2016年澳门特别行政区物业管理师经营管理考点:盈利能力指标最新考试试题库

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2015年澳门特别行政区物业管理师《综合能力》考点:市场需求最新考试题库(完整版)

2015年澳门特别行政区物业管理师《综合能力》考点:市场需求最新考试题库(完整版)

1、下列费用中,不属于运营费用的是( )。

A.房产税B.城镇土地使用税C.抵押贷款还本付息D.保险费2、下列房地产市场环境调研内容中,属于经济环境调研内容的是( )。

A.一般利率水平、获取贷款的可能性以及预期的通货膨胀率B.家庭人口规模及构成C.居民家庭生活习惯、审美观念及价值取向D.Ⅸ域地质条件3、下列部门中,最有可能成为成本中心的是( )。

A.总经理办公室B.公共关系部C.客户接待部D.工程维修部4、承租人无正当理由拖欠房屋租金达( )个月以上的,出租人有权终止房屋租赁合同。

A.3B.6C.9D.125、依据评价指标的实际对照相应的标准值,运用功效系数法计算各项指标实际得分的绩效评价方法是( )。

A.隶属度赋值法B.基本指标计分法C.修正指标计分法D.评价指标计分法6、与邀请招标相比,公开招标的优点是( )。

A.节约招标费用B.在较广泛的范围内选择承包商C.节省招标时间D.减少工作量7、关于净运营收益的说法,正确的是( )。

A.净运营收益等于有效毛收入的税后收益B.净运营收益等于潜在毛收入的税后收益C.净运营收益等于潜在毛收入与运营费用之差D.净运营收益等于有效毛收入与运营费用之差8、对城市风貌起直接指导作用的手段是( )。

A.土地供应政策B.金融政策C.地价政策D.城市规划9、下列费用中,属于物业管理营业成本的是( )。

A.咨询费B.酬金C.固定资产折旧费D.业务招待费10、房屋租赁成本租金中不包括( )。

A.房产税B.投资利息C.折旧费D.利润11、当每年计息周期大于1时,实际利率( )。

A.小于名义利率B.等于名义利率C.大于名义利率D.不存在12、房地产投资需要估价师、会计师、律师等提供专业服务,这反映了房地产投资特性中的( )。

A.适应性B.相互影响性C.政策影响性D.专业管理依赖性13、与邀请招标相比,公开招标的优点是( )。

A.节约招标费用B.在较广泛的范围内选择承包商C.节省招标时间D.减少工作量14、某公司购买公众责任保险20万元,每次事故赔付的混合限额为10万元,免赔额为1万元。

物业管理师《物业经营管理》考试题库模拟训练含答案(4)

物业管理师《物业经营管理》考试题库模拟训练含答案(4)

物业管理师《物业经营管理》考试题库模拟训练含答案答题时间:120分钟试卷总分:100分姓名:_______________ 成绩:______________第一套一.单选题(共20题)1.关于物业管理的公开招标,说法错误的是()。

A.公开招标的招标方有较大的选择范围B.公开招标增加了招标成本C.公开招标的竞标单位较多D.公开招标的工作量大,但时间较短2.企业财务报告又称财务会计报告,是以企业的()为依据,以表格为主要形式,反映、提供和传输企业财务信息的书面报告文件,是企业经营管理水平的综合反映。

A.项目实践B.日常核算资料C.支出估算D.管理目标3.【真题】某写字楼有100个独立出租单位,每个出租单位内建筑而积均是500平方米,分摊共用建筑而积是15000平方米,则每个独立出租单位的可出租而积是()平方米。

A.150B.350C.385D.6504.【真题】住宅小区成立业主大会选举业主委员会后,物业服务合同的甲方是()。

A.业主委员会B.建设单位C.物业服务企业D.居民委员会5.物业管理中最常见的租赁形式是()A.定期租赁B.自动延期租赁C.意愿租赁D.私房租赁6.物业管理招标形式中,一般适用于规模较大的物业,尤其是收益性物业的招标方式是()A.公开招标B.邀请招标C.选择招标D.议标7.【真题】关于物业管理绩效评价中评价标准的说法,错误的是()。

