第三章道德和社会责任

图2-1：社会责任和道德随时间的变化趋 势
社会对企业 的期望
难选择。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，
从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。
四、社会责任概述
1、社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业
要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下， 还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是 有社会责任的。
一、道德的定义 道德是指那些用来明辨是非的规则或原
则。道德是社会意识形式之一，它是依 靠社会舆论、人们的内心信念和传统习 惯，以善恶评价的方式来调节人与人、 个人与社会和自然、人与自身之间的伦 理关系的行为准则、规范的总和。
道德判断
在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题： • 推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？ • 如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？ • 有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这
理由3——不能补偿成本。许多社会责任活动不能补偿成本， 有人必须为它们支付成本。
理由4——权力过大。企业在当今社会中权力已经很大了，如 果让它追求社会目标，则其权力就更大了。
理由5——缺乏技能。企业领导者的观角和能力基本上是经济 方面的，不适合处理社会问题。
理由6——缺乏责任。政治代表追求社会目标并对其 行为负责。但对企业领导者来说，情况却不是这样。 企业对公众没有直接的社会责任。
道德的挑战
如果你是总经理 你要一流水平二流道德的人? 还是要二流水平一流道德的人?
有多少“三聚氰胺”还要重来？
[管理的道德困境] 组织应保护揭发者吗
当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德 的时候，你怎么办？
揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇 了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意 味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。
理由10——预防胜于治疗社会问题必须提早预防，不能等到问 题已变得相当严重、处理起来较困难时才采取行动。
（2）反对企业承担社会责任的理由
理由1——违反利润最大化原则。这是古典观的精髓所在。企 业只参加那些可带来经济利益的活动，而把其他活动让给其他机构 去做，就是有社会责任的。
理由2——冲淡目标。追求社会目标冲淡了企业的基本目标— —提高生产率。
第三章 道德与社会责任
学习目标
1．解释管理伦理与管理道德的概念； 2．阐述三种公平理论的基本内容； 3．说明赞成和反对企业承担社会责任的
主要观点； 4．解释影响管理道德的因素； 5．解释改善管理者的管理道德的方法。
道德引发的问题
在安徽省阜阳市，由于被喂食几乎完全没有 营养的劣质奶粉，13名婴儿夭折，近200名婴 儿患上严重营养不良症。在随后的全国大检 查中，各地陆续发现不合格奶粉伤害儿童事 件。经营劣质奶粉的丧尽天良者严重匮乏职 业道德！
理由7——缺乏广泛的公众支持。社会上对企业处理社 会问题的呼声不是很高。公众在社会责任问题上意见 不一。实际上，这是一个极易引起激烈争论的话题。 在缺乏一致支持的情况下采取行动，很可能会失败。
五、社会责任的具体体现
1、企业对环境的责任 2、企业对员工的责任 3、企业对顾客的 4、企业对投资者的责任责任 5、企业对所在社区的责任
在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的 社会问题。
道德问题种种
说假话，打假报告 对社会的贡献和索取 破产与逃债（假破产，真逃债） 社会文化、企业文化与正确的文化 在第三世界办企业的低工资是剥削 CEO的高工资的道德问题 忠实企业与忠诚的道德（打小报告者） 竞争情报
第一节 道德概述
更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，企业
通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。
理由
5——创造良好的环境。参与社会活动有助于解决比较棘手的社会
问题，有助于提高生活质量和改善所在社区的状况，这种良好的环
境适合企业的生存和发展。
理由6——阻止政府的进一步管制 。政府管制使经济成本上 升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。企业承担社会责任 可以减少政府管制。
是人性的恶劣、文化的失落，还是制 度的低效、道德的空位才造成如此众 多的职业道德匮乏现象？到底用制度、 还是良心的自觉来挽救道德滑坡的时 局？
追寻职业道德Biblioteka 源泉、学习职业道德的精 神，成了匡时救弊的最有效办法。
每个组织，都应该严重关注组织成员的职 业道德问题，而每个成员，都应该学习和 树立优良的职业道德。重建职业道德精神， 是我们时代的真正的重大课题。
1．合法经营 2．禁止付给非法目的报酬 3．禁止行贿 4．避免有损职责的外界活动 5．保守秘密 6．遵守所有的反托拉斯和贸易规则 7．遵守会计规则和管制措施 8．不以公司财产谋取私利 9．雇员对公司基金负有个人责任 10．不宣传虚假和误导信息 11．制定决策不考虑个人利益
