如何成功经营一家美容店
五步打造一家成功的美容美发沙龙
五步打造一家成功的美容美发沙龙第一步：定位与规划要打造一家成功的美容美发沙龙，首先需要明确自己的定位和规划。
确定目标客户群体，根据他们的需求和喜好，提供相应的服务和产品。
可以考虑专注于某一特定领域，如发型设计、美甲护理或者是皮肤护理等。
同时，还需根据市场需求和竞争情况，进行市场调研和分析，确定合适的定价策略。
第二步：提供高质量的服务和产品一家成功的美容美发沙龙离不开高质量的服务和产品。
招聘具有专业技能和经验的员工，并定期进行培训，提高服务质量和技术水平。
选择优质的美容美发产品供应商，确保提供的产品能够满足客户的需求，并有竞争力的价格。
其次，重视沟通和客户体验。
员工应具备良好的沟通能力，能够准确理解客户的需求，并给予专业的建议和解决方案。
为客户提供舒适、安全的环境和服务，注重细节，创造良好的客户体验，从而提升客户的满意度和忠诚度。
第三步：有效的市场推广为了让更多的人了解和选择你的美容美发沙龙，需要进行有效的市场推广。
可以通过建立网站、社交媒体营销、优惠促销活动等方式来吸引客户。
合作推广也是一个有效的方式，可以与周边的酒店、婚纱摄影店等进行合作，互相引流。
此外，通过一些参加美容美发行业的展览、活动或比赛，提高品牌知名度，展示专业实力，吸引更多的潜在客户。
第四步：建立良好的团队文化一家成功的美容美发沙龙需要有一个稳定和和谐的团队，建立良好的团队文化是至关重要的。
注重员工的培养和发展，创建积极向上的工作环境，提高员工的工作积极性和主动性。
定期组织团队建设和培训活动，增进员工之间的合作与沟通，形成共同的价值观和目标。
此外，定期进行员工的绩效评估和奖励激励，激发员工的工作积极性，增强员工的归属感和忠诚度。
第五步：不断创新和提升美容美发行业竞争激烈，要保持竞争力，必须不断进行创新和提升。
时刻关注市场趋势和行业动态，引进新的技术和服务，满足客户日益增长的需求。
定期进行业务和管理方面的培训，提高店铺的管理水平和服务质量。
自己开美容院的准备步骤
自己开美容院的准备步骤开设一家美容院需要做好充分的准备工作，以下是准备步骤：1. 市场调研：在开设美容院之前，首先需要进行市场调研。
了解所在地区的美容市场需求、竞争对手情况、目标客户群体等。
这有助于确定经营策略和定位。
2. 商业计划书：准备一份详尽的商业计划书，包括市场分析、经营策略、财务预算、管理组织等内容。
商业计划书是向投资者或银行申请贷款的重要依据。
3. 场地选择：选择一个适合开设美容院的场地。
考虑到客流量、交通便利性、租金成本以及所需的面积等因素。
同时，需确保场地符合美容院的装修需求和卫生标准。
4. 注册及许可证：在开业之前，需要进行公司注册并申请相关的许可证。
具体的许可证包括美容院经营许可证、卫生许可证、消防安全许可证等。
5. 人员招聘：美容院需要招聘专业的美容师和其他员工。
要求员工具备相关技能和知识，并且具有良好的服务态度。
还需要进行员工的培训，以提高服务质量和专业水平。
6. 设备采购：根据美容院的经营项目，购买所需的设备和工具。
如美容床椅、美容仪器、美容产品等。
确保设备的质量可靠，符合卫生标准。
7. 宣传推广：开业前进行宣传推广工作，吸引潜在客户。
可以通过社交媒体、传单、海报、口碑等方式进行宣传。
同时，可以与周边商家进行合作，互相推荐，扩大客户群体。
8. 服务项目规划：根据市场需求和竞争对手情况，确定美容院的服务项目。
可以提供面部护理、身体护理、美发、美甲、化妆等多种项目。
同时，可以根据客户需求不断更新和拓展服务项目。
9. 营销策略：制定合理的价格策略和营销活动，吸引客户和提高美容院的知名度。
可以推出会员制度、优惠活动、赠品等方式，提高客户黏性和回头率。
10. 品牌建设：建立美容院的品牌形象，包括店名、标志、店面装修等。
要注重细节，塑造专业、高档的形象，以吸引更多的客户。
11. 客户关系管理：建立良好的客户关系管理系统，保持与客户的沟通和跟进。
可以通过短信、电话、邮件等方式进行客户回访和服务提醒，加强客户忠诚度。
开一家美容院我们需要注意什么
创业不是随便说说的，开一家美容店也是一样的，需要万事俱备，东风已来。
那么万事具备需要我们准备什么，注意什么呢？我们一起来看看！一、美容院服务态度开美容院始终要记住一句话“服务至上”，顾客就是美容院的上帝。
对于一家成功的美容院来说，没有一群稳定的顾客是很难经营下去的。
顾客走进美容院是希望得到身心的放松以及享受。
