储备干部培训教案(物业部员工应知应会)课件
储备干部培训PPT课件
面试考核
考核方式：面试 考核内容：专业知识、技能水平、综合素质等 考核目的：评估应聘者的能力水平，选拔优秀人才 考核流程：简历筛选、初试、复试、终审
培训计划制定
需求分析：明确培训目标与需求 培训课程设计：制定培训课程大纲与内容 培训师资：确定培训师资与聘任方式 培训时间与地点：安排培训时间、地点及相关事项
培训实施与评估
添加项标题
培训计划和课程设置：根据企业战略和业务需求，制定培训计划和 设置课程，确保培训内容与实际工作紧密相关。
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培训师资力量：建立专业的师资队伍，包括内部讲师和外部专家， 确保培训质量和效果。
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培训方式：采用多种培训方式，如课堂授课、案例分析、小组讨论 等，以激发学员的学习兴趣和参与度。
添加标题
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领导能力：培养团队领袖，提高领 导能力
PART FOUR
储备干部培训的方法
理论教学
培训内容：涵盖管理、沟通、领导力等方面 培训方式：采用讲授、案例分析、小组讨论等形式 培训周期：一般为一个周期，时长根据实际情况而定 培训效果评估：通过考核等方式评估学员掌握程度，为后续培训计划提供参考
反馈与改进措施
培训过程中及时 收集反馈信息
分析反馈信息， 找出问题所在
制定改进措施， 优化培训内容和 方式
实施改进措施， 持续跟踪效果
PART SEVEN
储备干部培训的案例分 享
成功案例介绍
培养目标：培养未来的领导人才 培训内容：领导力、团队管理、沟通协调等 培训方式：采用线上+线下相结合的方式 培训效果：学员获得实际的领导经验，提升领导力水平
分析评估数据并撰写报告 审核评估报告并采取相应措施
评估结果应用
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店长工作流程（二）
4、店长日常工作流程： 早上4:00—4:15检查门店系统数据（日结、备份、销售额核对）与安全卫生，原材 料备需明细 早上4:15-4:30早会（昨天的工作简单汇总、总部信息、今天人员工作安排） 早上4:30—6:00销售前的准备工作（开面、制馅、打磨、包包子） 上午6:00—12:00上午正常销售时间 中午12:00—14:00午餐、休息，查看公司邮件通知 下午14:00—14:30检查店铺的基本情况，对不足之处进行整改、调度、指导 下午14:30—19:30店铺下午正常销售时间 下午19:30—18:00收市。安排卫生清洁工作并检查当天销售进度，制作表格交予总 部
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第一章：分店运营篇 第二章：文化篇 第三章：人力资源篇
6
31 店铺管理岗位细则 2 店铺一日工作流程 3 运营数据报表处理 34 成本分析指南 5 岗位操作规范 6 客户投诉处理 7 表格的原理
7
店长工作规范
店铺人员管理
1、按公司规定做好店铺员工排班、考勤、轮休，并上报主管和公司总务部； 2、按照公司店员仪容仪表标准检查店员的仪容仪表； 3、在营业前、中、后合理安排人员进行买场和仓库清洁整理工作，并落实检查； 4、合理安排店员轮流就餐，监督离岗登记、交接； 5、根据客流和卖场情况安排店员站位，补位； 6、由于盘点、节假日、推广活动等需要店员加班的，需提前上报审批； 7、留意店员之间的关系，随时保持沟通，营造积极、活力、向上、融洽的合作氛围； 8、观察店员营业中的服务状况和目标完成情况，予以鼓励、帮助； 9、指导店员提高服务质量和工作技能，培训新品的产品知识、陈列方法等； 10、组织店员召开每天早、晚会，周、月的总结会，进行进销存分析、传达公司政策、问题处理、信息 交流等。 11、定期协助主管对店员进行综合考评。
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模拟场景二：项目管理
总结词
掌握项目管理流程
详细描述
通过模拟项目管理的实际场景，让储备干部了解项目管 理的流程、方法和工具，提高项目管理的能力。
总结词
提高时间管理能力
详细描述
