服务企业的市场定位
服务市场定位名词解释
服务市场定位名词解释
服务市场定位是指企业根据市场需求和自身资源条件，确定自己在服务市场中的位置和角色，并通过一系列的营销策略和行动来实现这个定位。
服务市场定位的核心是确定企业的目标市场和目标客户群体，并针对这些目标客户群体的需求和期望，提供具有竞争力的服务产品和解决方案。
服务市场定位需要考虑企业的核心竞争力、品牌形象、服务特色、价格策略、渠道选择等多个方面，以确保企业在市场中占据有利的位置。
服务市场定位的目的是帮助企业在竞争激烈的服务市场中脱颖而出，提高品牌知名度和市场份额，实现企业的商业目标。
通过明确自己的定位，企业可以更好地针对目标客户群体的需求和期望，提供更加个性化、专业化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
总之，服务市场定位是企业在服务市场中制定营销策略和行动计划的重要基础，它能够帮助企业明确自己的市场位置和角色，提高市场竞争力，实现商业目标。
服务行业中的市场定位策略
服务行业中的市场定位策略在当今竞争激烈的市场环境下，各个行业都需要制定合适的市场定位策略来突出自身优势并吸引目标客户。
对于服务行业来说，市场定位策略尤为重要，因为服务行业的产品本质是服务，如何准确定位并满足顾客需求是成功的关键。
市场定位是指企业在特定市场中寻找一个具体的、可以获得竞争优势的目标市场，并通过差异化的产品或服务来满足该市场的需求。
在服务行业中，市场定位策略需要综合考虑多个因素，包括目标客户群体、需求特点、竞争对手等，以确保企业能够持续提供有价值的服务并获得竞争优势。
首先，服务行业的市场定位策略需要准确定位目标客户群体。
不同的服务可能有不同的消费者群体，因此企业需要了解目标客户的特点、需求和偏好，以便为其提供有针对性的服务。
例如，针对年轻人群体的美容服务可以强调时尚、创新和个性化，而面向老年人的健康护理服务则需注重安全、舒适和亲和力。
其次，服务行业的市场定位策略需要关注服务的差异化。
服务行业的产品是无形的，很难通过物理特征来区分。
因此，通过差异化的服务方式可以吸引目标客户并建立竞争优势。
例如，在酒店业中，一些高端酒店通过提供奢华的环境、个性化的定制服务和卓越的客户体验来区分自己，获得更高的市场份额。
此外，服务行业的市场定位策略需要了解竞争对手的情况。
服务行业的竞争通常是激烈的，因此了解竞争对手的市场定位和策略是至关重要的。
通过分析竞争对手的优势和劣势，服务企业可以找到自己的定位空白并制定相应的策略。
例如，在餐饮行业中，一些创新的快餐企业通过提供健康、快捷和美味的产品，与传统的快餐连锁店形成差异，吸引了更多的消费者。
最后，服务行业的市场定位策略需要不断优化和调整。
市场环境变化迅速，顾客需求也在不断演变，因此企业的市场定位策略需要与时俱进。
通过定期研究市场趋势和消费者洞察力，企业可以及时调整自己的定位以保持竞争优势。
综上所述，服务行业中的市场定位策略至关重要。
通过明确目标客户群体，差异化服务，了解竞争对手以及不断调整优化策略，服务企业可以获得竞争优势并满足客户需求。
服务企业的市场定位
案例二：某旅游公司的市场定位实施
总结词
该旅游公司通过对旅游市场的分析，确定了以提供高品 质、个性化旅游服务为主的市场定位，并采取了一系列 的实施措施。
详细描述
该旅游公司通过对旅游市场的竞争状况、消费者需求等 方面的分析，确定了以提供高品质、个性化旅游服务为 主的市场定位。同时，该公司在产品设计、服务质量提 升、品牌推广等方面采取了一系列的实施措施。例如， 该公司针对不同消费群体设计出多种旅游产品，提高服 务质量和客户满意度，同时通过线上线下多渠道推广， 提升品牌知名度和美誉度。
即所选定的细分市场应具有相对稳定的需求和消费特点， 以便服务企业制定长期的市场策略。
市场细分的标准与方法
