养老机构服务质量规范检查细则质量管理司
DB11!T~148-2017 养老机构服务质量规范
ICS03.080.99A 12备案号：DB11 北京市地方标准DB11/T 148—2017代替DB11/T 148-2008养老机构服务质量规范Service quality specification for senior care organization2017-11-24发布2018-03-01实施发布目次前言 (2)1 范围 (3)2 规范性引用文件 (3)3 术语和定义 (3)4 基本要求 (4)5 服务内容与要求 (5)6 质量控制 (16)7 服务评价与改进 (16)参考文献 (18)前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准代替DB11/T 148—2008《养老服务机构服务质量规范》，本标准与DB11/T 148—2008相比主要变化如下：——更改标准名称为《养老机构服务质量规范》；——修订了范围；——引用了最新的规范性文件；——删除了部分术语和定义；——第4章“基本要求”内容进行了补充；——第5章改为服务内容与要求，并调整了服务项目的先后顺序；——原5.2质量控制单独作为一个章节；——删除了原第6章养老服务合同评审；本标准由北京市民政局提出并归口。
本标准由北京市民政局组织实施。
本标准起草单位：北京市民政局、北京养老行业协会、北京市第一社会福利院本标准主要起草人：李绍纯、梁树、杨会英、彭嘉琳、常华、王焕杰、尚振坤、孙文平、宗博文、路玉英、倪浩、鄂勃巍、强鹏本标准所代替的标准历次版本发布情况为：——DB11/T 148—2002——DB11/T 148—2008养老机构服务质量规范1 范围本标准规定了养老机构服务的基本要求、服务内容与要求、质量控制、服务评价与改进。
本标准适用于养老机构的服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
养老服务质量检查指南
养老服务质量检查指南引言：随着我国人口老龄化的加剧，养老服务的需求也越来越大。
养老服务质量直接关系到老年人的生活质量和幸福感，因此对养老服务质量进行检查和监督是非常重要的。
本文将针对养老服务的各个方面，制定一套养老服务质量检查指南，以提升养老服务的质量和满意度。
一、场所设施的检查1.室内设施：检查养老机构的床铺、衣柜、桌椅等设施的质量和状况，是否能够满足老人的日常需求。
2.室外环境：检查室外环境的整洁度，包括花园绿化、通道清扫等，确保老人能够享受良好的户外环境。
3.设施安全：检查设施的安全性，包括防滑设施、楼梯扶手、紧急报警设备等，以确保老人的生命安全。
二、员工服务态度的检查1.员工礼貌：检查员工的服务态度和礼貌程度，包括对老人的称呼、面带微笑等，以提升老人的幸福感。
2.善意沟通：检查员工是否能够与老人进行善意沟通，理解老人的需求，并积极主动地解决问题。
3.专业素养：检查员工的专业知识和技能水平，包括照护技能、医疗知识等，以提供高质量的养老服务。
三、饮食保健的检查1.食材质量：检查饮食提供商的食材质量是否符合卫生标准，确保老人饮食安全和营养需求。
2.食品加工：检查食品的加工和烹调过程，确保食物的口味和质量。
3.饮食多样化：检查饭菜的种类和口味，提供多样化的饮食选择，满足老人对口味的需求。
四、医疗护理的检查1.医疗管理：检查养老机构是否有医护人员，以及医疗管理制度和应急处理方案，以应对老人的突发状况。
2.日常监测：检查医护人员对老人健康状况的日常监测，包括体温、血压、心率等，以及药物的管理和按时服药情况。
3.康复护理：检查康复护理的设备和护理手段，确保老人能够得到适当的康复护理。
五、活动文娱的检查1.活动策划：检查养老机构的活动策划，以确保老人能够参与各种丰富多样的文娱活动，增加生活的乐趣。
2.活动环境：检查活动场所的环境，包括音响设备、座椅等，以提供良好的活动场所。
3.志愿服务：检查志愿者服务的情况，包括志愿者数量和服务质量，提供老人心理支持和社交互动的机会。
养老机构管理细则中的养老服务质量评估指标
养老机构管理细则中的养老服务质量评估指标随着人口老龄化的加剧，养老服务质量成为社会关注的焦点。
为了保障老年人的生活质量和福祉，养老机构管理细则中的养老服务质量评估指标应运而生。
本文将就这些指标进行剖析，并探讨其在提升养老服务水平中的作用。
一、服务态度和文化养老机构应重视为老年人提供尊重、关怀和温暖的服务态度。
员工应具备耐心、细心、乐于助人的品质，并遵守机构制定的服务规范。
此外，养老机构还应构建积极向上、和谐温馨的文化氛围，营造老年人喜欢的居住环境和社交氛围。
二、人员素质和培训养老机构的员工素质对于提供优质服务至关重要。
机构应注重人员的招聘和培训，确保员工具备专业技能和充分的知识储备。
培训内容可包括基本护理、心理疏导、康复辅助技能等，以满足老年人不同的需求。
此外，员工应具备良好的沟通能力和团队合作精神，以提高服务的效率和质量。
三、安全管理和设施设备养老机构必须保证老年人的人身安全和生活环境的安全。
安全管理包括防火、防盗、防踩踏等应急措施，以及应对老年人突发疾病或紧急情况的措施。
此外，养老机构的设施设备应满足老年人的日常生活需求，如无障碍设施、护理床、助行器具等。
设施设备的功能性和质量将直接关系到老年人的居住体验和生活品质。
四、饮食和营养养老机构需要提供营养均衡、健康的膳食，符合老年人的饮食习惯和营养需求。
餐饮服务应注意食品卫生安全，确保食品质量，注意老年人的饮食禁忌和过敏情况。
