保险公司 银保新人育成体系操作手册之新人岗前培训班详细流程
保险公司新人岗前培训操作流程
保险公司新人岗前培训操作流程一、前期准备1.确定培训目标：明确培训的目的和要求，以及培训的重点和重要性。
2.制定培训计划：根据保险公司的特点和新人的需要，设计培训的时间、内容和形式，并制定详细的培训计划。
3.招聘和选拔：根据岗位需求，招聘合适的新人，并通过面试和测试等环节对其进行选拔。
二、岗前准备1.发送培训通知：向新人发布岗前培训的通知，告知培训的时间、地点和内容，并要求新人提前做好准备。
2.准备培训资料：根据培训计划，准备相应的培训资料，包括PPT、教材、案例等，以便在培训过程中使用。
3.安排培训师资：确定培训师资，并与其进行沟通和准备，确保培训师资具备专业知识和教学经验。
三、培训内容和形式1.业务知识培训：包括保险知识、产品知识、销售技巧等，通过讲座、案例分析、小组讨论等方式进行培训。
2.系统操作培训：介绍保险公司常用的系统和软件的操作方法和注意事项，通过模拟操作和实际操作等方式进行培训。
3.团队合作培训：培养新人的团队意识和合作能力，通过团队建设活动、团队讨论等方式进行培训。
4.模拟销售培训：通过角色扮演和实际销售情境模拟等方式，训练新人的销售技巧和沟通能力。
5.实地观摩和学习：安排新人到保险公司的相关部门进行实地观摩和学习，了解公司的运作和业务流程。
6.考核评估：培训结束后，进行笔试或面试等形式的考核评估，评估新人的学习效果和成果。
四、培训管理和跟进1.培训管理：对培训的过程和结果进行管理，包括培训进展、学员参与度、培训反馈等的跟踪和记录。
2.培训反馈和总结：培训结束后，收集新人的培训反馈意见，进行总结和分析，以改进培训的效果和质量。
3.培训跟进：根据新人的学习情况和业务需求，安排培训师资或业务导师进行跟进指导，帮助新人巩固和应用所学知识。
五、培训后的辅导和支持1.定期辅导：在新人入职后的一段时间内，安排培训师资或业务导师进行定期的辅导和指导，帮助新人逐步适应新环境和岗位。
2.学习资料和资源支持：提供学习资料和资源支持，以帮助新人进一步提升业务技能和知识水平。
保险公司新人岗前培训操作流程
模拟通关—说明关
常见拒绝问题： 和别家产品比较后再说 把建议书留下，我研究研究 我清楚了，要买的话一定找你 我有亲戚在保险公司 把钱拿去投资利润比保险高 别家条款比你们优惠
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模拟通关—促成关
关主要求： 关主做真假两种拒绝考察学员 关主适时发出购买信号 作出三个以上拒绝
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通关流程
第一关：互考模拟关
1、考核点：接触、说明、促成 2、主考官为兼讲或业务主任 3、学员之间相互演练，关主做为观
察者。稍做指导，一、二次既可过 关。目的是让学员知道通关的大概 流程。
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第二关：全程演练关
1、考核点：接触、说明、促成
2、主考官为兼讲或业务主任
讲、面试 3、表格准备：1）编号 2）填写清楚准确 4、现场气氛：播放《走近新华》录像片 5、物品准备：1）培训通知书 2）房间指示牌
3）组织者胸牌 4）笔、纸等物 6、面试结果：合格与不合格人员的区分
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招聘面试管理工具
1、培训通知书
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培训通知书样本
×××：
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寿险商品知识点要求
1、学习共同条款 2、学习主要条款 3、条款销售演练
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共同条款学习重点
1、逐条讲解 2、分析保险责任 3、条款优势 4、举例说明