• 市场细分标准：市场细分标准是服务企业根据消费者需求和行为特征，对市场进行划分和区别的依据。 • 常见的市场细分标准包括 • 地理因素：如地区、城市、人口密度等。 • 人口因素：如年龄、性别、婚姻状况、职业等。 • 心理因素：如生活方式、价值观、购买动机等。 • 行为因素：如购买频率、购买时机、品牌忠诚度等。 • 市场细分方法：市场细分方法包括单一因素法、综合因素法和系列因素法等。 • 单一因素法：即只考虑一个细分标准进行市场划分。 • 综合因素法：即综合考虑多个细分标准进行市场划分。 • 系列因素法：即根据市场需求和竞争状况，逐步进行细分市场的划分和调整。
重要性
在竞争激烈的市场环境中，服务企业需要明确自身的市场定位，以区别于其 他竞争对手，提高品牌知名度和市场占有率。此外，精准的市场定位有助于 企业更好地满足目标客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
市场定位的步骤
第二步
评估自身优势和劣势
第四步
研发和提供符合目标客户需求 的特色服务产品
第一步
如何进行有效的市场定位六个步骤
如何进行有效的市场定位六个步骤市场定位是指企业根据目标市场的需求和竞争状况，确定自己产品或服务在市场中的定位方式和战略。
只有通过明确的市场定位，企业才能更好地满足目标市场的需求，实现市场竞争的优势。
下面将介绍市场定位的六个步骤，帮助企业进行有效的市场定位。
第一步：确定目标市场在进行市场定位之前，企业首先需要明确其目标市场。
目标市场是指企业产品或服务所面向的特定市场群体，具有明确的特征和需求。
在确定目标市场时，企业应该考虑市场规模、市场增长潜力、竞争对手等因素，并进行市场细分，找到最有利可图的目标市场。
第二步：了解目标市场的需求了解目标市场的需求是进行市场定位的基础。
企业应该进行市场调研，了解目标市场的消费者特征、消费行为、需求偏好等方面的信息。
通过市场调研，企业可以更好地把握目标市场的需求，为产品或服务的定位提供依据。
第三步：确定差异化定位策略市场竞争激烈，产品同质化现象普遍，企业需要通过差异化的定位策略来脱颖而出。
差异化定位是指企业将产品或服务与竞争对手进行区别和对比，通过独特的特点或优势在目标市场建立自己的品牌形象。
企业可以从产品特性、品质、价格、服务等方面进行差异化定位，创造独特的卖点，吸引目标市场的消费者。
第四步：制定定位语言和传播信息定位语言是企业在市场中与消费者进行沟通的重要工具。
企业需要根据目标市场的需求和差异化定位，确定合适的定位语言，传递产品或服务的核心价值和特点。
在传播信息方面，企业可以通过品牌宣传、广告、媒体报道等方式将定位信息传递给目标市场的消费者。
第五步：落实市场定位策略市场定位不是一次性的活动，而是一个持续进行的过程。
企业需要将市场定位策略贯彻到产品研发、营销推广、销售渠道等方方面面。
在产品研发中，企业应该根据市场需求和差异化定位来确定产品设计、功能设置等方面的要素；在营销推广中，企业需要针对目标市场的消费者进行精准定位，选择合适的推广方式和渠道；在销售渠道中，企业应该选择适合目标市场的销售渠道，提供便捷的购买和售后服务。
家政公司市场定位与发展
家政公司市场定位与发展一、市场定位1.1 目标市场我司将定位在我国的一线城市及部分二线城市，主要针对中高端客户群体，提供专业、高品质的家政服务。
1.2 服务细分我司将根据客户需求，提供包括保洁、月嫂、育儿嫂、护工、家教等在内的多元化家政服务。
1.3 核心竞争力我司将以严格的员工选拔标准、专业的培训体系、完善的售后服务为核心竞争力，确保提供给客户最优质的服务体验。
二、市场分析2.1 市场需求随着我国经济发展和城市化进程，家政服务市场需求日益旺盛。
特别是中高端客户群体，对家政服务的要求越来越高，追求高品质的生活体验。
2.2 市场竞争家政服务行业竞争激烈，但市场集中度较低。
市场上存在大量小规模、低竞争力的企业，而我司通过提供专业、高品质的服务，有望在竞争中脱颖而出。
2.3 市场趋势随着互联网技术的发展，家政服务行业逐渐向线上化、智能化方向发展。
未来，家政服务企业需与时俱进，积极拥抱科技，提升服务效率和品质。
三、发展战略3.1 品牌建设通过高品质的服务和口碑传播，打造我司家政服务的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
3.2 业务拓展积极拓展服务项目，满足客户多样化需求。
