售楼处形象岗工作守则
售楼部形象岗规章制度
售楼部形象岗规章制度第一章总则第一条为规范售楼部形象岗工作，提高工作效率，促进业务发展，制定本规章制度。
第二条售楼部形象岗是售楼部的一项重要工作，负责在售楼部进行接待与询问、电话接听与转接、信息登记、客户引导等工作。
第三条售楼部形象岗工作人员必须严格遵守公司规章制度，服从领导管理，勤勉尽职，维护公司形象。
第四条售楼部形象岗工作人员应具备亲和力、耐心细致、善于沟通、良好的团队合作精神等素质。
第二章工作内容第五条售楼部形象岗工作内容包括但不限于：1. 负责售楼部接待工作，接待客户，引导客户到达目的地；2. 负责电话接听与转接，记录客户信息并及时转达；3. 负责信息登记，及时准确记录客户咨询情况；4. 协助销售人员进行客户资源的管理和跟进工作；5. 及时协助售楼部领导完成其他工作任务。
第六条售楼部形象岗工作人员应保持工作环境整洁，保持个人形象整洁，遵守礼仪规范。
第三章工作流程第七条客户到访售楼部，售楼部形象岗工作人员应立即走上前去接待，询问客户来意并引导客户到达目的地。
第八条电话接听时，售楼部形象岗工作人员应规范使用电话用语，细心聆听客户问题，记录客户信息并及时转达给相关人员。
第九条信息登记时，售楼部形象岗工作人员应做到规范、准确、及时，确保信息不遗漏、不错乱。
第四章工作纪律第十条售楼部形象岗工作人员应遵守规定上岗时间，不得迟到早退，准时完成工作任务。
第十一条售楼部形象岗工作人员应遵守工作流程，严格执行工作制度，不得擅自改变流程和工作方式。
第十二条售楼部形象岗工作人员应注重个人形象塑造，着装整洁得体，展现公司良好形象。
第五章工作态度第十三条售楼部形象岗工作人员应以客户为中心，耐心细致地为客户提供服务，努力满足客户需求。
第十四条售楼部形象岗工作人员应团结协作，互相支持，共同完成工作任务，营造良好的工作氛围。
第十五条售楼部形象岗工作人员应主动学习业务知识，提升专业技能，不断完善自己，为公司发展贡献力量。
第六章处罚规定第十六条对违反公司规章制度的售楼部形象岗工作人员，按情节轻重给予批评教育、警告、记过、停职、开除等处罚。
售楼处形象岗工作守则（精选多篇）
售楼处形象岗工作守则（精选多篇）第一篇：售楼处形象岗工作守则售楼部保安形象岗工作守则一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发，勤洗头洗澡。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。
2、着装①保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。
严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③ 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、及公司经理以上人员应行军礼。
2、未经同意，不得随意翻阅前台资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
3、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；4、除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
5、形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视前方，兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。
6、要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背。
不准背靠伞柱。
7、跨立：左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
8、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
9、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
10、不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
售楼部礼仪管理制度范本
售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。
二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。
（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。
（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。
（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。
3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。
（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。
4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。
（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。
（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。
5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。
（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。
三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。
2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。
3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。
四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。
公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。
售楼部礼仪管理制度范本
售楼部礼仪管理制度第一章总则第一条为了提升售楼部整体形象，提高客户满意度，规范售楼部员工的行为举止，制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部全体员工，包括销售人员、客服人员、管理人员等。
第三条售楼部员工应遵循尊重原则、平等原则、友善原则和自律原则，为客户提供优质的服务。
第二章仪容仪表第四条员工在工作期间应保持整洁、端庄的仪容仪表。
第五条头发：男员工头发不得过长，女员工长发应束起，不得披头散发。
第六条指甲：员工指甲应保持清洁，不得过长，女员工可涂淡色指甲油。
第七条面部：员工面部应保持清洁，不得有污垢、痘痘等。
第八条化妆：女员工化妆应适度，给人清洁健康的印象，不得使用刺激性气味的香水。
第三章着装要求第九条员工在工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁。
第十条鞋袜：员工应穿着干净、整洁的黑色皮鞋或布鞋，女员工穿裙装时应配肉色长筒丝袜。
第十一条工牌：员工工牌应佩戴在左前胸，保证工牌无污渍、破损。
第四章仪态动作第十二条员工应保持优雅的站姿、坐姿，动作协调、自然。
