物业管理人员应知应会.
物业工程部应知应会
物业工程部应知应会1．0应知1．1应知公司的企业精神和工作作风。
1．2应知公司的各项规章制度。
1．3应知园区楼宇分布，物业公司的结构以及园区所属系统的结构。
1．4应知公司的管理和工作程序。
1．5应知相关的物业管理法规。
1．6应知本部门的各项管理和工作程序。
2．0应会2．1能按时制订所属系统各设备（设施）的月、季、年保养计划，并负责组织实施。
2．2熟练掌握所属系统各设备（设施）的原理、性能、控制范围以及巡检、维修和使用。
2．3制定所属系统设备（设施）发生故障以及出现意外情况时的应急处理程序。
如：消防演练方案、紧急停电（停水）处理程序、电梯困人救援等。
2．4能按时检查所属系统的设备（设施）运行情况，发现问题能及时组织处理并上报。
2．5能进行新建楼宇各设备（设施）的工程质量跟进并及时组织反馈。
2．6督导所属系统技术人员加强设备巡检、保养，保证各设备（设施）正常运行。
2．7遇紧急抢修时，能沉着冷静地协调各相关技术人员第一时间到达抢修点抢修并及时上报。
2．8能编制所属系统的培训教材，定期对相关人员进行培训学习。
2．9能保持上下级之间的良好沟通。
维修技工应知应会1．0应知：1．1应知道集团公司的企业精神和工作作风。
1．2应知道公司的各项规章制度。
1．3应知道物业管理的相关法规。
1．4应知道公司的工作程序。
1．5应知道部门的各项工作规程。
1．6应知道园区的高压供电线路及各供电系统的概况，高、低压配电柜内各器件和仪表、继电器的组成的作用及各种技术参数；干式变压器额定容量、额定电流、联接组别、温升等各种运行参数；柴油发电机型号、额定功率、电流、控制柜各仪表参数正常值及各操作按钮。
1.7应知消防法规和公司各项规章制度,园区火警、火灾应急处理程序、园区消防组织架构。
1.8应知《服务规范》、《值班工作制度》和维修申报流程,熟悉园区概况，各种设备(设施)的运行情况，熟悉各种应急处理程序和熟悉园区供水情况。
2．0应会：2．1应会高压绝缘拉杆、接地线、绝缘手套、绝缘靴、高压验电器的使用和保养。
物业管理基础知识-应知应会
公司的经营管理者，总经理对董事会负责。公司的日常经营管理
是在总经理的领导下设置职能部门和现场项目主管负责制，从而
形成权责清晰，人员精简，组织结构合理和管理工作高效的经营
管理体制。
公司推行 ISO9001： 2000 质量管理体系，全面积极贯彻落实
总公司的精细管理，以顾客满意为关注焦点，实现持续改进。努
二、基本常识
或公寓，都配套有完善、先进的各种辅助设施和设备，以满足生
（一） 物业的分类
活水平逐渐提高的人们的各种不同需要。只有这些设备和设施正
1、居住物业——住宅、公寓、别墅等；
常动作，房产物业的功能和作用才能充分发挥，真正体现出价值。
2、商业物业——写字楼、酒店、娱乐场等；
因此，物业的设备设施管理是物业管理的重要工作之一，从事管
说人是决定成败的根本因素，因此，公司总体的文化基调都强调 以人为本，凸现“人性管理”和用人以“德为先，才为次”的基 本点。 “诚”—要求城实、诚信，以“诚信取天下” 。包括了诚的一切含 义。 “实”—不空谈，干老实事，做老实人，脚踏实地一步一个脚印 作好本职工作。“事实求是”是“实”的主要内容。 “效”—讲求效率、效益、效果，这是企业追求的结果和目标。 讲求实效是评判人和事的基本准绳。 2、“人、诚、实、效”的企 业文化是要求公司每一位员工都应具备的精神和气质。 基本员工座右铭：诚实做人，老实做事。中层管理人员座右铭： 。 最高管理层座右铭：正义、宽厚、上进、多谋、善断。
所负的责任越重，权限和利益就越大。 4、分工负责原则：
每位员工都应该清晰了解自己的工作岗位职责，熟悉自己的 工作内容和要求，对自己分担的工作负全面责任。 5、友好的协作原则：
分工不分家是公司一贯提倡的作风，每位员工在做好本职工 作前提下，还应主动、尽力为其他员工提供协作、帮助的责任。 6、督导工作原则：
物业安管岗位职责和应知应会
物业安管岗位职责和应知应会
物业安管岗位职责：
1. 负责制定并落实物业安全管理制度和相关规章制度；
2. 负责组织开展物业安全巡视，防范火灾、水害等安全事故；
3. 负责安排并监督保安巡逻，保障小区居民的人身和财产安全；
4. 协助处理小区内安全事件和紧急情况，保障居民生命财产安全；
5. 定期组织开展消防演练和安全培训，提高居民安全意识和自救能力；
6. 维护小区内公共秩序，协调解决居民之间的纠纷和冲突。
物业安管应知应会：
1. 熟悉相关法律法规及物业管理政策；
