第八讲_访谈调查法
合集下载
访谈调查法
定性调查与定量调查的比较
比较项目 调查类型 调查目的 调查形式 数据类型 数据分析方法 样本量 对调查员的要求 定性调查 探索性调查 考察消费者的态度、感觉、动机、反应等 讨论提纲或讨论指南 定性数据 统计分析方法和心理学、 社会学等分析方法结合使用 小样本 需要心理学、社会学、消费者行为学、 营销学、市场调查与研究等多方面的 知识储备 录音机、录像机、照相机、 投影机、计算机等 定量调查 描述性调查、因果性调查和 预测性调查 对总体的数量特征进行推断 调查问卷 定量数据 统计分析方法 大样本 需要市场调查方面的知识储备
寻找受访者
登 门
抽取受访者
访问
检查 致谢
1.访谈对象的确定
对于入户访谈，首先要决定到哪些家庭或单位去访问。 如果抽样方案中已经具体给出了待访问家庭的具体地 址或名单，那么调查员就严格执行，不得随意更换被 调查对象。 但是在许多情况下，抽样方案无法给出具体的待访问 家庭的名单，而只是给出若干个抽样点（居委会或居 委会内的某个楼、地段、大院等）和如何抽取待访家 庭的具体规定。比如，规定在每个抽样点按等距抽样 法抽取5户家庭，规定起始点的确定方法以及行走路线 的方向等。
5.在拨号时，应考虑两个问题：一个是电话铃 声响几次之后才能断定样本户家中无人；另一 个是什么时候放弃对某样本户的访问。有研究 表明，以铃声响6次没人接电话判断样本户家 中无人比较适宜，并尝试拨3次，如果3次都不 成功，这个样本就可以放弃。如果所拨的电话 号码是空号或电话没人接听，那么就仿效拨前 一位号码，仍不通，就拨后一位号码。例如在 随机拨号抽样时，假设抽到的号码62713495 拨不通，依次拨62713494、62713496、如 果还不通，就拨62713493、62713497等， 直到拨通为止。
访谈调查法
访谈调查法（一）访谈调查法的概念访谈法也常被用于公共关系问题的调查研究，它是通过调查者与被调查者之间人际沟通，以有目的的访谈询问形式收集调查资料的一种方法。
调查人员在访谈前，要事先拟定调查项目的提纲及做好各项准备工作，访谈中要围绕调查议题实行，并使用访谈技巧，循循善诱，逐步深入，使被调查者畅所欲言，获取广泛、丰富的调查信息。
（二）访谈调查法的类型在实际访谈调查中，根据不同的角度能够划分为各式各样的访谈种类，一般来说，主要是以下几种类型:1.根据与访谈对象的接触方式划分，有直接访谈和间接访谈。
直接访谈就是调查者与调查对象实行面对面的交谈，调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。
直接访谈面谈的优点是:第一，能够当面说明调查目的。
当调查对象因理解不了或其他原因不想回答时，调查者能够根据实际情况实行解释，消除误会，以求得成功合作完成任务，所以，回答率较高。
第二，被调查者当面填写问卷，能够提高调查结果的代表性和准确性。
面谈的局限性是:第一，人员使用较多，费用支出高，耗费时间长。
第二，对调查人员素质要求比较高，调查结果的质量往往受调查人员心情、态度和访谈技巧等因素的影响。
第三，当前入户访谈常常会遇到许多意想不到的困难。
间接访谈间接访谈即非面谈，能够是电话访谈，也能够是邮寄等其他调查形式。
电话访谈的优点:电话访谈虽然与被调查者见不到面，但是电话访谈的速度快，调查对象的范围广泛，相对应来说费用低，成本小。
电话访谈回答率一般来说也比较高，出现误差的机率比较小。
电话访谈中的问和答一般比较坦率，所以适用于不习惯面谈的人。
电话访谈局限性是:有些调查对象对突如其来的调查不了解，需花费一些口舌来解释调查原因和目的。
那些对电话访谈有偏见的人，往往还会以拒绝电话搔扰为由，采取不合作态度。
电话访谈答案较为简单，难于深入。
电话访谈亦会受通话设备的限制。
通信访谈调查，即信访。
调查者将统一设计的调查问卷邮寄给调查对象，要求在一定的时间内填好寄回。
第八章访谈法
