服务市场定位分解
运输服务行业中的市场细分和定位
运输服务行业中的市场细分和定位市场细分和定位在运输服务行业中的作用在现代经济发展中，市场细分和定位对于各行各业都具有重要的作用。
运输服务行业作为服务型行业的一种，同样需要进行市场细分和定位来满足不同消费者的需求，提升竞争力和市场份额。
本文将探讨运输服务行业中市场细分和定位的重要性，以及如何进行市场细分和定位。
1. 运输服务行业中市场细分的重要性运输服务行业涉及领域广泛，包括货物运输、人员运输、航空运输、海运运输等。
市场细分是指将整个市场划分为若干个具有较高相似性的消费群体，以便根据其不同的需求制定相应的营销策略。
在运输服务行业中，市场细分具有以下重要性：1.1 提供个性化服务市场细分可以帮助运输服务企业更好地了解不同消费者群体的需求，从而提供个性化的服务。
不同消费者对于运输服务的要求有所不同，有些消费者注重快速、高效的运输，而有些消费者更注重价格和成本。
通过市场细分，运输服务企业可以根据不同消费者群体的需求定制相应的服务，提高客户满意度。
1.2 精准定位目标客户市场细分使得运输服务企业可以精准地定位目标客户。
通过细分市场，企业可以较为准确地了解目标客户的特征、需求和购买行为。
这样，企业可以在营销活动中准确选择适合目标客户的渠道、媒介和手段，提高市场推广的精准度和效果。
1.3 降低市场竞争压力市场细分可以帮助运输服务企业减少与其他竞争对手的直接竞争，降低市场竞争的压力。
通过精细化的市场细分，企业可以找到具有特定需求但又缺少满足的消费者群体，从而避免与其他竞争对手在同一市场上直接竞争。
2. 运输服务行业中市场细分的方法市场细分的方法多种多样，需要根据不同的运输服务业务进行选择。
以下是一些常用的市场细分方法：2.1 按照服务类型细分运输服务行业可以按照服务类型进行市场细分，包括货物运输、人员运输、航空运输、海运运输等。
不同的服务类型具有不同的需求和特点，通过细分这些市场可以更好地满足消费者的需求。
2.2 按照需求特征细分运输服务行业可以按照消费者的需求特征进行市场细分，比如按照时间敏感性、运输距离、货物种类等进行细分。
服务营销学服务市场定位
三、服务企业定位
企业定位可根据自身资源优势和在市场上的竞 争地位做出如下选择： • 市场领先者 • 市场追随者 • 市场挑战者 • 市场补缺者
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第二节 服务定位的评价与执行
一、服务定位的评价 （一）成功定位应遵循的原则
企业定位时必须尽可能地使 产品具有十分显著的特色，以最大限 度地满足顾客的要求。评价差异化标 准有：重要性、显著性、沟通性、独 占性、可支付性及盈利性。
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（二）选择细分市场 • 密集单一市场 • 有选择的专门化 • 产品专门化 • 市场专门化 • 完全市场覆盖
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习题
1、服务市场定位包括哪几个层次？ 2、服务市场细分的依据有哪些？ 3、如何评价服务产品差异化特征？
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（二）成功定位必备的特征 1、定位应当是有意义的 2、定位应当是可信的 3、定位必须是独一无二的
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二、服务定位的执行
下列因素可支持服务企业的定位 1、服务产品 2、价格 3、服务的便利性和地理位置 4、促销 5、职员 6、顾客服务
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第三节 服务市场细分
