美容院店面形象管理制度
美容院开店与管理方案计划
美容院开店与管理目录一、目的与意义二、美容院的定位三、商圈调查四、费用预算五、店面装修六、美容院管理1、职位设置2、员工管理3、顾客管理4、财务管理5、物流管理6、营运管理七、促销策划一、目的与意义：连锁潮流势不可挡个体经营：因为小规模创业者的各种资源很不齐备，在激烈竞争过程中难以抗御风险，往往一两次稍大的风险就可以断送店铺的命运。
连锁经营：由于开展连锁的企业总部大部分都实力雄厚、各种优势资源配置健全、经营经验丰富，故抗御风险的能力非常强，对加盟店能够给予全方位的长期支持。
连锁经营被誉为现在和未来最具竞争力、最先进的生意模式。
在美国、在欧洲、在日本、在世界每一个先进的角落，连锁经营已经主导市场，最好的品牌绝大部分都在开展连锁经营或通过连锁店销售产品。
近几年来，连锁在中国也已经发展成为不可阻挡的潮流。
美容行业导入连锁经营模式，更是大势所趋。
二、美容院定位定位的成功与否，是美容院经营成败的关键。
包括：1、市场地位定位。
美容院在市场中的地位，可分为市场领导者、挑战者、追随者、补缺者四类。
市场领导者，主要策略是努力保持优势，增加市场份额和服务范围；挑战者应采取差异化的经营策略或在局部赶超市场领导者；追随者可以在局部市场谋求深度开发；市场实缺者进行谨慎评估非常重要，应充分考虑到自身的投资能力和市场进入成本。
2、消费群体定位。
分为消费者分布区域及消费者个性特征两方面。
3、品牌形象定位。
决定了你将在什么群体中获得什么样的竞争力4、经营项目定位。
主要看利润贡献率和利润成长速率。
5、消费者利益定位。
提供别的美容院不能提供的价值（产品、服务）包括基础利益和独特利益，前者是必不可少，后者应具备三个特征：可识别性、优势性、不易模仿性。
美容院的未来发展趋势1、实力雄厚的连锁经营目前的中国美容业市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度、行业竞争处于无序状态、美容院经营尚未形成规模、从业人员素质参差不齐。
诸多因素造成整个行业在社会中的信誉难以达到一定的高度，难以形成永续经营、规模经营，品牌难以深入人心，连锁经营可以提供优质的产品和服务，建立完善的品牌运作模式，形成良好的口碑传颂。
美容院运营管理方案
美容院运营管理方案美容院五大管理体系:员工管理―――最佳激励培训方案～充分调动美容师的积极性～轻松管理运营管理―――规范化、标准化运营管理模式～让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理――形象设计标准化～统一化～服务流程化促销管理――全套系统、促销管理方案～是美容院发展市场的保障顾客管理――科学化、规范化～顾客档案管理具体～顾客制度完美～确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列:让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。
尽你所能～开拓进取～让我们携手前进～共享成功:第一章、店面运营管理一、人员配臵店长,1名,店员,若干,检测人员,1名,可由培训较专业的美容师代二、岗位责任店长的职责内容1、基本功能:通过管理与监督～掌握美容院的日常销售工作2、职责,1,业绩管理:以业绩达成为最高要务～分配目标～将店内的各项目标传达给部属～要掌握每日～每周～每月～累计等的目标达成情况～并依据实际情况制定对策～呈美容院店主核准。
(2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理～包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理,(3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理～开店的准备。
a.清洁的实施～陈列方式的更新,b.POP广告的制作张贴～陈列台摆放整理,c.店面～店内的巡视～待客应对,d.商品的销售～保管～存货的盘点工作～特订货的检查确认～贩卖活动推行和促销。
,4,店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管2理,,5, 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作～帮助新老员工提高专业技能。
