2010年度市政府公开电话和《寄语市长》办理工作总结
市长热线工作总结_市民热线工作总结
市长热线工作总结_市民热线工作总结近年来，市民热线服务成为市政府联系民众的重要渠道。
为了进一步提高市民热线服务质量，我们认真总结过去一年的工作经验，不断改进服务方式，致力于实现更好的服务效果。
一、热线接听率电话接通率是市民对我们服务工作的首要关注点之一，过去一年，我们加强对接线员的管理，对电话接通率进行了严格的考核，将电话接通率控制在96%以上。
同时，我们完善了呼叫系统，提高自动接听比例，缩短了等待时间，减少了市民打热线的等待痛苦。
二、问题处理率市民所咨询的问题五花八门，数量繁多，涉及面广，要求我们工作人员要掌握全局、精通业务。
我们加强了专业知识的培训，建立了一套完善的问题分类、派单、处理制度，并且将问题按照紧急程度分级处理，今天的问题今天解决。
过去一年，我们的问题处理率达到了98%以上，得到了市民的好评。
三、服务态度市民对政府服务的评价不仅仅是对工作效率的评价，更重要的是对服务态度的评价。
我们始终铭记着“以人为本”的服务理念，不论市民提出任何问题，都以真诚、热情、耐心的态度进行服务。
同时，我们实行24小时服务，随时待命，让市民享受优质、高效的服务体验。
四、信息管理市民热线办公室的工作涉及到市政信息的反馈、传递和处理，其中信息安全和保密显得尤为重要。
我们严格执行涉密信息的保护措施，也加强了电脑、手机等信息设备管理，确保市政信息得到很好地管理和保护。
五、工作亮点市民热线虽然定位于服务，但是也承担着对市民诉求的反馈和对市场企业经营环境的监督。
为了做好市场监管的工作，我们与街道办事处等相关单位联合开展校验商家质量的行动，并对查处问题的商家进行曝光。
此举受到市民的一致好评，也有效地促进了市场秩序的规范。
总之，市民热线服务工作凭借专业、高效、贴心的服务理念，取得了市民的广泛关注和好评。
但是我们也清醒地认识到，服务需求是永无止境的，市民的期望永远在不断提高，我们将继续深入学习，努力革新，不断进步，为更好地服务市民、打造城市品质贡献自己的微小力量。
市长热线工作总结1500字
市长热线工作总结1500字市长热线工作总结自从我担任市长热线工作以来，我秉持着勤勉、负责、奉献的原则，努力提供高效、便捷、优质的服务。
在过去的一年中，市长热线工作取得了较好的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结。
一、工作概况在过去一年中，市长热线共收到来电20000余次，其中关于居民生活的问题占主要比例，咨询类问题占次要比例。
市长热线工作接听率达到97%，解决率超过90%。
同时，我还通过定期收集、整理市长热线数据，为市政府制定政策提供了有价值的参考。
二、工作亮点1. 深入群众，解决问题通过市长热线，我与广大市民保持密切联系，了解问题的具体情况，提供问题解答和政策法规咨询。
通过与相关部门的沟通协调，我积极推动问题的解决，尽力满足市民需求。
在解决棘手问题方面，我积极参与，并与相关部门形成合力，取得一定的成绩。
2. 加强社会意识调查为了更好地了解市民对市政府工作的意见和建议，我定期通过市长热线进行满意度调查和舆情监测。
通过分析调查结果，我能够及时发现问题所在，采取相应措施，并借此机会与市民直接对话，增强沟通和理解。
3. 完善工作机制为了提高工作效率和质量，我不断探索市长热线的改革创新之路。
通过建立市长热线工作标准和制度，明确工作职责和权限，我着力提升工作的专业化、规范化水平。
同时，我还积极倡导市长热线的信息化建设，推动信息系统的应用，提高工作效率。
三、存在问题1. 回访机制不完善目前，市长热线工作缺乏有效的回访机制。
在解决问题后，对市民的回访工作没有得到足够的重视，导致部分问题无法及时跟进和解决，影响了市民对市长热线工作的满意度。
因此，我们应加强回访工作，及时了解问题解决情况，及时进行整改和完善。
