秘书实务 第六章 调研工作
《秘书实务》第六章-参谋咨询
第一节参谋咨询工作概述一、参谋咨询地含义“参谋” 意义是“代人出主意”（动词），或“代出主意地人”（名词）.参谋工作就是为领导出谋划策，它是高级秘书地一项重要职责. 文档来自于网络搜索“咨询” 指提出问题或接受询问.秘书机构地咨询工作泛指秘书运用信息、知识、经验、技术和智能，向领导提供信息和智力服务地一类活动.文档来自于网络搜索参谋与咨询地差别在于主动和被动, 主动出主意是“参谋”；在领导询问时提供意见是“咨询”.二者是一个相互联系地整体,在秘书工作中同时存在、互为补充.文档来自于网络搜索二、参谋咨询是秘书工作地重要内容参谋咨询自古以来就是秘书地职责.参谋咨询可能渗透在信息工作、调查研究、信访工作等其他工作之中,也可能在平时单独进行.为领导决策事项提供可行性备选方案是最典型地参谋工作.文档来自于网络搜索秘书具备为领导提供参谋咨询服务地主观条件和客观条件.三、正确认识秘书地参谋咨询职能(一) 要认识秘书参谋咨询地特点（与专门机构和其他部门相比）随机性、从属性、多样性、主动性（二) 要认识秘书参谋咨询地目地为领导决策服务.要在决策行为全过程中提供参谋性质地服务.秘书地参谋咨询活动不只是个人行为，需要强化秘书机构地整体功能.文档来自于网络搜索(三) 要认识秘书参谋咨询地性质秘书参谋咨询实际上是一种信息服务，带有浓厚地应用色彩——解决工作中地疑难问题或对不确定地事件做出有益地预测，使领导做出趋利避害地决策.文档来自于网络搜索(四) 关于秘书参谋咨询作用地两个误区.过分夸大秘书机构参谋咨询作用.认为秘书都应“争当领导地参谋”四、参谋咨询工作地方法：预测性参谋咨询、持续性参谋咨询、建议性参谋咨询、信息性参谋咨询第二节领导决策过程中地参谋咨询一、发现存在问题中地参谋咨询领导机关一般通过常规统计数据、调查研究、人民来信来访、媒体报道、学者建议、下级报告等途径发现需要解决地问题.秘书机构在这些环节中都能起到相当重要地作用.文档来自于网络搜索秘书机构应该协助领导分析问题地性质和特点，并准确地加以说明.是什么、发生地时间地点、范围和程度二、确定决策目标中地参谋咨询：在确定决策目标中，一方面要确定价值准则.另一方面要分析实现条件.当领导确定决策目标时，秘书机构要依据领导解决问题地意向，通过信息和调研，广泛深入地了解有关地真实情况，发现和分析工作中地问题，提供领导在确定决策目标时参考.文档来自于网络搜索三、拟订备选方案中地参谋咨询拟制备选方案，就是拟制多种可选择地、有原则区别地决策方案，以资比较和鉴别.一般决策要设计三至五个方案.第二节领导决策过程中地参谋咨询四、选择决策方案中地参谋咨询秘书机构将各种方案提到领导面前，并把各种可能性分析意见以及预测地意见摆到领导面前，供领导对各种方案进行比较鉴别，权衡利弊，选其优者或综合成一个好地方案. 文档来自于网络搜索原则：两利取其重，两害取其轻第二节领导决策过程中地参谋咨询五、实施完善决策中地参谋咨询决策地实施过程，是信息反馈并使决策不断完善地过程.秘书机构要通过各种手段，及时了解和反馈决策地贯彻执行情况和接受实践检验地结果，促进决策落实，并可提出进一步实施决策或者补充完善决策地建议. 文档来自于网络搜索第二节领导决策过程中地参谋咨询六、为领导决策提供信息资料服务秘书机构要为领导科学决策提供准确、全面、可靠地信息资料.供领导进行科学决策时参考.（参见教材第页案例）第三节日常工作中地参谋咨询一、调查研究和信息工作中地参谋咨询(一) 调查研究中地参谋咨询.在领导确定调查对象和范围时,秘书机构要为领导提供初步信息,并提出具体建议..