货物运输服务质量标准(1)
物流行业货物运输质量管理规定
物流行业货物运输质量管理规定一、货物运输质量管理的重要性货物运输是物流行业的核心环节之一，直接关系到企业的经济效益和客户的满意度。
良好的货物运输质量管理是确保货物安全、快速、准确到达目的地的关键。
本文将从货物运输质量管理的流程、要点和常见问题等方面进行论述。
二、运输环节的质量管理要求1. 预运输准备在货物运输之前，必须进行充分的预运输准备工作。
这包括完善的货物包装、标识和装载工作，确保货物在运输过程中不受损坏、丢失或混淆。
同时，要对货物进行必要的检验和测试，确保货物质量符合运输标准和客户要求。
2. 运输过程管理在货物运输过程中，需要建立有效的管理机制，确保运输车辆的安全、稳定和及时到达目的地。
这包括合理的车辆调度、路线规划和跟踪系统，以便实时掌握货物的运输情况，随时调整运输计划，确保货物按时到达目的地。
3. 运输员素质和培训货物运输质量管理离不开运输员的素质和能力。
运输员需要具备良好的驾驶技术、安全意识和服务意识。
同时，要定期进行培训和考核，提高运输员的综合素质，确保他们能够胜任各项运输任务。
4. 车辆设备管理货物运输质量管理还需要对运输车辆和设备进行定期维护和检修，确保其正常运行和安全可靠。
特别是对于大型运输设备，要建立健全的检测、检修和维护制度，及时排除隐患，确保运输过程的安全性和可靠性。
5. 运输合同的履约管理货物运输质量管理需要遵守合同约定，并建立合理的履约管理机制。
这包括确保运输时间、数量、品质等与合同一致，并及时与客户沟通，解决突发问题，确保达到客户的要求和期望。
三、常见问题与应对措施1. 货物损坏货物在运输过程中可能会因各种原因而损坏，如碰撞、震动、温度变化等。
为了降低货物损坏的风险，需要采取科学合理的包装和保护措施，以及选择合适的运输工具和路线，以减少货物受损的可能性。
2. 货物丢失货物在运输过程中的丢失是物流行业面临的一大挑战。
为了降低货物丢失的风险，需要建立完善的货物跟踪系统和安全防护措施。
运输质量评价指标体系
运 输 质 量 评 价 指 标 体 系
刘 军
２道 路 运 输 质 量 的 评 价 指 标 体 系 运输 质量难以用检测手段 进行 检测 ， 只能对 一定 时期 内的质
方便性是运输质 量的基础 特性 ， 运输 服务所 用 的设 施 和设备 的建立 、 布局和线路 的安排 以旅客 和货 主的需要为 出发点 ， 运输线 路 四通八达 。也就是 运输要尽 可能 地满足 货主托 运 、 旅客乘 车需 求， 主要包括为货主托运 货物 、 旅客 乘车需 求 的质量特 性 ， 为货 主 托运货 物、 旅客乘车提供便利 服务 条件和运输过程 的直达性 、 深 入 性 等。如 ： 托运 、 售票 、 取货 、 交 付等手 续 的简便 ； “ 取货 上 门， 送 货 到家 ” 实现门对 门运输 的范 围、 程度 ； 代办包 装 、 代办 储存 、 代 办中 转 等作 业项 目的实施 以及开展联运业务 的便 利条件等 。运输方 便 性 的基本要求是在社会 运输 生产 中， 真正 做到 “ 召之 即来 ， 来则 能 运， 运则能 达” ， 真正满 足社会 发 展对运输 的需 求 。反 映运输 方便 性的指标主要有等 。评价方便性 的主要 指标 有 ： （ １ ） 各种运输方式 的运网密度 ， （ ２ ） 运行班次密集性 ， （ ３ ） 直达运输 比重， （ ４ ） 客 货联运 量， （ ５ ） 旅客 排 队买票 、 候 车时 间 ， （ ６ ） 办理 托运 业 务时 间 ， （ ７ ） 货 物、 旅 客中转环节的多少 ， （ ８ ） 企业提供 的其他便利 条件 。
运输服务质量标准
运输服务质量标准合同书双方均同意签订以下《运输服务质量标准合同书》（以下简称“本合同”），以明确双方在运输服务质量上的权利和义务。