2. 人员培训不足市长热线工作要求工作人员具备较高的业务水平和沟通能力。
但是，在实际工作中，我们发现部分工作人员的培训不够全面，对相关政策法规了解不深入，导致在解答问题时存在一定的困难。
因此，我们应加强培训，提高工作人员的专业素质和服务意识。
2010年政府部门工作总结范文
政府部门工作总结范文2010年，我办在镇党委、政府的正确领导下，根据市政府下达我镇的三产增加值××万元为目标，认真分析经济形势，积极部署工作方案，努力完成工作目标，较好地完成了年度工作计划。
全镇的食品药品安全网络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。
回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会：一、领导重视，是服务行业工作发展的组织保证镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于形式。
二、加大投入是服务业发展的力量源泉政府加大了对三产服务业工作的投入。
年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个新？。
XX年，政府投资500多万元在一个月内，建设了？一期工程，并成为？。
2010年，政府又投入200多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个品牌。
今年春节前后，连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行。
春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。
且对原团结农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展。
三、招商引资是服务业发展的主要途径大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。
2010年，？村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到600万元；？村在原小学旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展情况良好。
市政府总值班室-2010年9月7日
第31期市政府总值班室2010年9月7日一、基本情况全市政府系统公开电话上周（2010年8月28日—2010年9月3日）接处市长公开电话7680个，其中，市政府总值班室人工接听电话167个。
接处电话较多的单位是：市水务集团901个、市环保局697个、市公安局476个、渝中区政府381个、市教委354个。
全市政府系统公开电子信箱共接收邮件2399件，市长信箱收到邮件293件。
政务值班处对接听的市长公开电话和收到的有效邮件进行了处理。
上周电子信箱办结回复群众邮件46件，其中网上公示5件。
二、公开信箱办理情况反馈（一）环保问题渝北区龙溪街道金龙路268号国安大厦领秀魅惑酒吧噪声扰民。
经查，群众反映情况属实。
该酒吧经营面积约870平方米，拥有1个演艺大厅，4个KTV包房，该酒吧现办有个体工商户营业执照、卫生许可证及税务登记证，未办理文化经营许可证和环保审批手续。
渝北区环保局、工商执法人员分别已向该酒吧发出书面整改通知，要求该酒吧进行整改，限期办理文化经营许可证和环评审批手续，采取隔音降噪措施，防止噪声扰民。
对于不按照要求办理的，渝北区工商管理部门将按照有关工商法律法规给予处理。
（二）交通问题群众反映合川区盐三路路况很差，影响群众出行。
经查，合川区盐井至三汇二级公路改建工程，全长约31公里。
分为一期工程和二期工程。
一期工程于2009年8月开工建设，目前已基本完成路基工程，正陆续进行路面工程。
因今年3-6月连续下雨，影响路面工程施工，加上沿线矛盾纠纷较多，影响了工程进度。
