城市轨道交通运营管理
城市轨道交通运营管理规定
城市轨道交通运营管理规定Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】城市轨道交通运营管理规定（中华人民共和国交通运输部令2018年第8号）《城市轨道交通运营管理规定》已于2018年5月14日经第7次部务会议通过，现予公布。
自2018年7月1日起施行。
部长李小鹏?2018年5月21日城市轨道交通运营管理规定第一章总则第一条为规范城市轨道交通运营管理，保障运营安全，提高服务质量，促进城市轨道交通行业健康发展，根据国家有关法律、行政法规和国务院有关文件要求，制定本规定。
?第二条地铁、轻轨等城市轨道交通的运营及相关管理活动，适用本规定。
?第三条城市轨道交通运营管理应当遵循以人民为中心、安全可靠、便捷高效、经济舒适的原则。
?第四条交通运输部负责指导全国城市轨道交通运营管理工作。
?省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内的城市轨道交通运营管理工作。
?城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门（以下统称城市轨道交通运营主管部门）在本级人民政府的领导下负责组织实施本行政区域内的城市轨道交通运营监督管理工作。
第二章运营基础要求第五条城市轨道交通运营主管部门在城市轨道交通线网规划及建设规划征求意见阶段，应当综合考虑与城市规划的衔接、城市轨道交通客流需求、运营安全保障等因素，对线网布局和规模、换乘枢纽规划、建设时序、资源共享、线网综合应急指挥系统建设、线路功能定位、线路制式、系统规模、交通接驳等提出意见。
?城市轨道交通运营主管部门在城市轨道交通工程项目可行性研究报告和初步设计文件编制审批征求意见阶段，应当对客流预测、系统设计运输能力、行车组织、运营管理、运营服务、运营安全等提出意见。
?第六条城市轨道交通工程项目可行性研究报告和初步设计文件中应当设置运营服务专篇，内容应当至少包括：?（一）车站开通运营的出入口数量、站台面积、通道宽度、换乘条件、站厅容纳能力等设施、设备能力与服务需求和安全要求的符合情况；?（二）车辆、通信、信号、供电、自动售检票等设施设备选型与线网中其他线路设施设备的兼容情况；?（三）安全应急设施规划布局、规模等与运营安全的适应性，与主体工程的同步规划和设计情况；?（四）与城市轨道交通线网运力衔接配套情况；?（五）其他交通方式的配套衔接情况；?（六）无障碍环境建设情况。
城市轨道交通运营管理是什么
城市轨道交通运营管理是什么城市轨道交通是指在城市内建设的铁路交通系统，主要包括地铁和轻轨两种形式。
城市轨道交通的运营管理是指对于轨道交通系统的运营过程进行有效管理和监管，以确保交通运行安全、高效和有序。
城市轨道交通的运营管理包括以下几个方面：一、线路规划和设计城市轨道交通的线路规划和设计是运营管理的基础，它主要包括对于地铁和轻轨线路在城市内的布局和路径选择。
运营管理人员需要考虑城市的交通需求、人口分布、发展规划等因素，以确保线路规划的合理性和实用性。
二、运营组织和人员培训城市轨道交通的运营组织是指对于车辆、线路和人员的安排和管理。
运营管理人员需要制定合理的运营计划，包括列车运行时间表、轨道维护计划等，并且需要协调不同部门之间的工作，以确保轨道交通系统的正常运行。
同时，运营管理人员还需要对运营人员进行培训，包括列车驾驶员、安全员、售票员等。
他们需要提供必要的技能和知识，以确保他们能够胜任工作，并且能够应对突发事件的处理。
三、安全管理城市轨道交通的安全是运营管理的重点内容。
运营管理人员需要制定安全管理制度和规章制度，明确各个岗位的职责和工作要求。
他们还需要加强对于安全设备的检修和维护工作，确保设备的正常使用和运行。
此外，运营管理人员还需要加强对于安全意识的宣传教育，提高乘客和员工的安全意识。
他们需要制定应急预案，并定期组织演练，以提高应对突发事件的能力。
四、票务管理城市轨道交通的票务管理是运营管理的重要组成部分。
运营管理人员需要制定票务管理制度，包括票价制度、票种管理等，并且需要加强对售票员的培训与管理，以确保票务工作的有序进行。
