质量管理学习班讲的品管圈课件
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全面质量管理品管圈PPT课件
9
案例：提高危重患者家属对监护室的护理认识，
提高满意度。
问题分析：
1.环境因素（隔离，声光等刺激） 2.沟通障碍（ 意识障碍，特殊操作） 3.社会因素（治疗时间长，费用高） 4.不满意治疗效果（病情持续加重）
编辑版ppt
10
建立信任
有效沟通 头脑风暴
心理护理
提高综合素质
开展回访
编辑版ppt
11
效果评价
编辑版ppt
6
口号： 用心服务 追求卓越
编辑版ppt
7
主题选定（举例）
1、提高生活护理质量。
✓ 2、提高危重患者家属对监护室的护理认识，提高满 意度。
3、降低患者输液时呼叫器的使用频率。
4、规范护理文书书写，提高护理文书合格率。
编辑版ppt
8
活动计划拟定
现状把握
目标制定
解析
对策拟定 编辑版ppt
编辑版ppt
2
品管圈小组的成立
组 圈
确 定 圈
员
选
确
出
定
圈
圈
长
名
编辑版ppt
选 择 圈 徽
3
品管圈人员组织结构
—— —— ——
辅
导
圈
员
长
联
运
络
行
和
监
控
编辑版ppt
圈 员 落 实
4
辅导员：葛永琼
圈长:章开容
圈员:喻雪，何云彩，雷静， 张海燕，马冬梅，夏娟
编辑版ppt
5
太阳鸟圈
圈名意义：祝福，吉祥和收获 患者收获健康，我们收获快乐
ห้องสมุดไป่ตู้满意度提升
无投诉事件发生
品管圈手护圈PPT课件
目的性
品管圈的目标明确，旨在提高工 作效率、降低成本、提升质量和 服务水平。
品管圈的特点与优势
• 系统性：品管圈遵循质量管理的基本原则和方法，注重数 据分析和流程优化。
品管圈的特点与优势
提高员工参与度
品管圈让员工有更多机会参与管理和 决策，提高员工的工作积极性和归属 感。
促进团队合作
品管圈强调团队合作和跨部门沟通， 有助于培养员工的团队合作精神和凝 聚力。
中国引入品管圈的概念和应用始于20 世纪80年代，经过多年的推广和实践， 品管圈在中国也得到了广泛应用和认 可。
发展
随着质量管理理论的不断完善和实践 经验的积累，品管圈逐渐发展成为一 种广泛应用的团队活动，被引入到各 个行业和领域中。
品管圈的特点与优势
自发性
品管圈是由员工自发组织、自主 管理的团队活动。
提升护理安全
通过手护圈的实施，降低 护理过程中的风险和差错， 提高护理安全。
促进团队协作
手护圈活动有助于增强护 理团队的凝聚力和协作精 神，提高工作效率。
手护圈的实施步骤
确定主题
根据护理工作中的问题 或需求，确定手护圈活
动的主题。
制定计划
制定详细的活动计划， 包括活动时间、目标、
实施步骤等。
实施方案
品牌形象
手护圈的成功实践为企业树立了良好的品牌形象，提升了企业在市场 上的竞争力和声誉。
手护圈的未来发展方向
智能化 国际化 可持续发展 定制化
随着科技的不断发展，手护圈将进一步引入智能化技术，如大 数据、人工智能等，以提高质量管理的效率和准确性。
手护圈将不断拓展国际市场，与国际先进的质量管理理念和方 法接轨，提升企业在全球范围内的竞争力。
作积极性。
品管圈的目标明确，旨在提高工 作效率、降低成本、提升质量和 服务水平。
品管圈的特点与优势
• 系统性：品管圈遵循质量管理的基本原则和方法，注重数 据分析和流程优化。
品管圈的特点与优势
提高员工参与度
品管圈让员工有更多机会参与管理和 决策，提高员工的工作积极性和归属 感。
促进团队合作
品管圈强调团队合作和跨部门沟通， 有助于培养员工的团队合作精神和凝 聚力。
中国引入品管圈的概念和应用始于20 世纪80年代，经过多年的推广和实践， 品管圈在中国也得到了广泛应用和认 可。
发展
随着质量管理理论的不断完善和实践 经验的积累，品管圈逐渐发展成为一 种广泛应用的团队活动，被引入到各 个行业和领域中。
品管圈的特点与优势
自发性
品管圈是由员工自发组织、自主 管理的团队活动。
提升护理安全
通过手护圈的实施，降低 护理过程中的风险和差错， 提高护理安全。
促进团队协作
手护圈活动有助于增强护 理团队的凝聚力和协作精 神，提高工作效率。
手护圈的实施步骤
确定主题
根据护理工作中的问题 或需求，确定手护圈活
动的主题。
制定计划
制定详细的活动计划， 包括活动时间、目标、
实施步骤等。
实施方案
品牌形象
手护圈的成功实践为企业树立了良好的品牌形象，提升了企业在市场 上的竞争力和声誉。
手护圈的未来发展方向
智能化 国际化 可持续发展 定制化
随着科技的不断发展，手护圈将进一步引入智能化技术，如大 数据、人工智能等，以提高质量管理的效率和准确性。
手护圈将不断拓展国际市场，与国际先进的质量管理理念和方 法接轨，提升企业在全球范围内的竞争力。
作积极性。
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈护理应用-PPT课件
目标设定
12
10 8
6
4
2
0
改善前
改善后
高危尿管可留置时间内意外拔管率
降幅48.02%
其他
人员
实习、进修人员多
深度
责任心
置 管 过 程
操作暴力
工作人员状态
方法 外露管长 情绪
固定 操作前准备 病人状态
镇静不到位 神志不清、烦躁 约束不当
人员流动大 为
何
病人
空
相关宣
肠 营
教不够 养
工作人员
管
可
留
置
将现行工作内容充分掌握(流程图)
02.
