XX银行XX分行服务标杆网点打造项目
标杆网点方案
4.服务创新
-探索线上线下相结合的服务模式，满足客户多元化需求。
-利用人工智能、大数据等技术，实现客户需求精准定位和个性化服务。
-开展跨界合作，为客户提供增值服务，提升客户满意度。
四、项目实施与监控
1.设立项目组，明确项目成员职责，确保项目高效推进。
2.服务流程优化
-梳理业务流程，简化办理手续，缩短客户等待时间。
-制定标准化服务流程，确保员工操作规范，提高服务质量。
-引入智能化设备，提升业务办理速度，降低人力成本。
3.人员培训与激励
-开展系统性的员工培训，提升员工服务意识和技能水平。
-建立科学的绩效考核体系，将服务质量和客户满意度作为重要考核指标。
第2篇
标杆网点方案
一、前言
在金融服务行业竞争日趋激烈的背景下，提升网点服务质量、优化客户体验成为金融机构赢得市场的关键。本方案旨在通过系统性的规划和实施，打造具有行业示范效应的标杆网点，以此提升整体服务水平和品牌形象。
二、项目目标
1.构建高效、便捷的服务体系，提升客户满意度。
2.建立标准化、规范化的服务流程，提高服务效率。
1.项目实施期间，定期收集客户反馈，评估服务质量，调整服务策略。
2.项目结束后，进行全面的项目总结，分析项目成果，查找不足，为下一阶段工作提供借鉴。
3.根据项目评估结果，持续优化服务流程、人员培训和激励机制，确保标杆网点的持续领先地位。
本方案旨在为金融机构打造标杆网点提供指导，具体实施过程中需结合实际情况进行调整。在项目实施过程中，应严格遵守国家法律法规，确保项目合规、稳健推进。
3.培养一支高素质、专业化的服务团队，提升员工服务能力。
银行标杆网点建设方案
银行标杆网点建设方案一、引言随着信息技术的快速发展和大众对金融服务的日益需求，银行标杆网点建设成为现代银行业务发展的重要策略之一。
本文将介绍银行标杆网点建设的概念、目标和关键要素，并提出一套可行的方案。
二、概述银行标杆网点建设是指通过运用最前沿的科技手段和设计理念，打造现代化、智能化的银行网点。
其目的是提供更便捷、高效、个性化的金融服务，提升用户体验，增强银行品牌形象。
三、目标1.提供全天候、全时段的金融服务：通过引入自助设备、智能机器人等技术手段，满足用户随时随地的金融需求。
2.改善用户体验：银行标杆网点应注重人性化设计，提供舒适、便捷的空间环境，提高用户满意度。
3.提供个性化金融服务：通过数据分析、人工智能等技术手段，为用户提供个性化的金融咨询和推荐服务。
4.加强风险管理：引入高效的安全防范措施，保护用户的资金安全和个人信息。
四、关键要素1. 科技应用银行标杆网点应充分应用最新的科技手段，包括但不限于以下几个方面：•自助设备：在网点内布置自动柜员机（ATM）、自助存取款机等设备，满足用户对现金交易的需求。
•智能机器人：引入自动导航、语音识别等功能的机器人，在网点内提供基本咨询和导航服务。
•无线网络：为用户提供高速稳定的无线网络，方便用户进行网上银行、移动支付等操作。
2. 空间设计银行标杆网点的空间设计应注重舒适性、可用性和用户隐私保护。
具体措施包括：•合理布局：根据用户需求和服务流程，合理规划网点内不同服务区域的位置和空间大小。
•舒适环境：提供舒适的座椅、音乐和照明等，使用户感到愉悦和放松。
•隐私保护：保证用户在办理业务过程中的隐私和安全，设置合适的窗口和隔离措施。
3. 数据分析和智能推荐通过对用户数据进行深入分析和挖掘，银行可以提供更个性化的金融服务。
具体措施包括：•用户画像：基于用户历史交易和行为数据，绘制用户画像，准确把握用户需求。
•金融推荐：通过数据分析和机器学习算法，为用户提供个性化的金融产品推荐和优惠信息。
《银行千百佳标杆示范网点打造》
银行千百佳标杆网点打造课程背景：中国银行业协会印发了《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10003.0）》，作为中国银行业文明规范服务新的百佳、千佳示范单位以及星级营业网点达标评估工作的考核标准和依据，其十大模块、200条考核内容涵盖网点环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护、社会责任履行及服务文化等多个方面，以更高的标准要求银行业金融机构打造出智能化硬件、人性化软件与贴心化服务充分融合的旗舰型商业银行网点，每个候选单位均需经过社会测评、检查验收、审查认定等多个环节的考验，目前全国“百佳”评选已成为行业内具有先进性和示范性、代表一流服务水平和良好经营业绩，为业内和公众广泛认可的品牌。
