卫生院管理、后勤人员绩效考核评价细则
后勤管理人员绩效考核办法及实施细则
后勤管理人员绩效考核办法及实施细则一、背景及目的后勤管理人员是组织内负责日常后勤事务管理和服务的重要岗位，其工作质量和效能直接影响到组织的运行效率和员工的工作体验。
因此，建立一套科学合理的后勤管理人员绩效考核办法是非常必要的。
本文旨在制定一套后勤管理人员绩效考核办法及实施细则，通过明确考核指标和评分标准，激励后勤管理人员积极工作、提高工作质量和效能。
二、考核指标1.工作效能：包括完成工作任务的效率和质量。
评估标准可以包括任务完成的准确性、及时性和满意度等。
2.服务质量：考核后勤管理人员提供的各项服务质量，包括保洁、安全保障、餐饮、物流等，可以通过用户满意度调查、服务跟踪和问题处理等方式进行评估。
3.成本控制：评估后勤管理人员在工作过程中对成本的控制和节约能力，可以通过与预算对比和费用清单进行评估。
4.管理能力：考核后勤管理人员的管理能力和团队协作能力，包括人员管理、协调能力、决策能力等。
5.创新发展：评估后勤管理人员对现有工作流程和方法的改进和创新，以及对新技术和新方法的学习和应用情况。
三、评分标准在每个考核指标下，可以设置不同的评分标准，对于每个等级给予相应的考核得分。
例如：1.工作效能：-优秀（90-100分）：任务准确性高、及时性好、用户满意度高。
-良好（80-89分）：任务准确性较高、及时性良好、用户满意度一般。
-中等（70-79分）：任务准确性一般、及时性一般、用户满意度较低。
-不及格（0-69分）：任务准确性低、及时性差、用户满意度极低。
2.服务质量：-优秀（90-100分）：用户满意度高、服务质量一流。
-良好（80-89分）：用户满意度较高、服务质量较好。
-中等（70-79分）：用户满意度一般、服务质量一般。
-不及格（0-69分）：用户满意度极低、服务质量差。
3.成本控制：-优秀（90-100分）：材料费用控制得当、节约程度高。
-良好（80-89分）：材料费用控制较好、有节约意识。
后勤人员绩效考核标准
卫生院后勤人员绩效考核标准考核时间：2011年6—8月被考核人总分：A、公共部分7 0分1、遵守国家法律法规和各项政策。
（3分）实得分（）有违法违规或上级公安部门处罚的，经查实扣3分。
2、树立良好的医德医风，遵守“医德规范”、“八不准”。
（3分）实得分（）凡违反一条扣1分，扣完为止。
3、遵守卫生院的各项规章制度，规范服务。
（3分）实得分（）凡违反一项扣0.5分，扣完为止。
4、服务热情、周到，态度和蔼亲切，主动为病人排忧解难。
(3分) 实得分（）凡发现和患者争吵或有效投诉的，一次扣1.5分，扣完为止。
5、服从领导安排。
执行考勤制度，维持卫生院正常运转。
（3分）实得分（）迟到一次扣0.5分，缺岗一次扣2分，拒不服从调配的扣完。
6、积极参加大型活动，集体活动、公益活动。
（3分）实得分（）未参加每次扣1分，扣完为止。
7、实行首诊、首问负责制，能正确回答病人提出的政策性的咨询。
（3分）实得分（）拒绝回答扣2分，回答不清扣1分。
8、熟悉本岗位的职责和制度，并能完成本岗位的工作要求。
（3分）实得分（）不能独立完成的扣1分，不清楚的扣1分。
9、及时完成各项登记、建册、数据汇总、上报、规范书写各类文书并签名。
（3分）实得分（）抽查一次不合格扣1分，扣完为止。
10、严格执行继续医学教育制度，积极参加上级和卫生院组织的各类业务学习，学习有记录。
（5分）实得分（）每年1 2次学习，未参加扣1分，考试未参加扣2分，无学习记录扣2分。
11、具有本岗位要求的任职资格，熟悉本岗位的工作流程，具有独立的工作能力和协作能力。
