超市商场岗位职责与手册大全——销售店面管理制度1.doc
超市商场岗位职责与手册大全超市员工岗位规范
百年超市员工岗位规范班长岗位规范百年超市XX店（试行）1、掌握各种规章制度，严以律已，做好模范作用。
2、熟悉各种商品，做好商品的配备工作。
3、了解商品的类别、包装，做好商品的分类出样工作。
4、做好各岗位的检查督促工作。
5、了解各岗位的工作规程，身先士卒，做好示范工作。
6、耐心地做好新员工的培养工作，以身作则，多做示范。
7、本着最大限度地减少公司的财产、信誉损失为原则，处理好顾客的退换投诉等问题，重大事情及时汇报。
8、做好员工的思想工作，充分调动大家的积极性，保证各项工作健康有序地运行。
9、接待好每笔业务，做好各方面的协调工作，保证团体业务的顺利完成。
10、做好工作交接及工作记录。
会计人员岗位规范百年超市XX店（试行）1、会计人员工积极学习专业技术，遵纪守法，清正廉洁，模范地执行各项规章制度。
2、对分管的账目、核算类别、单据负责、差错自负。
3、对各项通知、文件、来函及时传达并整理分类，否则责任自负。
4、兼职工资人员要学习人事管理方面的知识，做好存档、核资、支取、发放等工作。
5、兼职发票管理员对发票的领取、开具、上交，要有传递流程、字据并相应存档，否则后果自负。
6、做好收款、缴款及交接工作，对收银员的账、款进行核对、监督，差错自负。
7、对进出商品进行控制，监督往来业务，保管好单据，发现问题及时汇报。
8、对各种票据（券）及时，准确地核对，差错自负。
9、严以律已，当日事当日毕。
10、做好电话接听工作并做好记录，及时传达。
11、做好办公室的安全保卫、卫生清洁工作。
12、严格遵守计算机操作规程，维护机器安全，指导收银员维护POS机。
13、做好会议，各项规定的记录整理工作。
收银现场管理员规范百年超市XX店（试行）1、熟悉POS机运行规程。
2、熟悉收银员操作规程。
3、具有责任感及良好的职业道德，敢于和不正当行为作斗争。
4、及时处理收银区各种突发事件、纠纷，做好记录并向上级汇报。
5、检查监督各收银员、保安人员岗位执行情况。
超市工作人员岗位职责1.doc
超市工作人员岗位职责1超市工作人员岗位职责（讨论稿）一、岗位职责、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源1、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）2、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾3、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满 4 、及时收回零星物品和处理破包装商品5、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡6、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规规范有序7、先进先出，并检查保质期8、事先整理好退货物品，办好退货手续9、微笑服务，礼貌用语10二、主要工作（在上课或空闲的时间进行）（一）补货、补货时必须检查商品有无条码1（促销）商品的价格检查DM、检查价格卡是否正确，包括2、商品与价格卡要一一对应3、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点 4 、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货5日期、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象6、补货要做到先进先出7、检查库存商品的包装是否正确8、补货作业期间，不能影响通道顺畅9（在上课或空闲的时间进行）（二）理货、检查商品有无条形码1、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放2、货品与价格卡一一对应3、不补货时，通道上不能堆放库存4、不允许随意更改排面5、破损／拆包货品及时处理6（三）促进销售，控制损耗1，每天定期准确计算库存量、销售、依照学校要求填写“三级数量帐记录”量、进货量、及时回收零星商品2、落实岗位责任，减少损耗3（四）价签／条码、按照规范要求打印价格卡和条形码1、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上2、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁3、条形码应贴在适当的位置4（五）清洁、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留物1。
超市商场岗位职责与手册大全超市各部门岗位职责
收货课课长岗位职责一、负责范围分店收货事宜二、岗位职责1、商品验收2、商品入库3、商品退货跟踪4、维护和供应商关系5、督导收货区工作的开展三、主要工作1、根据商品质量标准，按订货数量验收商品2、将验收商品配送到各课3、跟踪退货情况，及时通知供应商来分店退货4、搬运设备的维护四、辅助工作1、维护和供应商的良好关系2、维护收货区与周转仓卫生五、任职资格六、工作流程收货员岗位职责一、负责范围进行商品的收货工作二、岗位职责1、商品验收2、商品入库3、商品退货跟踪4、维护和供应商良好关系三、主要工作1、根据商品质量标准，按订货数量验收商品2、将验收商品配送到各课3、办理商品退货4、安全、正确使用设备四、辅助工作1、维护收货区与周转仓卫生六、工作流程单据处理员岗位职责一、负责范围负责收货课单据处理工作二、岗位职责1、单据保存2、单据流转3、商品退货、紧急补货跟踪4、维护和供应商良好关系三、主要工作1、将收货留存的单据分类整理存档2、将单据正确传递到相对