目前已督促各个施工单位加大力度和投入，抢抓晴好天气施工，进度较好。
同时要求施工单位加强对原有通行道路的维护，保证群众出行需要。
盐三路二期工程已于2010年7月开工建设，预计2011年8月完工。
（三）市政问题南岸区学府大道69号小区停车难问题日益突出，小区收费停车区域影响行人通行安全。
经查，来信人反映情况基本属实。
对此，南岸区市政园林管理局已责成开发商督促物管公司整改，区市政园林管理局还将对整改情况进行检查，确保群众出行安全。
市长热线工作总结_市民热线工作总结
市长热线工作总结_市民热线工作总结
本次市长热线工作得到了全体市长办公室工作人员的共同参与和付出努力，经过一个
月的时间的努力，我们圆满的完成了市长热线工作任务，得到了广大市民的认可和好评。
在本次市长热线工作中，我们总共接到了来自市民的1000多个电话，包括对于市政建设投诉、提出建议、询问政策等。
其中，我们得到了大量市民对于市政治安工作的关注和建议，这也启示我们在今后的市长热线工作中要更加重视市政治安工作。
在本次市长热线工作中，我们充分发挥市长热线的渠道优势，及时有效地收集了市民
对于市政建设的声音和建议，并及时转达给有关部门，确保了市民的诉求得到了及时处理
和回复，这也赢得了市民的信任和赞誉。
此次市民热线工作也为我们提供了很多学习和进
步的机会，让我们更加深入了解市民的需求，体验市长热线工作的重要性和意义。
在今后的市长热线工作中，我们将继续优化服务流程，提高服务质量，以更加专业、
高效、人性化的服务态度回应市民需求，创造更加宜居、安全、和谐的城市环境。
我们将
持续关注市民对于市政建设的反馈和诉求，及时调整我们的工作方式和流程，更好的适应
市民的需求，实现市长热线工作的优化。
总之，本次市长热线工作是一个很好的交流平台，有利于市民与政府之间的沟通和互动，也为我们未来的工作提供了很好的经验和启示。
我们将继续不断努力，让市政建设更
好得服务于广大市民，以更高效、贴心的服务回报市民的信任和支持！。
市长热线工作总结_市民热线工作总结
市长热线工作总结_市民热线工作总结尊敬的领导：随着社会发展和进步，市长热线作为政府与市民之间的桥梁，发挥着重要的作用。
作为市长热线工作人员，我深刻认识到这一点，并在过去的一年里，积极主动地参与努力为市民提供更好的服务和帮助。
现将本年度市长热线工作总结如下：一、工作内容市长热线工作主要包括接听市民来电、处理市民诉求、反馈问题解决情况等。
在接听市民来电的过程中，我始终保持礼貌和耐心的态度，认真倾听市民的问题和诉求，并在听到问题后迅速进行记录。
针对不同类型的问题，我会及时向相关部门反馈并催促问题的解决进度。
我还积极与市民进行互动，向他们解释政策、传递信息等。
二、工作亮点1. 反馈及时有效：我在接听市民来电后，第一时间进行了问题记录和反馈，确保问题不会被遗忘。
我与相关部门保持密切联系，催促问题的解决进度，并及时向市民反馈问题的处理情况，让市民感受到了政府的关心和解决问题的决心。
2. 解决问题迅速：对于一些紧急和重要的问题，我会立即向相关部门进行汇报，并协调解决。
有市民反映街道路灯照明不足的问题，我立即向市城管局进行了反馈，并要求其尽快处理。
几天后，问题得到了解决，市民对我们的工作表示了赞赏。
三、存在问题1. 工作负荷加大：由于市民对市长热线的认可度提高，来电量相应增加，给工作带来了一定的压力。
我需要更加高效地处理来电，并提高工作效率，以应对日趋繁忙的工作任务。
2. 部门协调不畅：在处理一些复杂问题时，需要多个部门之间的协调合作才能解决，但有时候协调不畅，导致问题无法及时解决。
我会进一步加强与各部门的沟通合作，提高问题解决效率。
四、下一步工作计划1. 提高工作效率：加强个人学习和培训，提高处理问题的能力。
在工作中注重归纳总结，制定更科学有效的工作方法，提高工作效率和质量。
2. 加强协调合作：积极与各部门保持联系，加强协调合作，促进问题的解决。