（3分）实得分（）12、避免医疗差错事故的发生。
（4分）实得分（）发生差错事故有记录扣1分，无记录扣2分。
1 3、每科室有排班表，交接班记录。
（3分）实得分（）缺一次扣0.5分，扣完为止。
14、上班未到岗或脱岗造成事故，发生纠纷者每次扣2分，造成大事故另加扣1 0分。
（5分）实得分（）1 5、违规操作引起纠纷或损坏设备的，除承担30%维修费外，每次扣3分。
医院后勤绩效考核标准考核明细
1、正常工作活动中，出现纠纷和事故者，由于当事人原始记录不全，证据不足，举证不力造成的经济损失。
2、工作不尽力，玩忽职守等，造成医院严重经济损失，在院内外造成不良影响Q
3、因门窗未按要求锁好而被盗（除现有条件无法防范外）造成的损失。
奖励
目标
任务
数
工作数量
家庭医生服务团队
后勤人员质量考核标准(50分)
后勤工作
（50分）
爱岗敬业，严格执行各项制度；按时按序完成的任务；服务态度好；做好相关工作
1、爱岗敬业，自觉完成本职工作任务，完成工作质量不高则相应扣分。
2、需按时按序完成的任务，凡拖延一天扣1分。
3、领导或上级检查工作时，如发现本职工作未完成，发现一次，则扣1分。
4、缺乏服务意识，服务态度差，医生、患者反响较大，每一次扣1分。
2、查看《马王镇卫生院日常考核登记表》，按照登记表内容扣分，扣完为止。
考勤（10分）
严格实行24小时值班制度，每天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班
1、每月上班天数不少于24天，少一天扣1分。
2、未及时签到一次扣0.5分，凡未经请假一天未到岗者，扣
4分。
被考核人：考核时间：年月日
考核成绩:
中级职称加2分；高级职称加3分。
综合
素质
评优情况
个人年度获得评优奖项
年度内获得先进个人、优秀党员等奖项，每项加2分Q
工作质量
年度工作表现
1、年度内工作成绩突出，表现优异的，根据实际情况给予
2-5分的奖励。
2、在卫生院各项评优活动中表现突出，做出巨大贡献的、根据实际情况给予2-5分的奖励。
3、在各类应急抢险过程中表现突出，做出巨大贡献的，根据实际情况给予5-10分的奖励。
《医院行政后勤人员绩效考核管理办法》
后勤人员绩效考核管理办法第一章总则第一条为完善医院后勤管理机制，加强医院后勤管理，增强执行力，切实提高工作效率，确保各项工作落实到位，促进医院快速、健康、可持续发展，结合我院实际，特制定本办法。
第二条适用范围：医院后勤工作人员按照本规定执行。
第二章考核内容及评分标准第三条绩效考核实行月扣分制，每位被考核人员每月基础分为100分，月末根据当月职责履行情况、工作执行力、劳动纪律及品质素养等方面的表现，结合评分标准评定当月得分，得分与当月奖金挂勾。
第四条绩效考核根据得分情况分为四个等级具体标准见下表：级别一级二级三级四级五级基准分100分100分100分100分100分得分值100分85-99 分75-84 分60-74 分60分以下第五条扣分标准考核项目考核内容扣分标准职责履行严格履行岗位职责，具体详见〈〈员工手册》、〈〈医院岗位职责汇编》及医院相美文件。
1、医院定期、不定期组织检查职责履行情况，发现履行不到位的每项扣2分，没有履行的每项扣5分；2、隶属本职工作，推诿、拖延造成矛盾、后果的每次扣10分;3、岗位职责履行不认真，经上级领导指出仍不改正的，发现一次扣10分；4、工作不认真造成医院或上级领导点名批评的每次扣5分，造成较大影响的扣10分，造成重大影响的扣20分。
