别克汽车销售专业礼仪
汽车销售顾问必知的接待礼仪有哪些_商务礼仪_
汽车销售顾问必知的接待礼仪有哪些对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务。
到4s店消费的人群冲的就是服务，这就要求汽车4s店的工作人员具备一定的服务意识、服务形象、服务质量、服务技巧等。
下面是小编给大家搜集整理的汽车销售顾问必知的接待礼仪。
汽车销售顾问必知的接待礼仪：汽车4s店仪容礼仪仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。
对个人仪容的基本要求主要有：头发：整洁、无头屑。
在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部;第四：轻施定妆粉;第五：涂眼影修饰眼睑;第六：画眼线;第七：卷睫毛，刷睫毛;第八：修饰眉毛;第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;第十：涂上唇膏。
汽车销售顾问必知的接待礼仪：名片礼仪名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。
名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。
汽车销售礼仪培训完整版本
汽车销售礼仪培训——晏一丹文/礼仪名师晏一丹在现如今众多汽车销售公司，你的汽车销售企业靠什么在竞争中长盛不衰？一个产品，如果销售员本人不能引起客户的好感，那么这个产品再好也没有用，所以汽车销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。
礼仪名师晏一丹老师认为，销售员在推销产品时的一个动作，一个表情都会影响到顾客的购买情绪，所以提高销售员的服务意识，职业形象，提升客户满意度就成了体现产品价值，加大销售成功率必不可少的环节。
一、汽车销售礼仪培训内容第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
可右肩背皮包, 手持文件夹置于臂膀间第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪一、介绍礼仪1、自我介绍a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
c、给对方一个自我介绍的机会。
2、介绍他人a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
c、被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求
汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求汽车销售作为与客户接触的第一张脸，礼仪是销售人员形象非常重要的一部分，可以帮助销售人员建立更强的自信，也帮助经销商更好的树立品牌，对提高汽车销量具有重大影响。
下面由学术堂为大家整理出一篇题目为“汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求”的商务礼仪论文，供大家参考。
原标题：浅谈礼仪在汽车销售中的运用摘要：随着我国经济的快速发展，带动了汽车市场的发展，我国已经成为世界上最大的汽车生产国和消费国。
目前我国的汽车市场呈现出供求两旺的势头，汽车厂家和经销商为了获得更大的生存和发展空间，努力提高市场占有率，不断的提升自身的服务和管理水平。
与此同时，汽车销售作为与客户接触的第一张脸，礼仪是销售人员形象非常重要的一部分，可以帮助销售人员建立更强的自信，也帮助经销商更好的树立品牌，对提高汽车销量具有重大影响。
文章主要介绍了礼仪在汽车销售中的具体运用。
关键词：汽车销售；素质；礼仪；销售流程引言随着消费者购买力的日益增强，购车的选择范围也越来越大。
中国的汽车市场已经几乎完全从卖方市场转变为了买方市场。
对消费者直接的影响就是消费者选择的余地更大了，而选择余地的增大带来了更长的决策时间，带来了汽车经销商的激烈竞争，也带来了销售顾问随之而来的焦虑。
消费者在购车过程中，通过多家车行进行反复比较，对不同车辆的质量、款式、性能、价格等左右衡量，最终确定购买目标。
在这一过程中，最直接与消费者接触的就是汽车销售顾问，从客户开发，到展厅初次接待、电话跟单促单、车辆介绍、试乘试驾、到最后的签约成交，交车以及售后跟踪服务，这整个流程都基本上由一个独立的汽车销售顾问参与完成。
作为汽车经销商的代表，汽车销售顾问的素质要求和服务礼仪队消费者最终的购买决策起到了至关重要的作用。
可以说，提升汽车销售顾问素质，规范汽车销售顾问的礼仪是提高汽车销售量的有效途径。
1、礼仪对汽车销售的重要性分析1.1 规范礼仪可以让汽车销售顾问更自信汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。
汽车销售接待礼仪的要求
汽车销售接待礼仪的要求在汽车销售过程中，销售顾问的接待礼仪是销售过程中很重要的一部分，他不仅关系到汽车的销售，并直接影响到销售人员的形象建立、经销商的形象建立，乃至于所代理的汽车品牌形象的建立。
下面是店铺搜集整理的汽车销售接待礼仪的要求，希望对你有帮助。
汽车销售接待礼仪的要求1、形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。