到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）
03.
把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录
04.
归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
5
目标设定
(1). 改善重点是现状把 握中需要改善的特性的 累计影响度
(2). 目标需根据医院或 单位的方针及计划并考 虑目前圈的能力，有全 体圈员共同制定
无效果时
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
1
组织品管理圈
圈长
圈名
圈员
圈徽
成立QCC小组、 设定圈名及圈
徽
自主自愿
圈员报名
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
添加标题 部门名字：门诊药房圈、 PIVAS圈、制剂圈
添加标题
代表希望的感觉：晨曦圈、动力 圈、光明圈
添加标题 品管圈活动主题：病房领 药圈、准时交货圈
解决问题
激发潜能 个人成长
增加效益
工作现场的 问题发现
品管圈应用于护理质量管理应用PPT课件
5
卫生部关于印发传染病等三级专科医院评审标准（2011年版）的通知
包括科护士长、 病区护士长以及
质控组成员
6
质量管理 用数据说话！
7
持续改进是护理质量管理永恒的主题 我们行动了多年收获了什么？ 为什么我们天天在改，问题还是持续存在？ 动力？方法？ 选择合适的管理工具——品管圈
8
9
品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优 秀辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面 必能在世界上保持领导的地位,日本的品管 圈是世界上最成功的品管运动(Juran1976) 适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世 界任何国家都可能适用（石川馨）
17
全面品质管理
高层经营者： 方针管理
中层干部： 日常管理
基层员工： 品管圈活动
18
推行品管圈的好处（个人）
❖ (一)对个人的好处
❖ 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 ❖ 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的
气氛 ❖ 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的
工作更感到自豪 ❖ 学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能
11
❖ 品管圈活动对提高门诊抽血项目准确率的作用国际医 药卫生导报>>2003年 第9卷 第24期; 作者: 曹颖 蔚,
❖ "品管圈"活动在提高门诊药房工作质量中的应用; <<药学服务与研究>>2008年 第8卷 第06期;作 者: 朱泓,
❖ 浅议"品管圈"活动在护理环节质量检查中的应用<< 家庭护士（下旬刊）>>2008年 第6卷 第03期 作者: 王利香, 国于1979年8月31日，开始进行每年一次的全国性质量小组代表会议 ❖ 北京内燃机总厂、北京清河毛纺织厂等一批QC小组发表了QC小组活动 成果
卫生部关于印发传染病等三级专科医院评审标准（2011年版）的通知
包括科护士长、 病区护士长以及
质控组成员
6
质量管理 用数据说话！
7
持续改进是护理质量管理永恒的主题 我们行动了多年收获了什么？ 为什么我们天天在改，问题还是持续存在？ 动力？方法？ 选择合适的管理工具——品管圈
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品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优 秀辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面 必能在世界上保持领导的地位,日本的品管 圈是世界上最成功的品管运动(Juran1976) 适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世 界任何国家都可能适用（石川馨）
17
全面品质管理
高层经营者： 方针管理
中层干部： 日常管理
基层员工： 品管圈活动
18
推行品管圈的好处（个人）
❖ (一)对个人的好处
❖ 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 ❖ 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的
气氛 ❖ 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的
工作更感到自豪 ❖ 学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能
11
❖ 品管圈活动对提高门诊抽血项目准确率的作用国际医 药卫生导报>>2003年 第9卷 第24期; 作者: 曹颖 蔚,
❖ "品管圈"活动在提高门诊药房工作质量中的应用; <<药学服务与研究>>2008年 第8卷 第06期;作 者: 朱泓,
❖ 浅议"品管圈"活动在护理环节质量检查中的应用<< 家庭护士（下旬刊）>>2008年 第6卷 第03期 作者: 王利香, 国于1979年8月31日，开始进行每年一次的全国性质量小组代表会议 ❖ 北京内燃机总厂、北京清河毛纺织厂等一批QC小组发表了QC小组活动 成果
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
品管圈(PPT课件)
品管圈应用与实践
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
品管圈讲座PPT课件
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
28
QCC的组建与注册登记
QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：
1、自下而上的组建程序
此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小 组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期， 可能有先组建小组后选择课题的情况。
8
品管圈的作用
何谓QCC
所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同 事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能 够帮助解决这些问题或者加以改善。
常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事 集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。
.