真诚的服务态度才能赢得顾客的好感，才能得到她们的回头率。
而不是一味的给顾客推销产品，这样只会让顾客远离美容院。
二、环境氛围随着生活水平的提高，消费对环境的要求也提高了很多。
肯定是希望找到一个环境好的消费场所。
因为环境的好坏也影响着顾客的心情。
那么这个时候美容院就要在灯光、色调下上功夫了。
比如顾客走进美容院，要以什么风格展现出来最能得到她们的喜爱。
这些都是前期所要做的准备工作。
如果美容院整体给人的感觉不好，我相信顾客一定不会来光顾吧。
三、选择品牌品牌的意识早已深入人心了，认准市场上比较知名的品牌是关键。
只有好的品牌才能得到顾客的青眯，站在消费者心中，她们都会认为品牌的产品效果好，使用起来也更加放心。
就算后期有什么不适应的地方，至少品牌的口碑在那，好比给顾客心理安了一颗定心丸。
四、美容院选址相信大部分创业者都渴望自己的店面在黄金地段，对于中小型美容院来说，面对昂贵的租金就让她们难以接受了。
并不是地段越好生意就越好，而是要考虑顾客是否方便出行。
那么对于美容院选址应该要注意哪些方面呢。
第一：交通是否方便顾客进出，对于相对远的顾客能否吸引到她们。
第二：美容院的位置是否显眼，能否吸引的住顾客的眼球。
如果地理位置很好，还是没有顾客上门，接下来就是专业性问题了。
五、专业性美容院要想真正的达到盈利，不仅仅是外在的因素。
也有一部分是美容院在经营时给顾客提供的专业性。
消费者进美容院就是为了体验美容的效果，并不是仅仅局限于表面上。
顾客走进美容院，美容师都会给顾客进行皮肤分析，最后为顾客讲解皮肤的肤质，让顾客感觉到你的专业度。
成功经营养生馆的注意事项
成功经营养生馆的注意事项成功经营养生馆的注意事项成功经营养生馆的注意事项要成功经营一家养生馆，尤其是一个大型美容连锁机构需要注意经营管理的方方面面。
只有这样，我们才能开一家“金店面”，才能开一家赚钱的养生馆。
米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。
米道做为养生界的专家，下面为大家总结了一些成功经营养生馆的注意事项：一、店面选址：不选贵的，只选对的当然，除了这一点，在店面选址上，还要利用专业工具，进行综合分析，也要服从于企业的长期发展战略。
二、核心技术：差异营销，争创第一养生馆不同于日化线，卖得就是技术与服务。
如果没有过硬的技术、优秀的产品，就像缺少了前进的双腿，注定无法远行。
三、养生服务：标准作业，用心服务当一家养生连锁机构，只有几家店时，老板尚能够事必躬亲，直接管理。
而如果连锁店开到上百家、成千家时，就不能靠人治，而要靠标准化的作业流程、与时俱进的管理培训，来保证养生馆服务的高质量。
顾客进门怎么说、如何达成消费、怎样完美地服务、怎样进行跟踪回访，设置一个标准化的服务规范，让员工自觉遵守，并与每个人的绩效考核挂钩，让用心服务、规范服务成为全体员工的行为准则。
四、传播手段：广辟渠道，组合制胜就目前态势来看，口碑传播仍旧是养生馆宣传的重中之重。
要形成口碑传播，首先要靠品质、靠服务赢得顾客心智。
只有顾客满意了，才会主动向其他人介绍，形成口碑效应。
同时，养生馆也可以建立顾客口碑传播的奖励制度，比如积分返利、赠送产品或服务等，让顾客成为自己的宣传员。
五、店面管理：大处着眼，细节着手店面管理无小事，顾客来养生馆接受服务，就要给顾客家的温馨感觉。
一个破旧的纸杯、一粒细小的灰尘，都会引起顾客的不快，从而影响顾客最终满意程度六、顾客管理：广开客源，缔造忠诚从某种意义上来说，顾客就是养生馆的生命。
拥有长期、稳定的顾客群是养生馆持续发展的基本条件。
养生馆，一手要广开客源，吸引新顾客加入；一手要维系老顾客，缔造顾客忠诚。
怎么经营好一家汽车美容店
-解决办法：定期进行培训，监督执行情况，建立奖惩机制。
-客户满意度管理：保持客户满意度的稳定性。
-解决办法：建立客户反馈机制，及时响应并解决客户问题。
-财务风险控制：合理规划成本，避免不必要的开支。
-解决办法：定期进行财务审计，制定预算，合理分配资源。
特殊应用场合及增加的条款：
1.高端汽车美容服务
-条款：定制服务协议
-明确高端汽车美容服务的具体内容，包括特殊材料的使用、额外服务选项等。
-规定预约制度，确保服务质量与客户体验。
-注意事项：需确保高端服务的质量和专业性，避免因服务不当造成车辆损坏。
-解决办法：对高端服务人员进行专门培训，购买相应保险，以防万一。
-解决办法：优化服务流程，提高员工效率，同时确保服务质量。
5.社区便民服务
-条款：社区服务公约
