市场督导出差的工作流程(已开店铺)
督导下店工作流程
市场培训部督导工作流程一、督导任务来源（6种）：1业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。
2、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。
3、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。
4、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务，包括装修验收。
5、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。
二、督导工作流程：（一）、业绩提升（一般性）督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（店面布局图、货架陈列图、客户联络单当季橱窗方案等等）2、讲课资料：须携带电脑，并带相关资料（培训内容；当季产品知识等等）3、销售和管理表格：店铺历史销售数据（包括进销存情况），以及该时段店铺使用的表格（熟客资料表、每日必修、周报表等等）4、与AD代理部（加盟部、直营部）、以及总代理相关负责人沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等等5、客户提升工作资料：本次督导的任务计划书（店铺现存问题、培训内容、效果评估）B督导工作流程：1到达店铺：（1 ）、先到店铺周边了解竞争品牌状况，记录竞争品牌相关信息（2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等（拍照留档）（3）、进入店铺并向店长、店员问候，说明拜访目的并做好沟通，主要跟老板或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。
并通过询问了解客户的困惑或需求，并立即结合你判断的问题与其进行沟通。
并告知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并给老板制定后期跟进的工作计划。
2、进行店铺检查：填写《店铺检查表》（附表一），根据检查内容进行评估（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；（2 ）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识；3、填写《成交分析表》（附表二），分析业绩未达成的真正原因，从而对店铺进行教练；4、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充完成竞争品牌信息；5、培训辅导：（1 ）、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场进行培训，根据“督导的任务计划书”，进行现场培训辅导；（2）、采用辅导的教导技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。
督导巡店流程及注意事项
督导巡店流程及注意事项
一.督导巡店流程:
1.收到巡店通知;
2.与加盟商及店长电话沟通,初步诊断店面存在的问题;
3.做出相对的整改方案;
4.申请出差;
5.按时到达加盟店,并在店面考察实际存在问题;
6.严格检查加盟店面货品质量,及员工的工作状态;
7.再次诊断店面问题,修改整改方案;
8.对店面员工进行培训,将方案进行提议整改;
9.店面营业进行指导,确保方案见效,店面正常营业,业绩有所提
升;
10.新产品卖点进行宣传与培训;
11.店面及竞争对手的资料收集,存档;
12.回公司做出差报告并上交;
二.督导巡店注意事项:
1.店面开业后每个月营业额要记录并进行对比;
2.及时与加盟商及店长沟通,一切以店面业绩为导向;
3.下到加盟店第一时间检查店面货质量,主要以非挂金鼎黄金标
签的货品为主,一旦发现有未挂金鼎黄金标签或者是仿金鼎黄
金标签的,立刻取证并发回公司,以等候领导的处理;检查期间一切以公司的利益出主,不得舞私做弊;
4.将加盟店面的人、货、场(即营业员的仪容仪表/精神面貌/员工
心态/销售服务技巧、货品的款式/陈列方式/货品的质量、店面的整体形像)与竞争对手进行比较,从而找出店面存在的问题,并针对问题提出相应的解决方案;
5.店面的管理严格按照<<金鼎黄金自营店管理制度>>进行监督;
6.对店员进行销售技巧的培训和新产品卖点的培训,培训完抽查
授课效果;
7.做出差报告时,要将店面所有的情况如实的反馈给公司领导;
8.后期对店面继续跟进,大型节假日时要协助加盟商策划促销活
动并执行;
9.每逢节假日过后,要对店面活动的执行及效果进行调查;。
督导的出差的工作流程
