关于移动明星网格班组事迹材料【三篇】
移动优秀班组事迹材料
移动优秀班组事迹材料本文介绍了移动优秀班组的一些事迹材料，包括他们在工作中展现的出色表现和团队合作精神。
以下是该班组的一些亮点：优秀的工作表现该移动优秀班组在完成各项工作任务时展现出色的表现。
他们始终保持高效的工作态度，确保工作质量和进度的同时，不断寻求创新和提升。
1. 业绩突出移动优秀班组在过去一年的工作中，取得了令人瞩目的业绩。
他们超额完成了公司为他们设定的销售目标，并多次荣获销售冠军。
他们的销售业绩不仅仅满足了公司的要求，还为公司创造了更多的商业机会。
2. 解决问题的能力该班组在面对问题时表现出色。
无论是遇到技术难题还是客户投诉，他们总是能够以迅速而有效的方式解决问题。
他们善于分析和理解问题的根本原因，并能够提出切实可行的解决方案。
3. 自我管理能力移动优秀班组展现出卓越的自我管理能力。
他们有能力分配任务、合理安排时间，并能够高效地完成任务。
他们善于利用工具和资源，提高个人和团队工作效率。
团队合作精神除了个人的出色表现，移动优秀班组还展现了杰出的团队合作精神。
他们能够协同工作，共同迈向共同的目标，并相互支持和帮助。
1. 知识共享班组成员之间积极进行知识共享，相互学习和帮助。
他们组织定期的团队分享会议，让每个人都能分享自己的经验和技巧。
这种知识共享确保了班组成员之间的技能和知识的不断提升。
2. 充分的沟通该班组注重沟通，及时分享信息和更新进展。
他们使用在线协作工具，如Slack和Trello等，以确保每个人都了解项目的最新状态。
这种有效的沟通有助于避免误解和提高工作的效率。
3. 良好的团队氛围该班组营造了良好的团队氛围，每个成员都感到归属和受到尊重。
他们互相鼓励和支持，共同面对挑战并庆祝成功。
这种积极的团队氛围对于保持整个班组的士气和工作动力至关重要。
结语移动优秀班组的事迹材料显示了他们出色的工作表现和团队合作精神。
他们不仅在个人层面上取得了优异的业绩，还展现了团队协作的力量。
这些事迹材料可以激励其他班组成员并提供借鉴，以取得更好的工作成果。
服务明星班组
服务明星班组第一篇：服务明星班组用满意撑起数据通信的天空望花营业厅位于望花区商业中心，是抚顺移动规模最大的综合性G3体验营业厅，现有员工18人，平均年龄24岁，承担着望花区内10余万移动用户的通信服务工作，工作繁忙，责任重大。
营业厅全体员工始终坚持“专业，专注，业精于勤；百事，百变，事成于心”的服务理念，在秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。
多年来先后获得市青年文明号、市文明窗口示范点、市三八红旗集体、2009年度省满意100服务明星班组等光荣称号；在2008-2010年省市公司暗检测评中，均获同级营业厅第一名，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我们最大的乐趣”。
长久以来，中国移动抚顺分公司望花营业厅员工，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在创建“满意100服务明星班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国移动“沟通从心开始”的服务理念。
首先，是以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。
如何能以良好的心态去服务每一位客户？望花营业厅的姑娘小伙儿们异口同声的说：“精神！”我们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高标准。
公司加强硬件建设，提升营业厅外在形象。
2010年初，将望花营业厅建设成为抚顺市唯一一家G3体验营业厅。
望花营业厅非常重视服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。
