团队建设与沟通
关于沟通的团建主题
关于沟通的团建主题摘要：一、沟通在团队建设中的重要性1.提高团队协作效率2.促进团队成员间的理解和信任3.有助于解决问题和冲突二、有效沟通的技巧1.倾听2.表达清晰3.积极反馈4.非语言沟通三、团建活动中的沟通实践1.讨论和分享2.角色扮演3.模拟实战四、总结与展望1.强调沟通在团队建设中的持续作用2.提出未来团队沟通的改进方向正文：在团队建设中，沟通是一个至关重要的主题。
有效的沟通能够提高团队协作的效率，促进团队成员间的理解和信任，有助于解决问题和冲突。
为了更好地实现团队沟通，本文将介绍一些有效沟通的技巧，并通过团建活动中的沟通实践来加以说明。
首先，倾听是沟通的基础。
在沟通过程中，我们应该关注对方的观点和需求，而不是急于表达自己的看法。
倾听不仅包括听懂对方表达的内容，还包括观察对方的非语言沟通，如肢体语言、面部表情等。
其次，表达清晰是有效沟通的关键。
我们应该尽量用简洁明了的语言来表达自己的观点，避免模棱两可和过于复杂的表述。
此外，表达清晰还包括适时的反馈和确认，以确保双方对信息的理解是一致的。
积极反馈是沟通中的重要环节。
在沟通过程中，我们应该给予对方正面的反馈，以鼓励他们继续表达自己的观点。
积极反馈不仅有助于建立良好的沟通氛围，还能够提高沟通的效果。
非语言沟通也是沟通的重要组成部分。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情、声音的音量和语调等。
在沟通过程中，我们应该注意自己的非语言沟通，以确保对方能够准确理解我们的意图。
为了更好地实践这些沟通技巧，团队建设活动是一个很好的平台。
在团建活动中，我们可以通过讨论和分享来提高团队成员之间的沟通能力。
此外，角色扮演和模拟实战等团建活动也能够让团队成员在实际场景中锻炼沟通技巧。
总之，沟通是团队建设中不可或缺的一部分。
通过掌握有效沟通的技巧，并结合团建活动中的沟通实践，我们可以提高团队协作的效率，促进团队成员间的理解和信任，有助于解决问题和冲突。
团队沟通协作与问题解决工作总结
团队沟通协作与问题解决工作总结一、团队建设与沟通在过去的一年里，我作为团队的一员，积极参与并推动了团队沟通与协作的工作。
首先，我们注重建立良好的沟通氛围，并制定了明确的沟通渠道和方式，如定期举行团队会议、使用在线协作工具和实时通讯工具等。
这为团队成员之间的沟通提供了便利，并极大地提高了工作效率和质量。
其次，我们重视团队成员之间的互相理解与支持。
通过定期举行团队建设活动，我们增进了彼此的了解，并通过思维碰撞和合作共享来促进团队的协作和创新能力。
团队成员之间的良好关系和互信，大大提高了沟通的畅通性和问题解决的效果。
二、团队的问题解决能力在团队的工作中，我们面临了各种各样的问题和挑战。
然而，通过团队成员之间的密切合作和有效沟通，我们解决了许多复杂的问题，并取得了一系列的成果。
总结起来，我们的问题解决能力主要体现在以下几个方面：1.寻找问题的根本原因：我们坚持以问题为导向，通过合理的调查和分析，找到问题的根本原因。
这使我们能够更有针对性地解决问题，并防止问题的再次出现。
2.确定问题的优先级：在团队协作中，难免会遇到多个问题需要解决。
我们通过讨论和权衡，确定问题的优先级，合理分配资源和时间，确保高优先级问题的解决。
3.制定明确的解决方案：为了有效地解决问题，我们制定了具体的解决方案，并明确责任人和时间节点。
这有助于减少问题解决的时间，提高工作效率。
4.团队协作与互助：在问题解决的过程中，我们非常重视团队成员的协作和互助。
通过分享经验和资源，我们能够共同攻克难题，并取得更好的结果。
5.持续改进和反思：问题解决并非一次性的行为，我们认识到持续改进是解决问题的关键。
因此，我们定期反思工作中的不足，不断优化和改进我们的工作方法和流程。
三、工作中的亮点和不足在过去的一年里，团队在沟通协作和问题解决方面取得了一些亮点。
首先，我们建立了良好的团队氛围，有效地促进了团队成员之间的沟通和合作。
其次，我们在解决问题的能力上有了明显的提升，通过团队的智慧和集体的力量，解决了一系列复杂的问题。
如何进行有效的团队沟通和团队建设
如何进行有效的团队沟通和团队建设团队沟通和团队建设在现代工作环境中扮演着至关重要的角色。
有效的团队沟通可以提高团队成员之间的合作和理解，从而提高工作效率和工作质量。
而团队建设则可以增强团队的凝聚力和动力，推动团队朝着共同目标不断前进。
本文将就如何进行有效的团队沟通和团队建设进行探讨。
一、建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道是团队沟通的基础，它能够确保信息的流动畅通，并且能够让团队成员轻松地分享和接收信息。