此外，服务人员还应提供适当的饮食指导，帮助老年人保持健康的饮食习惯。
五、康复护理和医疗保健养老机构应提供全面的康复护理和医疗保健服务，以满足老年人的健康需求。
机构应设立健康档案，跟踪老年人的健康状况，提供定期健康评估和康复护理方案。
同时，机构还应与医疗机构建立合作关系，保障老年人在紧急情况下的及时就医和治疗。
六、社交活动和精神关怀养老机构应提供多样化的社交活动，鼓励老年人进行交流和互动。
活动内容可包括文艺演出、手工制作、健康讲座等，既满足老年人的需求，又增进社区的凝聚力。
《养老机构服务质量规范》检查细则
《养老机构服务质量规范》检查细则养老机构服务质量是保障老年人生活质量的重要因素之一、为了确保养老机构的服务质量，国家制定了《养老机构服务质量规范》，并制定了相应的检查细则。
以下是《养老机构服务质量规范》检查细则的详细内容。
一、管理体系建设1.养老机构是否具备健全的管理制度，管理制度包括人事管理、财务管理、安全管理、食品安全管理等方面。
2.养老机构的管理人员是否具备相应的专业知识和管理能力，是否按照法律法规进行管理。
3.养老机构是否建立健全的内部监督机制，保障服务质量的监督与改进。
二、服务设施和环境1.养老机构的场所是否符合相关规定，是否存在安全隐患。
2.养老机构的床位是否充足，是否有适合老年人使用的设施和设备。
3.养老机构的环境是否整洁、安全、卫生，并提供舒适的居住条件。
三、服务人员1.养老机构是否配备了足够数量和资质合格的服务人员，包括护理人员、社工人员、康复人员等。
2.养老机构的服务人员是否经过专业培训，并定期进行继续教育。
3.养老机构的服务人员是否能够按照老年人的需求进行服务，并且有良好的沟通能力和服务态度。
四、服务内容1.养老机构是否提供合理、丰富的服务内容，包括生活照料、医疗护理、康复功能训练、文化娱乐活动等。
2.养老机构是否提供个性化的服务，根据老年人的健康状况、意愿和特殊需求进行个性化护理和服务。
3.养老机构是否落实老年人的权益保护，保障老年人的合法权益，制定合理的收费标准，并提供详细的收费明细。
五、监督与投诉处理1.养老机构是否建立健全的投诉处理机制，接受老年人及其家属的投诉，并及时进行处理。
2.养老机构是否接受相关部门的监督检查，配合相关部门进行监督检查工作，并及时整改存在的问题。
3.养老机构是否定期公开服务质量信息，接受社会监督，并对公众提出的问题进行合理回应。
养老机构服务质量的检查细则涵盖了管理体系建设、服务设施和环境、服务人员、服务内容以及监督与投诉处理等方面的内容，确保了养老机构的服务质量和老年人的权益得到保障。
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附件
养老院服务质量大检查指南
养老院名称: 检查时间: 检查人:
注：1。
养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。
2.入住社会老年人超过60％的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照养老院检查内容开展检查。
3.没有配备相关设施设备的养老院,针对该类设施设备的管理内容不做检查。
4.对不具备的服务项目,如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的,应督促被检查单位整改；如
果不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进。
养老机构服务质量规范检查细则
养老机构服务质量规范检查细则一、养老机构环境规范检查1.室内环境：检查养老机构的室内空气质量是否符合相关标准，是否有空气流通设施和消毒措施等。
2.安全设施：检查是否设置应急疏散通道、灭火器等安全设施，并是否安装了监控设备。
3.卫生情况：检查卫生设施是否干净整洁，卫生间是否设有防滑手把及卫生纸等基本设施。
二、养老机构人员管理规范检查1.员工配备：检查养老机构是否配备足够的员工，员工是否具备相关证书或培训资质。
2.员工待遇：检查养老机构是否按规定支付员工工资，是否提供合理的休假和福利待遇。
3.员工素质：检查员工个人的礼貌和服务态度，并检查是否定期进行岗前培训和继续教育。
三、养老机构服务规范检查1.饮食服务：检查养老机构提供的饮食是否均衡、健康，是否能够满足老年人的营养需求。
2.医疗护理服务：检查养老机构是否有合格的医疗团队和护理人员，并是否定期进行健康检查和护理评估。
3.娱乐活动服务：检查养老机构是否提供适合老年人参与的娱乐活动，如广场舞、手工制作等。
四、养老机构安全规范检查1.消防安全：检查养老机构是否制定了消防安全制度，是否进行定期的消防演练。
2.防盗安全：检查养老机构是否安装了安全门禁系统和视频监控设备，并是否进行巡逻和防范措施。
3.防跌倒安全：检查养老机构是否设置了防滑地板、防滑手把等安全设施，是否定期开展跌倒预防活动。
五、养老机构投诉处理规范检查2.投诉处理：检查养老机构对投诉信息的及时处理和回复情况，以及对于投诉结果的跟进和改进措施。
六、养老机构信息公示规范检查2.资质证件公示：检查养老机构是否公示了相关的资质证件、许可证和检查评估报告等。
3.服务收费公示：检查养老机构是否公示了服务项目和收费标准，并是否进行了广告宣传的真实性核实。
以上是针对养老机构服务质量规范的检查细则。
通过严格检查，可以确保养老机构能够提供安全、优质的服务，提高老年人的生活质量。
同时，相关部门也应加强对养老机构的监管和指导，以推动养老服务行业的健康发展。