在硬件上，营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使G3体验营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有新业务体验区、摘机设备体验区、积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区、客户休息区等区域，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
移动服务明星班组申报事迹材料【精心整理】
移动服务明星班组申报事迹材料湖南移动服务明星班组申报事迹材料------邵东移动分公司营业中心班组邵阳移动分公司邵东直营店班组是一支充满蓬勃朝气和激情的团队，均为女性，现有员工6人（其中本科学历占83%，大专学历占17%），平均年龄32岁，主要承担着邵东县辖区内100余万人的营业服务。
邵东直营店班组始终追求以“追求客户满意服务”为目标，忠实践行“沟通从心开始”的理念，坚持以客户为中心的大市场理念，狠抓班组管理、客户服务、员工素质、文化建设等工作，取得了较为显著的成效。
近年来先后荣获邵阳市十佳青年文明号、邵阳市三八红旗集体、湖南省巾帼文明岗、先进营业厅、文明窗口、优秀木兰连等称号一、规范服务、严格要求、全面提升客户满意度邵东直营店班组根据实际情况，提炼优秀班组管理目标，制定管理目标体系，努力打造“优秀班组”。
营业厅结合邵东实际出台了《邵东直营店建设执行整改方案》，确立以建设“服务明星”班组为主题的争先创优工程，明确了人员和责任。
进一步健全《营业厅管理守则》、《营业员服务规范手册》等规章制度，搭建起了包括服务形象、服务纪律、服务质量、业务处理、考勤制度、内部奖罚在内的立体的制度管理体系。
例如在实名登记高峰期时，客流量是平常的n倍，为了减少客户等候时长，营业员们自发全部连班、几天不休，立足工作岗位，负责引导客户、填写实名登记所需要的资料，几天下来大家的嗓子无法承受，好几个营业员都喉咙嘶哑了，但她们仍然坚守岗位，以文字代替语言同客户沟通，确保了全县40余万客户顺利完成实名登记，赢得了广大客户的称赞。
二、内强素质、外树形象、全面提升员工服务水平采取员工自学、集中讲评、情景模拟、案例设计、业务竞赛等教学方式。
提出“全、强、浓、高”队伍建设“四字诀”，打造一支“业务素质全、营销能力强、团队意识浓、服务水平高”的员工队伍。
注重从单一的业务教学层面向引导树立正确的人生观、价值观转变，切实实现价值传递，提高个人素养和业务能力水平。
移动明星网格班组事迹材料
移动明星网格班组事迹材料一、引言移动明星网格班组作为移动公司的重要一环，承担着维护通信设备和保障用户网络体验的重要任务。
他们以高度的责任感和专业素养，积极投身于工作中，并取得了一系列辉煌的成绩。
本文将介绍移动明星网格班组的事迹，展示他们的工作成果和精神风貌。
二、工作成果1. 迅速应对突发故障移动明星网格班组具备丰富的专业知识和操作经验，在面对突发故障时能够快速响应并解决问题。
他们通过优化工作流程和与其他部门的密切合作，有效缩短了故障排除时间。
在过去一年中，他们成功解决了200多次严重故障，为用户提供了稳定的信号支持。
2. 完善网格巡检机制移动明星网格班组通过建立完善的网格巡检机制，确保通信基站设备的正常运行和维护。
他们经常对基站设备进行巡检，并及时发现潜在故障隐患。
通过他们的努力，成功解决了许多潜在故障，保障了通信网络的稳定性。
3. 用户问题快速响应移动明星网格班组深知用户体验的重要性，在接到用户投诉或问题反馈后，他们能够快速响应并解决问题。
他们利用先进的网络监控设备和智能分析工具，定位和排查问题，并与用户保持及时沟通。
通过他们的努力，用户满意度得到了极大提升。
4. 有效应对突发事件移动明星网格班组在应对突发事件方面表现出色。