为了建立良好的沟通渠道，团队可以采取以下措施：1.利用现代通信工具：利用电子邮件、即时通讯工具等现代通信工具，可以迅速传递信息，并且可以方便地进行交流和反馈。
2.定期开展团队会议：定期的团队会议是团队成员之间交流和了解工作进展的重要途径。
在团队会议中，每个成员都有机会发表自己的观点和建议，从而促进更好的团队合作。
3.建立专门的在线平台：建立一个专门的在线平台，供团队成员之间交流和讨论。
这个平台可以是一个内部论坛或者博客，成员可以在上面发布自己的想法和问题，以及给予他人反馈。
二、倡导积极的沟通氛围在团队中，倡导积极的沟通氛围可以帮助团队成员更加愿意表达自己的意见和建议，从而促进良好的团队合作。
以下是一些倡导积极沟通氛围的方法：1.鼓励开放和坦诚的沟通：团队领导者应该鼓励团队成员之间开放和坦诚的沟通，让每个人都能够毫无顾虑地表达自己的想法和意见。
这样可以打破团队内部的沟通障碍，促进更好的理解和合作。
2.倾听并尊重他人的观点：团队成员之间应该相互倾听并尊重对方的观点。
即使意见不同，也应该保持尊重和理解，不断寻求共识和解决方案。
这样可以增强团队合作的信任和和谐。
3.避免个人攻击和指责：在团队沟通中，团队成员应该避免个人攻击和指责。
任何冲突或者问题都应该以解决问题为目标，而不是指责他人。
这样可以维护团队成员之间的良好关系，并且保持团队的凝聚力。
三、培养团队合作精神团队合作是团队建设的核心要素，它可以促进沟通和协作，达到更好的工作效果。
如何进行员工的团队建设和沟通
如何进行员工的团队建设和沟通在一个组织中，良好的团队建设和有效的沟通是成功的关键。
团队建设可以提高员工之间的合作和协作能力，而良好的沟通可以促进信息的流通和问题的解决。
在此文章中，我将介绍如何进行员工的团队建设和沟通，以帮助组织取得更大的成功。
第一部分：团队建设1.明确共同的目标和愿景为了建立一个团结协作的团队，员工需要明确共同的目标和愿景。
组织应该明确传达组织的目标，并与员工共同制定明确的团队目标。
这样，员工就能够知道他们的工作如何对整个团队的成功起到作用，从而增强工作动力和团队凝聚力。
2.建立相互信任和尊重相互信任和尊重是一个团队建立良好关系的基础。
组织应该鼓励员工之间建立良好的人际关系，为员工提供一个开放、尊重和包容的工作环境。
同时，组织还可以通过开展团队建设活动，如团队建设训练和游戏，来促进员工之间的相互理解和信任。
3.健康的沟通渠道良好的沟通是团队成功的关键。
组织应该建立健康的沟通渠道，为员工提供交流和互动的机会。
员工应该被鼓励分享意见和观点，同时也应该被倾听和理解。
组织可以通过定期的团队会议、工作坊和内部通讯等方式来促进员工之间的沟通和信息共享。
第二部分：沟通1.有效的沟通技巧为了进行良好的沟通，员工需要掌握一些有效的沟通技巧。
这些技巧包括倾听和理解对方的观点，明确和清晰地表达自己的意见，避免使用含糊不清或冲突的语言，以及提问和回应合适的问题。
组织可以通过提供培训和指导来帮助员工提高沟通技巧。
2.利用各种沟通工具现代技术为员工之间的沟通提供了许多便利。
组织应该利用各种沟通工具，如电子邮件、即时消息和视频会议等，来促进员工之间的沟通。
然而，组织也应该确保员工清楚如何使用这些工具，以避免沟通失误和信息混乱。
3.定期沟通和反馈定期的沟通和反馈对于员工的团队建设和发展非常重要。
领导者应该定期与员工进行一对一的沟通，了解员工的工作进展和问题，并提供及时的反馈和指导。
此外，组织还可以定期进行团队评估和调查，以了解团队的发展情况，为团队提供必要的支持和帮助。
团队建设中的沟通技巧
团队建设中的沟通技巧作为一名团队领导者或团队成员，高效的沟通技巧是确保团队协作良好的重要因素之一。
在团队建设过程中，通过良好的沟通可以帮助团队成员加强合作，增进彼此的理解，提高团队的效率。
本文将就团队建设中的沟通技巧进行探讨，希望能够给予读者一定的启示和帮助。
一、积极倾听在团队建设中，积极倾听是一项至关重要的沟通技巧。
团队成员之间的有效沟通并不是简单地传递信息，更重要的是理解对方的意见和观点。
当我们积极倾听时，我们能够更好地理解他人的需求、感受和想法，从而更好地解决问题，提出建设性的解决方案。
积极倾听的关键在于专注于对方。
当有人发表观点或意见时，我们应该给予他们足够的尊重和关注，避免中断他们的讲话或表达意见。
通过倾听，我们能够了解他人的观点，并给予适当的回应，从而建立起一种相互理解和尊重的氛围。
二、清晰明确的表达在团队建设中，清晰明确的表达是一种非常重要的沟通技巧。
当我们具备良好的表达能力时，我们能够准确地传达我们的意图和需求，避免产生误解和冲突。
有效的表达包括清晰地陈述问题、明确地传递信息和明确地表达期望。
我们要尽量避免使用模糊的词语和术语，而是使用简洁明了的语言。