2. 具备一定的安全防范意识和应急处理能力；
3. 熟悉消防设施的使用和维护保养；
4. 具备较好的沟通协调能力，能够有效应对紧急情况；
5. 了解基本的物业管理知识和常用办公软件的操作；
6. 具备一定的团队合作精神和服务意识，能够有效的完成物业安管工作任务。
物业管理应知应会【物业管理应知应会的常识】
物业管理应知应会【物业管理应知应会的常识】物业管理应知应会习题1、物业管理公司物业管理与业主的维修责任如何分设要点：(1)房东作业物业的所有权人，应对其所有的物业独自承担维修养护责任。
因此，房屋的室内部分，即户门以内的部位和组件，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。
(2)房屋的共用部位和共用设备设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等主体共用设施，园林绿化由物业管理公司组织定期养护和养护。
(3)住宅区内的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通讯单位并负责，维修养护费由有关直属单位业务机关支付。
但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。
(4)物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理或其他专业维修人员代修。
由于业主拒不履行维修保养责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋公共安全及公共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。
人为造成公用设施损坏的，由损坏者并负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。
2、公用住房出售后的维修养护问题如何加以解决？要点：(1)住房自用部位和自用设备的维修养护，由购房者负责；(2)住房共用部位、共用设施设备的维修养护由售房单位负责；(3)住房的承重结构中部位的维修养护，由同幢住房相关产权人共同负责。
(4)电梯廉租房及住房相配套的市政公用事业，包括高压水泵房、供电班干线、道路、窨井、上下水管理、绿化等，现行政策按时现行规定的职责分工负责维修和管理。
3、当事人发生住房维修民事纠纷应如何解决要点：当事人因住房的维修养护发生争执时，应当协商解决，协商不成的，可以向裁定房地产仲裁机构申请仲裁，也可向法院起诉。
4、物业管理的甲方有哪些？要点：按物业产权归属和委托的时间，物业管理的有房地产开发企业和业主委员会两类。
(1)房地产开发企业。
物业从业人员的应知应会
物业从业人员的应知应会一、岗位职责1.1 物业管理概述物业从业人员是负责管理和维护物业设施、维护社区环境的专业人员。
他们需要具备一定的管理能力和服务意识，确保物业设施的正常运行和社区环境的良好秩序。
1.2 岗位职责•监控和维护物业设施的运行状况，及时发现并处理设施故障；•协调和管理供应商，确保供应商按时提供维修和保养服务；•组织和协调日常的保洁、保安等工作，维护社区的安全和整洁；•处理业主的投诉和意见，及时提供解决方案；•维护社区与业主之间的良好关系，促进社区和谐发展。
二、管理技能2.1 时间管理物业从业人员需要合理安排工作时间，高效处理日常事务。
可以采用以下方式提高工作效率：•制定日程表，明确工作重点和时间安排；•设置优先级，合理安排工作任务的顺序；•避免拖延症，及时处理问题和任务；•学会委派工作，合理分配工作负荷。
2.2 沟通技巧良好的沟通能力是物业从业人员的基础技能，可以通过以下方法提升沟通能力：•倾听并理解业主的需求和意见；•使用清晰简洁的语言进行沟通；•注重非语言沟通，如面部表情和肢体语言；•善于解决冲突和处理抱怨。
2.3 团队合作物业从业人员往往需要与其他团队成员合作完成任务，可以通过以下方法加强团队合作能力：•共享信息和资源，增加团队的协同效应；•准确理解他人的意图和期望，配合完成工作；•积极参与团队活动和讨论，建立良好的团队氛围；•强调目标导向，促进团队目标的实现。
三、服务意识3.1 客户需求理解作为物业从业人员，理解和满足业主的需求是至关重要的，可以通过以下方法提升服务意识：•倾听并理解业主的需求，给予积极回应；•提供专业建议和解决方案，满足业主的期望；•及时反馈工作进展，让业主感受到负责任的态度。
