销售礼仪204.12.25
商务礼仪销售员礼仪规范
（商务礼仪）销售员礼仪规范菏泽中富置业XX公司售楼人员礼仪规范一、仪态1、以站立姿势工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然靠拢，宽度不超过肩宽（体重均落于双脚上，肩平、头正、俩眼平视前方、挺胸、收腹）。
双腿不能叉得太开，不能抖动。
2、以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正。
双腿自然平放，双膝且拢。
不得跷二朗腿，不得抖动双腿，不得将腿搭于座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴于工作台上。
4、以站姿工作时，双手交叉自然垂放于腹前；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放于腿上。
不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5、行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。
和客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。
和顾客同时进出门（包括电梯门），应让顾客先行。
请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6、为客人指方向时应右手五指且拢掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。
7、见顾客入售楼处，应立即起立，以标准站姿迎接客人。
8、带顾客见样板房或工地现场时，所有人员均应戴安全帽。
9、双手向客人递上名片。
掌心向上，拇指于上，四指于下。
名片的正面须对着客人。
双手接过客人名片迅速念出客人姓名、职务等：“XX经理，XX小姐/先生。
且迅速记住客人的姓名、职务，以便整个接待过程中准确称呼客人。
递接名片时，应站起略向客人弯腰以示尊重。
坐下时应将客人的名片按职务大小顺序排列于桌上。
不得摆弄客人名片。
二、仪表1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换内衣。
2、每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以保证口腔清新。
3、头发要常洗，整齐。
男员工头发以发脚不盖过耳部及衣领为适度；男员工不得化妆，不准卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头发梳理整齐，不得披头散发。
男女员工头发均不得染怪异色彩。
销售礼仪制度范本
销售礼仪制度范本一、总则第一条为了提升公司销售人员的职业素养，树立良好的企业形象，提高销售业绩，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员，包括面对面销售、电话销售、网络销售等。
第三条本制度所称销售礼仪，是指销售人员在开展销售活动中应遵循的行为规范和礼貌礼节。
二、基本原则第四条尊重客户，真诚服务。
销售人员应尊重客户的意愿和选择，提供真诚、热情、周到的服务。
第五条专业自信，积极进取。
销售人员应具备专业的产品知识和自信心，积极进取，不断提高自身综合素质。
第六条团队合作，共同发展。
销售人员应注重团队合作，相互支持，共同实现公司目标。
三、具体规范第七条形象规范1. 销售人员应穿着整洁、得体的服装，佩戴公司标志，保持良好的个人形象。
2. 销售人员应保持良好的仪表，保持头发、胡须、指甲等整洁。
3. 销售人员应保持良好的体态，站立、行走、坐姿等要得体。
第八条沟通规范1. 销售人员应以礼貌、尊重的态度与客户沟通，使用敬语，避免使用粗俗、不当的语言。
2. 销售人员应倾听客户的需求，不打断客户说话，不急于陈述自己的观点。
3. 销售人员应清晰、准确地表达自己的意思，避免使用模糊、含糊的表述。
第九条商务洽谈规范1. 销售人员应提前准备好洽谈内容，了解客户的需求和痛点，提供针对性的解决方案。
2. 销售人员应遵循诚实守信的原则，不夸大产品效果，不隐瞒产品缺陷。
3. 销售人员应尊重客户的决定，不强迫、诱导客户购买产品。
第十条售后服务规范1. 销售人员应主动了解客户使用产品的情况，及时解决客户的问题和困难。
2. 销售人员应定期回访客户，收集反馈意见，不断提升产品和服务质量。
3. 销售人员应在售后服务中，保持耐心、细致、热情的态度，为客户提供优质的服务。
四、考核与奖惩第十一条公司应定期对销售人员的礼仪行为进行考核，对遵守本制度的销售人员给予奖励，对违反本制度的销售人员给予处罚。
第十二条奖励措施包括但不限于：表扬、奖金、晋升等。
销售礼仪规范
1.目光要求：应坦然自若，亲切柔和，专注有神
2.目光凝视位置
大三角：以两肩为边，以眉心为顶点，此种目光的凝视加微笑会使人感觉平等，轻松，亲切，适合于顾客打招呼及闲聊时使用，拉近与顾客间的距离，营造和谐的氛围：
小三角区：以两眼为底线，以唇心为顶点形成一个倒三角形。此种目光的凝视，会使人感觉专注，用心。适用于在销售中于顾客交流，会让顾客感觉销售人员对他的专心于用心的服务。
展示：双手展示但尽量不要让自己的手挡住顾客的视线，把展示物品正面朝向顾客，展示在方便顾客观看的高度，注意距离适中。
脚：女士两脚跟并拢，两脚张开夹角成45度。男士双脚与肩同宽
坐姿
身：座在椅子前三分之二的地方
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ走姿
速度均匀，不宜过快，过慢，或忽快忽慢
蹲姿
标准：整体要求优雅，落落大方，下蹲时，首先右脚向前迈出一小步，上身保持挺直，双膝并拢，从头部至臀部保持一直线缓缓下蹲。
手姿
邀请：使用双掌，五指并拢，手心向上，手掌合拢水平程45度角，指尖指向所要指引的方向，手臂自然弯曲，以肘关节为轴，朝目标方向伸出
4.裤装：女士穿贴近肤色的短丝袜，要求厚袜不外现。男士穿黑色或深色袜吗，不得穿丝袜或运动袜
5.鞋：统一穿不露脚趾的黑色皮鞋，皮鞋随时保持干净。鞋跟不低于3公分。
2.言谈表情
动作
要求
微笑
1.发自内心，做到亲切，友好，真诚，和蔼
2.适度，两嘴角微微往上扬，不露齿，不出声