同时，探索跨界合作，如与房地产、母婴用品等企业联手，拓宽业务领域。
3.3 技术创新紧跟行业发展趋势，引进和研发先进的科技手段，如人工智能、大数据等，提升服务效率和品质。
3.4 人才培养建立完善的员工培训体系，提升员工的专业技能和服务意识。
同时，通过激励机制，保持员工的稳定和积极性。
四、运营管理4.1 服务流程优化简化服务流程，提高服务效率。
例如，通过线上预约、上门服务等举措，让客户享受到更加便捷的服务。
4.2 质量控制建立严格的质量控制体系，确保服务品质。
例如，对服务人员进行定期考核，对客户反馈的问题进行及时处理。
4.3 售后服务提供完善的售后服务，如定期回访、投诉处理等，确保客户满意度。
五、风险应对5.1 人员流动风险家政服务行业人员流动性较大，我司将通过提高员工待遇、加强培训等措施，降低人员流动风险。
如何准确进行市场定位
如何准确进行市场定位市场定位是指企业根据市场需求和竞争环境，确定自身产品或服务在市场中的定位和差异化优势，以便更好地满足目标消费者的需求并实现市场份额的增长。
准确进行市场定位对企业的发展至关重要，下面将从目标市场、竞争分析和差异化优势三个方面探讨如何准确进行市场定位。
一、目标市场准确的市场定位首先要明确目标市场。
目标市场是指企业所选择的最具有潜力和适合的消费者群体。
企业需要通过市场调研和分析，了解目标市场的特征、需求和行为，以便更好地满足他们的需求。
例如，一家面向年轻人的时尚品牌，目标市场可能是年龄在18-30岁之间，注重个性和时尚的消费者群体。
只有明确了目标市场，企业才能有针对性地开展产品研发、市场推广和销售策略。
二、竞争分析在市场定位过程中，竞争分析是不可或缺的一环。
企业需要了解自身产品或服务所处的竞争环境，包括竞争对手的定位、产品特点和市场份额等。
通过对竞争对手的分析，企业可以找到自身的差异化优势，并确定如何在市场中脱颖而出。
竞争分析可以从多个角度进行，例如产品定价、品牌形象、销售渠道等。
只有深入了解竞争对手，企业才能有针对性地制定市场定位策略，避免盲目竞争和资源浪费。
三、差异化优势市场定位的核心是找到差异化优势，即企业与竞争对手相比具有的独特特点和价值。
差异化优势可以是产品特性、技术创新、品牌形象、服务质量等方面的突出表现。
企业需要通过市场调研和消费者反馈，了解目标市场对产品或服务的需求和偏好，以便找到差异化优势的切入点。
例如，一家咖啡连锁店可以通过提供独特口味的咖啡和舒适的环境，与其他竞争对手形成差异化竞争优势。
差异化优势不仅可以吸引目标消费者，还可以提高品牌的忠诚度和市场份额。
总结起来，准确进行市场定位需要明确目标市场、进行竞争分析和找到差异化优势。
企业应该通过市场调研和分析，了解目标市场的特征和需求，以便有针对性地开展产品研发和市场推广。
同时，企业还需要对竞争对手进行深入分析，找到自身的差异化优势，并通过差异化竞争来提高市场份额和品牌价值。
如何进行企业市场定位
如何进行企业市场定位市场定位是企业制定营销策略的重要步骤。
企业市场定位是指确定企业所要服务的市场，以及企业在该市场上的定位。
市场定位需要考虑市场需求、竞争对手、企业资源等多方面因素。
本文将介绍如何进行企业市场定位，内容包括市场需求分析、竞争对手分析、企业资源分析等方面。
一、市场需求分析市场需求是指市场对某种产品或服务的需求程度和性质。
企业需要深入了解市场需求，才能有效地进行市场定位。
市场需求分析包括需求的定性分析、定量分析等多个方面。
1. 需求的定性分析需求的定性分析是对市场需求的性质、类型等进行分析。
企业需要确定市场所需的产品或服务特性，例如是高性能、低价格、高品质还是其他特性。
此外，还需要考虑市场的细分，例如市场规模、客户属性等。
2. 需求的定量分析需求的定量分析是对市场需求的数量进行分析。
企业需要深入探究市场规模、客户数量、市场渗透率、市场饱和度等因素，以确定企业在该市场上的进入难度和市场容量。
二、竞争对手分析竞争对手是指在同一市场中，提供同一或类似的产品或服务的企业。
竞争对手分析是企业进行市场定位的重要步骤，需要考虑竞争对手的表现、策略、市场份额等多个因素。
