景区景点导游培训4
导游岗前服务培训方案
导游岗前服务培训方案1. 引言导游作为旅游业的重要角色之一，对于旅游体验的质量和满意度起着至关重要的作用。
为了保证导游能够胜任岗位，提供专业的旅游服务，岗前服务培训是必不可少的环节。
本方案旨在设计一套全面的导游岗前服务培训方案，包括培训内容、培训形式和培训评估，以确保导游具备所需的知识和技能。
2. 培训内容2.1 旅游知识培训导游需要掌握丰富的旅游知识，包括目的地地理位置、历史文化、名胜古迹、当地特色等。
培训内容可以包括但不限于以下方面：•目的地概况：包括地理位置、气候特点、人口民俗等；•历史文化：包括目的地的历史背景、重要事件、文化传统等；•名胜古迹：介绍目的地的著名景点、特色建筑等；•当地特色：包括风土人情、特色商品、当地美食等。
2.2 旅游服务技巧培训导游需要具备良好的服务态度和沟通能力，培训内容可以涵盖以下方面：•沟通技巧：包括与游客的沟通技巧、如何解答问题、处理投诉等；•导游礼仪：介绍导游的仪表仪态、穿着要求、言行举止等；•团队管理：教授导游如何组织、领导和管理旅游团队；•突发事件处理：培训导游如何应对突发状况，保障游客的安全。
2.3 语言表达能力培训导游需要具备流利的口头表达能力，培训内容可以包括但不限于以下方面：•地方语言学习：教授导游当地常用语言或方言，以便与当地居民交流；•语言技巧：培训导游如何清晰、准确地表达信息，以及如何使用各种语言工具；•讲解能力培养：指导导游如何进行讲解，如何用生动的语言描述景点、文化背景等。
3.1 理论培训理论培训可以通过教室授课的形式进行，导游培训机构可以邀请相关专家和学者进行讲座，向导游介绍目的地的相关知识和技巧，导游也可以通过学习教材和阅读相关资料来提升自己的知识。
3.2 实践培训实践培训是培训导游技能的重要环节。
培训机构可以组织导游实地考察或安排导游实习，让导游亲身体验目的地的旅游环境，并进行模拟讲解和团队管理等实践操作，以提高导游的实际操作能力。
景区培训规章制度模板
景区培训规章制度模板一、培训目的景区培训旨在提高景区员工的综合素质和服务意识，确保景区的安全、有序和高质量的服务。
二、培训对象所有景区员工，包括保洁人员、导游、售票员、安保人员等。
三、培训内容1. 应急安全知识- 灾害事故防范及应急逃生演练- 景区安全设施的使用方法和维护- 紧急情况下的自救和互救指南2. 服务礼仪技巧- 礼貌用语和行为规范- 针对特定游客的服务技巧（老年人、儿童、残障人士等）- 如何有效处理游客的投诉和矛盾3. 知名景点解说能力- 掌握景区内各景点的历史背景和文化知识- 流利地讲解景点的特色和亮点- 适应不同层次游客需求的解说技巧4. 环保意识培养- 景区环境保护政策和法律法规- 建立绿色旅游理念，倡导游客文明旅游- 垃圾分类和资源节约的意识培养5. 队伍合作和沟通能力- 团队协作意识和合作技巧的培养- 有效的内部沟通和信息分享- 学习如何与游客进行良好的沟通和引导四、培训方式1. 线下集中培训- 由专业培训师进行正式的培训课程- 涵盖各项培训内容- 培训时间和地点提前通知全体员工2. 在岗培训- 由相关岗位的资深员工负责培训- 针对性培训，包括实际操作和案例分享- 培训内容与特定岗位职责相关五、考核和奖惩1. 培训结束后进行知识测试和技能考核- 通过率达到80%以上者为合格- 未通过者需要进行再次培训和考核2. 根据培训成绩和工作表现进行奖惩- 优秀者给予奖励，如表彰或奖金- 差异明显者进行警示和培训跟进六、培训资料归档所有培训资料和成绩记录将进行归档保存，以备查阅和备考。
七、附则景区员工必须参加规定的培训，未参加培训的员工将视为不履行工作职责，将被追究相应责任。
以上即为景区培训规章制度模板，希望能够为景区的培训工作提供一定的参考和指导，确保景区员工的素质和服务水平得到持续提升。
导游培训计划及内容
导游培训计划及内容一、培训目标通过本次培训，学员将能够掌握导游的基本职责和技能，了解旅游行业的相关知识，提升导游的专业水平，提高服务品质，为游客提供更优质的旅游体验。