3.事宜，微笑要结合环境，时间，事件。当顾客遇到不开心的情况，表情应作出相应的变化
2.音量适度：音量大小控制在能让顾客清晰听到为准，声音不要过大让人感觉不敬或吵闹，也不要过小，让人感觉轻浮，有气无力
3.语调平稳：语调要尽量婉转，平稳，给人以抑扬顿挫，热情洋溢的感觉。
销售中的礼仪(5篇)
销售中的礼仪（5篇）销售中的礼仪（通用5篇）销售中的礼仪篇1电话销售礼仪是销售不可缺的一项，在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。
打电话时首先要让对方感到亲切，这样客户心情愉快，才能使双方对话顺利展开，而且对公司也会有较好的印象。
打通第一话要说：“您好，这里是__公司”，声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。
另外要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
打电话时要随时记下有用信息，比如姓名，联系方式，事情等在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
挂电话前要礼貌，通话结束时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
销售行业虽说竞争激烈，但能做好的销售人员还是占多数的，虽然说销售界有销售基本礼仪的制约，但你能保证其他行业没有其他礼仪的制约吗？既然选择就只能服从适应，在哪个行业都是这样的，适者生存。
销售中的礼仪篇2介绍礼仪分三步，先是介绍，然后握手，再然后为了方便以后联系就是名片互换。
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为制造高效销售绩始终是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的状况下。
这里给大家共享一些关于销售人员基本礼仪学问，供大家参考。
礼仪标准(1)迎客：当值销售人员应手持预备好的资料，直立在售楼部门内，近门侧而立。
远远见到客户向售楼部走来时应主动给客户开门，并脸带笑容的主动迎上去，鞠躬(30.度)对客户说：“欢迎光临，我帮您做一下楼盘介绍等”。
同时，下一个当值销售人员应准时补位，保持有人员站立于门口，在销售控台的销售人员，当客户走近身旁必需主动起身迎立，站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客户(2)引客：伸手指引客户内进，客户在内侧走，销售人员在外围带动。
双手递上自己的名片(递名片的标准：名字朝客户、双手递上、站立、鞠躬)并自我介绍。
同时，请教客户姓名、向客户索要名片(留意应双手接收名片，并把客户的名字、公司名称、职务等读出来，记牢客户的名字，并放在一边或口袋，且不能用东西盖住)，如客户是有头衔的“经理、董事长、负责人”时，应说：“先生这么年轻就是公司的X，实在不简洁，哪天有机会向您请教胜利的秘诀”!如无头衔的在介绍到肯定的进程中你可说：“先生仪表出众，独具慧眼能看准我们的楼盘，信任不久的将来肯定会有所作为的!”夫妻同来参观或携带子女同行的，可在先生面前赞美太太，在太太面前赞美先生，在夫妻面前赞美小孩等，销售人员要适当恭维客基本礼仪学问一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的敬重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的装扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装装扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是开心的、艳羡的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着肯定要大方得体。
销售人员的衣着装扮，第一要留意时代特点，体现时代精神;其次要留意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
销售礼仪
一、销售员的仪容仪表销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。
首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼，其次，要抑制自己的癖性。
1、头发。
头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理，发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。
男性不得留长发。
2、耳朵。
耳朵内必须洗干净。
男性不能佩戴任何饰品。
女性的耳环与耳饰也不能过于夸张，应该保守一点，体现端庄、大方的风格。
3、眼睛。
眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近。
女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。
4、鼻毛。
鼻毛不可露出鼻孔。
5、嘴巴。
牙齿要干净，口中不可留有异味。
女性的口红应该用淡雅的颜色。
6、手部。
指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油。
双手要时刻保持清洁。
7、化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调。
8、眼睛不能有渗出的眼线，睫毛液。
无眼袋、黑眼圈、眼屎 9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。
10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。
11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆。
二、销售员的服装打扮1、销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡。
2、衣装整齐、干净、无污迹和明显褶皱3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，皮鞋要时刻保持干净、光亮。