应部门3、对收入的赠品进行登记处理四、辅助工作1、维护收货课卫生五、任职资格六、工作流程仓库管理员岗位职责一、负责范围负责仓库管理工作二、岗位职责1、保证仓库安全与整洁2、保证库存商品存放安全3、掌握商品进出情况三、主要工作1、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找2、保证仓库存放环境，确保商品存放安全3、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚四、辅助工作1、保证仓库卫生2、协助防损部做好仓库防损工作五、任职资格六、工作流程搬运工岗位职责一、负责范围负责商品搬运工作二、岗位职责1、保证商品及时装卸2、保证商品码放安全三、主要工作1、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找2、保证仓库存放环境，确保商品存放安全3、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚四、辅助工作1、协助商品课上货补货五、任职资格六、工作流程收银课长岗位职责一、负责范围门店收银工作二、岗位职责：1．规范收银结帐流程的顺畅进行；2．负责控制现金差异和现金安全；3．确保准确、安全地收回货款；4．维持收银设备的正常运作。
超市商场岗位职责与手册大全公司营运操作流程
公司理念1、——凡事力求最佳！2、营业是的生命线。
3、顾客永远是最重要的。
4、“善待顾客”是永恒的承诺。
5、员工是的资本。
6、能够打垮的——唯有自己。
第一篇通则第一章行为准则第一节基本准则1、关心公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳。
2、遵守国家法律、法规及深圳市民行为道德规范。
3、遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。
4、秉公办事，公平待人，公私分明。
5、认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作中力求节俭，不消费公司资源。
6、从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，真诚协作。
7、切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到“先服从后投诉”。
对公司的经营决策、现有制度、管理方式等有不同见解，应循正当渠道提出，不得影响正常工作。
8、员工的意见和建议应当遵循逐级向上反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级向上反映或向公司领导及有关部门反映。
9、认真对待公司组织的各类培训、考核，并通过各种渠道自觉钻研业务知识，提高自身业务素质。
10、了解公司运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热忱与责任感完成公司交给的任务，并及时向上级反馈完成情况。
11、工作注重计划性、合理性，办事条理清晰。
12、经常开展自我检查，及时发现、调整工作中的不足，吸取先进的工作经验，不断提高工作水平。
13、对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训。
14、持有公司配备通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态并及时回应。
15、严禁偷盗、侵占公司财物，严禁挪用公款。
16、发现偷盗或其他事故隐患，应及时举服或采取有效措施，防止公司财产受损。
17、拾到他人遗失的财物应立刻上交服务台值班员或部门领导。
18、对上级或同事违反公司制度的行为，员工均有权向人事部或保安监察部投诉。
（接受投拆的部门为投诉人严格保密）19、上班期间不得接待非工作关系的来访。
20、非工作需要上班时间不得购物。
超市销售管理规章制度范本
超市销售管理规章制度范本第一章总则第一条目的和依据为了规范超市销售管理行为，维护超市正常经营秩序，提高销售工作效率，确保超市销售业务的顺利进行，根据相关法律法规和超市经营需要，制定本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于超市的销售部门，包括销售人员、销售主管及相关负责人。
第三条职责和权限1.超市销售部门负责开展销售活动，提供优质服务；2.销售人员应遵守公司规章制度，执行销售任务，并积极提供客户满意度。
第二章销售工作流程第四条销售目标1.销售部门应根据公司指定的销售目标制定相应的销售计划；2.销售人员应根据销售计划，制定个人销售目标并努力实现；第五条客户开发1.销售人员应通过市场调研和客户分析，寻找潜在客户，并及时跟进；2.销售人员应积极与潜在客户建立联系，了解客户需求，并推荐适合的产品和服务；3.销售人员应及时处理客户投诉，并跟进解决方案。
第六条销售流程1.销售人员应根据客户需求，提供详细的产品介绍和销售方案；2.销售人员应协助客户选择合适的产品和服务，并进行销售；3.销售人员应及时更新销售记录，包括销售量、销售额等情况；4.销售人员应及时反馈销售进展和问题，并提供改进建议。
第七条销售报告和分析1.销售人员应按照公司要求，定期提交销售报告；2.销售报告应包括销售情况、销售目标达成情况、市场竞争情况等内容；3.销售主管应对销售报告进行分析，提出针对性建议和改进方案。
第三章销售行为规范第八条诚信经营1.销售人员应遵守诚实守信的原则，不得虚假宣传和误导消费者；2.销售人员应遵守商业道德，不得利用职务之便谋取个人利益；3.销售人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第九条客户服务1.销售人员应热情接待客户，提供周到的服务；2.销售人员应耐心解答客户疑问，并主动提供相关信息；3.销售人员应及时处理客户投诉和意见，并做好记录和整改。