通过模拟项目管理中的时间管理场景，让储备干部掌握 时间管理的技巧和方法，提高时间管理的效率。
总结词
培养问题解决能力
详细描述
通过模拟项目管理中的问题解决场景，让储备干部了解 如何发现问题、分析问题和解决问题，提高问题解决的 能力。
04
案例分析
成功案例一：高效团队建设
总结词
团队协作、沟通与信任
详细描述
通过一系列团队建设活动，加强成员 间的沟通与信任，提高团队协作能力 ，最终实现团队高效运转。
具体措施
开展户外拓展、团队游戏、角色扮演 等活动，促进团队成员之间的相互了 解与合作。
效果评估
通过团队任务完成情况、成员满意度 调查等方式，评估团队建设的效果。
失败案例：危机处理失误
总结词
反应迟钝、决策失误、缺乏沟通制、提高快 速反应能力等。
ABCD
详细描述
在面对突发事件或危机时，未能及时采取有效措 施，导致事态恶化，造成严重后果。
效果评估
通过危机处理案例分析、模拟演练等方式，评估 危机处理的效果，总结经验教训。
05
互动讨论
鼓励储备干部之间的交 流和分享，促进彼此的
学习和成长。
02
储备干部的职责与能力
储备干部的职责
01
协助上级领导完成各项 工作任务，承担关键项 目或重要任务。
02
参与制定和执行公司战 略规划，推动组织目标 的实现。
03
发挥自身专业能力和经 验，为团队提供指导和 支持。
储备干部培训
干部应有之正确工作态度一、解决问题，问题就是机会！在公司上班，我们每天都会碰到问题，即使简单如向客人交涉开瓶费，或客人的各种不满及抱怨，每一个都是必须处理的问题，解决问题是日常生活的一部份，起早落晚我们都推不开、躲不掉。
但是问题也就是机会！当我们学会纯熟地解决各种问题的技巧，有能力处理各种问题之后，我们的人生才称得上成熟与成功。
精明的干部每天在楼面要带领那么多的工作人员与顾客接触。
能在繁忙的营运中迅速决断，每一个决定都来自经年累月的经验。
在我们成长大的过程中，培养解决问题的能力是非常重要。
对你的雇主而言，你能解决问题层面越广，你在公司的份量也就越重。
所以当问题出现时，不要皱眉或逃避或等待别人来解决；把它看做是一个机会，训练自己具备快速解决问题的能力，请记住一件事，你的工作如果不须要解决问题，那么也不需要把你升迁为干部，大多数的干部工作都是为了解决问题而才产生的。
※问题就是机会，解决问题的能力越强，份量也就越重！二、从自己开始美国南北战争期间，幽默作家阿提默斯曾经写道：我热爱我的国家，因为我已经把二个表弟贡献给战争了，现在我随时准备牺牲我的堂弟。
这句话令人在会心微笑之余为之深思；我们都认识这样的人，他们愿意做任何事，只要别叫他们付出代价或牺牲就可以了。
叫张三去做那件事！这句话每一个人都会说。
同理，置身一个混乱的局面中，每一个人都很容易去批评、归咎他人，『批评』是会上瘾的，到最后它对你没有一点好处，唯有『行动』对你才有帮助。
你可以骂一头站在田中的母牛一整天，既不会增加牛奶的产量，也无法让它离开那一亩田，牛对你的批评不会有任何反应；但是你可以走过去牵它走出来或者可以在田园四周围上篱笆，这些都可以使您达到目的。
成功与失败的差别就在于面对问题时设法解决问题，不是坐在那儿只谈论问题，痛骂为什么没人来解决问题。
三、升迁之路你有没有想过要如何表现才能在公司获得升迁？大多数的高阶主管想从部属中提拔人才做为干部时，他们都会注意那一些特质？管理与领导人员并不是一件容易的事，所以高阶主管在物色干部时，会要求他们具备了某些条件，让我们来看看你在工作关系上能够发展那些特质，而能使你有机会更上一层楼。
储备干部管理培训教程(ppt 100页)
表扬的时机
❖ 在付出重大努力取得突破的时候表扬他； ❖ 在气氛最佳的时候表扬他； ❖ 不要在人们快忘记的时候才去激励； ❖ 两次表扬最好不要相隔太近； ❖ 在灰心丧气的时候要及时给予激励； ❖ 表扬尽量在人多的时候提出； ❖ 表扬尽量在正式的场合公布；
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（三）团队与团伙的区别
团伙
鼠目寸光的既得利益 四分五裂的帮族派系 各怀鬼胎的如意算盘 勾心斗角的人际关系 沉闷死板的工作氛围
团队
志同道合的目标意识 同舟共济的协作精神 坦诚和谐的沟通氛围 荣辱与共的战友情结 精诚团结的共赢趋向
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（三）团队与团伙的区别
下面五个类型，哪些是团队?