三、销售员的笑容笑容是销售员的一项不可缺少的基本功。
作为一个优秀的销售员，若能自然熟练地运用笑容，在推行时，则易打动顾客的心，这无形之中等于增加了一大笔财产。
四、正式接洽的礼仪规范1、站立洽谈的姿势。
站着与客户商谈时，两脚平行打开30厘米左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能够保持平衡，气氛也能较为缓和。
2、站立等候的姿势。
双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，神态安祥稳重，表现出自信的态度。
3、入座的方法。
一般从椅子的左侧入座，拜访生客时，坐落在座椅前1/3；拜访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。
2024年销售人员礼仪
2024年销售人员礼仪在销售行业中，一个优秀的销售人员不仅要有扎实的产品知识和出色的沟通技巧，更要注重自身礼仪的修养。
因为礼仪不仅代表着个人的形象和素质，更是企业形象的体现。
一个懂得礼仪的销售人员，往往能更容易获得客户的信任和好感，进而提升销售业绩。
一、仪表着装仪表着装是销售人员给客户的第一印象，也是展现自己专业形象的关键。
销售人员应该注重服装的整洁、大方和得体。
在正式场合，通常建议穿着正装，如西装、衬衫、领带等，颜色不宜过于花哨，以免给客户留下不专业的印象。
在非正式场合，也应避免穿着过于随意，如运动装、拖鞋等。
此外，销售人员还应注意个人卫生，保持头发整洁、面部清爽，避免身上散发出异味。
二、言谈举止言谈举止是销售人员与客户交流时最直接的表现。
在与客户沟通时，销售人员应保持热情、耐心和尊重，避免使用过于生硬或粗鲁的语言。
同时，要注意语速适中、音量适宜，避免过于嘈杂或过于低沉。
在肢体语言方面，销售人员应保持自然、大方的姿态，避免过于拘谨或过于夸张。
此外，还要注意避免打断客户的发言，尊重客户的意见和想法。
三、待客之道待客之道是销售人员对待客户的态度和方式。
销售人员应始终保持微笑、热情、真诚的态度，让客户感受到自己的关心和尊重。
在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和想法，积极回应客户的问题和疑虑。
同时，要注意保护客户的隐私和权益，避免泄露客户的个人信息或做出损害客户利益的行为。
四、沟通技巧沟通技巧是销售人员与客户有效沟通的关键。
销售人员应掌握一些基本的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、提问技巧等。
在与客户交流时，要善于运用这些技巧，以更好地了解客户的需求和想法，同时将自己的产品和方案介绍给客户。
此外，还要注意避免使用过于复杂或专业的术语，以免让客户感到困惑或难以理解。
五、产品知识销售人员作为企业与客户之间的桥梁，必须对自己所销售的产品有深入的了解和认识。
只有掌握了充足的产品知识，销售人员才能更好地向客户介绍产品的特点、优势和使用方法，从而赢得客户的信任和认可。
销售员礼仪规范
菏泽中富置业有限公司售楼人员礼仪规范一、仪态1、以站立姿势工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然靠拢，宽度不超过肩宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
双腿不能叉得太开，不能抖动。
2、以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正。
双腿自然平放，双膝并拢。
不得跷二朗腿，不得抖动双腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。
4、以站姿工作时，双手交叉自然垂放在腹前；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放在腿上。
不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5、行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。
与客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（包括电梯门），应让顾客先行。
请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6、为客人指方向时应右手五指并拢掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。
7、见顾客入售楼处，应立即起立，以标准站姿迎接客人。
8、带顾客看样板房或工地现场时，所有人员均应戴安全帽。
9、双手向客人递上名片。
掌心向上，拇指在上，四指在下。
名片的正面须对着客人。
双手接过客人名片迅速念出客人姓名、职务等：“XX经理，XX小姐/先生。
并迅速记住客人的姓名、职务，以便整个接待过程中准确称呼客人。
递接名片时，应站起略向客人弯腰以示尊重。
坐下时应将客人的名片按职务大小顺序排列在桌上。
不得摆弄客人名片。
二、仪表1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换内衣。
2、每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以保证口腔清新。
3、头发要常洗，整齐。
男员工头发以发脚不盖过耳部及衣领为适度；男员工不得化妆，不准卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头发梳理整齐，不得披头散发。
男女员工头发均不得染怪异色彩。
4、女士上班要化淡妆，涂自然淡雅的口红、描眉，不得浓妆艳抹。
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握下左右抖个不停
握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 戴墨镜、戴帽子、戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）