3.2 问题解决能力物业从业人员需要具备解决问题的能力，可以采用以下方法提高问题解决能力：•分析问题的根本原因，找出解决问题的关键；•思维灵活，善于找到多种解决方案；•迅速采取行动，解决问题并避免扩大化。
物业管理应知应会的基本知识
物业管理应知应会的基本知识物业管理是一个与人们日常生活息息相关的领域，它涵盖了社区、商业、住宅等多个方面。
在现代社会，做好物业管理是保障社区居民生活质量的关键之一。
本文将介绍物业管理应知应会的基本知识，以帮助人们更好地了解和应对物业管理的各项工作。
首先，物业管理的基础知识是了解物业管理的定义和职责。
简单来说，物业管理是指对某一建筑、场所或社区进行维护、管理、运营的工作。
它的职责包括安全保卫、设备维修、环境卫生、安全生产、秩序维护等多个方面。
物业管理公司或物业管理部门是具体负责这些工作的单位，他们负责与业主、居民、供应商等各方进行协调和沟通，以确保物业的正常运营。
其次，物业管理中的安全管理是重要的一环。
安全是居民生活的基本需求，而物业管理的安全管理工作就是保障居民的人身和财产安全。
这包括做好小区的防火、防盗和防灾工作，组织开展安全巡逻、隐患排查和安全培训等。
此外，还要建立健全物业保险制度，为居民提供必要的保险保障。
再次，设备维修与维护是物业管理中不可忽视的一部分。
居民的正常生活依赖于各种设备的运行，如电梯、供水系统、空调系统等。
物业管理要做好这些设备的维修与维护工作，定期进行检查与保养，及时处理故障，确保设备的安全可靠运行。
同时，要与供应商建立长期合作关系，确保及时获得优质的设备维修服务。
除了设备维修，物业管理还需要关注社区环境的卫生与美化工作。
社区的清洁与整洁不仅关系到居民的生活体验，也是提升社区整体形象的重要因素。
因此，物业管理要制定相应的卫生管理制度，保持社区公共区域的日常清洁，并定期进行大规模的环境卫生清扫和美化工作。
此外，还要做好生活垃圾的分类与处理，促进绿色环保理念的传播和实践。
此外，物业管理还包括秩序维护和居民服务。
秩序维护是指管理人员要维护社区内的公共秩序，规范住户的行为。
物业管理要加强对违法建设、违规装修和乱停乱放等行为的监督和处置，以保证社区秩序的良好。
同时，物业管理还要提供高效的居民服务，如快递代收、维修服务的接待和安排等，以满足居民的各种需求。
物业安全管理应知应会
物业安全管理应知应会作为物业管理人员，安全管理是我们工作中非常重要的一项工作。
安全事故往往不是单一原因造成的，而是多种因素综合作用的结果。
因此，我们必须严格遵守相关规定条例，确保物业安全，并在出现安全问题时及时处理。
本文将对物业安全管理中的一些重要问题进行介绍和分析，以提高大家的安全意识和处理问题的能力。
建立健全的安全制度制定物业安全管理制度一个建立严密制度的物业管理部门，能够为有效预防事故不断完善相关的规章制度。
制度健全包括安全检查、安全防范、应急处置等方法。
所以在建立制度时应该包括以下方面：1.安全检查：制定周或月度的安全检查制度，定期检查各楼层、各种设施设备的安全状况，规范化安全管理，起到更好的保障作用。
2.安全防范：加强安全防范，提高应急操控能力，确保各类危险隐患的消除和预防，及时排除，使业主生活环境安全可靠。
3.应急处置：要着重加强发生事故时的应急预警和求援能力，建立健全应急预案，并定期组织应急演习和培训，来提高应急处置水平和应对危急情况的能力。
建立健全的安全管理制度提升管理水平，确保物业安全建立完善的安全制度之后，物业管理人员需要对各项制度进行落实，提高管理水平：1.建立安全组织：在物业部门内部设立安全委员会，明确各成员的职责和工作任务，确保队伍密切配合并能够取得较好的应急效果，巩固安全班子。
2.加强安全培训：不断提高业主、物业管理人员和保安人员的安全意识，切实开展各类安全宣传教育活动，提高他们的安全知识和防范意识。
3.建立安全档案：对安全情况进行全面梳理，建立完整真实的安全档案，及时记录物业管理中发生过的安全事件和处理措施，为事后安全调查工作提供依据。
安全隐患排除及时发现隐患，预防事故发生隐患排查工作应定期进行，发现的问题必须及时整改。
隐患排查应该注重以下几点：1.对重要设施进行定期检查维护，确保设施用途达到标准，奠定安全基础，减少安全隐患。
2.将日常管理和优质服务融为一体，变被动适应为主动预防，将设备保养和管理日常化。
物业人员应知应会100条