一、细分市场的依据 （一）按地理因素细分 （二）按人口和社会经济因素细分 （三）按心理特征细分 （四）行为细分
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二、细分市场的过程
1、调查阶段 • 服务产品知名度和服务等级 • 服务产品属性及其重要性的等级 • 服务产品的使用方法 • 对该服务产品所属类别的态度
• 调查对象的人口变动、心理变动以及对宣 传媒体的态度或习惯
2、分析阶段
3、细分阶段
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三、目标市场的确定 （一）评估细分市场 • 细分市场的规模和发展趋势 • 细分市场内部结构的吸引力 • 企业的经营目标和资源
售后服务的市场定位与品牌定位策略
售后服务的市场定位与品牌定位策略在竞争激烈的市场环境下，企业为了保持竞争优势和提升消费者忠诚度，售后服务成为了品牌定位中不可或缺的一环。
本文将探讨售后服务的市场定位和品牌定位策略，以帮助企业更好地满足消费者的需求，建立良好的品牌形象。
一、市场定位市场定位是企业为了迎合目标消费者而设计和推广产品或服务的策略。
对于售后服务来说，市场定位的关键在于准确了解目标消费者的需求和期望，以提供他们愿意购买的售后服务体验。
1. 目标消费者群体的细分售后服务无法适用于所有消费者，因此需要将目标消费者群体进行细分。
这可以根据产品类型、消费者需求和购买行为等因素来确定。
例如，对于高端产品，目标消费者可能更注重售后服务的专业性和个性化化定制，而对于大众消费品，目标消费者可能更关注售后服务的便捷性和价格合理性。
2. 竞争对手的分析了解竞争对手的售后服务策略和影响力，对于进行市场定位至关重要。
通过分析竞争对手的长处和短处，企业可以找到差异化的售后服务定位。
例如，如果竞争对手的售后服务质量较差，企业可以将“优质售后服务”的定位作为差异化的竞争策略。
3. 售后服务特点的强调每个企业的售后服务特点都不尽相同，例如，24小时在线客服、快速响应速度、免费维修等。
在进行市场定位时，企业需要明确强调自己售后服务的特点，以突出与竞争对手的差异并吸引目标消费者。
二、品牌定位策略品牌定位是企业在消费者心目中的形象和定位。
通过有效的品牌定位策略，企业可以建立持久的品牌忠诚度，并塑造出有利于企业发展的品牌形象。
1. 品牌核心价值的定义售后服务是企业与消费者之间建立联系和互动的重要方式，因此企业应在品牌定位中明确售后服务的核心价值。
是专业性？可靠性？还是创新性？根据企业的定位和目标消费者的需求来确定品牌核心价值。
2. 品牌个性的塑造每个品牌都应该有独特的个性和风格，以与其他竞争对手区分开来。
对于售后服务来说，企业可以通过品牌形象、品牌语言和品牌故事等方式来塑造个性。
服务企业的市场定位
服务企业目标市场的确定
退出壁垒
高
低
回报低，较 回报低且有
低 稳定
风险
回报高，稳 回报高且有
进入壁垒
定
高风险
高
壁垒与盈利性
服务企业目标市场的确定
（二）选择细分市场
密集单一市场 有选择的专门化 产品专门化 市场专门化 完全市场覆盖 （无差异市场营销和差异市场营销）
习题
1、服务市场定位包括哪几个层次？ 2、服务市场细分的依据有哪些？ 3、如何评价服务产品差异化特征？
服务企业定位层次： 1、行业定位 2、企业定位 3、产品组合定位 4、个别产品和服务定位
二、服务产品定位
服务产品定位是服务市场定位的第一步， 为了取得强有力的地位，企业必须围绕其产 品的5个层面作文章，务必使自己的产品与市 场上所有的其他同类产品有所不同，它应该 在5个层面上具有一个或几个特征，看上去好 像是市场上“惟一”的。这种不同可以体现 在许多方面：技术含量、质量、价格和销售 方式等。