五、客服管理城市轨道交通的客服管理是为了提供良好的乘客服务。
运营管理人员需要加强对车站工作人员的培训，确保他们有良好的服务意识和沟通能力。
同时，他们还需要建立一个客户投诉和意见反馈的机制，及时处理乘客的问题和意见，提高乘客满意度。
总之，城市轨道交通的运营管理是一个复杂的系统工程，需要运营管理人员对于线路规划、组织管理、安全管理、票务管理和客服管理等方面进行全面考量和协调。
城市轨道交通运营管理
城市轨道交通运营管理管理框架城市轨道交通运营管理是指对城市轨道交通系统进行全面规划、组织和协调，实现运营目标的一系列管理活动。
其管理框架包括以下部分：1.运营管理机构：由政府或轨道交通企业负责的管理机构，负责运营管理决策、政策制定、运营计划指导等职能。
2.线路供应管理：负责轨道交通线路供应、环线运营、及时处理线路故障等。
3.车辆运营管理：负责轨道交通车辆租赁、设备检修、设备更新等。
4.乘务管理：负责车站服务和车里服务，提高乘客体验。
5.客户服务：负责轨道交通客户服务，包括售票、铁路公告等。
6.安全管理：负责轨道交通安全监管和安全意识宣传，有效提高安全运营水平。
运营模式城市轨道交通系统的运营模式有多种类型，包括：经营模式经营模式指公共、私营公司对轨道交通系统所进行的运营管理服务。
根据不同的市场需求，该模式分为多元的方式，既可由政府运营，也可由市场主体直接运营，满足不同城市的市场需求。
设施维护模式设施维护模式指引进专业公司对轨道交通线路及设备设施的维护、保修和更新等问题的管理方式，可有效防止设备老化以及线路故障等问题的发生，确保轨道交通设施处于良好状态。
政府合作模式政府合作模式指轨道交通企业与政府合作经营，政府参与轨道交通的投资与管辖，企业负责日常经营运作。
该模式更具灵活性、适应性和可控制性。
社区参与模式社区参与模式指西方国家常见的一种轨道交通运营管理模式。
在轨道交通建设后，政府利用社区资源，通过各种宣传活动鼓励市民参与，利用市民的力量维护轨道交通系统的秩序和安全。
运营管理的挑战城市轨道交通系统的迅速发展，也带来了很多运营管理领域的挑战。
以下是一些常见问题：1.运营成本高：城市轨道交通运营的成本较高，随着地价、劳动力、物资等成本上涨，运营成本压力越来越大。
2.运营效率低：由于客流高峰期的高峰饱和，座位不足等问题，使得轨道交通计划无法顺利实施，导致它无法发挥自己的最大效益。
3.安全问题：安全问题是城市轨道交通运营面临的最大挑战之一，安全事故未能完全规避。
城市轨道概论第6章城市轨道交通运营管理
二、车辆基地（停车场）行车组织工作
停车场的作业由运转值班员总体负责，包括车辆运用作业以及为完成 车辆调移而进行的调车作业。 行车组织工作由以下几个作业组成： 1.出库作业 2.入库作业 3.整备作业 4.调车作业
三、城市轨道交通乘务管理
城市轨道交通乘务员一般是指电动列车驾驶员，电动列车驾驶员 的主要工作是城市轨道交通电动列车的驾驶、应急故障处理。
（二）列车运行调度工作的主要设备 1.人工调度指挥系统设备 调度电话总机、分机，传输线，无线调度电话 2.电子调度集中设备 集中总机、分机、运行显示屏、运行图绘制仪、传输线、 无线调度电话 3.计算机控制的自动调度设备 显示屏、行车调度工作站、监控工作站、调度电话、广播装置 主要功能：列控、传输信息、运行情况、异常报警、记录数据、 决策依据。
城市轨道交通运营组织特点： 1.安全、舒适、高速、污染小、大运量 2.仅客运，无货运 3.双线运行 4.高峰时段 5.运行间隔短，发车密度高 6.运营外检修 7.运行指挥集中，设备先进，牵涉部门多
二、城市轨道交通列车运行图
列车运行图是列车运行的时间和空间关系的图解。 运行图规定各次列车占用区间的次序，各次列车在区间的运 行时分，在车站的到达、出发或通过的时刻，在车站的停车 时间和在折返站的折返作业时间，以及列车交路和列车出入 车辆段时刻等，能直观显示出各次列车在时间上和空间上的 相互位置和对应关系。
目录
1 运营组织基础知识 2 列车运行调度工作 3 行车组织工作 4 客运组织工作
01
城市道交通 运营组织基础
知识
一、概述
1.在运输组织上：集中调度、 统一指挥、按图行车
{ 城市轨道交通 2.功能上：实现车辆、车务、
运营管理系统 机电、通信信号、供电
