会员管理培训课件知识讲解
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会员管理培训课件
会员等级设定
会员等级设定原则
根据会员的消费额、活跃度等指 标，合理划分会员等级，确保等 级差异与会员贡献相匹配。
等级晋升机制
设置明确的会员等级晋升条件， 激励会员增加消费和参与度，提 高客户忠诚度。
会员权益规划
基本权益
提供与会员等级相对应的基本权益， 如优惠折扣、会员专享活动等。
增值服务
根据会员需求，提供个性化的增值服 务，如会员专属客服、定制化礼品等 。
定期互动与关怀
收集会员信息，建立会员数据库，对 会员进行分类管理。
通过会员活动、短信、邮件等方式与 会员保持互动，提高会员忠诚度。
提供个性化服务
根据会员需求和偏好，提供个性化的 服务和产品推荐。
会员流失预警与挽回
建立会员流失预警机制
通过数据分析监测会员活跃度，及时发现潜在流失风险。
分析流失原因
了解会员流失的具体原因，如服务质量、产品不满意等。
会员活动策划与执行
活动策划
根据会员的需求和品牌定 位，策划各类线上线下活 动。
活动宣传
通过各种渠道宣传活动， 吸引更多的会员参与。
活动执行
确保活动顺利进行，提供 优质的服务和体验，增强 会员忠诚度。
ห้องสมุดไป่ตู้
会员互动平台建设
平台功能设计
设计平台的注册、登录、互动交 流等功能，方便会员使用。
社区建设
建立会员社区，鼓励会员分享经 验、交流心得，增强归属感。
会员管理培训课件
• 会员管理概述 • 会员体系设计 • 会员招募与维护 • 会员营销与互动 • 会员管理工具与技术 • 会员管理案例分享
01
会员管理概述
会员管理的定义与重要性
会员管理的定义
《会员培训新》PPT课件
国统一售价为150元。 3.此卡不得用于赠送。
第十一页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
介绍
--（贵宾(guìbīn)会员卡）
1.长期有效。
2.价值1000元，主要用 于分店维护本地社会 关系及店内促销赠送。
3.此卡不得(bu de)用于销 售。
第十二页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
第二页，共50页。
会员 制度的分类 (huìyuán)
按照(ànzhào)是否收费分：
❖ 付费制 ❖ 免费制
按照会员使用期限分：
❖ 存在有效期 ❖ 长期有效
按照会员使用情况分：
❖ 专卡专用 ❖ 凭卡消费
第三页，共50页。
会员 制度的优越性 (huìyuán)
以较低的价格出售商品，会员能够享受到价格方面 的优惠；
第二十五页，共50页。
会员 积分有什么用？ (huìyuán)
首先，我们的积分在每年度的会员积分返利的时候 能够(nénggòu)得到很好的体现，积分越高返利越多。 每年我们都会有相应的返利政策，届时会以短信 的方式进行通知。
其次，通过消费积分可以进行会员卡的升级。
再则，我们会根据会员积分不定期的举办一些会员 活动。
如何(rúhé)发展团体会员单位？
1、运用一些人脉关系进行团体会员卡的办理。
2、利用一些特殊的节日(jiérì)比如“教师节”、“护士节”、 “建军节”、“国庆节”等对一些相关单位进行赠送会 员卡的团体办理。
3、通过联系一些单位的工会等负责福利的部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进行团体办理。
第三十一页，共50页。
新店开业如何做好会员(huìyuá 发 n) 展？
第十一页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
介绍
--（贵宾(guìbīn)会员卡）
1.长期有效。
2.价值1000元，主要用 于分店维护本地社会 关系及店内促销赠送。
3.此卡不得(bu de)用于销 售。
第十二页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
