食品安全与互联网时代的危机公关
食品安全事件的危机公关处理
食品安全事件的危机公关处理食品安全问题一直是社会关注的焦点，一旦发生食品安全事件，往往造成严重的危机。
危机公关处理对企业的声誉和品牌形象至关重要。
本文将从危机公关的定义、食品安全事件的特点和常见处理策略等方面介绍食品安全事件的危机公关处理。
一、危机公关的定义与概述危机公关是指企业在面对突发事件或危机时，通过公共关系手段和策略，及时、有效地管理该事件对企业声誉和形象的影响，保护企业利益的行为。
危机公关处理是企业面对危机时的一项战略性任务，目的是最大限度地控制危机，减少损失，恢复企业形象。
二、食品安全事件的特点食品安全事件的特点包括广泛性、社会关注度高、公众情绪波动大等。
由于食品安全问题直接关系到人民的生命健康，一旦发生食品安全事件，必然引起公众的广泛关注和社会舆论的集中爆发。
同时，食品安全问题也直接关系到消费者的切身利益，因而在舆论中起到重要的推动作用。
三、食品安全事件的危机公关处理策略1. 及时回应和公开信息食品安全事件一旦发生，企业需要及时回应，并主动公开有关信息。
这样可以有效控制信息的传播和扭转舆论的走向，避免谣言和恐慌情绪的扩散。
同时，积极向公众、媒体和政府提供准确、完整的信息，增加透明度，获得公众的信任和支持。
2. 快速采取措施在食品安全事件中，企业应快速采取措施，确保食品的安全和质量。
例如，召回有问题的产品，关闭受到污染的生产线等。
这样不仅可以遏制危机的蔓延，也体现了企业对消费者安全的关注和负责任的态度。
3. 启动危机公关预案企业应提前制定和完善危机公关预案，以应对食品安全事件的发生。
预案中应包括相关部门和人员的职责和行动方案，以及应对不同程度食品安全事件的具体措施。
在发生食品安全事件时，可迅速启动危机公关预案，高效应对，避免损失进一步扩大。
4.建立健全食品安全管理体系在平时，企业应该建立健全食品安全管理体系，从源头把控食品的安全和质量。
企业需要严格把关供应链，加强对食品原材料、生产环境和生产过程的监控，确保产品的安全性和合规性。
食品安全危机公关
食品安全危机公关食品安全一直是人们关注的焦点之一，一旦出现食品安全问题，公众的关注度和担忧程度会迅速提升，这对企业来说是一次严峻的考验。
如何进行有效的公关是解决食品安全危机的关键之一。
本文将通过探讨食品安全危机公关的策略和流程，来帮助企业应对这一挑战。
一、食品安全危机公关策略1. 透明沟通：在面对食品安全危机时，企业应该及时向公众公开相关信息，包括事故的原因、后果以及解决方案等。
透明沟通能够增加公众对企业的信任度，降低危机带来的负面影响。
2. 快速响应：危机公关要及时响应，迅速展开应对措施。
企业应建立完善的危机管理机制，能够在危机发生时做出快速反应，遏制危机的蔓延。
3. 紧急召回：如果发现产品存在安全问题，企业应主动采取紧急召回措施。
召回措施不仅可以避免安全问题扩大，同时也展示了企业的责任和担当，提升公众对企业的认可度。
4. 公关协调：企业在危机公关过程中应密切与媒体、政府和消费者等各方的沟通与合作。
通过与各方合作，建立积极的危机应对形象，展示企业的团队合作和应对能力。
二、食品安全危机公关流程1. 预警阶段：企业应建立食品安全预警机制，及时发现风险和隐患。
一旦发现潜在的食品安全问题，应迅速启动应急预案，制定公关流程。
2. 危机披露：在问题出现后,企业需及时向媒体和公众披露相关信息，包括问题的具体情况、原因、风险以及后续处理方案等。
3. 应对措施：企业应制定应对措施，采取紧急召回、停产整改等措施，确保问题得到妥善处理，并降低对公众和消费者的伤害。
4. 公关沟通：与媒体和公众进行沟通，解答疑虑，提供相关权威信息以平息公众恐慌情绪。
同时，加强与政府部门的协调合作，展示企业的积极负责态度。
5. 事后总结：危机解决后，企业应及时进行事后总结，分析危机原因和处理过程中的不足，并对公关流程进行改进，以提高危机应对能力。
