客户关系管理作业 10客户分类
客户的分类及解决的方法
客户的分类及解决的方法一、客户的分类（一）犹豫性的客户1、不能逼得太紧；2、慢慢沟通，给其购买信心；3、不近不离。
（二）自尊自大的客户1、希望别人赞扬它；2、要抓住一切机会将谈话引入正题。
（三）问题型客户1、有意向的客户；；2、认真、严肃对待其提出所有的问题解决。
（四）冲动型客户1、没想好、直接步入正题不要绕圈子，可以提出建议；2、工作的解释在后面。
（五）沉默的客户1、引导开口，要提出一些不能仅仅是有“是”或“否”回答的问题；2、了解购买意向。
（六）不同意型尽量不要与其争论和回击、保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。
（七）精明型这类客户常常搬出其他的销售策略对付某个销售人员，要应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。
（八）牢骚型要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。
（九）条理型做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。
（十）挑剔型从来不会同意你的报价，必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱。
（十一）分析型喜欢数据、事实和详尽的解说，这些客户富有耐心，不慌不忙、需要作出正确结论，给他们的信息越多越好。
（十二）感情型顾客对个人感情看得极度重，你应该和这类顾客逐渐熟识，全身心投入谈话并且保持自己的个性。
（十三）固执型这类顾客总是装出很重要的样子，向客户表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时抬高你自己，有可能的向他致以真挚的夸奖。
吸引客户的交谈方式一、销售过程要学会满足客户的【三大渴望】忽视人性的基本原理，则不论在销售或人际关系上都将无法成功。
（一）接纳（希望被接受）顾客会对善解人意的置业顾问有好感，相反地，他们也会讨厌采取拒绝态度的销售。
人类必定会有短处、缺点，若老是鸡蛋里挑骨头地吹毛求疵，便无法喜欢他。
（二）认可（希望被认同）顾客都希望置业顾问能对自己表示关心、认同自己的存在，因此，不认同对方、以伤人自尊心的说话方式的置业顾问是不会令人喜欢的。
客户分类及客户管理办法
客户分类及客户管理办法1 客户分类客户是企业的重要资源，确定好客户的分类是以适合企业的营销及服务策略的开展的前提。
客户的分类可以根据其客户类型、客户规模、客户价值、客户行为及客户环境等方面做出划分。
（1）客户类型：根据客户是否经常与企业发生交易来进行划分，一般是普通客户、商业客户和高端客户。
（2）客户规模：根据客户购买力大小，一般可以将客户分为大中小三类。
（3）客户价值：根据客户在多长时间及经济上对企业的利益价值来划分，一般是核心客户、重要客户及潜力客户等类型。
（4）客户行为：根据客户的交易习惯，它可以分为活跃客户、一般客户、低活跃客户等类型。
（5）客户环境：客户环境包括客户所处的位置、文化背景及年龄等，根据环境因素划分的客户一般有老客户、新客户及流失客户等类型。
2 客户管理办法客户的管理是企业实施营销及服务的重要环节，根据企业对用户需求的认识，应建立和完善客户管理体系，灵活有效的实施客户管理办法。
常见的客户管理办法有：（1）规范性管理办法：即通过制定规章制度，严格规范内部人员的管理，制定具体的客户管理工作制度，包括客户拜访流程、交流协调规范、审批程序、处理客户投诉机制等。
（2）服务性管理办法：即以客户为中心，根据客户的满意度，提高服务的质量和降低服务等级的差异，改变不重视用户体验的态度，建立服务后续追踪和改进机制，不断提高企业服务水平。
（3）经济性管理办法：可以采取折扣优惠、赠送商品、发放费用补助等措施，给客户提供经济性的服务，降低服务成本，提高企业市场竞争力。
（4）信息化管理办法：采用ERP系统、CRM系统或营销系统等信息化手段，实现资源共享，实时跟踪企业客户的基本信息、消费记录、交流记录、服务态度及处置问题等，加强客户关系管理。
3 结论客户管理是企业实施营销及服务策略的重要环节，合理分类客户，建立完善客户管理体系是企业获得持续可持续发展的基础，客户管理办法也是此过程的关键。
除了确定客户的分类外，企业还需要在营销、服务及技术等方面积极推广，以达到诸如增加客户满意度、降低客户流失率等预期目标。
(客户管理)顾客分类
（客户管理）顾客分类1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事均得由你主导去发问，去寻找话题，你壹定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：壹、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到壹个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么壹来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？壹、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊壹聊也是应该的。
可是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨于他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式于此是绝对要避免的，否则，你不经心的壹句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四俩拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？于他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫壹流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
(客户管理)九大类型客户
（客户管理）九大类型客户主题：[推荐]九大类型客户及相应的公关方式第壹类型：理智型客户特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好和坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们于选择供应商之前均会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。