△ 龙舟队 △ 旅行团 △ 足球队 △ 候机旅客 △ 斧头帮
还记得这只大雁吗？
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（五）如何理解团队精神？
大雁南飞过冬时，为什么雁群总是排成“V”字形呢46 ？
（五）如何理解团队精神？
“V”形雁群的故事告诉我们：
47
（五）如何理解团队精神？
一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙，一个民族
如果没有团队精神也将难以强大。
48
（五）如何理解团队精神
基本含义
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（四）团队的构成要素
团队的构成要素：5P
人员
People
目
标 Purpose
Place
定 位
计 Plan
划
Power 职
权
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（四）团队的构成要素
1.目标(Purpose)
目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标 准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道 要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
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储备干部培训PPT课件
深入剖析所在行业的发展现状，探讨未来发展趋势，帮助储备干部 了解行业前景。
公司发展战略及目标
阐述公司的长期发展战略和短期发展目标，激发储备干部对公司的 认同感和归属感。
岗位所需专业知识和技能
1 2
岗位职责与任职要求
明确储备干部所在岗位的职责和任职要求，包括 教育背景、工作经验、技能特长等。
职业导师制度
公司建立职业导师制度，为储备干部提供职业指导和建议，帮助 他们更好地规划职业发展。
感谢您的观看
THANKS
在充分沟通和协商的基础上，制定双方都能接受的解决方案，并确保方案的执行和落实。
04
领导力培养与自我管理
领导力的内涵及重要性
领导力定义
领导力的构成要素
领导力是指在特定情境下，通过影响 和激励他人，实现个人或团队目标的 能力。
领导力的构成要素包括决策能力、沟 通能力、团队协作能力、创新能力等 多个方面。
建立信任关系，尊重和支持团队成 员，营造积极向上的团队氛围。
有效沟通技巧与方法
消除误解与冲突
通过沟通，可以更好地理解他人的需求和想法，减少误解和 冲突。
提高工作效率
良好的沟通有助于协调团队成员的行动，确保工作顺利进行 。
有效沟通技巧与方法
• 增强团队凝聚力：有效的沟通可以加强团队成员 之间的联系和信任，提高团队凝聚力。
储备干部培训PPT课件
汇报人： 2023-12-31
contents
目录
• 储备干部角色认知与定位 • 企业文化与价值观传承 • 团队协作与沟通能力提升 • 领导力培养与自我管理 • 业务知识与技能培训 • 职业规划与未来发展
01
储备干部角色认知与定位
储备干部的管理学基础讲义(PPT41张)
2019/3/7
案例：节约后的致歉
如果有人能给公司带来1 000万美元的节约， 大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着 要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一个刚走出校 门的年轻人却从中得到了深刻的教训。 从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有 700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在 高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多 的不便。即便医院管理人员并没有那么强的道德感， 光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻 他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点迫 使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。
控制 13% 计划 18%
领导 36%
组织 33%
27
2019/3/7
高层管理者的时间分配
控制 14% 计划 28%