二、培训内容1. 旅游行业概述- 旅游行业的发展历程- 旅游行业的发展趋势- 旅游行业的服务标准2. 导游的职责和任务- 导游的基本职责- 导游的工作流程- 导游的服务礼仪3. 旅游目的地知识- 了解各个旅游目的地的历史、文化、风俗等基本知识- 学习如何讲解和介绍旅游目的地的特色和亮点4. 旅游产品知识- 了解各类旅游产品的特点和服务内容- 学习如何根据不同的旅游产品进行导游服务5. 口语表达和讲解技巧- 训练学员的口语表达能力- 学习如何生动形象地介绍景点和风土人情6. 社交礼仪和服务技能- 学习如何与游客进行有效的沟通和互动- 掌握常见的社交礼仪和服务技能7. 应急处置和安全知识- 学习如何处理突发事件和应急情况- 掌握旅游安全知识和旅游保障措施8. 文化素养和专业修养- 提升学员的文化素养和历史知识- 培养学员的职业道德和专业修养9. 旅游法规和行业规范- 熟悉旅游法规和行业规范- 学习如何合法合规地开展导游工作10. 实践教学- 安排实地考察和实践操作- 组织模拟导游讲解和案例分析三、培训方法1. 理论讲解组织专家讲解旅游行业的相关知识和导游的基本技能，提供理论知识的学习和积累。
2. 实践操作安排实地考察和实践教学，让学员亲身体验导游工作，提高实际操作能力。
3. 案例分析通过分析典型案例，引导学员思考和讨论，加深对导游工作的理解和把握。
4. 角色扮演组织学员进行导游角色扮演和讲解练习，提升口语表达和讲解技巧。
四、评估考核1. 学习考核对学员学习情况进行定期考核，确保学习效果和进度。
2. 实践考核安排实地导游实习和考核，评估学员在实际操作中的综合能力和服务水平。
3. 考试评比组织各类考试和评比活动，对学员的综合表现进行评定和排名。
景区旅游培训计划
景区旅游培训计划一、培训目标1.提高员工的专业素质，使其能够熟练掌握景区的历史、文化、特色等相关知识，并能热情地向游客讲解和解答问题。
2.培养员工的服务意识和沟通能力，使其能够有效地与游客进行互动，提供优质的服务。
3.加强员工的安全意识和应急处理能力，保障游客的安全和舒适度。
二、培训内容1.景区历史文化知识培训（1）景区地理位置、地貌特点、气候环境等基本知识（2）景区历史沿革、文化传承、著名景点介绍等（3）景区特色美食、民俗文化、节日庆典等相关知识2.导游讲解技巧培训（1）导游讲解的基本技巧和方法（2）如何讲解景点的历史文化、特色风貌、名人故事等（3）如何应对游客提问和解答疑惑3.服务意识和沟通技巧培训（1）提升员工的服务意识，树立良好的形象（2）学习如何与游客进行有效的沟通和互动（3）如何处理游客投诉和矛盾纠纷，维护景区秩序和游客满意度4.安全知识和应急处理培训（1）学习景区的安全规定和注意事项（2）了解景区安全设施和应急措施（3）如何应对突发安全事件和处理应急事故三、培训方式1.课堂讲授由专业的讲师授课，传授相关知识和技能，让员工在课堂上充分了解和掌握。
2.案例分析通过真实案例的分析和讨论，引导员工思考和学习，提高其解决问题的能力和应对挑战的能力。
3.实地参观组织员工走进景区，亲身感受和了解景区的特色和魅力，通过实地参观，增进对景区的了解和认知。
四、培训实施步骤1.培训前的准备（1）确定培训时间、地点、内容和人员（2）设计培训计划和课程表（3）准备培训教材和资料2.培训实施阶段（1）开展导游讲解技巧培训通过讲授基本技巧和方法，培养员工的导游讲解能力。
（2）进行景区历史文化知识培训介绍景区的历史、文化、特色等相关知识，让员工全面了解景区。
（3）开展服务意识和沟通技巧培训提升员工的服务意识和沟通能力，使其能够与游客有效地互动。
（4）进行安全知识和应急处理培训学习景区的安全规定和应急措施，提高员工的安全意识和应急处理能力。
导游培训计划和大纲