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主要条款学习重点
1、保险责任分析 2、投保范围、责任免除等差异部分 3、市场销售卖点分析 4、举例说明
资料发放、引领、管理 3、物品准备：学员物品、牌卡等物 4、报到结果： 5、现场气氛：
新人入司培训班操作手册
一、培训目的二、培训目标三、课程设计思路四、具体课程安排五、培训运作要点六、附件一、培训目的1.高度认同公司的企业文化、建立从业理念、培养良好习惯2.新人对行业、公司及自己的前途充满信心3.能够坚定对太平的选择4.对下一阶段的学习有较高的投入度二、培训目标下一阶段培训参训率达到90%三、课程设计思路入司培训的课程主要包括三大版块：行业、公司介绍版块；寿险意义和功用版块；成功信念版块。
1、行业及公司介绍版块设计思路：让学员认识寿险行业的现状、发展趋势及公司的竞争优势，认同公司的企业文化，坚定对太平的选择。
2、寿险意义和功用版块设计思路：让学员了解寿险意义与功用，坚定从业信心。
3、成功信念版块思路：结合具体的案例让新人看到并相信只要“简单、相信、重复、坚持”，就一定能成功，最后以饱满的热情投入到代理人考证中。
四、具体课程安排五、培训运作要点1.训前：1)训前三天需确认场地、设备、做好预算工作，并联系好讲师（完成讲师邀请函的发放）及开训领导。
2)开训前一天下午参训新人在主管陪同下办理好相关手续（提交相关个人资料及费用），领取参训通知书。
3)相关物料的准备：根据训前沟通会收集的学员信息（新学员报到表），填写新人养成信息库，制作签到表及学员牌，备好一次性水杯及学员资料（扣袋1个、水笔一支、笔记本1本、“公司简介”折页一份）。
同时，教学设备（白板笔、音响、电脑、投影仪、教学投影片等）也需提前确认好。
且于开训前一天提醒领导开训的时间。
2.训中：1)班前会流程A.代表公司欢迎学员B.班主任自我介绍C.学员自我简介（班委选举---学员人数在15个以上）D.树立理念（空杯心态等）E.入司班课程及新人育成制式培训流程的介绍F.纪律要求的宣导（版本见附件）G.行业文化介绍及练习（召集音乐、问好方式、回馈及鼓掌及司歌）H.开训流程简介2)开训流程A.班主任宣布：“太平人寿XX（机构）XX年第X期新人入司培训班开训仪式正式开始”B.齐唱太平人寿之歌C.领导致辞D.班主任宣布开训仪式结束3)训中其它事项A.两天入司培训均提供午餐，班主任或班助理与学员共进，保持良好沟通。
保险公司 银保新人育成体系操作手册之新人岗前培训班详细流程
第六章新人岗前培训班1、总则（一）培训目的通过符合成人学习规律的新人岗前培训，让新人了解公司企业文化，树立对保险行业和公司的信心；掌握保险基础知识，熟悉产品，掌握销售技能，使新人达到客户经理岗位的基本要求。
（二）期望效果1. 激发新人的从业兴趣，坚定对行业、对公司的信心。
2. 掌握公司产品知识，初步了解销售技巧。
3. 使新人树立正确理念、塑造积极心态，明确自身前程规划，建立良好的工作习惯。
（三）主体课程1. 理念观念。
2. 销售技巧。
3. 产品知识。
4. 投保实务。
5. 笔试、口试通关。
（四）参训对象通过公司标准化面试，结束网点观摩并通过代理人资格考试的新人。
（五）培训时间与方式1. 时间：代资考结束后的 2-3 天内，15 人以上开班。
建议每月固定时间培训，一般每月 2 期。
2. 时间：5 天。
3. 方式：封闭式。
2、人员配备及职责（一）培训班人员配备1. 班主任：由分公司银保业务部指定一名专职讲师作为新人岗前培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。
2. 班助教：由分公司银保业务部根据班级学员数量安排 1-2 名专职讲师担任，在培训过程中协助班主任工作。
3. 讲师：由分公司的专职讲师、经过授权的督训、兼职讲师共同担任。
（二）班主任资格及工作职责新人岗前培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。
培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至转训或退训，其他人不得干涉。