-设定社区优惠价格，提供便利的服务时间。
-参与社区公益活动，建立良好的社区关系。
-注意事项：社区服务可能面临较大的价格压力和需求波动。
-解决办法：通过精细化管理和成本控制来平衡利润和社区服务。
实际操作过程中的相关问题及注意事项：
6.1制定标准化服务流程，确保每位员工熟悉并遵循。
6.2实施绩效考核，激发员工积极性，提高工作效率。
6.3做好财务管理，合理控制成本，提高盈利能力。
七、持续改进与发展
7.1定期收集客户反馈，优化服务项目和流程。
7.2关注行业动态，引进新技术和新产品，提升竞争力。
7.3规划未来发展，如拓展连锁店、涉足汽车后市场其他领域等。
3.2确保设备质量，选择知名品牌或具有良好口碑的供应商。
3.3招聘具备相关技能和经验的员工，如汽车美容师、前台接待等，并进行专业培训。
开办一家美容美发沙龙
开办一家美容美发沙龙在现代社会，人们对外貌和形象越来越注重，美容美发行业也因此蓬勃发展。
开办一家美容美发沙龙成为了许多人的创业梦想。
本文将介绍开办一家美容美发沙龙的步骤和要点，帮助您实现创业之梦。
一、商业计划书在决定开办一家美容美发沙龙之前，编写一份完整的商业计划书至关重要。
商业计划书需要包括市场分析、目标客户群体、经营策略、预算和财务规划等内容。
通过商业计划书，您可以更好地了解市场需求，制定明确的经营目标，并向潜在投资者展示您的项目价值。
二、选址和装修开设美容美发沙龙的选址对经营成败至关重要。
选择繁华地段或商业中心附近的地理位置，以便吸引更多的潜在客户。
同时，要考虑到交通便利性和周边配套设施。
装修需要注重环境布置，要使顾客能够感受到温馨舒适的氛围，增加顾客的满意度和回头率。
三、产品和服务美容美发沙龙的产品和服务种类繁多，您需要根据市场需求和目标客户群体进行合理的选择。
可以涵盖发型设计、染烫护理、面部护理、化妆品销售等。
同时，要保持与时俱进，不断跟踪行业的最新趋势和技术，提供有竞争力的服务和产品，吸引更多的消费者。
四、人员招聘和培训人员素质是一个美容美发沙龙成功经营的关键要素之一。
您需要招聘经验丰富、专业技能全面的员工，例如发型设计师、美容师、美甲师等。
同时，要注重团队的培训和提升，使员工不断学习和提高自身的专业水平，不断满足客户的需求。
五、市场推广和客户关系维护市场推广是吸引客户和提升知名度的有效手段。
可以通过线下宣传、社交媒体推广、合作伙伴联盟等方式进行市场推广。
同时，要注重客户关系维护，提供良好的服务体验，并建立客户回馈机制，例如会员制度、推荐奖励等，以增加客户的忠诚度和归属感。
六、质量控制和经营管理在美容美发行业，质量和服务是吸引和保持客户的关键。
您需要建立科学的质量控制体系，确保每位员工的专业技术符合标准，产品的质量可靠。
同时，要加强经营管理，制定合理的营收和成本管理策略，实现盈利。
总结：开办一家美容美发沙龙需要从商业计划书的编写到具体的经营实践层面都需要严谨的策划和有效的执行。
接手一家美容院应该注意的问题
接手一家美容院应该注意的问题在接手一家美容院之前，有一些重要的问题需要注意。
这些问题包括但不限于以下几个方面：1. 营业许可和资质：确保美容院具备合法的营业许可和相关的业务资质。
查看是否存在任何未解决的法律问题或诉讼，以及是否需要更新或延续许可证。
2. 财务状况和业绩分析：评估美容院的财务状况，包括收入、支出、利润和欠款等方面。
同时，了解美容院的业绩表现，包括客户数量、忠诚度和客户满意度等指标。
3. 人员管理：审查美容院的员工合同、工资制度和其他相关人事文件。
了解员工数量、技能和资质，以及是否存在任何员工纠纷或劳动法律问题。
4. 客户群体和市场竞争：了解美容院的目标客户群体、客户来源和市场竞争状况。
分析竞争对手的定位、优势和劣势，并制定相应的市场营销策略。
5. 设备和设施状况：检查美容院的设备、设施和卫生状况。
确保设备正常运作，无需大规模维修或更换。
同时，了解美容院的租赁合同和租金情况。
6. 知识产权和法律风险：核查美容院拥有的知识产权，如商标、专利和版权等。
同时，评估美容院是否存在侵权或诉讼风险，以及是否需要采取相应的法律措施保护自身权益。
7. 市场趋势和前景分析：了解美容行业的市场趋势和发展前景。
分析行业的增长潜力、消费者需求和竞争态势，以制定合适的经营策略和发展计划。
以上是在接手一家美容院时需要注意的问题。
在进行任何决策之前，请确保对美容院的全面了解，并在必要时咨询法律专业人士获取合法专业的意见。