招聘新职员；支行经理产业发展研 讨会；政府或行业推介；新商机研 究，市场调研，引入新服务
加强营销力量；营销计划促销；改 进客户服务；提高薪资和工作条件； 员工满意度调查；内部营销
二、服务营销战略类型的选择
总成本领先战略：内涵积累式 服务产品品质相同，资金实力雄厚，服务功能相同 特色经营战略：差异性 强大市场营销能力，创造性，服务声誉技能，销售渠 道合作伙伴 集中化战略：专业化 锁定某类顾客群，专业化经营，标准化管理
一、服务营销战略分析----SWOT分析
服务营销战略是指服务企业为了谋求长期的生 存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企 业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。
服务企业的市场定位
案例二：某旅游公司的市场定位实施
总结词
该旅游公司通过对旅游市场的分析，确定了以提供高品 质、个性化旅游服务为主的市场定位，并采取了一系列 的实施措施。
详细描述
该旅游公司通过对旅游市场的竞争状况、消费者需求等 方面的分析，确定了以提供高品质、个性化旅游服务为 主的市场定位。同时，该公司在产品设计、服务质量提 升、品牌推广等方面采取了一系列的实施措施。例如， 该公司针对不同消费群体设计出多种旅游产品，提高服 务质量和客户满意度，同时通过线上线下多渠道推广， 提升品牌知名度和美誉度。
即所选定的细分市场应具有相对稳定的需求和消费特点， 以便服务企业制定长期的市场策略。
市场细分的标准与方法
• 市场细分标准：市场细分标准是服务企业根据消费者需求和行为特征，对市场进行划分和区别的依据。 • 常见的市场细分标准包括 • 地理因素：如地区、城市、人口密度等。 • 人口因素：如年龄、性别、婚姻状况、职业等。 • 心理因素：如生活方式、价值观、购买动机等。 • 行为因素：如购买频率、购买时机、品牌忠诚度等。 • 市场细分方法：市场细分方法包括单一因素法、综合因素法和系列因素法等。 • 单一因素法：即只考虑一个细分标准进行市场划分。 • 综合因素法：即综合考虑多个细分标准进行市场划分。 • 系列因素法：即根据市场需求和竞争状况，逐步进行细分市场的划分和调整。
重要性
在竞争激烈的市场环境中，服务企业需要明确自身的市场定位，以区别于其 他竞争对手，提高品牌知名度和市场占有率。此外，精准的市场定位有助于 企业更好地满足目标客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
市场定位的步骤
第二步
评估自身优势和劣势
第四步
研发和提供符合目标客户需求 的特色服务产品
第一步
服务市场细分与定位
服务市场细分与定位服务市场是指提供各种服务的市场，包括但不限于家政服务、美容美发、健康保健、教育培训、婚庆摄影、旅行团队等等。
由于服务需求的多样性，服务市场的需求细分和定位显得尤为重要。
在服务市场细分方面，可以从不同的角度进行划分。
首先，可以按照服务的属性来进行细分，如家政服务、美容美发、教育培训等。
这种细分方式能够更清晰地了解不同服务领域的市场需求和竞争状况。
其次，可以根据服务的对象来进行细分，如面向个人的服务、面向家庭的服务、面向企业的服务等。
这种细分方式可以根据不同对象的需求差异，提供更加精准的服务。
另外，还可以根据服务的地域来进行细分，如城市居民服务、乡村居民服务等。
这种细分方式考虑到地域差异带来的需求差异，并能够更好地适应地方发展的特点。
在服务市场的定位方面，需要根据细分后的市场需求，找到自身的定位点。
首先，要明确自己所提供的服务特点和优势，并与竞争对手进行比较。
例如，如果是提供家政服务的企业，可以通过提供高品质的服务、有竞争力的价格、便利的预约系统等方式来突出自己的优势。
其次，要根据客户需求进行定位。