1. 培训前（1）确认新人岗前培训学员名单；（2）根据代资考合格人员名单与相对应营业区核对能够参训的学员名单，并根据最后确定的学员人数确定所须开办的培训班的班次。
因特殊状况确实无法参训的学员可以将相应档案转入下期班进行培训；（3）经过确认后的学员人数若达到开班基本人数（原则上应达到 15 人）才可开班，人数不够可由分公司银保业务部协调开班；（4）每月月底前确定下个月开班时间及地点；（5）下发培训通知书（附件《XP2011-F-6-2 新人岗前培训班培训通知》）：机构根据通知的提示与学员进行训前沟通，并要求学员报到时将机构培训负责人签名的报名表交至助教处；（6）编制课程表、安排讲师并要求授课讲师按照讲师手册进行备课，在开课前 3-5 天用《讲师邀请函》（附件《XP2011-F-6-3 新人岗前培训班讲师邀请函》）通知授课讲师培训课程内容、时间、地点及注意事项，并将相应教材、投影片、资料等进行登记和发放；（7）填写班主任日志、依据参训名单编制《学员考勤表》（附件《XP2011-F-6-5 新人岗前培训学员考勤表》）；（8）准备新人岗前培训资料、布置培训场地及培训设备；（9）准备《训前说明会》、《开训典礼》；（10）班务组分工及沟通协、调班。
新人岗前班操作手册(1)
新人岗前培训班操作手册目录一、概述（一）培训目的（二）考核指标（三）培训时间（四）训练对象（五）课程框架（六）主要内容（七）课程表二、各层级工作职责：（一）班主任工作职责（二）班助理工作职责（三）营业区工作职责（四）营业部经理工作职责（五）业务主任工作职责三、班级操作流程（一）具体操作流程1、训前准备2、训中操作3、训后总结（二）操作关键点（三）操作流程一览表四、常见问题解答五、附件工具清单一、概述新人岗前培训采用“创说会”+“产说会”的模式，强调“体验式”参与，以互动性、趣味性、生活化为特色，通过保险发展、新华成长、工作认知、基础知识及职涯规划五个篇章，递进式地使新人了解保险、了解新华，了解销售工作和基础知识，提高新人对公司、行业工作的认可度，建立从业信心，进而提高代理人资格考试辅导参训率和新人上岗率。
【培训目的】激发新人的从业热情，使新人达成“三爱”，即“爱公司、爱行业、爱工作”，并有强烈意愿参加保险代理人辅导与考试。
【考核指标】代理人资格考试辅导参训率、新人上岗率【培训时间】3.5天（封闭式培训）【训练对象】即将入司的准新人【课程框架】“三爱”作为培训的主线贯穿始终，通过行业公司的介绍、寿险意义与功用的诠释、公司产品的隆重包装、推销工作积极正面的说明、行业规范的明确要求，全方位、多角度不断加强学员对于公司、行业和寿险工作的认可与接受。
最后一天上午的课程“辉煌从新华起步”，则作为整体培训内容的收官，对新华在行业内独特的优势进行了回顾与总结，同时向学员发出了诚挚的邀请——欢迎大家加盟新华，你们的辉煌将从新华起步！结训通过氛围的营造，促使学员参加代理人辅导班并准备材料、办理签约上岗。
【课程内容】1．第一篇章：保险发展篇1)达成效果：使新人正确认识行业，了解寿险美好前景，认识到现在是加入寿险行业的最佳时机。
2)具体课程：➢行业介绍——《穿越时空话保险》之起源篇、发展篇➢法规介绍——《保险法概述》2．第二篇章：新华成长篇1)达成效果：使新人感受到公司的优势及对加盟人员的巨大支持，增强加盟意愿。
银行保险_银保新人岗前培训衔接培训操作手册
泰康银保新人衔接培训操作手册（2009）版新人衔接培训 操作手册1泰康银保新人衔接培训操作手册（2009）版目录（一）培训说明3（二）培训准备6（三）第一周培训流程8（四）第二周培训流程20（五）第三周培训流程25（六）第四周培训流程30（七）培训班追踪工具372泰康银保新人衔接培训操作手册（2009）版（一）培训说明一、培训目的 新人衔接培训是新人培育工程一套流程中重要的一环，旨在通过对参加完新人岗前培训的新入司持证员工的集中训练与管理，通过制式化的、科学的、完善的课程设置，进一步加强新人对公司的认同, 初 步掌握销售技能，养成良好的工作习惯，有效提高新人留存，诉求开单率和转正率，并能顺利转正。