三、案例分析-三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件是中国食品安全领域最为知名的危机事件之一。
2008年，媒体曝光三鹿集团生产的奶粉中含有有毒化学物质三聚氰胺，引起了广泛的关注和恐慌。
危机公关案例及分析
危机公关案例及分析近年来，随着社交媒体的普及和信息传播的快速发展，危机公关已成为企业不得不面对的一项重要任务。
有效管理和处理危机事件，对企业的品牌声誉和公众形象至关重要。
本文将通过一些实际案例，探讨危机公关的重要性以及成功案例的分析和启示。
案例一：某餐饮连锁企业食品安全事件某餐饮连锁企业在推出新产品后，出现多起食品安全问题。
顾客在就餐后出现食物中毒症状，引起了公众的广泛关注和不良口碑传播。
这对于该企业的形象和市场份额造成了严重的损害。
危机公关分析：1. 及时回应和公开道歉：企业首先应及时回应并对事件公开道歉，表达对受害者的关心和歉意。
这样可以积极主动地承认错误，避免负面口碑进一步扩大。
2. 采取有效措施解决问题：企业应立即采取措施解决食品安全问题，并与相关部门合作展开调查，找出问题根源，并承担相应责任。
通过采取积极措施消除公众对食品质量的疑虑，树立公众的信任。
3. 形成危机公关团队：企业应该建立专门的危机公关团队，具备危机应对的能力和经验。
及时响应和全面的信息管理是有效处理危机事件的关键。
案例二：某航空公司客户服务危机事件某航空公司在一次航班延误和取消的事件中，客户遭遇了巨大的困扰，激起了公众的愤怒和不满。
许多受影响的乘客通过社交媒体表达了对该公司的不满情绪，给公司的声誉造成了重大的损害。
危机公关分析：1. 及时回应和解决客户问题：对于受影响的乘客，公司应及时回应并提供有效的帮助和解决方案。
通过积极回应客户的需求，可以缓解公众对公司的不满情绪，并寻求公众的理解和支持。
2. 社交媒体管理：航空公司应积极监控和管理社交媒体上的关于该事件的讨论和评论。
及时回应负面评论，解释事实真相，并通过实际行动证明公司的改进措施，重塑公众对公司的形象。
3. 提升客户服务水平：该公司还应反思事件，加强内部管理，提升员工培训和客户服务水平。
通过实施有效的改进措施，公司能够预防类似事件的再次发生，并树立起良好的企业形象和公众口碑。
食品安全事件处理与危机公关策略
食品安全事件处理与危机公关策略食品安全问题是当前社会关注的热点之一，对于生产企业来说，如何有效地处理食品安全事件，采取危机公关策略是至关重要的。
下面将从多个维度探讨食品安全事件处理和危机公关策略的问题。
一、食品安全事件的背景食品安全事件一般指食品中存在危害人体健康的问题，如添加有毒物质、掺假、变质等。
这些事件不仅严重威胁消费者的健康，也会对企业形象和利益造成极大的损害。
二、食品安全事件的处理步骤面对食品安全事件，企业应按照以下步骤进行处理：1. 确认事件事实并研判影响: 迅速了解食品安全事件的相关情况，辨别真伪，评估事件的严重程度和对企业的影响。
2. 召开内部紧急会议: 召集相关部门的负责人开展紧急会议，制定应对方案，并明确负责人和分工。
3. 公开透明的信息发布: 及时向公众、媒体发布事实真相，并传递食品安全信息。
应注重信息的准确性和可信度，避免虚假信息的传播。
4. 快速采取措施: 关停生产线、召回不合格产品、暂停销售等一系列有效措施，以保护消费者的权益和安全。
5. 加强内部整改: 对于食品安全问题，企业应加大内部整改力度，建立健全质量监控体系，保证食品的安全和合规性。
6. 支持调查处理: 主动配合相关部门的调查处理工作，积极提供相关证据和信息，全面配合解决问题。
三、食品安全事件的危机公关策略在处理食品安全事件时，危机公关策略起到了至关重要的作用。
以下是几个危机公关策略的例子：1. 发布道歉声明: 对于食品安全事件，企业首要的任务是向公众道歉，并承担责任。
道歉声明要真诚、坦率，表达公司的内疚和愧疚之情，同时表示将采取措施修复问题。
2. 优化危机信息发布平台: 创建专门的危机信息发布平台，通过官方网站、微博、微信等渠道发布相关的信息和公告，及时回应公众关切和疑虑。