课程收益：●体验经济时代下，助推网点长效业绩增长的服务力提升；●认知当前银行业服务现状及本质；●千百佳网点创建执行实施思路；●千百佳网点创建执行工作流程；●千百佳网点创建执行关键举措；●明确规范化落地执行流程及方案。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：适用于所有参加中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位及星级网点评选的网点负责人、管理人员、服务人员等课程方式：讲师讲授+案例分析+探寻访问+现场互动+角色扮演+情景模拟课程大纲第一讲：全民进入体验经济时代一、体验经济时代，服务转型是关键1、市场环境决定服务转型2、以用户价值最大化为宗旨3、以顾客忠诚代替顾客满意二、服务转型需要六方面准备1、服务文化准备2、与客户外边界3、用户需求驱动流程4、流程界定职责5、培育员工服务专长6、服务于价值用户三、用户体验是伟大产品的灵魂1、超越体验经济2、超越产品和服务3、体验经济中蕴含的机会四、从现在出发1、产品迭代2、服务升级3、新的价值源泉4、重大的价值差异五、体验化理解1、营造体验的第一原则2、实现体验的两种方式3、经济价值的递进4、让体验变得更丰富六、体验化理解1、营造体验的第一原则2、实现体验的两种方式3、经济价值的递进4、让体验变得更丰富第二讲：规范化现状解析一、规范化建设五大误区1、重视面子工程，忽视里子工程。
银行标杆网点实施方案
银行标杆网点实施方案一、背景介绍。
随着金融科技的快速发展和用户需求的不断升级，银行网点在服务模式、技术应用、场景体验等方面面临着新的挑战和机遇。
作为银行的重要窗口和服务载体，银行标杆网点的建设和实施将直接影响到银行的形象、用户体验和市场竞争力。
因此，制定并实施一套科学、合理的银行标杆网点实施方案显得尤为重要。
二、目标定位。
银行标杆网点实施方案的目标是构建具有行业领先水平的智能化、数字化、个性化的服务体系，提升网点的服务效率和用户体验，实现线上线下融合发展，打造银行新形象。
三、实施方案。
1. 智能化设备配置。
在网点内部，配置智能化设备，如自助存取款机、自助查询终端、智能柜员机等，提升网点的自助服务能力，减轻柜员压力，提高服务效率。
同时，引入人脸识别、语音识别等先进技术，提供更加智能、便捷的服务体验。
2. 数据分析与个性化推荐。
利用大数据分析技术，对用户的行为偏好、消费习惯等进行深度挖掘和分析，实现个性化推荐服务。
通过智能推荐系统，为客户提供更加符合其需求的金融产品和服务，提升用户粘性和满意度。
3. 体验场景打造。
通过网点内部布局和装饰设计，打造具有科技感、时尚感、舒适感的服务场景，营造轻松愉悦的氛围，提升用户体验。
同时，设置专属休息区、儿童游乐区等，满足不同用户群体的需求，增加用户停留时间，提高网点的客流量和营业额。
4. 人性化服务。
加强网点员工的服务培训，提升服务意识和服务水平，注重员工的专业素养和人文关怀，为客户提供更加贴心、周到的服务。
同时，建立客户关怀体系，定期进行客户回访和满意度调查，及时解决客户反馈的问题，提升客户满意度。
5. 线上线下融合。
实现线上线下融合发展，将网点服务与手机银行、网上银行等线上渠道相结合，实现业务流程的无缝对接和互通互联，提升客户的使用便捷性和体验感。
同时，通过线上渠道引流，增加线下网点的客流量和业务量。
四、实施路径。
1. 制定详细的实施计划和时间表，明确各项任务的责任人和完成时间节点，确保实施工作有序进行。
XX保险公司XX分支机构服务标杆网点打造项目
XX保险公司XX分支机构服务标杆网点
打造项目
背景
XX保险公司的分支机构在服务质量方面存在着不同的问题，严重影响了客户满意度和品牌形象的提升。
为此，公司决定打造服务标杆网点，提供高质量的服务体验，提高竞争力和市场占有率。
目标