无论是自然灾害、恶劣天气还是设备故障，他们总是能够迅速行动，采取有效措施保障通信网络的稳定性和安全性。
他们与相关部门紧密合作，充分发挥团队的协作能力，成功地化解了一系列突发事件的影响。
三、精神风貌1. 团队合作精神移动明星网格班组注重团队合作，通过有效的沟通和协作，达成共同目标。
他们在工作中相互支持，积极分享经验和知识，并乐于帮助他人。
团队成员之间形成了良好的信任关系和紧密的合作关系，为工作的顺利开展提供了坚实的基础。
2. 敬业精神移动明星网格班组成员具有高度的敬业精神，对工作充满热情和责任感。
无论是工作时间还是非工作时间，他们都保持随时待命的状态，始终以客户需求为导向，不辞辛劳地为保障网络的正常运行和用户的网络体验而努力。
移动明星网格班组事迹材料（精选6篇）
移动明星网格班组事迹材料移动明星网格班组事迹材料（精选6篇）在日常的学习、工作、生活中，大家都尝试过写事迹吧，根据事迹的性质，可分为正面典型材料和反面典型材料。
事迹到底怎么拟定才正确呢？以下是小编收集整理的移动明星网格班组事迹材料（精选6篇），欢迎大家分享。
移动明星网格班组事迹材料1小沈是发运中心地面矿井水处理系统和生活污水处理系统班组长，他全面负责水处理系统的日常运行管理和检修维护工作，他立足于所热爱的岗位，始终牢记作为一名班组长的责任和义务，始终坚持“安全第一、预防为主”的安全方针，强化班组制度落实，确保了矿井水处理系统的安全平稳运行，保障了公司生产、生活用水的稳定供应。
1、营造安全氛围，确保安全生产。
主动学习安全管理知识，学习环保法律法规，从班组员工思想教育上入手，提高班组员工安全意识，环保意识。
在实际生产工作中，通过教育培训使员工能够及时掌握安全生产操作要点，各种安全操作操作规程，使班组员工从“要我安全”到“我要安全”转变。
该同志根据公司和部门制定的安全管理制度和要求，认真协助分管人员做好安全生产责任制落实，根据公司安全管理要求，不断完善安全管理制度和措施，扎实做好安全管理基础工作，确保实现全年安全生产管理目标。
2、迎难而上，保障系统平稳运行。
矿井水处理系统担负公司矿井水和生活污水的净化处理工作，面对人员少、设备多，检修任务重的实际情况，他迎难而上，积极协调配合，克服困难，配合施工单位完成了矿井水处理滤料和斜管的更换工作，完成煤泥泵、消防泵、进水泵的更换和维护保养工作工作，消除了系统存在的安全隐患，确保了公司生产生活用水的稳定供应和外排水的稳定达标排放。
3、创新实践，保障水质稳定达标。
创新推行矿井水处理水质管控方法，针对原水水质不稳定的问题，创新实施“结合水质-少量多次”的净水剂添加方式，通过优化加药工艺，外排水质合格率达到100%，在保证外排水质稳定达标的前提下，净水剂用量减少5%，年创效9.6万元，在节支降耗的同时，保障了公司生产、生活用水安全。
移动服务明星班组申报事迹材料
移动服务明星班组申报事迹材料湖南移动服务明星班组申报事迹材料------邵东移动分公司营业中心班组邵阳移动分公司邵东直营店班组是一支充满蓬勃朝气和激情的团队，均为女性，现有员工6人（其中本科学历占83%，大专学历占17%），平均年龄32岁，主要承担着邵东县辖区内100余万人的营业服务。
邵东直营店班组始终追求以“追求客户满意服务”为目标，忠实践行“沟通从心开始”的理念，坚持以客户为中心的大市场理念，狠抓班组管理、客户服务、员工素质、文化建设等工作，取得了较为显著的成效。
近年来先后荣获邵阳市十佳青年文明号、邵阳市三八红旗集体、湖南省巾帼文明岗、先进营业厅、文明窗口、优秀木兰连等称号一、规范服务、严格要求、全面提升客户满意度二、内强素质、外树形象、全面提升员工服务水平三、攻难克坚、善打硬仗、全面促进公司业绩增长营业厅积极开展服务明星评选、微笑天使评选、业务发展竞赛等活动，以竞赛促进发展，营业厅6名员工个个不甘落后，奋勇争先，在百团大战、斩狼行动中涌现出一个又一个先进典型。