1. 竞争对手表现分析竞争对手表现指竞争对手在市场中的表现，例如销售额、产品质量、服务水平等。
企业可以通过市场调查、竞争对手的宣传和营销资料等渠道，来了解竞争对手的表现。
2. 竞争对手策略分析竞争对手策略指竞争对手在市场中所采用的策略。
例如，竞争对手采取的定价策略、营销策略等。
企业需要分析竞争对手的策略，以确定企业的竞争策略。
3. 竞争对手市场份额分析竞争对手市场份额指竞争对手在市场上所占的份额。
企业可以通过市场调查、市场报告等渠道，来了解竞争对手的市场份额。
了解竞争对手市场份额对于企业制定竞争策略非常重要。
三、企业资源分析企业资源包括人力资源、财务资源、技术资源和市场资源等。
企业资源分析是企业市场定位的关键步骤。
1. 人力资源人力资源是企业市场定位的重要方面。
公司市场定位实用范本
公司市场定位实用范本一、目标客户群体的定义和描述在确定公司的市场定位时，首先需要定义和描述目标客户群体。
目标客户群体是指那些最有可能购买公司产品或服务的人群。
以下是对目标客户群体的定义和描述：1.1 年龄范围：目标客户的年龄范围应该在25-40岁之间，这个年龄段的人更加注重生活品质和个人需求的满足。
1.2 收入水平：目标客户的收入水平应该在中等到中高水平之间，他们有一定的经济实力来购买公司的产品或服务。
1.3 地理位置：目标客户主要位于一二线城市，以及具有较高消费水平的发达地区。
1.4 兴趣爱好：目标客户对时尚、健康、个性化产品或服务有较高的兴趣。
1.5 客户需求：目标客户对优质、方便、个性化的产品或服务有较高的需求。
二、竞争对手分析公司在市场定位时，需要了解竞争对手的情况，以便制定相应的竞争策略。
以下是对竞争对手的分析：2.1 主要竞争对手：列举出主要的竞争对手，并简要描述他们的产品或服务。
2.2 竞争对手的优势：分析竞争对手的优势，包括产品特点、价格、品牌影响力等。
2.3 竞争对手的劣势：分析竞争对手的劣势，包括产品质量、服务不足等。
2.4 竞争对手的市场占有率：分析竞争对手在市场上的占有率，以了解行业格局。
三、市场定位策略根据对目标客户群体和竞争对手的分析，制定适合公司的市场定位策略。
以下是市场定位策略的具体内容：3.1 产品定位：选择适合目标客户需求的产品特点和定价策略。
例如，强调产品的健康、环保特点，并合理定价。
3.2 服务定位：提供个性化、高质量的服务，满足客户的特殊需求。
3.3 品牌定位：树立公司的品牌形象，强调公司的专业性、创新性和可信度。
3.4 市场定位声明：根据公司的实际情况，制定简洁明了的市场定位声明，以便向目标客户传达公司的定位和竞争优势。
四、市场定位的实施与监测市场定位策略的实施和监测是确保市场定位的有效性和可持续性的重要环节。
以下是实施与监测市场定位的具体方法：4.1 市场推广活动：根据市场定位策略，开展相应的市场推广活动，包括广告、促销、公关等手段。
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服务企业目标市场的确定
退出壁垒
高
低
回报低，较 回报低且有
低 稳定
风险
回报高，稳 回报高且有
进入壁垒
定
高风险
高
壁垒与盈利性
服务企业目标市场的确定
（二）选择细分市场
密集单一市场 有选择的专门化 产品专门化 市场专门化 完全市场覆盖 （无差异市场营销和差异市场营销）
习题
1、服务市场定位包括哪几个层次？ 2、服务市场细分的依据有哪些？ 3、如何评价服务产品差异化特征？
服务企业定位层次： 1、行业定位 2、企业定位 3、产品组合定位 4、个别产品和服务定位
二、服务产品定位
服务产品定位是服务市场定位的第一步， 为了取得强有力的地位，企业必须围绕其产 品的5个层面作文章，务必使自己的产品与市 场上所有的其他同类产品有所不同，它应该 在5个层面上具有一个或几个特征，看上去好 像是市场上“惟一”的。这种不同可以体现 在许多方面：技术含量、质量、价格和销售 方式等。
招聘新职员；支行经理产业发展研 讨会；政府或行业推介；新商机研 究，市场调研，引入新服务