事先为领导拟订调查提纲,向领导提出关于调查计划地初步建议,供领导参考..在领导调查过程中,协助领导对调查材料进行初步分析,向领导提供新地调查线索..在领导调查基本完成后,协助领导对调查材料进行系统地整理分析,并帮助领导整理调查报告地初步提纲.第三节日常工作中地参谋咨询一、调查研究和信息工作中地参谋咨询(二) 信息工作中地参谋咨询信息工作中地参谋咨询主要体现在信息价值地鉴定和信息地综合研究两个环节上.高层次信息必须具备三个要素：有情况、有分析、有建议.第三节日常工作中地参谋咨询二、督查和协调工作中地参谋咨询指秘书机构在协助领导进行协调和督查时地参谋咨询.(有别于常规地督查、协调工作)第三节日常工作中地参谋咨询三、文件起草和文书处理中地参谋咨询(一) 文件起草中地参谋咨询秘书起草文件——领导接受了起草地文本,也就实际上接受了秘书地一些建议和意见.领导亲自主持起草重要文件——召开会议讨论时，秘书可以提出建议供领导参考.第三节日常工作中地参谋咨询三、文件起草和文书处理中地参谋咨询(二) 文书处理中地参谋咨询在文书处理一系列程序中，秘书机构地参谋咨询作用主要体现在发文办理中地“审核”和收文办理中地“拟办”.第三节日常工作中地参谋咨询四、会务工作和信访工作中地参谋咨询(一) 会务工作中地参谋咨询会议议题地确定（例行会议）会议参加人员地确定会议地次数、规模、时间长短等大中型会议地书面会议预案第三节日常工作中地参谋咨询四、会务工作和信访工作中地参谋咨询(二) 信访工作中地参谋咨询对领导如何开展信访接待工作地建议信访专报应有秘书机构地处理办法地建议信访信息地综合研究（高层次信息）第三节日常工作中地参谋咨询五、日程安排和突发事件处理中地参谋咨询(一) 日程安排中地参谋咨询(二) 突发事件处理中地参谋咨询第三节日常工作中地参谋咨询六、对职能部门工作地参谋咨询秘书机构对职能部门地参谋咨询服务主要体现在信息工作、文书工作、资料工作、谈判工作等方面.思考题.为什么说参谋咨询是秘书工作地重要内容？.简述在领导决策过程各个环节中秘书机构地参谋作用..简述秘书机构在各项日常工作中地参谋作用..结合秘书参谋咨询工作地内容,谈谈一个称职地秘书要当好上司地参谋必须具备什么样地主观条件..从本书其他章所举事例(含正文和案例分析),找出秘书发挥参谋咨询作用地内容.。
【精品文档】秘书考试知识：搞好调研工作-word范文 (1页)
【精品文档】秘书考试知识：搞好调研工作-word范文本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==秘书考试知识：搞好调研工作课件 9秘书考试知识：搞好调研工作搞好调查研究也是秘书工作的一项重要职责。
秘书部门的调研工作不同于其他部门的调研工作，它是紧紧围绕领导决策的需要，根据领导的指示而调查研究。
这种调查研究，既着眼于解决实际问题，又具有“短、平、快”的特点。
具体说来，有以下内涵：一是调研选题要同领导决策需求相统一。
秘书部门调研具有两个显著的特点：一个是服务于领导。
调研成果一旦被领导所接受，就会直接进入决策层次，产生巨大的社会效益。
另一个是服从于领导。
调研活动要按照领导意图来进行，调研成果也要以能否对领导决策和指导工作产生影响为取舍标准。
从这两个特点来看，秘书调研工作的根本目的，就是为领导工作服务。
这要求秘书部门必须把领导工作需要作为调研选题的方向。
二是调研内容要同客观实际情况相统一。
秘书调研的内容必须来自客观实际，正确反映客观实际，有一说一，有二说二，不允许弄虚作假，胡编乱造。