营业员邓雨丝的奶奶摔断大腿入院，父母在远方工作不便回家照顾，弱小的邓雨丝坚持公司、医院两头跑，每日驾车往返驾车达百多公里，心系工作，她硬是没有请一天假，也没有落下一丝工作。
营业员佘娜体弱多病、经常感冒，为了不影响工作，她有时甚至一手吊点滴，一手办业务。
营业厅多数营业员初为人母，但她们为了工作，经常是狠心将自己的小孩交给家人哺养，舍小家为大家，自己坚持在市场一线，特别是斩狼行期间，她们不仅坚持做好营业厅前台服务，下班后还坚持到乡村、到社区、到集团单位，利用自己的社会关系、利用节假日去摆摊设点，去发展宽带、专线。
短短几十天户外营销，发展专线20余条，办理宽带近100户，放号达220个。
一份付出，一份收获，营业厅正是有一群这样朝气蓬勃、满满正能量的青年，才能斩获一个又一个胜利，她们在百团大战、斩狼行动等攻坚战中获得了全市优秀木兰连、全省先进营业厅等荣誉，为公司业绩增长贡献出了自己应有的力量。
移动明星网格班组事迹材料范文（精选15篇）
移动明星网格班组事迹材料移动明星网格班组事迹材料范文（精选15篇）在日复一日的学习、工作或生活中，大家一定都接触过事迹吧，事迹是对先进集体、先进人物的模范事迹进行综合整理所形成的总结性书面材料。
什么样的事迹才是规范的呢？下面是小编精心整理的移动明星网格班组事迹材料范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
移动明星网格班组事迹材料篇1“磐基PaaS”研运一体全网服务班组，在中国移动创世界一流“力量大厦”战略部署下，以“乘舟上云，稳如磐基”为使命，围绕着“做好体系、做强能力、做大规模、做优服务、做出品牌”五大目标，支撑中国移动集、省、专各IT系统全面云化，实现数智化转型，高质量发展，致力打造技术先进、服务敏捷的企业信息化技术底座。
“磐基PaaS”研运一体全网服务班组不断总结一线运营、运维生产实践，通过“引进-消化-吸收-创新”的高铁模式，自主打造磐基PaaS平台、磐舟一体化开发交付平台。
在做好体系上，组织建立了磐基的研发、培训认证、支撑服务、实施交付体系、安全防护、SRE运维六大体系。
研运一体，高效推进研发成果落地；授人以渔，教租户更好地运用云原生技术；提升服务意识，简化优化上云服务流程；建立属地与专家相结合的全网支撑模式，标准化、规范化交付；筑起安全堡垒，为租户做好安全扫描加固防护。
在做强能力上，遵循“开放化、标准化、自主掌控”的原则，采用云原生架构，以满足业务发展为核心，打造架构先进、技术中立、运营高效、自主可控的企业级PaaS平台，与海光、鲲鹏等国产服务器适配，推动万里、中兴等国产数据库组件的应用，解决“卡脖子”的问题。
在做大规模上，突破公司级，支撑全网，已在省、专落地，对接41家单位，支撑规模是2020年的5倍。
目前节点规模近1.96万，业务实例数近25.61万个，业务容器近27.84万个，为B、O、M三域共计200+个系统提供了资源管理与供给、容器应用运行环境、技术组件服务、CI/CD开发部署以及平台研发、运营维护等服务。
移动服务明星班组申报事迹材料
移动服务明星班组申报事迹材料以下是移动服务明星班组申报事迹材料的示例：申报事迹材料一、组织背景我们是XXX公司移动服务明星班组，成立于20XX年，成员包括XXX、XXX、XXX等X 名优秀员工。
我们致力于提供高品质的移动服务，为客户提供全方位的满意度。
二、申报事迹1. 提升服务质量我们针对客户需求，制定了一系列服务提升计划。
首先，我们通过加强团队合作，提高沟通效率，确保客户需求能够快速准确地传递给班组成员。
其次，我们进行了多次内部培训，提升成员的专业技能和服务意识。
通过不断学习和创新，我们成功解决了客户服务过程中的问题和疑难情况，提升了服务质量。
2. 突破服务瓶颈针对客户在服务过程中反映的痛点和不满意点，我们全面分析，并制定了相应的改进方案。
例如，在客户投诉响应时间较长的问题上，我们优化了工作流程，提高了客户投诉的解决速度。
另外，我们还引入了新技术和设备，提升了服务效率和体验，进一步突破了服务瓶颈。