第十条销售行为规范1.销售人员应按照公司要求，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2.销售人员应保持良好的工作态度，不得怠慢工作；3.销售人员应保密公司商业秘密，不得泄露给外界。
销售店面工作管理制度范本
第一章总则第一条为规范销售店面管理工作，提高销售业绩，保障店面运营的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售店面，包括但不限于店面经理、销售人员、后勤人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以提升店面整体形象和销售业绩为目标。
第二章店面形象管理第四条店面外观应保持整洁、美观，符合公司品牌形象要求。
第五条店内布局合理，商品陈列有序，确保顾客购物体验。
第六条店面卫生每日进行清洁，保持店内无灰尘、无异味。
第七条店面招牌、宣传资料等应定期更新，保持信息的准确性和时效性。
第三章销售人员管理第八条销售人员应具备良好的职业道德和敬业精神，熟悉产品知识，了解市场动态。
第九条销售人员应着装整洁，佩戴工作牌，以专业形象面对顾客。
第十条销售人员应遵守销售流程，积极推销产品，提高成交率。
第十一条销售人员应定期参加公司组织的培训，提升业务能力和服务水平。
第四章库存管理第十二条库存商品应分类存放，标签清晰，便于查找。
第十三条库存商品定期盘点，确保账实相符。
第十四条库存商品出现质量问题，应及时上报，并采取措施处理。
第五章客户服务管理第十五条提供热情、周到的客户服务，解答顾客疑问，满足顾客需求。
第十六条建立客户档案，定期回访，维护客户关系。
第十七条对顾客的投诉和反馈及时处理，确保顾客满意度。
第六章安全管理第十八条店面应定期进行安全检查，确保消防设施完好，通道畅通。
第十九条店面员工应掌握消防安全知识，学会使用消防器材。
第二十条店面发生意外事件，应立即启动应急预案，确保员工和顾客安全。
第七章奖惩制度第二十一条对表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。
第二十二条对违反规章制度、影响店面形象的行为给予处罚。
第二十三条奖惩措施具体如下：（一）奖励：根据业绩、服务态度、团队协作等方面给予现金、实物或荣誉证书等奖励。
（二）处罚：对迟到、早退、旷工、打架斗殴、损害公司利益等行为给予警告、罚款、停职或辞退等处罚。
第八章附则第二十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
超市经营管理制度及各岗位职责
超市经营管理制度及各岗位职责一、前言随着社会的不断进步和发展，超市经营也变得越来越普遍。
超市的规模越来越大，经营范围也越来越广，管理制度也变得越来越重要。
本文就超市经营管理制度及各岗位职责进行简要的介绍和讲解，以期提高超市的经营管理水平。
二、分类管理制度超市的管理制度可分为以下几种：1. 采购管理制度采购管理制度是指按照规定的程序、标准和方法进行商品采购的管理制度。
超市采购管理主要包括需求评估、物资采购计划、采购方式、采购合同签订、货物收货验收、入库管理、物资库存管理等，要做好采购管理要遵循以下原则：•要严格评估采购需求；•采购物资要通过公开招标、询价、比价及双向选择等方式进行；•采购合同必须有正规合同文本及质量保证书；•收货验收要严格执行技术规范和质量标准；•入库管理要认真核对产品物料的信息，及时进行记录并存档；•物资库存管理要执行先进的物资管理模式。
2. 销售管理制度销售管理制度是指为规范商品销售活动，提高销售效率，达成销售目标而制定的一整套管理制度。
超市销售管理主要包括接待顾客、商品促销、售后服务等，要做好销售管理要遵循以下原则：•顾客要爱护和尊敬，因人而异地接待顾客；•要有专门的销售人员和售后服务人员，为顾客提供质优价廉的商品和周到的售后服务；•操作标准要达到邦定；•销售过程必须符合公平、公正、公开和自愿原则。
3. 财务管理制度超市的财务管理制度主要包括账务管理、财产管理、收支管理、资金管理等，要做好财务管理要遵循以下原则：•要真实计算和统计数据，认真核对帐单；•要把主要经济业务做到小功；•要规划、管理、统计、监督每笔资金的进出和使用；•要防止以任何形式进行的挪用、诈骗、偷窃等欺诈行为。
三、各岗位职责超市作为一个集采购、销售、管理为一体的大型商超，不同的岗位有着不同的职责和要求。
下面就一些重要的岗位进行简单的介绍和阐述。
1. 采购主管采购主管是超市的重要管理岗位之一，他的主要职责是：•制定企业的采购计划，并配合管理团队全力开发市场；•负责管理采购人员、采购流程，掌握市场走向，满足超市的需求；•负责与供应商沟通、合作，开展采购谈判，确保货物的品质和安全；•确认采购成本，控制超市采购成本，保障企业盈利能力。
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉，因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客；2.尊重顾客，热情服务；3.保持良好仪容仪表；4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装；2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍；3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生；4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等；2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务；3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾；4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉。