第一条定义1. 运输服务：指承运方根据委托方的要求，负责将货物从起运地点安全、准时、有效地送至目的地的服务。
第二条服务质量要求1. 承运方应确保运输服务的准确（即保证货物送达目的地与约定的时间一致）、及时（即在约定的时间内进行货物的运输）、安全（即在运输过程中保持货物的完好无损）、有效（即货物能够顺利送达目的地，并满足委托方的要求）。
2. 运输服务应符合国家相关法律法规、行业标准及规定。
第三条质量控制措施1. 承运方应建立完善的质量控制体系，包括但不限于：合理安排运输车辆、设备和人员，确保运输车辆的安全运行、货物的安全装载和卸载、运输过程的合理监控和管理。
2. 承运方应使用符合规定的运输工具和设备，并经定期检验和维护保养，确保其正常运行和安全性。
3. 承运方应确保运输人员具备合法资质、专业素质和技术能力，且定期进行培训和考核。
第四条违约责任1. 若承运方未能按照本合同约定的服务质量标准履行合同义务，造成陆续损失的，承运方应承担相应的赔偿责任。
2. 若委托方未能按照本合同约定的支付方式履行合同义务，造成损失的，委托方应向承运方支付相应的赔偿金。
3. 本合同任何一方对本合同约定的义务违约，均应赔偿对方因此产生的直接损失。
第五条保密条款1. 双方应保护对方的商业机密和知识产权不受侵犯。
2. 未经对方书面同意，任何一方不得向其他第三方透露与本合同相关的信息。
第六条争议解决对于因本合同产生的争议，双方应友好协商解决。
如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第七条附则1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【具体有效期】。
2. 本合同任何修订或变更均应以书面形式进行，并经双方盖章生效。
3. 本合同一式【份】，双方各执【份】，具有同等法律效力。
【合同正文完】以上为《运输服务质量标准合同书》的内容草稿，供参考使用。
货物运输服务质量标准
货物运输服务质量标准制定依据：根据中华人民共和国道路交通安全法、中华人民共和国道路交通安全法实施条例、中华人民共和国道路运输条例、道路运输企业质量信誉考核办法试行等相关规定制定本货物运输服务质量标准服务质量方针和目标：服务质量方针：公司秉承“诚信运输、重在安全、客户至上”的服务宗旨,“安全、诚信、优质、高效”的服务方针,为客户提供优质的运输服务;服务质量目标：客户满意率为98%以上；社会投诉处理率为100%；较大以上交通责任事故为0；安全培训合格率100%；质量信誉等级AAA;驾驶员要求：按客户要求佩戴防护和劳保用品、着装进场；积极主动的与现场管理人员沟通,自觉遵现场规章制度；路途中,驾驶员必须严格遵守交通规则,开启GPS限速行驶,尽量使用语音或耳机接打电话,严禁手机聊天和不接公司电话,严格执行〈安全行车十不准〉,及“不准无证驾车、不准酒后驾车、不准超速行驶、不准空档行驶,不准抢道行驶、不准疲劳驾驶、不准使用手机聊天,不准不糸安全带、不准驾驶带病车、不准公车私用”；要有良好的的心理素质和从业素质,不开英雄车,斗气车,霸王车,不违法会车、超车,要礼貌驾车、安全行驶,中途不无故停车游玩,乱丢拉圾;服务监督虚心听取客户单位意见,自觉接受客户单位监督,认真及时地处理客户单位意见,维护客户单位合法权益货物运输一、货物托运人应当对托运的货物种类、数量和承运人等相关信息予以记录,记录的保存期限不得少于1年；货物托运人应当严格按照国家有关规定妥善包装并在外包装设置标志,并向公司说明货物的品名、数量、危害、应急措施等情况,并告知公司相关注意事项;二、驾驶人员应当随车携带道路运输证;驾驶人员或者押运人员应当按照规定,随车携带相关证件;三、道路货物运输途中,驾驶人员不得随意停车;因住宿或者发生影响正常运输的情况需要较长时间停车的,驾驶人员、押运人员应当设置警戒带,并采取相应的安全防范措施;四、严禁车辆违反国家有关规定超载、超限运输;从