3. 客户满意度提升通过以上努力，我们的服务得到了客户的认可和赞誉。
根据客户满意度调查结果显示，我们的满意度得分从XX%提升到XX%，超过了公司的平均水平。
我们建立了良好的客户关系，部分客户已成为我们的长期合作伙伴。
三、影响与收益我们的服务提升不仅为客户带来了满意度的提升，还为企业带来了可观的经济效益。
根据统计数据，我们的服务质量提升使得客户续费率提高了XX%，为公司带来了XX万元的收入。
同时，通过客户口碑的传播，我们吸引了更多新客户的加入，进一步扩大了业务规模。
四、团队风采我们的团队有着高度的凝聚力和合作精神。
在工作中，我们相互支持、学习、进步，并与其他团队进行经验交流和分享。
我们坚信，只有团结一心、共同努力，才能成就更多的辉煌。
以上便是我们移动服务明星班组的申报事迹材料，我们将继续秉持专业、高效的服务精神，打造更加出色的成绩！。
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关于移动明星网格班组事迹材料【三篇】关于移动明星网格班组事迹材料【三篇】【篇1】移动明星网格班组我叫xx，女，中共党员，20xx年研究生毕业后加入中国移动政企分公司这个大家庭，曾担任云计算中心项目经理、云计算中心高级项目经理、互联网解决方案部高级技术经理，是移动广大平凡中的一员。
在4年的移动生涯中，我深入践行“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观，兢兢业业、勤勤恳恳工作，在多个业务条线上不断创新、锐意进取，取得了显著成果，为移动事业的发展发挥了自己的正能量。
以下三个方面是我个人的主要事迹：1、认真严谨不断进取自从进入中国移动以来，我就不断面临着工作角色的转型。
从后端到前端，从产品运营到行业拓展，为了快速适应新岗位的要求，我坚持把学习作为开展工作的基础，把实践作为学习提高的过程。
自20xx年接手TOP55互联网客户统一引入专项工作以来，在工作任务繁重的情况下，我努力抓住点滴时间学习，虚心向身边的领导及同事请教，对于工作中遇到的难点、热点问题，始终秉承着一种刨根问底的韧劲、深入研究的钻劲。
短短半年时间，我从一个原来只会做数据分析的运营人员，成长为了一个全面掌握销售及售前售中售后全流程的全面业务人员，同时还做到了融会贯通、敢于创新，勇于“吃螃蟹”，在没有先例的情况下，我牵头梳理了统一引入工作的整体实施框架，亲手制定了第一份TOP55客户档案、第一个内容引入报价体系、第一套统一引入业务流程，使内容引入工作初步走上正轨。
在工作之余，我还努力提升各项专业素养。
工作4年间，我先后获得CDCP、CDCS、ITIL等专业认证，并自学通过中级经济师、中级统计师、FRM（金融风险管理）等多项资质考试认证，专业素养和工作能力同步快速提升。
2、开拓创新屡创佳绩20xx年起，我牵头带领一支6个人的小团队，承担全网TOP55统一内容引入工作。
这项工作复杂度高，面临目标不一、工作量大、涉及面广等多个难点，过去中国移动在内容引入方面做过多次尝试，但效果不佳。
为了彻底解决内容源不足带来的感知差、成本高的问题，我带领团队积极分析客户业务特性、历史合作信息和竞争对手行为，首创一套行业领先的内容引入集约服务体系，并在此框架下先后研究制定创新的业务服务流程、创新的资费管理体系、创新的横纵向大协同体系。
一年辛勤努力的工作带来了令人瞩目的成果：一是经济效益巨大，收入拉动效应明显。
内容引入不仅实现了量、价、收入上的大幅增长，覆盖全国31省，20xx年直接经济效益超20亿元；还快速带动了全国IDC业务份额提升，贡献5个点以上的份额增长。
二是大量内容入驻，用户感知提升明显。
新增核心内容源50T，TOP55点击率从统谈前的74%上升到90%以上，网间结算成本每年节省至少20亿。
三是推广效应明显。
组织31省开展与腾讯等客户的首批引入签约仪式，在业内引起强大反响，获得客户和各省一致好评。