*注意：本文内容为一般建议，具体情况需要根据实际情况进行分析和处理。
5万元开家男士美容院大有赚头
如今，在现代化的大都市，美容院比比皆是，但从护肤、修眉、化妆、按摩等一系列美容项目中可以看出，美容行业几乎是女士“一统天下”。
现在专业的男士美容院却少得可怜。
生活在都市里的白领男士，整天忙于工作，没有充足的时间去正规的美容院做一周一至两次的美容。
他们中的许多人经常利用午休或工作之余，在短时间内需要对自己的容貌做一些修整，利用中午的时间洗个头或是做个面膜，休整一下好再投入下午的工作。
如果在都市里开一家男士美容院，肯定受到这部分人的青睐。
投资策略:1、店面要突出自己的特色。
热点推荐：一个深圳女孩艰辛的创业经历淘宝马云和我的财富人生我拼在北京创业路上的亲身经验最新颖的创业投资案例! 百万富翁3条“发家路”这样走坐在家里开网店赚大钱(图)店址应该选在交通便捷、商务办公楼较为集中、人流量极高的繁华街道上，便于白领光顾。
店内布置要简洁明快、卫生、干净舒适。
另外可以在室内摆放一些时尚报刊，让客人一边做面膜、一边翻阅时尚杂志，品尝难得的惬意自在。
2、服务对象的定位。
服务对象的定位应为一切爱好时尚的男士。
不仅要满足媒体、娱乐业、主持人男性从业人员美容、化妆造型的高要求，同时还要满足其他社会各阶层追求时尚男士的需求。
尤其是那些需要以最佳状态面对工作、谈判、酒会、演讲的男性，1个多小时的美容护理，可以使他们焕发青春活力。
3、服务应体现专业化。
现在市面上的专业女士美容用品至少有3000种，男士专业用品却少得可怜，很多的时尚男士只好使用从国外采购回来的“舶来品”。
实际上，一些欧美国家的美容用品并不适合亚洲男子的需求。
于是为顾客做肤质检测，找到最适用的美容产品，成了美容工作室最基础的步骤。
对从事做男士美容的从业人员的专业素质要求也比较高，应该是美容相关专业科班出身，有扎实的专业美容、化妆、造型设计技术和丰富的行业经验，是来不得半点虚假的，因为时尚男士的眼光是很“亮”的。
4、可使用会员制经营模式。
通过优惠方式吸引附近单位的白领男士成为会员。
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如何成功经营一家美容店——店务管理篇美容院的店务管理是最复杂也是最关键的，它是美容院经营的法宝。
包括以下几个方面：（1）经理必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院，很多老板投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利，经理多了解美容行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。
（2）员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。
包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。
对员工要进行人性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。
美容院才会发展得更好。
（3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。
而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。
（4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。
基本每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。
最终对美容院不利。
（5）顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。
结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，美容院一定会打响开业第一炮，为其长期的盈利发展奠定坚实的基础如何正确对待顾客投诉作为服务行业，几乎没有谁不被顾客投诉，特别是美容行业，顾客在与美容师交流过程当中，好想有满肚子的苦水，三天三夜也说不完。
而在我们美容院的日常工作中，我们也非常重视顾客的投诉，但处理的方法过于简单化，仅仅满足于不让事态恶化，同时保护员工的工作积极性。