例如，如果是提供教育培训服务的企业，要了解目标客户群体的需求特点，如想提升职场竞争力的职业人士、想提高子女学业成绩的家长等，然后针对其需求特点来提供相应的服务。
另外，还需要考虑市场的竞争程度和潜力。
如果是一个竞争激烈的市场，需要通过创新和差异化来寻找定位点；如果是一个市场潜力巨大但竞争较少的领域，可以通过市场细分和专业化来进行定位。
综上所述，服务市场的细分与定位对于提供精准的服务，并在竞争中占据有利位置具有重要意义。
通过合理的市场细分和有效的定位策略，可以更好地满足不同客户的需求，提高市场竞争力，实现良性发展。
在服务市场细分与定位的过程中，需要进行充分的市场调研和分析。
首先，可以通过问卷调查、访谈等方式了解潜在客户的需求特点、消费习惯和购买意愿。
这样可以更准确地判断市场需求细分点，找到市场空白和竞争优势所在。
售后服务方案的市场定位与拓展策略
售后服务方案的市场定位与拓展策略售后服务在当今竞争激烈的市场中扮演着至关重要的角色，而市场定位和拓展策略则是售后服务方案成功的关键因素。
在选择市场定位和制定拓展策略时，需根据目标市场的需求和竞争情况做出合理的决策，下面将就售后服务方案的市场定位和拓展策略进行探讨。
首先，市场定位是指企业在市场上定位自己的位置，明确定位可以帮助企业更好地了解自己的目标客户群体、竞争对手以及市场需求，从而更好地制定相应的营销策略。
对于售后服务方案来说，市场定位可以从以下几个方面来考虑。
一是目标客户群体的确定。
售后服务方案的目标客户可能主要是购买过企业产品的客户，也可能是有意向购买企业产品的潜在客户。
因此，在确定目标客户群体时，可以结合产品特点和市场需求来筛选出最适合的客户群体，进而针对性地提供售后服务。
二是竞争对手的分析。
了解竞争对手的优势和劣势可以帮助企业更好地制定自己的市场定位，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
如果竞争对手的售后服务偏弱，企业可以通过提升自己的售后服务水平来吸引客户，实现市场的差异化竞争。
三是市场需求的把握。
随着消费升级和竞争加剧，消费者对售后服务的要求也越来越高，因此企业需要不断了解市场的变化，及时调整售后服务方案，以满足客户的需求并提升市场竞争力。
考虑到以上因素，可以选择将售后服务方案定位为高品质、高效率的服务方案，以提供优质的服务体验为目标，从而吸引更多的客户并提升市场份额。
然后，针对市场定位，企业需要制定相应的拓展策略，以确保售后服务方案在市场上的有效推广和发展。
以下是一些可行的拓展策略建议：一是多元化的服务内容。
除了传统的维修保养服务外，可以考虑增设上门服务、在线服务、售后教育等多元化服务内容，以满足不同客户的需求，提升服务的全面性和灵活性。
二是强化品牌营销。
通过加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和美誉度，建立起良好的品牌形象，从而吸引更多客户选择企业的售后服务方案。
三是建立完善的服务体系。
服务营销-服务市场定位
服务营销-服务市场定位服务市场定位是指针对特定的消费群体，针对其需求、特点、行为模式等因素进行细分分析，找到适合的服务定位，以满足消费者的需求并获得竞争优势。
服务市场定位是企业制定市场营销策略的重要环节，可以帮助企业确定目标市场和定位方向，提高市场份额和竞争力。
服务市场定位的目标是找到适合且独特的服务定位，使企业能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得消费者的青睐。
要做到这一点，企业需要对目标市场进行广泛的调研和分析，了解消费者的需求、偏好、购买习惯以及竞争对手的优势和劣势，从而制定出适合市场需求的服务定位。
在服务市场定位中，一个重要的因素是消费者的需求。
消费者的需求是企业生存和发展的动力，只有针对消费者真正的需求，才能提供有价值的服务。
