客运服务质量标准
农村客运服务标准
农村客运服务标准一、服务质量1.准时发车：农村客运服务应按照公布的班次和时间表准时发车，确保旅客能够按时抵达目的地。
2.班次稳定：农村客运服务应提供班次稳定、间隔合理的班次，以满足旅客的出行需求。
3.文明服务：农村客运服务人员应具备良好的职业素养，礼貌待客，热心服务，确保旅客的满意度。
4.便民利民：农村客运服务应积极为旅客提供方便快捷的购票、候车、乘车等服务，确保旅客的出行体验。
二、服务设施1.车站设施：农村客运车站应配备必要的设施，如候车室、售票处、行李寄存处等，提供良好的候车环境。
2.车辆设施：农村客运车辆应具备舒适的座位、良好的通风设备、安全带等必要的设施，确保旅客的出行舒适和安全。
3.信息化服务：农村客运服务应提供信息化服务，如网络售票、车辆到站提醒等，提高旅客的服务体验。
三、服务时间1.季节性调整：农村客运服务应根据季节变化和旅客需求对班次和时间进行合理调整。
2.夜间服务：农村客运服务应提供夜间服务，满足旅客的夜间出行需求。
3.节假日服务：农村客运服务应在节假日期间增加班次，满足旅客的出行需求。
四、票价收费1.公开透明：农村客运服务的票价应公开透明，按照规定的价格执行，不得擅自涨价或乱收费。
2.儿童票优惠：农村客运服务应对儿童票实行优惠，优惠幅度应符合国家有关规定。
3.退票规定：农村客运服务应对退票规定进行明确，并按照规定办理退票手续。
五、员工素质1.职业资格：农村客运服务人员应具备相应的职业资格和技能，能够胜任工作岗位。
2.服务意识：农村客运服务人员应具备良好的服务意识，关注旅客的需求和感受，提供优质的服务。
3.安全意识：农村客运服务人员应具备高度的安全意识，遵守安全规定，确保旅客的人身财产安全。
4.沟通能力：农村客运服务人员应具备良好的沟通能力，能够与旅客进行有效的沟通和交流，解决旅客的问题和纠纷。
六、安全保障1.安全设施：农村客运车辆和车站应配备必要的安全设施，如消防设备、安全带、应急出口等，确保旅客的安全。
铁路客运服务的质量标准与提升方法
铁路客运服务的质量标准与提升方法随着社会发展和交通需求的增加，铁路作为一种重要的交通工具，承载着大量的客运任务。
为了满足旅客对便捷、安全、舒适的出行需求，铁路客运服务的质量标准和提升方法变得尤为重要。
本文将就铁路客运服务的质量标准和提升方法展开讨论。
一、铁路客运服务的质量标准铁路客运服务的质量标准是对服务的各个方面进行规定和要求的指标，主要包括以下几个方面。
1. 出发准时率出发准时率是衡量列车从始发站出发的时间准确性的指标。
列车准时出发能够保证旅客的行程安排，提升客运服务的质量。
2. 列车运行速度列车运行速度直接影响旅客的出行时间和体验。
高速运行可以缩短旅行时间，提升服务品质。
3. 列车车厢设施列车车厢设施包括座椅、卫生间、空调等，对旅客的舒适度有着重要影响。
优质的车厢设施能够提供良好的乘车环境，提高乘客的满意度。
4. 车票管理车票管理是确保旅客乘车顺利的重要环节，包括售票、验票、座位安排等。
规范的车票管理能够提高服务效率，减少旅客的不便和矛盾。
5. 客服人员服务质量客服人员是旅客与铁路公司之间的桥梁，他们的服务质量直接关系到旅客对铁路服务的感受。
礼貌、专业、耐心的服务态度能够为旅客提供优质的服务体验。
以上五个方面是衡量铁路客运服务质量的重要指标，铁路公司应当根据这些标准制定相关的服务规定，确保服务质量达到要求。
二、铁路客运服务的提升方法为了提高铁路客运服务的质量，以下几个方面可供参考。
1. 技术升级利用先进的列车调度和通信技术，提高列车运行效率。
采用自动售票和在线购票系统，提高售票效率和乘车方便性。
引入先进的设备和技术，提升列车车厢设施，提供更加舒适的乘车环境。
2. 人员培训加强对客服人员的培训，提高服务意识和专业水平。
培养客服人员严谨、耐心、细致的工作态度，提供精湛的服务技能和应对突发事件的能力。