加强营销力量；营销计划促销；改 进客户服务；提高薪资和工作条件； 员工满意度调查；内部营销
二、服务营销战略类型的选择
总成本领先战略：内涵积累式 服务产品品质相同，资金实力雄厚，服务功能相同 特色经营战略：差异性 强大市场营销能力，创造性，服务声誉技能，销售渠 道合作伙伴 集中化战略：专业化 锁定某类顾客群，专业化经营，标准化管理
一、服务营销战略分析----SWOT分析
服务营销战略是指服务企业为了谋求长期的生 存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企 业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。
服务营销战略分析方法可采用SWOT即对服务企 业的内因（优势S、劣势W）、环境分析（机会O、 威胁T）
服务企业的优劣势分析一般围绕下列问题展开： 1、企业在行业中的地位 2、企业的资本状况及融资渠道 3、企业的目标市场顾客的信赖度、忠诚度 4、企业服务产品进入市场的难易度 5、企业竞争对手的状况 6、企业决策者、管理者、员工素质 7、企业与社会有关部门的关系 8、企业服务产品开发空间的大小
市场定位
市场定位目标是占领消费者的心理位置 广义的市场定位是指企业的战略谋划行为，
企业的成败得失往往取决于企业市场定位的 正确与否；包括企业市场细分、确定目标市 场、产品定位以及企业定位。 狭义的市场定位仅指产品定位或企业定位的 某一具体行为。
§1 服务企业的市场定位系统
一、服务市场定位的系统性 1、服务定位：企业希望能够知道它的核心细
服务产品定位层次
基本层次：核心产品，即顾客购买的服务和 利益；
第二层次：形式产品，指的是产品实在的形 体和外观；
第三层次：期望产品，顾客期望购买产品时 期望的一整套属性和条件；
第四层次：附件产品，指购买这种产品的顾 客所得到的附加利益和服务；
第五层次: 潜在产品，也就是该产品将来可 能的所有增加和改变。
p117案例：
香港银行的不同定位
第5章 服务营销规划
服务营销规划是对服务企业战略行为的 谋划。同有形产品企业一样，服务企业产品也有 生命周期，服务企业战略选择的方针及营销组合 的方式会因其个性选择而不同，就其共性而言， 是有其规律可循的，本章研究的就是这种有共性 的规划程序和组合原则。 本章主要内容： 服务营销规划程序 服务营销战略选择 服务营销组合
§3 服务企业目标市场的确定
一、细分市场的依据 （一）按地理因素细分 （二）按人口和社会经济因素细分 （三）按心理特征细分 （四）行为细分
服务企业目标市场的确定
二、细分市场的过程 1、调查阶段
服务产品知名度和服务等级；服务产品属性及重要 性；服务产品使用方式；对服务产品所属类别的态 度；人口变动、心理变动及媒体态度与习惯
服务营销战略类型的选择
多角化战略：同时经营两个以上行业的服务产品 功能高度分化和专业化，分散风险
服务产品属于市场生命周期同一阶段 服务产品都是风险产品或滞销产品 服务产品对都某种资源严重依赖
发展阶段－组合阶段－核心业务阶段－核心业务 集中化阶段
不相关多角化 相关－关联多角化（同心多角化）/延长限制多角化 优势－垂直多角化
企业化：寻求机会
适应性：解决问题
混合型：视情处理
§1 服务营销规划程序
一、服务营销规划的程序
1、企业目标 2、营销稽核 3、SWOT分析 4、各种假设 5、营销目标与策略 6、预期成果的估计 7、确认替选计划与组合 8、各种方案 9、评估与控制 图 5-1 服务营销规划程序
1、营销规划过程
信息收集 SWOT分析 成功要素假设 设定公司目标 设计实施计划和方案 衡量进度，及时检讨并适当修正
定位与服务特征
定位是强调产品的一个特征还是多个特征： 企业必须承认和接受服务产品在顾客心目中
已有的形象和看法；企业要选择那些未被满 足、又对顾客极为重要的需求 定位与服务的不可感知性特征 ：定位可以 使无形的服务变得有形化，它通过实物证据 的作用而使顾客感知到无形的利益。 定位与服务的异质性特征 ：企业在市场定 位时可以从提高员工素质的角度进行，在人 员素质方面同竞争对手形成差异化