A.评价标准是绩效评价的三大要素之-B.评价标准是评价工作的基本准绳和前提C.评价标准可以划分为定量标准和定性标准两类D.评价标准是主观评判评价对象的衡量尺度8.房地产属于非货币性资产,销售过程复杂,流动性差,其拥有者很难在短时期内将房地产兑换成现金,体现了系统风险中的()A.周期风险B.变现风险C.利率风险D.政策风险9.【真题】绿色建筑物业经营管理过程中,物业服务企业节能降耗的目标主要是通过应用节能技术和()技术来实现。

A.智能化B.网络化C.信息化D.自动化查看试题解析进入焚题库10.偿债能力状况修正指标中,流动比率是用来判断企业短期债务到期前,可以转化为现金用于偿还流动负债的能力,该指标若过高,说明企业的资金利用效率比较低下,国际上公认标准比率为200%,我国较好的比率为()左右。

物业管理师经营管理试题

物业管理师经营管理试题

物业管理师经营管理试题 2016物业管理师经营管理试题 单项选择题 1、 【2014年真题】针对高校开设的各类短训班的特殊需求,在物业经营管理中,物业服务企业不需要协调和安排的是( )。 A.餐饮服务 B.住宿服务 C.午问休息 D.购物服务 2、【2011年真题】物业服务企业发生的财务费用不包括( )。 A.罚没支出 B.利息支出 C.筹资手续费 D.汇兑损失 3、 【2012年真题】写字楼的租赁工作中,选择租户通常不考虑的因素是( )。 A.可能面积的组合 B.寻租者将来扩展办公室面积的计划 C.寻租者现在的办公面积 D.寻租者经营业务的.性质 4、 【2012年真题】房屋租赁成本租金中不包括( )。 A.房产税 B.投资利息 C.折旧费 D.利润 5、 【2012年真题】国有企事业单位管理自管公房,应持有( )。 A.房地产权证或房屋使用权证 B.房地产权证或房屋所有权证 C.房地产权证或房屋租赁证 D.房屋占有权证或房屋租赁证 6、 【2011年真题】房屋租赁关系在法律上是一种( )关系。 A.所有权转移 B.委托管理 C.经济要式契约 D.经济非要式契约 7、 【2013年真题】净运营收益扣除抵押贷款还本付息后的余额,称为( )。 A.税前现金流 B.税后现金流 C.税前利润 D.税后利润 多项选择题 8、 【2011年真题】编制成本预算应遵循的基本要求有( )。 A.成本预算必须同其他预算相协调 B.成本预算要以各项定额为基础 C.成本预算要完全符合实际 D.成本预算应有相应的技术经济措施保证 E.成本预算要全面权衡,提高资金使用效益 9、【2014年真题】在商业物业经营管理中,商业运营部门主要负责的业务有( )。 A.进出通道管理 B.停车场管理 C.外来人员管理 D.顾客投诉处理 E.产品防伪打假 10、 【2013年真题】当购物中心内有两个或两个以上主要租户时,这些主要租户( )。 A.应具备相互均等的财务能力 B.所要求的租赁价格要相等 C.所提供商品搭配合理 D.与次要租户提供的商品类型应互补 E.都应被视为整个购物中心内的一部分 【2016物业管理师经营管理试题】

物业管理师《物业经营管理》考试题库模拟训练含答案(6)

物业管理师《物业经营管理》考试题库模拟训练含答案(6)

物业管理师《物业经营管理》考试题库模拟训练含答案答题时间:120分钟试卷总分:100分姓名:_______________ 成绩:______________第一套一.单选题(共20题)1.【真题】相对于普通酒店.酒店公寓的主要服务对象是()。

