网络环境下加强政府常态公关工作的对策

【 关键词 】 网络；政府公关；常态公关
政府 常态公关 工作 的相关概念 网络公共关 系 ： 组织通 过网络发 布组 织信 息、监测组织 的网络环境 、与公众保持沟通交流 、有效 引导 网络公众舆论 等公共关系活动。 政府 公关 ： 政府 与 社会各 界 良性 互动 ，以塑造 良好形 象 ，争取公众对政府工作 的理解 和支持 的所有活动 的总称 。 政府 常态公关 ： 即政府公共关 系的常态化 ，是相对于政 府危机公共而言 的，或者可 以说把政府公关作 为政府 日常的 项基本职能 ，具体是指政府在 日 常状况下 ， 应用公共关 系 的方式方法 ，开展宣传 、教育 、推广政策 等塑造形 象和引领 社会的活动 ，统称为政府的常态公 共关 系。 二、网络环境 下加 强政府公关工作 的对策 ２ Ｏ 世纪 ９ ０年代 以来 ，随着我 国经 济政治制度 的不 断完 善 ，各级政府开展公共关系活动 的 自 觉性 大为提高 ，在许多 方面都取得 了可喜 的成果 ，但是 由于我国政府公关 工作 起步 晚、缺乏专业人才 、公关思维 陈旧等原 因 ， 虽然在 近些 年已 经有所进步 ，但是仍存在诸多缺陷和不足。 （ 一 ）理念认识层 面的对策 １ 、根 除官本位思想 ，增强服务 意识 。一个 拥有 良好形 象的政府应该是充分考虑并满足公众利益 的政 府 ，这就要求 政府官员树立正确 的政绩观 和亲 民爱 民的思想 意识 ，在政府 形象建设 中克服官本位思想 ， 树立起 “ 与 民同乐 、 与民同忧 ” 的百姓代言人的形象 ，无疑是对政府形象的很好 的美 化。 ２ 、树立 诚信意识 ，建设诚信 政府 。在加 强政府公关 工 作的 同时 ， 应树立政府官员 的诚信意识 ， 提高政府 的诚信度 ， 引导整个社会 的诚信体 系建设 ， 政府诚信 度的提升对政府形 象的塑造有着极大 的正 面意义 ， 一个 贪污腐败 弄虚作假的政 府本身在 民众心 中就毫无形象 ， 何谈形象 的塑造和美化 ，一
情况下才能被有效执行 ，这样 既提高了政府 决策的执行速度 和质量 ，又美化 了政府形象 。 ３ 、尊重 公众意见 ，提高政府 回应力 。公众 向政府 表意 后 ，政府应 该对 公众 意见 进行 及时处理 ，做出积极反应和 回 复 ，政 府积极 回应 公众意见 ，才能体 现政府对公众 的尊重 。 如果政府官员漠视公众 的利益诉求 不做回应 ，就很难塑造正 面 的政府形象 。往往 由于政府 对民众呼声置若 罔闻而导致政 府公信力降低 ，使得政府形象受到损害 。 ４ 、改变工作态 度 ，多办实事 。每一位政府 工作人 员都 应该端 正工作态 度 ，改变 工作 作风 ，树 立认 真务实 ，亲民为 民的工作作 风 ，把为人 民服务 的宗 旨落实到具体工作 中，应 该将公众最关切 、意见最 大、最迫 切需 要解 决的问题作为办 实事 的重点 ，限期解 决 ，取信 于民。完善各种便民措施 ，提 高工作效率 ，改 善服务态 度。从 而在公 众心中树立 良好的政 府形象 ，形成全 民公关 的高效公关运作模式 。 ５ 、重视 网络监 督 机制 ，直 面批评 。构建 良好 的政 府 形 象 ，最 有力 的保障就 是充分 发挥 监督机 制 的作用 ，当今 网络环境 的发展 已经使 这一政府形象塑造方式 由理论变为现 实 。在新 闻媒体对政府工作 中的不当之处曝光之后 ，公关部 门应在第一 时间做出反应 ，向公众 澄清事实 ，改正错误 ，塑 造 良好 的政府形象 。 ６ 、加强新型传播 方式的应用 。２ ０ ０ ９年底 ，兰州 石化发 生爆炸事故后 ，政府发百万短信告知市 民实情 ； ２ ０ ０ ９ 年 ，上 海 地铁 １ 号线 发生 “ １ ２・ ２ ２ ”事故 ，政府发 布公益短信 、预 警 预报短信 。在这一 系列事件 中，手机媒体扮演 了分外重要 的社会 角色 ，实现了政府 公共关系新的实践创新 ，由此也可 看 出手 机等新兴信息传播方式给政府形象塑造带来前所未有 的机遇 ，以 ３ Ｇ手 机技术为例 ， 这 种信息传 播方式既 有 同网 络媒体 一样的交互性特点 ，同时又可控性得特点 ，而这也是 网络媒 体所不具备的 ，如果运用得当 ，政府信息传播将会不 止 极具 时效性 ，而且更具针对性和精准定位 的特点 ，政府部 门可选 择话 语传递的对象进行有 目的 的劝服 ，也可 以建立一 个 统一的官方信息发布平台 ，以保证政府公共信息发布 的真 实性和权威性 ， 更好地体现政府 民本意识 ，塑造为民、责任 、 透明、廉洁的政府形象 ， 实现传统媒体与新话言而无信的政府也不会受到民众的尊重和信任。
（ 二 ） 具 体 制 度 层 面 的对 策
１ 、设立 政府公关 职能部 门 ，建立 常态 公关机制 。 目前 我 国政府公共关 系的职能散见 于各个 部门 ，难 以高效地处理 涉及公关领域 的问题 。建立政府公关 的常态机制 ，首先应在 政府机构 中成立专 门的政府公关 工作 部门或工作组 ，各级政 府需要选拔专业公关人 才 ， 充实政府公关 队伍 ，扩大政府公 关事务范 围，塑造 良 好 的政府形 象。政府 工作 者应该努力避 免专为危机而产生 的公关工作 ， 做 到防患于未然 ，将公关工 作当作 日 常 的政府工作来对 待 ， 加 以充分 的重视 ，与 民众随 时保持 良好 的沟通 ， 不 断审视政府在 民众 心中的形象 ，做到 随时接受批评随时做出改正 。 ２ 、畅通公 众表意渠 道 ，加强 双 向沟通 。在公共关 系学 中，双 向对称 的沟通模 式受 到推崇 ，因为在该种模式 中，强 调 “ 双 向沟通 、双 向平衡 、公众 参与 ” ，这样 才都能达 到 良 好的公关 目的，因此公众意见表达渠 道是 否畅通 ，不仅关系 到政府运作 的效率 ， 而且也关 系到政 府形 象的建设 。我 国各 级 政府部 门可 以根据 自己实 际情况制定 出切实可行的沟通制
青 年与社会
党团建设
网络环境下加强政府常态公关工作的对策
李清怡
（ 西北师 范大 学 文学院 ，甘肃 兰州 ７ ３ ０ ０ ７ ０ ）
【 摘
要】 随着互联网的迅猛发展，网络技术正在逐渐改写人们的生活方式，网络化的发展也将推动政府行政活动的进
步 ，互联 网成 了公关活动 的新舞 台。但是我 国的政 府 网络公关制度化 工作却 几乎 空白，更 没有 常态化、统一 灵活的公 关职能 部 门，这 大大提 高 了我 国政府公 关工作的难度 ，通 过 旨在对政府公 关工作从 意识到具体行政措施 上进行 思考 ，以尝试建立 系 统有效的常 态化公关体 系。