教学服务质量管控
从服务质量差距模型看高校教学质量管理
从服务质量差距模 型看高校教学质量管理
中可 能失 真， 组织层次过 多、 机构臃肿都 可能 阻碍 或改变一
线员工向管理者传递的信息 。 １２服务质量与企业设 定标准之间的差距 ． 由于服务标准的执行不力导致这一差距的产 生。 从管理
的失望。 量过高、 质 过低， 只是带来 的结果不同。 过高的质量
增加企业 负担， 过低的质量让顾客感 到不满。感知服务质 量 的最 终结果主要就体现在这种差距上 。 这种差距的形成受到
突， 奖励政策与激励措施与质量计划脱节甚至相悖 等问题往
往给服务过程造成很大影响 。 从服务人员看， 能力素质 、 其 工 作态度将会极大影响服务质量的高低。 从技术或管理系统 的
运行来看，由于其对服务质量改进行为的支持力度不够 ， 或
根据该模 型， 可分析 、 探讨 顾客与服 务提供者 之间产 生
人才， 也是高校面临的当务之急。
１ 以质量差异理论为依据 。 建立服务质量差距模型
图一
导致这一差距 的原因是企业在 获取顾客信 息的 或低估了顾客对服务的期望。 在 实际管理 中，管理者容易犯 自以为知晓顾客需求的错误， 这
一
问题 的存在 说明管理者获知 的市 场研 究和 需求调研的信
质量管理 中的一个最基本的概念是 “ 用性 ” 所 谓适 用 适 。
息往往并不准确， 企业 与顾客联系的信息在 向管理者的传递
性， 指所提供 的服务达 到了顾客 真正想要的程度 。由于最 是 终形成 的感知服务质 量 由顾客对 接受服务 过程 中的体验 与 事先的 期望 进行 的比较所决定 ， 因此 ， 如果 服务过程 中的感
教学质量监控制度
教学质量监控制度在现代教育管理中占据着重要地位，对于提高教育教学质量、优化教学过程、保障学生学习效果具有重要意义。
本文将以“教学质量监控制度”为主题，对其进行详细阐述，包括制度的目标、涵盖内容、实施步骤、评估方法等方面的内容。
一、制度目标教学质量监控制度的目标主要是为了提高教学质量，优化教学过程，确保教师的教学水平和学生的学习效果。
通过建立规范的制度，加强对教师和学生的监督和管理，促进教育教学的改进和创新，不断提高教育教学质量，实现教育的可持续发展。
二、涵盖内容教学质量监控制度的内容主要包括以下几个方面：1. 教学目标与要求：明确课程目标与要求，确保教学质量监控制度与教学目标一致，提高教学效果。
2. 教学方法与手段：规定教师教学的方法与手段，促进教学活动有效实施，提高学生的学习效果。
3. 教学资源与设施：保障教师教学所需的资源与设施，确保教学环境和条件良好，提供有利于教学的条件。
4. 教学评估与反馈：建立科学的评估体系，定期对教师进行评估和反馈，为教学改进提供依据。
5. 教学过程管理与监督：加强教学过程的管理和监督，确保教学过程的规范化和科学化，提高教学效果。
三、实施步骤教学质量监控制度的实施步骤主要包括以下几个环节：1. 制定制度：根据教育教学实际情况，制定适合学校的教学质量监控制度，确定制度的目标、内容和实施方式。
2. 宣传培训：对教师进行相关培训，使其熟悉教学质量监控制度的内容和要求。
3. 落实责任：明确教师、教育管理部门和学校领导的责任，建立相关的管理机制，确保制度的有效落实。
4. 问题发现与解决：定期对教学质量进行评估，发现问题，并及时采取措施加以解决。
5. 教学改进与创新：根据评估结果和问题反馈，对教学进行改进和创新，提高教学效果。
四、评估方法教学质量监控制度的评估方法主要包括以下几种方式：1. 观察评估：通过教师的课堂教学观察和学生的学习情况观察，对教学效果进行评估。