这就要求秘书部门在调研工作中必须坚持实事求是的原则和态度。
三是调研成果同解决实际问题相统一。
秘书的调查研究实质上是政策研究，不仅政策性强，实用性也强。
因此，秘书调研必须紧紧围绕政策的制定和贯彻来进行。
这就要求秘书部门和秘书工作者在调研工作中，必须从政治和政策上考虑问题，从解决实际问题出发，为领导决策和管理工作提出有价值的建议。
课件 9。
《秘书实务》第六章参谋咨询
魏征：
魏征是唐代著名的史学家和政治家。在战乱频 繁的初唐，他靠自己的济世之才而赢得了唐太宗李 世民的器重。
贞观盛世，人才济济，但是不畏国君、直言敢谏 者，当推魏征。他也因此被视为中国封建社会有胆 有识的正直忠谏之臣。
贞观十七年，六十四岁的魏征病逝，唐太宗痛哭 不已，认为自己失掉了最重要的一面镜子，为他亲 制碑文，书写石上。
己的职责范围，自行其是。以下几种行为是典型的
超越自己职责范围的行为，秘书在工作必须加以注
意：
1.未经授权，在各部门送上来的报告上签字盖章。
2.私自代表上司与客人洽谈业务。
3.随便接待或回绝没有预约的客人。
4.询问会议内容。
5.不代替上司接待客人。
6.不随意决定上司的工作日程。
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《秘书实务》第六章参谋咨询
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《秘书实务》第六章参谋咨询
第一节 参谋咨询工作概述 三、正确认识秘书的参谋咨询职能
(四) 关于秘书参谋咨询作用的两个误区
• 关于秘书参谋咨询 •作用的两个误区
•1.过分夸大秘书机构 •2.认为秘书都应
•参谋咨询作用
•“争当领导的参谋”
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《秘书实务》第六章参谋咨询
案例：
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《秘书实务》第六章参谋咨询
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《秘书实务》第六章参谋咨询
第二节 领导决策过程中的参谋咨询
一、发现存在问题中的参谋咨询
秘书机构应该协助领导分析问题的性质和特点， 并准确地加以说明。 • 是什么 • 发生在什么地点 • 发生在什么时间 • 发生的范围和程度 • 发生的原因：直接原因、间接原因、根本原因等
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《秘书实务》第六章-参谋咨询
第六章 参谋咨询
第一节 参谋咨询工作概述
三、正确认识秘书的参谋咨询职能
(三) 要认识秘书参谋咨询的性质
秘书参谋咨询实际上是一种信息服务，带有浓厚的 应用色彩——解决工作中的疑难问题或对不确定的事 件做出有益的预测，使领导做出趋利避害的决策。
〖案例分析〗 沙里淘金
小张是刚从大学毕业分配来的某厂办公室秘书， 虽然他早就听人说过信息是资源，是财富，但究竟 它的价值有多大，对领导决策起多大作用，总感到 说不清。在一次领导办公会上，办公室卢主任让小 张做记录，他才对信息工作有了切身的理解。
〖案例分析〗 沙里淘金 3
后来的事实证明，卢主任的预测是完全正确的， 他的方案使企业获得了巨大的利润，整整多赚了一 个亿!
小张敬佩地对卢主任说：“看来信息是金钱的 说法一点不假!您是怎样获得这些信息的呢?”