第二页，共50页。
会员 制度的分类 (huìyuán)
按照(ànzhào)是否收费分：
❖ 付费制 ❖ 免费制
按照会员使用期限分：
❖ 存在有效期 ❖ 长期有效
按照会员使用情况分：
❖ 专卡专用 ❖ 凭卡消费
第三页，共50页。
会员 制度的优越性 (huìyuán)
以较低的价格出售商品，会员能够享受到价格方面 的优惠；
第二十五页，共50页。
会员 积分有什么用？ (huìyuán)
首先，我们的积分在每年度的会员积分返利的时候 能够(nénggòu)得到很好的体现，积分越高返利越多。 每年我们都会有相应的返利政策，届时会以短信 的方式进行通知。
其次，通过消费积分可以进行会员卡的升级。
再则，我们会根据会员积分不定期的举办一些会员 活动。
如何(rúhé)发展团体会员单位？
1、运用一些人脉关系进行团体会员卡的办理。
2、利用一些特殊的节日(jiérì)比如“教师节”、“护士节”、 “建军节”、“国庆节”等对一些相关单位进行赠送会 员卡的团体办理。
3、通过联系一些单位的工会等负责福利的部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进行团体办理。
第三十一页，共50页。
新店开业如何做好会员(huìyuá 发 n) 展？
会员体系打造及运营管理实操培训
会员体系打造及运营管理实操培训导言会员体系是现代企业发展中不可或缺的重要组成部分，对于企业的运营管理和发展战略起着至关重要的作用。
本文档将分享如何打造和运营管理一个成功的会员体系，提供实操培训，帮助企业实现会员体系的有效运营，并带来稳定的业务增长。
第一部分：会员体系概述1.1什么是会员体系会员体系是指企业为了发展和维护与用户之间的长期关系而设立的一套制度和机制。
它通过提供专属权益、优惠活动和个性化服务等方式，吸引用户成为会员，并通过持续的沟通和关怀，增加用户的忠诚度和粘性。
1.2为什么需要会员体系会员体系的建立和运营管理可以带来以下好处：-增加用户黏性：会员享受独特的权益和福利，更容易忠诚于品牌，不易流失。
-激活用户消费行为：会员享有专属的折扣和优惠，可以刺激用户的消费欲望，增加购买频率和金额。
-数据收集和分析：通过会员体系可以收集到大量用户数据，为企业的市场调研和决策提供有力支持。
-提升口碑和品牌形象：良好的会员体系可以提高用户对企业的信任度和好感度，帮助企业增强竞争力。
第二部分：会员体系打造2.1目标用户分析在建立会员体系之前，需要对目标用户进行分析和细分，了解他们的特点、需求和购买行为，以便有针对性地设计会员权益和服务。
2.2会员等级设置根据用户的价值和消费行为，可以将会员划分为不同的等级，每个等级对应相应的权益和优惠。
会员等级设置需要根据用户量身定制，平衡用户的激励和成本控制。
2.3会员权益设计会员权益是会员体系的核心，包括但不限于以下方面：专属折扣、生日礼品、积分奖励、会员活动、专属服务等。
权益要有吸引力，能够满足用户的实际需求，提升用户体验。
2.4会员注册和激活为了吸引用户成为会员，需要提供简单便捷的注册和激活流程，并提供一定的奖励机制来鼓励用户积极参与。
第三部分：会员体系运营管理3.1会员数据管理会员数据是会员体系运营管理的重要基础，需要建立完善的会员数据库，包括用户的基本信息、购买记录、积分余额等。
《VIP会员管理》课件
优先接入客服，快速解决问题 。
生日特权
生日当天享受特殊优惠或礼品 。
vip会员权益特点
个性化
根据会员等级提供定制 化的权益，满足不同需
求。
长期性
权益有效期长，可长期 享受。
优越感
提供高于普通用户的待 遇，增加会员归属感和
优越感。
互动性
鼓励会员与品牌互动， 参与活动，增加粘性。
vip会员权益价值
提升品牌忠诚度
会员等级划分
根据会员消费额、活跃度等因素划分 不同的会员等级，不同等级享受不同 的权益和服务。
05
vip会员营销方案
针Hale Waihona Puke 不同类型vip会员的营销方案长期忠诚型VIP
提供定制化的服务，如专 属客服、定期赠送礼品等 ，以增强其忠诚度。
偶尔活跃型VIP