无结构性访谈 按照一定调查目的和一个粗线条调查 提纲进行的访问 对访问对象的选择和访谈中所要询问 的问题有一个基本要求 优点与缺点
个别访谈
对访谈对象逐一进行单独访谈的方式
集体访谈
指在一次访谈中同时与多个访谈对象进行 交谈的方式
第二节 访谈的程序与技巧
• • • • • 一、接近被访问者 二、提问的种类和方式 三、引导和追询 四、访谈的结束 五、再次访问
复习题
• 什么是访问调查法？它有哪些特点？ • 访问调查法的优点与缺点
• 追询
是为了促使被访问者更真实、具体、 准确、完整地回答问题。 是更深入的提问，是更具体、更准确、 更完整的引导
追询的情景
当被访问者的回答明显说谎、不肯吐露真情的时 候 当被访问者的回答前后矛盾、不能自圆其语的时 候 当被访问者的回答含混不清、模棱两可的时候 当被访问者的回答过于笼统、很不准确的时候 当被访问者的回答残缺不全、不够完整的时 候……
一、接近被访问者
• 对被访问者的称呼，应注意几个问题： 对被访问者的称呼，应注意几个问题： 1）要入乡随俗、亲切自然。 2）要符合双方的亲密程度和心理距离。 3）既要尊重恭敬，又要恰如其分。 4）要注意称呼习俗的发展和变化。
• 接近被访问者可供选择的方式 自然接近，即在某种共同活动过程中接近 对方 求同接近，即在寻求与被访问者的共同语 言中接近对方 友好接近，即从关怀、帮助被访问者入手 来联络感想、建立信任 正面接近，即开门见山，直接说明 隐藏接近，即以某种伪装的身份、目的接 近对方
二、访问调查法的类型
• 按使用的工具和技术分为 结构式访谈 无结构式访谈 • 按照访谈的对象组成状况分为 个别访谈 集体访谈
结构式访谈 按照统一设计的、有一定结构的问卷 所进行的访问 特点：选择访问对象的标准和方法， 访谈中提出的问题、提问的方式和顺 序，以及对被访问者回答的记录方式 等都是统一设计的，甚至连访谈的时 间、地点、周围环境等外部条件，也 力求保持基本一致。 优点与缺点
第八讲访谈调查法
第六章教育调查法—访谈调查法这一讲主要探讨三个问题，什么是访谈调查法？怎样进行访谈调查？访谈调查应掌握哪些技巧？一、什么是访谈调查法（一）访谈调查法的涵义访谈调查法是指通过与研究对象交谈来收集所需资料的调查方法，又访谈法、谈话法或访问法。
研究性访谈与一般的谈话最本质的区别是：研究性的访谈是一种有目的、有计划、有准备的谈话，它的针对性很强，谈话的过程紧紧围绕着研究的主题展开；而一般情况下的谈话，它是一种非正式的谈话，它没有明确的目的，随意性很强。
（二）访谈调查法的特点1、优点（1）灵活①方式灵活：访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便易行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料；②弹性大：访谈调查是访谈员与被访者交流、沟通的过程。
这种方式具有较大的弹性，访谈员在事先设计问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据被者的反映，对调查问题作调整或展开。
如果被访者不理解问题，可以提出询问、要求解释，如果访谈员发现被访者误解问题也可以适时地解说或引导。
（2）准确①消除顾虑：访谈调查是访谈与被访者直接进行交流，可以通过访谈员使被访谈者消除顾虑，放松心情，作周密思考后再回答问题，这样就提高了调查材料的真实性和可靠性；②控制现场与节奏：访谈调查事行确定访谈现场，访谈者可以适当地控制访谈环境，避免其它因素的干扰，灵活安排访谈时间和内容，控制提问的次序和谈话节奏，把握访谈过程的主动权，有利于被访谈者更客观地回答访谈问题；③被访者的反应是自发的：由于访谈流程速度较快，被访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是被访者自发性的反应，这种回答较真实、可靠；④拒答率低：由于访谈常常是面对面的交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。