对应方法：对于这样的客户不能够强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不能够夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的壹定要做到，能做到的壹定要承诺到，这就是最好的公关方式了。
第二类型：任务型客户特点：这类客户壹般于公司的职务不会是股东级的，他们只是于接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户壹般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就能够了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，壹定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。
这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了壹笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。
所以于费用和服务上均不能太优惠，拜访这样的客户第壹印象特别重要，有了好的第壹印象壹定要跟进、说服、给和壹定的质量、服务、时间上的承诺。
第三类型：贪婪性客户特点：这类型的客户壹般于自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到壹定程度就很容易把屋住对方需求。
这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。
对应方式：对于这样的客户，于关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感。
另外于质量、价格、服务上均要有壹定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。
可是对这类客户也不能够完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就壹定要加收。
(客户管理)客户分类
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊壹聊也是应该的。可是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨于他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式于此是绝对要避免的，否则，你不经心的壹句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四俩拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？于他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫壹流，你可不要让对方又狡猾地溜如何捉住顾客的心理
字号：大中小
客户能够分为以下十种类型：
1、沉默型
2、唠叨型
3、和气型
4、骄傲型
5、刁酸型
6、吹毛求兹型
7、暴躁型
8、完全拒绝型
9、杀价型
10、经济困难型
【唠叨型客户的应对技巧】
相对于沉默型的顾客，凡事均得由你主导去发问，去寻找话题，你壹定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：
于契约订定之前，壹切的欢欣均仍言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场关联资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且仍十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。可是和气型的客人于做什么决定时，常常犹豫不决。这且非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，可是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由仍不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟仍有什么令他那不定注意的。且且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的均不是什么严重的大问题。
顾客十大类型ppt课件
七：吹毛求疵型
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特点：总是抱着不信任的态度。
方法：认同他的观念。采用（负正法） 经行解说，满足她的好胜心。
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八：虚情假意型
特点：表面上和蔼 友善，但一到具体 的购买事宜，不做 具体表示。
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对待方法：要有足够的耐心与之周 旋，首先要赢得对方的信任。
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九：权威傲慢型
特点：盛气凌人， 方法：尊敬恭维不
不可一世，爱说大 卑不亢的态度对待，
话，自尊心强。
但是必须保持立场。
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十：情感冲动型
特点：玩玩感情 用事，带点神经 质。
方法：坚决果断， 不要让对方留下 反复的余地。
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经济实惠
关键词：价格低，性价比，实 用性
货品的方向：牛仔，针织，羽 绒，毛呢
18
大众客群
关键词：有品质感，性价比高， 有流行元素
货品的方向：牛仔，针织，有 毛的羽绒，皮衣，少量的毛呢
19
有实力
关键词：要有品质，时尚独一 无二