第十三条迎宾礼仪：员工在迎宾时，应微笑、主动问候，身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停顿一秒后起身。
第十四条接待礼仪：员工在接待客户时，应主动引导客户，耐心解答客户问题，保持友善、尊重的态度。
第五章言谈举止第十五条员工应使用礼貌的语言，语气温和、委婉，表达真诚、友善。
第十六条员工在电话沟通时，应主动问候，礼貌用语，确保沟通顺畅。
第十七条员工在与客户交流时，不得使用粗俗、低级的语言，保持专业、礼貌的形象。
第六章工作纪律第十八条员工在工作期间不得谈论与工作无关的话题，不得阅读与业务无关的书籍，不得写私人信件、听收音机等。
第十九条员工应廉洁奉公，不得私下交易，不得收取客户小费、好处费。
第二十条员工在工作期间不得与客户私下吃饭，不得饮酒、吸烟。
第七章处罚与奖励第二十一条对违反本制度的员工，将视情节轻重给予通报、警告、记过、除名等处分。
第二十二条对遵守本制度、表现优秀的员工，将给予表彰、奖励。
售楼部销售人员守则(5)
售楼部销售人员守则(5)售楼部销售人员守则（五）*基本准则销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。
努力学习、不断提高业务技术和服务质量。
*销售人员仪表、仪容准则1、衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；上班时间不允许在售楼处内穿跑鞋、凉鞋、拖鞋；2、男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须、每天修脸。
女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐；3、女士切忌浓装艳抹、可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好；不得涂艳丽指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4、上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边不得藏有赃物，上班时不能吃零食；5、在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务，不得与客户发生争吵。
*销售人员的行为准则1、工作态度（1）切实服从上司的工作安排和调配，按时保质完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作；（2）必须按时上班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值提前一天通知到上司，征得上司同意后方可调换，未经允许或未征得同意擅自调换以当日矿工处理；（3）如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行为；（4）发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；2、服务态度（1）友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；（2）礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；（3）热情：工作中应主动为客人着想；（4）耐心：对客人的要求应认真的倾听，耐心地介绍、解释；3、销售人员的举止¨站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂；¨坐资：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响；接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；落座时，两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微前倾，不可东张西望或心不在焉；两手平放腿上，不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品；两腿自然平放，不得翘二郎腿，应两腿并拢；¨接待客户时不得照镜子、涂口红等；¨不得将物品夹于腋下；¨不得随地吐痰及乱丢杂物；¨交谈：与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容；¨在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈；¨讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视性和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；¨称呼客人时，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士"；*工作制度（1）关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；（2）准时上班，不准迟到、早退或旷工；（3）上班时间，售楼处内控台区、沙盘区、谈判区禁止吸烟（客户递烟除外），不得大声喧哗、聊天；（4）主动打扫控台卫生，保持控台的整洁；（5）未经上司允许不得使用售楼处电话拨打声讯台或进行长途通话；（6）切实服从上司的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作；（7）必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司同意；（8）如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗等不道德行为；（9）发挥高效率和勤勉精神，对从事的工作认真、负责、精益求精；（10）遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德；（11）不得玩忽职守，违反工作纪律，影响售楼处正常秩序；（12）禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣；（13）未经公司批准不得兼职；（14）有义务保守公司的经营机密；（15）不得超越本职务和职权范围开展经营活动；（16）不得将本公司或发展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人；（17）如员工亲属从事与公司利益发生冲突的业务时，应向公司申报，并提出职务上的回避；（18）对违反本制度的，本部门视其情节轻重给予批评、罚款、降职、调离案场处分；（19）负监督责任的主管疏于职守的，视情节轻重给予处分；（20）违反公司制度给公司造成损失的，公司有权对当事人追索赔偿。
售楼处日常形象管理制度
一、总则为提升我司售楼处的整体形象，增强客户满意度，规范售楼处工作人员的仪容仪表和行为举止，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我司所有售楼处工作人员，包括销售顾问、接待人员、保洁人员等。
三、形象要求1. 仪容仪表（1）工作人员需保持仪容整洁，不得留有长指甲、染发、烫发、佩戴饰品等，不得染指甲油。
（2）女士需化淡妆，保持面部清洁，发型大方得体，不宜过长或过于前卫。
（3）男士需保持短发，不留胡须，保持面部清洁，不得佩戴饰品。
2. 着装要求（1）统一着公司提供的职业装，不得擅自更换或添加私人衣物。
（2）服装干净整洁，不得出现破损、污渍等现象。
（3）鞋子要求光亮整洁，不得穿拖鞋、凉鞋等。
3. 仪态举止（1）站立时挺胸收腹，保持良好的姿态。
（2）行走时步伐稳健，不拖沓，不晃动。
（3）接待客户时，面带微笑，态度热情，用语礼貌。