因此，企业要通过调研、分析等方式了解消费者的需求，包括他们对服务的期望、对品质和价格的要求等。
只有准确把握消费者的需求，企业才能为他们提供满意的服务，并赢得他们的忠诚度。
另一个重要的因素是市场的竞争情况。
在服务市场中，竞争是无处不在的，只有了解竞争对手的实力、优势和劣势，才能更好地制定自己的定位策略。
企业可以通过市场调研、竞争分析等方式了解竞争对手的产品、服务、定价策略以及市场份额等信息，从而判断自身的竞争优势和劣势，并制定相应的定位策略。
在制定服务市场定位策略时，还需要考虑消费者行为模式。
不同的消费者有着不同的行为偏好和购买习惯，企业需要根据这些特点来制定相应的服务定位。
例如，一些消费者更注重品牌和服务的口碑，他们愿意为高品质的服务买单；而一些消费者则更注重价格，他们倾向于选择价格较低的服务。
企业需要根据不同消费者的行为模式来制定相应的服务定位，以满足他们的需求。
除了以上因素外，服务市场定位还需要考虑企业自身的资源和能力。
企业需要根据自身的优势和特点，选择适合自己的服务定位。
例如，一些企业可能在技术研发方面具有先进的优势，他们可以选择以技术领先为主要竞争优势的服务定位；而一些企业可能在品牌和渠道方面具有优势，他们可以选择以品牌和渠道建设为主要竞争优势的服务定位。
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5.1.2 细分市场的依据
2iness细구分현市단계场_F的ulf依ill D据emand
按
服
务
产
忠诚型 A A A A (忠于A）
品
忠 诚
交替型 A B A B （A、B交替）
度
细 分
排斥型 B C E F （排斥A）
不定型 B C A D （无序状）
5.1.3 细分市场的过程
服务产品
例如： •高教书店只出售高教图书等； •月嫂服务中心只提供月嫂这一项家政 服务；
市场
5.2.2 选Leabharlann 细分市场有选择的专门化： 选择若干个细分市场作为企业的目标市场。
产品
市场
例如，银行依据服务对象细分了个人、企 业、银行这三个市场。 •为个人提供储蓄、代缴费、房贷、汇兑、 理财、ATM、信用卡（国外不是）的服务； •为企业提供国际和国内结算、代发工资、 融资、信贷、贴现、外汇保值； •为其他银行提供代理、拆借、贴现、资金 托管、证券、基金等。
人忘了带老花镜，可以到入口处的服务台去临时借一副老花镜戴上。最重要的 是，超市只雇用 50岁以上的员工。对此，一家"50+"超市经理布丽吉特·伊布 尔说："这受到顾客的欢迎，增加了他们的信任感。"从中获益的不仅仅是顾客， 雇用的12名员工又可以重新获得了工作，他们十分珍惜这份工作，积极性特别 高。
"50+"超市由于替老人想得特别周到，深受老人欢迎。同时被其他 年龄层(例如带孩子的年轻母亲)所接受。"50+"超市商品的价格与 其他没有特殊老年人服务的所有超市一样，营业额却比同等规模
在奥地利首都维也纳有专门为50岁以上老人服务的购物场所，其标志为 "50+"超市。
"50+"超市创意很简单，但又很独到。超市货架之间的距离比普通超市大得 多，老人可以慢慢的在货架间选货而不会显得拥挤或憋气;货架间设有靠背座 椅;购物推车装有刹车装置，后半截还设置了一个座位，老人如果累了还可以 随时坐在上面歇息;货物名称和价格标签比别的超市也要大，而且更加醒目;货 架上还放着放大镜，以方便老人看清物品上的产地、标准和有效期等。如果老
3
企业的 经营目 标和资
源
5.2.1 评估细分市场
5.2.2 选择细分市场
服务 产品
密集单一市场 产品专业化 市场专业化 有选择的专业化 全部覆盖
集中做市 场的一部分
为各类顾客 只提供
一种产品
为一类顾客 提供
各种产品
有选择的 做几个市场
无差异营销 差异营销
市场
5.2.2 选择细分市场