3. 客户反馈机制建立健全的客户反馈机制，及时收集旅客对服务的评价和意见。
借助技术手段，开展满意度调查和投诉处理工作，及时了解旅客需求和痛点，针对性地改善服务。
汽车客运站客运服务规范
汽车客运站客运服务规范
主要包括以下几个方面：
1. 客运站管理：客运站应设立专门的运营管理部门，负责客运站的运营管理工作。
要求客运站工作人员熟悉相关规章制度，具备良好的服务意识和职业道德，提供优质的客运服务。
2. 售票服务：客运站应设置统一的售票窗口，工作人员应提供准确、快捷的售票服务。
要求售票员使用标准票据，拒绝代售、私售、超售等违规行为。
3. 安全检查：客运站应加强对旅客及其行李的安全检查工作，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品上车。
同时要求车辆驾驶员和乘务员提供安全守则和应急预案，保障旅客的安全。
4. 环境卫生：客运站应保持站场整洁、环境优美，设立公共厕所，并定期进行清洁和消毒。
提供充足的垃圾桶，指示旅客分类投放垃圾。
5. 服务设施：客运站应提供基本的服务设施，如候车室、自动售货机、饮水机、充电设施等。
候车室应通风、明亮，提供充足的座位，设有警示广播和紧急呼叫设备。
6. 公告通知：客运站应及时发布车辆班次、票价、发车时间等信息，并设置公告栏或电子显示屏，方便旅客查询。
同时，要确保公告信息准确、清晰。
7. 投诉处理：客运站应建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门，及时解决旅客的投诉。
要求客运站工作人员处理投诉时要耐心、热情，给予合理的解释和赔偿。
客运站客运服务规范对于提升客运服务质量、满足旅客需求、保障旅客权益非常重要，客运站应严格按照规范执行，持续改进服务水平。
精品客运服务质量管理制度范文（3篇）
精品客运服务质量管理制度范文一、引言本制度规范了精品客运服务质量的管理要求和控制措施，旨在提供最优质的服务，保障客户满意度和企业形象。
本制度适用于我公司所有精品客运服务岗位，包括司机、售票员、服务台人员等。
二、客户服务要求1. 提供热情周到的服务，保证高品质客运服务。
2. 遵守公平竞争原则，不针对性地提高票价或收取额外费用。
3. 不得随意更改车辆行驶路线，确保乘客安全和舒适。
4. 严禁使用不文明语言和行为，保持良好的职业形象。
三、客户服务流程1. 售票环节：a. 顾客购票时，工作人员需礼貌待客，为顾客提供准确的票价和座位信息。
b. 工作人员要确保售出的车票清晰可辨，避免模糊或错误。
c. 售票时，工作人员需快速、准确地完成操作，不耽误顾客的时间。
2. 登车乘车环节：a. 司机应提前10分钟到达上车地点，确保及时发车。
b. 司机在乘客上车时应礼貌地打招呼，帮助乘客放置行李。
c. 乘车过程中，司机需遵守交通规则，确保乘客安全。
d. 司机在到达目的地后，应提醒乘客下车，并协助乘客卸下行李。
四、客户投诉处理1. 回应投诉：a. 客户投诉需在24小时内回应，回应时要保持耐心和礼貌。
b. 立即收集投诉的详细内容和相关证据。
c. 根据投诉内容，确认责任人员，并进行内部调查。
2. 处理投诉：a. 在保证客户权益的前提下，尽快解决问题。
b. 如无法立即解决问题，需向客户提供解决方案和预计解决时间。
c. 完成投诉处理后，需向客户致以道歉，并及时记录并反馈整个过程。
五、服务质量评估1. 服务质量评估内容：a. 确保司机驾驶技术合格，行车安全。
b. 售票人员的服务态度和工作效率。
c. 乘车环境的卫生和整洁。
d. 客户投诉率和处理效果。
2. 评估周期和方式：a. 每月进行一次服务质量评估。
b. 利用客户满意度调查表进行评估。
六、奖惩机制1. 奖励机制：a. 对在服务质量评估中表现优秀的员工进行表彰和奖励。
b. 定期组织员工培训，提高服务技能和专业素养。
公路客运服务规范