此外，我们还可以运用图表、示意图或其他视觉辅助工具来帮助团队成员更好地理解信息。
三、善于沟通技巧善于沟通技巧是团队建设中的重要组成部分。
它包括理解和运用非语言沟通、积极参与到团队讨论中以及善于提问和回答问题等方面。
非语言沟通是人与人之间交流的重要方式之一。
通过观察他人的面部表情、肢体语言和声调等，我们能够更好地理解对方的情感和意图。
在团队建设中，我们可以通过注意这些非语言信号来及时调整自己的行为和表达方式，以促进更加有效的沟通。
积极参与是团队建设中不可或缺的沟通技巧之一。
通过积极参与团队讨论，我们能够表达自己的观点，了解他人的意见，共同制定解决方案。
积极参与的团队成员能够激发其他成员的积极性，增强团队的凝聚力。
善于提问和回答问题是团队建设过程中的重要技巧。
团队建设与沟通技巧培养分享
团队建设与沟通技巧培养分享一、团队建设的重要性及目标在现代社会中，团队已经成为大多数工作领域中必不可少的一个概念。
团队建设能够提高工作效率、减少资源浪费，通过多人的智慧和努力达到目标。
一个成功的团队需要正确的组建和管理，同时，优秀的沟通技巧也是团队建设的关键。
二、搭建强大的基础团队建设的第一步是搭建强大的基础。
这需要明确团队的目标、使命和愿景，明确每个成员的角色和职责，并建立一个身份平等、相互信任的积极工作环境。
三、有效的沟通技巧团队的有效沟通是保证团队合作顺利进行的关键。
成员之间的沟通不仅仅是简单地传递信息，还需要倾听、理解和回应。
团队成员应该学会积极表达自己的意见和观点，避免隐瞒问题或者怕冲突而选择保持沉默。
四、建立共同的价值观和目标团队建设需要建立共同的价值观和目标。
团队成员应该明白并接受团队所追寻的目标，并为之奋斗。
同时，也需要明确团队的价值观，确保每个成员都能够共享和遵守。
五、有效的决策和解决问题团队中常常会遇到各种问题和挑战。
一个成功的团队需要成员具备解决问题和做出决策的能力。
成员之间可以通过群思群策的方式共同讨论和解决问题，充分发挥每个成员的才能。
六、鼓励合作和互助团队建设强调合作和互助。
成员之间不应该把工作当作竞争的舞台，而是应该相互支持、鼓励和借鉴。
这种合作和互助的氛围将激发团队的创造力和凝聚力。
七、培养领导能力团队中的领导者在团队建设中起到重要的作用。
他们需要展示自己的领导能力，激励团队成员，给予指导和支持。
同时，团队中的每个成员也需要培养领导能力，以便在必要时能够担当起领导的角色。
八、有效的问题解决策略团队中必然会遇到问题和冲突。
一个成功的团队需要学会有效地解决问题。
成员之间应该避免抱怨和指责，而是通过冷静地分析问题的根源，并采取合适的解决策略来解决问题。
九、持续学习和提升团队建设不仅仅是一个过程，更是一个持续学习和提升的过程。
团队成员应该不断学习和发展自己的技能，以适应不断发展的工作环境。
有效沟通和团队建设
有效沟通和团队建设李铁华著一、人际沟通的概述、形式在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。
不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都须要良好的沟通并驾驭必要的技巧。
这亦称之为“人际沟通”。
然而，在现实生活中，难免会遇到许多不如意的事，也会遭遇挫折。
其中有一条主要缘由，就是缺乏对人际沟通的理解和驾驭。
1．人际沟通概述沟通是人和人之间、人和群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一样和感情的通畅。
这个概念告知我们：沟通必需具备三大基本要素。
即要有一个明确的目标，要达成共同的协议，要起到沟通信息、思想和情感的作用。
（1）沟通确定要有一个明确的目标。
只有大家有了明确的目标才叫沟通。
没有目标，就是闲闲聊。
明确的目标，才是沟通最重要的前提。
我们在和别人沟通时，见面第一句话应当说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是特殊重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
（2）沟通要达成共同的协议。
沟通结束以后确定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
沟通是否结束的标记就是：是否达成了一个协议。
在我们和别人沟通结束的时候，我们确定要用这样的话来总结:特殊感谢你，通过刚才沟通我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个特殊重要的体现，这是一个特殊良好的沟通行为。
（3）沟通包括信息、思想和情感。
