如何解决团队冲突
解决团队冲突的方法
解决团队冲突的方法团队冲突一直是组织管理中的一大挑战，如果不及时妥善解决，可能会给团队的工作效率和成员之间的合作关系带来不良影响。
因此，掌握一些解决团队冲突的方法是非常重要的。
在本文中，将介绍几种常见的解决团队冲突的方法，帮助团队提升协作能力和工作效率。
方法一：沟通与倾听沟通是解决团队冲突的关键，因为很多冲突都源于误解和信息不畅。
团队成员应该学会主动沟通，多听取他人的意见和建议，尊重不同的观点。
在沟通时，要表达自己的需求和期望，同时也要仔细倾听他人的想法和需求。
通过有效的沟通和倾听，可以减少冲突的发生，并促进团队的理解与合作。
方法二：建立明确的目标和角色团队成员之间的冲突有时是由于对任务目标和角色责任的理解不一致引起的。
因此，在团队开始合作之前，应该明确任务目标和每个成员的角色责任。
通过明确的目标和角色，可以减少团队成员之间的不必要竞争和冲突，提高工作效率。
方法三：合理分配任务和资源冲突也常常源于任务和资源分配的不公平或不合理。
为了减少这类冲突，团队需要合理分配任务和资源。
确保每个成员都有自己的职责和权益，并根据每个人的能力和兴趣来分配任务，避免负担过重或过轻，减少冲突和不满情绪的产生。
方法四：培养团队合作意识团队合作意识是减少冲突的关键。
团队成员应该懂得互相支持、互相尊重和互相帮助。
组织可以通过团队建设活动和培训课程来培养团队合作意识，提高团队成员之间的信任程度，从而减少冲突的发生。
方法五：引入中立的第三方当团队内部的冲突无法通过以上方法解决时，可以考虑引入中立的第三方来协助解决。
这个第三方可以是一个经验丰富的领导者、团队教练或者是专业的团队建设咨询师。
第三方的角色是帮助团队成员达成共识，促进沟通和理解，找到解决冲突的最佳方案。
综上所述，解决团队冲突的方法有很多，包括沟通与倾听、建立明确的目标和角色、合理分配任务和资源、培养团队合作意识以及引入中立的第三方等。
团队成员应该积极运用这些方法，通过合作与沟通来解决冲突，提升团队的工作效率和协作能力，实现共同目标的达成。
如何有效解决团队冲突
如何有效解决团队冲突团队冲突是在工作环境中常见的现象，但若不妥善解决，会对工作效率和团队凝聚力造成负面影响。
为了解决团队冲突，以下是一些有效方法：1. 建立良好沟通渠道沟通是解决团队冲突的关键。
团队成员应鼓励开放、诚实和尊重的沟通，以减少误解和猜测。
可以设立定期的团队会议，定期交流工作进展、问题和困扰，并鼓励大家分享意见和建议。
2. 倾听和理解对于团队成员之间的观点和看法，团队领导者应该保持开放心态，倾听并理解每个人的观点。
必要时，可进行一对一的面谈，了解背后的动机和原因。
只有通过理解，才能找到解决冲突的根本办法。
3. 调解和折衷当出现冲突时，领导者或其他组织成员可以担任调解人的角色，帮助双方找到共同的解决方案。
这可能需要双方做出一定的让步和妥协，以达成共识和合作。
在调解过程中，保持中立和公正是至关重要的。
4. 培养团队精神团队冲突通常源于个人利益、个人目标的追求以及不同个性和工作风格的差异。
通过培养团队精神，鼓励成员之间互相支持、合作和理解，可以缓解潜在的冲突。
团队建设活动和共同目标的设定可以增强团队凝聚力和协作意识。
5. 基于事实的决策冲突往往涉及不同意见和观点的碰撞。
为了有效解决冲突，团队成员应该以事实为基础进行决策，避免情绪和个人偏见的干扰。
借助数据和客观的评估方法，可以更好地评估问题，并采取相应的行动。
6. 建立解决冲突机制为了更好地管理和解决冲突，团队可以建立解决冲突的机制和流程。
这包括建立一个匿名投诉渠道或提供冲突调解人的培训，以确保团队成员有一个安全的环境来表达问题和寻求解决方案。
7. 学习和成长冲突是一种挑战，但也是一次学习和成长的机会。
团队成员应该将冲突视为一种机遇，从中吸取教训，改进个人能力和团队合作方式。
这可以通过个人反思和共同讨论等方式实现。