导游培训计划和大纲一、培训计划培训时间： 4周第一周：历史和文化知识培训第二周：导游礼仪和语言技巧培训第三周：旅游路线规划和管理培训第四周：实地实习和综合测试培训内容：1. 历史和文化知识培训- 中国历史概览- 中国地理环境和自然风光- 中国传统文化介绍- 中国特色美食和饮食文化- 中国重要节假日和习俗2. 导游礼仪和语言技巧培训- 导游的职业素养- 导游礼仪和着装规范- 导游语言表达技巧- 多语种导游服务技能- 危机处理和应急救援培训3. 旅游路线规划和管理培训- 旅游目的地规划和设计- 旅游行程管理和协调- 旅游资源解说和介绍- 旅游团队管理和服务技巧- 旅游营销和推广知识4. 实地实习和综合测试- 实地导游实践训练- 思想动态和文明课程- 综合测试和评定- 毕业证书颁发和毕业典礼培训方法：1. 理论讲授2. 实地考察3. 辅导指导4. 实践操作5. 综合测试6. 答疑解惑培训场所：1. 培训教室2. 旅游目的地3. 旅游企业合作单位4. 实习基地培训师资：1. 专业导游培训师2. 资深导游讲师3. 旅游专家和学者4. 实地考察指导员评定标准：1. 学员考试成绩2. 学员实际表现3. 学员课堂表现4. 学员综合素质二、培训大纲第一周：历史和文化知识培训1. 中国历史概览- 中国古代历史- 中国近现代历史- 中国现代发展2. 中国地理环境和自然风光- 中国地理分区- 中国地形地貌- 中国自然景观3. 中国传统文化介绍- 中国文化遗产- 中国传统习俗- 中国民间艺术4. 中国特色美食和饮食文化- 中国八大菜系- 中国名特小吃- 中国饮食文化5. 中国重要节假日和习俗- 中国春节- 中国重要节日- 中国传统节日第二周：导游礼仪和语言技巧培训1. 导游的职业素养- 导游的形象和礼仪- 导游的道德规范- 导游的职业操守2. 导游礼仪和着装规范- 导游的服装和着装- 导游的形象管理- 导游的仪容仪表3. 导游语言表达技巧- 导游语言基础- 导游解说技巧- 导游口才训练4. 多语种导游服务技能- 多语种基础知识- 多语种导游实践- 多语种情景模拟5. 危机处理和应急救援培训- 危机预防和应对- 应急救援基础- 危机案例分析第三周：旅游路线规划和管理培训1. 旅游目的地规划和设计- 旅游目的地选址- 旅游资源整合- 旅游路线规划2. 旅游行程管理和协调- 旅游车辆调度- 旅游团队协调- 旅游行程安排3. 旅游资源解说和介绍- 旅游景点解说技巧- 旅游资源介绍训练- 旅游景区管理知识4. 旅游团队管理和服务技巧- 旅游团队引导- 旅游团队服务- 旅游团队安全5. 旅游营销和推广知识- 旅游产品推广- 旅游路线营销- 旅游线路设计第四周：实地实习和综合测试1. 实地导游实践训练- 实地导游操练- 实地导游引导- 实地导游表现2. 思想动态和文明课程- 旅游人员思想教育- 旅游人员文明礼仪- 旅游人员入乡随俗3. 综合测试和评定- 日常测试- 期中测试- 期末测试4. 毕业证书颁发和毕业典礼- 优秀学员表彰- 毕业证书颁发- 毕业典礼活动以上是导游培训计划和大纲，希望能为你提供一些参考。
年度景区培训计划2024年
年度景区培训计划2024年一、培训目标1. 提高景区员工的专业技能和服务质量，提升景区整体形象和竞争力。
2. 强化员工的安全意识和危机处理能力，保障游客和员工的安全。
3. 培养景区员工的团队合作精神和沟通能力，提高工作效率和协作水平。
二、培训内容1. 专业知识培训（1）景区历史文化知识培训：让员工了解景区的历史、文化和特色，帮助他们更好地向游客宣传景区，提供更专业的解说服务。
（2）旅游产品知识培训：介绍景区的各种旅游产品和线路，培养员工对景区旅游产品的深入了解，提高销售和推广能力。
（3）服务技能培训：针对景区员工的服务技能进行培训，包括礼仪、沟通、导游技巧等，提高服务水平和游客满意度。
（4）安全意识培训：加强员工的安全意识和危机处理能力，安全演练、应急处置等技能培训。
2. 团队合作培训（1）团队建设培训：组织各种团队拓展活动，增强员工之间的团队合作意识，提高团队整体执行力。
（2）沟通技巧培训：提高员工的沟通能力，包括口头沟通、书面沟通等方面的培训，促进员工之间和员工与游客之间的良好沟通。
（3）冲突解决培训：借助培训课程和案例教学等形式，解决员工之间的矛盾和冲突，提高员工的冲突处理能力。
三、培训方式1. 线下培训：邀请相关专家和学者到景区进行专业知识培训，组织员工参加各种实践操作和场景模拟培训。