公路客运服务规范公路客运作为人们出行的重要方式之一，其服务质量直接关系到乘客的出行体验和安全。
为了提供优质、高效、安全、舒适的客运服务，制定一套科学合理的公路客运服务规范至关重要。
一、服务设施规范1、客运站设施客运站应具备宽敞明亮的候车大厅，提供充足的座位供乘客休息。
候车大厅内应设置清晰的指示牌，标明车次、发车时间、检票口等信息，方便乘客查询。
同时，应配备卫生间、饮水机、小卖部等基本设施，满足乘客的日常需求。
售票窗口应设置合理，数量充足，以减少乘客排队购票的时间。
窗口应标明售票范围和服务时间，并提供多种购票方式，如窗口售票、自助售票机售票、网络售票等。
2、车辆设施客运车辆应保持良好的技术状况，定期进行维护和保养。
车辆内部应整洁卫生，座椅舒适，车窗明净，通风良好。
车厢内应配备灭火器、安全锤等安全设备，并确保其完好有效。
车辆应配备空调、音响等设备，为乘客提供舒适的乘车环境。
同时，应设置行李存放处，方便乘客放置行李。
二、服务人员规范1、驾驶员驾驶员应具备相应的驾驶证和从业资格证，具有良好的驾驶技能和职业道德。
严格遵守交通法规，不超速、不疲劳驾驶、不酒后驾驶。
发车前，驾驶员应认真检查车辆状况，确保车辆安全运行。
行驶过程中，应集中精力，谨慎驾驶，保持车辆平稳运行。
到站后，应协助乘客装卸行李。
2、售票员售票员应熟悉业务，能够准确、快速地为乘客办理购票手续。
服务态度热情周到，耐心解答乘客的咨询。
售票员应严格遵守售票纪律，不私自售票、不售人情票。
认真核对乘客的身份信息，确保车票信息准确无误。
3、检票员检票员应按时到岗，认真核对车票和乘客身份信息，确保乘客有序上车。
对携带儿童、行李超重等特殊情况，应按照规定进行处理。
在检票过程中，应注意观察乘客的情绪和需求，及时提供帮助和服务。
4、乘务员乘务员应具备良好的服务意识和沟通能力，热情为乘客服务。
发车前，应向乘客介绍行车路线、注意事项等。
行驶过程中，应定时巡视车厢，为乘客提供必要的帮助。
铁路客运服务质量管理标准及预案
铁路客运服务质量管理标准及预案第一章铁路客运服务质量管理总则 (3)1.1 服务质量管理原则 (3)1.1.1 以旅客为中心原则 (3)1.1.2 全面质量管理原则 (3)1.1.3 标准化管理原则 (3)1.1.4 创新驱动原则 (3)1.1.5 持续改进原则 (3)1.1.6 旅客满意度目标 (3)1.1.7 服务质量水平目标 (3)1.1.8 服务质量改进目标 (3)1.1.9 企业领导职责 (4)1.1.10 部门职责 (4)1.1.11 员工职责 (4)1.1.12 监督与考核职责 (4)第二章铁路客运服务设施与设备 (4)1.1.13 车站服务设施 (4)1.1.14 列车服务设施 (4)1.1.15 设备维护 (5)1.1.16 设备管理 (5)第三章铁路客运服务人员管理 (5)1.1.17 服务人员选拔 (5)1.1.18 服务人员培训 (6)1.1.19 服务人员考核 (7)1.1.20 服务人员激励 (7)第四章铁路客运服务流程 (7)第五章铁路客运服务质量标准 (9)1.1.21 引言 (9)1.1.22 服务质量指标体系构成 (9)1.1.23 各项指标含义 (9)1.1.24 概述 (10)1.1.25 评价方法 (10)1.1.26 评价步骤 (11)第六章铁路客运服务投诉与处理 (11)1.1.27 投诉接收 (11)1.1.28 投诉登记 (12)1.1.29 投诉分类 (12)1.1.30 投诉处理流程 (13)1.1.31 统计分析内容 (13)1.1.32 统计分析方法 (13)第七章铁路客运服务应急预案 (13)1.1.33 编制目的 (13)1.1.34 编制原则 (14)1.1.35 编制内容 (14)1.1.36 演练目的 (14)1.1.37 演练原则 (14)1.1.38 演练内容 (14)1.1.39 预警与预防 (14)1.1.40 应急响应 (15)1.1.41 应急处置 (15)1.1.42 应急结束与恢复 (15)第八章铁路客运服务安全与卫生 (15)1.1.43 安全意识培养 (15)1.1.44 安全生产责任制 (15)1.1.45 安全生产规章制度 (15)1.1.46 安全风险防控 (15)1.1.47 处理与整改 (16)1.1.48 卫生环境标准 (16)1.1.49 卫生设施配置 (16)1.1.50 卫生清扫与消毒 (16)1.1.51 卫生宣传教育 (16)1.1.52 卫生监督与检查 (16)第九章铁路客运服务信息化建设 (16)1.1.53 平台架构 (16)1.1.54 平台功能 (17)1.1.55 信息资源共享 (17)1.1.56 信息资源利用 (17)第十章铁路客运服务品牌建设 (18)1.1.57 品牌定位 (18)1.1.58 品牌战略目标 (18)1.1.59 品牌战略措施 (18)1.1.60 品牌推广 (19)1.1.61 品牌维护 (19)第十一章铁路客运服务监管与评价 (19)1.1.62 监管机构 (20)1.1.63 监管职责 (20)1.1.64 评价体系构成 (20)1.1.65 评价方法 (21)第十二章铁路客运服务改进与创新 (21)1.1.66 优化旅客出行体验 (21)1.1.67 加强客运服务人员培训 (21)1.1.68 完善应急预案 (22)1.1.69 推出特色服务 (22)1.1.70 引入智能化技术 (22)1.1.71 加强与其他交通方式的联动 (22)第一章铁路客运服务质量管理总则铁路客运服务质量管理，旨在通过科学、规范的管理手段，提高服务质量，满足旅客需求，提升旅客满意度，促进铁路行业的持续发展。
铁路客运服务质量标准
铁路客运服务质量标准铁路客运服务质量标准是指铁路客运服务的一系列指导性准则和规范，旨在提高铁路客运服务的质量水平，满足旅客的出行需求，保障旅客的安全和舒适。
铁路客运服务质量标准的建立和实施，对于提升铁路客运服务水平，增强铁路客运市场竞争力具有重要意义。
首先，铁路客运服务质量标准应当包括车票预订、候车环境、列车设施、餐饮服务、安全保障等方面的内容。
在车票预订方面，应当建立便捷的预订渠道，提供多样化的购票方式，保障旅客的购票权益。
候车环境应当舒适整洁，为旅客提供良好的候车体验。
列车设施应当完善，满足不同旅客群体的需求。
餐饮服务应当丰富多样，提供优质的餐饮体验。
安全保障是铁路客运服务质量的重要保障，应当建立健全的安全管理体系，确保旅客的人身和财产安全。
其次，铁路客运服务质量标准应当注重服务态度和服务质量。
服务人员应当具备良好的职业素养和服务意识，为旅客提供周到的服务。
服务质量应当得到有效监督和评估，确保服务水平的持续提升。
同时，应当建立健全的投诉处理机制，及时解决旅客的投诉和意见建议，提升服务满意度。
再次，铁路客运服务质量标准的制定应当充分考虑旅客的多样化需求。
针对老年人、儿童、残障人士等特殊旅客群体，应当提供贴心的服务，满足其特殊需求。
同时，应当注重旅客信息的公开透明，提供准确及时的列车信息和服务信息，方便旅客出行。
最后，铁路客运服务质量标准的实施需要全面推进，各项标准应当得到严格执行。
相关部门应当加强监督检查，对不符合标准的情况及时进行整改。
同时，应当加强宣传和教育，提升旅客对服务质量的认知和重视程度。
总之，铁路客运服务质量标准的建立和实施，对于提高铁路客运服务的整体水平，满足旅客的多样化需求，增强铁路客运市场竞争力具有重要意义。
希望相关部门能够加强标准的制定和实施，不断提升铁路客运服务质量，为旅客提供更加优质的出行体验。
客运服务的基本要求
客运服务的基本要求
客运服务是指提供给旅客的各种服务，包括车次、座位、车站、服务等。
为了保证旅客的安全、方便和舒适，客运服务有以下基本要求：
1.安全性：客运服务必须保证旅客的安全。
车辆应该符合国家的安全标准，驾驶员应该合格、熟悉路线和交通规则，车站应该有必要的安全设备和安全管理制度。
