CJ／T316-2009《城镇供水服务》(可编辑)
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CJ／T316-2009《城镇供水服务》(可编辑)性。
35供水服务要求。
35.1用户申请35.2供水合同。
35.3供水定价。
45.4供水质量。
45.5供水量。
55.6供水压力。
55.7供水稳定性。
55.8供水安全。
65.9供水应急。
65.10供水信息公开。
6 6服务管理。
76.1服务机构。
76.2服务人员。
76.3服务流程。
86.4服务标准。
86.5服务评价。
86.6服务投诉处理。
9 7监督检查。
107.1监督检查职责。
107.2监督检查内容。
107.3监督检查结果处理。
11附录。
11附录A规范性）供水服务流程图。
11附录B规范性）供水服务评价指标。
12前言为规范城镇供水服务行为，提高供水服务质量，保障公众健康和利益，制定本标准。
本标准规定了城镇供水服务的要求和管理，适用于城镇供水服务的所有环节和主体。
1范围本标准规定了城镇供水服务的要求和管理，适用于城镇供水服务的所有环节和主体。
2规范性引用文件本标准中以下文件对于本标准的应用是必需的。
凡是注日期的引用文件，其各项修订版均适用于本标准。
3术语和定义本标准中使用的术语和定义见附录A。
4总则4.1安全性城镇供水服务应保障用户用水安全，遵循国家有关法律法规和标准。
4.2及时性城镇供水服务应及时响应用户用水需求，保障用户正常生活和生产用水。
4.3便利性城镇供水服务应为用户提供便利的用水服务，简化办事流程，提高服务效率。
4.4准确性城镇供水服务应提供准确的用水信息和服务，避免因信息不准确而给用户带来损失。
4.5透明性城镇供水服务应息，接受用户监督，保障用户知情权和参与权。
5供水服务要求5.1用户申请用户申请城镇供水服务应提供真实、准确的信息，并按要求提交相关证明材料。
5.2供水合同城镇供水服务应与用户签订供水合同，明确双方权利和义务。
5.3供水定价城镇供水服务应按照国家有关规定制定供水定价，公开供水定价标准。
5.4供水质量城镇供水服务应保障供水水质符合国家有关标准，确保用户用水安全。
城市供水服务规范
城市供水服务规范1 范围本标准规定了城市供水服务的术语和定义、服务要求、服务监督、服务评价与改进。
本标准适用于台州市境内县级及以上城市提供生活饮用水的城市公共集中式供水企业（以下简称供水企业）的供水服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 778.1 封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第1部分：规范GB/T 778.2 封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第2部分：安装要求GB 5749 生活饮用水卫生标准CJ/T 133 IC卡冷水水表CJ/T 206 城市供水水质标准CJ 266 饮用水冷水水表安全规则CJ/T 316 城镇供水服务JJG 162 冷水水表检定规程SL 459 城市供水应急预案编制导则3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1供水水质是指城市公共集中式供水的水质。
3.2供水客户服务中心由供水企业设立的有固定营业用房，配备专业服务人员，提供业务咨询、办理等服务的场所。
4 服务要求4.1 基本要求4.1.1 供水企业应按规定取得相关资质证照，依法经营、诚信服务。
4.1.2 供水企业的供水服务总体要求应符合CJ/T 316 的规定。
4.1.3 供水企业应为用户提供连续、稳定、优质的供水服务。
4.2 水压水质要求DB3310/T 22—201824.2.1 水压供水压力应符合国家、行业或地方有关标准的规定，管网末梢压力不低于0.14MPa（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区降压断水的情况）。
4.2.2 水质4.2.2.1 供水水质应符合GB 5749 的规定。
4.2.2.3 水质监测的采样点选择、水质检验项目和频率以及水质检验合格率应按CJ/T 206 要求执行。
4.3 服务提供要求4.3.1 业务受理4.3.1.1 供水客户服务中心设置宜均匀合理，服务功能齐备，交通方便，标志统一。
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CJ／T316-2009《城镇供水服务》（可编辑）CJ,T316-2009《城镇供水服务》ICS备案号:26714-2009 CJ中华人民共和国城镇建设行业标准CJ/T 316―2009城镇供水服务Customer service for public of city water supply2009-10-19 发布 2010-06-01 实施中华人民共和国住房和城乡建设部发布CJ/T 316-2009目次前言 ................................................................. (I)1 范围.................................................................. . (1)2 规范性引用文件.................................................................. (1)3 术语和定义.................................................................. . (1)4 总则.................................................................. . (2)4.1 安全性.................................................................. (2)4.2 及时性 ................................................................. . (2)4.3 便利性.................................................................. (2)4.4 准确性 ................................................................. . (2)4.5 透明性 .................................................................. (2)5 水质.................................................................. . (2)6 水压.................................................................. . (2)7 新装服务.................................................................. (3)8 管道施工.................................................................. (3)9 抄表收费.................................................................. (3)10 售后服务.................................................................. .. (3)11 信息服务.................................................................. .. (4)12 服务形象.................................................................. .. (4)13 投诉处理.................................................................. .. (4)14 应急服务.................................................................. .. (5)15 服务质量评价方式..................................................................515.1 企业内部评价体系 ................................................................515.2 社会评价体系 ................................................................. (5)15.3 指标评价 ................................................................. . (5)附录A (规范性附录)指标计算方式详解 (6)出厂水检验项目合格率 (6)管网水检验项目合格率 (6)管网压力合格率 .................................................................6电话接通率.................................................................. (6)售后服务及时率 .................................................................6投诉处理及时率 .................................................................6条文说明7- I -CJ/T 316-2009前言本标准由住房和城乡建设部标准定额研究所提出。
建科[2009]149号 关于印发《城镇供水设施改造技术指南(试行)》的通知
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关于印发《城镇供水设施改造技术指南(试行)》的通知建科[2009]149号各省、自治区住房和城乡建设厅，直辖市、计划单列市建委（建设局）及有关部门，新疆生产建设兵团建设局，各有关单位：为指导城镇供水设施建设和水质达标改造，我部组织编写了《城镇供水设施改造技术指南（试行）》。
现印发给你们，请参照执行。
执行中有何情况请及时告我部建筑节能与科技司。
附件下载:1、城镇供水设施改造技术指南（试行）中华人民共和国住房和城乡建设部二〇〇九年九月十日城镇供水设施改造技术指南（试行）中华人民共和国住房和城乡建设部1总则1.1为了指导城镇供水设施改造，保障供水水质达到《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）规定的要求，制订本指南。
1.2本指南适用于全国城镇为实现饮用水水质达标所需的水厂及输配管网的更新改造。
1.3根据当地水源水质和供水系统现状，应因地制宜、统筹规划，并有计划地安排水厂及输配管网的改造。
1.4各地应当在相关规划指导下，供水设施改造方案应根据水源特性、设施现状和供水水质，经技术经济比较后确定供水设施改造技术方案。
1.5供水设施改造时，应根据有关标准关于水质检测指标及频率的要求，配置相应的检测仪器设备。
1.6应对水源突发性污染，应优先采用联网调度，必要时须建设应急处理设施。
1.7本指南制订依据：《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）、《城市供水水质标准》（CJ/T206-2005）《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）和《地下水质量标准》（GB/T14848-93）、《全国城市饮用水安全保障规划》、《城市供水行业2010年技术进步发展规划及2020年远景目标》、《室外给水设计规范》（GB50013-2006）。
