比亚迪汽车销售流程
比亚迪汽车服务顾问接待流程(PPT51页)
目录
1
服务流程培训目的
2
服务顾问接待流程
3
预约接待环车检查
4
售后维修流程
5
交车及回访流程
服务流程培训目的
v 随着汽车行业的发展，售后服务的重要性不断提 高，顾客对售后服务的要求也越来越高，作为一 名售后服务顾问，如何做好服务接待工作，赢得 顾客的认同并取得顾客的信任和满意，已经成为 一项十分重要的工作。
所有服务预约信息均应当完整记录，原始单据应妥善保存。预约的 主要信息应进行目视化管理
预约登记表
编号：20XX-XX-XX-XX
ASC：
年 月 日 第几次
A
业务接待： B
C年 D 月 E 日
顾客基本情况
顾客姓名
（1）
联系电话
（2）
车型
（3）
公里数
（4）
车牌号码
（5）
购车日期
（6）
预约情况
预 约 进 站 时 间 月 日 时 分 预 计 交 车 时 间（8） 月 日 时
一分钟内做出响应 快步出门迎接顾客，并引导停车 良好服务礼仪 确实需要顾客等待的情况下，向顾客进行说明，并安排顾客到 顾客休息室休息等待
参考
从接待、诊断、制单一直到交车为止，应尽可能指定一名服务顾问专责处理
步骤三 顾客来意识别
步骤四 车辆保护
是否为预约顾客：已受理预约的顾客，其《车辆外观检查报 告》必须事先填写好。优先接待
当日来店的预约顾客，在顾客来店前一个小时确认 隔日来店的预约顾客，第二日上班晨会后确认
查阅顾客服务档案，将可以填写的信息登记在接车问诊单上，准备好 文件夹板、六件套等工具
• 执行标准 • 步骤四：预约异常处理及变更处理
BYD比亚迪汽车客户关系管理体系
入门阶段—如何拓展人脉？
人脉拓展的流程 如何开展人脉拓展
操作指南 案例分享
人脉拓展的流程
亲戚
1、自我梳理 朋友
保有客户
操作指南
4、制造机会
不是生活圈子里的人
1、方向： 广撒网多捕鱼，随时随地，随接触点而触发的机会 2、时机： 开比亚迪汽车时、乘坐交通工具时、吃饭时、购物时、回家时、 聚会时 3、要求 销售顾问平时带包上下班，包里放不少于2盒以上的名片，10份 以上的资料，笔记本，笔等
案例分享
售前
售后
二、客户关系管理的执行步骤：
联系
持续
延伸
联持延系续伸
持延建续伸立是联保各系证阶是联段C系 发to顺 展C畅 的的进 桥前行 梁提的 ，和流 是基程 可础， 持。是 续联保 性系障 改是各 进我联 和们系 完与点 善客有 的户条 表交不 现流紊。的进沟行通的点管和理接 规触范点。。
销档拜售案访流管、程 理车、友电 投会话 诉、回 处培访 理训流 、课C程堂SI…、…员SS工I…关…系、MOT……
a、告知自己的近况
2、建立关系 b、请求帮助
c、利益吸引
公司内部人员
3、进一步拓展
同行
邻居
整个小区
开比亚迪汽车 乘坐交通工具
时
时
4、制造机会
吃饭时
购物时
回家时
聚会时
如何开展人脉拓展
1、自我梳理 2、建立关系 3、进一步拓展
生活圈子里认识的人、保有客户
1、生活圈子里认识的人 2、生活圈子里认识的人介绍的人
比亚迪汽车的生产体系
比亚迪汽车的生产体系比亚迪汽车是一家中国汽车制造商，成立于1995年，总部位于深圳市。
比亚迪汽车的生产体系是其成功的关键之一。
本文将介绍比亚迪汽车的生产体系，包括其生产流程、生产设备和质量控制。
一、生产流程比亚迪汽车的生产流程包括以下几个阶段：1.设计和研发比亚迪汽车的设计和研发团队拥有近万名工程师和技术人员。