3. 加强与媒体的沟通: 建立和媒体的良好沟通渠道，主动发布关于食品安全的信息，以及时纠正错误报道和传闻。
4. 紧急召回与处理: 面对食品安全事件，企业需要及时采取措施召回不合格产品，采取积极的整改措施，并与消费者进行有效沟通。
食品安全事件的危机公关策略
食品安全事件的危机公关策略随着社会的不断发展和人民生活水平的提高，食品安全问题已经成为人们关注的焦点之一。
一旦发生食品安全事件，不仅会影响企业形象和信誉，还会对消费者的生命健康造成严重威胁。
因此，制定有效的危机公关策略对于企业来说至关重要。
一、事前预防在发生食品安全事件之前，企业应该制定健全的食品安全管理制度，做到“源头把关”。
加强对原材料的检验和监控，确保原材料的安全性。
同时，加强对生产环节的管理，确保生产过程中的卫生和安全措施。
此外，企业应该建立健全的食品安全宣传教育制度，加强对员工和消费者的食品安全知识培训，提高大家对食品安全问题的重视和认识。
二、及时回应一旦发生食品安全事件，企业必须迅速做出反应，及时公开事件的真相和处理情况，避免信息的不对称。
企业首先要对受到影响的产品进行召回处理，并向公众公开召回原因和范围。
同时，企业要及时向监管部门报告事件，并协助监管部门进行调查处理。
在事件处理的过程中，企业要保持沟通畅通，及时回应消费者和媒体的关切和疑虑，避免产生负面情绪和舆论。
三、危机公关应对在食品安全事件发生后，企业需要制定危机公关策略，有效应对舆论和社会的质疑。
企业要加强与媒体的沟通与协调，积极回应媒体提问，及时发布公关声明，向社会公众说明事件的原因和处理情况。
同时，企业要积极回应网民的负面评论和谣言，进行舆情监控和引导，树立企业的良好形象和声誉。
此外，企业要加强与消费者的互动，主动为受影响的消费者提供帮助和补偿，增强消费者对企业的信任和支持。
四、事后总结食品安全事件的危机公关工作并不是一蹴而就的，企业需要在事件发生后及时总结经验教训，完善危机公关制度和流程，提高危机公关应对的能力和水平。
通过不断学习和改进，企业才能更好地应对食品安全事件，减少危机的发生和影响，保护企业的长期利益和可持续发展。
食品安全事件的发生给企业带来了巨大的挑战和压力，但也是企业提升管理水平和服务质量的机遇。
只有加强预防意识，做好食品安全管理，建立有效的危机公关机制，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得消费者的认可和信赖。
食品安全突发事件的危机公关与处理
食品安全突发事件的危机公关与处理近年来，食品安全问题屡屡引发社会关注，一旦出现食品安全突发事件，不仅会对消费者的健康造成严重威胁，还将给企业造成巨大的经济损失和声誉危机。
因此，食品企业需要及时采取危机公关措施，有效应对突发事件，维护品牌形象和消费者的信任。
本文将讨论食品安全突发事件的危机公关与处理策略。
一、危机公关策略1. 信息透明食品企业在面对突发事件时，首要的应对策略是确保信息的及时透明，保持对外沟通的畅通。
企业应主动向公众和媒体公布相关信息，如事故的原因、影响范围、已采取的措施等。
信息透明有助于树立企业的诚信形象，减少公众对企业的不信任。
2. 快速反应食品企业应该迅速反应，迅速作出回应，以控制危机发展的趋势。
企业需要及时组织内部调查，找出问题的根源，并公布相关信息。
同时，企业还可以通过举行新闻发布会、发布声明等方式，向社会公众传达企业对事件的态度和采取的措施。
3. 诚信行动在食品安全突发事件中，企业需要采取积极的诚信行动来挽回公众对企业的信任。
企业可以自觉承担责任，公开道歉，并承诺采取有效的措施确保安全。
同时，企业还可以主动与相关组织、专家进行合作，加强食品安全管理措施，为公众提供更安全可靠的产品。
二、危机处理策略1. 召回产品当食品安全突发事件发生后，食品企业首要任务是立即采取措施召回受影响的产品。
企业应制定召回计划，并通知消费者停止使用受影响的产品。
这将有效降低进一步传播风险，保护消费者的安全。