《养老机构服务质量规范》检查细则-mca
附件
养老院服务质量大检查指南
养老院名称: 检查时间: 检查人:
注：1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。
2.入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照养老院检查内容开展检查。
3.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。
4.对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如
果不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进。
养老机构服务质量规范检查细则
养老机构服务质量规范检查细则一、引言二、养老机构基本信息检查1.养老机构的资质证书是否齐全，并按规定在明显位置予以展示。
2.养老机构的卫生证明和相关质量安全认证是否有效，是否符合相关规定。
3.养老机构的经营场所是否符合安全、卫生等要求，并有相应的防火、防盗等设施。
三、服务设施检查1.养老机构的公共区域是否有必要的座椅、扶手、标识等设施，以方便老年人使用。
2.养老机构的卫生间是否干净整洁，是否设有抓握扶手、非滑防滑设施等，以确保老年人的安全。
四、服务人员检查1.养老机构的管理人员是否具备相关的资格证书，并有足够的管理经验。
2.养老机构的护理人员是否具备相关的护理证书，并接受过相关培训。
3.养老机构的服务人员是否有足够的礼貌和耐心，是否能够满足老年人的基本需求，并能够及时响应老年人的需求。
4.养老机构的医务人员是否具备相关的医疗执业证书，并能够提供必要的医疗服务。
五、饮食服务检查1.养老机构的餐饮服务是否提供营养均衡的饮食，并能够满足老年人的个人需求。
2.养老机构的食品采购和加工过程是否符合卫生标准，确保食品的安全性。
3.养老机构的餐饮服务时段是否合理，夜间是否提供夜宵等。
六、活动及娱乐服务检查1.养老机构是否定期组织老年人参与体育锻炼、文化娱乐等活动，以保持老年人的身心健康。
2.养老机构的活动内容是否丰富多样，能满足老年人的不同需求和兴趣。
七、服务监督检查2.养老机构是否按照规定定期开展服务质量调查，了解老年人对机构服务的意见和建议。
3.养老机构是否及时回复老年人和家属的投诉和意见，并采取相应的改进措施。
八、巡查及评估周期1.对于刚开业的养老机构，应在开业前、开业后的3个月、6个月和12个月进行巡查和评估。
2.对于已运营的养老机构，应至少每年进行一次巡查和评估。
结语以上养老机构服务质量规范检查细则，旨在确保养老机构的服务质量达到规范要求，并提供良好的居住环境和优质的生活服务给予老年人。
养老机构应认真贯彻执行以上检查细则，进一步提升服务质量，为老年人提供更好的养老护理服务。
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附件养老院服务质量大检查指南养老院名称: 检查时间: 检查人:检查条款序号检查内容是否具备整改建议服务社会老年人的养老院农村特困人员供养服务机构（敬老院）依法取得相应服务资质1 依法办理养老机构设立许可证2提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证配备适应服务需要的服务人员4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识5持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗7在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员9 定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能10 建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度规范服务管理11 对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务12 老年人确认入住后签署入住合同特困人员入住办理入院手续13 有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话14 建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续15建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存16养老院服务费原则上按月度收取，价格变动应提前告知老年人，不得强制收费收住社会老年人的敬老院应符合此要求17 未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息18 对入住老年人定期开展评估19 对初次入住的老年人开展短期试入住服务20 定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象21 至少每年开展一次服务质量满意度调查22 委托第三方服务的应签订外包合同23 积极推进养老院标准化建设24 对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等25院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目及流程等设施设备及物品26 