他们负责设计和研发新车型和技术，以满足市场需求和客户需求。
2.零部件生产比亚迪汽车的零部件生产包括发动机、变速器、底盘、车身等。
这些零部件由比亚迪汽车自己生产或采购。
比亚迪汽车的零部件生产设备采用先进的自动化技术，以提高生产效率和质量。
3.总装生产比亚迪汽车的总装生产包括车身焊接、喷涂、装配等。
比亚迪汽车的总装生产线采用智能化生产技术，以提高生产效率和质量。
比亚迪汽车的总装生产线还采用了可持续发展的理念，以减少对环境的影响。
4.质量控制比亚迪汽车的质量控制包括原材料检验、工艺控制、产品检验等。
比亚迪汽车的质量控制团队负责监督整个生产过程，确保产品的质量符合标准和客户需求。
二、生产设备比亚迪汽车的生产设备包括机器人、自动化生产线、检测设备等。
比亚迪汽车的生产设备采用了先进的技术，以提高生产效率和质量。
比亚迪汽车的生产设备还采用了可持续发展的理念，以减少对环境的影响。
三、质量控制比亚迪汽车的质量控制是其成功的关键之一。
比亚迪汽车的质量控制包括原材料检验、工艺控制、产品检验等。
比亚迪汽车的质量控制团队负责监督整个生产过程，确保产品的质量符合标准和客户需求。
比亚迪汽车的质量控制还包括售后服务，以确保客户的满意度。
四、结论比亚迪汽车的生产体系是其成功的关键之一。
比亚迪汽车的生产流程、生产设备和质量控制都采用了先进的技术和可持续发展的理念。
比亚迪汽车的生产体系确保了产品的质量和客户的满意度。
比亚迪汽车4s店建设流程
娱乐区
60平方米
休憩区
40平方米
• •
钣
机
喷
修
车
车
间
间
备件库 150*2
4SB类标准
第一环节
建店标准及注意事项
•相关资料：土地使用证、建设工程 规划许可证、建设工程开工许可证、 建设用地规划许可证等。
•同时开始筹备工程队招标、工程预 算、材料的选购。
1、仔细研读 建店标准后， 设计平面、 立面图
在做钢结构将要完成时，找专门的玻璃幕墙公司设计（约7天）、施工（约 10天），让其制作玻璃幕墙的施工图纸和报价（玻璃修公司也可做玻璃幕墙。
各类玻璃幕墙参考价格： 1、眀框玻璃幕墙：20万（原标准） 2、点式玻璃幕墙：30万（原标准） 3、落地式玻璃幕墙：（新标准）
举升机）+1套车身校正仪+1个烤漆房 ➢ 工具资料备件库（可做两层） : 300平方米 ➢ 保修旧件库（可做两层）：100平方米
4SB类标准
售后车间 1680平方米
临
街
面
展厅
35
787.5平方
米
米
总纵深70.5米
4SB类标准
炮台
进深3米
新车展示区450平方米 •新车展示区525平方米
旧件库 50*2
•图纸内容：室内平面，立面，天花，地面，剖面、效果图等装修施工图。 •装修公司还应设计水电路图纸，不过此项不在我司审核范围之内。
8 主体结构阶段
包括砌墙、装钢塑窗等室内功能区分隔阶段，墙体需要第一次毛胚处理。
注意事项： •展厅及车间的各功能区需按审批通过的图纸分隔，不允许随意改动； •面向大门的办公室隔墙：是用透明玻璃落地玻璃，注意留好安装玻璃空间位置； •包窗套、包柱子、梁：须用银白色铝塑板包起来； •注意门头横招高度（2S：1.6米；4S：2.5米），请在制作门头底版时考虑承受力，基础要牢固（具 体受力情况可直接咨询我司标识供应商）
比亚迪面试流程
比亚迪面试流程
比亚迪面试流程一般分为以下几个步骤：
1. 简历筛选：比亚迪会根据求职者提交的简历对应聘者进行初步筛选。
筛选的依据一般包括求职者的学历、工作经验、专业背景、技能等。