1、使新人认同行业、认同寿险、认同公司，建立信心； 2、文化整合，培养认同公司企业文化，符合公司战略发展要求的营销人员； 3、使新人初步掌握银保相关知识和技能，具备专业意识和素养； 4、使新人建立正确的心智模式，具备团队合作精神； 5、打造新人良好的行为规范和工作习惯，为营销团队的管理品质奠定基础。
二、参训人员 新入司已参加新人岗前培训并已取得代理人资格证书的人员（含同业） 三、时间与方式 时间：四周 方式： 全天市场实战，夕会进行基础理论学习。
四、考核与验收 出勤率必须达到 90%；培训期间出勤率低于 90%或笔试、口试、通关不合格者予以转训，转训机 会为两次。
五、培训课程 银保基础知识、企业文化、专业化推销、客户经理作业实务 六、培训管理 采用班主任负责制，班主任有权对培训班的学员进行处理，直至退训，其他人不得干涉。
七、人员配备 1、班主任：银保部指定一名培训人员作为新人衔接培训班的班主任，负责培训过程的管理工作。
2、助教：银保部根据班级学员数量安排 1 名人员担任。
3、讲师：由银保部的专职讲师和授权的兼职讲师担任。
八、人员职责 1、班主任3泰康银保新人衔接培训操作手册（2009）版（1）培训前安排好授课讲师，提前通知授课讲师授课时间与地点，提供课程投影片、讲师手册等 备课资料，进行必要的课程沟通；（2）下发培训通知，安排培训班相关人员及后勤准备工作； （3）做好培训场地、培训设备及学员学习资料的准备工作； （4）组织学员报到、培训说明、培训期间的夕会、开训、结训典礼及考试通关。
保险新人培训计划流程
第一部分：培训前的准备一、确定培训目标在制定保险新人培训计划之前，首先需要明确培训的目标。
保险业作为金融服务行业的重要组成部分，对于新人的培训要求较高。
培训的目标可以包括使新人了解公司的产品和服务，掌握保险销售技巧，了解保险行业的相关知识等。
二、确定培训内容根据培训目标确定培训内容，包括理论知识、技能培训和实践操作等。
培训内容要与公司的实际业务需求相结合，使新人在接受培训后能够对客户提供全面和专业的保险服务。
三、确定培训方式根据培训内容和培训对象的特点，确定培训方式，包括面对面培训、在线培训、实地实习等。
针对不同内容和对象，可以采取不同的培训方式，以提高培训效果。
四、确定培训周期根据培训内容和培训方式，确定培训周期，包括总体的培训周期和每个阶段的具体时间安排。
保险新人培训要求系统性和连续性强，保障新人在较短时间内掌握所需的知识和技能。
五、确定培训场所确定培训的场所，包括培训室、实训基地等。
培训场所的选择要考虑到新人学习和实践的需要，保证培训效果。
第二部分：培训过程一、入职培训入职培训是新人进入公司后的第一步培训，旨在使新人了解公司的基本情况、组织结构、企业文化等。
入职培训要求简洁明了，让新人尽快融入公司的大家庭。
二、产品知识培训产品知识培训是新人必须要掌握的知识内容，包括公司的各类保险产品、保险条款和理赔流程等。
通过理论学习和实例分析等方式，使新人全面了解公司的产品知识。
三、销售技巧培训销售技巧培训是培训内容的重点之一，旨在使新人掌握销售技巧，包括客户沟通技巧、销售策略等。
销售技巧培训可以通过案例分析、角色扮演等方式进行。
保险行业知识培训是培训的另一重要内容，包括保险法规、风险管理、产品设计、行业趋势等。
通过专业的讲解和实例分析，使新人了解行业的发展现状和未来方向。
五、实践操作培训实践操作培训是培训内容的重要组成部分，使新人在学习过程中能够深入了解工作的实际操作，包括客户拜访、销售演练等。
实践操作培训可以有效提高新人的工作技能和应对能力。
保险新人培训操作手册
保险新人培训操作手册前言本操作手册旨在为保险行业新人提供一份全面的培训指南，帮助新人快速上手并掌握保险业务的操作流程。
本手册适用于所有保险公司的新员工，无论其担任何职位。
在开始阅读操作手册之前，请确保您已经熟悉保险行业的基本概念，并具备一定的基础知识。
如果您感到不够了解，建议您先学习相关的保险基础知识。
目录1.保险行业概述2.保险产品与服务3.销售技巧与沟通技巧4.保险合同的签订与理赔流程5.客户管理与维护6.公司制度与规范1. 保险行业概述保险是一种经济活动，主要通过制定合同，在事故或风险发生时提供经济赔偿。
保险行业包括保险公司、保险代理人和保险经纪人等组成。