通过推送优惠信息、促销 活动等方式，吸引其进行 更多消费。
度。
积分兑换
推出积分兑换活动，鼓励会员使用 积分兑换商品或服务，增加会员粘 性。
会员活动
举办各类会员活动，如专属活动、 节日庆典等，增强会员归属感和忠 诚度。
vip会员升级策略
积分累积制度
升级奖励
设置积分累积规则，会员可以通过消 费或参与活动获取积分，积分达到一 定数量可升级为更高级别的会员。
为鼓励会员升级，可设置升级奖励制 度，如高级会员可享受更多折扣、专 属礼品等福利。
提供更好的服务和权益，增加 会员对品牌的忠诚度。
促进消费
通过特权激励，增加会员的购 买意愿和消费频次。
口碑传播
优质的服务和权益可以带来良 好的口碑传播，吸引更多新用 户。
提升品牌形象
提供高品质的权益可以提升品 牌形象，增加品牌价值。
生日特权
生日当天享受特殊优惠或礼品 。
vip会员权益特点
个性化
根据会员等级提供定制 化的权益，满足不同需
求。
长期性
权益有效期长，可长期 享受。
优越感
提供高于普通用户的待 遇，增加会员归属感和
优越感。
互动性
鼓励会员与品牌互动， 参与活动，增加粘性。
vip会员权益价值
提升品牌忠诚度
会员等级划分
根据会员消费额、活跃度等因素划分 不同的会员等级，不同等级享受不同 的权益和服务。
05
vip会员营销方案
针Hale Waihona Puke 不同类型vip会员的营销方案长期忠诚型VIP
提供定制化的服务，如专 属客服、定期赠送礼品等 ，以增强其忠诚度。
偶尔活跃型VIP
通过推送优惠信息、促销 活动等方式，吸引其进行 更多消费。
度。
积分兑换
推出积分兑换活动，鼓励会员使用 积分兑换商品或服务，增加会员粘 性。
会员活动
举办各类会员活动，如专属活动、 节日庆典等，增强会员归属感和忠 诚度。
vip会员升级策略
积分累积制度
升级奖励
设置积分累积规则，会员可以通过消 费或参与活动获取积分，积分达到一 定数量可升级为更高级别的会员。
为鼓励会员升级，可设置升级奖励制 度，如高级会员可享受更多折扣、专 属礼品等福利。
提供更好的服务和权益，增加 会员对品牌的忠诚度。
促进消费
通过特权激励，增加会员的购 买意愿和消费频次。
口碑传播
优质的服务和权益可以带来良 好的口碑传播，吸引更多新用 户。
提升品牌形象
提供高品质的权益可以提升品 牌形象，增加品牌价值。
商务星级酒店会员管理系统完整实用PPT解析课件
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
酒店会员管理系统
Hotel Membership Management System
某某酒店管理有限公司
星级酒店客户忠诚度解决方案
目录
会员制具体吸引客源的操作细则
CONTENTS
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
会员活动计划
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
会员管理ppt课件
14
二、会员的分类与会员分级管理
15
会员的分类 • 日常会员管理 • 目标顾客管理（未来会员）
——会员管理从目标顾客管理开分类
➢ 会员分级标准.doc • 为什么要分级管理？
——对对的人说对的话 ——对对的人用对的方法 ——资源集中与最大化利用
17
三、管理会员的方法与技巧集锦
26
方法与技巧集锦 +1、提升店面形象 +2、做好价格管理
——离石的案例 +3、建立纳入KPI考核
27
四、会员推广与定制化营销方案
28
1、新品上市 2、特价活动 3、新店开业 4、广告策略 5、定制化营销推广
29
4、会员管理与窄告.doc • 窄告 • 半径广告 • 店告 • 内告 • 联告 • 口告
（1）罗莱产品忠实的消费者 （2）罗莱口碑的最佳传播者 （3）罗莱门店免费的导购员 （4）门店经营决策的参谋者 （5）门店经营管理的监督者
6
会员管理的价值