2改造原则2.1供水设施改造应考虑水质条件、占地条件、挖潜要求等方面的要求，统筹选择系统性技术方案。
2.2水源为《地表水环境质量标准》中Ⅰ、II类水体，因水厂工艺或设施原因造成供水水质的微生物指标（菌落总数等）、消毒剂指标（余氯等）和感官性状指标（浑浊度等）不能达标的，应完善常规工艺设施或进行设施改造，有条件的可采用超滤等膜处理工艺。
住房和城乡建设部关于全国城镇污水处理设施2009年第三季度建设和
住房和城乡建设部关于全国城镇污水处理设施2009年第三季度建设和运行情况的通报【法规类别】市政公用与路桥【发文字号】建城[2009]263号【发布部门】住房和城乡建设部【发布日期】2009.11.16【实施日期】2009.11.16【时效性】现行有效【效力级别】XE0303住房和城乡建设部关于全国城镇污水处理设施2009年第三季度建设和运行情况的通报（建城[2009]263号）各省、自治区住房和城乡建设厅，北京市、上海市、天津市水务局，海南省水务厅，重庆市建委，重庆市市政管委，新疆生产建设兵团建设局：根据我部“全国城镇污水处理管理信息系统”的统计，以及相关专项督察和各地报送的2009年第二季度通报问题的整改情况，现将2009年第三季度全国城镇污水处理设施建设运行情况通报如下：一、总体情况（一）城镇污水处理设施建设情况截至2009年9月底，全国设市城市、县及部分重点建制镇（以下简称“城镇”）共建成污水处理厂1792座，处理能力达9904万立方米/日；在建城镇污水处理项目1977个，设计能力约5527万立方米/日。
第三季度新建成投入运行污水处理厂98座，新增污水处理能力305万立方米/日，已连续四个季度达到每季度增加50座污水处理厂、300万立方米/日以上污水处理能力的水平，保持了持续高速增长的态势。
全国655个城市中，已有507个城市建有污水处理厂，共计建成污水处理厂1266座，形成污水处理能力8858万立方米/日。
其中，36个大城市（直辖市、计划单列市和省会城市）建有污水处理厂319座，设计日处理能力3919万立方米。
第三季度共有17个城市填补了污水处理设施的空白。
全国共有473个县（含新疆生产建设兵团团级单位）建成了522座污水处理厂，县城污水处理厂的覆盖率达到29.1%。
（二）城镇污水处理厂运行情况2009年第三季度，全国城镇污水处理厂累计处理污水74.06亿立方米，同比增长20.9%，较上季度增长11.。
济南市城市供水行业服务实用标准
济南市城市供水行业服务标准第一章总则1.1为规范济南市城市供水经营服务行为，保障社会公众权益，提高城市供水经营服务水平，特制定本标准。
1.2本标准适用于济南市主城区内城市供水的经营、服务、管理及行业监管。
1.3供水行业服务遵循安全第一、用户至上、诚信为本、文明规范的原则，为用户提供连续、稳定、均等、优质的供水服务。
1.4 规范性引用文件GB 3838地表水环境质量标准GB 5749生活饮用水卫生标准GB/T 14848地下水质量标准GB 17051二次供水设施卫生规范GB/T 5750生活饮用水标准检验方法CJ/T 206城市供水水质标准《中华人民共和国安全生产法》《山东省物业管理条例》《城市供水条例》《城市道路管理条例》《山东省城市建设管理条例》《济南市城市自来水供水管理办法》《济南市城市安全供水调度管理暂行规定》第二章技术标准2.1 管网技术标准2.1.1 水压保障城市公共供水压力符合山东省行业标准，即管网末梢压力不低于 0.14MPa。
压力合格率不低于98％(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区降压断水的情况)。
承载1000户居民以上的小区，不应出现低压片区。
因地面标高较高而导致水压不足的集中区域，如区域内居民用户超过2万户，或区域面积超过1平方公里，或用水量达到2万立方米/日的，建设单位应投资组织建设片区统一的加压泵站或高位水池。
供水企业在保证管网服务压力的同时，应优化调度，防止局部管网压力过高引发的爆管事故。
2.1.2 测压点设置供水管网测压点按供水面积每10平方公里设置一处；供水面积不足 10平方公里的至少设置两处。
各检测点均应连续测定并记录压力值(测压点的位置,应适当考虑所测区域的最不利点,检测压力要能够代表所测区域的整体水平)。
测压点要设置在供水干管末梢、供水管网的重要节点、敏感区域的供水管节点等位置，如供水干管的汇合点、不同水厂供水区域的交汇点及各边缘地区、人口密集区域。
住房和城乡建设部关于印发城镇供水设施建设与改造技术指南的通知
住房和城乡建设部关于印发城镇供水设施建设与改造技术指南的通知文章属性•【制定机关】住房和城乡建设部•【公布日期】2012.11.01•【文号】建科[2012]156号•【施行日期】2012.11.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文住房和城乡建设部关于印发城镇供水设施建设与改造技术指南的通知（建科[2012]156号）各省、自治区住房城乡建设厅，直辖市、计划单列市建委（建设局）及有关部门，新疆生产建设兵团建设局，各有关单位：为落实《全国城镇供水设施改造与建设“十二五”规划及2020年远景目标》，推动城镇供水水质全面达到《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），我部在总结水体污染控制与治理科技重大专项技术成果和工程实践经验的基础上，组织编制了《城镇供水设施建设与改造技术指南》。
现印发给你们，请结合本地区实际参照执行。
附件：城镇供水设施建设与改造技术指南中华人民共和国住房和城乡建设部2012年11月1日附件：城镇供水设施建设与改造技术指南（中华人民共和国住房和城乡建设部二O一二年十月）编制说明针对我国城镇供水水源污染、供水设施不完善、水质监测能力弱、突发污染事故频发、安全保障能力不足等突出问题，围绕《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）和《全国城市饮用水安全保障规划（2006-2020）》全面实施的迫切要求，国家“水体污染控制与治理”科技重大专项（以下简称水专项）在“十一五”期间，设置了“饮用水安全保障技术研究与示范”主题（以下简称饮用水主题），通过技术研发、技术集成和工程示范，初步建立了“从源头到龙头”全流程的饮用水安全保障技术体系，为全面提升我国饮用水安全保障能力提供了科技支撑。