总之，团队冲突是无法避免的，但通过有效的沟通、倾听、调解和培养团队精神等方法，我们可以积极解决冲突，促进团队的和谐与发展。
这些方法需要团队领导者和成员共同努力，以实现更好的团队工作环境和工作效率。
有效应对团队冲突的六个方法
有效应对团队冲突的六个方法团队冲突是在工作环境中常见的现象，但若处理不当，会对团队的凝聚力和工作效率产生负面影响。
因此，寻找有效的方法来应对和解决团队冲突是每个团队成员都应该重视的问题。
本文将介绍六个有效应对团队冲突的方法，并探讨它们的优劣以及适用情况。
1.倾听和沟通倾听和沟通是解决团队冲突的基本步骤。
当团队成员出现分歧和冲突时，应充分倾听对方的观点和意见，理解其立场和需求。
随后，通过开放性沟通，大家可以相互交流思想，找出共同点，并努力实现共识。
倾听和沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此，减少误解和猜测，从而有效地解决冲突。
2.寻求共同利益在处理团队冲突时，寻求共同利益是一种有效的方法。
团队成员应该共同关注团队的长远目标和利益，而不是个人利益。
通过明确和强调团队的共同目标，大家可以更容易地放下个人立场和成见，从而减少冲突并达成一致。
这种方法适用于情绪较为和谐的团队，且团队成员有较高的团队意识。
3.适当调解当团队成员的冲突无法通过自我沟通解决时，适当调解是一种有效的方法。
此时，团队的领导者或管理者可以充当调解者的角色，引导和协助成员们解决冲突。
调解者需要保持中立，聆听各方的观点，并提出合理的解决方案。
这种方法适用于团队成员之间关系较为复杂，无法直接沟通解决的情况。
4.寻求妥协妥协是一种常见且常用的解决团队冲突的方法。
当团队成员的意见和利益存在差异时，可以通过妥协达成一种折衷的解决方案。
妥协需要各方都做出一定的让步，以实现双方的利益最大化。
然而，妥协并非总是完美解决问题的方法，因为它可能导致某些利益受损或局限于中庸之道。
因此，在使用妥协方法时，团队成员需要谨慎权衡各种因素。
5.寻求第三方协助有时，在团队冲突无法通过内部成员解决的情况下，寻求第三方协助是一种可行的方法。
这个第三方可以是一个专业的咨询顾问或外部专家，他们可以提供客观的意见和建议，帮助团队成员更好地理解和解决冲突。
通过寻求第三方协助，团队可以获得中立和客观的观点，从而更容易达成共识。
如何有效处理团队冲突
如何有效处理团队冲突在工作环境中，团队冲突是不可避免的。
当个人在团队中有不同的意见、目标和工作风格时，冲突往往就会发生。
然而，团队冲突如果得不到妥善处理，会导致负面影响，如降低团队士气、减少工作效率甚至导致团队解散。
因此，如何有效地处理团队冲突是每个团队成员和领导者都应该掌握的重要技能。
以下是一些帮助您有效处理团队冲突的方法：1.积极倾听和沟通团队成员之间的有效沟通是处理冲突的关键。
当冲突出现时，领导者应鼓励团队成员积极倾听对方的观点，理解其立场和需求。
同时，团队成员也应学会表达自己的观点和意见，采取友好和平衡的方式与他人交流。
通过积极倾听和沟通，可以减少误解和不满，帮助团队成员更好地理解彼此，找到解决冲突的方法。
2.寻找共同的目标在处理团队冲突时，建立共同的目标是非常重要的。
团队领导者可以帮助团队成员意识到他们共同的目标和使命，并明确团队成员在实现这些目标时的重要性和关联性。
通过强调共享的愿景和目标，团队成员更容易放下个人利益，更加关注整个团队的利益，从而减少冲突的发生。
3.鼓励合作和团队精神团队合作和团队精神是处理冲突的另一个关键元素。
团队领导者应该鼓励团队成员之间的合作和互助，建立积极的工作氛围。
通过组织团队建设活动、奖励团队合作和分享成功经验，可以增强团队精神和凝聚力，减少冲突的发生。
同时，鼓励团队成员共同解决问题和做出决策，可以帮助建立共同责任感和承担困难的意识。