A.长住客户B.大型企业C.国外宾客D.商务人士2.物业经营管理的常规工作中,支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的-个重要方面,它完成的质量好坏很可能会对物业的()产生影响。

A.财务收益和市场价值B.投资收益和企业价值C.潜在收益和销售价值D.净运营收益和资本价值3.【真题】物业服务企业最为重要的无形资产是()A.管理制度B.发展历史C.节能技术D.企业品牌4.人们在处理风险时,必须对()进行分析,这样才能以最小成本有效地控制风险的发生。

A.风险类型B.风险成本C.风险对象D.风险发生原因5.一套建筑面积100m2、单价3000元/m2、总价30万元的住房,在实际交易中,如果在成交日期时一次付清则给予优惠5%,则实际总价为()万元。

A.28.5B.28.7C.292D.306.物业价格既有交换代价的价格,又有使用代价的租金,一般的物品,如家具、服装,主要是()。

A.买卖价格B.租赁价格C.服务价格D.市场价格7.风险管理的整个过程中,()的目的是为了对带来不同程度损失的风险采取不同的对策。

A.风险控制B.风险评估C.风险调整D.风险识别8.【真题】物业服务企业在经营餐饮服务过程中,发生食品卫生问题的风险,属于()。

A.产品组合B.产品质量C.突发事件D.项目选择9.影响房地产市场发展的社会经济因素不包括()A.社会因素B.经济因素C.政策因素D.政治因素10.写字楼物业经营管理绩效评价的第-项指标,即服务满意度,其主要方面的区分中,属于感性服务,是向业主输出-种感觉,主要体现业主对物业管理服务的满意度的是()。

A.快与慢之分、热与冷之分、好与坏之分B.全与缺之分、有与无之分、明与暗之分C.快与慢之分、热与冷之分、明与暗之分D.全与缺之分、有与无之分、好与坏之分11.【真题】在正常市场和运营状态下,房地产的经营收益大于其运营成本的持续时间称为()。

2016年香港特别行政区最新物业管理知识考试题理论考试试题及答案

2016年香港特别行政区最新物业管理知识考试题理论考试试题及答案

1、材料抵抗水的破坏作用的能力称为( )。

A.耐磨性B.耐冻性C.抗渗性D.耐水性2、散热器是房间里的散热设备,俗称暖气片。

温度较高的热水或蒸汽流过散热器,以( )的方式将热量不断地传给室内空气,达到加热室内温度的门的。

A.导热B.对流和辐射C.加热D.循环和加热3、现代科技的发展,防水材料施工方法已逐步由( )发展。

A.热熔法向热粘贴法B.速熔法向冷粘贴法C.热熔法向冷粘贴法D.速熔法向热粘贴法4、根据有关规定,电梯每( )要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。

A.半年B.两年C.无自备电源和有自备电源供电D.长期供电和临时供电5、建筑材料的密实度是指( )。

A.材料体积内被物质充实的程度B.材料体积内被固体物质充实的程度C.材料体积内被固体物质填充的程度D.材料体积内被化学物质填充的程度6、房屋及设备设施管理的基本要求是:做好房屋及设备设施的维护保养工作,充分发挥设备功能,有效延长设备设施的( ),并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。

A.使用功能B.技术寿命C.使用寿命D.技术更新7、( )是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统。

A.闭路电视监视系统B.出人口监控系统C.防盗报警系统D.巡更管理系统8、( )是根据建筑物高度.用水量.配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。

A.排水方案B.建筑给水方案C.消防给水方案D.生产给水方案9、( )是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。

A.房屋完好率B.危房率C.房屋基本完好率D.设备设施完好率10、智能建筑( )具有信息汇集.综合管理各个子系统和共享信息资源三个功能。

A.总控制系统B.集成控制系统C.中央控制系统D.楼宇自控系统11、( )是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。

A.房屋完好率B.危房率C.房屋基本完好率D.设备设施完好率12、根据有关规定,电梯每( )要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。