2. 笔试：通过简历筛选后，比亚迪会邀请合格的求职者参加笔试。
笔试内容一般包括职位相关的理论知识、技能考核、逻辑思维等。
3. 面试：通过笔试后，比亚迪将邀请合格的求职者进行面试。
面试分为初面和复面两轮。
初面一般由招聘专员进行，内容主要是了解求职者的个人情况、工作经验、职业规划等。
复面一般由岗位主管或HR经理进行，内容主要是对求职者的专业知识、技能进行深入考察，并进行能力和素质评估。
4. 终面：经过初面和复面的筛选后，表现优秀的求职者将进入终面环节。
终面一般由公司高层领导或重要决策人员进行，目的是对求职者进行最终评估，并决定是否录用。
5. 录用和入职：经过终面的评估后，比亚迪将向求职者发放录用通知，并与求职者商议入职时间和待遇等细节。
求职者接受录用后，按照公司规定的流程进行入职手续办理，并开始正式工作。
总的来说，比亚迪面试流程相对严谨，注重求职者的综合素质
和专业能力评估。
每个环节都对求职者有一定的要求和考核标准，最终选出适合的人才加入公司。
比亚迪汽车标准服务流程执行规范要点
4
5
6 7
5、安排顾客休息或送走
执行标准：
服务顾问确认顾客是否留店等候；
1
2
服务顾问主动引导留店顾客到休息室，征询顾客需求递上一杯 饮品，向第一次到店的顾客介绍顾客休息室环境； 对在顾客休息室等待超过1小时以上的顾客，服务顾问中途须向 顾客汇报一次维修进度 对于离店的顾客，向顾客介绍周围交通状况，礼貌话别。有条 件的安排车辆送顾客至目的地。
服务顾问第一时间带上《车辆委托维修估价派工单》（以下简称“派 工单”）、接车六件套、名片、上前迎接顾客；
服务顾问站在车辆侧前或侧后方引导顾客车辆停放在顾客接车区 帮助顾客打开车门并提醒顾客熄火、拉好手刹 ，带好保养手册或行 驶证（注意站的位置）； 问候顾客，询问顾客是否预约，并做自我介绍 （递交名片目光/仪态 /礼节/用语)。 服务顾问当顾客面铺设接车六件套（铺放顺序：脚垫、座椅套、方 向盘套、手刹套、换挡杆套、钥匙套），向顾客解释清楚；
技术·品质·责任
3 4 5
6
2、环车检查
执行标准：
1 2 3 4 5 服务顾问提醒顾客随身携带贵重物品，如顾客不想带走，则收好放 在前台代为保管，竣工交车时归还顾客； 服务顾问记录里程数、故障灯、油表项目信息，并检查车辆内饰表面情况； 主动邀请顾客进行车身外观检查，从左前门开始顺时针循序绕车检查；
3
4
技术·品质·责任
1、车辆调度
执行标准：
1 服务顾问将车辆移到待修区，把钥匙、工单交与车间主管调度派工; 服务顾问向车间主管再次确认预估的时间是否合适(工单内容需交待 清楚)，车间主管根据预估交车时间、维修技师水平、维修技师工作 量安排派工； 服务顾问将车辆维修进度信息登记到《服务总看板》上，车间主管将 车辆维修信息登记在《车间维修时间管理看板》 ； 车辆维修保养过程中服务顾问通过查看《车间维修时间管理看板》， 确定所接待车辆的实时进度并及时更新服务总看板。
BYD-比亚迪汽车售后服务流程执行手册
前言比亚迪汽车销售服务店应遵循比亚迪汽车公司采用的售后服务流程， 达到并超越顾客的期望，确保在比亚迪汽车销售服务店与顾客之间建立互相信任的，长期的关系基础。
比亚迪汽车公司根据售后服务的工作内容，将售后服务过程的核心内容经过组织编排，形成本售后服务流程。
该流程的内容将服务过程分为：预约、接待、车间生产、跟踪服务四大部分。
其中接待部分是本流程中的核心部分，是与顾客直接接触的过程。
车间生产是整个服务店内部工作。