4.采用妥善的冲突解决策略在处理团队冲突时，采用妥善的冲突解决策略是非常重要的。
常见的冲突解决策略包括合作、妥协、竞争、回避和妥协。
选择合适的策略需要根据具体情况和冲突的性质来决定。
例如，当团队成员的目标一致，但意见不同的时候，采用合作的策略可以帮助团队成员找到共同的解决方案。
而当冲突的利害关系较大且时间紧迫时，竞争或妥协的策略可能更为有效。
5.寻求第三方的帮助如果团队冲突无法得到有效解决，团队领导者可以考虑寻求第三方的帮助。
有效解决团队冲突的六个策略
有效解决团队冲突的六个策略在现代企业中，团队合作是非常重要的，而团队冲突却是不可避免的。
团队冲突不仅影响了团队成员的工作效率和情绪，还会对整个组织的运行造成负面影响。
因此，解决团队冲突是一个至关重要的问题。
本文将介绍六个有效解决团队冲突的策略。
策略一：增强沟通与理解能力团队内的冲突往往源于沟通不畅和理解不到位。
为了有效解决团队冲突，团队成员需要加强沟通能力，采取主动沟通的方式，积极倾听对方的观点，并表达自己的想法和需求。
此外，团队成员还应该努力提高对彼此的理解，多关注别人的感受和需要，建立起相互尊重和信任的关系。
策略二：设立明确的目标和角色团队成员在冲突中往往失去了共同的目标和角色，导致团队无法有效地合作。
为了有效解决团队冲突，团队领导者需要明确制定团队的目标，并确保团队成员对目标的理解和认同。
同时，团队成员的角色也应该明确分工，避免角色冲突和责任不明确带来的冲突。
策略三：培养团队合作精神团队合作是团队冲突的有效化解方式。
为了有效解决团队冲突，团队成员需要培养团队合作精神，主动与他人合作，分享资源和知识。
此外，团队成员还可以通过团队建设活动，如团队拓展训练等，加强团队成员之间的合作和互信意识。
策略四：引入中立第三方在团队冲突中，引入中立的第三方可以帮助团队成员更客观地看待和解决冲突。
中立第三方可以是团队领导者、人力资源经理或专业团队教练等。
他们可以通过提供咨询和调解，帮助团队成员寻找到解决冲突的最佳方案。
策略五：倡导积极的反馈文化积极的反馈文化可以帮助团队成员更好地意识到问题并及时解决。
为了有效解决团队冲突，团队成员需要主动提供积极的反馈，并接受他人的反馈。
通过积极的反馈，团队成员可以改进自己的行为和表达方式，减少冲突的发生。
策略六：推动持续学习和发展团队成员的学习和发展是解决团队冲突的长期之道。
团队成员可以通过参加培训、学习书籍、交流经验等方式，提升自己的专业能力和解决冲突的技巧。
同时，团队领导者也应该积极推动团队成员的学习和发展，为团队的稳定和发展打下坚实的基础。
解决团队冲突的五种方法
解决团队冲突的五种方法团队冲突是在组织中常见的问题，如果不加以妥善处理，会对团队的效能和凝聚力产生负面影响。
为了有效解决团队冲突，以下是五种常用的方法。
方法一：建立有效的沟通渠道沟通是解决冲突的关键，团队成员应该建立开放、诚实的沟通渠道。
这意味着每个人都有机会表达自己的观点和意见，而其他成员则需要倾听并尊重对方的观点。
团队领导者可以组织定期的团队讨论会，为成员提供一个共同交流的平台，同时也需要及时解决成员之间的不满和误解。
方法二：促进合作与团队精神团队冲突常常源于成员之间的竞争和利益冲突。
为了解决这种冲突，团队领导者应该促进团队合作和团队精神的培养。
可以通过组织团队建设活动，提高成员的互信和合作意识。
此外，设置共同目标和奖励机制，激励团队成员共同努力，实现共同利益。
方法三：培养有效的冲突管理技巧冲突是不可避免的，但如何处理冲突却可以做到有效控制。
团队领导者应该培养团队成员的冲突管理技巧。
这包括学习冷静思考和沟通的技巧，以及学会妥善处理不同意见和利益的能力。
团队领导者还可以提供培训和指导，帮助成员掌握解决冲突的方法和技巧。
方法四：采用仲裁或调解的方式在一些复杂的冲突情况下，团队领导者可以采用仲裁或调解的方式来解决。
仲裁是由团队领导者或其他有关方决定处理冲突的方式，而调解则是通过第三方的介入来促成双方的协商。