物业管理师经营管理真题考试考试试题附答案课件

物业管理师经营管理真题考试考试试题附答案课件

【Word版,可自由编辑!】2016年物业管理师经营管理真题一、单项选择?1、在合适的选择下,资产组合的风险低于各个组成部分的()风险。

?A、任一?B、最低?C、算术平均?D、加权平均??2、资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的()?A、估计?B、分配?C、组合?D、控制??3、房地产开发投资通常属于()投资。

?A、长期?B、短期?C、置业?D、间接??4、投资者购买房地产开发企业发行的用于开发项目建设的企业债券,属于()投资。

?A、房地产开发?B、房地产间接?C、权益型信托?D、混合型信托??5、在正常市场和运营状态下,房地产的经营效益大于其运营成本的持续时间称为()。

?A、折旧年限?B、耐用年限?C、经济寿命?D、自然寿命??6、政府兴建一座公园使得周边的房地产价格提高,这体现了房地产投资性中的()。

?A、政策影响性?B、专业依赖性?C、发展阶段性?D、相互影响性??7、净运营收益中扣除抵押贷款还本付息之后的余额,称为()。

?A、税前现金流?B、税后现金流?C、税前利润?D、税后利润??8、关于名义利率和实际利率的说法,正确的是()?A、名义利率和实际利率不能反映资金的时间价值。

?B、当每年计息周期等于1时,实际利率小于名义利率?C、名义利率比实际利率更能反映资金的时间价值。

?D、当每年计息周期数大于1时,实际利率大于名义利率。

??9、政府通过税收政策,鼓励使用新兴节能环保设备,限制使用原来的能耗高的设备,会翕进致设备的()?A、第一类有形磨损?B、第二类有形磨损?C、第一类无形磨损?D、第二类无形磨损??10、财务分析中,用设备账面价值减去其当前市场价值后的差值,称为()?A、机会成本?B、沉没成本?C、租赁?D、净现值11、空置的写字楼属于()?A、收益性物业?B、非收位置性物业?C、增量房地产?D、非增量房地产??12、物业价格实质上是物业()的价格?A、交换?B、权益?C、租赁?D、风险??13、评估收益性物业的市场价值时,要求对未来净收益评估具有:()?A、前瞻性?B、随机性?C、客观性?D、保守性??14、某区住宅的重置价格为160万元,账面价格为70万元,因户型设计落后导致的功能折旧为10万元,因位于环境污染区引起的经济折旧为5万元。

2016年澳门特别行政区人力资源管理师证书介绍最新考试题库(完整版)

2016年澳门特别行政区人力资源管理师证书介绍最新考试题库(完整版)

1、[单选题] 尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验,但具体工作特点决定了他们仍须接受( )。

A.基础性培训B.特定性培训C.适应性培训D.非个性化培训【参考答案】:C【参考解析】:在被录用的员工中,有相关工作经验者一般占相当大的比重,许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。

这些人尽管有一定工作经验,但由于企业和具体工作的特点,仍须接受适应性培训,除了要了解这个企业的概况、规章制度外,还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。

2、[单选题] ( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。

A.公平公正B.适当激励C.效率优先D.成本节约【参考答案】:A【参考解析】:公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则,包括:①分配公平;②程序公平;③互动公平。

3、[多选题] 现代人力资源管理的基本测量技术包括( )。

A.工作岗位研究B.KPI技术C.关键事件访问D.BSC技术E.人员素质测评参考答案:A,E参考解析:在人力资源管理的学科体系中,运用现代数学、心理学、生理学、卫生学、人机工程学等学科的研究成果而形成的测量应用技术,可以分成两大类:一是以工作——“岗位”为研究对象的学问,即工作岗位研究;另一类是以劳动者——“人”的自身品质为研究对象的学问,即人员素质测评。

4、[单选题] 企业在( )阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系,形成符合实际的期望和积极的态度。