督导出差的工作流程：到店第一天：1、建立表格摸板,包括业绩本、点数本、VIP顾客登记本、例会、仓库整理、分解销售指标和店务目标2、当天示范连带销售及持续销售的演习(半天时间)3、发现问题:1.陈列(结合当地消费人群)/卫生2.员工销售状况包括仪容仪表/迎宾3.店铺管理4、调整卖场(边调边讲半天后调整或第二天)5、晚上培训:包括销售流程、持续销售、连带销售的概念和实操方式6、与店长了解、沟通现有的薪资结构后（及时回复客户经理）到店第二天：1、跟进店务执行情况2、跟进员工的连带，持续销售技巧，观察、改进3、调整卖场，并带动员工的动手能力4、员工仪容仪表的标准5、落实私提；方式：员工会议包括老板在场（先了解情况后汇报给客服经理，由客服经理跟进落实）。
6、培训产品知识、设计主题、FAB、面料知识、搭配。
模拟给到店铺一个标准的实操摸板（以店铺记录本为例）；7、与店长沟通店铺存在问题，发现问题，并如何解决问题（如遇到困难就请客服经理协助）。
第三天工作重点：8、继续发现改进员工店铺执行情况、连带情况、FAB销售、搭配情况。
9、与客户沟通已经帮其解决的问题，及后续要跟进的问题。
10、与员工开会：内容重点：员工这几天的表现情况、工作执行效果如何（好的与不好的）、及后续店长需要执行公司的注意事项。
第四天-----第五天的工作重点：带员工实操销售模拟+熟记货品及面料知识+团队互助+销售指标分解●每天的工作内容重点：带动客户做好销售指标分解------有空做培训和协助销售------了解店铺的人员和客群状况-------对新进员工的培训和招聘-------带领店长开好每天的例会-----监督店长、员工的执行情况-----每天发信息汇报自己的工作情况给客服经理。
督导带店工作流程
督导带店工作流程（初稿）加强带店管理，完善带店流程，针对技术、运营带店工作进行细化管理，对带店工作人员所做工作进行如下规范。
一、接单：1.电话客户沟通：到货情况，确认开业时间，确认到达时间。
及时反馈给公司客服。
2.和培训老师沟通：客户技术学习情况。
3.和评估选店督导沟通：店面基本信息，周围店面情况，主要消费群体，发放传单主要方向。
4.客服与招商沟通：客户主要问题，客户性格。
5.运营督导：告知客户开业准备物品，开业方案制定，协助客服与设计部进行物料准备，电话指导宣传单页发放注意事项。
二、预定行程1.按照与客户沟通的开业时间预定车票。
2.告知客户到达时间，询问如何由车站到达店面。
尽量为客户节省费用，减少出租车乘坐。
三、到达店面后技术带店：1.设备安装调试。
保证生产设备能够安全生产合格产品，设备出现问题要及时和厂家联系能进行维修的进行现场维修。
2.产品试做。
所有产品进行试做、试吃，根据当地口味进行微调，报备公司客服和刘总监。
3.开业前产品准备：需要提前制作的产品进行提前制作，按照公司标准进行储存。
4.协助运营人员进行开业前宣传，督促客户宣传单页印制、发放，提醒客户开业物品准备。
5.和运营带店一起进行店面开业演练。
整个餐厅电器设备进行全功率运转，检查电路运行问题。
运营带店：1.收银机调试，收银员教授，收银演练。
2.前厅员工培训。
喊宾送宾练习，产品熟悉。
3.前厅及前厅生产区员工分配，协助技术督导人员协调。
4.开业庆典物品准备情况检查，开业时产品种类检查。
5.宣传单页发放。
6.牵头组织会同技术督导进行全店正常营业全演练（试营业）：按照正常营业标准各就各位，可以请客户的亲戚朋友充当顾客，演练开业当天经营情况，发现问题，解决问题。
7.组织会同运营督导开业前准备会，人员到店时间确认，产品出品标准确认，提前准备半成品确认。
五、开业当天技术督导：1.4点到达店面，会同店里面点人员制作当天现场制作产品。
2.6点前所有商定产品必须制作完成。
督导工作流程及表格
督导工作流程及表格在进行外出督导工作时，需要与货品部负责的区域主管进行沟通，并记录下客户货品情况、发货情况、终端销售偏向和存在的问题。
维护客户方面的主要工作是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系，以此来造血而非单一的输血。
外出督导工作流程分为五种类型：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证和试销。
业绩提升督导任务是根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域来确定本年度需督导的区域，并制定年度督导计划，安排每季每月的督导任务。
在进行外出督导工作前，需要按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序。
根据本次督导任务单的难度，确认每个客户的辅导时间，并按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。
在进行业绩提升督导任务时，需要准备客户档案资料、讲课资料、销售和管理表格等五个基本工具。
客户档案资料中包括店面布局图、货架陈列图、客户历史销售数据、客户联络名单和本次督导任务单等。
讲课资料包括店员专业培训、店铺标准服务、店铺管理、各项店铺需求表和分析表、标准陈列手册、每波陈列指引和当季导购手册等。
销售和管理表格包括按公司要求填写表格的店铺报表系统的电子文档和店铺检查表。
除了业绩提升督导任务外，还有新店督导、一般性督导、店铺认证和试销等任务。