该项目旨在：
- 提供一流的服务质量，满足客户需求
- 增强服务体验和品牌形象
- 提高员工满意度和减少员工流失率
策略
为了实现这些目标，我们将采取以下措施：
- 建立一套标准化的服务流程，提高服务效率和一致性
- 坚持以客户为中心，为客户提供个性化的服务和解决方案
- 提高员工的专业技能和服务意识，注重员工培训和激励
- 利用先进的技术和设备，提供全面的服务支持和保障
- 定期开展客户满意度调查，及时改进服务质量
实施
该项目将分为以下几个步骤进行：
1. 在全公司范围内确定服务标准和流程
2. 从分支机构中选出若干家作为试点
3. 在试点机构内部推行标准化服务流程，并实时进行数据和反馈监控
4. 对试点机构的服务质量和客户满意度进行评估和反馈
5. 根据评估结果调整和优化服务流程，并逐步推广到全公司范围内
结论
通过该项目的实施，我们相信 XX保险公司的分支机构将打造
成为一流的服务标杆网点，为客户提供优质的服务体验，提高企业
品牌形象和市场占有率。
同时，也可以提升员工的专业技能和服务
意识，增强员工的凝聚力和归属感。
我们期待在项目的实施过程中，得到公司各部门的支持和协作，共同推进项目的落地和实现目标。
标杆网点建设
标杆网点建设第一篇：标杆网点建设银行支行标杆网点建设情况介绍各位领导、各位同仁：标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。
由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。
因此，标杆网点创建恰逢其时。
XXX支行现有12家二级支行，4家分理处。
在2012年我们依据“固化标准、优化流程、美化环境、注重实效、深入人心”的原则，以“提升客户满意度”为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将XX支行和XX支行两家支行建设成为标杆网点。
温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。
2013年我们将重点把XX支行和XX支行建设成为标杆网点，并且在2014年将安排建设XX 支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。
现将在建设过程过采取的主要措施和取得的经验总结汇报如下：我行对标杆网点的建设共分为三个阶段：第一阶段为网点环境改善期1.网点迁址，改善形象。
在2012年对XX支行和XX两家二级支行的网点进行异地迁址改造，把两家网点由原来地处脏乱差的老街迁入了全新的街面，通过标准化服务改造，不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更为重要的是也增强了对优质客户的吸引力，服务环境的整洁、有序，使整个支行焕发了新的生机。
2.功能分区，完善布局。
目前两家支行的营业大厅形成了由业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、网银体验区构成的网点功能分区布局。
每项服务都能在专属的区域内有条不紊的进完成。
尤其是贵宾室的设立，温馨、专业、及时的服务为争取优质客户发挥了很大的作用。
今年初一个公司客户专门为方山支行发来表扬信，对我行的服务环境和服务质量表示充分的肯定。
3.在功能区引入了视觉营销规划系统。
在客户的视觉触点范围之内，摆放宣传册、台卡，帮助客户了解各类产品，推行主题营销策略，按周设定主推产品。
标杆网点
38
中南支行
三、上周情况通报——重点产品 三、上周情况通报
理财产品（万元）
1400 1200 1000 800 600 400 200 0 108 16 120 5
中西支行营业厅 南明支行营业厅 甲秀支行
1352
打造前 打造后 475 400 284 62
云岩支行营业厅
103
中南支行
三、上周情况通报——重点产品 三、上周情况通报
贵州省分行营业部 标杆网点打造
前言 当今金融业的竞争日益激烈，银行作 为服务行业，提供优质的服务是立行 之本，只有不断增强服务意识，转变 服务观念，强化服务措施，才能更好 地适应不同层次顾客的需求，占领更 大的经融市场份额，锁定更多的优质 客户群体，创造更多的价值。