A.转岗培训B.晋升培训C.岗位资格培训D.岗前培训参考答案:D参考解析:企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系,形成符合实际的期望和积极的态度。

员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑。

5、[多选题] 人的发展特征包括( )。

A.充分发展的可能性B.阶段性C.发展方向的多样性D.长期性E.发展结果的差异性【参考答案】:A,C,E【参考解析】:人的发展具有下列特征:①充分发展的可能性;②发展方向的多样性,个体与生俱来的差异是多样性发展的物质基础,纷繁复杂的社会需要是人的多样性发展的外在要求;③发展结果的差异性,体现在不同的发展方向、发展层次、个性特长等方面。

2016年澳门特别行政区资产评估师怎样考需要哪些条件最新考试题库(完整版)

2016年澳门特别行政区资产评估师怎样考需要哪些条件最新考试题库(完整版)

1、A公司2007年实现税前利润11 250万元。

当年发生存货项目可抵扣暂时性差异1 125万元,固定资产项目发生应纳税暂时性差异450万元,当年转回坏账准备可抵扣暂时性差异750万元。

假定该公司2007年的所得税税率为33%,2008年的所得税税率为25%。

则A公司2007年的应交所得税为()万元。

A. 3 172.5B.3 687.75C.2 793.75D.3 802.52、某投资组合的风险收益率为10%,市场组合的平均收益率为12%,无风险收益率为8%,则该投资组合的β系数为()。

A.2B.2.5C.1.5D.53、2008年1月1日,甲公司采用分期收款方式向A公司销售一套大型商品,商品成本为900万元,合同规定不含增值税的销售价格为1 200万元,分3次于每年12月31日等额收取,假定在现销方式下,该商品不含增值税的销售价格为1 080万元,不考虑其他因素,甲公司2008年应确认销售商品收入的金额为()万元。

A. 400B.360C.1 080D.1 2004、企业拟进行一项投资,投资收益率的情况会随着市场情况的变化而发生变化,已知市场繁荣、一般和衰退的概率分别为0.3、0.5、0.2,如果市场是繁荣的那么投资收益率为20%,如果市场情况一般则投资收益率为10%,如果市场衰退则投资收益率为-5%,则该项投资的投资收益率的标准差为()。

A.10%B.9%C.8.66%D.7%5、强调不同企业会计信息可比的会计信息质量要求是( )。

A.可靠性B.可理解性C.可比性D.及时性6、甲希望在10年后获得75000元,已知银行存款利率为2%,那么为了达到这个目标,甲从现在开始,共计存10次,每年末应该存入()元。

(F/A,2%,10)=10.95A.8706.24B.6697.11C.6986.31D.6849.327、下列各项中,代表即付年金现值系数的是()。

A.[(P/A,i,n+1)+1]B.[(P/A,i,n+1)-1]C.[(P/A,i,n-1)-1]D.[(P/A,i,n-1)+1]8、L公司2007年12月7日购入一套生产设备,原价为2 600万元,使用年限为10年,按照直线法计提折旧,税法规定允许按双倍余额递减法计提折旧,该设备的预计净残值为0。