养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资要求27 老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品28 设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区，并配备相应设施设备和物品29 配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等服务运营需要的后勤保障设施设备和物品30 食品管理应符合监督管理部门规定31 老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分32 地面做防滑处理33 老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置34 药品管理应符合监督管理部门规定营造安全、舒适的服务环境35 机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域36 因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境37 有醒目、规范、易懂的标志标识为自理老年人提供基础生活照料服务38 每日送开水到楼层或房间39提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。
保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味40 定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品41 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品42 每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告并协助处理43 提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班为部分失能老年人提供基础生活44 每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水45 提醒如厕，清洗便器照料服务46 协助老年人做好洗漱、理发、修剪指（趾）甲等个人清洁卫生。
保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味47 及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁48 指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具49 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品50 注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人51 提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班为失能老年人提供基础生活照料服务52 协助老年人用餐、饮水53 提醒、协助老年人如厕，清洗便器54为老年人穿（脱）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃须、理发、洗浴（擦浴）、清洁会阴部。
保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味55及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁56 协助老年人按时服药57 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品58 注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人59 提供24小时服务，并做好记录和交接班60 做好褥疮的护理及预防工作。
褥疮发生率Ⅱ、Ⅲ度为0，Ⅰ度低于5%提供安全、营养均衡膳食服务61 建立膳食服务制度、流程及岗位职责62 根据老年人身体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯提供膳食63 食谱每周至少更换一次，向老年人公布并存档64 建立食品留样备查制度，留样时间不少于48小时65做好餐（饮）具消毒，餐厨垃圾每日处理，餐（饮）具、厨房和就餐区卫生应符合国家相关规定66 做到生与熟、成品与半成品分开制作、存储67 膳食的采购、处理、储存、烹饪、供应过程全程可控68 每周至少检查1次老年人房间有无过期食品，提醒老年人处理过期腐烂的食品69 建立老年人伙食（膳食）委员会，监督膳食质量，定期了解老年人膳食需求提供居室清洁卫生服务70每日定期清扫房间、整理老年人个人物品及生活用品、清洗消毒卫浴设备，保持老年人居室整洁、地面干燥、无异味提供公共服务区域清洁卫生服务71定期对走廊、功能活动区及设施设备进行清洁和消毒，保持公共服务区域整洁卫生、无异味提供物品洗涤服务72提供衣物、被褥、尿布等织物的收集、分类、清点、清洗、消毒与送回等服务，保证洗涤后的织物干净整洁为失能部分失能老年人提供衣物、被褥、尿布等织物的收集、分类、清点、清洗、消毒与送回等服务，保证洗涤后的织物干净整洁开展医疗卫生服务73 