2. 测评评估：通过作业、考试等方式对学生进行测评，评估学生的学习效果。
教师教学质量管理工作规定
教师教学质量管理工作规定一、问题背景教师教学质量一直是教育领域关注的重点，优质的教学能够提升学生的学习效果，培养他们的综合素质。
然而，在实际教学过程中，仍存在一些问题。
为了规范教师教学质量管理工作，提高教师教学水平，制定一套科学合理的管理规定势在必行。
二、规定内容1.教学目标的明确教师应当根据各个年级、学科的教育目标，制定符合学生实际情况的教学目标，确保教学工作朝着明确的方向发展。
2.教学设计的完善教师在进行教学设计时，应当充分考虑学生的认知水平、学习兴趣以及实际情况，合理安排教学内容和教学方法，确保教学过程科学、有效。
3.课堂教学的生动活泼教师应当注重培养学生的学习兴趣，通过多种教学手段，如案例分析、游戏互动等，增加课堂氛围的活跃度，激发学生的学习热情。
4.学生作业的合理布置教师应当针对学生的学习进度和实际情况，合理布置作业，确保学生能够巩固和应用所学知识。
同时，教师应当及时批改作业，为学生提供及时的指导和反馈。
5.个性化教学的推行教师应当根据学生的个体差异，采用灵活多样的教学方法，帮助每个学生发挥自己的优势，实现个性化的学习目标。
6.评价指标的明确教师的教学质量应当根据一定的评价指标进行评估。
评价指标应当明确、科学，能够客观评判教师的教学水平，为进一步提高教学质量提供有力的依据。
7.教学管理的规范学校应当建立完善的教学管理制度，明确教师的职责与权益，保障教师教学质量管理工作的顺利进行。
同时，学校应当加强对教师的培训与指导，提高他们的教学能力和教学水平。
8.教师与学生家长的沟通教师应当与学生家长保持良好的沟通与合作，及时了解学生的学习情况和问题，为学生提供个性化的学习指导。
9.教师自身素质的提升教师应当积极参加教育培训和学科研讨活动，不断提升自己的教学能力和教育理论水平。
同时，教师应当关注教育改革的最新动态，保持教学思路的更新，不断适应时代的要求。
10.教学成果的展示与推广教师应当将教学成果进行展示与推广，通过多种形式，如学术交流会、教学经验总结等，分享优秀的教学案例和经验，促进教师间的相互学习和提高。
培训机构服务质量保障措施
培训机构服务质量保障措施培训机构是为了提供专业的培训服务而设立的机构，其服务质量保障措施是保证培训机构能够提供高质量、有效的培训服务的重要环节。
本文将针对培训机构的服务质量保障措施进行详细阐述。
一、规范化管理培训机构在保障服务质量方面，首先应该进行规范化管理。
培训机构应制定相关的管理制度和操作规程，明确各项管理职责和工作流程，确保各个环节的顺畅运作。
同时，培训机构还应配备专业的管理人员，负责对培训服务的全面管理和协调，确保培训服务的及时性、准确性和可靠性。
二、优秀的教师团队培训机构的师资力量是保证服务质量的重要因素。
为了提供高质量的培训服务，培训机构应该拥有优秀的教师团队。
这些教师应具备专业知识和丰富的教学经验，并能够根据学员的需求进行个性化的指导和辅导。
培训机构应严格评估和筛选教师，确保教师的专业水平和教学能力。
三、科学的课程设置培训机构的课程设置也是影响服务质量的重要因素。
培训机构应根据教育需求和市场需求，科学设置课程体系，确保培训内容的全面性和系统性。
同时，培训机构还应根据学员的不同水平和需求，提供多样化的课程选择，以满足不同学员的个性化需求。
四、灵活的教学方式培训机构的教学方式也是影响服务质量的重要因素。
培训机构应根据学员的特点和需求，灵活选择适合的教学方法和手段，采用多样化的教学资源和教学工具，提供多样的学习路径和学习方式。