城市轨道交通运营管理
城市轨道交通运营管理城市轨道交通是现代化城市交通体系中的重要组成部分，它对于城市的发展和居民生活起着至关重要的作用。
而城市轨道交通的运营管理则是保证其正常高效运行的关键。
本文将探讨城市轨道交通运营管理的重要性以及其在提升城市交通系统效率中所起到的作用。
一、城市轨道交通运营管理的重要性城市轨道交通的运营管理包括车辆运行组织、调度控制、安全保障等多个方面，其重要性主要体现在以下几个方面：1. 交通系统效率提升：城市轨道交通运营管理能够通过精确的运营计划和调度控制，提高交通系统的运行效率，减少乘客的等待时间和拥挤程度。
2. 安全保障：城市轨道交通运营管理是确保轨道交通系统运行安全的关键环节。
通过严格的安全管理和应急处置措施，可以预防和降低事故风险，保障乘客的安全出行。
3. 经济效益提升：良好的运营管理可以减少能源消耗和运营成本，提高运输效率，从而带来经济效益的提升。
4. 服务质量提升：城市轨道交通运营管理可以通过合理的运营计划和准时的运营服务，提升乘客的出行体验，增强市民对市政府的信任和认可。
二、城市轨道交通运营管理的关键要素1. 运营规划与组织：城市轨道交通的运营管理需要建立完善的运营规划和组织体系，包括车辆调度、列车运行图的制定以及人员配备等。
2. 调度控制与监控：为了保证轨道交通系统正常运行，需要进行车辆的调度控制和运行监控。
通过先进的监控设备和调度系统，可以实时监测列车位置和状态，及时采取措施应对紧急情况。
3. 安全管理与应急处理：城市轨道交通的安全管理是运营管理的重中之重。
包括制定安全标准和规程、进行安全培训和演练、加强设备维护等，以应对各类紧急情况和保障乘客的人身安全。
4. 环境保护与能源节约：城市轨道交通运营管理应注重环境保护和能源节约。
采用新能源技术、减少能源消耗以及合理的废弃物处理等方式，降低对环境的影响。
5. 服务质量提升：为提升城市轨道交通运营管理的服务质量，需要加强乘客满意度调查和反馈机制，及时了解市民的需求并做出调整和改进。
城市轨道交通运营管理
城市轨道交通运营管理（仅供参考）1、什么是城市轨道交通运营管理？答：对过程的计划、组织、实施和控制的结果及服务创造密切相关的参项管理工作的总称。
也对已有事物和服务系统进行设计，运行评价和改进。
2、什么叫做城市轨道交通系统？答：是指主要服务于城市客运交通，通常以电力为动力，以轮轨运行方式为特征的车辆与轨道等各种相关设备的总和。
3、城市轨道交通系统主要有：市郊铁路、有轨电车、地下铁道、轻轨交通、单轨铁路和自动导向交通系统等类型。
4、我国现行城市轨道交通运营管理主要分为：行车管理、站务管理、票务管理、设备运营管理4大部分。
5、城市轨道交通运营公司机构通常由行政管理部门、人事部门、经营及财务部门、运营部门等职能部门组成。
6、控制中心调度所就是：为行车工作的统一工作而设置。
调度所一般设在城市轨道交通线路的中部。
调度所内设备包括：信号系统（ATS）、供电系统（SCADA）、环控系统（FAS、BAS）、主机及显示屏、通信系统等。
7、线路通常由钢轨、道床、路基三部分组成。
8、辅助线：是为列车提供折返、停放、检查、转线及出入段作业的线路。
它包括：折返线、停车线、渡线、车辆段出入线、联络线等。
9、折返线是指在线路两端终点站或中间站，准备开行折返列车的车站，设置的专供列车改变运行方向的线路。
10、固定闭塞的定义：空间间隔法：即后行车需要等待前行列车行进到前方某一特定距离后，才能驶入当前线路。
空间间隔法是现代铁路信号实施的基础，该间隔又称为闭塞区间。
11、ATC包括：列车超速防护（ATP）、列车自动驾驶（ATO）、列车自动监控(ATS) 。
12、移动闭塞是指：当列车车载设备发生故障或列车前方出现障碍物时，列车和旅客能够置身于一个受到保护的区域内，即列车紧急制动后，在这个区域内能够安全停车，不会与任何障碍物相撞，也不会由于道岔位置没有调整到位而发生脱轨事故。
13、移动闭塞系统分为：管理层、操作层和执行层。
14、车站一般包括：主体、设备或管理用房、出入口及通道、通风道及风亭（地下）、其他附属建筑物等。
城市轨道交通运营管理是做什么的
城市轨道交通运营管理是做什么的城市轨道交通运营管理是一项重要的工作，其主要职责是负责城市轨道交通系统的规划、建设、运营和管理工作。