长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖
手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）
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一、着装礼仪 二、会面礼仪 三、仪态礼仪 四、接待礼仪 五、通讯礼仪 六、宴请礼仪
1、拨打电话礼仪 2、接听电话礼仪
以品质赢客户，以服务促发展
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拨打电话礼仪 要选择对方方便的时间 声音和语言礼仪——先说“你好” 拨打电话前应做哪些准备？ 在打电话之前，要将所讲事情的要点写在纸上，准备好相关 资料，最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列出 一张清单。这样可以避免在谈话时出现缺少条理、现说现想 、有所遗忘的问题。
引路礼仪
在走廊引路时
应走在客人左前方的2、3步处； 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央； 要与客人的步伐保持一致； 引路时要注意客人，适当的做些介绍。
在楼梯间引路时
让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应用手势，并提醒客人“这边 请”或“注意楼梯”“当心地滑”等。提醒时注意语气。
以品质赢客户，以服务促发展
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一、着装礼仪 二、会面礼仪 三、仪态礼仪 四、接待礼仪 五、通讯礼仪 六、宴请礼仪
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商务着装六忌
忌过分紧身
忌过分鲜艳
6
忌过分短小
1 2
忌过分杂乱
5
4
忌过分透薄
3
忌过分暴露
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以品质赢客户，以服务促发展
女士着装礼仪
以品质赢客户，以服务促发展
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、会计师等含金量较高的职称或学位；
通用的称呼
使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；
使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；
直呼姓名：一般限于同事、熟人之间；
以品质赢客户，以服务促发展
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称呼礼仪
商务交往中失敬的称呼：
无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号…… 用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟…… 用非正式的简称：黄局、李处、倪董…… 用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐 （内地与北方） …… 用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐 、仇、单、解、卜、任、尉迟等
以品质赢客户，以服务促发展
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握手礼仪
同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落
握手的礼仪标准
不要在介绍过程中一直 握着对方的手
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以品质赢客户，以服务促发展
• •
西装皮鞋 所谓“西装革履”，也就是说，唯有皮鞋才是与西服搭配的最佳鞋子，布鞋、凉鞋或旅游鞋，均不适 宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接头光面的黑色系带皮鞋。磨砂皮鞋、休闲皮鞋或白色 皮鞋，均不适合与西服搭配。
以品质赢客户，以服务促发展
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一、着装礼仪 二、仪态礼仪 三、会面礼仪 四、接待礼仪 五、通讯礼仪 六、宴请礼仪
•
以品质赢客户，以服务促发展
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男士着装礼仪
• 西服扣子系法
•
西服扣子的系法不容忽视，穿双排扣西服上衣时，所有衣扣均应系上。穿单排扣西服上衣时，起身站
立后应系扣；就座之后则可解开衣扣。穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。穿单排三粒或 更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。单排扣西服上衣最下面的一 粒衣扣，一般都是不必系上的。
接受名片的作法
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来 的名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其 姓名和职务 。 初次见面，如果一次同时接受多张名片 ，一定要记住哪张名片的主人是哪位先 生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有 名片或没带名片，应当首先对对方表示 歉意，再如实说明理由。 接受名片后，要妥善收存，不宜随手置 于桌上 。
以品质赢客户，以服务促发展
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接待座次
记住正确的席次:
在接待室中