培训机构还应根据学员的学习进度和学习效果，进行及时的调整和优化，以提高学员的学习效果和满意度。
五、完善的评估体系培训机构应建立健全的评估体系，对培训服务进行全面的评估和监控。
评估体系应包括学员的学习成绩、学习进度、学习效果等各项指标，以及学员的满意度调查和反馈意见等。
培训机构根据评估结果，及时调整和改进培训服务，以提高服务质量和学员满意度。
六、贴心的售后服务培训机构的售后服务也是保障服务质量的关键环节。
培训机构应建立健全的售后服务体系，提供贴心的支持和服务。
培训机构应为学员提供学习辅导、学习资料、学习资源等支持，解答学员在学习过程中的问题和困惑。
学校教学质量管理制度
学校教学质量管理制度引言为了提高我国学校的教育教学质量，确保人才培养符合社会需求，根据《中华人民共和国教育法》和《中华人民共和国教师法》等相关法律法规，结合学校实际情况，特制定本制度。
本制度旨在规范学校教育教学活动，提高教育教学水平，促进教师专业发展，保障学生权益，为创建一流学校奠定基础。
第一章教学质量管理组织架构1.1 教学质量管理委员会学校设立教学质量管理委员会，负责全校教学质量管理的统筹、协调、监督与评估工作。
教学质量管理委员会由校长、分管副校长、教务处、教研组长、教师代表等组成。
1.2 教务处教务处作为学校教学质量管理的具体执行部门，负责日常教学质量的管理工作，包括课程设置、教学计划、教学评价、教师培训等。
1.3 教研组教研组是学校教学研究的基层组织，负责组织本学科的教学研究活动，提高学科教学质量。
第二章教学质量管理内容与方法2.1 课程设置与教材管理学校应根据国家课程设置要求，结合学校特色和学生需求，合理设置课程。
学校应选用符合国家标准的教材，并定期对教材进行审查。
2.2 教学计划与教学大纲教师应根据课程标准、教材和学生的实际情况，制定详细的教学计划和大纲，确保教学内容、教学方法、教学评价等环节的科学性和合理性。
2.3 课堂教学管理教师应注重课堂教学质量，积极采用启发式、讨论式、案例式等教学方法，激发学生的学习兴趣和主动性。
教师应关注学生的个体差异，实施差异化教学，提高教学质量。
2.4 教学评价管理学校应建立科学的教学评价体系，包括学生评价、同行评价、领导评价等，全面、客观地评价教师的教学质量。
教学评价结果应作为教师绩效考核、职称评定等重要依据。
2.5 教师培训与专业发展学校应重视教师培训和专业发展，定期组织教师参加各类教育培训，提高教师的教学水平和专业素养。
第三章教学质量管理保障与激励机制3.1 教学质量管理保障学校应建立健全教学质量管理的规章制度，确保教学质量管理的有效实施。
学校应提供必要的资源支持，包括人力、物力、财力等。
中学教学质量管理制度范文(3篇)
中学教学质量管理制度范文1. 教学质量管理的目标本学校致力于提高教学质量，培养学生的综合素质和创新能力。
通过建立科学的教学质量管理制度，确保教学的科学性、有效性和公正性，提高学校整体教育水平。
2. 教学质量管理的原则2.1 科学性原则我们注重教学的科学性，坚持因材施教，根据学生的特点和需求，制定个性化、差异化的教学方案。
2.2 有效性原则我们致力于提高教学的有效性，通过多种教学手段和方法，激发学生的学习兴趣，培养他们的探究精神和自主学习能力。
2.3 公正性原则我们坚持教学的公正性，保证教学评价的客观性和公正性，不偏袒个别学生或教师，确保每个学生都能获得公平的教学机会和评价结果。
3. 教学质量管理的内容3.1 教学计划管理根据国家和学校规定的教学要求，制定教学计划，明确教学目标、内容和进度，保证教学的系统性和连续性。