5、工作失误造成医院损失（500元以下）的每次扣10分，造成较大损失（500元至1000元）的扣20分，造成严重损失（1000元至2000 元）的扣50分，重大损失（2000元以上）不得分，并由院办公会研究做留用查看、撤职或开除处理。
工作执行力坚决执行上级指示，服从指挥，按时保质保量完成各工作计划及任务。
1、确保按计划完成本职责工作内各项工作任务，未完成的每项扣5分；完成了但质量不过关的每项扣2分；2、圆满完成上级交给的各项工作任务，未完的每次扣10分；当上级交给工作任务隶属他人工作时，应及时通知并监督工作所属人按时完成任务，未完成的工作所属人扣10分，监督人扣5分；重大任务按严重程度扣分，但取低扣分不得少于20分。
卫生院绩效考评细则
**卫生院工作人员绩效考核评价细则公共考核项目（35分）4内科医生考核项目（65分）5内科护理考核项目（65分）门诊医生考核项目（65分）外科医生考核项目（65分）医技科考核项目（65分）外科护理考核（65分）公共卫生工作考核项目（65分）11一体化考核项目药库人员考核项目（65分）中西药房考核项目（65分）16收款室考核项目（65分）17妇产科医生考核项目（65分）消毒供应科考核项目（65分）质控科考核项目（65分）22总务科考核项目（65分）23财务科考核项目（65分）24附件二:否决性指标考核标准和方法一、一票否决对当月出现医疗责任事故、计划生育、社会治安综合治理、私自收费和卖药、挂床骗保、胎儿性别鉴定、医德医风败坏的直接责任人实行一票否决，当月无绩效工资。
二、责任扣除项目（一）、下列情况之一者由当事人承担全部经济和法律责任，当月无绩效工资：1、依法行医，按章操作，严禁无证行医或超出执业范围而引起的一切责任。
2、使用过的一次性医疗用品，因未及时处理、藏匿、丢失、变卖引起的罚款。
3、收款室现金被盗、丢失。
药库、中西药房、护士站、手术室、妇产科、疾控科、化验室所有的药品及生物制剂过期未做报废处理而被罚款。
4、医生开错处方、药房错发药、护理错误注射、输液瓶内有异物、护理脱岗造成单位损失的。
（二）、下列情况之一当事人承担全部法律责任及50%经济责任，另扣除50%绩效考核总分值。
1、因医疗文书、文件、病历、化验、放射、B超、心电图报告单；处方、X光胶片、收费登记、验收登记、门诊登记、农合档案等损坏或丢失，造成纠纷或在相关案件中失去证据，其后果由当事人负责。
的以及罚款的金额。
3、一次性医疗用品销毁不当，登记不全而被罚款。
4、在正常医疗活动中，出现纠纷和事故者，由于当事人原始记录不全，证据不足，举证不力造成的经济损失。
5、因门窗未按要求锁好而被盗（除现有条件无法防范外）造成的损失。
(三)、对不主动或不执行院领导安排，不参加各种特殊、突发、紧急情况，不参加公益性活动、义务劳动、突发公共卫生事件、群体防疫、防洪、灭火、抢险、抢救危重病人者，当月无绩效工资并报上级主管部门给予追究、处理。
医院行政后勤人员绩效考细则
主管领导评价10分
11、良好为合格。
10、不合格扣10分。
科室评价10分
11、临床医技科室满意度≥90%。
11、未达标扣10分。
工作效率20分
7、有工作计划、总结及各项登记，有记录可查。
8、本职工作能按时、按完成或质量不达标一项扣5分。
工作作风20分
9、树立行政后勤为临床服务的精神宗旨，职责内工作不得推诿、刁难，做到随叫随到，并帮助及时解决问题。
10、同事关系融洽，有良好的协作精神。
9.、工作拖延、推诿扣5分，故意刁难扣10分，发现问题不报告也不解决扣10分。
3、上班干私活、玩电脑、打游戏每人次各扣2分。
4、不戴胸卡每人次扣1分。
工
作执行力20分
5各项工作制度、管理制度、人员职责、操作规程齐全，并认真执行。