这种方式可以帮助团队成员超越个人情绪，客观地分析和解决冲突，并达成双方都能接受的解决方案。
方法五：借助专业咨询和培训机构在一些困难和棘手的冲突情况下，团队领导者可以考虑借助专业咨询和培训机构的帮助。
这些机构通常拥有丰富的经验和专业知识，能够提供全面的冲突解决方案，并为团队成员提供个别或集体的培训和咨询服务。
通过专业机构的介入，团队可以更加系统和科学地解决冲突问题，提升团队的合作和效能。
综上所述，团队冲突是需要认真对待和解决的问题。
通过建立有效的沟通渠道、促进合作与团队精神、培养冲突管理技巧、采用仲裁或调解的方式，以及借助专业机构的帮助，团队可以有效解决冲突，提升团队效能和成员凝聚力。
有效解决团队冲突的7种方法
有效解决团队冲突的7种方法在组织中，团队冲突是一种常见的现象。
由于个体之间的差异、兴趣冲突或沟通问题，团队成员可能会发生冲突，影响团队的有效运转和达成目标。
因此，为了确保团队的和谐与合作，解决团队冲突是至关重要的。
本文将介绍7种有效解决团队冲突的方法，以帮助组织和团队领导者处理这类问题。
1.积极沟通：有效的沟通是解决团队冲突的关键。
团队成员应该学会倾听和表达自己的想法，以建立良好的沟通环境。
领导者可以组织团队会议或定期个别会议，以促进成员之间的沟通和理解。
同时，领导者还应提供一个开放的平台，让成员能够坦诚地交流，并找到解决问题的方法。
2.了解团队成员：了解每个团队成员的个性、价值观和工作风格是解决冲突的先决条件。
领导者应该与团队成员建立良好的关系，并对他们的个性特点进行评估。
这有助于发现潜在的冲突源，并设计解决方案。
3.共同设定团队目标：明确的团队目标有助于减少团队冲突的发生。
通过共同制定目标，团队成员将能够更好地理解彼此的期望，并协作实现共同目标。
领导者应鼓励成员参与目标制定的过程，以确保大家的利益都得到充分考虑。
4.建立有效的冲突管理机制：组织和团队应该建立一套有效的冲突管理机制，以处理各种冲突情况。
这可以包括设立专门的冲突解决小组或指定一位中立的成员来处理冲突。
关键是确保这种机制能够及时、公正地解决问题，以避免冲突进一步升级。
5.培养团队合作意识：团队合作是解决冲突的基本前提。
领导者应该鼓励团队成员之间的合作和互助精神，以形成良好的团队氛围。
这可以通过组织团队建设活动、培训课程或定期的团队建设会议来实现。
6.执行有效的冲突解决策略：在团队中，领导者需要具备解决冲突的技能。
这包括了解不同的冲突解决策略，并根据实际情况进行选择和应用。
例如，对于合作性的冲突，可以采取协商的方式解决；对于竞争性的冲突，可以考虑使用权威决策的方法。
7.提供支持和反馈：领导者在帮助团队解决冲突时应提供支持和反馈。
这包括鼓励和赞赏团队成员的努力，同时对他们的表现提出建设性的批评和建议。
如何有效地解决团队冲突的六个方法
如何有效地解决团队冲突的六个方法团队冲突是团队建设过程中常见的问题，解决团队冲突对于团队的成功至关重要。
本文将介绍六种有效解决团队冲突的方法，帮助团队领导和团队成员更好地处理和调解冲突，维护团队合作和谐。
方法一：积极沟通与倾听沟通是解决冲突的重要途径。
团队成员应当积极倾听他人观点，增进对彼此的了解与尊重。
在冲突出现时，及时进行双向沟通，理解对方的需求和立场，以达成共识。
领导者可以鼓励团队成员进行畅所欲言的交流，为问题的解决提供更多的可能性。
方法二：建立共同目标和价值观团队成员的共同目标和价值观是凝聚团队力量的关键。
领导者应当澄清团队的使命和愿景，并将其与每个团队成员的个人目标相衔接。
通过设定明确的团队目标，可以减少由目标不一致引起的冲突。
共同的价值观和行为规范也有助于形成团队共同的尊重与信任，减少不必要的冲突。
方法三：鼓励批评与反馈批评和反馈是团队成员进步的机会，但往往也容易引发冲突。
团队成员应当学会以理性和友善的方式提供批评与反馈，避免争吵和攻击性的语言。