类型3：为顾客着想
1．在产品广告中传递真实的信息 2．以你的最大能力履行分派的职责 3．提供最优质的产品和服务
有一种名叫“龙胆泻肝丸”中成药，在配 制时竟然改了关键的一剂，致使服用者中 毒；受害人一张状纸，将经销者百年老店 告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小 部分，更深层次的问题则是——它已严重 损害了医药工作者这个职业的道德声誉
有职业就有“缺德”问题。“缺德”，不 再是一个骂人的词组、一句脏话，而是 一种现象的代名词 。“注水肉”、“盗 版书”“黑芯棉”“黑心奶粉”等术语， 已成了汉语词汇的一部分！有人甚至说， 现在除了骗子是真的外，其它的都是假 的。
影响道德和非道德行为的因素
个人特征
问题强度
道德发展阶段
调节因素
道德/非道德行为
结构变量
组织文化
一、内在的因素
1.道德发展阶段
层次
前惯例层次：只受个人利益的影响。决 策的依据是本人利益，这种利益是由不 同行为方式带来的奖赏和惩罚决定。
惯例层次：受他人期望的影响。包括多 法律的遵守，对重要人物期望的反应， 以及对他人期望的一般感觉
在“企业应不应该承担社会责任”这一 问题上，有两种不同的意见，一种意见认 为企业应该承担社会责任，另一种意见则 认为企业不应该承担社会责任。每种意见 都有很多理由。
（1）赞成企业承担社会责任的10项理由
理由1——满足公众期望。 自20世纪60年代以来，社会对企业的 期望越来越多，现在有很多人支持企业追求经济和社会双重目标。
6、遵守自己选择的道德准则，即使这些 准则违背了法律
结论：
1、人们一步一步地依次通过这六个阶段， 而不能跨越
2、道德发展可能中断，可能停留在任何一 个阶段上
3、多数成年人的道德发展处在第4阶段
2、个人特征 一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则，这些准
则是个人早年发展起来的，也是教育与训练的结果。 影响个人行为的变量： 自我强度：用来度量一个人的信念强度，信念强度越
2、两种社会责任观
（1）古典观（或纯经济观） 古典观的代表人物当首推米尔顿·弗里德曼 （Milton Friedman）。他认为当今的大多数管 理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们 所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从 而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利 益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为 股东只关心一件事，那就是财务收益。
份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？ • 公车私用是道德的吗？ • 用单位的电话打私人长途是道德的吗？ • 请单位的秘书打私人信件是道德的吗？
对上述问题的回答本身就是一个道德判断的过程。为了能正确地回 答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。
道德——通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。 控制中心：用来度量人们在多大程度上是自己命运的
主宰 具有内在控制中心的人认为自己是命运的主宰 具有外在中心的人认为命运是由运气和机会决定的
二、外在因素 1、结构变量 2、组织文化 3、问题的强度
三、提高员工道德素质的途径
1、挑选高道德素质的员工 2、建立道德准则和决策规则 3、在道德方面领导员工 4、设定工作目标 5、对员工进行道德教育 6、对绩效进行全面评价 7、进行独立的社会审计 8、提供正式的保护机制
[MBA案例]麦道公司的道德准则
正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须
努力做到： l 在所有交往中要诚实可信 l 要可靠地完成所交代的任务 l 说话和书写要真实和准确 l 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 l 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 l 在所有活动中要遵守法律 l 承诺以较好的方式完成所有任务 l 节约使用公司资源 l 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰
83家企业道德准则的变量分类
类型1：作可靠的组织公民
1．遵守安全、健康和保障规则 2．表现出礼貌、尊敬、诚实和公平 3．禁止生产非法药品和酒精 4．管理好个人财务 5．出勤率高和准时 6．听从监督人员的指挥 7．不说粗话 8．穿工作服 9．禁止上班携带武器
类型2：不做任何损害组织的 不合法或不恰当的事
另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法 视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它 威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？
[管理的道德困境] 学生的道德问题
鲁特格尔大学（Rutgers University）调查 了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的 学生中，76％承认至少有一次考试作弊；19％ 则至少作弊 4次。
原则层次：受个人用来辨别是非的道德 准则的影响，这些准则可以与社会的规 测或法律一致，也可以与社会的规测或 法律不一致
阶段
1、遵守规测以避免受到物质惩罚 2、只在符合你的直接利益是才遵守规测