即使被访者拒绝回答某些问题，也可大致了解散他对这个问题的态度。
第八讲_访谈调查法
20
鲁豫有约《疯狂教授· 易中天》
鲁豫想了解学校授课和电视讲座有什么差别时，就只向易中天提了这样一个问题： “您有这么些年讲课经验，以前积累很多，所以这么一讲（电视讲座）可能并 不是一件太难的事。”
这个问题就恰好问到了易中天作为一个教师对授课方式 的独特内心体验，因此必然能激发他的诉说欲望，而且提问方式并不直白，而是 用“可能并不是一件难事”这样一种激将法，巧妙地引发了嘉宾的“诉苦”欲。 于是，易中天在接下来用一句“难啊”作为开头，开始用大段的陈述来说明自己 对两种讲课方式的体验，从“以前其他学者在“百家讲坛”的失败”说到“学校 学生和电视观众的听讲环境不同”，从“电视剧和话剧的不同”说到“电视讲座 所要借鉴的戏剧要素”，在这滔滔不绝的讲述中，除有一处必要的追问以外， 鲁豫几乎和观众一样，处于专注的“倾听”状态。这样一种倾听不仅使嘉宾有 热情、有机会把话题展开，也使所有观众完整地了解嘉宾的观点和经历，因此 节目现场掌声不断。
6
实地观察法
实地观察法——是调查者根据调查目的、运用自己的感觉器官或借助科学 观察工具，有计划地对处于自然状态下的社会现象进行直接感知的方法。 实地观察法的特点：
（1）是观察者有目的、有意识的感知活动；
（2）观察过程是一个积极的、能动的反映过程； （3）其观察对象是处于自然状态下的社会现象；
观察中的参与 与非参与：
（2）按访问调查方式，分为：
直接访问（） 间接访问（）
8
二、访谈过程及其技巧
接近被访问者 提出问题 听取回答
访 谈 过 程
引导和追问 访谈结束
再次访问
9
1.接近被访问者
对被访问者的称呼问题 应注意几个问题：（1）要入乡随俗、亲切自然 （2）要符合双方的亲密程度和心理距离
鲁豫有约《疯狂教授· 易中天》
鲁豫想了解学校授课和电视讲座有什么差别时，就只向易中天提了这样一个问题： “您有这么些年讲课经验，以前积累很多，所以这么一讲（电视讲座）可能并 不是一件太难的事。”
这个问题就恰好问到了易中天作为一个教师对授课方式 的独特内心体验，因此必然能激发他的诉说欲望，而且提问方式并不直白，而是 用“可能并不是一件难事”这样一种激将法，巧妙地引发了嘉宾的“诉苦”欲。 于是，易中天在接下来用一句“难啊”作为开头，开始用大段的陈述来说明自己 对两种讲课方式的体验，从“以前其他学者在“百家讲坛”的失败”说到“学校 学生和电视观众的听讲环境不同”，从“电视剧和话剧的不同”说到“电视讲座 所要借鉴的戏剧要素”，在这滔滔不绝的讲述中，除有一处必要的追问以外， 鲁豫几乎和观众一样，处于专注的“倾听”状态。这样一种倾听不仅使嘉宾有 热情、有机会把话题展开，也使所有观众完整地了解嘉宾的观点和经历，因此 节目现场掌声不断。
6
实地观察法
实地观察法——是调查者根据调查目的、运用自己的感觉器官或借助科学 观察工具，有计划地对处于自然状态下的社会现象进行直接感知的方法。 实地观察法的特点：
（1）是观察者有目的、有意识的感知活动；
（2）观察过程是一个积极的、能动的反映过程； （3）其观察对象是处于自然状态下的社会现象；
观察中的参与 与非参与：
（2）按访问调查方式，分为：
直接访问（） 间接访问（）
8
二、访谈过程及其技巧
接近被访问者 提出问题 听取回答
访 谈 过 程
引导和追问 访谈结束
再次访问
9
1.接近被访问者
对被访问者的称呼问题 应注意几个问题：（1）要入乡随俗、亲切自然 （2）要符合双方的亲密程度和心理距离
访谈调查法
实例观看
• 观看录像“杨澜访谈”，思考下列问题 • （1）主持人身上哪些访谈技巧值得我们
学习？ • （2）访谈中有些问题是访谈提纲中设计
好的，有些是现场追问的。仔细观看录 像，记录至少一个现场追问的问题。
布置作业：
• 从下节课起，各小组进入研究操作阶段。请各 小组以组为单位，实行组长负责制，组员人人 参与，围绕本小组的课题进行文献资料的查阅。