在城市轨道交通系统运营过程中，运营管理人员需要具备优秀的领导和组织管理能力，以确保轨道交通系统安全、高效、舒适地运营。
城市轨道交通运营管理工作主要包括以下几个方面：一、规划与建设城市轨道交通系统的规划和建设是整个城市轨道交通运营管理的基础工作。
在系统规划和建设阶段，运营管理人员需要参与规划设计、竣工验收等重要环节，确保轨道交通系统的安全、高效和优质。
此外，运营管理人员还需要负责规划配套设施，如公共广场、服务设施等，以方便乘客的出行和使用。
二、运营管理城市轨道交通系统的运营管理工作，主要包括车站运营、列车调度、安全监管、乘客服务等多个方面。
在运营过程中，运营管理人员需要协调培训车站工作人员等，确保车站整洁、运营有序。
同时，在列车调度方面，运营管理人员需要确保列车运营计划的合理性和准确性，从而优化运营效益。
此外，运营管理人员还需要负责安全监管工作，确保轨道交通系统的运营安全可靠。
三、维护和管理城市轨道交通系统是复杂的大型设施，其日常维护和管理至关重要。
在维护和管理方面，运营管理人员需要场站设施维护、轨道维修、机电设备检修等。
此外，运营管理人员还需要制定并执行延误、故障的处置方案，确保轨道交通系统的正常运营。
四、提高服务质量在城市轨道交通运营管理中，提高服务质量是非常重要的一项工作。
为了提高服务质量，运营管理人员需要制定有效的服务质量标准和指标，监测和评估服务质量，及时解决乘客的问题。
以此更好地满足乘客的需求，同时提升轨道交通系统的公众形象，增强市民的乘坐信心。
总之，城市轨道交通运营管理是保障城市轨道交通系统安全运营的重要工作。
运营管理人员需要高度专业化、综合素质和组织管理能力。
只有在这些方面持续努力，才能够更好地提升城市轨道交通系统的运营质量和服务水平，获得公众的信任和认可。
城市轨道交通运营管理
城市轨道交通运营管理一、引言城市轨道交通是现代城市化必不可少的重要组成部分，它为城市居民出行提供了快捷、安全、便利、低碳的交通方式。
城市轨道交通作为公共交通的一种重要形式，除了能够缓解城市交通拥堵的问题，还可以提高城市的经济发展能力。
在城市轨道交通的日常运营管理中，需要综合考虑安全、准时、服务、环保等因素，全方位提高城市轨道交通的运营质量，为乘客提供更好的出行服务。
二、城市轨道交通运营管理的意义城市轨道交通运营管理是指对城市轨道交通线路、列车、调度、维修、客运、安全等方面进行全面管理的工作。
城市轨道交通运营管理的意义在于：1.提高安全性城市轨道交通的运营管理应该以乘客的安全为首要任务，通过加强安全管理、加强安全制度的建设、提高员工的安全防范意识等一系列方面，全力确保轨道交通运营过程中的安全性。
2.提高服务水平城市轨道交通是公共交通的重要形式之一，它提供了大量便利出行的服务，因此，城市轨道交通运营管理需要不断改善服务水平，包括车站设施的改善、列车内部环境的升级、人性化服务等，以达到更高的客户满意度。
3.提高效率准时城市轨道交通的运营过程中，对准时率也是一个很重要的衡量指标。
为了提高效率和准时率，对列车的晚点情况进行评估和调整，通过科学、严谨的运营管理来提高整个城市轨道交通的准点率。
4.促进可持续发展城市轨道交通作为公共交通的一种重要形式，在推广低碳出行方面也起到了很大的作用。
轨道交通运营管理应该积极促进可持续发展，进行环保管理，推进线路和聚居区、商业区的相互关联。
三、城市轨道交通运营管理的关键要素城市轨道交通运营管理涉及到多个要素，以下将重点介绍对城市轨道交通运营管理影响最大、最关键的要素：1.安全管理城市轨道交通的安全管理需要非常严格，对列车、车站、人员进行全面管理，确保一旦发生紧急情况时可以快速、有序地进行应对。
在安全管理方面，需要把安全意识融入每个员工的工作中，加强以人为本的管理，加强设施的安全监测，加强设备的管理，落实好应急预案，防范各类事故的发生。
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《城市轨道交通运营管理》课程标准
一、课程基本信息
课程名称：城市轨道交通运营管理
课程性质：必修
学时：总学时64课时
适用专业：三年制城市轨道交通运营管理专业
学分：