加强与其他市长热线工作人员的交流，共同解决工作中遇到的问题。
3. 提高服务意识：进一步提高与市民的沟通能力和服务意识，尽快解决市民的问题，真正让市民感受到我们的用心和努力。
政府12345热线工作总结
政府12345热线工作总结篇一：12345工作总结设立“12345”县长热线是进一步转变政府职能，规范行政行为，加强效能建设，提高工作效率的有效举措，是倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台，是政府确定的一项便民惠民的重要工作，回顾总结过去的半年，我局在办理县长热线工作，主要抓了以下几个方面：一、高度重视县长热线办理工作，层层落实工作责任制。
上半年我局就县长热线工作办理召开了专门会议，做到提高认识，加强领导，明确责任“三到位”，我们把办理县长热线工作作为践行“三个代表”重要思想，作为接受广大人民群众监督的重要渠道，同为民办实事结合起来，加强群众联系，接受群众监督，以人民满意为根本出发点和落脚点，改进工作作风，提高工作效率和质量，本着为人民群众负责，对本职工作负责的态度，认真研究办理办法和措施，精心制定办理方案，成立以局长为主要负责人为组长的办理工作领导小组，把办理县长热线工作纳入目标考核，实行“五定一包”（定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果）的办理工作责任制，形成了主要领导负全责，分管领导具体抓，办公室抓协调，责任人抓落实的工作格局，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。
二、着力强化工作责任，努力提高办理质量。
上半年在办理县长热线工作中，我们以让投诉人满意、让群众真正受益为总体目标，坚持“四个结合”。
一是办理工作与践行“三个代表”重要思想，开展保持共产党员先进性教育紧密结合起来，通过办理，体现先进性教育的成果，真正解决一个一起与人民群众密切相关的实际问题；二是注重办理工作与全面落实科学发展观和构建和谐保靖紧密结合起来，通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题，构建和谐社会环境，促进我县社会经济健康发展；三是注重把办理工作与改进商务招商的工作作风紧密结合起来，根据反映的问题，及时争取相应措施，加强自身建设；四是注重把办理工作与联系被反映单位紧密结合起来，使之成为我局调研工作的一种方式，研究解决我们工作中的不足，提高商务、招商工作的前瞻性和针对性，在县长热线工作具体办理过程中，我们在办理前，由分管局长带领承办人员反复研读反映的原文，在明确反映人的意旨和调查研究的基础上，提出初步办理工作方案，然后主动与反映人或请进来召开联系沟通会的方式，深入解决反映人的意图，在办理中，我们注重及时性、针对性和可行性，坚持做到“满意答复和妥善解决”，然后回复县长热线办公室。
市长专线工作总结_工作总结
市长专线工作总结_工作总结一、工作情况在市长专线工作中，热线电话不断，各种热点问题不断涌现，需要我们及时解答、协调和落实。
在这一年中，我们共接到市长专线电话3000余个，其中有效问题1200余个，问题涉及面广，层次多样，涉及城市管理、医疗卫生、教育文化、社会保障等多个领域。
我们也得到了市委、市政府及各级领导的高度支持和认可。
二、工作重点（一）传导与反映民情市长专线渠道，是政府与民众联系的桥梁，我们通过接听和解答热线电话，了解群众的意见和诉求，及时反映市委、市政府对民生的重视和关注。
通过“市民来信箱”、“市长信箱”、“市民e邮局”等多种方式，收集民意，及时反映，使市委市政府更加快捷地掌握民意，为改进和完善工作提供重要依据。
（二）加强协调沟通在专线工作中，协调沟通是一项非常重要的工作。
我们始终坚持市场导向和重视企业投诉及反映的问题，加强与企业的沟通，及时解决问题，促进企业和社会的和谐。