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1、专项维修资金,专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。
A、大修
B、小修
C、更新
D、改造
E、中修
2、物业服务收费形式包括( A )
A、包干制收费形式和酬金制收费形式
B、包干制收费形式
C、酬金制收费形式
D、以上都不是
3、不属于物业管理服务的是( D )
A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
B、代收代交各项公用事业费用
C、物业装饰装修管理服务
D、专项维修资金的代管服务
4、2003年6月8日,( B )正式颁布,这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《物业管理条例》
C、《全国优秀管理住宅小区标准》
D、《物业服务合同》
5、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( A )。
A、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定,即物业管理企业存在违约行为
B、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定
C、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定
D、以上都不是
6、物业服务支出的构成包括()。
A、物业服务人员的工资、社保和福利
B、物业服务企业财产保险
C、物业管理区域秩序维护费用
D、项目管理处用房装饰装修费用
E、物业共用部位、共用设施设备保险费用
7、用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是(B )。
A、物业服务合同
B、业主大会议事规则、管理规约
C、业主委员会议事规则
D、业主大会的议事规则、业主委员会议事规则
8、( C )对合同订立、履行、解除以及违约责任,作出了系统的规定
A、《民法通则》
B、《税收征收管理法》
C、《合同法》
D、《公司法》
9、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业,物业管理企业通
过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中,由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的,
称为( A )。
A、前期物业管理招标投标
B、物业管理招标投标
C、后期物业管理招标投标
10、2003年6月8日,( B )正式颁布,这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《物业管理条例》
C、《全国优秀管理住宅小区标准》
D、《物业服务合同》
11、专项维修资金,专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。
A、大修
B、小修
C、更新
D、改造
E、中修
12、《物业管理条例》自( C )起实施。
A、2003年5月28日
B、2003年6月8日
C、2003年9月1日
D、2003年10月1日
13、业主公约的效力范围包括( B )。
A、全体业主
B、物业使用人
C、物业的继受人
D、以上都是
14、按照《公司法》规定,物业管理企业为有限责任公司的,注册资本不得低于( C )万元。
A、2
B、5
C、10
D、15
15、( A )成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。
A、物业服务合同
B 物业管理合同
C 物业使用合同
D 物业维护合同
16、物业服务合同的( D )是物业管理企业提供的公共性物业服务
A、标的
B、条约
C、条例
D、内容
17、我国开展物业管理以来,政府价格主管部门和房地产主管部门,对高档公寓、别墅和非
住宅的物业服务收费管理,一般都实行( C )
A、市场定价
B、政府指导价
C、市场调节价
D、政府定价
18、物业服务收费形式包括( A )
A、包干制收费形式和酬金制收费形式
B、包干制收费形式
C、酬金制收费形式
D、以上都不是
19、业主大会由( B )组成。
A、物业管理区域内的部分业主
B、物业管理区域内的全体业主
C、行政管理区域内的部分业主
D、行政管理区域内的全体业主
20、用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是(B )。
A、物业服务合同
B、业主大会议事规则、管理规约
C、业主委员会议事规则
D、业主大会的议事规则、业主委员会议事规则
21、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( A )。
A、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定,即物业管理企业存在违约行为
B、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定
C、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定
D、以上都不是
22、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看,可以( B )为分水岭。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《条例》
C、《物业服务合同》
D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》
23、业主公约的效力范围包括( B )。
A、全体业主
B、物业使用人
C、物业的继受人
D、以上都是
24、下列选项中,(A )不属于业主委员会委员应当符合的条件。
A、具有丰富的组织能力和足够的工作时间
B、遵守业主大会议事规则、管理规约,模范履行业主义务
C、本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主
D、热心公益事业,责任心强,公正廉洁,具有社会公信力
25、业主大会筹备组的工作内容,应当在首次业主大会会议召开( C )日前以书面形式在物业
管理区域内公告。
A、7
B、10
C、15
D、20
26、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( A )。
A、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定,即物业管理企业存在违约行为
B、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定
C、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定
D、以上都不是
27、按照《公司法》规定,物业管理企业为有限责任公司的,注册资本不得低于( C )万元。
A、2
B、5
C、10
D、15
28、物业服务支出的构成包括()。
A、物业服务人员的工资、社保和福利
B、物业服务企业财产保险
C、物业管理区域秩序维护费用
D、项目管理处用房装饰装修费用
E、物业共用部位、共用设施设备保险费用
29、订立业主公约是业主之间的共同行为,通常情况下,业主公约由业主大会筹备组草拟,
经首次业主大会会议审议通过,公约的修改权也属于( A)。
A、业主大会
B、业主委员会
C、业主管委会
D、业主公约
30、客户满意度调查的基本原则()。
A、目标明确
B、持续改进
C、员工重视
D、单枪匹马
E、基于事实

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