（4）接听电话时，声音清晰，语速适中，态度诚恳。
四、日常行为规范1. 工作时间（1）按时上下班，不得迟到、早退。
（2）工作时间不得脱岗、串岗，不得从事与工作无关的活动。
2. 工作态度（1）积极主动，认真负责，为客户提供优质服务。
（2）团结协作，互相尊重，共同维护团队形象。
（3）对待客户一视同仁，不得歧视或拒绝服务。
3. 环境维护（1）保持售楼处环境整洁，不得乱扔垃圾。
（2）爱护公共设施，不得随意损坏。
（3）下班前关闭电源、门窗，确保安全。
五、监督检查1. 公司定期对售楼处形象进行检查，对不符合要求的员工进行通报批评，并要求整改。
2. 员工对违反本制度的行为有权进行举报，公司将对举报人保密，并对举报属实者给予奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
售楼部形象岗工作守则
售楼部形象岗工作守则售楼部形象岗工作守则一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发，勤洗头洗澡。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。
2、着装①保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。
严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼。
2、未经同意，不得随意翻阅前台资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
3、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；4、对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
5、形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视前方，兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。
6、要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背。
不准背靠伞柱。
7、跨立：左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
8、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
9、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
10、不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
售楼人员守则[合集5篇]
![售楼人员守则[合集5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/6149497768eae009581b6bd97f1922791688be27.png)
售楼人员守则[合集5篇]第一篇：售楼人员守则售楼人员守则一、基本素质要求1、良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES；2、员工工作应积极主动，要勇于负责。
做好自己的职能工作，同进应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；3、员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；4、公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；5、员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。
二、基本操作要求1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；2、虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3、严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6、经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待；7、同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
三、基本纪律1、所有员工应当遵守国家各项法律、法规。
做一个合格的公民；2、所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。
并珍惜公司的财产、声誉、形象；3、员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；4、员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的现任与义务；5、尊重别人、尊重别人的劳动、新重别人的选择、新重别人的隐私；6、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文而雅的举止，赢得合作伙伴的信任；7、员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级部门的指示并努力付诸实施。
严格遵守公司各部门的规章制度须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；8、职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。
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售楼处形象岗工作守则 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
售楼部保安形象岗工作守则一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、
挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发，勤洗头洗澡。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上
岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。
2、着装
①保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。
严禁衣服解开上衣扣或是
其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁
净。
三、基本要求
1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、及公司经理以
上人员应行军礼。
2、未经同意，不得随意翻阅前台资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
3、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及
其他挂件；
4、除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
5、形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视
前方，兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。