保险业务可以分为人寿保险、财产保险、健康保险等多个领域。
2. 保险产品与服务保险产品是保险公司提供给客户的具体产品，常见的有寿险、车险、意外险等。
保险服务是指保险公司在销售保险产品的同时，为客户提供的一系列服务，包括投保咨询、理赔服务等。
3. 销售技巧与沟通技巧在保险行业，销售技巧和沟通技巧非常重要。
销售技巧包括推销技巧、销售礼仪等，通过这些技巧可以更好地与客户进行沟通和销售。
沟通技巧包括倾听、表达和解释等技巧，可以帮助销售人员更好地了解客户需求并提供相应的解决方案。
4. 保险合同的签订与理赔流程4.1 保险合同的签订流程保险合同的签订是保险业务的重要环节，需要注意合同的有效性和合法性。
保险合同的签订流程包括投保申请、核保、承保等环节。
4.2 保险理赔流程保险理赔是指保险公司根据保险合同约定，向客户提供经济赔偿的过程。
保险理赔流程包括赔案登记、资料齐全性审核、赔款支付等环节。
5. 客户管理与维护在保险行业，客户管理与维护是非常重要的。
保险公司需要建立客户档案，定期和客户沟通，及时解答客户疑问，保持客户关系的稳定与良好。
6. 公司制度与规范保险公司有一套成熟的公司制度与规范，作为新人，需要了解和遵守这些制度与规范。
包括公司内部流程、规章制度、职业道德规范等。
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第六章新人岗前培训班1、总则（一）培训目的通过符合成人学习规律的新人岗前培训，让新人了解公司企业文化，树立对保险行业和公司的信心；掌握保险基础知识，熟悉产品，掌握销售技能，使新人达到客户经理岗位的基本要求。
（二）期望效果1. 激发新人的从业兴趣，坚定对行业、对公司的信心。
2. 掌握公司产品知识，初步了解销售技巧。
3. 使新人树立正确理念、塑造积极心态，明确自身前程规划，建立良好的工作习惯。
（三）主体课程1. 理念观念。
2. 销售技巧。
3. 产品知识。
4. 投保实务。
5. 笔试、口试通关。
（四）参训对象通过公司标准化面试，结束网点观摩并通过代理人资格考试的新人。
（五）培训时间与方式1. 时间：代资考结束后的 2-3 天内，15 人以上开班。
建议每月固定时间培训，一般每月 2 期。
2. 时间：5 天。
3. 方式：封闭式。
2、人员配备及职责（一）培训班人员配备1. 班主任：由分公司银保业务部指定一名专职讲师作为新人岗前培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。
2. 班助教：由分公司银保业务部根据班级学员数量安排 1-2 名专职讲师担任，在培训过程中协助班主任工作。
3. 讲师：由分公司的专职讲师、经过授权的督训、兼职讲师共同担任。
（二）班主任资格及工作职责新人岗前培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。
培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至转训或退训，其他人不得干涉。
1. 培训前（1）确认新人岗前培训学员名单；（2）根据代资考合格人员名单与相对应营业区核对能够参训的学员名单，并根据最后确定的学员人数确定所须开办的培训班的班次。
因特殊状况确实无法参训的学员可以将相应档案转入下期班进行培训；（3）经过确认后的学员人数若达到开班基本人数（原则上应达到 15 人）才可开班，人数不够可由分公司银保业务部协调开班；（4）每月月底前确定下个月开班时间及地点；（5）下发培训通知书（附件《XP2011-F-6-2 新人岗前培训班培训通知》）：机构根据通知的提示与学员进行训前沟通，并要求学员报到时将机构培训负责人签名的报名表交至助教处；（6）编制课程表、安排讲师并要求授课讲师按照讲师手册进行备课，在开课前 3-5 天用《讲师邀请函》（附件《XP2011-F-6-3 新人岗前培训班讲师邀请函》）通知授课讲师培训课程内容、时间、地点及注意事项，并将相应教材、投影片、资料等进行登记和发放；（7）填写班主任日志、依据参训名单编制《学员考勤表》（附件《XP2011-F-6-5 新人岗前培训学员考勤表》）；（8）准备新人岗前培训资料、布置培训场地及培训设备；（9）准备《训前说明会》、《开训典礼》；（10）班务组分工及沟通协、调班。