设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系74 院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定促进老年人健康管理75 定期为老年人体检76 建立老年人健康档案77配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用78 开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作79对失智老年人进行非药物干预益智康复训练防止养老院内感染80 建立机构内感染预防和处理办法，有消毒和隔离制度81有养老院内个人卫生的规定，包含洗手操作标准、配置手套口罩等必要防护性物品的规定82 有传染病预防措施83 有专人负责机构内感染控制，做好记录协助新入住老年人适应养老院生活84帮助新入住老年人及亲属认识和熟悉机构的生活环境，使其尽快适应机构生活为老年人提供心理疏导、矛盾调处、危机干预等服务85了解掌握老年人心理状况，对出现的心理和情绪问题，提供相应服务，必要时请专业人员协助86 开展社会工作专业服务87 为临终老年人提供关怀服务88有危机预警报告制度，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机及时发现、及时预警、及时干预89应家属要求，可以协助老年人去世后的后事处理办理机构内特困人员去世后的丧葬事宜开展适合老年人身心特点的文化娱乐活动90开展适合老年人身心特点的歌舞、书画、手工、棋牌等文化娱乐活动和康乐活动，培养老年人兴趣爱好91 开展节日、特殊纪念日活动92 通过讲座、培训班、老年大学等形式，开展各种教育培训活动93 为失能（失智）老年人提供有助于感知觉恢复的文化娱乐活动94 为卧床老年人提供电视、广播、阅读等文化娱乐项目组织志愿者服务老年人，倡导老年人互帮互助、老有所为95 组织志愿者为老年人提供服务；倡导老年人参与力所能及的志愿服务确保消防安全96 制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案97 配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求98 人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑99 对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材100 每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录101 加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全面检查一次，参加区域联防组织，实行联防联治联控102 保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标志完好。
保证常闭式防火门处于关闭状态103 制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。
每半年至少开展一次消防安全教育培训活动104 设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟105 定期组织对电器产品及其线路、管路进行维护保养和检测，及时整改电气火灾隐患106 燃气安全应符合国家相关规定，设置可燃气体报警装置107 定期维护保养燃气设施设备108 燃气设施使用正确，无私自拆、移、改动燃气装置，无私自使用燃气热水器、取暖器和其他燃气器具等109 燃气设施清洁干净卫生，周围无可燃物品和其他杂物堆放确保特种设备安全110购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规定111 对特种设备进行经常性日常维修保养，定期自检，有记录112 指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案妥善处理突发事件113 建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失114 建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位监控或实行24小时巡查115建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、烫伤、食物中毒等事件有明确应急处理流程和报告制度注：1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。
2.入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照养老院检查内容开展检查。
3.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。
4.对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如果不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进。