导者的竞争且迅速后来居上的企业定位； 市场补缺者：即力量淡薄的企业在市场中的
某些部分实施专业化经营
§2 服务定位的评价与执行
一、服务定位的评价
（一）成功定位应遵循的原则 企业定位时必须尽可能地使产品
具有十分显著的特色，以最大限度地满足顾 客的要求。评价差异化标准有：重要性、显 著性、沟通性、独占性、可支付性及盈利性。
营销评审
市场分析
企业分析
规模 增长 市场需要 购买行为 中间商
企业的目的与目标 市场行政与市场份额 定位与增长 服务质量 营销组合
图 5-3 营销评审
服务营销规划的内容
3、战略选择 4、营销组合 5、实施方案 -组织机构 -实施推广程序 -战略实施推广活动的内容与安排
§2 服务营销战略选择
战略管理任务——确定拟做什么（2）
什么是可、该、能、想、敢做？ 什么是不可、不该、不能、不想、不敢做？
什么属别无选择？什么可相机抉择？ 如何改变与拓展可选范围？
战略管理任务——主要活动及开展方式
五项基本活动
构想战略愿景与使命 设定目标 形成战略 实施战略 评价与控制
战略先行还是逐渐显现？ 先立志，再创业：先有目标再做 先创业，再立志：做大过程现目标 干中学，学中干：目标呈动态调整 基于对不同环境假设
获得更多的利润
（二）成功定位必备的特征 1、定位应当是有意义的 2、定位应当是可信的 3、定位必须是独一无二的
服务市场定位方式
市场份额领先者：最大规模 质量领先者：可信产品和服务 服务领先者：迅速为顾客解难 技术领先者：最早发明新技术 创新领先者：在技术运用上最具创造性 灵活领先者：最具适应性 关系领先者：致力于顾客服务
服务市场定位的原则
重要性：差异体现出的需求对顾客来说很重要； 显著性：同竞争对手产品或服务之间具有明显的
差异； 沟通性：这种差异能够很容易地为顾客所认识和
理解； 独占性：这种差异很难被竞争对手模仿； 可支付性：顾客为差异付出额外花费是值得的，
从而愿意并有能力购买； 盈利性原则：企业通过实行产品或服务差异化而
战略管理任务——战略管理过程：三阶段
企业社会责任 战略决策者直觉与偏好
员工胜任力
战略形成
战略实施
战略评价
反馈
反馈
企业运行环境
战略管理任务——确定拟做什么（1）
阐明企业存在理 由，考虑动态、 灵活、整体。
可做：机会 该做：约束 能做：实力 想做：偏好 敢做：魄力 拟做：战略
想做 能做
敢做
该做
可做 拟做：战略
2、服务营销规划程序与产品营销规划程序
阶
产品营销
段
营销资讯
Ⅰ
营销策略
消 费
营销战术
前
营销实施
生产实施
服务营销 营销资讯
营销策略
阶
段
购买
Ⅱ
消费
消
意愿
费
中
阶
段
反馈
Ⅲ
消
策略调整
费
后
营销战术
消费者购买
生产
消费
再组合
满意
反馈 策略调整
二、服务营销规划的内容
1、企业目标 市场地位—销售额、市场份额、服务水准、市场拓展 创新目标—方式、手段、理念 生产率水平—劳动效率、资本产出率 资源开发利用—设备利用率、技术开发、成本缩减 利润率—利润预期、利润利用与投入、风险奖励、吸引
2、分析阶段
因子分析法，剔除相关很大变数，提炼主成分（重 要细分市场）
3、细分阶段
根据特征给不同细分市场命名，决定是否进入
服务企业目标市场的确定
三、目标市场的确定 （一）评估细分市场
-细分市场的规模和发展趋势 适度规模 -细分市场内部结构的吸引力 五种竞争力量，进入壁垒与退出壁垒 -企业的经营目标和资源 长远目标，技术资源匹配程度
分市场内的目标顾客如何看待企业提供的服务， 这些服务能否满足他们的愿望，又如何能区别 于竞争者的同类产品。
服务企业的市场定位系统
2、服务市场定位：是指服务企业根据市场 竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化 竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心目 中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。 定位是以产品或服务为出发点的，但定位的对 象不是产品而是针对潜在客户的思想 定位的作用 ：创造差异 ，形成竞争优势