2. 在线培训：利用互联网平台和在线课程，开展各项培训内容，让员工可以随时随地参与培训，便于培训资源的共享和学习交流。
四、培训计划1. 第一季度：景区历史文化知识培训，线下专家讲座和实践操作。
2. 第二季度：旅游产品知识培训，组织员工参观考察其他景区，学习借鉴其成功经验。
3. 第三季度：服务技能培训，邀请导游教练进行培训课程，提高员工的服务水平。
4. 第四季度：安全意识培训，组织员工参加安全演练和应急处置演练。
五、培训效果评估1. 培训结束后，通过员工考试和实际操作情况的观察，对培训效果进行评估。
2. 收集员工的反馈意见和建议，及时调整和改进培训计划，提高培训效果和员工满意度。
景区服务礼仪培训课件PPT(62张)
下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着 地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟 提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧， 形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则 可以适度分开。
景区服务礼仪培训课件PPT(62张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
景区服务礼仪
一、礼 仪 的 定 义
礼：是社会发展过程中形成的道德准则
仪：是社会生活中由于历史文化包括 风俗习惯而发展起来的礼节和仪式
礼仪— 行为规范
是一种典章、制度， 包括人的仪表、仪态、 礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整 人与人之间的关系。
二、仪表礼仪
男导游 女导游
（一） 男导游 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、领带夹）
男士前腹式站姿
错误站姿（叉腰和抱手）
（二） 坐姿
入座轻缓，女士坐椅子 的前 2/3
上半身挺直，两肩放松， 下巴向内微收，脖子挺直， 挺胸收腹，并使背部和臀 部成一直角，双手自然放 在双膝上，两腿自然弯曲， 小腿与地面基本垂直，两 脚平落地面。两膝间的距 离，男子以不超过肩宽为 宜，女子则不开为好。
景区服务礼仪培训课件PPT(62张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
（三）蹲 姿
1、高低式蹲姿 2、交叉式蹲姿 3、错误蹲姿
景区服务礼仪培训课件PPT(62张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
景区服务礼仪培Leabharlann 课件PPT(62张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
导游的培训内容及方案(优秀8篇)
导游的培训内容及方案（优秀8篇）教学目标：1、通过情景教学让学生掌握导游词的格式和写法。
2、培养学生口语表达能力，搜集和处理信息的能力。
3、加深学生对我国的世界遗产的了解，树立保护世界遗产的观念。
教学重难点：教学重点是学会导游词的写法，难点是把握导游词的语言特点，将资料中的语言转化为导游词的实用性语言。
教学准备：1、教师准备《庐山导游词》习作范文。
2、学生搜集关于我国的世界遗产的资料。
3、挂图、导游证等。
教学过程：一、模拟情境，初步感受“导游词”的特点。
1、猜谜激趣师：一张嘴，两条腿，走遍山山和水水（猜一种职业）万老师从小有两个愿望，一个是当老师，一个当导游。
当老师的愿望我已经实现了。
今天我想在课堂上当一次导游，带你们去江西的名山—庐山旅游好吗？2、模拟情境老师挂好导游证当导游，学生当游客。
出示庐山风景图如；五老峰、花茎、芦林湖、锦绣谷、三叠泉等景点导游边讲解边带领游客欣赏。
师：你们想当导游吗？正好雏鹰旅行社委托万老师对你们进行一次笔试，谁写出了一份较好的导游词，就可以入选当导游。