业人员必须熟悉有关安全生产的法规、技术标准和安全生产规章制度、安全操作规程等标准,不得违章作业;五、公司通过卫星定位监控平台或者监控终端及时纠正和处理超速行驶、疲劳驾驶、不按规定线路行驶等违法违规驾驶行为;六、在货物运输过程中车辆运输过程中若发生小刮察、小纠纷,如在可控范围内,驾驶人员、押运人员应随机应变、灵活处置,并将处置方案汇报公司相关人员征得同意后进行实施；若发生严重的车祸事故,则应立刻停车,快速设立安全警示标志,防止二次伤害,立及报警、通知120、119和公司相关人员；保护现场,等待救援,在确保安全的前提下开展施救工作,禁止逃逸和伪造现场；紧急情况发生后,公司相关负责人员应采取应急方案,组织和安排物资、人员到现场开展抢救工作,力争将损失降到最低,同时做好客户的沟通工作以及关联人员的擅后工作和相关的保险、赔付事宜;货物装卸一、大力开展文明装卸,严禁粗暴蛮干;各装卸站、队、班组要加强领导,建立健全各项岗位责任制和奖罚制度,并制定装卸操作规程;因装卸造成货物灭失或损坏的责任者,要承担相应的经济责任;二、各种运输车辆必须保持完整,车厢不漏;车辆进出铁路车站、港口、仓库装卸货物,在不影响安全操作的前提下,应靠近货堆或收货人指定的地点; 三、严格执行车辆装载标准和有关规定,车厢内装载要均衡;四、装卸件杂货物一般要做到：堆码整齐,捆扎牢固,苫盖严密,车厢关闭;对有特殊要求的货物还要分别做到：1.贵重、精密、易碎物品,要轻装轻卸,防剧震,防撞击,不倒置；2.食品及怕污染的货物,车厢内必须清洁,下垫上盖,防玷污,不混装；3.易飞扬的货物,行车前盖好苫布,以防污染环境；4.装卸散装货物,车厢要严密整洁,装足卸净,防止混杂污染,控制丢撒漏损；5、货物包装,已有国家或部颁标准的,必须按标准进行包装；没有包装标准的,按交通部颁水路、公路运输货物包装基本要求执行;凡包装不符合标准或要求的货物以及包装破损、异样或包装内有明显异响有碍运输质量的不得装运;货物交接一、货物从接收、装车、起运、卸货至交付,各环之间都要有严格的交接手续;二、工人随车装卸的单车作业,要指定专人负责交接；无装卸工人的,由驾驶员负责货物的交接工作;车辆到达装货现场,必须按照行车路单的要求点件装车,由发货人在回单上签名或开具送货单;如有破包、破件、应在回单上签注记录,以明责任;三、车辆到达卸货地点后,应与收货人取得联系后再卸车,当场点清数量,由收货人签证回单,不得自行签证;如发生破损、货差等质量纠纷,要当场与收货人分清责任,并在回单上批注清楚;四、在澄清货损货差过程中,致使车辆停滞、时间延误而造成营运损失时,货损货差发生原因属于托运方责任的,由托运方交付车辆停滞损失费；属于承运方责任的,不应向托运方索赔;。
物流服务标准
物流服务标准
物流服务是指将产品从生产地点运送到消费者手中的整个过程。
在现代社会，
物流服务已经成为了各个行业不可或缺的一部分。
为了提高物流服务的质量，制定物流服务标准显得尤为重要。
首先，物流服务标准应包括对运输工具的要求。
运输工具的选择应根据货物的
性质、数量和运输距离来确定。
对不同类型的货物，应有相应的运输工具标准，以确保货物在运输过程中不受损坏。
其次，物流服务标准还应包括对物流人员的要求。
物流人员应具备专业的操作
技能和丰富的实践经验，能够熟练操作各种运输工具，并且能够在出现意外情况时及时处理，保障货物的安全。
此外，物流服务标准还应包括对物流设施的要求。
物流设施包括仓储设施、装
卸设备等。
这些设施应当符合安全、卫生、环保等相关标准，以保障货物在仓储和装卸过程中不受损坏，并且不对环境造成污染。
另外，物流服务标准还应包括对物流管理的要求。
物流管理应包括货物的跟踪、监控、调度等工作，以确保货物能够按时、安全地到达目的地。
同时，还应对物流过程中可能出现的问题进行预见性规划，以减少物流中的风险。
最后，物流服务标准还应包括对客户服务的要求。
客户服务是物流服务中至关