在新店督导时，需要进行业务辅导；一般性督导是为了进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务；店铺认证是进行店铺评级论证的扫街督导任务；试销是要求员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。
行回顾和跟进，确保员工能够正确理解和应用所学知识。
11、记录工作内容和进展情况，填写《培训记录》和《工作笔记本/日历/日程安排》等资料。
12、根据店铺情况和需要，制定“季末促销”方案并跟踪效果，同时设计当季橱窗和节日橱窗方案。
13、准备客户提升工作资料，包括“VIP卡”、VIP登记本、VIP服务告知书和“精选推荐”指引牌等。
督导工作内容及流程
督导工作内容及流程1、监督公司各项政策在专卖店的执行情况，检查各专卖店标准化、规范化，售前、售中、售后服务实施情况，完成上级交给的各项调查任务：2、要有丰富的专业知识，对品牌的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧:3、负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导：4、定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高推销水平，掌握必要的推销和沟通技巧：5、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因：6、监督知道直营店、加盟店的销售，解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。
督导主要工作：1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6.监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。
7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8.监督指导直营店、加盟店的销售。
9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10.完成上级交给的各项调查任务。
11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12.协助加盟商调查市场编写调查报告。
13.协助招商人员调查加盟商背景资料。
14.协助加盟商选择店址并确定。
15.协助、监督加盟店装修等事宜。
16.协助加盟店的综合培训。
督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心库存等。
根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。
3、周三店长会议。
总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。
告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核、周报表、进销存分析，对店铺一周整体销售进行分析总结。
市场督导工作流程
市场督导工作流程
市场督导工作流程：
第一、听取公司领导的安排；
第二、根据公司的安排和现实的情况，制定个人每月的工作安排，制定市场督查计划，编写市场督查报告并上报；交由公司领导检查。
第三、深入市场调查，走访终端场所，收集信息；对市场业务人员的工作执行情况（主要为线路本的填写情况）进行监督，总结。
第四、整理信息，并且形成报告上交公司领导。
在终端场所的走访当中，需要做以下的事情
1、对终端场所的基本情况有记录，产品有无进场，展示，宣传等进行记录。
2、跟终端场所的人员进行沟通，了解业务人员日常的走访情况。
3、跟终端场所的人员进行沟通，了解本产品以及竞品的销售情况。
4、与当地经销商以及下面的分销沟通，了解产品在流通的环节有无出现何种情况。
5、配合销售部门做好公司产品在外的宣传和一些服务工作。
遇到一些市场需要解决的问题，及时的结合公司的相关部门及时解决。
6、当需要进行一个地区的检查工作，应认真仔细的了解本地区的情况，并且认真分析现象，而且要深入再了解信息的真实性。
7、对于一些竞品市场信息的了解，第一，需要从市场终端上了解到竞品的活动情况；第二，尽可能的从竞品的销售人员或者销售单位了解到竞品的一些内部的信息。
8、费用检查，在日常的走访之前，提前做好费用使用的了解。
在走访当中对费用的落实情况，以及费用真实的使用情况做个深入的了解，并且登记在案。
9、在出差之前要有一定得计划和安排，并且上交公司领导检查是否合理，并且到一个地区检查活动之后，结合计划进行对比分析。
找出督查工作当中是否需要改进的地方。
督导工作流程
督导工作流程对督导得认识与角色定位:终端一定必须与货品部负责得区域主管沟通,并做记录。
您需要了解得客户货品情况,发货情况,终端销售偏向与存在问题。