具体为:a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划,b.培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等,c.根据店内销售存在的问题进行针对性培训～实际解决店内问题～从而提高店面业绩。
,6, 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理～提高顾客对***品牌的认知度～具体为,,7,销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,a.根据店面实际情况～制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标,b.根据销售计划～制定相适应当地消费情况的促销方案～并报总公司及代理商批准,c.根据方案～实施销售计划及促销方案～结束后对以上两种方案进行最终总结～根据员工表现情况进行奖励,d.对员工销售能力的管理～及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决,e. 对销售工作进行分析～每日检查货源情况～好销补充～滞销退仓或做出合理化建议～确保销售。
美容院服务流程与质量提升指南
美容院服务流程与质量提升指南第一章：服务前准备 (3)1.1 店面环境布置 (3)1.1.1 外观设计 (3)1.1.2 接待区 (3)1.1.3 服务区 (3)1.1.4 休息区 (3)1.2 设备与产品准备 (3)1.2.1 设备检查 (3)1.2.2 产品准备 (3)1.3 员工形象与礼仪 (3)1.3.1 仪表整洁 (4)1.3.2 礼貌待人 (4)1.3.3 专业素养 (4)1.3.4 团队协作 (4)第二章：顾客接待与咨询 (4)2.1 顾客接待流程 (4)2.2 顾客需求分析 (5)2.3 美容方案推荐 (5)第三章：美容护理操作 (5)3.1 护肤品选择与使用 (6)3.1.1 护肤品选择原则 (6)3.1.2 护肤品使用方法 (6)3.2 技术操作规范 (6)3.2.1 面部护理操作规范 (6)3.2.2 身体护理操作规范 (6)3.3 美容仪器使用 (7)3.3.1 美容仪器选择 (7)3.3.2 美容仪器操作规范 (7)第四章：服务质量监控 (7)4.1 服务流程检查 (7)4.2 顾客满意度调查 (7)4.3 持续改进措施 (8)第五章：员工培训与提升 (8)5.1 技能培训 (8)5.2 服务意识培养 (8)5.3 团队建设与激励 (9)第六章：营销推广策略 (9)6.1 促销活动策划 (9)6.1.1 确定促销目标 (9)6.1.2 创新促销形式 (10)6.1.3 精细化促销内容 (10)6.2 网络营销与宣传 (10)6.2.1 搭建官方网站 (10)6.2.2 利用社交媒体 (10)6.2.3 网络广告推广 (10)6.2.4 合作推广 (10)6.3 客户关系管理 (10)6.3.1 建立客户档案 (11)6.3.2 定期回访 (11)6.3.3 举办客户活动 (11)6.3.4 优惠活动定制 (11)6.3.5 培训员工 (11)第七章：售后服务与关怀 (11)7.1 顾客回访与跟进 (11)7.1.1 回访目的与意义 (11)7.1.2 回访时间与方式 (11)7.1.3 回访内容 (11)7.1.4 回访跟进 (11)7.2 顾客投诉处理 (12)7.2.1 投诉处理原则 (12)7.2.2 投诉处理流程 (12)7.3 忠诚顾客培养 (12)7.3.1 忠诚顾客的定义 (12)7.3.2 忠诚顾客培养策略 (12)第八章：卫生与安全 (12)8.1 卫生管理规范 (13)8.1.1 卫生环境管理 (13)8.1.2 人员卫生管理 (13)8.1.3 产品卫生管理 (13)8.2 安全防范措施 (13)8.2.1 设施设备安全 (13)8.2.2 人员安全培训 (14)8.3 应急处理流程 (14)8.3.1 突发事件应对 (14)8.3.2 顾客投诉处理 (14)第九章：环境与氛围营造 (14)9.1 轻松愉悦的氛围 (14)9.2 舒适的休息区 (15)9.3 音乐与香氛搭配 (15)第十章：品质提升策略 (15)10.1 服务流程优化 (15)10.2 产品品质把控 (16)10.3 企业文化塑造 (16)第一章：服务前准备1.1 店面环境布置美容院作为提供美丽服务的场所，其店面环境的布置。
美容院服务优化管理方案(3篇)
第1篇一、背景分析随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容行业在我国逐渐兴起，成为人们追求健康、美丽的重要途径。