3.2 教学环境管理提供良好的教学环境，包括教室设施、教学工具和学习资源的配置和维护，确保教学条件的满足。
选拔具有专业素养和教学经验的教师，定期组织教师培训和交流活动，提高教师的教学能力和教育教学水平。
3.4 学生管理关注学生的学习情况和发展需求，制定学生发展规划，引导学生健康成长。
建立学生档案，记录学生的学习成绩和表现，及时跟踪学生的学习进展。
3.5 教学评价管理建立科学的教学评价体系，包括课堂教学评价、作业评价和考试评价等，确保评价结果客观准确。
同时，注重对教师的评价和反馈，促进教师的持续发展。
3.6 教学质量监控管理定期进行教学质量监控，包括教学观摩、教学评估和课堂教学质量检查等，发现问题及时解决并改进教学工作。
4. 教学质量管理的实施步骤4.1 教学计划管理编制教学计划，明确教学目标和内容。
根据教学进度，安排好每周的教学计划，确保教学的连贯性和系统性。
4.2 教学环境管理定期检查教室设施和学习资源的情况，及时维修或更新。
根据教学需要，提供必要的教学工具和设备。
4.3 教师管理建立教师绩效考核制度，激励教师积极参与教学改革和教学研究。
针对教学服务质量保障措施
针对教学服务质量保障措施教学服务质量保障措施引言：教学服务质量保障是任何一所教育机构都需要重视和关注的问题。
一所教育机构的教学服务质量直接关系到学生的学习效果和学校的声誉，因此，建立一套完善的教学服务质量保障措施非常必要。
本文将详细探讨教学服务质量保障措施的重要性，并提供一些建议和实施方式。
一、教学服务质量保障措施的重要性1. 提升学生满意度：教学服务质量保障是为了满足学生的学习需求和期望，提供高品质的教学服务。
只有让学生满意，他们才会愿意继续学习并推荐给其他人。
2. 提高教学效果：教学服务质量保障措施可以帮助教师提高教学水平和教学方法。
只有教学质量得到提高，学生才能够更好地理解和掌握知识。
3. 增强学校声誉：教学服务质量直接影响学校的声誉。
如果学校能够提供高品质的教学服务，那么学生和家长会对学校产生更多的信任和认可，从而提高学校的声誉。
4. 增加学生继续教育意愿：高质量的教学服务不仅能够满足学生当前的学习需求，也能够激发他们继续学习的意愿。
当学生对学校的教学服务满意时，他们更愿意选择继续在该学校学习。
二、教学服务质量保障措施的建议1. 招聘优秀教师：优秀的教师是提供高品质教学服务的基础。
学校应该制定严格的教师招聘标准，并对教师进行全方位的评估，包括教学能力、专业素养和沟通能力等。
2. 提供专业培训：学校应该为教师提供专业培训，包括教学方法、教材使用和评估方法等。
培训可以帮助教师不断提升教学水平和能力，提供更好的教学服务。
3. 确定教学目标：学校应该明确教学目标，并制定相应的教学计划和教学内容。
教学目标应该与学生的需求和期望相符，并且能够提高学生的学习效果。
4. 提供个性化教学：不同学生有不同的学习需求和学习方式，因此，学校应该提供个性化的教学服务。
教师应该根据学生的特点和需求，选择合适的教学方法和教材，以帮助学生更好地理解和掌握知识。
5. 建立学生反馈机制：学校应该建立学生反馈机制，定期听取学生对教学服务的评价和建议。
提升学校管理服务质量
提升学校管理服务质量一、推行班级管理高质量的学校管理服务离不开有效的班级管理。
班级是学生学习和成长的基本单位，班级管理的好坏直接关系到学生的学业和发展。
学校应推行班级管理制度，加强对班主任和班级管理团队的培训和指导，确保每个班级都具备良好的管理效能。
二、建立健全的教师评价体系教师是学校的宝贵资源，提升学校管理服务质量的关键在于建立一个科学合理的教师评价体系。