访谈法的概念和类型
• 1.概念：访谈法是由访谈者根据调查研究 所确定的要求与目的，按照访谈提纲或 问卷，通过个别访问或集体交谈的方式， 系统而有计划地收集资料的一种调查方 法。
• 思考：访谈与日常谈话是不是一回事？ • 访谈与日常谈话不是一回事，它是有目
的、有计划的。
访谈前应做好如下准备工作：
• 1．确定访谈问题，拟订访谈提纲：我想 通过访谈获取哪些信息？哪些问题可以 使我获得这些信息？我应该用什么样的 语气来问？
• 查阅的主要对象：网络。 • 查阅时间：利用上信息技术课的时间。 • 查阅的结果：u盘拷贝，纸质稿输出。 • 查阅的方法：文献资料法 • 检查：课堂检查，由组长宣读查阅结果
• 2．选择访谈对象：谁能给我提供最丰富 的信息？根据这根线索，找到“目标人 物”。
ห้องสมุดไป่ตู้
访谈前的准备
• 3．取得访谈对象的同意和认可（1）请 人介绍（2）学校出函（3）见面时，适 度称赞被访谈人，向被访者说明来意。
• 4．确定访谈的时间和地点。一般来说， 访谈时间和地点的确定主要以访谈对象 的方便为宜。
• 5．知识准备。 • 6.模拟训练 • 访谈小助手
访谈提纲的设计
• （1）明确研究目的，围绕研究目的考虑 从哪几个方面提问，每一方面提出几个 问题。
第八章 访谈调查法
（四）访谈调查需要足够的人财物力支撑
缺少灵活性。
调查问题弹性销，不利于发挥调查者的积极性、主动性。 费用较高，花费时间较长。
第一节 访谈调查法的分类
（二）非标准化访谈 1.含义
标准化访谈又称非结构式访谈，是指事先不制定统一的问卷、 表格和访问程序，而是按照一个粗线条的访问提纲，由调查者 和调查对象进行自由交谈。
第一节 访谈调查法的分类
三、个别访谈与集体访谈（按访谈中被访谈者人数划分） （一）个别访谈
1.含义
个别访谈是指调查者与调查对象之间一对一地进行交谈的形式。
2.个别访谈的优点 有利于调查者与调查对象之间建立较为融洽的人际关系。 调查对象受外界因素影响较小，便于畅所欲言，有利于对某 一问题深入了解。
第一节 访谈调查法的分类
（二）集体访谈 1.含义
集体访谈是指将许多调查对象集中在一起，同时进行访谈的一 种形式。
集体访谈过程不仅是调查者与调查对象之间相互影响、相互作 用的过程，也是调查对象之间的社会互动过程。 2.集体访谈的优点 广泛获得信息。 访谈资料更为系统全面和真实可靠。
第一节 访谈调查法的分类
3.集体访谈的缺点 涉及个人情况或敏感问题难以进行调查。 不利于调查者与调查对象之间进行深入细致交流。
3.非标准化访谈的优点 有利于充分发挥访谈双方的主动性和创造性。
有利于适应千变万化的客观情况。
有利于开拓问题的深度和广度。
4.非标准化访谈的缺点 对调查者素质要求较高。 对访谈结果难以进行深入的定量分析。
第一节 访谈调查法的分类
二、直接访谈与间接访谈（按访谈者与被访谈者之间交流方式 划分） （一）直接访谈 1.含义 直接访谈是指调查者与调查对象进行面对面的交谈的形式。
社会调查教程(精编本) 第八章：访谈调查法
第八章 访谈调查法
• 第一节 访谈调查法概述 • 第二节 访谈的实施 • 第三节 集体访谈法 • 第四节 访谈调查法的优缺点
重点问题
●访谈的特点及其类型 ●访谈实施的内容及其技巧 ●集体访谈的概念与类型 ●集体访谈的实施过程
第一节 访谈调查法概述
• 一、访谈调查法的概念及特点 • 二、访谈的基本类型
一、集体访谈法的概念与类型
• （三）集体访谈法的功能 • 1 全面搜集信息 • 2 深入探讨问题 • 3 集体建构知识 • 4 研究访谈过程
二、集体访谈法的实施
• （一）集体访谈前的准备 • 1 明确主题 • 调查会的主题要简明、集中，最好一个会议一个主题。 • 2 准备调查纲目 • 调查会前，调查者应根据会议主题拟出详细调查纲目。 • 3 确定会议规模 • 调查会规模，主要取决于调查内容的需要和调查者驾驭会
三、访谈中的回应