9
品管圈在医疗领域的应用
2008 上海、浙江、海南、江苏、 江西分别开展了医院品管圈活 动和活动成果报告会
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
17
QCC与其他品质管理工具
（一）5S活动 （二）六西格玛 （三）全面质量管理（TQM） （四）排列图、因果图、流程图、直方图、
检单图、散点图、 控制图等
我们在活动中成长、进步！
18
品管圈在医疗质量持续改善中的作用
1、对于医院的效益 全面提升医疗质量、满意度 发掘人才 培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
原有水平
新的水平
15
品管圈之运转
品质持续改善
Do Plan
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理
16
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
28
QCC的组建与注册登记
QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：
1、自下而上的组建程序
此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小 组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期， 可能有先组建小组后选择课题的情况。
8
品管圈的作用
何谓QCC
所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同 事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能 够帮助解决这些问题或者加以改善。
常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事 集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。
.
9
品管圈在医疗领域的应用
2008 上海、浙江、海南、江苏、 江西分别开展了医院品管圈活 动和活动成果报告会
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
17
QCC与其他品质管理工具
（一）5S活动 （二）六西格玛 （三）全面质量管理（TQM） （四）排列图、因果图、流程图、直方图、
检单图、散点图、 控制图等
我们在活动中成长、进步！
18
品管圈在医疗质量持续改善中的作用
1、对于医院的效益 全面提升医疗质量、满意度 发掘人才 培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
原有水平
新的水平
15
品管圈之运转
品质持续改善
Do Plan
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理
16
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品管圈组成
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品管圈组成
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品管圈组成
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品管圈组成
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1、成立QC小组，设定圈名及圈徽
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1、成立QC小组，设定圈名及圈徽
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22
1、成立QC小组，设定圈名及圈徽
2014-01-16 6
•
品管圈起源
• 自从石川馨博士于1963年组织了第一次QCC大会 后，每年大约有200场质量管理小组大会在日本召开， 参加的人数超过五万，提交的质量管理小组报告达 四千份以上。在日本科学家和工程师协会登记注册 的质量管理小组数目超过了一百万个。每个质量管 理小组每年平均会提出七十份改善建议。未在日本 科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已 登记的质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管 理小组活动推动日本成了一个质量大国。
31
2.主题选定
找出问题点的方向
2014-01-16
32
2.主题选定
找出问题点的方向
2014-01-16
33
2.主题选定
2014-01-16
34
2.主题选定
2014-01-16
35
2.主题选定
如：降低高危导管感染率
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36
2.主题选定
2014-01-16
37
2.主题选定
2014-01-16 7
品管圈起源
有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是
什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符
合人类的需求。----石川馨博士
2014-01-16
8
何谓QCC
品管圈起源-中国正在推广
台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地
方，每年有超过十万个QCC 正在运行。在中国大 陆由1978年开始，内地的第一个质量管理小组 （QC小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有 超过一百万个QCC 正在运行。
1.使用容易 2.关系明了 3.因果架构明确 4.花费时间短
1.层次分明 2.可以补充联想 3.原因追查彻底 4.因果架构明确 1.适合多元性思考 2.简单明了
不适用于广泛性的问题
1.复杂问题应用困难 2.对策太多无法找出重点
因果关系要分明
用数据表示困难
资料评价要正确
计算出各总成分的特 征值、贡献率及主成 份得分
导管
64
5.分析原因
其他 人员
2014-01-16
日常维护
65
6.制定对策
2014-01-16
66
6.制定对策
• 研究确定所采取的对策（4w2h)
–What: 做什么,即主题项目及目标值(数据)
–who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司
–Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门
–When: 何时,即订出阶段做法及预定进度 –How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计
2014-01-16 9
品管圈基本概念
• 品管圈即QCC，QCC是Quality Control Circles (品 质管理循环圈) 的缩写形式。 品管圈指的是由同一个工作场所的人，为了解决 工作问题，突破工作绩效，自动自发的组成一个小 团体，然后分工合作，应用品管手法，进行分析， 解决工作场所的障碍问题，以达到业绩加强及改善 之目标。
2014-01-16
38
2.主题选定
2014-01-16
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2.主题选定
2014-01-16
40
2.主题选定
2014-01-16
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2.主题选定
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3.拟定计划表
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3.拟定计划表
拟定活动计划书注意事项
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44
3.萤火虫活动计划拟定表（甘特图）
2014-01-16
3
课程内容
一、品管圈简介 二、品管圈实施步骤 三、品管圈七大手法
2014-01-16
4
一、品管圈简介
2014-01-16
5
品管圈起源