学校应制定明确的评价指标，包括教学能力、师德师风、教育教学研究等方面，通过定期评教、班级评议等方式对教师进行全面评价，激励其积极向上的工作态度和教育质量的提升。
三、改进教学方法提升学校管理服务质量需要不断改进教学方法。
学校应鼓励教师运用现代教育技术手段，培养学生的创新思维和动手能力。
同时，加强教师的教学技能培训，提高教师在教学过程中的专业素养和能力水平，以适应现代教育的要求。
四、强化家校合作家校合作是提升学校管理服务质量的重要环节。
学校应积极主动地与家长沟通，倾听家长的意见和建议，并及时回应家长关切。
此外，学校还应定期组织家委会等家校合作机构，让家长参与学校管理决策，共同为学生的成长和发展贡献力量。
五、加强学生管理学生的管理是学校管理服务质量的重要组成部分。
学校应建立健全学生管理制度，对学生的行为进行规范和引导，引导学生养成良好的学习和生活习惯。
此外，学校还应关注学生的心理健康，开展心理辅导和心理健康教育，帮助学生解决心理问题，促进他们全面发展。
六、增强学生的综合素质培养学校管理服务重要任务之一是培养学生的综合素质。
学校应根据学生的特长和兴趣，开设丰富多彩的课外活动，让学生有机会发展自己的才能和兴趣，培养他们的创造力和领导能力。
通过综合素质教育的开展，培养具有社会责任感和创新创业能力的优秀学生。
七、提供多样化的教育资源学校管理服务质量的提升需要提供多样化的教育资源。
学校应建立完善的图书馆和实验室等教育资源，给予学生丰富的学习和研究条件。
同时，学校还应与企事业单位合作，提供实习和就业机会，帮助学生将理论知识应用到实践中，为其未来发展打下坚实基础。
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教学服务质量管理与控制
2017年5月23号上午
饭店的质量管理
1，抓服务质量（微笑，谦和）
2，抓菜的质量（色香味）
3，抓菜的创新
4，环境
5，节假日活动
6，所有人员统筹安排
人健康，食材，流程，环境
经营者和消费者的视角不同
课桌破，凳子破，灯不亮，家长的停车位不够等等都是质量
一个人对不同的环境会有不同的要求
羊汤面和肯德基个人维修店和4S店街头小摊和五星级酒店
质量标准有弹性，不是统一的
消费者预期的零界点
质量与品牌要高度一致
家长对我们的预期一直在提升
根据学校的发展阶段制定出匹配的质量管理
不求最好，只求适合的质量标准，适合为好
学校的质量，老师只是其中的一环
老师决定质量×结果决定质量×
有的老师把学生的成绩教好了，学生依然会走
服务第一，销售第二
服务是一方提供给另一方的活动或者行为
服务是有形性和无形性的统一，是生产和销售的统一
服务质量是无法召回的，只能是理赔
服务是一个特定的时间一个特定的地点通过带给客户期望的变化或者基于客户的利益为他们创造价值和提供利益的经济活动
客户的期望就是质量
跆拳道王的就是套路
服务是无形和抽象的
服务是提供与消费同时进行，通常消费者参与这个过程
服务不可能被存储
服务没有固定的标准
无形性，提供和消费同时性，不可存储性，品质差异性
尝试调整消费者对我们的标准的要求
让家长对我们的学校质量标准的认知调整
用少数的标准去影响家长
换老师是认同学校退费是对老师和学校都不认同
教学服务是指学校为了能够满足客户所购买的课程产品目标要求，依据服务产品标准进行的全部有计划和有系统的教学活动总和。
培训学校教学服务的特性
1，学科分工，复杂细致
有各类学科专业技术人员组成，每类人员各自有专业
（学校和医院相似，术业有专攻）
2，教师专业化水平高低不同，工作不容易统一
3，教学流程复杂多变，不易单纯化
