电子银行业务考核方案[2020年最新]
信用社(农商行)电子银行业务考核方案
信用社（农商行）电子银行业务考核方案为加强全区农村信用社电子银行业务管理工作，确保联社工作部署顺利实施，促进电子银行各项业务指标圆满完成，制定本考核办法。
一、考核对象本办法考核各信用社（含营业部、公司部）及直管分社XX年度电子银行工作。
二、考核方法本办法考核基准总分100分，按季通报、年终考核。
三、考核内容考核内容包括三部分，具体为：业务管理指标、业务经营指标和奖励加分项目。
各部分内容及考核标准如下：（一）业务管理指标（50分）1、中间业务、新业务管理（15分）（1）联社组织的中间业务、新业务竞赛及业务推广活动，未组织开展的，每次扣3-5分；（2）不按联社规定组织开展中间业务、新业务等相关业务宣传推广的，每次扣3-5分；（3）中间业务项目因管理服务不到位、资金汇划不及时、账务差错等原因导致客户或合作单位投诉、管理部门追究的，每次扣3分；造成不良影响的，每次扣5分；（4）因业务人员没有掌握中间业务以及其他新业务应知应会知识或不会操作的，每次扣5分；故意刁难搪塞客户造成投诉或不良影响的,每次扣3-5分;（5）不按中间业务等管理规定、操作规程操作的，视情况每次扣1-3分；违规操作形成风险的，不得本项分；（6）未按规定上报各类中间业务以及其他专项业务报表的，每次扣1-3分；（7）实物金银业务开展过程中，违反定价规定的，每次扣3分；（8）实物金银业务开展过程中，因业务操作失误，导致客户投诉或引发风险的，每次扣3-5分；（9）未按规定与招金对账，导致账务差错，影响业务合作的，视情况扣3-5分。
2、电子银行业务管理（15分）（1）未按联社规定组织开展网上银行、手机银行等电子银行业务推广、宣传营销、业务竞赛等活动的，每项每次扣3-5分；（2）未按联社规定进行电子银行业务培训，在培训人员范围、培训内容、培训时间等方面达不到规定要求的，每次扣3-5分;（3）电子银行业务办理过程中，业务人员因没有掌握电子银行业务应知应会知识而不会操作、违规操作的，或因业务操作失误，导致客户投诉的，每次扣3分；造成资金损失的，不得本项分；（4）电子银行业务办理过程中，故意刁难搪塞客户造成投诉的，每次扣3分；造成不良影响的, 每次扣5分；（5）未按规定对本单位电子银行业务进行自查、问题整改等相关工作的，每次扣3分；（6）未按电子银行业务管理办法、操作规程等规定操作的，每次扣1-3分；（7）未在规定时间内上报电子银行业务统计报表、业务分析、调查报告等相关资料的，或上报资料内容失实、格式不符、数据错误等，每次扣1-3分；（8）电子银行业务开展过程中，违反统一收费规定的，或随意减免、变相返还手续费等相关业务费用的，每次扣3分；（9）发生电子银行业务内部案件、客户资金被盗窃、业务差错损失等重大事项、不得本项分；（10）网上银行、手机银行等内管系统管理员发生变更未及时向联社进行备案修改的，每次扣3分；3、银行卡、商户管理（10分）（1）不按联社规定组织开展银行卡业务、收单业务宣传营销活动的，每次扣3-5分；（2）未执行银行卡发卡规定，出现为完成任务突击发卡、一人多卡现象的，视情况每次扣1-3分，情节严重的，视情况扣5-10分；（3）商户入网审查不严，提供的入网信息不实导致虚假申请，未按联社规定在商户协议上盖章的，每次扣3分；造成风险的，视情况扣5-10分；（4）未按规定每半年对特约商户的收银员和相关人员进行一次义务培训和风险教育并做好培训记录的，每少培训一次扣3分，少培训记录每次扣2分；（5）未按规定时间、格式上报商户月报表和季报表的，每次扣3分；出现错误的，每次扣1分；（6）对银联要求核查的疑似套现商户未按要求落实核查的，每次扣3分；因核查不实或未采取有效措施造成风险的，不得本项分；（7）未按规定对商户进行定期回访的，每次扣2分；回访走过场、未及时发现问题并要求商户整改的，每次扣3分；回访商户未保留纸质回访文件的，每次扣1分；商户POS 设备损坏、丢失未及时发现并上报的，每次扣1分；（8）电话POS、社内POS管理不到位，每次扣2分；造成风险的，扣10分；（9）未按规定建立我社自购POS设备台账的，扣3分；设备台账管理不力，造成账实不符的，每差1台扣1分，此项扣分不受商户管理总分限制；（10）为完成任务突击装机，导致商户无效率在5％以上的，每超1个百分点扣1分；（11）其他违反商户管理规定，造成套现的问题发生的，视情况扣3-10分。