6、要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背。
不准背靠伞柱。
7、跨立：左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；
挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
8、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或
裤袋内。
9、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
10、不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩
挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
四、服务语言规范（普通话）
1、形象岗在值勤服务中，对所有来宾客户坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，
对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文
雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
对客户和来宾
的来访要热情，对客户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
解决不了的问题要及时上报现场经理，物业经理；请求帮助。
2、盘问着装不整闲散人员和乱停车辆时，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不
起，请。
”
3、遇到不友好的来客或陌生人，及时上报领导；同时要保持冷静，不可急躁生气，不得
与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事
项。
4、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他
问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。
”即使是客户无理取闹，也不得以粗
鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
5、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：
①您好，请问需要帮忙吗
②认识您很高兴！
③您好！××先生/小姐，请跟我来。
④对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍
⑤请问您的姓名
⑥多谢您提宝贵意见，您还有什么问题
⑦谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！
⑧不客气，这是我的工作职责。
五、售楼部保安形象岗工作要求
1、认真做好本职工作，主动积极配合好置业顾问的相关工作。
2、置业顾问陪同客户去工地现场看房时，值岗人员要提前做好准备。
当客户走到防腐木前，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身
45°敬礼。
然后迅速跑步至售房车前，指挥售房车到达指定位置（专业手势要标准），帮客户打开车门。
（动作：站立在车门前位置，敬礼、左手开车门，当车门打开时，向客户说“先生/小姐，请上车”，同时伸出左手至车门上方门框边，防止客户头碰到门边。
待客户上车坐好，轻关车门。
）
3、当置业顾问提醒看房车回售房部时，及时到达停车位，指引车辆归位，待车停稳，走
至车门前，帮客户打开车门。
先敬礼然后迅速伸出左手至车门上方门框边，防止客户头碰
到门边。
客户下车后，轻关车门。
协助驾驶员停好车辆。
4、向来访车辆敬礼并为客户引导停车，将车辆引导至合理停车位置。
5、为客户开车门，问好，并提醒客户关好门窗，携带好随身物品。
6、为客户指引售楼部位置，雨雪天气为客户打伞并迎接至销售大厅。
7、对自己乘车抵达售楼部的客人，应主动为其引领停车，并说：“您好！先生/女士，请到这边停车，好吗。
”客人停好车后，应说：“谢谢。
”然后为客人开车门（或提行李）。
8、因工作原因需客人配合移动车辆时，应说：“先生/女士，因为**的原因，麻烦您移动一车辆好吗谢谢。
”问题处理后，应说：“不好意思，给您添麻烦了。
”
9、客人初到售楼部不了解销售大厅询问情况时，应主动讲：“您好，先生/女士，请这边走，我带您去”，一边通过对讲机通知主管，并视情况引领客户到销售大厅。
10、路遇客人提行李时，应主动上前帮忙说：“您好，先生/女士，我来帮您提行李。
”
11、如遇客人丢失物品需要帮忙时，应说：“先生/小姐，不要着急，我们帮您寻找。
”然
后及时通知主管。
捡到客户遗失物品，要及时上交主管并说明。
12、如遇客人找不到自己的车辆时，应讲：“请告诉我您的车号，我帮您找”。
13、如遇有人拍照，要主动向前制止，制止过程要文明用语、文明执法，如“先生/小姐，
很抱歉，我们这里禁止拍照，希望您能配合我们工作，谢谢！”。
14、要对公司开发项目（香山公馆）做到基础资料熟练掌握，并能简单回答客户提出的问
题。
对于不知道的问题，不能乱回答。
六、服务纪律
形象岗人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。
服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
形象岗保安人员必须严格遵守
13不准：
1、不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
3、不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4、不准带亲友到岗位上“陪岗”。
5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
6、不准擅离岗位、脱岗、串岗。
7、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
8、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
9、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
10、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
11、不准打人、骂人。
12、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
13、不准知情不报或包庇坏人。
八、时间安排
1、上班时间：形象岗队员上班时间按公司规定执行。
正常工作时间早：8:00——晚：18:00。
值班时间：根据营销部实际安排做调整。
2、岗位执勤：
3名队员轮岗制，半小时一换。
不在岗队员统一在保安室休息、学习，不得在
休息室抽烟、喝酒、打牌等与工作无关的事。
不得私自外出，有事外出或换班要提前跟上
级领导申请。
3、轮休制：要严格按照轮休表执行，不得私自调班、代班，有事至少要提前一天向主管汇报。
4、交接规定
(1)交接人员要仔细检查所使用警械器材,保持完好,交于接班人员。
(2)交接人员要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。
(3)交接人员要对岗位内及周边卫生进行检查不合格，要及时通知主管联系保洁清扫。
(3)工作物品如有损坏，如制服、对讲机、遮阳伞等，要及时上报并说明原因。