6、、服从安排，领导交办的工作和任务能按时完成。
5、不认真执行每项扣2分，违反制度或法律、法规造成不良影响扣10分
6、不服从安排一次扣10分，交办的工作和任务不按时完成一次扣5分。
医院行政后勤人员绩效考细则
别：年月日标准分：实得分：
考核内容
评分标准
扣分情况
组织纪律20分
1、出勤率＞98%
2、不迟到、早退、串岗、离岗，有事请假
3、上班不干私活，不玩电脑打游戏
4、仪表端庄，穿着整齐，戴胸卡。
1、出勤率每减少1%，扣1分
2、迟到、早退每人次各扣2分，串岗、离岗每人次各扣5分，不请假扣10分，当事人按旷工处理。
基层医疗卫生机构工作人员绩效考核评价细则
（三）手术室麻醉医生各项指标（65分）
1、各类手术严格按手术审批制度执行。（10分）
发现违规一次扣2分。
2、各类手术前后麻醉文书书写规范，字迹清晰工整，手术中麻醉记录及时准确、项目填写齐全。（10分）
查手术文书记录，发现一次一项不规范、记录不全扣1分。
室内脏乱有灰尘扣1分，一项消毒无记录扣1分。
7、手术室定期进行紫外线空气消毒，定期擦拭灯管，有记录。（7分）
灯管有灰尘扣1分，消毒无记录扣2分。
（四）护理人员各项指标（65分）
1、认真执行护理操作常规，做好基础护理。（10分）
有一项做不到扣2分。
2、规范临床分级护理及护理服务内涵，保证护理质量，按分级护理巡视病房。（10分）
抽查20张处方，抗生素二联及以上联用处方不超过20%，每高1%，扣0.5分。
7、无医疗差错事故及纠纷发生。（5分）
发生一次扣5分。
8、加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。（5分）
发现一次做不到扣1分。
9、严格执行“新农合”各项规章制度，单病种限价和住院费用总量控制。人均住院费用控制在同等医院平均值内。（5分）
4、处方书写合格率95%以上。（5分）
每月抽查20张处方，发现一张不合格扣0.5分。
5、执行基本药物制度，合理使用抗生素。（10分）
抽查20张处方，抗生素二联及以上联用处方不超过20%，每高1%，扣0.5分。
6、认真执行医疗诊疗技术规范。（3分）
发现不规范的一次扣1分。
7、无医疗差错事故及纠纷发生。（5分）
掌握消毒液使用、效期等，一次性塑料用品用后毁形、消毒，并有记录，医疗废弃物分类存放等，一次做不到扣2分。
医院行政后勤人员绩效考核管理办法
医院行政后勤人员绩效考核管理办法后勤人员绩效考核管理办法第一章总则第一条为完善医院后勤管理机制，加强医院后勤管理，增强执行力，切实提高工作效率，确保各项工作落实到位，促进医院快速、健康、可持续发展，结合我院实际，特制定本办法。
第二条适用范围: 后勤工作人员按照本规定执行。
第二章考核内容及评分标准第三条绩效考核实行月扣分制，每位被考核人员每月基础分为100 分，月末根据当月职责履行情况、工作执行力、劳动纪律及品质素养等方面的表现，结合评分标准评定当月得分，得分与当月奖金挂勾。
第四条绩效考核根据得分情况分为四个等级具体标准见下表:级别一级二级三级四级五级基准分100 分100 分100 分100 分100 分得分值100 分85-99 分75-84 分60-74 分60 分以下第五条扣分标准- 1 -考核项目考核内容扣分标准1、医院定期、不定期组织检查职责履行情况，发现履行不到位的每项扣 2 分，没有履行的每项扣 5 分;2、隶属本职工作，推诿、拖延造成矛盾、后果的每次扣10 分;3、岗位职责履行不认真，经上级领导指出仍不改严格履行岗位职正的，发现一次扣10 分; 责，具体详见《员4、工作不认真造成医院或上级领导点名批评的职责履行工手册》、《医院岗每次扣 5 分，造成较大影响的扣10 分，造成位职责汇编》及医重大影响的扣20 分。