2.准时性：客运服务应该遵守规定的时间表，确保车辆准时到达、出发。
如果因为特殊情况造成延误，应该及时通知旅客，提供相应的安排。
3.舒适性：客运服务应该提供舒适的乘车环境，包括座位、空气、温度、音乐、饮食等服务。
车站也应该提供舒适的候车环境，例如座位、休息室、卫生间等。
4.服务态度：客运服务人员应该有礼貌、热情、耐心、认真的服务态度，解答旅客的问题、帮助旅客的需要，为旅客提供便利和帮助。
5.信息透明：客运服务应该让旅客获得准确和及时的信息，包括车票价格、车次班次、车站等信息。
如果出现问题，应该如实向旅客提供情况。
综上所述，客运服务在保证旅客安全的前提下，应该提供准时、舒适、服务周到、信息透明的服务。
只有这样，才能让旅客满意，提高旅游业的服务质量。
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轨道交通集团有限公司运营管理文件客运服务质量标准二〇一五年一月目录1 编制目的 (1)2 适用范围 (1)3 运营设备 (1)3.1 车辆及其附属设备 (1)3.1.1上线运营车辆的技术要求 (1)3.1.2卫生要求 (1)3.2 票务设备 (1)3.3 车站电梯系统 (1)3.3.1车站电梯系统的组成 (1)3.3.2车站电梯系统的监控 (2)3.3.3车站电梯系统的运行要求 (2)3.3.4车站电梯系统的操作要求 (2)3.4通信设备 (2)3.4.1 PIS显示屏 (2)3.4.2 车站广播 (2)3.4.2.1车站广播发布规范 (2)3.4.2.2车站广播发布程序 (3)3.4.3车辆广播 (3)3.4.3.1车辆广播发布标准 (3)3.4.3.2车辆广播发布程序 (4)3.5多媒体广告设备 (4)3.6车站空调、通风系统 (4)4 运营设施 (4)4.1 车站基建设施 (4)4.1.1建筑设施要求 (4)4.1.2客运服务区地面要求 (5)4.1.3无障碍设施要求 (5)4.2 车站导向标识及列车标识 (5)4.2.1基本要求 (5)4.2.2客运服务标志标识要求 (5)4.2.3安全警示标示 (5)4.3 车站照明系统 (5)4.3.1技术要求 (5)4.3.2安装要求 (5)4.3.3开关要求 (6)4.3.4设备要求 (6)4.4 环境卫生标准 (6)5客运人员服务标准 (6)5.1 服务意识标准 (7)5.2着装标准 (7)5.4行为规范 (8)5.5 服务礼仪标准 (9)5.5.1 遇到乘客咨询求助时 (9)5.5.2 在非客运服务区域内遇到乘客时 (10)5.5.3 在售票室内的员工遇有乘客求助时 (10)5.5.4 其他员工 (10)5.6 参观检查接待要求 (10)5.6.1 接 (10)5.6.2 陪 (10)5.6.3 送 (11)6客运服务岗位工作标准 (11)6.1 巡视岗位服务标准 (11)6.1.1站厅巡视服务要求 (11)6.1.2 站厅巡视服务用语 (12)6.1.3 站厅巡视的服务技巧 (13)6.1.4 站台巡视的服务要求 (13)6.1.5 站台巡视的服务用语 (13)6.1.6站台巡视的服务技巧 (14)6.2 售票人员 (15)6.2.1岗位服务要求 (15)6.2.2 标准服务用语 (16)6.2.3 售票员服务技巧 (17)6.3督导员 (17)6.3.1岗位服务要求 (17)6.3.2标准服务用语 (17)6.4 行车值班员 (18)6.4.1 岗位服务要求 (18)6.4.2 标准服务用语 (18)6.5值班站长岗位要求 (18)6.6司乘人员 (19)6.6.1 岗位要求 (19)6.6.2值乘守则 (20)6.7服务稽查人员岗位要求 (20)6.8调度人员岗位要求 (20)7 乘客事务处理原则 (21)7.1车站乘客事务处理 (21)7.2乘客投诉处理 (21)7.2.1投诉处理原则 (21)7.2.2车站现场投诉处理 (21)7.2.3投诉回复处理 (21)7.3客伤事件处理原则 (22)7.3.1客伤事件处理标准 (22)7.3.2.1现场人员 (22)7.3.2.2客伤调查人员 (23)7.3.2.3调度人员 (23)附件一：名词解释 (1)1 编制目的为规范长春市轨道交通集团有限公司的客运服务工作，特制定此规则。