2. 维护品牌形象食品企业需要积极采取措施，维护品牌形象。
企业可以通过在媒体上发表声明、进行广告宣传等方式，向公众表明企业已经采取了措施解决问题，并保证以后不再发生类似事件。
此外，企业还可以加强与消费者的互动，回应他们关切的问题，增加消费者对企业的信任。
3. 改进食品安全管理食品企业应该从根本上改进食品安全管理，避免类似事件再次发生。
企业可以加强内部的食品安全培训和监督，建立科学的食品安全管理体系，确保产品的质量和安全。
食品安全事件应急处理与危机公关
食品安全事件应急处理与危机公关在食品行业中，食品安全事件是一种常见且严重的问题，它不仅会对企业声誉产生负面影响，还可能对消费者的健康造成危害。
因此，食品安全事件的应急处理和危机公关显得尤为重要。
本文将就此问题展开论述，并提供一些建议和策略。
一、食品安全事件应急处理食品安全事件的应急处理是指在食品安全问题发生后，企业需要采取快速、有效的措施来控制局势和减少损失。
以下是一些应急处理的步骤和策略。
1. 现场处理当食品安全问题发生时，企业应立即组织专业人员赶赴现场，进行事实了解和数据收集。
这有助于确认事件的真实情况，并为后续的应对措施提供依据。
同时，企业需要与相关部门协调配合，确保事件得到及时报告并启动相应的紧急预案。
2. 信息公开在食品安全事件中，信息公开是至关重要的一环。
企业应确保及时向公众、媒体等各方发布准确、真实的信息，以防止谣言的传播和舆论的进一步恶化。
值得注意的是，信息公开应透明、坦诚，并包含应对措施和进展。
3. 合作与沟通食品安全事件处理过程中，企业应与相关政府部门、专业机构、媒体、消费者等各方保持密切的合作与沟通。
这有助于形成合力，共同解决问题，树立企业的公信力和形象。
同时，企业也应认真倾听消费者的意见和建议，及时回应他们的需求和关切。
4. 快速召回与整改一旦食品安全问题曝光，企业应迅速采取措施，召回受影响的产品，并进行全面的整改工作。
这包括重新审视生产流程、改进质量管理体系、对涉事人员进行问责等。
通过积极主动的姿态，企业可以增强公众对其负责任的印象。
二、食品安全事件危机公关食品安全事件危机公关是指在食品安全问题暴露后，企业需要通过有效的公关手段来应对和化解危机，以保护企业声誉和消费者信任。
以下是一些危机公关的原则和策略。
1. 迅速反应与回应在食品安全事件中，企业需要做到“以快打快”，迅速做出回应。
这包括立即召开记者会，向媒体和公众说明事件的真相和处理措施。
同时，企业还可以利用社交媒体等渠道积极向公众传递信息，回答疑问，并释放积极的信号。
食品安全事故处理与危机公关策略
食品安全事故处理与危机公关策略食品安全事故是指由于食品生产、加工、流通、储存、销售等环节中存在的不规范行为或管理不善，导致食品出现安全风险，可能对人体健康造成威胁的事件。
这类事件一旦爆发，除直接危害到消费者的健康外，还会对食品生产企业的形象和信誉产生巨大影响，因此食品安全事故处理与危机公关策略至关重要。
本文将从不同角度进行探讨。
一、事故发生后的第一时间处理食品安全事故一旦发生，企业应立即启动应急预案，确定责任人员，第一时间向相关部门报告，并配合有关部门进行调查。
同时，企业应积极采取措施保障受影响消费者的权益，如全额退款、召回产品等，以树立企业的诚信形象，降低危机对企业的负面影响。
二、透明的信息公开及时、透明的信息公开是处理食品安全事故的关键步骤之一。
企业应当主动向受影响的消费者发布公告，说明事故原因、影响范围等信息，并保持与消费者的沟通，回答消费者的疑问。
同时，企业还应向媒体公开相关信息，避免谣言的传播，确保公众对企业的信任。
三、主动承担责任在处理食品安全事故时，企业应积极主动承担责任，不推诿责任。
企业应以消费者的利益为重，坦诚、真诚地向消费者道歉，并承诺采取措施确保类似事故不再发生。
同时，企业还应派遣专业人员与受害消费者协商解决问题，妥善处理纠纷，争取消费者的理解和支持。
四、加强内部管理与质量控制食品安全事故的发生往往与企业内部管理和质量控制不当有关。