医院的实习医生实习一年以后才可以开处方
4，每个学员的情况不同，服务流程难以统一
培训学校的教学服务管理要着眼于服务规范化和个性化的统一，通过服务组合来获取竞争优势。
医院，学校，理发店，饭店（海底捞一个桌有三到五个服务员）
让孩子一个学期得到三个以上学校老师的服务
老师组合：一个教学主管，一个可以开班会或者讲座，一个搞游学等活动
打破固有的思维，服务升级，行业升级
针对服务无形性的营销策略
家长的特殊理解学校的营销策略
购买前很难形成准确预期简化服务，服务产品有形化
购买风险大于实物产品设立标准，细化档次，降低购买失误风险
很难做课程产品比较把服务落实到感官上使服务有形化
广告可信度更低促进人与人沟通
价格，设施，布局等传递信息以价格树立形象，以设备技术赢得竞争
很少有品牌忠诚通过宣传促销，建立信心，赢得人心
产品说明手册质量以标准为前提
向餐饮业学习，细化标准（微辣，中辣，辣，超辣），划边界（餐具一元一套，写明）
无边界的承诺？×
每个产品都要有产品说明，介绍，海报，PPT，视频，画册等等
服务产品不定看广告
淘宝卖的就是评价，让客户告诉客户
学校大厅里要展示家长好评，让家长告诉家长
精彩的客户好评一定要展示，客户的声音
向酒店和餐饮业学习，大厅要足够大，上档次
服务业的客户都不忠诚，都想要尝试下一个
消费风险大，服务质量事后验证，运用新技术，新设备，提高服务过程质量
服务不需要客户在场（如课堂），吸引客户参与服务过程，进行质量的监督
服务具有地域限制，通过地域选择战略靠近主要客户群，通过营销宣传扩大服务覆盖区域
先报名再开班，而客户对此并不关心，预报名系统，通过刺激手段调节需求流量
家长开放日，该看的尽情看，不该看的绝对禁止
在供不应求时才意识到服务没有库存的特点，被迫排队等候
因无法判断服务品质而怀疑学习的必要性无形服务有形化
消费与服务同步进行，同步检验质量分解服务质量，展示学习成果，提高质量的预见性依据经验的积累做出判断，服务质量检验具有主观性选聘优秀员工，提供个性化服务
过程标准和档次明细，降低质量风险控制服务过程，制定一定的工作标准，服务档次每个服务细节加标准加认知
餐饮行业和教育行业比较，忽略全局性服务的事教育行业
列队解散（部队做的最好）
学校应当设专门的老师迎送孩子上学和放学
将服务有形化，展示过程中的结果，每周有服务结果呈现
每次课程有试卷，把课堂作业试卷化，成果可视化
每个孩子建立档案袋，给家长呈现结果
2017年5月23号下午
做出PK机制，排行榜
1，参访流程
2，各项目的PPT轮流播放在大厅，休息室
3，教师墙
4，项目手册
5，设立优秀作品墙，留档
6，作业纸归档，档案袋资料包
告诉家长老师平时老师都做些什么，生发出N个优秀教师
环境也是教学管理的一个大的体系
教学服务质量的概念
服务质量是客户对服务的期许，是对服务的期望质量和体验质量比较的结果
制造出客户意想不到的东西
《服务企业核心竞争力的评价和培育》
服务质量从本质上是一种感知，是由顾客实际所得到的结果（技术质量）和服务传递的方式（功能质量）两方面构成。
顾客感知服务质量并不取决于技术质量和功能质量，而是取决于顾客所期望的服务质量和体验到的服务质量之间的差距。
制造惊喜和意外
感觉好比什么都重要（酒店的保险箱）
有时候有些东西能看看也很重要（教材，作业，成果）（五星级酒店的干洗袋，灯多）
质量就是感知
教学服务质量是指学校教学服务活动所能达到的规定要求和满足客户需求的能力与程度
客户的感知才是标准
好----------来自于家长的感觉
服务质量的高低取决于家长的感知，其最终评价者是家长而不是学校
高水准收费班不一定是好老师，感知过程好就是好。