美容院作为美容行业的重要组成部分，其服务质量直接影响到顾客的满意度、忠诚度和口碑。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，美容院需要不断优化服务管理，提升顾客体验。
本文针对美容院服务优化管理，提出以下方案。
二、目标设定1. 提高顾客满意度：通过优化服务流程、提升服务质量，使顾客在美容院享受到愉悦、舒适的消费体验。
2. 提升员工综合素质：加强员工培训，提高员工服务意识、专业技能和沟通能力。
3. 降低运营成本：优化资源配置，提高工作效率，降低运营成本。
4. 增强市场竞争力：树立良好的品牌形象，提高美容院在市场上的知名度和美誉度。
三、方案实施1. 顾客需求分析（1）收集顾客反馈：通过问卷调查、在线留言、电话回访等方式，了解顾客对美容院服务的意见和建议。
（2）分析顾客需求：根据收集到的反馈信息，分析顾客对服务、环境、产品等方面的需求。
（3）制定针对性服务策略：针对顾客需求，制定相应的服务策略，如增设特色项目、优化服务流程等。
2. 服务流程优化（1）咨询接待：设立专业咨询人员，为顾客提供详细的产品介绍、服务咨询和预约服务。
（2）预约管理：采用预约系统，方便顾客预约服务，提高预约成功率。
（3）服务实施：严格按照服务流程，为顾客提供专业、细致的服务。
（4）售后服务：关注顾客售后反馈，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。
3. 员工培训与管理（1）招聘与选拔：选拔具备相关专业技能、服务意识和沟通能力的员工。
（2）培训体系：建立完善的培训体系，包括专业技能培训、服务意识培训、沟通技巧培训等。
（3）绩效考核：制定科学合理的绩效考核制度，激发员工积极性。
（4）激励机制：设立奖励制度，对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。
4. 环境与设施优化（1）店面装修：采用温馨、舒适的装修风格，营造良好的消费氛围。
（2）设备更新：引进先进的美容设备，提高服务效果。
美容院店内管理制度范本
一、总则为了加强美容院内部管理，提高服务质量，确保顾客满意，保障员工权益，特制定本制度。
本制度适用于本美容院全体员工。
二、员工管理1. 仪容仪表（1）员工上班前需整理个人仪容，保持整洁，不得留长发、胡须、染发等。
（2）女员工上班时需化淡妆，保持面部干净、自然，不得使用浓艳、刺鼻的化妆品。
（3）员工上班时需穿着整洁的工作服，佩戴工号牌，保持个人卫生。
2. 上班时间与考勤（1）员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）如遇特殊情况需请假，需提前向店长或经理请假，并说明原因。
（3）请假一天以上需书面申请，经店长或经理批准后方可休假。
3. 工作态度（1）员工应积极主动，认真负责，遵守职业道德。
（2）员工在工作中应保持微笑，耐心倾听顾客需求，主动提供服务。
（3）员工应团结协作，互相尊重，共同维护美容院形象。
三、顾客服务1. 服务态度（1）员工应保持热情、礼貌的服务态度，微笑服务，主动问候顾客。
（2）员工在接待顾客时，应使用标准普通话，文明用语。
（3）员工在服务过程中，应尊重顾客意愿，不得强迫推销。
2. 服务质量（1）员工应熟练掌握各项美容技能，确保服务质量。
（2）员工在为顾客提供服务时，应保持专注，不得分心。
（3）员工应认真听取顾客意见，及时调整服务方式，提高顾客满意度。
四、设备与物品管理1. 设备管理（1）员工需爱护设备，合理使用，不得随意损坏。
（2）设备出现故障，应及时报修，不得擅自维修。
（3）下班前，员工需确保设备处于正常工作状态。
2. 物品管理（1）员工需妥善保管美容院物品，不得随意挪用、损坏。
（2）员工在操作过程中，应保持物品整洁，不得乱扔乱放。
（3）下班前，员工需检查物品，确保归位。
五、安全管理1. 门店安全（1）员工需遵守门店安全规定，不得在店内吸烟、饮酒。
（2）员工需注意用电安全，不得私拉乱接电源。
（3）员工需保持店内环境整洁，防止滑倒、绊倒等事故发生。
2. 顾客安全（1）员工在为顾客提供服务时，应确保顾客安全，防止意外伤害。
美容院店长规章制度
美容院店长规章制度【篇一：美容院规章管理制度】美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。
关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