➢ 销售的本质（导购的天职）： • 定义：引导顾客购买产品 ➢ 垂直销售： • 引导顾客购买更高价值的产品（件单价） • 引导顾客购买更多的产品（连带销售） • 引导顾客更多次的购买产品（忠诚度） • 引导顾客介绍其他人购买产品（口碑销售） • 引导更多的顾客购买产品（客流量与成交率） ➢ 总结： • 提高（1）客单（2）单客价值
会员管理
1
• 会员管理的好处与价值认知 • 会员的分类与会员分级管理 • 管理会员的方法与技巧集锦 • 会员推广与定制化营销方案
2
一、会员管理的好处与价值认知
3
会员管理给门店及导购的好处
A、有的放矢的沟通 B、识别忠诚消费者 C、提高回头率 D、带动配套购买 E、带动团购 F、占比70%的销售
二、会员的分类与会员分级管理
15
会员的分类 • 日常会员管理 • 目标顾客管理（未来会员）
——会员管理从目标顾客管理开分类
➢ 会员分级标准.doc • 为什么要分级管理？
——对对的人说对的话 ——对对的人用对的方法 ——资源集中与最大化利用
17
三、管理会员的方法与技巧集锦
26
方法与技巧集锦 +1、提升店面形象 +2、做好价格管理
——离石的案例 +3、建立纳入KPI考核
27
四、会员推广与定制化营销方案
28
1、新品上市 2、特价活动 3、新店开业 4、广告策略 5、定制化营销推广
29
4、会员管理与窄告.doc • 窄告 • 半径广告 • 店告 • 内告 • 联告 • 口告
（1）罗莱产品忠实的消费者 （2）罗莱口碑的最佳传播者 （3）罗莱门店免费的导购员 （4）门店经营决策的参谋者 （5）门店经营管理的监督者
6
会员管理的价值
➢ 销售的本质（导购的天职）： • 定义：引导顾客购买产品 ➢ 垂直销售： • 引导顾客购买更高价值的产品（件单价） • 引导顾客购买更多的产品（连带销售） • 引导顾客更多次的购买产品（忠诚度） • 引导顾客介绍其他人购买产品（口碑销售） • 引导更多的顾客购买产品（客流量与成交率） ➢ 总结： • 提高（1）客单（2）单客价值
会员管理
1
• 会员管理的好处与价值认知 • 会员的分类与会员分级管理 • 管理会员的方法与技巧集锦 • 会员推广与定制化营销方案
2
一、会员管理的好处与价值认知
3
会员管理给门店及导购的好处
A、有的放矢的沟通 B、识别忠诚消费者 C、提高回头率 D、带动配套购买 E、带动团购 F、占比70%的销售
vip会员管理培训 ppt课件
1、新增会员登记 • VIP顾客登记操作 • VIP卡(主卡)开卡步骤：打开“客户关系管理”->“顾
客”->“顾客登记”功能。 • 在此界面中输入顾客编号【门店开卡时“顾客编号”
现统一规则：NO.店铺编号-000001（6位）例如：漕 宝店的一号客人编号为 NO.24-000001昆山店的一号客 人编号为 NO.3-000001)】后，输入顾客的基本资料， 联系方式，顾客信息(顾客的生日一栏必填并要求是真 实数据)，选择顾客的级别；最后，输入VIP卡卡号， 确认卡号。
• 享受Z11客户专员的回访服务，对于良好的 意见和建议我们会在第一时间给予妥善解决。 (会员手册中无需标明)
C、有效的会员信息管理
1、《会员信息手册》：
（由多张类似《会员登记表》纸张制定而成的手册）
2、会员数据录入与管理规范
3、会员消费积分兑换
1.《会员信息手册》
• （1）VIP信息资料登记 顾客在店铺收银员的指导下，逐项填写《 VIP会员申请表》，个人资料应填写完
• 白金会员：
金卡会员一年内累计积分达到2500分，即 可升级为尊贵白金会员；再次消费时即可尊 享尊贵白金会员的各项专有的优惠及权益。
• 会员号码的产生
会员号码为会员卡编号或登记手机全号码 （例如：会员卡编号或者手机号码，此会员的 号码即为或者皆可）。
B.会员权益说明
• 金卡会员
1、会员享有优先购买“Z11”所提供的特供产品的权 利; 2、会员可定期获得“Z11”活动信息及各种电子宣传 资料; 3、会员将于生日、节日等佳节之际，可收到“Z11” 的温馨祝福及特别礼遇; 4、会员享有购买正价商品8.8折优惠; 5、会员将有机会受邀参加“Z11”的各类时尚活动; 6、会员将有机会享有“Z11”联谊活动与抽奖活动;