这套内容引入服务体系目前已经先后斩获20xx年度中国移动业务服务创新奖、政企分公司服务管理优秀实践，可以说内容引入工作已经成功成为政企分公司的一块“金字招牌”。
3、严于律己以身作则作为一名基层员，我秉承着“党务和业务相结合”的原则，一方面积极参与各种党员学习活动，作为党小组接口人积极承担各项党务工作，加强党性修养，另一方面有意识地增加个人思考、自我批评，针对性地解决工作中暴露的短板和缺点，一天一天变得更强大。
工作四年来，我连续两年获得公司优秀员工，15-17年连续3年获得年度绩效A，曾代表政企赴我的母校——中国人民大学进行招聘宣传，为所有校招员工树立了良好榜样。
未来，我也将坚定“忠诚担当有所作为、攻坚创新提质增效”的初心，继续在现有岗位上发光发热，力争在平凡的岗位上做出不凡的业绩！【篇2】移动明星网格班组事迹材料“磐基PaaS”研运一体全网服务班组，在中国移动创世界一流“力量大厦”战略部署下，以“乘舟上云，稳如磐基”为使命，围绕着“做好体系、做强能力、做大规模、做优服务、做出品牌”五大目标，支撑中国移动集、省、专各IT系统全面云化，实现数智化转型，高质量发展，致力打造技术先进、服务敏捷的企业信息化技术底座。
“磐基PaaS”研运一体全网服务班组不断总结一线运营、运维生产实践，通过“引进-消化-吸收-创新”的高铁模式，自主打造磐基PaaS平台、磐舟一体化开发交付平台。
在做好体系上，组织建立了磐基的研发、培训认证、支撑服务、实施交付体系、安全防护、SRE运维六大体系。
研运一体，高效推进研发成果落地；授人以渔，教租户更好地运用云原生技术；提升服务意识，简化优化上云服务流程；建立属地与专家相结合的全网支撑模式，标准化、规范化交付；筑起安全堡垒，为租户做好安全扫描加固防护。
在做强能力上，遵循“开放化、标准化、自主掌控”的原则，采用云原生架构，以满足业务发展为核心，打造架构先进、技术中立、运营高效、自主可控的企业级PaaS平台，与海光、鲲鹏等国产服务器适配，推动万里、中兴等国产数据库组件的应用，解决“卡脖子”的问题。
在做大规模上，突破公司级，支撑全网，已在省、专落地，对接41家单位，支撑规模是2023年的5倍。
目前节点规模近1.96万，业务实例数近25.61万个，业务容器近27.84万个，为B、O、M三域共计200+个系统提供了资源管理与供给、容器应用运行环境、技术组件服务、CI/CD开发部署以及平台研发、运营维护等服务。
未来，班组将继续以“齐心、匠心、用心、耐心、安心”的“五心”服务，持续推进磐基磐舟平台的研发、运营一体化工作，努力做好全网的支撑服务，通过集、省、专网格覆盖，为公司数智化转型、高质量发展保驾护航。
【篇3】移动明星网格班组事迹材料一、推动成长，建设优秀团队优秀的管理者是员工成长的推动者。
我们在工作中要非常关注员工队伍的培养。
通过开展各种形式的活动，帮助员工提升学习、自我管理及沟通、培训等多方面的能力。
为此，班组推出了“案例共享”活动，由员工根据平时的流水整理投诉案例，并分小组策划制成课件，进行案例讲解、模拟演练、总结共享。
将来源于平时工作的内容搬到课堂上，让培训变得生动有趣，通过培训，使大家获得优秀员工处理投诉的经验，将它使用在工作中，逐步减少投诉量。
同时，还开展了业务体验月，每月每组一个体验主题，并由试用的员工对其他组员进行培训，使员工能更好的掌握各项新业务，也提升了员工的自我学习与管理能力。
通过多样化的活动，使员工得到了锻炼，获得了成长。
二、精益求精，建设卓越团队作为一名管理者，我们应思考如何才能近一步的提升团队绩效，因此，在班组管理方面，班组长带领班组人员根据班组情况，总结出新方法、新点子。
1、实行“五个一”班会制度----新班会助成长2、建立闭环式沟通制度----新制度沟通畅员工沟通一直是班组管理中大问题，其中涉及员工绩效沟通、心灵沟通等，在管理人员与员工沟通过程中总会遇到很多困难或隔阂，如果能有健全的沟通制度，就会提高管理人员与员工的沟通效率，通过班组人员多次会议讨论，根据班的实际情况，共同制定了班组互动互约制度。