二、课程定位和设计思路
（一）课程定位
城市轨道交通运营管理是轨道交通专业的学生必须了解与掌握的一项重要业务技能。
本课程以理论教学为基础，并坚持理论与实际相结合、教材与最新研究成果相结合、教师与业界精英结合、传统教学手段与现代教育技术应用相结合等原则，着力提高教学效果。
课程通过理论教学、实践性教学和理论知识的拓展提高，加上课堂讨论、课内外练习、小组研究，使学生掌握城市轨道交通的信号系统与通信系统的相关知识，能够对城规交通的运营管理有较全面的了解和把握，并能够熟练运用所学知识确保列车的运行安全和行车效率，为将来从事城市轨道交通运营指挥和管理设备维护等工作提供知识保障。
（二）设计思路
本课程总体设计思路是以城市轨道交通运输管理专业相关工
作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。
本课程的具体设计是以城市轨道交通票务管理为主线，按照学生的认知规律和工作要求相结合展开教学内容，本课程的教学活动分解设计为车站售检票系统的组成及功能、售检票作业、车站计算机（SC）操作、车站票卡和票款的管理等若干项目。
同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要，融合获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
每个项目的学习都以工作任务为活动载体，以城市轨道交通票务管理各环节引出专业的相关理论和实践。
通过校内实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合的培养模式，使学生在强化实践的过程中加深对专业知识、技能的理解和应用，更好地掌握城市轨道交通票务管理的各种能力，满足学生职业生涯发展的需要。
三、课程目标
（一）知识目标
通过本课程的学习，使学生能掌握城市轨道交通站务员岗位的相关知识和操作技能，达到城市轨道交通站务员岗位职业标准的相关要求，培养学生城市、守信、善于沟通和合作的思想品质，树立安全和服务意识。
（二）能力目标
●了解城市轨道交通客运的相关知识
●能执行城市轨道交通客运服务规范
●能熟练进行车站客运服务
●能参与非常情况下的客运组织
●会进行客运服务的质量评价
（三）素质目标
通过具体的知识学习及项目实训，能够爱岗敬业，积极主动工作，养成遵守操作规程，工作整洁、有序、爱惜仪器设备的良好习惯，能认真负责、实事求是、坚持原则、一丝不苟的依据标准进行操作，并在工作实践中能够遵守劳动纪律，注意安全，具备良好的敬业精神和协作精神，坚持努力学习，形成良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。
三、教学内容与教学设计
课程内容及教学设计表
四、教学条件
（一）教学团队的基本要求
1.主讲教师：
2.团队规模：
3.“双师”结构：
（二）硬件条件要求
五、实施建议
（一）教学评价建议
本课程以闭卷考试方式进行考核，总成绩=平时成绩（包括出勤、作业）+期末考试成绩。
平时成绩占60%，期末考试成绩占40%.
（二）教材及参考书建议
建议教材：
毛保华主编.《城市轨道交通系统运营管理》.人民交通出版社
教学参考书：
何静主编《城市轨道交通运营管理》.中国铁道出版社
何宗华等主编《城市轨道交通运营组织》中国建筑工业出版社张国宝编著《城市轨道交通运营组织》上海科学技术出版社（
（三）教学资源利用
1、注重挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源的开发和利用，有效的创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣。
2、建议加强课程资源的开发，建立跨学校的多媒体数据库，努力实现多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。
3、注重实验实训设备的应用和实训指导手册的开发，建立和充分利用开放性实训中心，使之具备现场教学、实验实训、职业技能证书考核的综合功能，实现教学与实训合一、教学与培训合一，以更好的培养学生综合能力。
4、注重学校与相关企业的合作，提高教学效率。