卢主任说：“信息变化极快，信息工作无止境。 这次我们虽然从大量信息中淘出了一些金沙，但不 知还有多少金矿等待我们去开掘、去淘洗、去利用。 稍一马虎，它就会从你眼皮底下溜走。淘金，把小 张引入了对信息工作的深层思索
拓展阅读：不“越位”
•
作为秘书，绝对不能干预上司的决策，超越自
己的职责范围，自行其是。以下几种行为是典型的
超越自己职责范围的行为，秘书在工作必须加以注
意：
1.未经授权，在各部门送上来的报告上签字盖章。
2.私自代表上司与客人洽谈业务。
3.随便接待或回绝没有预约的客人。
4.询问会议内容。
5.不代替上司接待客人。
第二节 领导决策过程中的参谋咨询
三、拟订备选方案中的参谋咨询
拟制备选方案，就是拟制多种可选择的、 有原则区别的决策方案，以资比较和鉴别。
第六章 参谋咨询
《秘书实务》思考题和案例分析参考答案(第六章)(编辑定稿)
第六章参谋咨询思考题及参考答案1.为什么说参谋咨询是秘书工作的重要内容？答：（1）就秘书和领导的关系而言，秘书是领导的助手，参谋咨询自古以来就是秘书的职责。
参谋咨询可能渗透在信息工作、调查研究、信访工作等其他工作之中,也可能在平时单独出现。
为领导决策事项提供可行性备选方案是最典型的参谋工作。
（2）就秘书的职权范围而言，由于秘书在日常工作中全面协助领导处理各种事务，因而秘书具备为领导提供参谋咨询服务的的主观条件：一是熟悉领导的责权范围、工作内容、组织交流，对于各个工作渠道和各方面信息了如指掌；二是熟悉领导的工作习惯、思想脉络和各个时期的工作重点；三是熟悉所在组织的具体情况，对上级部门的政策、理念和下级部门的工作情况都有所把握。
（3）就秘书和领导的关系而言，由于秘书经常和领导一起工作，因而具有更多提供参谋咨询服务的机会。
领导通过倾听和交流征求秘书机构的意见，拓宽自己的思路、强化自己的想法、（4）就秘书工作本身特点而言，工作的非权力支配性和非职责限定性，掌握的信息不受职能管理的局限，因此秘书的参谋咨询对领导具有更加特殊的意义。
2.简述在领导决策过程各个环节中秘书机构的参谋作用。
答：（1）在发现存在问题中的参谋咨询，秘书机构应该协助领导分析问题的性质和特点，划定它在空间和时间上的界限，并准确地加以说明，按照严格的逻辑推断来寻求问题产生的原因。
（2）在确定决策目标中的参谋咨询，秘书机构要依据领导解决问题的意向，通过信息和调研，广泛深入地了解有关的真实情况，发现和分析工作中的问题，提供领导在确定决策目标时参考。
（3）在拟订备选方案中的参谋咨询，秘书机构要围绕领导已定的决策目标，收集和处理有关的信息，充分调查研究，广泛听取各方面的意见，准确及时地向领导反映。
与此同时，秘书机构要协助领导去组织和协调各方面的力量，对各种备选方案反复进行比较、鉴别，将其结果加以综合分析，并可提出自己的建议，报告领导供决策参考。
（4）在选择决策方案中的参谋咨询，秘书机构要为领导集体的决策会议做好会前准备和会中服务工作，以便于领导在民主讨论的基础上实行正确的集中。
秘书实务第2版-第六章
筛选、集中、分析、综合、汇 报、利用和反馈等等活动的总 和，是秘书的信息工作。邓小平同志曾经说 过，做管理工作的人没有信息，就是鼻子不 通，耳目不灵。他说的“做管理工作的人”， 就是领导人，做决策的人。
（二）秘书的信息工作
2 秘书信息工作的特点 秘书信息工作的特点（见图6-4）。
（见图6-11）。
图6-11 研究分析阶段的工作环节
（六）秘书调查研究的过程和要求
4 结论报告阶段 结论报告阶段，主要包括组织撰写调研报告工作
和调查研究的总结善后工作两项。 调研报告 真实的信息材料、细致的分析与科学的论证，是
调研报告的关键。 调查研究的总结 调查研究的总结善后工作是秘书对所组织的调研
（二）简报的作用
作为一种简要的动态性报告或报道，主要 有三项作用：