企业应加强内部管理，建立科学的质量控制体系，完善检测与监督机制，确保产品质量安全。
另外，企业还应加强对员工的培训与教育，提高员工的安全意识和责任感，减少类似事故的发生。
五、与相关部门密切合作食品安全事故处理与公关策略的成功离不开与相关部门的紧密合作。
企业应在事故发生后与食品药品监管部门、公安机关等相关部门保持密切联系，接受调查和处罚，同时积极配合相关部门做好危机公关工作，共同维护企业和消费者的利益。
六、树立良好的企业形象食品安全事故处理与危机公关策略的一个重要目标是树立良好的企业形象。
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食品安全与互联网时代的危机公关
2013-11-15
企业无法避免的东西，除了税收就是危机。
任何企业，无论其规模、性质或是类型如何，都无法避免出现危机。
未雨绸缪是企业在危机来临之前的必备信念，而危机公关是企业面对危机时的必然选择。
随着网络媒体的渗透和普及，传统的公关策略正暴露出诸多弊端，对网络时代企业危机公关策略进行调整和完善，成为当下企业危机公关的重要议题。
这个时代，比之前的任何时候都更考验着企业的反应能力，一招不慎满盘皆输。
尤其是质量问题高发的食品企业，危机公关更是关系到生死存亡的大问题。
从冠生园月饼到三鹿奶粉，无数企业的经历在不断的印证这一命题。
那么在互联网时代，食品企业应当以何种心态面对危机，如果做好危机公关呢？
被互联网改变的危机公关
在互联网时代，食品企业的危机公关将面临着更大的挑战。
首先，互联网改变了信息传播的方式，增加了危机产生的可能性。
迪思传媒集团副总裁沈健在接受采访时表示，“之前的危机基本上都是从传统媒体爆发的，而现在单个微博都有可能直接酿成危机。
”；其次，互联网的普遍应用使信息在传播中的扩散性和互动性更强，加快了危机爆发的节奏；第三，互联网为竞争对手提供了更多的收集情报的手段。
当然，事物带来的改变往往是双向的，除了挑战，互联网也为企业危机公关带来了新的机遇。
首先，互联网的普及带来了一个更为开放的网络空间。
这有利于企业密切关注舆论动向，第一时间监测环境异动，为及时应对危机奠定基础。
沈健告诉《广告主》记者，舆情监测要关注以下几类人：第一是意见领袖和草根大号；第二类是媒体记者，他们由于自己所从事的行业，影响力比较大；第三，企业员工。
很多众所周知的食品安全危机都是由企业员工自曝的，由员工自曝的危机传播更快，对公众来说可信度更高。
其次，在传统媒体时代，企业是没有自己的言论平台的，而互联网尤其是社会化媒体的普及为企业提供了一个强有力的信息传播的渠道。
有利于企业在危机爆发之后及时准确的向外界传递信息，不致让自己陷入被动。
此外，企业还可以利用互联网进行互动式传播，直接与消费者进行无碍交流，随时接受消费者反馈，及时改进公关策略，从而让危机公关取得最好的效果。
新时代新策略
北京华迅传播机构执行董事、首席战略官讲武生在接受《广告主》采访时告诉记者，在互联网时代危机公关的策略与传统时代具有显著不同。
首先，在传统媒体时代，危机的发生源几乎都是传统媒体，因此企业会将传统媒体协调放在最重要的位置，找到具体的人，与具体资源人进行沟通扑灭声源。
而在互联网时代，很多危机的发生源是社会化媒体，多数情况下根本无法找到具体的人。
其次，在传统媒体时代，往往是先进行信息判定。
这需要技术鉴定和人工判断相结合的方式来判断消息的性质和来源。
通常危机性质分为三种，第一是事实，第二是误传，第三是恶性竞争。
对于食品企业来说，质量安全问题往往是危机的高发原因。
但是在互联网时代，危机爆发如同地震一样，根本不会给企业反应时间。
如果企业忙着调查信息源，判定信息性质，错失黄金72小时的回应期，则会彻底在舆论中失声，将自己陷入极为不利的地位。
因此，在互联网时代出现危机时，企业需要先应对，再判定。
企业需建立起日常信息应急系统，做好应对方案和应对资源的日常储备。
社会化媒体指数式的扩展不会给企业解释的机会，只有在危机发生的最短时间内做出回应，才能为日后的应对策略争取时间。