银行业务考核方案
银行业务考核方案银行业务考核方案(7篇)为了确保事情或工作有效开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编为大家收集的银行业务考核方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
银行业务考核方案1以“调动全员积极性，提高劳动效率，增加经济效益”为目标，体现“多劳多得，按劳分配”的原则，努力建立兼顾激励与约束相结合的“公平、公开、公正”绩效考核模式。
一、月工资考核细则：业务员月工资P=底薪A+硬性目标考核B+软性目标考核C硬性目标考核B=(本月实际销售额/本月计划销售额)x100%×本月实际销售额×15%软性目标考核C的包括如下内容，根据当月完成情况，每项为0-5分，每1分折合4元考核工资，即50分折合200元：1、客户档案内容齐全，单位名称及主要负责人姓名准确无误，地址准确详细，单位电话、主要负责人手机号码准确，如有网站或电子邮箱，需一同准确记录。
每个重点客户个人都要建立一个“A类客户客情登记表”。
客户资料发生变更后，要保证在15日内调整登记表相应内容。
2、与客户做到双向熟悉，熟记客户客情关系卡中的内容，随口能说出客户基本情况，尤其要知道重点客户的兴趣、爱好、近期的喜怒哀乐，最近业务进展。
和客户见面时，能相互叫出对方的名字。
(客户至少能随口说出你是谁、代表的银行和所做的产品或者服务的名称。
)3、每周最少拜访客户1-2次。
对于A类客户，每周要求最少拜访一次，并且必须有明确的拜访目的。
4、每周最少帮客户做一件事。
对于A类客户，每周最少帮客户一个忙、或者解决客户一个问题、处理客户一个投诉、给客户出一个主意、了解客户的一个需求、干一次活、提供客户一份顾问式行销资料方案等，总之要每周必须帮客户做具体的一件事，这件事可以是客户银行的公事，也可以是客户个人的私事。
5、客户必须首荐(第一个推荐)你企业的产品或服务。
电子银行业务工作计划
一、前言随着科技的发展，电子银行业务已经成为银行业务的重要组成部分。
为了提高我行电子银行业务的竞争力，满足客户多元化需求，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高电子银行业务市场份额，力争市场份额较去年同期增长10%；2. 优化电子银行产品体系，推出2-3款创新性产品；3. 提升客户体验，客户满意度达到90%以上；4. 加强电子银行风险防控，确保业务安全稳定运行。
三、工作措施1. 加强市场调研，了解客户需求（1）开展客户满意度调查，收集客户对电子银行产品的意见和建议；（2）关注行业动态，了解同业电子银行业务发展情况，借鉴先进经验。
2. 优化产品体系，提升产品竞争力（1）推出针对不同客户群体的个性化电子银行产品，满足客户多元化需求；（2）加强产品创新，推出2-3款具有市场竞争力的创新性产品；（3）优化现有产品功能，提升用户体验。
3. 提升客户体验，增强客户粘性（1）简化电子银行开户流程，提高开户效率；（2）优化电子银行界面设计，提升用户体验；（3）开展线上线下相结合的营销活动，提高客户对电子银行产品的认知度。
4. 加强风险防控，确保业务安全稳定运行（1）完善电子银行风险管理体系，制定风险防控措施；（2）加强员工培训，提高员工风险防控意识；（3）定期开展电子银行安全检查，及时发现和解决安全隐患。
5. 加强宣传推广，提高电子银行知名度（1）开展线上线下相结合的宣传活动，提高电子银行产品知名度；（2）利用社交媒体、官方网站等渠道，发布电子银行产品信息和活动资讯；（3）加强与合作伙伴的合作，共同推广电子银行产品。
四、工作进度安排1. 第一季度：完成市场调研，制定产品优化方案；2. 第二季度：推出2-3款创新性电子银行产品，开展客户满意度调查；3. 第三季度：优化电子银行界面设计，提升用户体验；4. 第四季度：加强风险防控，确保业务安全稳定运行，开展线上线下宣传活动。
五、总结通过以上工作计划，我们将不断提升电子银行业务的市场竞争力，为客户提供更加优质、便捷的服务。