目录 Contents
什么是
1
网点 层面
印制一套大堂经理、高低柜台、网点负责人的岗位标准话术 及图文并茂的口袋书，方便携带及服务规范记忆；
神秘人暗访后，组织网点共同交流，还原服务情景，提优抑 差 个金部及品牌服务部将通过监控、电话对标杆网点规范流程 进行督导 评出优秀网点负责人、大堂引导员、客户经理、柜员，进行 奖励，并拍照挂在营业部及网点关键位置 联合品牌服务部出台标杆网点考核办法，全力执行落实。
甲秀支行 云岩支行营业厅
111 97
打造前 打造后
38
中南支行
三、上周情况通报——重点产品 三、上周情况通报
借记卡（张）
180 160 140 120 100 80 61 60 40 20 0
中西支行营业厅 南明支行营业厅
167
111 83 74 38 16
甲秀支行 云岩支行营业厅
115 111
打造标杆银行网点方案
打造标杆银行网点方案1. 引言现代社会，随着金融科技的快速发展，银行业务日益普及和复杂化。
银行网点作为银行与客户之间的重要接触点，承担着提供金融服务、建立客户关系等重要职责。
因此，打造一个高效、智能、便捷的银行网点方案至关重要。
本文将探讨如何打造标杆银行网点方案，以满足客户需求，提升服务质量。
2. 当前银行网点存在的问题银行网点作为银行的重要业务网点，目前存在一些问题：2.1 人力资源效率低下传统的银行网点由许多银行柜员组成，每个柜员负责不同的业务。
然而，由于业务种类繁多、客流量大，柜员工作效率受到限制，导致客户排队等待的时间较长。
2.2 业务流程不够智能化传统的银行网点业务流程相对固定，缺乏智能化的管理系统。
例如，在开户业务中，客户需要填写大量纸质表格，并逐一提交给柜员，流程繁琐且耗时。
2.3 与互联网金融融合不够紧密随着互联网金融的迅猛发展，传统银行网点与互联网金融没有实现良好的融合。
客户在网点内只能办理传统的银行业务，无法享受到互联网金融的便利。
3. 打造标杆银行网点方案3.1 引入智能化设备为了提高人力资源效率，可以引入智能化设备。
例如，可以设置自助服务终端，实现自助办理业务，如存取款、转账等。
还可以引入人脸识别、指纹识别等技术，提高客户身份验证的准确性和速度。
3.2 优化业务流程通过引入信息化系统，可以优化银行网点的业务流程。
客户可以提前预约，准备相关资料，到达网点后直接办理业务，节省等待时间。
此外，可以建立智能排队系统，根据客户的业务类型和业务号码，将客户导向不同的窗口，提高工作效率。
3.3 融合互联网金融为了提升客户体验，银行网点应与互联网金融进行深度融合。
可以在网点内设置电子银行终端，让客户可以在线办理互联网金融业务，如网上银行、手机银行等。
此外，还可以开设线上银行服务咨询席位，让客户可以通过视频、语音等方式咨询银行专业人员。
4. 实施方案4.1 硬件设备更新为了打造标杆银行网点，首先需要对硬件设备进行更新。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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XX银行XX分行服务标杆网点打造项目
项目建议书
目录
一、背景理解 (3)
二、目标定位 (3)
三、项目建设思路 (4)
四、项目实施思路 (4)
五、具体实施安排 (6)
六、产出文件及工具目录 (7)
七、项目执行特色 (8)
一、背景理解
近年来，中国金融机构逐步形成了全方位的竞争局面，作为商业银行最重要的服务营销渠道、处于金融竞争最前线的机构——网点，越来越多的获得各银行高层的关注和重视。
随着近年来各家商业银行转型的不断深入，零售网点的服务品质以及成为客户主办银行的能力，正逐渐成为银行长期发展战略规划的重要组成部分。
XX银行结合自身业务发展的长期需求，审时度势的实施网点层面上服务流程以及服务品牌的转型，从而构建“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、管理分级”的零售网点服务体系，增强网点服务和客户服务管理能力，为更好的实现网点功能由交易结算型向服务型转变奠定基础，全面提升网点核心竞争力。