• （三）应避免的回应方式 • 1 讨论型回应 • 它指的是访谈者利用社会科学中一些现成的理论或者访谈
个人的经验对受访者所说的内容做出回应。 • 2 评价型回应 • 它指的是访谈者对受访者的谈话内容进行了价值上的判断，
其中隐含了“好”与“不好”，“对”与“不对”的意思。
第三节 集体访谈法
问题理解不正确，就应该用对方听得懂的语言去做解 释或说明；如果是受访者有顾虑，就应摸清是什么顾 虑，然后对症下药消除顾虑；总之，只要排除了干扰 和障碍，使访谈得以按预定计划发展下去，就算达到 了引导目的。
一、访谈中的提问
• 追询有多种方法： • （1）正面追询，即直接指出回答不真实、不具体、
不准确、不完整的地方，请对方补充回答； • （2）侧面追询，即调换一个侧面、一个角度、一个
一、集体访谈法的概念与类型
• 第一节 访谈调查法概述 • 第二节 访谈的实施 • 第三节 集体访谈法 • 第四节 访谈调查法的优缺点
重点问题
●访谈的特点及其类型 ●访谈实施的内容及其技巧 ●集体访谈的概念与类型 ●集体访谈的实施过程
第一节 访谈调查法概述
• 一、访谈调查法的概念及特点 • 二、访谈的基本类型
一、集体访谈法的概念与类型
• （三）集体访谈法的功能 • 1 全面搜集信息 • 2 深入探讨问题 • 3 集体建构知识 • 4 研究访谈过程
二、集体访谈法的实施
• （一）集体访谈前的准备 • 1 明确主题 • 调查会的主题要简明、集中，最好一个会议一个主题。 • 2 准备调查纲目 • 调查会前，调查者应根据会议主题拟出详细调查纲目。 • 3 确定会议规模 • 调查会规模，主要取决于调查内容的需要和调查者驾驭会
三、访谈中的回应
• （三）应避免的回应方式 • 1 讨论型回应 • 它指的是访谈者利用社会科学中一些现成的理论或者访谈
个人的经验对受访者所说的内容做出回应。 • 2 评价型回应 • 它指的是访谈者对受访者的谈话内容进行了价值上的判断，
其中隐含了“好”与“不好”，“对”与“不对”的意思。
第三节 集体访谈法
问题理解不正确，就应该用对方听得懂的语言去做解 释或说明；如果是受访者有顾虑，就应摸清是什么顾 虑，然后对症下药消除顾虑；总之，只要排除了干扰 和障碍，使访谈得以按预定计划发展下去，就算达到 了引导目的。
一、访谈中的提问
• 追询有多种方法： • （1）正面追询，即直接指出回答不真实、不具体、
不准确、不完整的地方，请对方补充回答； • （2）侧面追询，即调换一个侧面、一个角度、一个
一、集体访谈法的概念与类型
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
24
5.访谈结束
访谈结束应注意两个问题：一是适可而止，二是善始善终。 所谓适可而止，主要掌握两条： （1）每次访问时间不宜过长，一般以一两个小时为宜， 特殊情况则灵活掌握。 （2）访谈必须在良好的气氛中进行。 所谓善始善终，主要做好两件事： （1）表示感谢和友谊。 （2）为以后调查做好铺垫。
25
6.再次访问
2. 访问调查的特点
➢是访问者与被访问者面对面的直接调查。 ➢是通过交谈方式进行的口头调查。 ➢是访问者与被访问者双向传导的互动式调查。 ➢是需要一定访谈技巧的有控制的调查。
文献调查法 实地观察法 问卷调查法
比较：访问调查法与实地观察法
访问调查法是比实地观察法高一个层次的调查方法，它往往能实
地观察法获得更多、更有价值社会信息。
称谓的变化：
同志
20世纪50－ 60年代
师傅
文革时期
先生、小姐
改革开放初期
？
现在
11
1.接近被访问者
进一步接近被访问者 一些可供选择的方式： （1）自然接近，即在某种共同活动过程中接近对方 （2）求同接近，即在寻求与被访问者的共同语言中接近
对方 （3）友好接近，即从帮助、关怀被访问者入手来联络感
情、建立信任。 （4）正面接近，开门见山。 （5）隐蔽接近
12
13
14
2.提问的种类、方式和语言
访谈中的问题可分为两类： 实质性问题 功能性问题
实质性问题——是指为了掌握访 问调查所要了解的情况而提出的 问题。