通过班组信息员来传达员工的心声。
通过这种方式，在员工沟通方面形成了一个闭环的沟通机制，更有利于信息的传达，意见的反馈和谐关系的建立。
近几个月来，不论是从员工的精神面貌还是绩效成绩中都能体现出新的沟通制度的优越性，班组五星及四星员工较以前增加了5%，员工平均绩效增加了5.35分，通过新的沟通机制，使班组中许多员工打开了自己的力量之源，有四名员工成为了优秀的辅导员。
同时班组还开发了《班组信息员传递员及班组员工管理手册》。
3、开展能量传递活动----小楷模树榜样在班组里选拔素质好、能力强、业务精、能团结帮助人的员工作为“小楷模”，用他们的言行举止感召人、鼓舞人，在班组管理和工作中起表率作用。
主要通过班组定期会议，由相关人员与员工交流心得、传授技能等内容，带动班组员工共同进步，做好班组“领头羊”。
同时培养了一批新的接班人，使他们在本职岗位上就提前得到锻炼，以适应以后不同岗位的需求。
为保证班组文化健康发展，我们对每个人都进行了明确分工。
如抽取业务精英为业务知识培训师。
平时活泼开朗善于组织的为组织委员等等。
这样，使每个成员在班组中都各得其所，在各自适宜的岗位上充分施展才能，形成整体合力，优质高效地完成公司下达的各项任务。
也完成了成员的自信的提升。
4、规范创新提升质量----小规范大智慧作为一个特殊的服务行业，声音工作者，优质的服务不但要有熟练的业务知识，还要有良好的表达及沟通力，可是为什么我们都做到了，但客户满意率还是得不到提高，班组成员史佳佳通过自己的多种方式均未达到理想的目标，对此她一直对自己的成绩不是太满意，一次无意间听到一位同事在接线过程中将公司的规范用语变为自己的语言，但没有改变其本意，听起来感觉更舒服。
之后她一直留意这位同事的各项数据，她的满意率出奇的高。
经过自己的总结和尝试，她总结出了一套自己的服务语言，其实只是换了一种表达方式，却使客户感到更亲切，也正是因为这一点小小的创新，大大提高了很多人通过很多方法都没有有效解决的问题------客户满意率的提升立竿见影，班组的平均满意率在94.5%以上，以过到甚至超出了公司规定的目标值。
5、开发娱乐式学习法----学习歌长兴趣我们班组员工从事客服工作时间都较长，积累了丰富经验，对工作中的一些业务或疑难问题有一些独到的见解和创造性的作法。
鉴于此，通过本次活动，我鼓励他们将实践经验总结提炼成朗朗上口的“顺口溜”，班组员工还集体编写的《服务规范歌》等，以寓教于乐的形式将学习变成妙趣横生的乐事，使学习工作化，工作学习化。
便于广大员工学习推广，提高了员工的学习兴趣，使员工由被动式学习转化为主动学习。
我们欣喜地看到，在解读了创新内涵，把创新从“神坛”上拉下来后，创新成果“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。
“创新活动聚心智，用心育出创意苗”，虽说我们的创意成果还显稚嫩，只要我们班组员工持续深化活动，用心浇灌班组建设这片沃土，组员们辛勤耕耘，相信创意的成果会跨步跃上档次！三、坚持以人为本，注重“情”、“理”相融的沟通人是具有丰富感情的，情绪、情感是一个人精神生活的核心部分，而这一部分也直接影响到每个员工的工作状态及主观能动性的发挥，影响到工作成效问题。
首先尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权力，所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系．在具体工作中能以“理”服人，把理讲透、说清，大道理能讲；小道理也能讲，既要看到问题的表象,又能分析内在的实质,找到启发员工思维的金钥匙;其次,有“理”还必须有“情”，人心都是肉长的，对于朝夕相处的员工，既要尊重他们，平等待人，又要帮助他们，以真心诚意的关心、理解和信任感动他们，加大感情投入。