物业人员应知应会100条(消防、平安、应急)一、消防知识应知应会1、火场报警(1)牢记火警119；(2)报警时要讲清着火单位或地址；(3)说明什么东西着火、火势怎样；(4)讲清具体楼幢号、所在层数；(5)报警后要安排人到路口等候消防车；(6)指引消防车去火场的道路；(7)遇有火灾，不要围观；(8)不能乱打火警。
2、灭火的根本方法有(1)窒息灭火法；〔阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭〕(2)隔离灭火法；(将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停顿)(3)冷却灭火法；(增加散热量，降低燃烧物的温度于燃点以下，使燃烧停顿)(4)化学灭火法；(使灭火剂参与到燃烧反响历程中，使燃烧反响停顿)3、火场逃生的时间(1)一般情况下，火场出现浓烟、高热缺氧等致人伤亡的时间，短的5至6分钟，长的10至20分钟。
(2)火场疏散时间应控制在15分钟为宜。
4、初期火灾扑救根本程序(1)发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员；(2)距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进展扑救，在一分钟形成第一灭火力量；(3)消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨打"119〞报警；(4)疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择平安、就近的平安出口逃生；(5)单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟组织单位保安及其他义务消防队员进展自救，形成第二灭火力量。
5、疏散通道的要求(1)疏散走道不应堆放物品，以免影响疏散的通畅；(2)疏散走道应有火灾事故照明和疏散指示标志。
6、班后要做到防火"五不走〞交接班不交代清楚不走，用火设备火源不熄灭不走，用电设备不拉闸断电不走，可燃物不清干净不走，发现险情不报告不处理好不走。
7、电着火的处理方法(1)立即切断电源；(2)就近迅速拿起灭火器进展灭火；(3)第一时间报消防中心组织指挥灭火。
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国家法律
《中华人民共和国民法通则》
《中华人民共和国城市房地产管理法》
《中华人民共和中华人民共和国公司法》
《中华人民共和国保险法》
行政法规
《物业管理条例》（国务院379号令，自2003年9月1日施行）
《城市私有房屋管理条例》
《城市房地产开发经营条例》
市国土局、房地产管理局下发的穗国房字[1999]218号关于印发《广州市物业管理公司资质管理暂行办法》的通知；
市建委下发的穗建开[1999]118号《关于房地产开发建设项目竣工综合验收管理工作的通知》。
中国物业管理协会：《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（2004年）
《物业管理条例》的主要内容（7847624）：
3.物业管理招投标制度：住宅物业的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业，明确了违背这一规定的法律责任；
4.承接验收制度：物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。对物业管理企业承接物业、退出管理时，应当与业主委员会办理物业验收、资料移交手续等作了规定；
8.发生安全事故时，物业管理企业及时向有关行政管理部门报告
业主的4项权益：
1.业主大会有权选聘和解聘物业管理企业，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过
2.业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分
3.物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途
《广东省物业管理条例》（1998年7月29日通过并自同年10月1日起施行）
《深圳经济特区住宅物业管理条例》
广东省城市物业管理优秀小区（小区、工业区）达标考评办法
地方政府规章
《深圳经济特区物业管理行业管理办法》（1998年7月20日发布施行）
《广州是物业管理办法》（2001年3月23日发布施行）
广州市其它有关规定