院相关文件。
5、工作失误造成医院损失（500 元以下）的每次扣10 分，造成较大损失（500 元至1000 元）的扣20分，造成严重损失（1000元至2000 元）的扣50分，重大损失（2000元以上）不得分，并由院委会研究做留用查看、撤职或开除处理。
1、确保按计划完成本职责工作内各项工作任务，未完成的每项扣 5 分; 完成了但质量不过关的每项扣 2 分;2、圆满完成上级交给的各项工作任务，未完的每坚决执行上级指次扣10 分;当上级交给工作任务隶属他人工示，服从指挥，按工作执行力作时，应及时通知并监督工作所属人按时完成时保质保量完成各任务，未完成的工作所属人扣10 分，监督人工作计划及任务。
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1保障传染病疫情网络直报系统正常运行，及时发现、登记、报告辖区内传染病疫情，传染病疫情的报告率、及时率、准确率均达75%以上。2配合县级以上疾控机构，参与现场疫点处理，对非住院结核病人、艾滋病病人进行治疗管理。
1、制度齐全（报告管理制度、登记制度、培训制度、奖惩制度齐全）2分；缺少一项制度或未执行扣0.5分。
2、报告率95%得1分、准确率95%得1分、及时率达95%，95%得1分；每低1%扣1分。
妇幼保健
（15分）
1建立孕产妇保健手册
20—6岁儿童保健手册，规范开展孕产妇、儿童保健工作
32011年孕产妇保健覆盖率达70%以上
4儿童保健覆盖率达60%以上。5规范报送妇幼卫生信息
1、孕产妇保健覆盖率达70%得3分，下降5%，扣0.2分，保健册规范填写缺一项扣1分，保健服务内容与服务卷一致1分，缺一项扣0.1分。
6、严格执行《十不准》规定，坚持廉洁行医。（6分）
收受红包、回扣，出具虚假证明等一次扣3分，违规私自外出行医一次扣3分。
7、科室内不得私自使用电器和其他易燃易爆物品。（3分）
违反一次扣0.5分。
8、区域服务对象满意度调查大于90%。（4分）
每降低5%扣1分,直到扣完4分。
9、实行医疗责任事故、计划生育、社会治安综合治理、私自收费、挂床骗保、胎儿性别鉴定等一票否决制。
违反一次扣完35分,并取消当年评优。
管理人员各项指标
（65分）
1、各项工作及时制订月计划、周安排，及时总结；按规定开展检查、考核等工作。（10分）
无计划、总结，检查、考核不及时分别扣2分。
2、行政、医疗、人事、财务等管理和岗位设置规范合理。（6分）
出现一次一项管理不规范扣3分，出现一次管理责任事故扣6分。
3、按时完成卫生局和相关部门下达的各项工作任务。（9分）
出现一次(月)不完成扣2分，出现一次(季)不符合要求扣3分。
4、按时上报各类人事、医疗、财务等报表。（10分）
出现一次不按时扣2分。
5、各类医用物资、药品材料和办公用品等采购供应及时，服务周到。（10分）
发现一次不及时扣2分，影响正常工作的扣5分。
2、儿童保健覆盖率达60%得2分，缺一项扣0.1分，保健服务内容与服务券一致3分，缺一项扣0.1分。
3、规范及时报送信息得5分，漏报1例死亡孕产妇扣2分，漏报1例活产扣1分，漏报1例5岁以下儿童死亡扣1分，出现逻辑错误扣1分。
老年人保健（10分）
1定期为65岁以上的老年人进行一般体格检查，开展健康危险因素调查，并向老年人提供自我保健、伤害预防和自救等健康指导。2老年人的健康登记管理率2011年达50%以上。
XXXX卫生院工作人员绩效考核评价细则
管理、后勤人员 年 月 日 姓名：
指标与
分值