城市商业银行电子银行业务绩效考核方案
城市商业银行电子银行业务绩效考核方案摘要：关键词：随着科学技术不断发展，互联网技术及电子商务日益普及，人民群众观念的逐步转变，电子银行业务已经成为人们生产、生活中不可或缺的要素。
自中国银行在国内提供网上银行服务以来，其他全国性及股份制商业银行紧随其后，国内电子银行业务得到迅猛发展。
近两年来，随着电子银行技术不断成熟化，业务门槛不断降低，城市商业银行为适应客户需求、提高服务水平，也纷纷开通电子银行业务。
但城市商业银行接触业务时间较短，缺乏业务规划及运营经验，大部分城商行都采用以财务指标为主的绩效考核方案，该方法简单粗放，缺乏与长期战略的必要关联，业务初期能起到明显作用，但随着业务的不断发展，管控与指导能力将不断减弱。
因此，电子银行业务绩效考核方案应当与业务规划紧密联系起来，建立多维度综合考核方案，并在业务发展不同时期调整各维度所占整体考核权重，以达到总体管控与重点指导并存的目标。
城市商业银行电子银行战略目标有四：一是通过电子银行业务分流降低柜台工作量，以促进存款及业务营销，同时通过电子银行业务对异地新开机构及异地客户提供业务支持，减轻异地机构不足短板所带来的业务影响；二是适应客户需求，提高客户满意度，拉近与全国性及股份制商业银行的服务水平差距；三是确保业务安全运营；四是提高收益，由于城市商业银行受规模效应影响，在客户规模达到一定数量之前难以实现盈利，因此提高收益应当作为长期目标来实现。
为实现确保战略目标的具体落实，应当制定次级目标进行细化。
业务替代分为客户替代与交易替代，客户替代考核的主要目标是确保客户快速、稳定的增长，而交易替代是电子银行客户质量的重要考核标志，确保营销成功的客户能够充分利用电子银行业务，为确保商行电子银行化进程快速推进，电子银行部、公司业务部、个人金融部应当联动考核，提升规划实施执行力；而服务质量主要从满意程度、咨询响应、服务能力三个方面进行考核，服务能力中应当制定每年培训计划并对培训质量进行量化打分，确保培训效果，制定咨询响应计划，提高被动响应能力，并通过各种渠道充分调研客户意见，以便针对性系统升级、营销策略调整；收益类主要考核电子业务成本与支出之分析，将派生收入纳入考核，可将商业银行因电子银行业务实现的效率提升、资源成本节约具体量化，提高了考核方案的全面性，通过对各项业务收入、使用率数据分析调研，实时调整收费策略，促进低利用率功能利用，提高收益率。
2024银行绩效考核方案(通用4篇)
2024银行绩效考核方案(通用4篇)2024银行绩效考核方案(篇1)一、业绩指标业绩指标是银行绩效考核的核心，通常包括存款余额、贷款余额、中间业务收入等。
这些指标的完成情况直接反映了银行的整体经营状况，因此对于每个员工的业绩指标都需要进行明确的设定和考核。
在设定业绩指标时，需要考虑不同部门、不同岗位的工作性质和特点，制定合理的指标权重和目标值。
同时，还需要建立公正、透明的考核机制，确保考核结果的客观性和准确性。
二、工作态度工作态度是员工对工作的态度和职业精神的表现，包括责任心、主动性、协作精神等。
银行应该建立积极向上的企业文化，引导员工树立正确的工作态度，提高职业素养。
对于工作态度好的员工，应该给予适当的奖励和激励；对于工作态度不好的员工，应该及时进行沟通、引导和帮助。
通过考核工作态度，可以促进员工职业素养的提高，增强团队的凝聚力和战斗力。
三、团队合作团队合作是指员工在工作中能否与他人协作、共同完成任务的表现。
银行业务的复杂性和综合性要求员工必须具备良好的团队合作能力。
在绩效考核中，应该注重对团队合作能力的考核，鼓励员工积极参与团队工作，发挥自己的优势和特长。
同时，还需要建立有效的沟通机制，增强团队之间的协作和配合，提高整体工作效率。
四、业务能力业务能力是指员工在业务操作中的专业能力和技能水平。
银行业务涉及面广、专业性强，要求员工必须具备扎实的业务知识和技能。
在绩效考核中，应该注重对业务能力的考核，包括对业务知识、操作技能、风险控制等方面的评估。
同时，还需要建立完善的培训机制，不断提高员工的业务水平和能力。
五、创新能力创新能力是指员工在工作中能否提出新的想法、思路和解决方案的能力。
随着银行业务的不断发展和市场竞争的加剧，创新能力已经成为银行的核心竞争力之一。