但CS(CustomerSatisfaction，即顾客满意)理论却不把顾客投诉看的这麽简单，而将它视为整个管理工作的一个中心。
CS理论目前已经成为全世界服务业经营的主要技术手段之一。
美容院开业到今天，CS已经变的非常重要，完全可以说CS是关系美容院生死存亡的大问题，如果我们还把我们的经营理念停留在产品上，停留在一般的管理层上，那么，顾客这个残酷的上帝，难免会用脚投票。
如果遇到顾客投诉，顾客生气了，我们应该怎样去处理呢？一、顾客投诉并不是坏事1、一定要非常耐心，要专心倾听一个大喊大叫的人的意见，并需要很大的耐心；2、确认到底是美容院哪些做法会使你的顾客恼火，这样你就可以设法改变他们；3、改进你自己，找出你的行为举止中那些惹人生气的地方，你要设法加以改进；4、你一定要显示自信，愤怒的人看到窝囊的人会更加愤怒；二、顾客不满意并不是你的错顾客不满意的原因有许多，有可能因为你的工作没有做好，也可能是因为她昨天晚上跟老公吵了一架，但不管是什么原因，你都要首先聆听、处理，找出其中的原因。
1、她的期望没有得到满足；2、她和她老公刚刚吵了一架；3、她很累，压力很大，或遇到了挫折；4、她想找个倒霉的人出气；5、她在生活中自己就是个窝囊废；6、她觉得不大声嚷嚷就没人理睬；7、你，或者是你的同事对她做了某种承诺而没有兑现；8、你，或者是你的同事对他冷漠、粗鲁或不礼貌；9、美容师一会指东，一会指西；10、顾客按照美容师的指导做，可是效果不明显；11、顾客觉得他的话没人理睬；12、顾客不喜欢你的仪表；13、产品确实有问题；美容院店务管理2如何留住初次上门的顾客一位顾客是否愿意走进你的美容院，她可能要首先看你的店面外观、服务设施及美容院的口碑等条件和因素。
而顾客已经走进你的美容院之后，你是否能留住她，那就得看你的具体表现了。
第一，美容师的微笑是少不了的通常，人们总是被爱笑的人所吸引，聚集在其周围，这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。
在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。
笑容便是医治这种心态的良药，是美容师成功留住顾客的第一步。
其二，培养自己的观察能力，以便迅速对顾客有一个大致判断一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”，往往很容易就能透露给美容师一些信息，比如：服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，可能对美容产品的品质和美容院的服务质量颇为讲究，而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣，这种人属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣；一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人……。
与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，以利于你决定下一步应该向她介绍何类美容项目和产品。
虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的，但正所谓看“相”实是看“样”，有了以上这些观察，你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。
第三，“听”重于“说”顾客说得愈多，给你的信息也就愈多。
一位顾客愿意向人倾诉，这说明她已经对你有了一定的信任感，这时你千万不要打断她的话头，并要正视她的目光，不时点头表示理解和认同。
这样就会增加她对你的信任度。
直到她向你征询意见时，你再开始讲话，而这时，你已经心里有“底”了，准确而富有说服力的表述很容易就能打动她。
第四，当谈话的主动权已基本上到了你这边时，你就可以开始引导顾客消费了如果你引导她的语言和方式得当，顾客就会被你“牵着鼻子走”，否则你一不小心就有可能失去了这位顾客。
（特别提醒：你的问题必须是顾客能够回答的。
）提问方略A：设计让顾客必须说“YES”的提问。
人们都有一个共同的心理认为说“不”比说“是”更安全，所以，有经验的美容师会尽量不让顾客说出那个“不”字来。