因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客。
2.尊重顾客，热情服务。
3.保持良好的仪容仪表。
4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍。
3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生。
4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等。
2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务。
3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾。
4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
三、售货服务要求售货服务是商店的重要环节，要求营业员在服务中要礼貌、热情、耐心，做到以下几点：1.热情服务：营业员要主动问候顾客，引导顾客购物，帮助顾客解决问题，让顾客感受到良好的购物体验。
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超市商场岗位职责与手册大全——销售店
面管理制度1
封面
作者:ZHANＧＪIAN
仅供个人学习，勿做商业用途
销售店面管理制度
一、店面员工工作程序
1.更换工作服,佩戴工牌,打卡签到；
２.参加班前会,了解公司的规章,信息以及面临的问题;
3.进入工作现场，各部门分配工作；
4．清理自己负责区域的卫生；
5.逐一检查货架，确保整齐,安全;
6.整理货架,确保整齐，安全；
7．准备好足够的购物车,购物篮及相关工具；
8.微笑服务，隔三米向顾客问好;
９.同事之间协调工作，轮换工作;
10.不断整理货架,补充商品；
11．将散放与各区域的商品归回原位;
12.处理破损索赔商品;
1３.做好楼面卫生；
14.做好交接班记录；
15.夜班员工,工作分派。
二、商品布置，陈列，销售
1.一般商品的陈列
（１)分类清晰;
(２)价格从高至低顺序排列;
（３）高价商品放在主信道附近；
(4)展示面统一,整齐;
(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。
2．新奇商品的布置
(1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品;
（2）商品交叉布置;
(3)连续进行为时几周的专销货展销。
3.货架头商品布置
(1）销售量很大的商品;
(2)新奇商品;
（3）销售呈上升趋势的商品；
（4）季节性商品。
４．店内商品补充
（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上；
（2)一种商品快售完,且存货不多，则安排其它商品;(３）热
门商品在收货后应尽快陈列出来;
（4）应尽量节省人力,时间。
5．店面整理
（1)随时保证店面干凈，整洁及清晰的面貌;
（２）了解哪些商品已大量销售,哪些已无存货；
(3）哪些商品须添加或调货;
（４）扔掉空箱,整平商品表面一层(先进先出原则);(5)错置
商品的收集。
(２)商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销
售；（３)商品无销售报告。
8.破损控制
（1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下；
（2)扔掉的商品需征得管理人员同意;
（３)严格执行操作流程(验收,陈列,温度，保险)。
9.退货给供货商
（1）商品滞销或过季,供货商应同意将有关商品退货;
(2）程序:1)退货商品送至索赔办;２）楼面人员将有关商品
撤出。
１0.相关标准
(1）卡板使用标准:1）不得有破损的卡板上至店面；2)横梁
坚固,不破损摇晃;3)保持干凈不得将卡板站立放置或在卡板上站
立。
(2）货架头的标准：1)货架头６0%布置新奇商品，４0％布
置大量畅销上官;2）同类商品不应放在相邻货架头；3)时刻保持
丰满且整洁。
(3)清洁标准：1）全部售货区域保持干凈,任何时候都要做到
无灰尘，垃圾及其它残破的东西;2）所有货架及商品都不能有灰
尘。
连锁分店管理标准
一、店面管理标准
1.控制区域
现金办，收货办，索赔办，顾客服务处,存包处，防损部办
公室等为控制区域,非相关工作人员不得随便进出。如因工作需
要，应征得批准。员工不得将外来人员带入控制区域内。
2.店面清洁（1)维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱
扔垃圾。
（2)员工有责任维护辖区内的清洁卫生,随时清洁地面,货
架，柜台和商品。发现地上有烟头，杂物，垃圾等马上清除。
(３)溢出物:对任何溢出的液体，如油迹,水渍等应马上清除。
(4）所有的玻璃柜台,玻璃隔板等应每天用清洁剂清洁，任何时候
不得有污迹,手印等。
(５）收款机计算机键盘，显示器,扫描仪等应每周清洁一次。
(6)所有的购物本在进入商场之前，应清洁干凈,不得带有水渍。
3．店面安全
（1)商品摆放应安全,员工应随时检查所管辖区域的商品是
否安全。
（2)商品不得堆放在信道中，阻碍交通。
(3）未经批准,不得在商店中使用电器，如电炉，热水器，烤
炉等。
(4）所有地面上的绊脚物，如电线,绳索等应用保护装置及提