所以这堂习作课我们来学习写导游词（板书：学写导游词）导游词就是导游带领游客参观时的讲解词。
二、了解习作要求：1、请大家打开课本104页，读一读本次习作要求，看看本次习作向我们提出了怎样的要求？2、生自由读习作要求，读完之后用笔画出重要信息。
3、全班交流，教师适当板书。
（板书：我国的一处世界遗产）三、范文引路，学习写法。
师：刚才我们到庐山一游，庐山的优美景色给大家留下了深刻的印象。
老师把《庐山导游词》也拿出来供大家欣赏。
请同学们自由轻声地读一读这篇导游词，想一想：导游词该怎么写？（先写什么，再写什么，最后写什么）1、学生自由读文，读后试着同桌间交流。
2、在此基础上进行全班交流，教师适时点拨。
（1）写导游词一般在开头部分要先和游客打一下招呼，对大家的到来表示欢迎，作一下自我介绍。
是啊，这就是导游词的第一部分：叫前言（板书：前言）。
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路漫漫其悠远
景区景点导游培训4
欢迎词包括哪些内容？
A、问候语。 B、表示欢迎。 C、自我介绍，并介绍所属的旅行社和司机。 D、表明自己的工作态度和希望得到合作的愿望。 E、预祝旅途愉快顺利。 （自我介绍、多引用一些中国常见的俗语增添文采）
路漫漫其悠远
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准时到就等于迟到
二、接站服务 （一）、接站准备 1、全面检查准备工作的落实情况。 2、确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间 3、与旅游车司机联系商定出发时间、会合地点 4、提前半小时抵达接站地点。 5、再次核实班次抵达的准确时间。 6、持明显的接站标志，在醒目位置迎候旅游者
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说了这么多，还没有给大家介绍本车中最重 要的人物，那他是谁那？他，在本车中手也动， 脚也动，注意力更集中．他是谁呀？对拉！就 是我们的司机师傅，康师傅．康师傅不仅面做 的好，那驾车技术更是一流的棒！所以大家不 用担心安全的问题，此次旅行中大家有什么意 见和问题都可以象我和康师傅提出，我们会竭 诚的为大家服务，让我们来创建一个快乐，祥 和的旅游氛围，给大家留下一段难忘的美好回 忆．最后，祝大家旅行愉快！
（二）、旅游团抵达后的服务
（三）、转移途中的服务
所接航 班晚点？
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心理准备
如何认 找旅游
A、准备面临艰苦复杂的工作
团？
B、准备承受抱怨和投诉 C、准备A、面尽对快各的种认思找想旅侵游蚀团和。诱惑
B、核实人数（找到旅游团后，应向领队自我介绍，并
二、接站介服绍务全陪，并核实实到人数）。
3、脑体高度结合。
广博的知识和综合运用知识的能力；良好的身体素质
4、工作难度大。
5、面对物质诱惑和精神污染。
6、跨文化性。
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我想成为一名出色的导游员
一、强烈的事业心 二、一定程度的文化素质和广博的知识视野 三、良好的身心素质 四、出色的语言表达能力 五、较强的沟通交流能力 六、独立开展工作及处理意外突发事件的能力 七、较高的职业道德水平 八、良好的个人修养 九、掌握一些常用的专项技能
B、对旅游团大部分成员所从事的职业、相关专业知识的准 备。
C、当前的热门话题，国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话 题。
D、旅行常识和知识。（掌握必要的环境保护、文物保护知 识、安全知识、景区景点的有关管理条理）
3、物质准备-----应准备哪些物质？
旅游接待计划、导游IC卡、导游棋、手提扩音器（室内讲解