XX银行（以下简称“XX行”）为做好网点转型项目推广工作，将网点转型项目转化为核心竞争力，根据XX咨询公司(以下简称为“XX”)网点转型方案制定方案。
提出了要按照“先试点、后推广”的原则，采取“一把手”推动、项目管理推动、绩效考评推动方式，自上而下推进的战略规划。
对此，XX咨询提供初步实施方案如下：
二、目标定位
为了保障网点服务标准化流程导入项目实施效果，作为合作伙伴的XX积极配合XX行，撰写项目实施建议内容，并承诺在此基础上优化。
♦项目名称：XX行服务标杆网点打造项目
♦项目目标：
➢依据银行同业百佳标准，结合咨询培训经验，为客户植入基础服务规范、打造核心服务流程，进而提升网点服务品牌，提升客户服务品质；
➢以标杆网点打造为基础，制定优化标准手册，便于网点经验传承以及低成本普及培训；
➢有效的帮助网点解决服务规范以及服务品质问题，帮助网点打造具有本行特色的硬件环境以及从业人员；
➢建立长效网点服务考核机制，将文明优质服务固化到网点，形成习惯。
三、项目建设思路
♦主体对象：试点支行的网点管理人员，以及试点网点的网点主任、高柜柜员、信贷经理，涉及大堂经理、第三方派驻人员。
♦项目成功后可影响的四方面指标：
1）网点功能合理布局：在网点营业厅，以客户行进路线以及客户感知MOT经验为布局理论，结合网点的实际类型，帮助网点营业厅进行功能区分，具体优化布局区域，包括咨询区、填单区、等候区、服务区、贵宾区、宣传区、自助区等；在网点内部进行6S管理，具体包括6S管理的培训以及现场的整改。
2）服务礼仪规范固化：着重从业形象、服务礼仪、柜员“7+7”、大堂七步曲、规范用语、网点服务特色等行为的固化。
3）服务流程优化：优化投诉处理流程、客户识别流程以及客户维护流程，在服务流程中嵌入心态、工具以及语术。
4）厅堂现场管理分级：通过晨会、大堂经理巡检表以及岗位工作日志，让网点管理者有过程指标抓手、有量化的计价或积分制管控手段。
四、项目实施思路
根据XX多年对该项目的操作经验，项目实施保障一定要以“固化落地”为中心，针对XX行网点转型的总体规划，本次“网点服务标准化流程导入项目”将运用“CTCA咨询原则”和“5+1执行方式”：即5个工作日驻点辅导+1次回访固化。
该项目实施思路设计：
其中包括以下要点：
1.阶段一：C.Customizing 定义现状调研诊断
本阶段，XX项目组将对XX行指定的网点，从支行、网点、外部环境以及影响网点优质服务因素，运用深度访谈与明察暗访相结合的方式进行实地调研，运用定性加定量的分析模式，对导入网点服务转型过程
中存在的问题进行诊断，为后继的培训以及现场导入方案制定提供针对性依据。
具体调研维度如下：
2. 阶段二：T.Training 设计方案宣讲培训
在阶段一调研诊断的基础上，由XX 项目组共同制定多层级的培训以及导入方案，进行集中培训。
通过启动会集中培训宣贯服务营销意识，具体涵盖网点服务链条的搭建、服务工具嵌入、服务话术的设计以及协同服务思维等。
3. 阶段三：C.Check 一线实施实践检验
在结合阶段一、二的基础上，每个网点至少由1名顾问贴点辅导执行。
实践思路：通过夕会的整体培训以及一对一的现场辅导，还原真实的工作场景，将服务行为从僵化到优化，从固化到深化，通过5个工作日的贴点督导，将网点服务水平的提升落地化、显性化。
4. 阶段四：A.Assessment 后期跟踪评估优化
阶段将在网点导入工作结束四周后，采用明察的方式对导入标杆网点进行一次回访工作，期间辅助于电话和邮件等方式对项目后期效果进行实时跟踪。
a) 导入后，对网点的客流、业务结构、客户结构、营销业绩等进行跟踪、采用定量和定性结合的方法进
服务标准化流程导入“5+5”模式
第1天 （白天+晚上）
第2天 （白天+晚上）
第3天 （白天+晚上）
第4天 （白天+晚上）
第5天 （白天+晚上）
➢集中培训督导可以确保咨询效果和行为固化 ➢80%服务+20%管理
行分析，发现问题、查明原因，有的放矢予以解决；
b)回访阶段对网点负责人及各岗位员工进行行为纠偏辅导，使员工尽快适应新模式与新流程；
c)了解网点按新模式运行存在的问题，进行后期固化以及持续培养方案调整、优化、改进；
……
项目结案后出具《xx服务标准化流程导入项目结案报告》