你最好用限定型的提问方式（即“二中选一”式的提问），在一个提问中暗示两个可供选择的答案，而两个答案都应是肯定的，比如：“你更注重发型还是肤质”—“在珍珠系列护肤品和植物系列护肤品中，你会选择哪一种”—“下次来美容，我们定在下周六两点还是下周日两点”—……对于这样的提问，无论顾客选择其中的哪一个答案，她都已经开始步入你设下的“圈套”了。
提问方略B：注意提问时细节处的措词。
出于商业上的考虑，美容师与顾客打交道当然是为了让顾客在美容院消费，这就决定了你必须找出顾客需要美容的理由，最好不要采取“单刀直入”的提问方式，因为这可能会引发顾客的反感。
你可以用先扬后抑型的提问，比如一位顾客有严重的黑眼圈和眼袋，如果你直接说“你的黑眼圈和眼袋好厉害呀”就不合适，你可以尝试这样的表述：“你的整体气质与众不同，你很在意你的外貌吧”？在她回答“是”之后，你就接着说：“你的五官尤其是眼睛的形状很好，可惜下眼部有些色素沉着和轻微浮肿，这使你看上去有些憔悴……”这样说，才容易为顾客接受。
最后，在介绍和推销产品时，美容师最好不要用“购买”之类的词，而应用“投资”来替代，比如，你可以说：“我相信你现在投资在自己身上的费用以后一定能得到回报的”。
美容院常见问题的解决之道异常问题管理顺序及要点是什么？第一步：异常问题的发现。
有明确异常的定义；准备好出现异常情况的程序和用具。
第二步：与引起异常情况的相关人员联系、报告。
什么时候、与谁（包括不在场的场合）进行地联系；制作完善异常显示灯、告示板、异常情况联络图……等；设计、利用异常情况报告书。
第三步：异常情况确认。
现场、实物、现实主义；即刻亲临现场；不对部下的失误发怒。
第四步：异常情况的处理。
明确职务分配；迅速判断是终止服务或继续服务。
对产品批次、服务的处理；透过根本性的对策彻底进行恒久处理。
第五步：异常情况对策的确认。
确实制止异常情况，保持效果追踪；忌横向展开（水平展开）；利用教训进行事后管理；制定异常情况管理的相关规定。
1、当顾客提出的问题，美容师不清楚、难以回答时，怎么办？美容师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况。
这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。
如果提出的问题较复杂，一下子开不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。
经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意；顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。
2、顾客要求美容师代办事项时，怎么办？在为顾客人办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向顾客预收款项；为顾客代办事项要做到一准二清三及时，即：代办事项准；手续清、帐目清；交办及时，送回及时，请示汇报及时。
3、顾客出现不礼貌的行为时，怎么办？顾客出现不礼貌行为的情况不多，我们首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的；如果是顾客向美容师掷钥匙，讲粗言，吐唾沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去；如果是男顾客对女美容师态度轻浮，甚至动手动脚，女美容师态度要严肃，并迅速回避，年龄大的美容师应主动上前应付。
4、顾客犹豫不决时，怎么办？作为一名美容师，也是推销员，当顾客对你所推销产品犹豫不定的时候，美容师应该运用推销技巧，激发顾客；重点向顾客介绍产品特色，但不可老是追问顾客“是否试一试”。
5、培训失败没有效果没有改变，怎么办？许多培训经理或老板说到培训，总是对员工，或其他干部进行培训，惟独忘了自己。
自己也要培训，而且必须先培训自己，再培训员工，管理也如此，不单管别人，还要管好自己。
培训必须从培训者开始，管理必须从管自己开始，成功的培训靠培训经理的能力与技巧，成功的管理靠管理员的能力与技巧。
6、员工对培训的逆反心理有哪些？最令人事经理伤心的是：美容院花大力气组织的培训活动，对受训员工来说是有利而无一弊的事，可偏偏总是有那么些人不买帐！对培训说三道四、大讲风凉话，甚至暗中干扰、破坏，简直是毫无道理！她们为什么会这样？许多培训经理对员工的逆反心理认识不足，常常想员工肯定会对培训举双手赞成，因此当情况不是如其所料时，就会不知所措了。
所以特别提醒没有员工的认同和支持，想搞好培训就是一句空话。