领导者可以为团队成员提供指导，引导他们正确地表达自己的想法和意见，促进积极的交流与改进。
方法四：协商和妥协在解决团队冲突时，协商和妥协是常见的解决方法。
团队成员应当相互尊重，以合作的态度寻找共同的解决方案。
协商的过程中，每个成员都应该有机会提出自己的观点，并且为集体利益做出必要的让步。
领导者可以充当调解者的角色，引导团队成员直面问题，找到双赢的解决方案。
方法五：培养团队合作意识团队成员的合作意识对于解决冲突至关重要。
领导者可以通过组织团队建设活动、设立奖励机制等方式，增强团队意识与团队凝聚力。
团队成员应当认识到，只有积极合作，才能共同应对挑战和解决团队冲突。
方法六：寻求专业帮助和指导如果团队冲突无法通过以上方法解决，领导者可以寻求外部专业团队建设师或顾问的帮助和指导。
这些专业人士具有丰富的经验和专业知识，能够帮助团队识别和分析冲突的原因，并提供解决方案和改进建议。
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建设性冲突的实质
• 不同思想的有益碰撞 • 不同见解的相互探讨 • 不同方案的比较分析 • 不同行为的相互激发
处理冲突 • 是否一定要置对手于死地 • 还是尽量化干戈为玉帛
• 让建设性冲突 始 终成为我们的首选
发挥企业内部冲突的积极作用
冲突处理的目标
• 分析冲突的性质，控制冲突 的程度，大力倡导建设性冲突， 坚决扭转破坏性冲突。
案例
王经理的困惑：
背景：王经理是某公司IT部的空降兵，公司要在05年8月到9月期间，上线ERP 系统替代原来自己公司开发的AX系统。附近已经有几家公司ERP系统上线失 败。 困难：公司整个的供应链有大量的数据需要统计，而该公司本来业务非常繁 忙，上线新的系统无疑在短期内大大加大相关部门的工作量。一时之间，相关 部门经理纷纷给到王经理压力，冲突不断。。。。。。
案例
事件经过：
两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我 锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责 任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事 的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住 中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天 到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨 言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这 是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想 或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”
团队冲突得到暂时解决；
案例
新老员工的冲突：
王莉刚跳槽到深圳某外资企业做人力资源经理时，就遇到了一件让她
感到非常困惑的事情：公司市场部副经理与经理之间矛盾非常尖锐，
忍无可忍的副经理提出离职时，一直给副经理"穿小鞋、使绊子"的经
理却想尽千方百计要挽留自己的副手！
原来，正职是公司在7年前深圳创业时期的老员工，尽管还不到
托马斯-基尔曼模型
武断
竞争
武
断
妥协
性
不武断
回避
合作 迁就
不合作
合作
合作性
竞争方式的特征
正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗； 冲突的双方都高度武断、高度不合作。冲突双方在