同时，我们也加强了与各级政府部门的沟通联系，分析问题、解决问题，并提出工作建议，为市委、市政府制定政策和规划提供参考和依据。
（三）严格规范工作流程严格规范工作流程，是做好市长专线工作的重要保障。
我们经常进行工作评估，明确工作目标，加强工作实效，严格监督工作流程和协调沟通。
同时，加强与各级政府部门和社区的协作，建立起一条接触群众的有效渠道，切实保障群众的权益和利益。
三、工作成效在这一年里，我们已经收到了很多来自民众的感谢信和表扬信，他们对我们的工作表示了肯定和感激。
同时，我们也荣获了多项表彰。
在市级表彰中，我们团队被评为市政府服务优秀团队，我的工作也得到了市委、市政府领导的表扬和认可。
四、存在的问题在这一年里，我们也注意到了一些问题，主要包括：（一）人员配置不足，致使投诉解答工作难以满足广大群众的需求。
（二）工作范围广泛，涉及多个领域，需要进一步加强专业化队伍建设。
（三）一些热点话题难以解决，需要多方协作，加强沟通合作。
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2010年度市政府公开电话
和《寄语市长》办理工作总结
扬州市住房公积金管理中心
2010年12月31日
“寄语市长”是市政府转变作风、联系群众的桥梁和纽带，是化解社会矛盾的重要渠道，是我们公积金中心倾听民声、了解民情、吸纳民智的重要途径。
今年来，领导班子高度重视市政府公开电话和《寄语市长》办理工作，认真落实《扬州市住房公积金管理中心职工咨询和投诉管理办法》，不断建立健全体制机制，不断完善办理流程，根据群众网上留言所反映的问题和提出的意见，认真调查、总结并切实整改，着力于真正为职工群众除惑解困，以群众满意为标准，所有咨询投诉都能够做到及时答复，确保答复率100%。
得到了普遍好评。
现将办理工作总结如下。
一、办理基本情况分析
2010年，市住房公积金管理中心未收到市政府公开电话办理事项。
共收到“寄语市长”咨询投诉210条，回复率为100%。
其中，公积金未缴、欠缴或少缴投诉115条，占54.48%；业务咨询为82条，占39.05%，缴存咨询7条，贷款咨询22条，提取咨询50条，其他咨询3条；涉及住房公积金贷款担保费用的投诉5条；群众建议8条，占2.38%。
从留言情况分析，有以下几个特点：
1、群众对住房公积金的关注日趋上升。
2010年，群众对住房未建立住房公积金制度的投诉所占的比重有所上升，社会对住房
公积金的关注程度大幅提高。
115条公积金未缴、欠缴或少缴投诉中，有87条是未建立住房制度投诉，有18条是单位欠缴或少缴投诉，其余均是关于住房公积金基数调整问题的。
2、应建未建、应缴不缴现象仍然严重。
在办理“寄语市长”所反映的问题当中，住房公积金制度建制既是热点也是难点，2010年的210条留言中，有87条是未建公积金制度投诉的，尤其是非公企业人员；机关、事业单位编外人员；民办学校、幼儿园人员；社区工作者等。
此外，住房公积金少缴、漏缴现象仍然存在，涉及住房公积金缴存数额太低，缴存基数调整不到位的也很多，尤其是宝应、江都、邗江教师公积金基数调整问题投诉十分突出，一名叫“宝应幼儿教师”的网友3次投诉宝应幼儿教师缴存太低问题，单位及职工缴存比例均为5%，仅按照《住房公积金管理条例》最低标准缴存，每月仅缴存70元；邗江教师公积金基数调整问题也多次反映。
3、职工对公积金政策了解进一步加深。
在今年的留言中，涉及政策咨询的明显减少，业务咨询业相对减少，职工对住房公积金政策的了解进一步加深。
职工的维权意识不断增强，他们通过各种诉求渠道维护自己缴存住房公积金的权益，“寄语市长”的快速增加就是突出的表现。
二、具体工作情况
1、提高认识，强化领导，进一步加强对“寄语市长”办理工作重要性的认识。
中心高度重视“寄语市长”办理工作，加强宣传教育，在主
任会议、专题会议上多次强调其重要性，进一步提高全系统人员对办理工作重要性的认识。