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
思想和情感是不太简洁沟通的。
在我们工作的过程中，许多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。
事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。
2. 沟通的主要形式和行为，主要表现在：（1）沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。
我们在工作和生活中，会接受不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。
这是我们人类特有的一个特殊好的沟通模式。
如何进行有效的员工沟通和团队建设
如何进行有效的员工沟通和团队建设沟通是团队合作中至关重要的一环，它能够促进员工之间的理解与协作，提高工作效率和创新力。
而构建一个高效团队，则需要更多的元素，包括培养共同的目标、协调一致的工作、加强团队协作与信任等。
本文将介绍如何进行有效的员工沟通和团队建设，以帮助企业提升团队协作水平并取得更好的业绩。
一、明确沟通目标有效的沟通应以明确的目标为基础，这可以帮助团队成员更好地理解沟通的目的和方向。
在沟通之前，确保你清楚地了解自己想要传达的信息，并且明确希望对方得到什么样的反馈或行动。
然后，采用简明扼要的语言，清晰地表达你的意思，避免使用含糊不清或有歧义的措辞。
通过明确沟通目标，能够有效地减少误解和不必要的沟通障碍。
二、积极倾听和理解沟通不仅仅是单方面的信息传递，更重要的是双方的互动和理解。
在与员工进行沟通时，要积极倾听对方的观点和意见，理解他们的立场和需求。
通过倾听，可以建立良好的沟通氛围，增加员工的参与感和归属感。
同时，要注意非言语沟通，例如肢体语言和表情，这些都能够给我们提供更多的信息，帮助我们更好地理解对方的意思。
三、提供及时和具体的反馈员工需要及时了解他们在团队中的表现如何，只有这样才能更好地调整自己的工作和提升效率。
作为领导者或团队成员，要及时给予员工具体的反馈，包括肯定和建议。
肯定能够增强员工的自信心和动力，而建议则能够帮助其改进工作并提高个人素质。
在给予反馈时，要避免过于主观或模糊的表达，要具体指出员工的优点和不足，并给予合理的建议和指导。
四、鼓励开放和坦诚的沟通氛围为了构建一个高效的团队，需要鼓励开放和坦诚的沟通氛围。
建立一个相互尊重和信任的环境，使员工愿意分享自己的意见和困惑，并且能够大胆地提出问题和解决方案。
作为领导者，要给员工提供安全感，表达自己的意见和看法，并且鼓励员工也能够做到这一点。
通过开放和坦诚的沟通，可以加强团队的凝聚力和创造力，推动团队向更高的目标迈进。
五、定期举办团队建设活动团队建设并非一日之功，需要通过定期的团队建设活动来促进成员之间的互动和合作。
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二、团队与群体的区别
群体的概念：
两个以上相互作用又相互信赖的个 体，为了实现某些特定目标而随机结
合在一起。
团队与群体的区别
群体
决策方面 责任方面 角色方面 有明确的决策者 领导者负很大责任
团队
成员共享决策权 全员共同负责
组合随机性，互补性差 知识、经验、技能互补 （互补功能）
三、团队的发展历程
作为领导维持团队第四阶段的措施：
监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就 变革，随时更新工作方法与流程 团队领导形如团队成员而非领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战性的目标
变革期
“天下无不散的宴席”。成熟期的团队运行到一定阶段，实现了自身的目标后，将 进入团队的变革期。
ATTENTION
1965年美国心理学家佐治· 米拉经过
研究后发现沟通的效果来自文字的不过
占7%，来自声调占38%，而来自身体语
言占55%。
沟通的障碍认识及障碍消除
沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人
或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取
理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，
而是准确理解信息意义。
充分发挥团队成员的知识、技能和经验； 鼓励成员多沟通，求同存异； 领导者应卷起衣袖，与成员协力工作。
团队成员的行为特征：