在着装方面如想塑造稳重的专业人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。
当然也有一些汽车品牌在着装上会考虑品牌定位，如MINI，可以根据品牌特色来选择服装款式和颜色。
如穿西装应经过熨烫、衬衫颜色纯白、有统一的纽扣数，并且受过专业的商务礼仪培训，让客户感受高规格的接待，彰显品牌品味和形象。
2、迎接礼仪一般顾客在进店后3分钟内应被接待，这时候顾客感觉还满意，优秀的经销商能做到马上有专业人士热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。
建议迎接客户做到：主动迎、笑点头、打招呼、递名片。
注意主动性!3、见面时的介绍礼仪和询问礼仪品牌大使见到客户面带微笑欢迎顾客光临，主动自我介绍。
自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
如：欢迎光临***经销商，我是这里的销售顾问***，你可以叫我***。
自我介绍后主动提供名片并双手递上。
如“您好，这是我的名片，很高兴为您服务。
”之后马上就可以问：“请问怎么称呼您?”4、指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
5、让座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。
6、蹲姿礼仪有些时候和客户沟通或介绍产品，或奉茶时会用到蹲姿礼仪(低矮的茶几)。
蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。
注意穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲，显得体态不雅。
7、奉茶礼仪如何让客户觉得热情又体贴，征求客户意见是非常重要的，如天气热了有些客户喜欢喝热水有些喜欢喝冰柠檬水。
汽车商务礼仪第二章 仪态礼仪
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• 四、汽车销售人员蹲姿礼仪应用与 要求
• １. 汽车销售人员蹲姿礼仪的应用 • 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其
捡起，而身为汽车销售顾问对掉在地上的东西，采用规范优美的蹲姿 ，会给人严谨专业，守礼得体的良好印象。
• (４) 出入房门时的走姿礼仪 • 进入或离开房间时，要求: • ①先通报。 在出入房间时，特别是在进入房门前，一定要轻轻叩门
或按门铃，向房内的人进行通报。 贸然出入或者一声不吭，都显得 冒冒失失。 • ②以手开关门。 出入房门，务必要用手来开门或关门。 开关房门时 ，最好是反手关门、反手开门。 并且始终面向对方。 • ③后入后出。 和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌， 应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (２) 男士站姿要 点
• 面带微笑，双眼平 视前方； 收腹，垂 肩，重心垂直于两 脚之间； 两脚分开 与肩齐宽或呈立正 姿势； 头正、颈直 、胸展。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (３) 女士站姿种类( 图２-３-３)
• ①小八字步，双脚并 拢，脚尖分开约30°
并排行走，而要从右侧上。 这样一来，有急事的人，就可以从左边 的急行道通过。 • ④注意礼让别人。 上下楼梯时，不要和别人抢行。 出于礼貌，可以 请对方先走。 当自己陪同引导客人时，上下楼时就要走在前面。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
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专业汽车销售礼仪
➢ 销售人员从办公室进入展厅时自检仪容仪表
个人仪容: ❖ 发式整齐,无头屑,不遮盖脸面,不挑染 ❖ 双手保持清洁,指甲修剪整齐 ❖ 男士不佩戴饰物,女士的饰物应小巧精致 ❖ 女士化淡妆,自然、淡雅,整体协调 ❖ 避免让人不快的气味 ❖ 皮鞋擦拭干净,袜子颜色与衣服和肤色协调
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发型
塑造专业形象
妆容
低,背部微呈圆弯形状. ❖ 弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会
令人感觉很舒服.
鞠躬般分为三项： 点头礼——即十五度鞠躬. 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬. 恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬.
顺应不同的时间及场合来做.在街上或公司遇见上司或公司的前辈时, 只需点头礼便可以,到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时,要行鞠躬 礼.
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接待
标准销售人员接待来店顾客
走姿
走姿：要求注意稳重与干炼.
❖ 行走时,头部要抬起,目光平视前方,双臂自然 下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动.