与此同时，为适应我国城镇化健康快速发展，供水设施面临升级改造和扩大规模的迫切需求，住房和城乡建设部、国家发展和改革委员会也在“十一五”期间启动了有关规划的编制工作，并于2012年5月25日以建城〔2012〕82号文发布了《全国城镇供水设施改造与建设“十二五”规划及2020年远景目标》（以下简称《规划》）。
供水服务压力的有关标准的规定
供水服务压力的有关标准的规定
1、住房和城乡建设部发布的行业标准——《城镇供水服务》（CJ/T316-2009）（2010年6月1日起实施）中第条要求“供水水压应符合CJJ58-2007中第条要求，供水管网末梢压力不应低于14米，管网压力合格率不应低于97%。
”
2、住房和城乡建设部发布的行业标准——《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》（CJJ58-2007）中第条要求“制水生产工艺应保证连续地向城市供水管网供水，符合当地政府制定的相关规定，保证管网末梢压力不应低于14米。
”
3、根据《建筑给水排水设计规范》GB50015-2003第规定，洗手盆、浴盆等卫生器具的最低工作压力为5米。
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CJ／T316-2009《城镇供水服务》（可编辑）CJ,T316-2009《城镇供水服务》ICS备案号:26714-2009 CJ中华人民共和国城镇建设行业标准CJ/T 316―2009城镇供水服务Customer service for public of city water supply2009-10-19 发布 2010-06-01 实施中华人民共和国住房和城乡建设部发布CJ/T 316-2009目次前言 ................................................................. (I)1 范围.................................................................. . (1)2 规范性引用文件.................................................................. (1)3 术语和定义.................................................................. . (1)4 总则.................................................................. . (2)4.1 安全性.................................................................. (2)4.2 及时性 ................................................................. . (2)4.3 便利性.................................................................. (2)4.4 准确性 ................................................................. . (2)4.5 透明性 .................................................................. (2)5 水质.................................................................. . (2)6 水压.................................................................. . (2)7 新装服务.................................................................. (3)8 管道施工.................................................................. (3)9 抄表收费.................................................................. (3)10 售后服务.................................................................. .. (3)11 信息服务.................................................................. .. (4)12 服务形象.................................................................. .. (4)13 投诉处理.................................................................. .. (4)14 应急服务.................................................................. .. (5)15 服务质量评价方式..................................................................515.1 企业内部评价体系 ................................................................515.2 