客”->“顾客登记”功能。 • 在此界面中输入顾客编号【门店开卡时“顾客编号”
现统一规则：NO.店铺编号-000001（6位）例如：漕 宝店的一号客人编号为 NO.24-000001昆山店的一号客 人编号为 NO.3-000001)】后，输入顾客的基本资料， 联系方式，顾客信息(顾客的生日一栏必填并要求是真 实数据)，选择顾客的级别；最后，输入VIP卡卡号， 确认卡号。
• 享受Z11客户专员的回访服务，对于良好的 意见和建议我们会在第一时间给予妥善解决。 (会员手册中无需标明)
C、有效的会员信息管理
1、《会员信息手册》：
（由多张类似《会员登记表》纸张制定而成的手册）
2、会员数据录入与管理规范
3、会员消费积分兑换
1.《会员信息手册》
• （1）VIP信息资料登记 顾客在店铺收银员的指导下，逐项填写《 VIP会员申请表》，个人资料应填写完
• 白金会员：
金卡会员一年内累计积分达到2500分，即 可升级为尊贵白金会员；再次消费时即可尊 享尊贵白金会员的各项专有的优惠及权益。
• 会员号码的产生
会员号码为会员卡编号或登记手机全号码 （例如：会员卡编号或者手机号码，此会员的 号码即为或者皆可）。
B.会员权益说明
• 金卡会员
1、会员享有优先购买“Z11”所提供的特供产品的权 利; 2、会员可定期获得“Z11”活动信息及各种电子宣传 资料; 3、会员将于生日、节日等佳节之际，可收到“Z11” 的温馨祝福及特别礼遇; 4、会员享有购买正价商品8.8折优惠; 5、会员将有机会受邀参加“Z11”的各类时尚活动; 6、会员将有机会享有“Z11”联谊活动与抽奖活动;
会员管理培训课件
。
会员服务模块
提供会员服务功能，如会员卡 管理、积分兑换、优惠券发放 等，方便企业为会员提供个性 化服务。
数据分析模块
对会员信息进行分析和挖掘， 帮助企业了解会员的需求和行 为，为企业的市场策略制定提 供数据支持。
系统管理模块
实现系统的配置、权限管理、 数据备份等功能，确保系统的
稳定性和安全性。
会员管理系统的选型与实施
详细描述
会员个性化服务能够提升会员的满意度和忠诚度，通过定制化的服务满足不同会员的需求。利用智能 化技术进行会员画像分析，提供精准的服务推荐。同时，注重情感化的关怀和服务，增强会员归属感 和信任感。
03
会员招募与维护
会员招募策略
01
02
03
定位目标客户
明确目标客户群体，根据 其需求和特点制定相应的 招募策略。
会员数据安全与隐私保护
数据加密与备份
对会员数据进行加密处理，确保数据的安全性；同时定期备份数据 ，防止数据丢失。
权限控制与访问限制
设置不同级别的权限控制，确保只有经过授权的人员才能访问会员 数据；同时对访问记录进行监控和审计。
隐私政策与告知同意
制定清晰的隐私政策，明确告知会员数据收集、使用和保护的方式； 同时确保在收集和使用会员数据时，获得会员的明确同意和授权。
会员管理培训课件
汇报人： 202X-12-24
目录
• 会员管理概述 • 会员体系设计 • 会员招募与维护 • 会员数据分析与运用 • 会员管理工具与技术 • 会员管理案例分享
01
会员管理概述
会员管理的定义
会员管理是指企业通过一系列手段对 会员进行招募、维护、服务和营销， 以实现企业与会员之间长期、稳定的 互动关系和业务发展。
会员服务模块
提供会员服务功能，如会员卡 管理、积分兑换、优惠券发放 等，方便企业为会员提供个性 化服务。
数据分析模块
对会员信息进行分析和挖掘， 帮助企业了解会员的需求和行 为，为企业的市场策略制定提 供数据支持。
系统管理模块
实现系统的配置、权限管理、 数据备份等功能，确保系统的
稳定性和安全性。
会员管理系统的选型与实施
详细描述
会员个性化服务能够提升会员的满意度和忠诚度，通过定制化的服务满足不同会员的需求。利用智能 化技术进行会员画像分析，提供精准的服务推荐。同时，注重情感化的关怀和服务，增强会员归属感 和信任感。
03
会员招募与维护
会员招募策略
01
02
03
定位目标客户
明确目标客户群体，根据 其需求和特点制定相应的 招募策略。
会员数据安全与隐私保护
数据加密与备份