美容院服务流程塑造方案(3篇)
第1篇一、引言随着生活水平的提高，人们对美容养生的需求日益增长，美容院作为满足这一需求的重要场所，其服务流程的塑造显得尤为重要。
本文旨在为美容院提供一套完整的美容院服务流程塑造方案，以提升顾客满意度，提高美容院竞争力。
二、美容院服务流程塑造原则1. 顾客至上：以顾客需求为导向，提供优质服务。
2. 个性化服务：根据顾客需求提供定制化服务。
3. 专业化操作：确保服务流程的专业性和规范性。
4. 便捷高效：优化服务流程，提高工作效率。
5. 良好口碑：树立良好形象，赢得顾客信任。
三、美容院服务流程塑造方案1. 前台接待（1）迎接顾客：热情、微笑、主动问候，为顾客提供座位。
（2）咨询了解：询问顾客需求，了解顾客情况。
（3）推荐项目：根据顾客需求推荐合适的美容项目。
（4）预约服务：为顾客预约服务时间。
（5）登记信息：登记顾客基本信息，建立顾客档案。
2. 洗护服务（1）准备工作：为顾客提供洗护用品，确保卫生。
（2）清洁面部：使用专业洁面产品，为顾客清洁面部。
（3）面部护理：根据顾客肤质推荐合适的美容产品，进行面部护理。
（4）身体护理：为顾客提供全身按摩、刮痧等服务。
（5）洗护结束：为顾客提供补水、防晒等后续护理。
3. 美容项目（1）项目介绍：为顾客详细介绍项目效果、操作方法等。
（2）顾客确认：确保顾客了解项目内容，征求顾客意见。
（3）操作执行：由专业美容师进行项目操作。
（4）项目结束：为顾客提供舒缓、放松等服务。
4. 结账服务（1）结算消费：为顾客提供多种支付方式，确保便捷。
（2）优惠活动：介绍店内优惠活动，为顾客提供优惠。
（3）赠送礼品：为顾客赠送小礼品，提升顾客满意度。
（4）顾客评价：邀请顾客对服务进行评价，了解顾客需求。
5. 后续服务（1）回访顾客：定期回访顾客，了解顾客需求。
（2）跟踪服务：根据顾客需求，提供个性化跟踪服务。
（3）会员管理：为会员提供专属优惠、增值服务。
（4）市场调研：关注市场动态，调整服务策略。
美容院连锁门店经营管理制手册.doc
美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介企业文化携手美丽百纳·共建梦想王朝Build a dream together dynasty法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。
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美容院店面形象管理制度
店面形象涵盖视觉、听觉、嗅觉、触觉感受四方面，具体包括招牌、色彩、装潢风格、卫生环境、橱窗、海报以及店个功能区域规划，局部灯光、播放音乐和气味等。
1、要经常保持店牌、店面、橱窗、货柜、前台、桌椅等各功能区设施设备洁净如新。
2、店内物品摆放要井然有序，定期整理、及时更换。
3、美容床的床单、床罩及所用毛巾要保持洁净且无异味。
4、室内空气环境保持适当的温度、湿度、确保空气清新怡人。
5、播放的音乐应舒缓、轻松，避免噪音的制造，让顾客在静逸中享受服务。
6、不得在店面放置有碍店面形象的物品(如晾晒毛巾等清洗物品，随意张贴广告等)。
7、视觉感受方面。
一、硬件
(1)布景墙应清晰、明快，表现女性魅力。
(3)前台摆设应整齐。
(4)灯箱布置应合理。
(5)休息区应自然舒适并配有时尚期刊。
(6)海报张贴应整洁、统一。
(7)展示柜陈列应鲜活、整洁。
(8)美容床应整洁。
(9)设备与床摆设应合理。
(10)美体区环境应保持清洁。
(11)院内所有镜面应明亮。
(12)标准院装修情况应统一。
(13)对装修出现的自然问题应随时注意更新。
(14)存货区摆放整齐、明了。
(15)标准院内灯光应柔和。
二、软件
(1)员工服装应整洁。
(2)工种服装应明确。
(3)员工装扮应符合日常行为工作规范。
(4)员工行为准则应符合日常行为工作规范。
(5)员工待客应自然面含微笑。
三、听觉感受方面
(1)院内音乐应舒缓、轻松。
(2)员工语调应柔和、亲切。
(3)应尽量减少外界噪音干扰。
四、嗅觉感受方面
(1)院内空气应清新怡人。
(2)院内空气环境应保持一定的湿度。
(3)员工应避免在工作区就餐。
(4)员工在工作期间应避免食用异味食品。
五、触觉感受方面
(1)标准院内前台等玻璃台面边角应圆滑。
(2)所有设备、设施平面应保持卫生清洁。
(3)美容床应平整，床上用品应柔软。
(4)美容用毛巾应干净、柔软。
(5)美容用清水应避免过凉。
(6)顾客接触的产品包装应清洁。