领导 22% 组织 36%
2019/3/7 28
3、管理者的角色观
加拿大管理学家亨利• 明茨伯格认为：
（1）人际角色：代表人、领导者、联络者。
（2）信息角色：监控者、传播者、发言人。
2019/3/7 21
中层管理者及职责
• 中层管理人员通常是指处于高层和基层管 理人员之间的一个或若干个中间层次的管 理人员。 • 主要职责：贯彻执行高层管理人员制定的 重大决策，监督和协调基层管理人员工作。 • 与高层管理人员相比，中层管理人员更注 重日常的管理事务。
2019/3/7 22
基层管理者及职责
2019/3/7
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4、管理的性质
• 管理的二重性： ⑴与生产力紧密联系的自然属性； ⑵与生产关系紧密联系的社会属性。 管理是科学还是艺术？
管理既是一门科学又是一门艺术。
2019/3/7 17
5、管理的职能
物业储干培训计划
物业储干培训计划一、培训目的物业储干是物业管理岗位中非常重要的一环，他们负责着物业管理的很多实际操作工作。
通过培训，可以提高物业储干的专业知识和操作技能，提高他们的服务水平，提升工作效率，增加工作经验，使其更好地胜任物业管理工作。
二、培训内容1. 物业管理基本知识物业管理的基本概念、基本原则、基本职责和基本要求；物业管理的法律法规、政策规定和管理制度；物业管理的基础知识和基本工作流程。
2. 操作技能培训物业储干的具体操作流程和方法；安全生产操作常识；突发事件处理技能；客户服务技能；团队协作与沟通技能；危险品管理；设备维护保养；3. 紧急情况处理突发事件处理流程；安全生产事故应急处置；消防事故应急处置；紧急救援知识与技能；公共卫生事件应急处置。
4. 服务意识培养客户服务意识与技能；服务态度与行为规范；服务技巧与方法；投诉处理技巧；客户关系建立与维护。
5. 专业知识绿化养护知识；保洁工作常识；水电设备操作维护知识；安全生产实际操作技能。
6. 防火知识培训火灾预防知识；灭火器材使用方法；有效疏散逃生技能；常见火灾案例分析与学习。
7. 管理技能培训管理技能与方法；团队协作与沟通技能；领导能力培养；岗位责任与工作规范。
8. 案例分析讨论通过案例分析，让物业储干们明白工作中遇到问题的处理方法，并且对工作有一个总结和反思。
三、培训方式1. 线下培训课堂授课形式；案例分析与讨论；现场操作演练；实地考察学习。
2. 线上培训网络课程学习；在线学习平台；视频教学；在线考试。
四、培训周期根据实际情况，安排不同的培训周期，一般为3个月。
五、培训考核1. 期末考核培训结束后进行期末考试，测试学员对培训内容的掌握程度。
2. 考核评定根据期末考核成绩，结合平时表现，进行考核评定。
六、培训师资1. 内部培训师物业管理公司内部培训师，熟悉公司的管理制度和实际操作流程，具有丰富的实战经验。
2. 外部培训师邀请物业管理领域的专业人士进行培训，获得更全面的专业知识和丰富的实际经验。
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3、合作伙伴：
Байду номын сангаас
定义管理者与员工之间的关系，那便是：合作。
把员工当成工作中不可缺少的合作
伙伴，培养员工的主动性和自我管理能力，培养成工作的盟友，有助于绩效水平的提高。
4、沟通畅通：
沟通是管理的常用方法，如果沟通不好，可能会生出许多你意想不到的问题 ，造成管理
混乱，效率低下，甚至员工离职问题。
现代管理者要保持沟通之心，让沟通你的工作利
物业部—员工应知应会 培训
目录
一 良好心态 注定您快乐每一天 二 专业知识与技能 成就您的未 三来
管理成效 促进业绩提升
一 良好心态 天
注定您快乐每一
管理者应具备的心态
1 敢于承担责任 2 1能够承受压力 3 全局观心态
4 以企业整体利益为中心
5 持续学习、创新心态
6 菩萨的心肠，金刚的手段 7 人无完人，一切先看优点
7、授权管理：
授权赋能既是管理者的职责所在，也是高效管理的必备要求。 只有把应该授的权力授予 员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机。让授权成为解放自我、管理员工 的法宝。
8、分享经验 ：
分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。 在工作当中不断地和员工分享知识、分享
经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
屋面卫生间遗留集水坑周边围挡
专项检查
适时-专项检查（主次明确、整改彻底）
“消防安全检查”“治安秩序安全检查”