社会评价体系 ................................................................. (5)15.3 指标评价 ................................................................. . (5)附录A (规范性附录)指标计算方式详解 (6)出厂水检验项目合格率 (6)管网水检验项目合格率 (6)管网压力合格率 .................................................................6电话接通率.................................................................. (6)售后服务及时率 .................................................................6投诉处理及时率 .................................................................6条文说明7- I -CJ/T 316-2009前言本标准由住房和城乡建设部标准定额研究所提出。
本标准由住房和城乡建设部给水排水产品标准技术委员会归口。
本标准主要起草单位:上海市自来水市北有限公司、上海市供水行业协会、上海市供水管理处、天津市供水管理处、天津市自来水集团公司、杭州市水业集团公司、桂林市自来水公司。
本标准主要起草人:陈明吉、周亚宁、胡碧君、袁志蓉、殷荣强、张迎五、石宁漪、郑加祥、邹建国、安丽蓉、徐梅、马福康。
本标准为首次发布。
- I -CJ/T 316-2009城镇供水服务1 范围本标准规定了供水水质、水压、新装服务、管道施工、抄表收费、售后服务、信息服务、服务形象、投诉处理、应急服务的服务规范及服务质量评价方式。
本标准适用于城镇供水单位向城镇单位或居民提供的供水服务。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 778.1 封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第1部分:规范(GB/T778.1-2007，idt ISO 4064-1:2005)GB/T 778.2 封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第2部分:安装要求(GB/T778.2-2007，idt ISO 4064-1:2005)GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 17051 二次供水设施卫生规范GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南GB/T 19000-2000 质量管理体系基础和术语(GB/T 19000-2000，idt ISO 9000:2000)GB/T 19001 质量管理体系要求 GB/T 19001-2000,idt ISO 9001:2000GB/T 20000.1-2002 标准化工作指南第1部分:标准化和相关活动的通用词汇CJJ 58-2007 城镇供水厂运行、维护及安全技术规程CJ/T 206 城市供水水质标准CJ/T 224 电子远传水表CJ 266 饮用水冷水水表安全规则3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1供水 water supply指公共供水和自建设施供水。
公共供水指城镇自来水供水企事业单位以公共供水管道及其附属设施向单位或居民的生活、生产和其他各项建设提供用水。
自建设施供水指城镇有关企业以其自行建设的供水管道及其附属设施主要向本单位的生活、生产或其他各项建设提供用水。
3.2二次供水secondary water supply将来自城市公共供水和自建设施的供水，经贮存、加压或经深度处理和消毒后，由供水管道或专用管道向用户供水。
[CJ/T 206-2005，定义3.5]1CJ/T 316-20093.3供水服务 water supply service指为满足客户用水的需要，供水单位与客户接触的活动以及供水单位内部活动所产生的结果。
注:改写自GB/T 15624.1-2003 3.13.4供水单位 service organization指提供供水服务的城镇供水企事业及二次供水单位等。
3.5服务标准 service standard指规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。
[GB/T 20000.1-2002，]3.6客户 customer接受服务的组织或个人。
注:改写自GB/T 19000-2000。
4 总则4.1 安全性供水服务应符合安全性原则:――不得因水质、水压和停水等问题对客户身体健康及生产、生活等构成影响及危害――为社会公共危机处理提供供水方面的安全保障。
4.2 及时性供水单位应在承诺的服务期限内提供服务。
4.3 便利性供水单位应提供方便客户的用水申请、收费、报修等办理方式以及相关服务流程、服务联系渠道等。
4.4 准确性供水单位应准确计量、抄表及收费。
4.5 透明性供水单位应提供水质、水压等供水信息，公开新装自来水、投诉等服务办事制度。
5 水质5.1 供水水质应符合GB 5749 规定，饮用安全。
5.2 水质监测的采样点选择、水质检验项目和频率以及水质检验项目合格率应按CJ/T 206 要求执行，其中，出厂水水质9 项各单项合格率不应低于95%，管网水水质7 项各单项合格率不应低于95%。
5.3 二次供水设施的卫生和处理要求应按GB 17051 要求执行。
6 水压6.1 供水单位应保障持续不间断供水。
6.2 供水水压应符合CJJ 58-2007 条的要求，供水管网末梢压力不应低于0.14Mpa，管网压力合格率不应小于97%。
6.3 由于工程施工、管道维修或检修等原因需计划性停水或降低水压，应提前24h 通知受影响的客户，并按时恢复供水。