4.专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造、不得挪作他用
物业管理企业的7项职责
1.从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格
2.一个物业管理区域内由一个物业管理企业实施物业管理。建设单位应当按规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
3.物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任，保安人员在维护物业管理区域内公共秩序时，应当履行职责，不得损害公民的合法权益。
5.物业管理企业资质管理制度：国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度；
6.物业管理专业人员职业资格制度：应当按照国家有关规定，取得职业资格证书；
7.专项维修资金制度：住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。
除了以上基本制度外，《条例》还对建设单位的保修责任、公用事业单位的维修养护责任、物业服务合同终止时物业管理企业的交接责任、业主委员会备案等作了明确的规定
市国土局、房地产管理局下发的穗国房字[1999]185号《关于加强我市物业管理的通知》；
市国土局、房地产管理局下发的穗国房办字[1999]32号《转发市物价局关于物业管理收费和住宅公用电摊分办法的通知》；
市建委下发的穗建开[1999]350号《关于规范商品住宅楼管理的通知》；
市财政局、地方税务局下发的财字[1999]804号《转发关于调整房地产市场若干税收政策的通知》；
建设部令：《物业管理企业资质管理办法》（2004年）（原《物业管理企业资质管理试行办法》（建住房【1999】261号不执行，两个管理办法的差异不少）
公安部：《高层居民住宅楼防火管理规则》（1992年）
《全国城市物业管理优秀小区标准及评分细则》
地方性法规
广东省有关物业管理之政策文件
物业管理企业财务管理规定
8个方面的告知规定：
1.业主大会会议告知居委会；
2.主管部门撤销业主大会、业主委员会的违规规定应通告全体业主；
3.业主大会、业主委员会的决定告知居委会；
4.业主改变公共建筑、实施用途告知物业管理企业；
5.业主装饰装修房屋告知物业管理企业；
6.物业管理企业将装饰装修禁止行为告知业主；
7.物业管理企业对违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为及时向有关行政管理部门报告；
4.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用于服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业管理收费办法，在物业服务合同中约定。业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。已竣工但尚未出售或者未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳
5.物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定
6.违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。
《城市绿化条例》
《中华人民共和国消防条例》
部门规章
建设部令：《城市异产毗连房屋管理规定》（1989年）；
建设部令：《城市新建住宅小区管理办法》（1994年）；
建设部令：《城市危险房屋管理规定》；
建设部令：《城市房屋修缮管理规定》；
建设部令：《前期物业管理招标投标管理暂行办法》（2003年）
国务院发改委、建设部联合发布：《物业服务收费管理办法》（2003年）
建立了7项基本制度；明令8个方面的告知规定；明令业主的4项权益；明令物业管理企业的7项职责；明令6项禁止行为；规范2项书面合同；授权4项规定。
7项基本制度：
1.业主大会制度：一个物业管理区域成立一个业主大会，并对业主大会的职责等作了明确的规定；
2.业主公约制度：建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承当的责任等事项依法作出约定。并规定业主大会有订立、修改业主公约的职责，业主、使用人有遵守业主公约的义务；