第一，简报能迅速向上级反映动态，便于 领导及时了解掌握情况、分析问题、做出决策； 便于领导正确指导工作；
第二，简报能使组织及时与上下左右沟通 情况，交流经验，信息共享。有利于加强工作 系统化，使整体工作协调推进；
第三，简报可以为新闻媒体提供报道线索， 扩大信息渠道和作用。
二、办公室管理的内容
（一）办公室的人力资源管理 将秘书作为一种人力资源，通过一系列手段来提高
秘书办公室的工作效率，从而达到整个组织机构和领导 的工作目标 （见图6-17）。
图6-4 秘书信息工作的特点
（三）秘书做信息工作的基本程序
信息内容是多种多样的，信息工作形式也是 多种多样的。其基本程序，如表6-1所示。
表6-1 秘书做信息工作的基本程序
基本程序 信息收集
加工分析
载体转换
信息利用 信息反馈
秘书实务之调研工作ppt课件
1、准备阶段 （1）确定调研课题 （2）选定调研对象 （3）收集相关资料 （4）制定调研计划 （5）组织调研人员
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
7.2 调研的内容与程序
这一案例对秘书人员做好调研工作有什么启 示？
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
7、1 调研工作概述
7.1 .1 调研工作的涵义 调研包括“调查”和“研究”两个方
面。 调查，是运用各种方法、手段和工具
7.3 调研的方式、方法
3、研究的方法
（1）归纳法。 （2）综合法。 （3）统计法。 （4）比较法。 （5）演绎法。
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
7.4 技能训练
1、假设你所在的公司以制造运动 鞋为主，上司要你了解市场行情， 你该怎么做？
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
7.3调研的方式、方法
（3）典型调查 典型调查是在调查总体范围内，
选取有代表性的特定对象进行调查。 （4）个别调查
个别调查又称个案调查，是指为 解决某一问题，对特定的个别人物 或事件进行的调查。
哪些工作？ 4、 调查研究的方式、方法有哪
些？
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
调查研究工作
第二节 调研工作的内容、类型与方法
一、调查的内容 3.经验性调查
• 对某个单位、部门、班组、个人的工作或生产经验 进行深入地调查、总结，以便宣传、推广。 • 方法：访问单位、部门负责人，听取介绍，采访当 事人，召开群众座谈会听取意见
第二节 调研工作的内容、类型与方法
喝酒打麻将融入拾荒者群体 黄益彪来到与垃圾相邻的拾荒者聚集地。 敲开三哥的房门，一片狼藉，大量来不及处理的废品 堆积在一角，每到大雨天锅碗瓢盆就要全摆上来接水。黄 益彪知道，坐在桌旁进行深度访谈的计划泡汤了。听到三 哥带着嬉笑的江湖气，使用脏话与邻里间交谈，他立刻意 识到，如果自己再扮演一个读书人的角色一定是个异类， “别说深度访谈，就是交流怕都有隔膜”。 三哥带他和对面邻居打招呼，“这是表弟，来这附近 实习的。”简单寒暄之后，邻居各自忙活着，彼此间再无 更多接触。
第二节 调研工作的内容、类型与方法
在这片聚集地，麻将确是家家爱。三哥家有一台自动麻将机，作 为“茶室”，平时和几个走得近的拾荒者过来打牌，并从中抽点桌钱。 这里的房租加水电每月300元，一家四口租的通常是两室一厅的房子， 外间便是茶室兼吃饭的地方。 说是娱乐，但是赌资还不小，一晚上至少有300多元的输赢，有时 七八百，甚至上千元。两年来，三哥和对门的邻居八强就在这上面输 了几万元。 虽说平日里大家低头不见抬头见，但在赌桌上，却是“账目分 明”，黄益彪经常看到这些人因为一些赌桌上的事而发生一些口角。 因为钱不多，他采取的策略是，能输就输，让别人高兴，但也不能让 自己输得太过厉害，至少要把本捞回来。 渐渐地，黄益彪跟大家都混熟了，打麻将时嘘寒问暖，两根烟就 能聊到一块儿去。关系好的时候，三哥出去办事，黄益彪便直接在牌 友家一起吃饭，也不用再说客套话。