•
QCC活动起源于20世纪60年代的日本。 当时第一个注册登记的是日本电工公社松 山搬运机QCC小组。在日本，每年的十一月被 定为全国“质量管理小组月”。在这个月里， 日本大力促进和强调质量控制和质量管理小组 活动；世界上也没有哪一个国家能如此频繁地 召开四级年度质量控制大会：各公司总裁、经 理、领班和消费者参加。
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5.目标设定—表达方式
3
2014-01-16
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5.目标设定—表达方式
目标值=现状值－改善值，其中： 改善值=现状值×改善重点×圈能力 改善重点：根据80/20原则确定。 圈能力=圈员能力总分/人数/5×100%
3
2014-01-16
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5.目标设定—表达方式
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4.调查现状
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4.调查现状
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4.调查现状
----如何制作流程图
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4.调查现状
----流程符号
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4.调查现状
----EICU高危导管护理流程
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4.调查现状—查检表
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8.检查效果
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8.检查效果—有形成果
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8.检查效果—有形成果
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8.检查效果—有形成果
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8.检查效果—无形成果（雷达图）
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9.标准化
• 把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳
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5.分析原因(解析）
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5.分析原因—特性要因图
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5.分析原因
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5.分析原因
其他 人员
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日常维护
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5.分析原因
其他 人员
日常维护 日常维护
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5.分析原因
其他 人员
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缺点 精密度不够 1.制作费时 2.不易观察判断 数据收集难
注意事项 项目考虑要周详 注意纵横坐标与主题 的相关性 注意性质的分类
品 散布图 管 层别图 圈 旧 直方图 新 柏拉图 七 种 特性要因 图 手 管制图 法 的 亲和图 比 较 2014-01-16
查检图
1.真正原因无法 显现 2.收集数据费时
开展品管圈活动 持续改进护理质量
张惠萍
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为什么要开展品管圈（QCC）？
• 持续质量改进是永恒的主题
• 我们行动了多年收获了什么？
• 为什么天天在改问题还是持续存在？ • 动力？方法？ • 选择合适的品管工具----品管圈 事半功倍
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培训目标
• 强化品质意识，学习QCC基础知识 • 将所学知识应用到之后开展的QC小组课题 中
入有关标准，报经有关部门认可。 • 再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新 的标准。 • 在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月)要
做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状
况。
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9.标准化
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10.检讨与改进
• 通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些
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品管圈基本概念
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品管圈精神与作法
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品管圈的作用
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二、QCC实施步骤
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品管圈实施步骤
1. 成立QC小组， 7. 实施对策； 设定圈名及圈徽 8. 检查效果； 2. 主题选定； 9. 标准化
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1、成立QC小组，设定圈名及圈徽
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1、成立QC小组，设定圈名及圈徽
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1、成立QC小组，设定圈名及圈徽
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2.主题选定
1. 具备问题意识而找到问题
2. 以合适的陈述方式叙述主题（动词+名词+ 衡量指标） 3. 针对衡量指标说明定义及计算公式 4. 进行活动主题评选 5. 明确选题理由
1.方式广泛 2.事先预防 1.前后关系明确 2.进度易于掌握
计算复杂，常需要计算机 辅助分析 不易使用
相关问题，还需要抓那些还没有解决的问题。 • 检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说 话方面，明确哪些些方面是成功的，用得好，哪 些方面有待提高。
2014-01-16Байду номын сангаас
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10.检讨与改进
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三、QCC常用手法
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品管圈常用手法
一、品管圈七大手法
（一）特性要因图
3. 拟定计划表
4. 调查现状； 5. 目标设定； 6. 制定对策；