团队信心大增，团队成员具备了多种技巧，并协力解决各种问题。 成员之间通过标准流程和方式进行沟通、化解冲突和分配资源。 团队处于巅峰期，每个成员都拥有完成任务的使命感和荣誉感。 团队成员自由而建设性地分享观点与信息。 团队成员分享领导权。
书面方式 优点：具有有形展示、长期保存、法律 防护 依据等优点。 缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供 信息反馈。
非语言方式 一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体 态语言、语调等 （1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言 等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等 等形式来实现沟通。 （2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、 哭、笑、停顿来实现的。 （3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语 言的沟通。 电子媒介 如：电子邮件、电话等
案例分析
名医劝治的失败
我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊。有一次，扁 鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君， 你的皮肤有病，不治怕要更加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有 病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公, 对他的臣下说：“医生就喜 欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊 又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的 病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际 的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。
尽责，尤其在上级弱项处予以支持 承诺、聆听、询问、响应 定期工作汇报、自我严格管理 理解上级、敢担重担、提出建议 及时反馈、工作汇报、沟通信息
为领导分忧 提供信息
怎样与平级沟通
在一个企业中，你如果不 能为自己营造一个和谐的人际氛 围，你再有能耐最终都将孤掌难 鸣、壮烈“牺牲”！当然，如果有 伯乐保护另当别论！ －－刘辉
内部 支持 外部 支持
恰当的 领导
团队的特征
对目标的关注 有效的工作流程 开放的沟通
团队的特征
灵活和适应
相互信任和尊重
尊重差异化
持续的学习
共享的领导
（三）团队的准则
• • • • • • • • • • 1、效忠团队。——团队成功的根本点。 2、相互信任。——团队成功的基石。 3、放弃小我。——团队的指导思想。 4、协作分享。——是团队成功的晴雨表。 5、只能成功。——团队成功的信条。 6、做正确的事，正确的做事。——团队成功的有力保证。 7、栽培与授权。——团队持续发展与成功的保障。 8、群体决策。——团队行动正确，运转高效的方略。 9、随需应变应时而动。——团队可持续发展的重要手段。 10、激励赞美与肯定。——是团队成功的助推器。
团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内 缺乏激动人心的共同愿景和目的观念 信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减 工作的程序开始变得低效
变革期
变革期的情况：
团 队 何 去 何 从 ？
团队解散 团队休整 团队整顿
四、团队沟通
为什么要学习沟通？
沟通中的漏斗
心中所想 嘴巴讲出
对方听到
对方听懂
对方接受
3、高度的互信
团队成立的目的
• 带来任何个人无法超越的技能和经验
• 用跨职能的协作加速目标达成
•
• •
突破个人决策的主观因素，加强决策安全
激发工作过程中的集体创新 提高工作乐趣
阻碍团队发展的因素
• • • • • • • • 领导放权 计划中断 自傲自大 分工不清 短线炒作 内乱频繁 缺乏协作 有心无力
前阶段
形成期
磨合期
成长期
成熟期
变革期
成功/ 复杂性
阶段II 成熟
阶段III 变革1
阶段I
成长
变革2
形成
磨合
时间/努力
团队生命周期
形成期
团队成员的行为特征：
为什么 我们在 此？