2 适用范围本规则适用于长春市轨道交通集团有限公司各项客运服务作业内容，包括本单位自行完成的工作和外委单位完成的工作。
本规则适用于所有为乘客提供客运服务的员工（包括临时工、外委单位）。
3 运营设备所有运营设备是保证正常运营的必备条件之一，因此必须保证符合各类技术要求，维修部门必须要及时对故障设备进行修复。
3.1 车辆及其附属设备3.1.1上线运营车辆的技术要求车辆设备直接关系运营安全，快速轨道交通列车上线运营时，维修部门必须保证车辆技术状态，并符合《运营列车技术标准》中所要求的技术、服务等各项指标要求，未达标的车辆禁止上线运营。
3.1.2卫生要求上线运营车辆卫生需达到《运营列车卫生标准》的要求；外部无污渍、泥渍、尘土等影响车辆美观的因素；车辆内部干净整洁，玻璃洁净，无灰尘、污渍、垃圾废弃物等；车内座椅干净整洁，无破损情况。
3.2 票务设备票务设备必须在达到《票务运行规程》中的服务要求标准后，方可对乘客开放使用，发现故障必须立即上报总调度室。
3.3 车站电梯系统3.3.1车站电梯系统的组成由垂直电梯、自动扶梯、无障碍升降平台组成，每天担负着运送大量乘客的任务，对客流的疏散起到了至关重要的作用，直接关系乘客的人身安全。
3.3.2车站电梯系统的监控垂直电梯、自动扶梯应可接受BAS系统的监视，BAS可收集并显示电梯的运行状态信息。
3.3.3车站电梯系统的运行要求电梯系统的运行时间要严格遵守《站务运行规程》中的规定，如遇特殊情况，应及时采取有效措施。
垂直电梯、自动扶梯、无障碍升降平台要严格按照《电梯系统操作规程》进行操作及检修、保养，发现故障必须立即停止使用，做好防护，并及时上报总调度室。
3.3.4车站电梯系统的操作要求操作垂直电梯、自动扶梯的工作人员必须经过相关培训，经考试合格后方可进行操作。
无障碍升降平台由站务人员进行操作，操作之前必须要经过相关培训，经考试合格后方可进行操作，值班站长要做好监督管理工作。
3.4通信设备3.4.1 PIS显示屏PIS显示屏能够为乘客提供准确的日期、时间及车隔等信息，设置位置要保证乘客安全，保证正常运营秩序。
3.4.2 车站广播车站广播系统要保持设备完好，线路畅通；广播控制盒应置于桌面明显位置且不被遮挡。
3.4.2.1车站广播发布规范（1）广播以及时准确引导乘客安全快捷乘坐快速轨道交通为原则。
（2）广播由车站工作人员根据调度指令操作，或调度人员直接操作，严禁其他人员私自操作。
（3）广播必须根据实际需要选择适当的播放时机，准确地播放内容。
（4）广播音量和每条信息之间的播放间隔要适中。
（5）广播内容要按照规定的区域和次数进行播放。
（6）在有自动广播内容的情形下，严禁用人工广播。
（7）进行人工和录音机广播时，其他人员不得喧哗、大声说笑，保持广播区域安静。
（8）进行人工广播时，要用普通话播放，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮。
（9）进行广播时，严禁中途突然中断。
3.4.2.2车站广播发布程序正常客运组织情况下，车站广播包括开站广播、闭站广播、安全提示广播，进站广播、其它宣传服务广播等。
其中进站广播在车辆进站前30秒播放录音，警示乘客，播放内容为“列车进站了，候车的乘客请站在黄线以外候车”；安全提示广播、其它宣传服务广播每到整点广播一次；开站广播在每日开站时进行广播，连续广播2次；闭站广播在每日闭站之前10分钟开始广播，循环播放，直至闭站时间结束。
以上广播均由站务人员控制，广播内容见附件。