五、具体实施安排
网点导入初步工作计划参见下表（具体实施计划将根据实际情况作出调整）：
六、产出文件及工具目录
七、项目执行特色
1.项目品牌化运作
为了扩大项目的影响力，提升总体的显性化效果，XX将项目作为一个品牌来塑造和运作。
2.咨询式培训设计思路
采用行动学习式教学，以“实效、落地、固化”贯穿项目前、中、后期，让学员在项目过程中能够通过自身体验、实战演练以及通关考核，真正将XX行的高品质的服务标准以及卓越的客户服务体验得以落实，具体操作思路如下：
项目前-案例收集——在项目前期，通过调研等方式，将学员在转型过程中问题和困惑收集分类，形成实际鲜活的案例交给讲师。
项目中-体验教学——在项目中期，1、讲师当场点评：学员的实际案例，现场与学员共同分析；2、顾问督导：将所学大量的知识转化为日常工作中的具体行为。
项目后-制度固化——在项目后期，结合XX咨询团队现场辅导，将服务销售的流程以文件形式固化并结合实际情况优化考核文件。
3.集中培训与驻点辅导相结合
根据网点各岗位在转型过程中的岗位要求和发展需要，提炼出各岗位的学习模块，进行集中培训和分岗位培训，为了保障培训内容的落地化，真正提升学员的实际能力，课程学习与驻点辅导相结合，并根据网点类型和人员进行针对性的辅导方案制定和落实，通过后期培训评估和回访促进服务营销行为固化，形成系统完善的网点转型的培养模式。
4.丰富的实战经验，近百家网点的相关经验
八、成功案例
案例1）郑州某建行《服务营销一体化项目》
2015年3月份朱老师和李老师为郑州某建行执行《服务营销一体化项目》，有效帮助此网点明确服务标准，规范服务流程，提升营销意识，提高营销技巧，使其网点的业绩有了新的突破，临近两家网点看到此网点也纷纷采购。
在4月份执行。
项目部分图片见下图。
晨会的开展及团队氛围的打造
主动营销、联动营销，硕果累累
晚上集中培训及话术演练
案例2）广东某农信社《服务标杆网点建设》项目；
2015年7月份袁老师带领咨询团队为广东某农信社导入《服务标杆网点建设》项目，本项目为广东某农信社为各岗位清晰梳理了岗位职责，规范了整体的服务礼仪形象，对厅堂布局进行了整改，提升了服务营销技能等，项目非常成功，广东某农信社重复采购了8期，为培训机构引导出多天的内训课程。
项目后，银行网点负责人、大堂经理，连煮饭的阿姨都致电袁老师，说许多感谢的话。
晚间服务礼仪、营销技巧培训
形象改造培训一日三巡检辅导
内训师辅导团队文化墙打造
九、部分银行咨询项目
中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目（10多个网点）；中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目（10多个网点）；深圳农村商业银行标杆网点建设辅导项目（10多个网点）；深圳发展银行标杆点网点服务营销辅导项目（21个网点）；山东省农村信用联社培训标杆网点服务提升项目；中
国工商银行临沂分行《标杆网点服务提升项目》；中国工商银行枣庄分行《标杆网点服务提升项目》；
广西百色农信社《标杆网点金融服务营销能力提升项目》；江苏省阜宁商业银行《网点服务质量提升项目》；南弥勒农信社《网点服务创优提升项目》；中国农业行清远市分行及五个县市《网点服务营销四个能力提升项目》；江西省农信社《网点服务创优提升项目》；工商银行湖南省分行《网点服务提升项目》；广东农信社《服务营销标杆网点建设项目》……
十、客户反馈
“经过这次培训，网点整体氛围好很多，大家都采用标准的姿势和手势接待客户，让客户也感觉到我们的变化，我们一定要坚持下去！”——广东某合作社柜员沈奇志
“之前总觉得忙来忙去没效果，现在掌握了大堂管理技能和工具，大堂管理井井有条，可以更好的为客户服务，我也觉得有成就感！”——广东某合作社大堂经理黄小玲
“我们这次有了这么好的效果必须要好好感谢老师，整个网点的精神面貌发生很大变化，员工工作的环境得到很好改善，我现在要按照老师教的办法去做，争取老师离开后我们还是以这么优质的服务面向客户，从而提升网点整体业绩。
”——四川某合作社岑主任
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