重要的一环，应包括及时的信息反馈、周到的服务态度等，以提高客户满意度，增强客户对物流服务的信任感。
综上所述，物流服务标准是确保物流服务质量的重要保障。
只有制定了科学合
理的物流服务标准，才能够提高物流服务的质量，满足客户的需求，促进物流行业的健康发展。
希望各个行业都能够重视物流服务标准的制定和执行，共同推动物流服务质量的提升。
物流行业配送服务质量标准
物流行业配送服务质量标准一、引言物流行业在现代经济中扮演着重要的角色，其发展与国计民生息息相关。
配送服务作为物流行业的核心环节，对于保障商品及信息的有效流通具有重要意义。
为了提供更加高效、可靠的配送服务，需要制定并严格遵守一定的配送服务质量标准。
本文将围绕物流行业配送服务质量标准展开论述，从不同角度探讨如何提高配送服务质量。
二、经营合法性标准1. 注册资质：物流企业应具备合法的注册资质，包括工商营业执照、运输许可证等，以确保在经营过程中的合法性和规范性。
2. 诚信经营：物流企业应遵守商业道德，诚实守信，坚决抵制欺诈行为，以树立良好的信誉。
三、运输安全标准1. 车辆安全：物流企业应配备符合道路交通管理法规的各种车辆，车辆应定期维护保养，并安装必要的安全设备，如安全带、灭火器等，确保司机及货物的安全。
2. 人员培训：物流企业应对驾驶员进行专业培训，提高其驾驶技能和安全意识，确保运输过程中的人员安全。
四、配送效率标准1. 备货准备：物流企业应根据订单要求提前进行备货准备工作，确保商品及时到达目的地。
2. 物流信息及时更新：物流企业应建立完善的物流信息系统，实时更新配送信息，为客户提供方便快捷的查询服务。
3. 配送路线优化：物流企业应根据客户需求和实际路况，优化配送路线，提高配送效率，减少货物损耗和延迟。
五、配送服务质量标准1. 车辆及时性：物流企业应保证按照合同要求及时将货物送达客户指定地点，避免延误。
2. 货物完整性：物流企业应处理好货物的装车、卸货、运输等环节，确保货物完整无损。
3. 售后服务：物流企业应提供良好的售后服务，及时处理客户的投诉、疑问等问题，维护客户的权益。
六、环境保护标准1. 节能减排：物流企业应倡导绿色物流理念，采取节能减排措施，在运输过程中减少对环境的影响。
2. 垃圾分类：物流企业应设置合理的垃圾分类设施，并引导员工正确进行垃圾分类，减少对环境的污染。
七、供应链管理标准1. 库存管理：物流企业应建立科学的库存管理制度，合理控制库存水平，避免库存积压或库存不足的问题。
货物运输服务质量标准
货物运输服务质量标准文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]货物运输服务质量标准制定依据：根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》、《中华人民共和国道路运输条例》、《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》等相关规定制定本货物运输服务质量标准服务质量方针和目标：服务质量方针：公司秉承“诚信运输、重在安全、客户至上”的服务宗旨，“安全、诚信、优质、高效”的服务方针，为客户提供优质的运输服务。
服务质量目标：客户满意率为98%以上；社会投诉处理率为100%；较大以上交通责任事故为0；安全培训合格率100%；质量信誉等级AAA。
驾驶员要求：按客户要求佩戴防护和劳保用品、着装进场；积极主动的与现场管理人员沟通，自觉遵现场规章制度；路途中，驾驶员必须严格遵守《交通规则》，开启GPS限速行驶，尽量使用语音或耳机接打电话，严禁手机聊天和不接公司电话，严格执行〈安全行车十不准〉，及“不准无证驾车、不准酒后驾车、不准超速行驶、不准空档行驶，不准抢道行驶、不准疲劳驾驶、不准使用手机聊天，不准不糸安全带、不准驾驶带病车、不准公车私用”；要有良好的的心理素质和从业素质，不开英雄车，斗气车，霸王车，不违法会车、超车，要礼貌驾车、安全行驶，中途不无故停车游玩，乱丢拉圾。