被选入团队的人既兴奋又紧张。 高期望 信赖职权。 有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感。 开始进行自我定位，并小心试探周围环境和核心人物。
信 息
通道
信 息
解 码
信 息
接受者
反 馈
沟通过程就是发送者将信息通 过选定渠道传递给接受者的过程。
信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之 为要被传递的信息。 通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为 思想，并理解其含义。 噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程 的各个环节，并有可能造成信息失真。 反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被 理解进行核实。
团队成员的行为特征：
人际关系由敌对走向合作 • 憎恶开始解除 • 沟通之门打开，相互信任加强 • 团队发展了一些合作方式的规则 • 注意力转移 工作技能提升 建立工作规范和流程，特色逐渐形成
成长期
成长期的要素：
最 重 要
最 危 险
形成团队文化
怕冲突不敢提建议
成长期
作为领导帮助团队度过第三阶段的措施：
团队就像太阳系
和而不同，既聚又离
团队就像舰队
聚而不死，分而不散
团队就像雁群
群体领导，个人负责
团队不是乌合之众。团队不是一盘散沙。
团队是一个人。团队是一棵树。
团队不是老油条，不是打瞌睡，不是窝里斗。
(二)团队的特征
清晰的 目标 相关 的技能 应变 技能 一致的 承诺 相互 的信任 良好的 沟通
怎样与上级沟通
你可以决定娶谁做老婆，但是 不能决定岳父岳母是谁；你可以决 定加入哪家公司，但是不能决定上 司是谁。上司是会变的，因此要跟 他有效沟通，以争取他的理解，让 他成为你的伯乐。 －－惠普全球副总裁孙振耀
中国最有价值职业经理人--唐骏
怎样与上级沟通
上级需要
支持 执行指令 了解部属情况
部属沟通行为
团队建设与团队沟通
课件制作：刘建 2014/11/28
课程大纲
一 、何谓团队 二、团队与群体的区别 三、团队的发展历程 四、团队沟通 五、冲突处理 六、高绩效工作团队的特征 七、如何打造高绩效的工作团队
一、何谓团队
团队是指有共同目标， 自觉努力工作， 产生的绩效大于 个体绩效总和的一群人。
（一）团队（Team）的概念
四种典型的性格
性格分类
和平型 感性 活泼型
优 柔
率 直
完美型 理性
力量型
高效沟通的三原则
原则1 谈论行为不谈论个性
原则2 要明确沟通
原则3 积极聆听
沟通中的汉堡包原理
图 13－1
汉堡原理示意图
汉堡原理（Hamburger Approach） ◆先表扬特定的成就，给予真心的肯定 ◆然后提出需要改进的“特定”的行为表现 ◆最后以肯定和支持结束
n成人型-----我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性
n儿童型-----我不行，你行
弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表
领导的沟通行为与团队绩效 (案例分析)
朱广沪：队员9个月未发工资，却团结奋战、英勇夺冠。
朱广沪VS迟尚斌
迟尚斌:补发队员9个月工资，却连续九场不胜
一支在2004 年九个月未领到工资但仍奋战一年、 勇夺联赛冠军的球队，为什么在2005年补发工资后却连 续九场不胜？？？主教练的管理理念与管理方法给管理 者有什么启发?
磨合期
团队成员的行为特征：
期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。有挫折和焦虑感， 不知目标能否完成。 人际关系紧张(冲突加剧) 对领导权不满(尤其是出问题时) 生产力遭受持续打击
磨合期
导致动荡的五个原因：
新观念 新规范 成员间
新技术
领导者
磨合期
作为领导帮助团队度过第二阶段的措施：
最重要的是安抚人心 • 认识并处理冲突 • 化解权威与权力，不容以权压人 • 鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法 准备建立工作规范(以身作则) 调整领导决策，鼓励团队成员参与决策
1、明确共同的目标
形成要素
有 效 目 标 的 特 征 SPECIFIC MEASURABLE Attainable 具体 可测量 可达成的
REALISTIC
TIMEBOUND
实事求是
时限
2、充当不同角色的人
团队成员的角色与职能
团队成 员 的角色与职能 团队成员角 色的启示