冲突中都寻找到自我利益的满足，而不考虑对他人 的影响； 竞争的双方都试图以牺牲他人的目标为代价而达到 自己的目标，试图向别人证实自己的结论是正确的 ，而他人则是错误的，出现问题时试图让别人承担 责任； 只顾胜负、曲直、不顾冲突带来的后果；
冲突的含义
冲突乃有关双方在观念和行 为上的对立或对抗，是一种在满 足各自需要的过程中遇到挫折、 阻力、或力图超越现状时的心理 紧张和压力及其外部表现 。
冲突的根源和必然性
冲突根源于冲突各方利益追求 的多样化且趋向无限大，但社会 或组织所能供给的资源却十分有 限。
所以，冲突是无所不在的。
如何看待冲突
如何解决团队冲突
培训内容
• 什么是团队冲突 • 引发团队冲突的原因及冲突的过程 • 五种冲突处理模式 • 冲突处理技巧
一、冲突的根源和类型
个人内心的冲突
• 冲突的层次之一
个人内心的冲突 • 冲突的层次之一 个人间的冲突 • 冲突的层次之二 群体内部的冲突 • 冲突的层次之三
群体间的冲突 • 冲突的层次之四 部门间的冲突 • 冲突的层次之五 国家间的冲突 • 最高层次的冲突
36岁，却由于软件行业的性质，已经老化的技能、日益下降的市场敏
感度使其已经不能胜任目前的市场竞争。为此，公司在2年前就招聘了
一名副经理协助他的工作。在这二年多时间里，多数关键性工作均是
由这位副职完成的，而正职为了保全自己的地位与权威，经常会与副
职抢功，偶尔还会给自己的副职穿个小鞋。年轻气盛的副职不甘服软，
作
基本的交往立场
• 我好，你好 这是健康的立场 • 我好，你不好 这是一种不信任他人、
怀疑他人的立场
• 我不好，你好 这个立场反映出人们的
自卑情结
• 我不好，你不好 持这种立场的人有
明显的反社会倾向
二、冲突处理的基本模型
反思：我们是如何平息冲突的?
• 得理不饶人 • 求大同存小异 • 看破红尘好坏不说 • 凡事退一步海阔天高 • 梁山的兄弟越打越亲热
案例
史上最牛的女秘书：
如果你今天还不知道“史上最牛女秘书”是谁，或者你还没收到那封 在网络上引起轩然大波的邮件，只能说明你不是那些著名外企中的一 员。最近一周，从北京、上海到成都、广州、南京……全国所有知名 外企都在疯狂转发一封来自EMC（全球最大的网络信息存储商，总部 在美国）北京总部的电子邮件：EMC大中华区总裁陆纯初和他的高级 女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。这起本该在企 业内部消化的事件，却因牵起“老外和中国员工的文化障碍”的敏感 话题，数天之内成为各大外企员工和网络舆论谈论的热点。 昨天上午，当事人瑞贝卡（秘书的英文名）无奈地告诉记者，“这件 事传得太广，我都找不到工作了。”而面对记者的质询，EMC公司从 美国发来的邮件却认为“该员工离职只是个人事件”。目前，该邮件 仍在毫不停歇地转发中。
• 冲突处理策略必须服从于组 织文化和发展战略。
冲突处理的原则
• 对破坏性冲突，切记防范重 于治理，与其扬汤止沸，不如釜 底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。
• 而对建设性冲突，则要加以鼓 励和刺激，以树立创新导向。
冲突处理的立场
• 提倡换位思考 • 让对方舒服了我才能舒服 • 对方难受我的要求也得不到满足 • 互相满足对方就能建立长久的合
迁就方式的特征
高度合作，不武断。愿意牺牲自己的目标使对 方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他 人的意见，原谅他人的违规行为并允许他继续这 样做；
迁就是一方为了抚慰对方，则可能愿意把自己 的利益放 在自己的利益之上，为了维护相互关 系，一方愿意作出自我牺牲；
迁就的通常结果