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1、向旅行社落实旅游团计划是否有变化。 2、出发前向问讯处问清所接旅游团乘坐的班次的 准确抵达时间。飞机提前2小时，火景车区景轮点导船游培1训小4 时。
5、心 理 准 备 A、准备面临艰苦复杂的工作 B、准备承受抱怨和投诉 C、准备面对各种思想侵蚀和诱惑 二、接站服务 （一）、旅游团抵达前的服务安排
2、善于与人打交道的能力。
3、较高的导游能力。 导游能力的三要素：语言、知识、服务技能 4、较强的管理能力。
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七、导游服务的特点 1、关联度高，工作量大。
来往迎送、翻译讲解、参观导游、生活服务、 调研宣传、安全保卫、财务统计
2、独立性强。
A、独立的宣传执行国家政策
BC、、协进旅调行关有游系针，对服争性取的务支讲持解中和最配合具代表性的服务是： D、独导立的游处理服问题务
一、导游人员的定义：
按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国的导游资格证书，
接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员
二、参加导考必须符合的条件：
A、遵守宪法热爱祖国坚持四项基本原则 B、高中以上学历 C、身体健康 D、具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力 E、中国公民 三、导游资格证书、导游证、临时导游证的区别联系
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5、心 理 准 备 A、准备面临艰苦复杂的工作 B、准备承受抱怨和投诉 C、准备面对各种思想侵蚀和诱惑 二、接站服务 1、旅游团抵达前的服务安排
2、旅游团抵达后的服务
3、转移途中的服务
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中国有句俗话说的好：有缘千里来相会，无缘对 面不相识。今天，我们由不同的地方走到同一个目 的地，乘坐在同一辆车里，大家由不相识到相见相 知，这真是一种很奇妙而又美好的缘分，那么就让 我们将这个美好的缘分进行到底，让我们开心而行， 满意而归。 在这次旅行中，如果您有什么事需要我们为您服务， 请您一定要告诉我们，让我知道，我们会为您服务， 让您满意。因为您的满意就是我们的追求，您的快 乐也就是我们最大的快乐。 最后，预祝大家此行游的开心玩的尽兴！ 谢谢！
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不鸣则已，一鸣惊人
（三）、转移途中的服务 1、致欢迎词 2、调整时差 3、首次沿途导游 4、宣布集合时间、地点及停车位置 5、分发资料
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欢迎词包括哪些内容？
A、问候语。 B、表示欢迎。 C、自我介绍，并介绍所属的旅行社和司机。 D、表明自己的工作态度和希望得到合作的愿望。 E、预祝旅途愉快顺利。
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2020/11/16
景区景点导游培训4
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第一节 导游人员
3、语言知识—语言是导游人员最重要的工具。
4、心理学、美学知识
5、旅行生活常识 旅行常识：交通知识、通讯知识、海关知识、货币知识、
保险知识、急救知识、旅游业知识 生活常识：卫生防疫知识、待人接物知识、选购商品知识 6、旅游客源地和目的地知识
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六、导游应具备的能力素质 1、独立工作能力 A、独立带团能力 B、独立宣传讲解能力 C、独立分析问题、解决问题、处理事故的能力