•原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席 •离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位
客人席
3
1
2
桌子
4 5
公 司 3 内 席 4
入 口
桌 子
客 1 人 席
2
公司内席 入口
以品质赢客户，以服务促发展
要长话短说——“三分钟原则”
谁先挂电话？ a.地位高者先挂 b.先打先挂 c.被求者先挂
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以品质赢客户，以服务促发展
接听电话礼仪
及时接听，铃响不要超过三声
要有礼貌，要自报家门，并向对方问候
要有耐心，对打错电话者不要训斥 注意语调 按5W2H询问并记录（ who, why, when, where, what, how, how much ）
三、会面礼仪
四、接待礼仪 五、通讯礼仪 六、宴请礼仪
1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪
以品质赢客户，以服务促发展
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称呼礼仪
在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称
，一般是“就高不就低”。
使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长 等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师
以品质赢客户，以服务促发展
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名片礼仪
礼仪警示牌
* 避免递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片
以品质赢客户，以服务促发展
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仪态礼仪
坐姿 入座时要轻，至少要坐满 椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略 分开）。身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。
以品质赢客户，以服务促发展
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仪态礼仪
男职员 女职员 可将双腿分开略向前伸， 入座前应先将裙角向前 如长时间端坐，可双腿 收拢，两腿并拢，双脚 交叉重叠，但要注意将 同时向左或向右放，两 上面的腿向回收，脚尖 手叠放于左右腿上。如 向下。 长时间端坐可将两腿交 叉重叠，但要注意上面 的腿向回收，脚尖向下。
其他准备
应把室内室外环境卫生清理一下； 如在单位接待贵客，还可以写一些欢迎标语之类的东西。
以品质赢客户，以服务促发展
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迎接客人
对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎 接。 接到客人后要先致以问候，作自我介绍，并帮助客 人拿一下行包。 请客人乘车注意座次的关系
六、宴请礼仪
以品质赢客户，以服务促发展
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着装的TPO原则
着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和 阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。
所谓着装礼仪就是在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范. 着装礼仪要求穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。
以品质赢客户，以服务促发展
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仪态礼仪
步姿 男士——抬头挺胸，步履稳健，自信， 避免八字步。 女士——背脊挺直，双脚平行前进，步 履轻柔自然，避免做作。
以品质赢客户，以服务促发展
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一、着装礼仪 二、仪态礼仪
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西服领带 在穿西服套装时，必须打领带。与正装西服搭配的领带，应讲究风格庄重、传统、保守，图案以规范 的几何图案为佳。领带通常以真丝、纯毛质地为佳。出席正式活动时，领带的色彩宜少，图案宜庄重。 在上班时，领带应与西服同为一色；社交场合，领带可与衬衣同为一色，或较为鲜艳。喜庆场合，领 带则可为紫红色。
男士着装礼仪
• • “三色原则”和“三一定律”是穿西服套装最重要的规则。 “三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 在正规场合， 男性一定要穿西服套装，而且西服上衣左袖袖口上的商标应拆下，上衣的口袋里不要放 置任何东西。 • “三色原则”指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、 衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。“ 商务着装三色 • 正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。一般情况下，深蓝色、灰色是 正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。 • 西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；在重 要场合，白色的袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深 色尤其是黑色的袜子。