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②调研报告的写作要求
（1）内容要“真” （2）立意要“新” ② （3）写作要“精”
4、调研成果的转化 ①以文转化 ②以会转化 ③以信息转化 ④以宣传转化
调研活动
做一个关于家乡民俗的调研
物质生活民俗 （1）生产民俗（农业、渔业、采掘、捕猎、养殖等物质资 料的初级生产方面） （2）工商业民俗 （手工业、服务业和商贸诸业等物质资 料的加工服务方面） （3）生活民俗（衣、食、住、行等物质消费方面） 社会生活民俗 （1）社会组织民俗（家族、村落、社区、社团等组织方面） （2）岁时节日民俗 （节期与活动所代表的时间框架） （2）人生礼俗（诞生、生日、成年、婚姻、丧葬等人生历 程方面） 精神生活民俗 （1）游艺民俗 （游戏、竞技、社火等娱乐方面） （2）民俗观念（诸神崇拜、传说、故事、谚语等 --所代表的民间精神世界）
调查的内容
调查的方式
多段
调查的方法
①个别交谈 ②开调查会 ③现场观察 ④问卷调查 ⑤文献调查 ⑥统计调查 ⑦专家调查
案例：调查研究实务
第四节 研究阶段
1、研究的重要意义 2、研究的方法 ①比较方法 ②类比方法 ③分析方法 ④综合方法
调研报告的写作
①调研报告的Βιβλιοθήκη 类（1）反映社会情况的调研报告 （2）介绍新生事物的调研报告 （3）总结典型经验的调研报告 （4）揭露问题的调研报告 （5）考察历史事实的调研报告
举例
秘书调研的意义
秘书调研的特点
案例
秘书调研的原则
第二节 准备阶段
1、选择调研课题 调研课题，就是调查研究要解决的问 题。选题是所有调查研究活动的第一步。 ①选题的重要性
选题容易出现的毛病：
选题不清、选题不准、选题不新
②选题原则 针 对性原则；创新性原则；可行性原则
2、占有相关材料
课后任务
1、调查与研究的含义和关系是什么？ 2、秘书调研的特点和原则是什么？ 3、秘书如何进行调研准备？ 4、调查的方式和方法分别有哪些？ 5、调研报告有哪些种类？如何写好调研 报告？
• 调查研究，是人们对客观实际情况的调 查了解和分析研究，是马克思主义认识 论在实际工作中的运用，是人类认识客 观世界的基本方法，也是各级领导机关 了解情况、制定政策。指导工作的基本 方法。
第一节 调研工作概述
1、调研与调研工作
“调查”和“研究”是两个内涵不同而又紧密联系 的概念： （1）“调查”是指通过各种方式获取客观实际情 况，了解客观事物真相的一种感性认识活动； （2）“研究”是指对调查材料进行分析归纳和思 维加工，认识事物的本质和规律，找到解决问 题的对策和办法，是一种理性认识活动。
①党的方针政策和国家法律 ②相关理论、经验、动向 ③业务知识
3、制定调研计划
一般包括以下内容：
①调查的目的和要求 ②调查的范围和对象 ③调查的时间和步骤 ④调查的方式和方法 ⑤调查的组织和分工
第三节 实施阶段
1、调查的态度
①要实事求是，防止主观臆断 ②要虚心诚恳，防止傲慢自大 ③要深入细致，防止空洞肤浅
第六章 调研工作
上次回顾
1、秘书部分的信息工作有何特点？ 2、信息工作的意义和基本要求是什么？ 3、秘书获取信息的主要范围、渠道和方 法有哪些？ 4、高层次信息的特点和作用是什么？
本章目标
1.理解调查研究的含义、特点和原则 2.明确调研工作的程序和要求 3.掌握调查研究的方式和方法
案例1
案例2