“环境卫生检查” “停车场安全检查”
《月度安全检查》 《 主力店安全检查》 《 重点部位检查》《 节假日检查》 《 专项联合检查》
图例
图例
专项检查
图例
图例
“工具”的运用：
1
培训
(工作指引、岗位职责、
即使是最有能力的人也有弱点。致力于充分集中人员的知识和技能，利用这 些优势达成组织的目标。 5、沟通的重要性，有选择性地搜集所需要的信息。不能被量化而过多的信混淆。
管理素质要求
心理素质要求
品格素质要求
1．“处变不惊”的应变力。
1．忍耐与宽容是优秀服务人员的一种美德。
2．挫折打击的承受能力。 3．情绪的自我掌控及调节能力。 4．满负荷情感付出的支持能力。
二、《中华人民共和国治安管理处罚条例》自1986年1月1日起施行。 第一章 总 则 第二章 处罚的种类和运用 第三章 违反治安管理行为和处罚 第四章 裁决与执行 第五章 附 则
法律法规
三、《中华人民共和国消防法》自1998年9月1日起施行
第一章 总 则 第二章 火灾预防 第三章 消防组织 第四章 灭火救援 第五章 法律责任 第六章 附 则
谢谢您的欣赏
管理心态具体表现 管理心态的具体呈现
1、尊重他人：
尊重是一切社会活动的基础，管理尤其如此。 管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终 保持一种平和的心态。让员工感知到被尊重，才能从心里愿意和你共事，为企业的发展出谋 划策。
2、期望潜能：
当你表达对员工的期望时，他们的潜能就可能被激发出来，你要通过恰当的方式让员工 知道你对他的期望。
工2
作流程、公司制度）
3
握
4
传、帮、带（以身作则、纠偏、掌 正确方法）
过程记录 （痕迹管理、表格、检
销项表的使用
专业技能
1、重视目标和绩效，做正确的事情。 2、做事情分清主次，重要紧急的事情优先处理，随时进行必要的检讨。 3、创造新思想、远景和理念，我能作哪些贡献？为了达成整体目标，我如做出
自己的贡献？ 4、关键职务选用人才，是一项非常艰巨的任务。没有人能永无过失，人无完人。
通过分享，传达自己的理念，表达自己的想
法，相互吸取更多有用的东西，达到共同进步的目的。
二 专业知识与技能 成就您的未来
法律法规
一、《物业管理条例》自2003年9月1日起施行。 第一章 总则 第二章 业主及业主大会 第三章 前期物业管理 第四章 物业管理服务 第五章 物业的使用与维护 第六章 法律责任
四、《中华人民共和国劳动法》自1994年7月5日起施行
第一章 总则 第二章 促进就业 第三章 劳动合同和集体合同 第四章 工作时间和休息休假 第五章 工资 第六章 劳动安全卫生 第七章 女职工和未成年工特殊保护 第八章 职业培训 第九章 社会保险和福利
工作指引
五、《福州爱琴海购物公园物业管理方案》 重点 讲解 简述
2．不轻易承诺，说了就要做到。 3．谦虚是做好服务工作的要素之一。 4．拥有博爱之心，真诚对待每一个人。 5．勇于承担责任。
5．积极进取、永不言败的良好心态。
1．良好的语言表达能力。 2．丰富的行业知识及经验。
素质要求
6．强烈的集体荣誉感。 1．“整体利益至上”的观念。
3．熟练的专业技能。 4．优雅的形体语言表达技巧。 5．思维敏捷，具备对他人心理活动的洞察力。 6．具备良好的人际关系沟通能力。 7．良好的倾听能力。
器，实现在快乐工作，快乐生活。
管理心态具体表现
5、服务员工：
管理者是为员工提供服务的。 因此，管理者充分手中的职权和现有资源为员工提供帮助， 为其清除障碍，让员工体验到管理的高效率，这也是鼓舞员工士气的一种方式。
6、赏识他人：
当你赏识一个人的时候，便可对他形成激励。 要用赏识的眼光对待你的员工，不断地在工作 当中表达你的赏识，使员工受到鼓舞和激励，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚。
六、《商管员奖惩制度》
七、《应急预案》
业绩提升
三 管理成效 促进业绩提升
业绩提升，管什么？理什么？ 人
物 管理 事
流程
业绩提升
业绩提升
注重-日常检查（发现隐患、预防为主）
发现什么？（不良行为 异常事件） 解决什么？（避免隐患）
图例
3号HT不锈钢起边
车场车位集水坑周边警示
图例
屋面防火门电控门
2．工作的独立处理能力。 3．各种问题的分析解决能力。 4．人际关系的协调能力。
技能素质要求
综合素质要求
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学习归根结底是培养习惯，行为养成 习惯，习惯形成品质，品质决定命运。
学习就像一个蓄电池， 你学过的每一种知识， 都会在将来的某一天，给你惊喜。
温馨提示
全
心身投入
T HANKD
恳请大家批评指正