工作一:外出督导工作流程:一、督导任务来源(6种):1、计划性业绩提升督导任务:根据公司营销部得年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域,确定本年度需督导得区域,制定年度督导计划,根据年度督导计划得要求,安排每季每月得督导任务,以此做为督导得计划性得任务。
维护客户方面主要工作方向就是提升终端维护得认识,打造完善得终端维护体系。
造血而非单一得输血。
2、临时性业绩提升督导任务:在每季得营运中,根据目前客户营运情况,如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升,由客户或公司提出督导任务。
3、新店督导:新店开业时,由公司新店得业务辅导。
4、一般性督导:如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目得得督导任务。
5、店铺认证:进行店铺评级论证得扫街督导任务。
6、试销:公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期得预销售,并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。
二、督导前得路线图安排:1、接到督导科长分配之《月督导部巡店计划表》(附表一),出差前,必须按照事件得轻重缓急界定拜访客户与安排店铺得先后顺序;2、根据本次《督导任务单》(附表二)得难度,确认每个客户得辅导时间;3、如果就是一批得《督导任务单》,则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线得安排。
三、督导工作流程:分:业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。
(一)、业绩提升督导工作流程:A、督导前得准备工作:督导每次出差前需准备以下五个基本工具:1、客户档案资料:本次拜访得客户得资料卡(1)、店面布局图、货架陈列图;(2)、客户历史销售数据;(3)、客户联络名单;(4)、本次《督导任务单》等。
2、讲课资料:须携带电脑,并带以下资料:(5)〈店员专业培训〉〈店铺标准服务〉;〈店铺管理〉;(6)、及各项店铺需求表与分析表(7)、〈标准陈列手册〉;(8)、〈每波陈列指引〉;(9)〈当季导购手册〉。
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带店每天工作内容：ຫໍສະໝຸດ 下店天数工作内容第一天
1、根据区域负责人反馈事项针对性去培训，在此之前搜集相关资料。2、了解店铺运作及建立店铺规章制度3、观察店员在卖场的销售技巧、优质服务所存在的问题并给出现场指导和示范
第二天
1、组织店铺人员开早会，并规范早会内容及跟进2、了解店铺营业运作及建立店铺规章制度3、观察店员在卖场的销售技巧、优质服务所存在的问题并给予现场指导和示范4、调整卖场陈列（现场教、学、做）
3、针对店铺状况作培训指导
1、《陈列手册》、《店铺运作手册》的培训
2、员工心态、销售技巧、ＶＩＰ管理、
3、优质服务、服饰搭配技巧、数据分析管理、ＰＯＳ系统运用
4、拍照
对店铺整体形象进行拍照（陈列前、陈列后）
5、对店铺进行评估，提出改进意见
《店务整体评核表》、提出改进建议和工作要求
6、总结与跟进
与区域负责人及员工一起总结近段时间的工作，重申改进建议和工作要求，并后续跟进相关事宜。
第三天
1、如何制定每周、每月的销售计划及落实分配到每位店员身上2、每日跟进促销活动的安排，实行激励制度以提高员工销售激情
第四天
1、召集店员开会结合前几天所跟进的问题，并进行调整与解决，经过几天的的辅导，对每位员工的工作表现进行评估，表扬做得好的，不足的又该如何去改进2、对该店店长进行辅导和考核3、与加盟商或店长到当地的竞争品牌巡场并进行分析4、了解客户的经营费用并对区域负责人的经营费用进行综合分析，给予建议及改进的实施方案、、、
2货品：货品与市场的匹配度、卖场货品配置状况、仓库商品整理状况、商品库存抽查
3卖场：环境卫生、店铺设施（货架、沙发、灯光、音响、道具、海报、pop等）、卖场通路、卖场陈列等等
4店务：VIP分级管理、进销存明细帐、销售报表等等
2、当地市场初步了解
1当地市场竞争品牌了解
2当地商圈概况了解
3当地客群状况了解
督导工作流程（已开业店铺）
出差前
工作项目
工作项目
1、目标确定
根据市场现况，确定出差目的地
2、目标店铺信息收集
1、销售数据（本月与上月销售比，今年与去年同期比）
2、货品状况（库存状况，货品上市状况，与厂商配合度）
4、区域负责人及店长经营理念、品牌意识与发展思路的了解
5、软件系统使用状况
6、品牌推广与促销活动状况
7、区域内店铺人员状况
3、出差计划拟定
1、出差计划（工作目标、日程安排等等）
2、出差申请表、借支单等的填写与审批
3、出差所用培训资料的准备
4、与相关同事的工作交接表
5、与区域负责人对接出差时间和具体事项安排
出差中（已开业店铺）
工作项目
主要内容
1、卖场状况了解
1人员：员工士气、仪容仪表、考勤纪律、商品知识、销售技巧