在做出初步回应之后，就需要根据前面的态势做出判断，应不应该回应，如何回应。
是由于个人的不当言论还是部门的责任，个人的不当言论需澄清，部门的责任应做切割处理。
例如2011年央视3·15曝光了用瘦肉精喂食的猪流入了河南双汇旗下的济源双汇食品有限公司。
这是一起典型的食品安全危机，当时双汇集团迅速做出回应，严惩危机爆发地——济源分公司，并强调瘦肉精事件属于个别地区的监管不力，而不是整个集团的安全隐患。
同时出台其它分公司的检验结果，稳定消费者的情绪。
这是典型的责任切割的处理方法，没有让损失波及整个集团。
当危机平息之后，就要进行修复。
讲武生告诉《广告主》，“互联网时代企业一定要利用错位修复的方式。
如果食品企业出现负面是产品质量问题，危机过后不要马上说自己的质量得到改观，这会将自己陷入与消费者的进一步纠缠。
越是大的食品企业，越是无法完整的把握集团的所有局部。
社交媒体的无孔不入可能会让企业食品安全暴露在无影灯下，让消费者用更加挑剔的眼光检查你。
食品企业危机后的修复可以从社会责任感、领导机制、管理模式方面切入，避免锋芒。
”
危机公关六大原则
沈健在接受采访时直接向《广告主》给出了互联网时代处理危机公关的六个原则：第一是系统运行的原则，第二是速度第一的原则，第三是承担责任的原则，第四是真诚沟通的原则，第五是权威实证的原则，第六就是语言给力的原则。
系统运行的意思是团队作战，尤其需要配备一个Social media monitor task force(社交媒体监测小组)，不断监测和反馈互联网上的信息。
时间第一原则不言而喻，沈健告诉记者，“在新媒体时代，企业最佳反应时间已经从24小时变成45分钟，西北大学的最新研究表明，在45分钟之内给出回应的危机给企业带来的损害最小。
”快餐品牌麦当劳在面对3·15重大食品安全危机时，在不到一小时间内就在官方微博上发布了致歉信，这条微博在短时间内获得近万次转发，直接覆盖人数近千万，得益于第一时间的应对策略，这次危机很快平息。
麦当劳的致歉微博也被整个业界封为“麦当劳公关体”，它的内容条分缕析，层层递进。
界定问题——表明态度——改善行动——明确传递对象。
承担责任原则是因为在新媒体时代，言论自由，越发狡辩，越是陷入负面舆论的泥潭无法自拔，不如承担责任，真诚道歉，这样才获求得舆论宽容。
真诚沟通是因为在新媒体时代，任何的假话最后都都会被拆穿，所以一定要讲真话。
但有时候企业说的话，消费者不一定会信，这时候就需要一个权威第三方的认证。
最后还要坚持语言给力原则。
在互联网时代，所有的回应都需要适合网络的传播特性，只有这样才能获得更好的传播效果。
新媒体时代媒体关系管理
前文提到了危机的应对，而在互联网时代，日常媒体关系的管理更为重要。
首先，企业要树立一个大公关的原则。
传统的媒体关系管理只包括传统媒体，现在新媒体时代企业要面对所有的利益相关方，包括消费者、合作伙伴都要纳入公关体系之内。
其次，管理好自媒体，微博、微信、官方等。
第三，内部资源整合。
新媒体时代，微博、微信既有促销作用，又有塑造品牌、解决负面的作用，还有售后服务的作用，内部资源整合是一个新的趋势。
第四，媒体分级管理，占领搜索引擎。
除了关注重点媒体外，对于中小型网络媒体、论坛也要以弱联系的方法给予关注，因为搜索引擎的作用，在二三线城市，小媒体往往具有意想不到的影响力。
此外，企业不仅要在有新闻的时候发新闻，没有新闻的时候也可以经常发布一些非实效性的内容，目的是占领搜索引擎，不断地增强网络口碑健康度。
资料
麦当劳公关体内容：
央视“3·15”晚会所报道的北京三里屯餐厅违规操作的情况，麦当劳中国对此非常重视。
我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。
我们将由此事深化管理，确保营运标准切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。
欢迎和感谢政府相关部门、媒体及消费者对我们的监督。
作者：孟佳来源：《广告主》2013年第08期。