散客旅游：自助或半自助旅游，它是由旅游 者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅 游线路和活动项目，零星现付各项旅游费用 的旅游方式。
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五、导游人员应具备的知识素养 丰富的知识是作为一名合格导游员的前提条件。
1、史地文化知识—导游人员应掌握的最基本的知识。
2、政策法规知识—导游工作的指针。
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范文：
我叫高大强，那是我父母希望我能长的又高又大又 强壮。但是大家也看到了，我身高只有一米六5，作 为男孩子可真是又不高，又不大，又不强壮。但是 没关系，我们中国有句古话，叫做“浓缩的就是精 华”。所以大家跟着我，看到的，听到的。都将是 精华，必感不虚此行。
我姓马，老马识途的马，在这旅游过程中，请大家放 心，我们的旅途决不会马马虎虎，我会一马当先，马 不停蹄的为大家服务，请大家相信在老马的领导下， 我们肯定会马到成功的。
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各位游客大家好，首先我自我介绍一下，我姓 刘，叫刘峰，有一首歌大家很熟悉，——《东北 人都是活雷峰》，一百年后没准这首歌就要改改 了，改什么呢，《东北人都是活刘峰》我这话说 的是大了点，但是我为大家服务的决心可不小， 所以在您的旅途过程中如果有什么需要我帮忙的 地方，无论是分内还是分外，只要我力所能及， 一定竭尽全力为您服务，用东北话讲——有事您 说话。
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地方陪同导游人员服务程序
地陪接到旅行社下达的接团任务起 到送走旅游团，并做好善后工作的 全过程。
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地方陪同导游人员服务程序
（一）、准备工作
旅游团队接待计划表 旅游协议书
一、业务准备 二、知识准备 三、物质准备 四、心理准备
1、熟悉研究计划 2、制定旅游活动日程 3、落实接待事宜
不用），公园门票结算单、团队结算凭证、行李牌（行李标
签）、少量的现金、记事本、意见表。(导游器材、游览工具、
导游图册、宣传资料、导游胸卡）
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4、形象准备
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五、形象准备
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团队情况 行程情况 其他情况
（人数、国家或地区、 性质、身景区份景点、导游要培训求4 ）
B、制定旅游活动日程应注意哪些方面？
1、服务原则：宾客至上、服务至上的原则，切忌主观地将自 己的兴趣爱好和个人想法贯穿在旅游团的接待日程中。 2、活动内容的安排要注意有张有弛，劳逸结合，要使游览和 购物相结合，要避免雷同。 3、尽可能满足旅游者提出的要求，以达到旅游者求全、求新、 求知的旅游目的。
1、旅游C团、抵集达中前清的点服交务接安行排李。---全陪、领队、行李员、地陪 D、询问团队情况。
E、集合登车。
2、旅游团抵达后的服务
3、转移途中的注集服意合务哪登些车方时面应？
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如何清点交接行李？ 飞机？ 火车？
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初次亮相给旅游者一个先入为主的好印象
（二）、旅游团抵达后的导游服务 1、认找旅游团 2、核实人数 3、集中清点交接行李 4、询问团队情况 5、集合登车
向旅游团（者）自我介绍、表示欢迎，表