❖ 行走时,应伸直膝盖,尤其是前足着地和后足 离地时,膝部不能弯曲.
❖ 男士步幅以脚半距离为宜,女士步幅以脚距 离为宜.抬脚时,脚尖应正对前方,不能偏斜. 沿直线行走,即两脚内侧应落在条直线上. 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度.
顾客开车离去
➢ 放下手中其他事务,陪同顾客到停车场,感谢顾客惠顾并道别 ➢ 提醒顾客道路状况,指引方向,若在交通路口,则引导到主要道路上
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接待
标准销售人员接待来店顾客
站姿
别克服务专业礼仪
第一印象的重要性 — 微笑
• 微笑是全世界最通用的最动人的语言 • 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大。眉头自然舒展，眉毛微微向 上扬起。嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形
• 姓名 • 感谢代接代转之人
电话
• 接听电话：
– 重要的第一声 – 微笑接电话 – 清晰的声音 – 迅速准确的接听电话 – 认真做好电话记录（5W1H） – 挂电话的礼仪
课程大纲
• 礼仪概述 • 专业形象塑造 • 仪容仪表规范 • 仪态规范 • 接待礼仪 • 电话礼仪 • 服务用语
接待用语
• 您好！欢迎光临！
课程大纲
• 礼仪概述 • 专业形象塑造 • 仪容仪表规范 • 仪态规范 • 接待礼仪 • 电话礼仪 • 服务用语
仪态规范
• 身体姿态 & 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）
– 站姿 （男士、女士） – 走姿 – 坐姿 （男士、女士） – 蹲姿 – 手势 – 仪态禁忌
仪态规范
• 站姿
英式 美式
日式
仪容仪表规范
• 衬衫：袖口露出1cm为宜
– 以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装） – 下摆均匀放进裤腰之内
• 领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色
– 单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状 – 下端箭头：传统、正规 / 下端平头：时髦、随意 – “一拉（挂）得”：不正式 – 穿西服套装：必须打领带 / 单件西服：打不打均可 – 长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端
项目1汽车销售顾问接待礼仪
汽车销售顾问接待礼仪
介绍礼仪
销售顾问小王今天卖出一台迈腾，而且车主李先生 非常高兴，准备在4S店在给爱车装些精品。小王带来李 先生到精品区，喊道，王姐（精品销售），我给您介绍 一下，这位是迈腾车主李先生，只见李先生满脸不悦， 说道我还有事，改天再说。小王很是纳闷，都说好了， 选购一些座套、脚垫等精品，怎么就走了呢？
张凯：好的总监。（可是他心里在 想，我很热情和恭敬的和总监打招呼， 我到底错在哪了呢？）
握手礼仪的标准
握手的动作
握手位置
握手位置
女士握位
男士握位
男女握位
握手的次序
1
握手的几种形式
握手的几种形式
垂臂式握手
抱握式握手
握手的几种形式
拍肩式握手
拍臂式握手
慰问式握手
垂臂式握手 抱握式握手 拍肩式握手 拍臂式握手 慰问式握手
握手的禁忌
汽车销售顾问接待礼仪
名片使用礼仪
2019年5月，上海举行车展，大众 汽车销售公司的周总经理在车展遇见一 汽集团的崔董事长，周总彬彬有礼地走 上前去，“崔董事长，您好，我是沈阳大 众销售公司的总经理，我叫周杰，这是 我的名片。”说着，便从裤子口袋里掏出 一张名片，递给了对方。崔董事长满脸 的不悦，说了一声“你好”，便将名片放 进了自己包里。
4代接电话礼仪 以礼相待尊隐私 记忆准确及时传达
去拜访顾客时， 对方不在，可将名 片留下，顾客来后 看到名片，就知道 你来过了。
把注有时间、 地点的名片装人信 封发出，可以代表 正规请柬，又比口 头或电话邀请显得 正式。
向顾客赠送小 礼物，如让人转交， 则随带名片一张， 附几句恭贺之词， 无形中关系又深了 一层。
熟悉的顾客家 中发生了大事，不 便当面致意，寄出 名片一张，省时省 事，又不失礼。