➢冲突暂时被防止，也许以后不再发生此类矛盾，也许以后又会重复发生； ➢一方总要作出牺牲的让步，这种让步表面上看来是以牺牲某个部门或某个 团队成员的要求、权利、利益为代价，实质上是牺牲了整个团队的利益，换 取了暂时的合作； ➢管理严谨的企业是环环相扣的，一般很难作出较大的让步，或者说，让步 几乎没有余地。说明这些或这个团队成员要么其工作并不重要或必要，要么 说明整个公司的管理是懈怠的； ➢如果让步总能换来安稳和团队，谁不愿让步呢？当让步形成一种团队风气 或传统时，团队绩效就无疑会不断下降； ➢团队成员平等关系丢失。
• 讨论：面对冲突，如果采取妥 协的方式处理，通常会带来怎 样的后果？
妥协的通常结果
➢表面上，事情得到了“圆满”的解决。团队的团结与“友爱”得到维护， 一团和气，甚至皆大欢喜； ➢处理冲突的成本较低，又能维护团队成员的面子和平等关系，又能很快 处理分歧，操作容易； ➢可能丢失原则，本来应该坚持的制度、规则和目标要求等，可能就在妥 协中被放弃，从而引起公司管理松懈、纪律松弛、目标降低等一系列“并 发症”； ➢以延误工作为代价； ➢问题没有得到根本解决并且积累下来，到双方都无法妥协的时候，可能 会出现总爆发。
团队管理者的担忧
➢ 过于激烈的冲突往往会引发团队内部的分裂， 带来不和谐音符；
➢ 在冲突中受打击的一方不仅会伤及自尊，同时 也会对成员的自信心造成很大的影响，不利于 团队整体工作效率保持和提升；
➢ 认为冲突是对领导权威的挑战。
冲突的基本类型
建设性冲突：会给组织带 来创意、活力和发展
破坏性冲突：则是干扰组 织目标顺利实现的障碍
• 讨论：面对冲突，如果采取竞 争的方式处理，通常会带来怎 样的后果？
竞争的通常结果
➢发生激烈的争吵，双方的裂缝和矛盾不断加大，可能会影响到其他的合 作，甚至因这次冲突产生个人之间的恩怨； ➢问题还在，争吵半天，问题一个都没有解决，而且通常在争吵当中，又 耽误时间和精力，造成新的问题。 ➢通常只好又要双方上司来“摆平” ➢也许会将两个部门的成员拖入冲突当中，引发更大 范围的不和。 ➢问题的根源还在，将来在其他工作上可能仍会出现冲突。
他没有想到这个副手成了他的“敌人”。
案例
王经理的困惑：
当初在立项之前，王平和李翔曾经各自提出过一套方案，并且都坚持不肯让步： 李翔主张在引进国外现有的先进技术基础上改进配方和生产工艺，这样不仅见 效快且技术风险较小，但缺点是要支付一大笔技术转让费用；而王平则主张自 力更生，自主研发具有独立知识产权的全套生产技术，这样做的缺点是技术开 发风险较大。
按公司规定，如果双方都坚持坚持己见，那么就要将这两个方案拿到项目研 发部全体会议上进行讨论，最后做出集体决策，以王平多年的国企管理经验， 如果正副职在业务上产生分歧，当着下属的面各执一词激烈讨论，必然会不利 于整个部门的团结，对领导的权威也是一大挑战。
实际上，他也缺乏足够的信心说服李翔和整个部门的同事，于是他找到企业 老板，使出全身解数甚至不惜以辞职相逼，最终迫使老板在方案提交之前将李 翔调离了该部门，从而避免了一场“激烈冲突”。 。
合作方式的特征
对于自己和他人的利益都给予高度关注。冲突双方均希 望满足双方利益，并寻求相互受益的结果。在合作中， 双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的方法，而 不是迁就不同的观点；
合作的双方都试图找到赢一赢的解决办法，使双方目标 均得以实现，寻求综合双方见解的最终结论；
相互尊重与信任； 团队冲突得到完全消除。
案例
事件经过：
4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现 自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者 未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内 部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。