2. 培训中（1）向学员讲解《培训须知》（附件《XP2011-F-6-4 新人岗前培训班培训须知》，仅供参考，各机构可依据各自的具体情况修订），并强调着装与纪律规定；（2）营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；（3）每次课前向学员隆重推出授课讲师，讲师讲完课后向讲师致谢；（4）讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后 5 － 10 秒，音量由大到小关闭；（5）每天课程结束后和学员一起对当天的学习内容进行总结；（6）及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；（7）提前一天再次通知次日授课讲师；（8）运用电话向各营业区部反馈学员学习情况；（9）处理突发事件；（10）通过班务管理和纪律，树立XX人寿培训品牌；（11）讲师在每天培训期间注意随时向学员传播XX人寿企业文化及理念；（12）每天填写《班主任日志》及《讲师授课评估表》；（13）准备《结训典礼》。
3. 培训后（1）做好讲师授课效果的考评工作（附件《XP2011-F-6-7 新人岗前培训讲师授课评估表》）；（2）及时反馈学员学习效果（附件《XP2011-F-6-6 新人岗前培训学员意见反馈表》）；（3）建立学员培训档案；（4）总结培训经验和教训；（5）写《培训总结》报告。
（三）助教职责服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。
（四）讲师职责讲师严格按照《新人岗前培训讲师手册》的内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。
3、课程设置课件见课件《XP2011-K-6新人岗前培训班课件包》4、操作指南（一）新人岗前培训开始前三天1. 场地布置（1）桌椅摆放（根据参训学员数量而定，后排放置 2 张助教桌和 4 张椅子）；（2）开训典礼主席台：桌布、领导桌牌、椅子、鲜花等；（3）横幅：《XX人寿 XX 分公司第 X 期新人岗前培训班》；（4）相应的标语、水牌、公司形象宣传和产品宣传的“易拉宝”等；（5）报到登记桌：桌布、新人培训考勤表、笔、报到处桌牌、学员证等；（6）桌牌和相应标识：学员桌牌、报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、吸烟区、自律区、成绩张贴栏、学习园地等；（7）门口张贴当期学员名单及分组表、座位表，教室后面张贴培训须知、课程表（用 A3 纸放大）。
2. 设备准备（1）音乐：国歌、上场音乐、颁奖音乐、手语舞音乐、保险宣传片、公司介绍宣传片等；（2）音响系统：功放、CD 机、无线麦克风 2 个、音频线、电池若干；（3）教具：笔记本电脑、多媒体投影仪、投影幕、白板、白板笔（黑、蓝、红）、白板擦、时间提醒牌（10分钟、5分钟、谢谢授课）、A4 纸、剪刀、透明胶、双面胶、回形针、图钉；（4）礼仪绶带。
3. 物品准备（1）学员培训资料袋（学员手册、笔、课程表）、自我成长契约表；（2）讲师、工作人员、学员胸卡及桌牌的制作；（3）班主任、授课讲师的简历制作成投影片；（4）学员分组表、座位表、课程表、培训须知、学员意见反馈表、讲师授课评估表、学员资料统计表、学员考勤表、晨测题、各种课程随堂讲义的复印件。
（附件《XP2011-F-6-1 新人岗前培训班所需物品清单》）4. 工作人员安排（1）报到（1 人）；（2）座位引导、门禁（1 人）；（3）音控（1 人）。
具体人员分工视情况而定。
5. 沟通事项（1）做培训班预算表，上报培训班内请，下发《培训通知》（附件《XP2011-6-2 新人岗前培训班培训通知》）；（2）《讲师邀请函》和教案呈送的再次确认并提醒授课时间（最好是提前 3—5 天做好授课讲师邀请和教案呈送的工作，并落实讲师简历）；（3）开训典礼出席领导的邀请函呈送和联系，并确认开训时间（最好提前 2 天确认，便于领导安排时间）；（4）将第一天班务操作做事先预演，并播放音乐配合。