在绩效考核中，应该注重对创新能力的考核，鼓励员工积极探索新的业务模式和产品创新。
同时，还需要建立良好的创新氛围和文化，激发员工的创新意识和创造力。
农村信用联社电子银行及中间业务绩效考核办法模版
农村信用联社电子银行及中间业务绩效考核办法为促进电子银行及中间业务稳健发展，提升综合实力和竞争力，调动员工主动营销积极性，结合海兴联社实际情况，制定本办法。
一、考核项目。
电子银行交易量占比、卡内存款日均增长率、金融IC卡替代率、手机银行客户存量、“农信村村通”提升完成率、中间业务收入（一季度考核项目另包括：IC卡发卡存量、卡内存款占比、借贷险入保比例）。
以百分制考核，根据经营指标完成率折合得分，百分封顶，折合后计入总体经营得分，兑现绩效工资。
二、考核对象。
市场拓展部、公司信贷部、小微信贷中心、信用社（分社）、储蓄型分社（含营业部）。
四、指标计算说明1、IC卡发卡存量＝IC卡累计发卡量-IC卡销户数量2、电子银行交易量占比＝电子银行账务类交易/（电子银行账务类交易+柜面账务类交易）*100％3、卡内日均存款增长率＝（本年度卡内日均存款余额-上年度卡内日均存款余额）/上年度卡内日均存款余额*100%4、卡内存款占比＝本年度卡内日均存款余额/本年度储蓄日均存款余额*100%5、金融IC卡替代率＝有效金融IC卡总量/信通卡发卡总量*100%有效金融IC卡的认定需满足如下条件之一：社保卡、居民健康卡已激活；发行的贷记卡；开通了电子银行渠道业务，包括：网上银行、手机银行、短信通知服务、微信银行、银联在线、第三方网上支付（支付宝、网银在线、财付通等）；统计日卡内余额高于500元；统计日卡内余额低于500元，但近90日内有动账类交易（不含结息），或为理财业务绑定卡，或有信贷业务（农贷宝、商贷宝、学贷宝、消贷宝等）。
6、手机银行客户存量完成率＝考核期末手机银行客户存量/当期任务数7、借贷险入保比例＝借贷险入保笔数/应入保笔数（当月放款剔除质押贷款、房产抵押贷款）*100%农贷宝、商贷宝当月多次发放按一户计算；同一贷户多笔柜面放款按多户计算。
8、“农信村村通”完成率＝“农信村村通”提升完成数量/2015年12月末“农信村村通”特约农户数量*100% “农信村村通”提升完成需要同时满足三个标准：（1）完成服务点门牌标识的更新；（2）完成服务点设备改造提升，包括：ATM、小额现金循环机、间联普通POS、智能POS 等；（3）服务点单月账务类交易超40笔。
电子银行部绩效考核指标及评分办法（讨论稿）
电子银行部绩效考核指标及评分办法一、月度考核项目及分值（100分）（一）、业务指标：（85分）1、企业网银新增量指标（30分）本项得分＝任务完成率×分值任务完成率＝考核期末实际新增量／期末累计任务数本项指标本部占10分，全辖占20分。
完成率按比率计分，最高分为30分。
2、企业网银交易量指标（10分）本项指标完成率按比率计分，最高分为12分。
3、个人网银业务新增量指标（25分）本项得分＝新增任务完成率×分值任务完成率＝考核期末实际新增量／期末累计任务数本项指标本部占10分，全辖占15分。
完成率按比率计分，最高分为36分。
4、个人网银交易量指标（10分）本项指标完成率按比率计分，最高分为12分。
5、手机银行指标（10分）本项指标完成率按比率计分，最高分为12分。
（二）各项规章制度执行情况指标(15分)1、文明优质服务规章制度执行情况（5分）由综合管理部制定考核办法按月检查考核并向考核办提供分值。
2、安全保卫规章制度执行情况（5分）由监察保卫部制定考核办法按月检查考核并向考核办提供分值。
3、学习及劳动纪律执行情况（5分）由人力资源部制定考核办法按月检查考核并向考核办提供分值。
（三）综合管理与职责履行情况（倒扣分0-15分）1、内控管理、检查整改及反洗钱工作情况（扣0-4.5分）由风险与内控合规部制定考核办法按月检查考核并向考核办提供分值。
（见附件）2、案件事故和重大违规（扣0-3分）发生违法、违纪、违规案件、事故，经认定负主要责任的，扣3分，负次要责任的扣2分。
3、管理与服务情况（扣0-2分）网点可对二线部门管理、服务中存在的问题向行领导和考核办投诉，经查实，确属二线部门管理、服务不到位的，每次投诉扣相关部门月度绩效考核分1分。