服务监督虚心听取客户单位意见，自觉接受客户单位监督，认真及时地处理客户单位意见，维护客户单位合法权益货物运输一、货物托运人应当对托运的货物种类、数量和承运人等相关信息予以记录，记录的保存期限不得少于1年；货物托运人应当严格按照国家有关规定妥善包装并在外包装设置标志，并向公司说明货物的品名、数量、危害、应急措施等情况，并告知公司相关注意事项。
二、驾驶人员应当随车携带《道路运输证》。
驾驶人员或者押运人员应当按照规定，随车携带相关证件。
三、道路货物运输途中，驾驶人员不得随意停车。
因住宿或者发生影响正常运输的情况需要较长时间停车的，驾驶人员、押运人员应当设置警戒带，并采取相应的安全防范措施。
运输服务质量保障方案
目录一、运输服务质量保障方案 (2)（一）服务质量管理 (2)（二）质量保障方案 (5)（三）安全环保保障方案 (10)（四）安全检查 (13)一、运输服务质量保障方案（一）服务质量管理为了树立行业新风，提高企业服务质量，内强素质，外树形象，逐步提高企业经营资质等级，特制定本制度。
1、公司的全体从业人员都必须学习交通法规，增强服务意识，按交通行业职业道德规范来规范自己的服务行为。
2、每月五日定为职业道德德育日，全体从业人员必须准时参加，不参加者每次罚款20元。
3、参营车辆必须保持门窗、内外等各种设施齐全完好，车容车貌美观，车内外清洁干净。
4、为提高服务质量，公司对人员先培训后上岗的办法，并报请运管部门考核合格取得上岗证后才能上岗。
5、参营车辆必须按公司规定的行驶路线运行，严禁压班、误班、脱班、串线，违者按营运管理制度处理。
6、全体从业人员要爱岗敬业，维护企业形象，确保客运正班率达到99.9%以上，正点率达到98%以上，争创“文明客运企业”、“文明车辆”、“文明员工”，不断提高服务质量。
运输服务质量标准（一）规章概述服务质量标准是企业为顾客提供服务时的指标，也是考核企业服务水平的基本依据。
企业标准作为企业规章，与国家标准、行业标准不同，它通常只对企业内部各部门、各单位适用，对社会不具有约束力。
但如果企业标准被写进说明书或者服务规程中去并对社会公布，则企业标准便具有了合同条款的性质。
企业提供的服务或者产品不符合其标准的规定，则要承担违约责任。
而国家标准和行业标准具有规范的强制性，违反标准的规定的法律责任主要是行政责任。
当然，如果企业标准低于国家标准、行业标准或者与国家法律、法规、规章的规定相抵触，则该标准不具有法律效力。
运输服务标准是众多的服务标准的一种，它是针对运输企业的运输服务行为而制定的一种企业标准。
它的作用和意义在于为旅客和货主提供可以考量的服务指标，使旅客和货主享有的运输权利真正能落到实处。
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货物运输服务质量标准
制定依据：根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》、《中华人民共和国道路运输条例》、《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》等相关规定制定本货物运输服务质量标准
服务质量方针和目标：
服务质量方针：公司秉承“诚信运输、重在安全、客户至上”的服务宗旨，“安全、诚信、优质、高效”的服务方针，为客户提供优质的运输服务。
服务质量目标：客户满意率为98%以上；社会投诉处理率为100%；较大以上交通责任事故为0；安全培训合格率100%；质量信誉等级AAA。