对会员数据进行加密处理，确保数据的安全性；同时定期备份数据 ，防止数据丢失。
权限控制与访问限制
设置不同级别的权限控制，确保只有经过授权的人员才能访问会员 数据；同时对访问记录进行监控和审计。
隐私政策与告知同意
制定清晰的隐私政策，明确告知会员数据收集、使用和保护的方式； 同时确保在收集和使用会员数据时，获得会员的明确同意和授权。
会员管理培训课件
汇报人： 202X-12-24
目录
• 会员管理概述 • 会员体系设计 • 会员招募与维护 • 会员数据分析与运用 • 会员管理工具与技术 • 会员管理案例分享
01
会员管理概述
会员管理的定义
会员管理是指企业通过一系列手段对 会员进行招募、维护、服务和营销， 以实现企业与会员之间长期、稳定的 互动关系和业务发展。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
那会员真正想要什么？最
好的方法其实是直接去问会员
。但是应该如何与会员交流，
方法很多，如拜访、座谈、询
问等，也可通过会员行为判断
。主要方向就是 Why 为什么买？Who 谁买（ 购买决策）？When 何时买（ 时间、频次）？Where 在何 处买？What 买什么？How 如何买？
会员维护
那么，为了会员满意我们做了 什么？【我们知道会员是谁， 我记得会员喜欢的方式，我了 解关于会员的事，我更可以为 会员做一些竞争对手做不到的 事，而且是免费的 】。
1、销售环节的 活动营销 2、会员体系的 正向激励 3、会员信息收 集
会员维护
潜在 顾客
活跃 顾客
会员关系管理 思维导图
沉默 顾客
睡眠 顾客
流失 顾客
1、销售环节的活动 营销 2、会员体系的正向 激励 长期消费 短期消费 3、会员定期沟通计 划 服务型沟通 营销型沟通 4、会员信息收集
1、事件营销
VIP 管理
讲师：seven
会员管理总则
•宗旨 VIP俱乐部意在打造气质女人，传播引领优雅气 质精神，从塑造品牌文化形象向彰显品牌精神过 度，以展现文化价值的完整性和有形性，从而实 现缔造优雅品质生活的时尚VIP俱乐部。
会员管理总则
•目标 建立管理一个准确、客观、完备的顾客档案， 档案管理进行数据化、精细化和系统化，为营销 工作提供数据指导。 赢得老顾客，提高复购率。 增加新顾客，提高新会员保留率。
一定时间内老会员重复购买总金额
老会员重购率
老会员重购率=（一定时间内）老会员重复购买数量/相应 老会员数量
顾客价值？
会员管理应以“重视会员 的收益”为指导原则。
顾客价值不在于一次购买 金额，而在于他在消费生命周 期中能给你带来的总额，包括 关系影响。因此，店铺经营满 足顾客需求，维持老顾客的忠 诚外，还需重视新顾客开发。
2、附加值营销： 口碑营销-会员年 终积分兑换活动、 微博微信粉友互动 抽奖活动； 品牌营销-品牌文 化展
会员营销
会员营销Βιβλιοθήκη 3、互动营销：原创艺术创作、会员大讲 堂。
4、节日/时令营销 5、名义主题营销 6、回报营销 7、纪念式营销
THANKS!
会员开发
顾客开发有哪些途径？
老会员带新 合作/异业联盟会员转化 口碑营销效应 会员名人文化营销效应 渠道多元化，例新媒体粉丝转换 、建立会员交流平台
会员维护
顾客资料库··· 为与会员持续保持良好的关系，详细的会员资料记
录尤为重要，这些资料有助于会员需求的开发与理解， 从而促进销售的增长。 会员资料库主要包含（1）交易记录：完整的会员购买历史记录及 相关明细；（2）会员接触：记录每天从各通络或层级与会员接触的时 点，问题及需求等；（3）描述性资讯：此类主要用作会员区隔及其他 分析之用，例如爱好、性格、特点等；（4）会员回应：会员对相关行 销或问题的回应资讯。
会员管理方向
• 管理方向 对店铺会员进行分层次管理：卡管理、业绩管理、顾客级别
管理以及对店铺员工进行会员系统制度流程管理。
管理指标 会员销售占比 新会员引进量
定义/公式 会员销售占比=会员顾客销售额/总销售额
办理新会员的数量
新会员保留率
新会员保留率=（一定时间内）活跃新会员数量/新会员总 引进量
老会员重购额