扣完2分为止。
4、职能管理部门挂钩情况（扣0-5.5分）辖内10个业务发展部门（包括公司、乌达支行、营业部及海区7个营业网点），每有一个未按任务指标完成企业网银开户数任务的扣0.5分，依此类推，扣完为止。
电子银行考核和管理办法
电子银行考核和管理办法一、综合目标考核体系1、手机银行、网上银行业务指标(40分)(1)手机银行、网上银行开户数计划 (20分)手机银行、网上银行开户数合并考核。
计分方法：手机银行、网上银行开户数按照完成比例计分，上不封顶。
（2）手机银行、网上银行网点交易笔数（20分）网点交易笔数指的是手机银行、网上银行两项合计交易笔数。
计分方法：按该网点手机银行、网上银行网点交易笔数与全县网点平均交易笔数的比例计分，得分最高不超过300%。
（3）奖罚标准每成功开户1户手机银行、网上银行，给予30元奖励，原开户手续费取消。
联社组织的优惠促销活动有奖励措施的按照活动内容进行奖励，不重复奖励。
每欠1户手机银行、网上银行开户任务处罚20元,每月对所欠任务数处罚一次。
各单位应将任务明确到人，并逐月向电子银行部报送逐人完成进度表。
联社奖罚只指针对各单位，奖罚资金具体由各单位进行分配。
各单位要严格做到奖、罚两条线，不得以奖抵罚，凡是奖、罚不严格兑现到人的单位，一次处罚社主任5000元，主管会计3000元。
电子银行部（或委托审计监督部）对各单位奖、罚情况定期不定期检查、抽查。
每月10日前联社将奖励资金划到各单位，处罚资金由各单位负责人收集并于10日前上划到联社指定账户。
下同。
网点手机银行、网上银行交易笔数高于全县网点平均交易额笔数的，每超1个百分点奖励20元，奖励最高不超过800元。
交易笔数不足全县网点平均交易笔数80%的，每欠一个百分点罚款20元，罚款最高不超过500元。
网点交易笔数达到全县网点平均交易笔数80%（含）以上的，免于处罚。
奖罚每月兑现一次。
电子银行部专职营销人员，按照分配的任务，每成功开户1户手机银行、网上银行，给予15元奖励，超任务的每户给予20元奖励。
欠任务的每欠1户处罚10元，所欠任务数每月处罚一次。
2、收单业务指标（25分）（1）POS终端新增计划（10分）计分方法：完成POS机（含金燕自助通）营销计划的得满分，每超1台加2、5分，得分最高不超过150%。
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电子银行业务考核方案
一、考核基数
1、ⅩⅩ年12月31日借记卡有效户数量，有效户指余额≥100元的借记卡。
2、ⅩⅩ年12月31日个人电子银行（包括个人网银和手机
银行）开户数量。
3、ⅩⅩ年12月31日企业网银开户数量。
二、考核指标
包括新增有效卡（借记卡）数量、新增个人电子银行开户数、新增企业网银开户数三个业务指标，具体如下：
1、新增有效卡：有效卡指考核期末余额≥100元的借记卡。
2、新增个人电子银行开户数：包括个人网银、手机银行的
新增开户数。
3、新增企业网银开户数。
三、考核目标
2014年借记卡有效户新增81421户。
新增个人电子银行开户数包括新增手机银行开户数、新增个人网银开户数两个分项指标。
2014年新增个人电子银行开户数任务为51583户。
新增企业网银开户数任务为2700户。
四、任务分配
1.新增有效卡指标：按照全年新增8万张卡进行测算。
其中25%比例挂钩各机构原有借记卡存量；25%挂钩网点数量；25%挂钩ⅩⅩ年新增银行卡发卡量;25%挂钩增速,开业时间短的分行增速高,聊城分行为新开分行，比照济宁分行情况下发任务。
2. 新增个人电子银行开户数指标：
（1）个人网银新增开户数：根据各机构ⅩⅩ年底个人客户
数量，区别各分行开业时间不同在原个人网银开通率基础上增加
3-10个百分点，。
（2）手机银行新增开户数：根据各机构ⅩⅩ年底个人客户
数量，区别各分行开业时间不同在原手机银行开通率基础上增加
2-10个百分点，。
3.新增企业网银开户数指标：根据各机构ⅩⅩ年底企业客户数量，。
五、考核权重
模块考核指标考核权重
得分上限银行卡新增有效卡 2 2.4
新增个人电子银行开
2 2.4
个人电子银行
户数
企业网银新增企业网银开户数 1 1.2
六、计分规则。