当发生列车延误的情况时，车站广播要第一时间对乘客发布列车延误的原因、预计恢复时间及建议，并循环播放，直至故障恢复，方可恢复正常广播。
此项广播由总调度室负责组织播放，具体播放内容见附件。
当本站发生紧急情况（如火灾、治安事件等）时，车站广播要播放紧急疏散内容，循环播放，直至站内乘客全部疏散清空后，方可停止。
此项广播由站务人员负责播放，具体播放内容见附件。
如站内需要播放其他广播时，站务人员应请示客运调度后，方可进行。
3.4.3车辆广播车辆广播系统要保持设备完好，线路畅通；广播控制设备要易于操作，安全牢固。
3.4.3.1车辆广播发布标准（1）广播以及时准确引导乘客安全快捷乘坐快速轨道交通为原则。
（2）广播必须根据实际需要选择适当的播放时机，准确地播放内容。
（3）在有自动广播内容的情形下，尽量不用人工广播。
（4）特殊情况下，需要对乘客进行提示引导时，需要进行人工客室广播，参照附件《广播发布规范》执行。
（5）遇有系统故障、运营延误等情况时，驾驶员应根据调度室的发布信息进行播报。
（6）广播音量和每条信息之间的播放间隔要适中。
（7)进行人工广播时，要用普通话播放，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮。
3.4.3.2车辆广播发布程序正常客运组织情况下，车辆内的广播以报站信息为主，并有文明、安全乘车提示等运营服务宣传信息。
当发生运营延误时，驾驶员根据总调度室发布的信息及时进行客室人工广播，可向乘客告知车辆延误原因、预计恢复时间及建议，并连续播放2次；间隔5分钟后，可再次进行播放。
当驾驶员接到调度指令要求过站不停车等行车调整时，要第一时间向乘客解释原因，并连续播放3次。
当本车发生故障时，驾驶员可根据调度指令，要第一时间进行客室人工广播，可循环播放。
以上广播由驾驶员负责操作，播放内容见附件。
3.5多媒体广告设备所有多媒体广告设备音量适中，按背景音乐的效果播放，不能干扰乘客的听觉。
播放内容必须经过审核，任何人不得私自调节音量。
设备安装要牢固、可靠，如有松动或摇晃等状态时，要及时维修或拆除。
3.6车站空调、通风系统车站空调、通风系统所有设备要保证运行正常，根据《站务运行规程》、《通风系统运行规程》的时间和操作要求，准确控制开关时间，遵守操作程序，确保安全。
如有故障要及时上报维修部门。
4 运营设施所有运营设施是保证正常运营的必备条件之一，因此必须保证符合各类技术要求，维修部门必须要及时对故障设施进行修复。
4.1 车站基建设施4.1.1建筑设施要求运营期间，应保证客运服务区域内各种建筑设施完好，使用正常；一旦发生故障应立即修复。
4.1.2客运服务区地面要求（1）客运服务区域内地面、楼梯应保持铺砌平整，无裂缝、破损、碎砖。
（2）客运服务区内的地面、楼梯应材料应符合防滑要求，保持干净整洁，无水渍、油渍、冰面等滑摔隐患。
（3）客运服务区内的排水沟护网、下水井盖坚固牢靠，无安全隐患，如有丢失或损坏的情况及时安装或维修。
4.1.3无障碍设施要求无障碍设施应保证完好通畅、使用正常，无占压、破损、缺失等情况。
4.2 车站导向标识及列车标识4.2.1基本要求标志标识系统规范以国家标准为基础，与国际标准同步，公司内部统一。
所有标志标识应统一、简易、清楚、内容充分，展示长春快速轨道交通形象。
具体要求参见《标志标识管理办法》。
4.2.2客运服务标志标识要求车站应在相应位置设有相应的导向标识和服务设施，标明站名、行车方向、首末班时刻表、票价表等乘车信息以供乘客识别。
列车上应设置相应的标识，包括车站信息、警示标识、宣传信息标识等，设置位置要根据车内空间进行有序合理的安排。
4.2.3安全警示标示车站内及列车内均要在安全设施处设立明显的安全标志，位置准确，符合消防规范要求。
4.3 车站照明系统4.3.1技术要求车站内的所有照明设施必须达到相关技术要求的标准，一旦发现故障，站务人员必须立即上报总调度室，总调度室应立即通知维修单位及时维修，以保证乘客及工作人员的安全。