制定此流程的目的是规范和加强比亚迪汽车销售服务店的管理工作，以提高客户满意度，确保比亚迪汽车销售服务店在管理水平上整体提升。
比亚迪汽车销售有限公司2006年10月20日目录第一章预约 (1)第一节 预约的要点 (1)第二节 顾客来电预约工作项目 (3)第三节 预约服务管理工具 (7)第二章接待 (11)第一节 准备 (12)第二节 接车 (14)第三节 环车检查 (15)第四节 问诊 (16)第五节 确认维修项目与价格 (18)第六节 安排顾客休息或送走 (20)第七节 信息反馈项目追加 (21)第八节 交车前准备 (23)第九节 交车确认 (25)第十节 结帐送行 (26)第十一节 电话接待工作 (28)第十二节 接待工作管理工具及使用介绍 (31)第三章车间生产 (39)第一节 调度生产 (40)第二节 质量控制 (45)第三节 车间生产管理工具及使用介绍 (47)第四章跟踪服务 (48)第一节 定期提醒服务 (48)第二节 修后跟踪服务 (51)第三节 修后跟踪和提醒服务管理工具和使用方法 (54)第一章预约第一节 预约的要点1预约的要点明快的声音，使用明快“亲切的语调与顾客交谈”。
总是面带微笑，不要因为是电话交谈态度就很随便，态度要认真，好像对方能看到自己一样。
端正的姿势。
虽然对方看不到自己的姿势，但自己的态度会不自觉地表现在声音上。
所以坐姿要端正，收和脚不要有过多的小动作，身体略微前倾来接听电话。
比亚迪采购流程管理制度
比亚迪采购流程管理制度一、引言比亚迪作为一家全球领先的新能源汽车制造商，为了确保采购流程的高效和规范，特制定本采购流程管理制度。
二、目的本制度的目的在于确保比亚迪的采购活动遵循一系列规定和程序，保证采购流程的透明性、公平性和合法性，以最大程度地优化供应链管理，增强公司的竞争力。
三、适用范围本制度适用于比亚迪公司全部采购活动，包括但不限于原材料采购、设备采购、办公用品采购等。
四、采购流程比亚迪的采购流程包括以下几个环节：1. 采购需求确认当部门有采购需求时，需向采购部门提供详细的采购需求信息，包括采购物品名称、规格、数量、质量要求等，并填写采购申请表。
2. 供应商筛选采购部门根据采购需求，进行供应商的筛选和评估。
评估的标准主要包括供应商的信誉度、质量管理体系、交货能力、服务水平等。
3. 报价和谈判采购部门向筛选出的供应商发送采购询价，并要求供应商在规定时间内提交报价。
采购部门可与供应商进行进一步的谈判，以达成最优的采购合作协议。
4. 采购合同签订在确定供应商后，采购部门与供应商签订采购合同。
合同中应包括采购物品的具体要求、数量、价格、交货时间等详细内容，同时明确双方的权利与义务。
5. 采购执行供应商按照合同的约定进行生产和交货，采购部门对交货的数量、质量、时效进行检验和验收。
6. 供应商绩效评估为确保供应商的质量和交货能力，采购部门将对供应商进行定期的绩效评估，评估包括供应商的交货准确性、交货时效、产品质量等指标。
五、采购流程管理为了确保采购流程的合规性和高效性，比亚迪制定以下管理措施：1. 采购流程的标准化比亚迪要求采购人员必须按照规定的采购流程进行操作，不得私自变动流程，以确保整个采购流程的规范性和透明度。
2. 采购流程的监督与审查比亚迪设立专门的采购审核部门，对每个采购项目的流程进行监督与审查，确保采购流程的合规性和公正性。
3. 采购数据的统计和分析比亚迪要求采购部门对每个采购项目的数据进行统计和分析，以便及时发现问题和改进采购流程。