不断建立健全组织领导体系与组织网络，实行“寄语市长”答复办理工作责任制，主要负责人为第一责任人，分管领导为直接责任人，市中心办公室、各分中心、管理部综合科为职能处室，并制定专人负责组织落实、协调、检查和督促，市中心各处室和各分中心、管理负责具体答复。
中心同时将此项工作纳入年度工作考核，每年年底办公室会同信息处对各分中心、管理部和各处室承办的咨询和投诉进行考核，对准确率、及时率、回复率较高且认真负责的部门和人员进行表彰，真正使“寄语市长”成为公积金中心联系群众，为民办实事的重要窗口和良好平台。
2、规范程序，精心组织，切实提高“寄语市长”办理质量。
将“寄语市委书记”、“寄语市长”、“政府公开电话”、“住房公积金网”咨询投诉办理工作制度纳入中心工作制度汇编，作为其中重要的一项内容。
同时，进一步修改了《扬州市住房公积金管理中心职工咨询和投诉管理办法》，进一步明确了咨询和投诉办理部门工作职责，优化了办理流程。
明确办公室建立和规范了登记手续，明确专人每日按时下载“寄语市长”等咨询和投诉，报市中心分管领导阅批后转发到相关分中心、管理部和各处室办理。
分中心、管理部和各处室具体负责咨询和投诉答复工作的人员严格落实承办工作责任制，对每日交办的咨询和投诉，认真做好具体承办工作。
《办法》还明确了办理时限：对一般性的咨询、求助事项应在3个工作日内办结，对涉及面较广、需查办核实的事项，
原则上在5个工作日内办结，对一时难以解决的，应及时履行延期手续，积极、主动采取多种办法，争取早日解决。
3、强化措施，加强督查，确保“寄语市长”办理落到实处。
除普通政策业务咨询及时答复外，“寄语市长”更多涉及的是单位未建、欠缴、少缴公积金的投诉的处理。
为确保做到“件件有回复，事事有着落”，市中心加强督察督办工作，办公室作为督办部门，定时梳理《寄语市长》“缴存投诉”办理件，下发督查通知，确保“缴存投诉”内容的跟踪落实，被投诉单位及时缴存到位。
9月份，市中心对全系统《寄语市长》投诉办理情况进行专题督查，将今年以来在中国扬州《寄语市长》平台中收到的关于单位未缴公积金的投诉事项进行了梳理，并专门下发了《关于进一步加强<寄语市长>、<市委书记信箱>等群众咨询投诉的答复和办理工作的通知》，各相关责任部门对所有投诉事项进行了认真的回头看，将办理情况进行了及时反馈并提出了下一步工作措施。
为切实解决老百姓在寄语市长上反映的热点、难点问题，市中心采取了一系列扎实措施，推动住房公积金制度更大扩面。
中心将2010年定为住房公积金行政执法突破年，加大行政执法工作力度，截止12月底，全系统共确定了117家行政执法对象，发放《办理通知书》112份，《责令限期办理通知书》52份，立案5家，其中下达《行政处罚决定书》4家，市区2家和江都1家单位因不执行中心的行政处罚决定而申请法院强制执行。
法院对中心作出的行政处罚决定进行了裁决并全部予以支持，目前正在执行中。
宝应1家因已开户而终止执法并结案。
执法对象中已开户77家，
其中有42家单位是在收到《责令限期办理通知书》或立案处罚后开户，占总开户数的53%。
8月份，中心月市总工会、邗江区总工会联合开展扬州市区首届住房公积金“百佳诚信缴存企业”评选活动，通过诚信企业评选表彰，鼓励企业诚信缴存，自觉维护职工合法权益，100家企业获得首届住房公积金“百佳诚信缴存企业”荣誉称号，企业代表作了典型发言，宣读了倡议书，16家企业积极响应并开户缴存，收到了很好的效果。
同时，中心加强制度宣传力度，利用电台、电视台、报刊、杂志等新闻媒体开展宣传活动，全年共发专版8期；加强与各相关部门联动，共同推进制度扩面，据统计，2010年全年新增归集单位数978个，新增归集人数68851人，同比增长49.5%。
认真办理“寄语市长”是我们一以贯之的工作态度，维护缴存人切身利益、为广大职工提供优质服务，是我们开展各项工作的根本宗旨。
在新的一年，我们将更加重视这一平台，认真办好每一份“寄语”，确保“件件有回音、事事有落实”，更好地发挥“寄语市长”倾听民声、了解民情、解决民难、吸纳民智的积极作用。