货品的方向：牛仔，针织，面 料裤，大面积皮草的毛呢，有 设计感的羽绒，最新款
20
总结：多拿多试
谢谢大家！
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此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
特点：喜欢说话或偏离主题，如果打断 话题又伤感情。
7
对待方法：
尽量顺着她，偶而说一些跟她不 同的意见让她改正。必须保证足 够的耐心和控制能力，要随时注 意将话题拉回主题。
8
喋喋不休型
相对于沉默型的顾客，凡事都得由 你主导去发问，去寻找话题，你一定 会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直 是好应付多了。如果你真的这么认为， 那你就要小心了。碰上这类型的客人， 你至少有下面三种危机：
客户关系管理中的客户分类
客户管理是CRM系统的核心，既然管理客户就必然要对客户进行分类，然而由于没有合适工具很难将客户按需分类。
曾经有一次，我的客户问，是否可以按客户编号来分类，他的编号如同咱们身份证号，带有很多信息有区域信息、有行业、有规模信息。
从我们系统来说按这种分类当然没有问题，但是这种客户分类方法带有比较多的手工色彩。
而实际上我们对客户的精细化管理是需要通过软件对客户进行更精确的分类的。
多维客户列表
在美特CRM系统中，多维客户列表是一个功能。
凭借这个功能我们可以对客户任意属性和属性的组合进行分类。
比如，按地域划分，按负责人或负责部门划分，按注册资本划分，按行业划分，按地域+行业+负责人划分，按购买产品划分，按亲密度划分。
面对个人客户可以按性别分、按年龄分、按客户级别分、按门店分、按校区分等等。
自己定义划分规则，做到精细化划分客户。
动态客户列表
还可以按动态属性划分，比如按合同额划分，按欠款划分，按联系频率划分，按积分划分、按消费频率划分等等，这些分类都是自动更新，保证每次统计的客户列表都是最新满足划分标准的客户群。
而且还可以根据规则自动调整，比如，VIP客户、重点客户、普通客户、低价值客户之间有划分规则，只要您把划分规则在后台定义，系统就会自动根据规则修改客户的属性，保证每次统计都是最新符合要求的客户群。
精细划分客户的用途是很多的，最核心用途是帮助我们快速找到目标客户，比如市场活动的邀请，就可以按本次活动的方向在客户群众临时统计符合要求的客户群，集中发邮件、打电话、拜访等等。
让我们的工作更有针对性，提高效率，提高成功率。
客户类型划分及应对
客户类型划分及应对在营销及销售领域中，对客户类型进行划分是一项重要的任务。
通过了解不同类型的客户，企业可以更好地满足他们的需求，提供个性化的服务，并增加销售机会。
下面是一些常见的客户类型及应对策略：1. 消费者客户：消费者客户是企业最常见的客户类型。
他们是购买产品或服务的个人消费者。
对于这类客户，企业应该注重个性化的营销和服务策略。
了解他们的购买偏好、需求和兴趣，以便提供相应的产品推荐和定制服务。
此外，积极建立良好的客户关系，提供优质的售后服务，可以增加客户的忠诚度和留存率。
2. 企业客户：企业客户是指购买产品或服务的商业实体，例如其他公司、组织或机构。
与消费者客户不同，企业客户更注重经济效益和效率。
因此，针对企业客户，企业应该注重为其提供高质量、高性价比的产品或服务。
此外，还可以通过建立与企业客户的战略合作关系，从而增加持久的销售机会。
3. VIP客户：VIP客户是企业中一小部分非常重要的客户群体。
他们往往在购买力和影响力方面具有较高的地位。
对于这类客户，企业应该提供更加个性化、定制化的服务和产品，以超越其期望并保持其满意度。
此外，可以通过邀请客户参加独家活动、赠送礼品或提供优先的购买机会等方式，进一步增加客户的忠诚度和价值。
4. 潜在客户：潜在客户是指尚未购买产品或服务，但有潜在购买意愿的个人或企业。
对于这类客户，企业应该进行市场调研，了解他们的需求和偏好，以便开展有针对性的营销活动。
可以通过提供试用产品、向他们展示产品的特点和优势，以及提供定制的解决方案等方式，吸引潜在客户并促使其成为实际客户。
总之，不同类型的客户需要不同的策略和方法来满足他们的需求并促进销售。
通过有效的客户类型划分和相应的应对策略，企业可以增加客户的满意度和忠诚度，并在市场竞争中取得优势。
客户类型划分及应对的重要性：客户类型划分是一项关键的市场营销策略，可以帮助企业更好地了解和满足不同类型客户的需求。
通过对不同客户类型进行分类，企业可以区分出优质客户和有潜力的客户，更有针对性地制定销售策略和提供个性化的服务，从而提高销售和客户满意度。
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《客户关系管理》作业10 1. 银行把客户划分为企业客户和个人客户（或家庭客户），这是按什么分类的
【 】
A. 按客户性质 B . 按客户规模 C. 按客户的等级 D. 按客户的心理
.参考答案：A
2. 波音747飞机的整个订单是按商用与军用、货机与客机客户加以细分的，这种方类方
法符合客户分类的什么原则 【 】
A. 客户可衡量性
B. 客户的需求足量性
C. 客户的可开发性
D. 客户的反应差异性
参考答案：B
3. 关键客户是金字塔中最上层的金牌客户，也称为 【 】
A. A 类客户
B. B 类客户
C. C 类客户
D. D 类客户
参考答案：A
4. 客户分类整理的原则有哪些？
参考答案：
• 第一 客户可衡量性 第二 客户的需求足量性
• 第三 客户的可开发性 第四 客户的反应差异性
5. 参考答案：
分类 聚类
6. 从客户的状态对客户进行分类，有哪些？
参考答案：
潜在客户、目标客户、准客户、成交客户、忠诚客户
参考答案：
销售渠道客户 终端用户
8. 按个人客户的性格分类有哪几种类型？
参考答案：
• 1.冷淡傲慢类
• 2.刚强谨慎类
• 3.犹豫不决怀疑类
• 4.少言内向类
• 5.自夸自大虚荣类
6.神经质类
9.
零售企业四种顾客类型是？
参考答案：
一、有钱且忠诚
二、有钱而不忠诚
三、缺钱而忠诚
四、缺钱且不忠诚
10.在电话销售中，常见的九种客户类型是？参考答案：
1．理智型客户
2．任务型客户
3．贪婪型客户
4．主人翁型客户
5．抢功型客户
6．吝啬型客户
7．刁蛮型客户
8．关系型客户
9．综合型客户
11.大客户的5种类型
参考答案：
1、购买型大客户
2、经济型大客户
3、重要型大客户
4、集团型大客户
5、战略型大客户。