密集单一市场： 企业选取一个细分市场，生产一种产品， 供应单一的顾客群，进行集中营销。
5.2.2 选择细分市场
产品专门化： 企业只生产一种产品，向各类顾客销售这种产品。
产品
例如： 中介服务公司只提供中介这一种 服务，细分市场有留学、婚介、租 房、旅游、劳务、就业、家教、家 政等；
新东方只提供外语培训这一种服 务，将外语培训的市场细分为少儿、 留学、应试、应用。
市场
5.2.2 选择细分市场
择
市场补缺者
5.3.4 服务定位的评价
成
功
重要
显著
定
性
性
位
应
盈利
沟通
遵
性
性
循
的
可支
独占
原
付性
性
则
5.3.4 服务定位的评价
成功定位必备的特征
1
定位应当是 有意义的
2
定位应当是 可信的
3
定位必须是 独一无二的
5.3.4 服务定位的评价
定位选择
市场份额领先者 质量领先者 服务领先者 技术领先者 创新领先者 灵活领先者 关系领先者 声誉领先者 知识领先者 全球领先者 折扣领先者 价值领先者
含义
最大的规模 最好的或最可信的产品和服务 最迅速地为顾客解难 最早发明新技术 在技术运用上最具创造性 最具适应性 在致力于顾客服务方面最成功 最具排斥力、独一无二 具备最好的功能和技术 在国际市场上占据最佳位置 最低的价格 最好的价格/性能比
1
调查阶段
2
分析阶段
3
细分阶段
5.1.3 细分市场的过程
调查阶段
服务产品知名度和服务等级； 服务产品属性及其重要性等级； 服务产品的使用方式； 对该服务产品所属类别的态度； 调查对象的人口变动、心理变动 以及对宣传媒体的态度或习惯。
5.2.1 评估细分市场
1
细分市 场的规 模和发 展趋势
2
细分市 场内部 结构的 吸引力
的普通超市多了20%。
思考
“50+”超市获得成功的原因？
第五章 服务市场定位
永远不要忘记你和你的公司是 干什么的，这是一个满足顾客 需求、向顾客提供服务的行业。
——汤姆森·科林斯
第5章 服务市场定位
5.1 服务市场细分 5.2 服务目标市场的确定 5.3 服务市场定位
5.1.1 服务市场细分的含义
市场细分就是根据
消费者明显不同的需求 特征将整体市场划分成 若干个消费者群的过程， 每一个消费者群都是一 个具有相同需求和欲望 的子市场。P118
5.1.2 细分市场的依据
地理因素
麦当劳 地理细
分
人口经济
年龄 性别 收入
多因素细分
心理特征
社会阶层 生活方式 个性
消费行为
时机 顾客利益 使用者 忠诚度 使用率
市场专门化： 企业以多种服务满足一个细分市场的需求。
产品
例如： 孕妇学校提供饮食健康、胎教、哺 乳、产后恢复、婴幼儿教育。
市场
5.2.2 选择细分市场
完全市场覆盖： 企业生产多种产品，向各类顾客销售这种产品。
产品
市场
例如，新东方在外语培训市场上除了细分 的市场：少儿、留学、应试、应用外，目 前还在全方位发展，有了：留学直通车、 考研、求职就业指导、数理化、奥赛、会 计、律师、公务员。企业提供多种服务产 品去满足各类顾客群体的需要。实力雄厚 的大型服务企业选择这种模式，才能收到 良好的效果。
5.3.1 服务市场定位的含义
服务市场定位，是指服务企业根
据市场竞争状况和自身资源条件，建立 和发展差异化竞争优势，以使自己的服 务产品在消费者心目中形成区别并优越 于竞争者产品的独特形象。P111
5.3.1 服务市场定位的含义
定位并不是对服务产品本身做什么事，而是把服
务产品在目标顾客的心中确定一个适当的位置。
5.3.2 服务产品定位
服务产品定位是将某个具体产品
定位在消费者心中，无论何时何地，只 要消费者产生了相关需求，就会自动地、 首先想到这种服务产品，达到先入为主 的效果。P112
5.3.2 服务产品定位
科 特 勒 产 品 5 层 次
5.3.3 服务企业定位
企 业
市场领先者
定
市场追随者
位
选
市场挑战者