考核内容与分值
评 分 标 准
扣分依据
实得分
劳动纪律和医德医风（35分）
1、出满勤，做到不迟到、不早退（4分）
以考勤签到簿为准，无故迟到或早退，一次扣0.5分，无故旷工一天扣4分。
2、值班时坚守工作岗位，做到不串岗、不脱岗、不做私活、不玩游戏等。（5分）
6、各类行政文件、财务帐册，公共物资台账建立规范有序。（10分）
查归档文册、台账，不规范扣1分，发现未归档，无台账扣2分。
7、严格执行基本药物制度。（10分）
擅自采购省《采购目录》外药品或擅自网下采购药品的每个品规倒扣5分，不按规定上缴或支付药款每次倒扣5分，基本药物使用比例每少一个百分点倒扣1分，不执行药品零差价銷售倒扣100分。
社区孕产妇住院分娩补助完成5分，100%得5分，下降5%扣0.2分;社区妇女孕前和孕早期增补叶酸口服率达80%得5分,下降10%扣0.1分。
应急处理、卫生监督等（5分）
有较强的应急处理能力，做好食品、公共场所、学校、职业等卫生指导与管理工作。
应急无组织扣1分，食品、公共场所、学校、职业等卫生指导与监督管理频次每少1次扣1分，无记录扣3分。
重性精神疾病患者管理（5分）
1对辖区内明确诊断的重性精神病患者进行登记管理；在专业机构指导下，对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导。完成任务分解数的95％以上。
辖区内完成任务率80%以，完成85%得3分，完成85%以下扣2分，未登记管理不得分。
重大公共卫生服务项目（10分）
按照重大公共卫生服务项目实施方案，认真做好农村孕产妇住院分娩补助、农村育龄妇女孕前和孕早期增补叶酸等重大公共卫生服务项目的有关工作。
（九）公共卫生服务
（25分）
农村居民健康档案
（10分）
按照卫生部《城乡居民健康档案管理规范》的要求，在自愿的基础上，为辖区的常住人口建立居民健康档案，及时更新健康档案，逐步实行计算机管理。
建档率每低5%扣2分；合格率每低5%扣3分；使用率每低5%扣2分；真实率每低5%扣2分。
健康教育
（10分）
积极推广参与式健康教育方法，通过开设健康教育宣传栏、健康知识讲座、健康教育咨询服务等方式向农民传授健康素养、优生优育等基本知识和技能，不断提高农民健康知识知晓率。
老年人健康档案建档60%，低于30%得4分，未建档则扣6分。
慢性病管理（10分）
1对确诊的高血压、糖尿病患者进行登记管理，定期进行体格检查，指导社区人员定期开展随访，询问病情，并对用药、饮食等进行健康指导。2到2011年两类人群的登记管理率达50%以上。
35岁以上人群首诊测血压，对登记的高血压、糖尿病人定期随访，登记管理率达60%，低于30%扣4分，低于20%扣6分，未登记管理不得分。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ上班时擅自离岗、串岗、做私活等发现一次扣0.5分，投诉一次扣1.5分。
3、上班时衣帽整洁、不穿拖鞋，佩戴胸卡上岗。（4分）
发现一次做不到,扣0.5分。
4、遵守卫生法律法规及医院管理制度。（4分）
违反一次扣1分。
5、积极参加单位组织的政治和业务学习，以及单位组织的各项活动。（5分）
以通知、签到簿为准，无故不参加者，每次扣1分。
开展健康教育4次/年，低于3次扣1分，低于2次扣3分。
免疫规划
(15分)
为适龄儿童提供免费的国家免疫规划疫苗接种服务，及时发现、报告并协助处理疑似预防接种反应。以乡镇为单位，适龄儿童乙肝疫苗、卡介苗、脊灰苗、
接种门诊设置不规范扣5分；接种率每低1%扣2分；冷链管理不规范扣4分；接种一类疫苗违规收费，扣4分。