（二）新人岗前培训第一天当日工作事项：1.学员报到流程2.训前说明会3.物品准备（1）笔记本电脑、多媒体投影仪；（2）学员证、讲师证、课程讲师简介、时间提醒牌；（3）教案准备及白板笔、白板擦；（4）相关音乐；（5）讲师授课评估表、学员考勤表、自我成长契约表；（6）一次性水杯（每人每天一个）。
当日工作流程：1.班主任及各位班助教准时到达教室（提前 1 小时）（1）提前开门、开空调、播放暖场音乐；（2）安排门禁及报到人员到位；2.新人报到流程（半个小时）（1）学员报到：签到、交报名表、领学员证；（2）学员进教室：门禁要严格检查学员仪容（女士淡妆）、仪表（西服、白衬衫、黑皮鞋、男士领带）、学员凭学员证进教室，不合上述要求不得参训；（3）安排座位：学员严格按座位表入座；（4）学员考勤表发银保业务部；（5）到训学员资料统计（根据报名表）：尽快统计，一份存档，一份交班主任。
3.训前说明会（2 小时）（1）问好道早，恭喜学员；（2）提醒关闭手机；（3）培训目的、课程安排、讲师介绍；（4）成功分享、竞选班委、培训公约、功能区介绍；（5）评选优秀小组条件和标准；（6）开训演练。
（三）新人岗前培训第二天1.开训典礼（30 分钟）（1）全体起立，欢迎领导入场就座；（2）典礼开始；（3）介绍开训领导和嘉宾；（4）嘉宾及领导期许；（5）典礼结束、全体起立、恭送领导离席。
2.上午课程：《行业介绍》、《公司介绍》、《银行保险概述》（1）提前 30 秒放召集音乐，音乐由小到大、再由大到小，停止时上课（迟到者自律）；（2）上课前介绍讲师：题、重、人、名；（3）课后总结：谢、重、名；（4）课间个别提醒坐姿、手机、胸牌；（5）讲两节课的讲师在中间休息时为其准备一杯水；（6）时间提醒（10 分钟、5 分钟、谢谢）；（7）助教晨操带动；（8）提醒下午上课时间。
3.午餐及午休时间（1）班主任提醒下午上课时间，强调不要迟到（注意口气与说法：一流的人才，要展现一流的风范），5 分钟以内自律至老师示意归位为止，迟到两次视为旷课一次，将按转训或退训处理。
（2）告知就餐地点，注意用餐卫生，保管好个人物品以防丢失。
（3）检查教室：关灯、关门、关音响及电脑与投影设备，留轮值助教值班。
4.开心时刻（下午上课前 10 分钟）（1）助教检查考勤情况，并按座位核对人名，标出未到者名单；（2）提醒讲师上课时间；（3）提前 30 秒放召集音乐，音乐由小到大、再由大到小，停止时上课（迟到 5 分钟以内者自律），将迟到超过 5 分钟以上者交至班主任处理（视情况转训或退训，但尽量避免）；（4）一支手语舞。
5.下午课程进行《寿险的意义与功用》、《商务礼仪》（1）准备好讲师简介及教案；（2）上课前介绍讲师：题、重、人、名；（3）课后总结：谢、重、名；（4）课间个别提醒坐姿、手机、胸牌；（5）讲两节课的讲师在中间休息时由助教为其准备一杯温水；（6）时间提醒（10 分钟、5 分钟、谢谢）；（7）助教课间晨操带动。
6.播放电影、致家人的一封信7.班主任工作联系（1）当日课程回顾；（2）晨测宣导：认真复习，宣导考场纪律，强调两次不及格者不得结训，作弊者作退训处理；（3）第二天课程重要性的宣导；（4）纪律、次日培训时间宣导。
8.第二天工作准备事项（1）教室整理；（2）第二天晨间测验试卷的准备；（3）产品口试通关须发资料的准备（口试通关手册见附件）；（4）联系第二天讲师并确认教案；（5）跟银保业务部沟通出勤情况；（7）通关场地布置；（8）通关资料准备。
（四）新人岗前培训第三天当日工作事项：1.检查教学设备；2.晨间测验及批改，打印成绩单并张贴；3.考勤统计，缺勤人员追踪；4.第三天课程；5.提醒讲师上课；6.整理教室。
物品准备：1. 晨测试卷；2. 笔记本电脑、多媒体投影仪；3. 讲师证、讲师简介、时间提醒牌；4. 教案准备及白板笔、白板擦；5. 音乐；6. 讲师授课评估表、学员考勤表、学员成绩单、口试通关资料；7. 水杯。
当日工作流程：1. 班主任及各位班助教准时到达教室（提前 15 分钟）（1）检查设备A. 开门、开空调；B. 音响、麦克风、电脑、投影仪运作正常否；C. 白板笔、白板擦；D. 播放轻音乐，以便学员更好进入复习状态；E. 试卷准备。