驾驶员要求：按客户要求佩戴防护和劳保用品、着装进场；积极主动的与现场管理人员沟通，自觉遵现场规章制度；路途中，驾驶员必须严格遵守《交通规则》，开启GPS限速行驶，尽量使用语音或耳机接打电话，严禁手机聊天和不接公司电话，严格执行〈安全行车十不准〉，及“不准无证驾车、不准酒后驾车、不准超速行驶、不准空档行驶，不准抢道行驶、不准疲劳驾驶、不准使用手机聊天，不准不糸安全带、不准驾驶带病车、不准公车私用”；要有良好的的心理素质和从业素质，不开英雄车，斗气车，霸王车，不违法会车、超车，要礼貌驾车、安全行驶，中途不无故停车游玩，乱丢拉圾。
服务监督虚心听取客户单位意见，自觉接受客户单位监督，认真及时地处理客户单位意见，维护客户单位合法权益
货物运输
一、货物托运人应当对托运的货物种类、数量和承运人等相关信息予以记录，记录的保存期限不得少于1年；货物托运人应当严格按照国家有关规定妥善包装并在外包装设置标志，并向公司说明货物的品名、数量、危害、应急措施等情况，并告知公司相关注意事项。
二、驾驶人员应当随车携带《道路运输证》。
驾驶人员或者押运人员应当按照规定，随车携带相关证件。
三、道路货物运输途中，驾驶人员不得随意停车。
因住宿或者发生影响正常运输的情况需要较长时间停车的，驾驶人员、押运人员应当设置警戒带，并采取相应的安全防范措施。
四、严禁车辆违反国家有关规定超载、超限运输。
从业人员必须熟悉有关安全生产的法规、技术标准和安全生产规章制度、安全操作规程等标准，不得违章作业。
五、公司通过卫星定位监控平台或者监控终端及时纠正和处理超速行驶、疲劳驾驶、不按规定线路行驶等违法违规驾驶行为。
六、在货物运输过程中车辆运输过程中若发生小刮察、小纠纷，如在可控范围内，驾驶人员、押运人员应随机应变、灵活处置，并将处置方案汇报公司相关人员征得同意后进行实施；若发生严重的车祸事故，则应立刻停车，快速设立安全警示标志，防止二次伤害，立及报警、通知120、119和公司相关人员；保护现场，等待救援，在确保安
全的前提下开展施救工作，禁止逃逸和伪造现场；紧急情况发生后，公司相关负责人员应采取应急方案，组织和安排物资、人员到现场开展抢救工作，力争将损失降到最低，同时做好客户的沟通工作以及关联人员的擅后工作和相关的保险、赔付事宜。
货物装卸
一、大力开展文明装卸，严禁粗暴蛮干。
各装卸站、队、班组要加强领导，建立健全各项岗位责任制和奖罚制度，并制定装卸操作规程。
因装卸造成货物灭失或损坏的责任者，要承担相应的经济责任。
二、各种运输车辆必须保持完整，车厢不漏。
车辆进出铁路车站、港口、仓库装卸货物，在不影响安全操作的前提下，应靠近货堆或收货人指定的地点。
三、严格执行车辆装载标准和有关规定，车厢内装载要均衡。
四、装卸件杂货物一般要做到：堆码整齐，捆扎牢固，苫盖严密，车厢关闭。
对有特殊要求的货物还要分别做到：
（1）. 贵重、精密、易碎物品，要轻装轻卸，防剧震，防撞击，不倒置；（2）. 食品及怕污染的货物，车厢内必须清洁，下垫上盖，防玷污，不混装；
（3）. 易飞扬的货物，行车前盖好苫布，以防污染环境；
（4）. 装卸散装货物，车厢要严密整洁，装足卸净，防止混杂污染，控制丢撒漏损；
5、货物包装，已有国家或部颁标准的，必须按标准进行包装；没有包装标准的，按交通部颁《水路、公路运输货物包装基本要求》执行。
凡包装不符合标准或要求的货物以及包装破损、异样或包装内有明显异响有碍运输质量的不得装运。
货物交接
一、货物从接收、装车、起运、卸货至交付，各环之间都要有严格的交接手续。
二、工人随车装卸的单车作业，要指定专人负责交接；无装卸工人的，由驾驶员负责货物的交接工作。
车辆到达装货现场，必须按照行车路单的要求点件装车，由发货人在回单上签名或开具送货单。
如有破包、破件、应在回单上签注记录，以明责任。
三、车辆到达卸货地点后，应与收货人取得联系后再卸车，当场点清数量，由收货人签证回单，不得自行签证。
如发生破损、货差等质量纠纷，要当场与收货人分清责任，并在回单上批注清楚。
四、在澄清货损货差过程中，致使车辆停滞、时间延误而造成营运损失时，货损货差发生原因属于托运方责任的，由托运方交付车辆停滞损失费；属于承运方责任的，不应向托运方索赔。