✓事实方面的问题：如姓名、 年龄、文化程度、职业等；
✓行为方面的问题 ✓观念方面的问题 ✓感情、态度方面的问题
功能性问题——是指在访谈过程 中为了向被访问者施加某种影响 而提出的问题。
第七章 访问调查法
1
重点问题：
资料收集的方法与种类 访谈过程及其技巧（★） 访问调查的实施（★） 集体访谈法
2
3
一、访问调查的概念和种类
1.什么是访问调查 访问调查法，也称访谈法，是访问者通过口头交谈等 方式直接向被访问者了解社会情况或探讨社会问题的 调查方法。
4
一、访问调查的概念和种类
（2）按访问调查方式，分为： ➢直接访问（） ➢间接访问（）
8
二、访谈过程及其技巧
接近被访问者
提出问题
听取回答
访
谈
引导和追问
过
程
访谈结束
再次访问
9
1.接近被访问者
对被访问者的称呼问题 应注意几个问题：（1）要入乡随俗、亲切自然
（2）要符合双方的亲密程度和心理距离
10
1.接近被访问者
（3）既要尊重恭敬，又要恰如其分 （4）要注意称呼习俗的发展变化
6
实地观察法
实地观察法——是调查者根据调查目的、运用自己的感觉器官或借助科学 观察工具，有计划地对处于自然状态下的社会现象进行直接感知的方法。
实地观察法的特点： （1）是观察者有目的、有意识的感知活动； （2）观察过程是一个积极的、能动的反映过程； （3）其观察对象是处于自然状态下的社会现象； 观察中的参与 与非参与：
1980年8月来中国采访过邓小平。 她的采访风格独树一帜，以语言犀 利，文字尖锐，提问刁钻而闻名于 世。
27
在接受过她采访的名人政要当中，美国前国务卿基辛格吃的苦头最大。 1972年基辛格在政坛上的影响如日中天，但法拉奇在采访时却故意贬 低他，称他完全被尼克松总统的影响盖住了。结果老练的基辛格自尊 心膨胀，称自己在美国像“牛仔”一样被人崇拜，并且经常做出单骑 救主的举动，他还承认越南战争“毫无意义”。这段言论严重影响了 他与尼克松的关系，日后基辛格在回忆录中写道，“接受法拉奇的采 访是我与新闻媒体最具灾难性的对话”。
5
文献调查法
文献调查法也称历史文献法、历史法，就是搜集各种文献资料、 摘取有用信息的方法。 文献调查法有特点： （1）历史性 （2）间接性（其调查对象是各种历史文献资料） （3）非介入性和无反应性 文献调查具有多方面作用： ➢ 了解与调查课题有关的已有调查成果 ➢了解与调查课题有关的理论和方法 ➢了解调查对象的历史和现状 ➢了解与调查课题有关的政策或法律 总之，文献调查是一般调查的基础和前导。
√
17
如何做到有效的听？
（1）要排除听的障碍。 （2）要有正确的态度。 （3）要提高记忆力。 （4）要善于做出反应。
反应分为两类：
偏见性障碍； 判断性障碍； 心理性障碍； 生理性障碍； 习惯性障碍； 理解性障碍。
1）无反射反应。即对访问者的回答不插话、不表态、不干扰，保持沉默。
2）有反射反应。即不时用“嗯”、“对”等语言信息或者用点头、肯定的 目光和手势等非语言信息鼓励对方继续谈下去。
完全参与式观察——观察者参与到被观察的人群当中，并通过与被观察者 的共同活动从其内部进行观察。
非参与观察———观察者不参与到被观察的人群当中，完全以局外人或旁 观者身份进行观察。
7
一、访问调查的概念和种类
3. 访问调查的种类
常用的分类方法有两类： （1）按访问调查的内容和结构是否统一，分为：
➢结构性访问（也称标准化访问） ➢非结构性访问（也称非标准化访问）
老人的安逸生活。到居委会去报到，在社区的会所里面打打麻将，那么我不去打麻将， 我上上电视，不可以吗？犯了哪家的王法？ 王志：我很想知道一个真实的易老师，您是一个合格的教师吗？ 易中天：我随便举个例子吧，我上课的时候从来是最大的教室，而且人满为患， 要提前抢座位。 王志：“百家讲坛”“之前呢，还是“百家讲坛”之后？ 易中天：历来如此。 王志：很好的一件事情，为什么招致了那么多非议呢？ 易中天：很正常嘛。一个东西出来之后，有人喜欢就一定有人不喜欢。有人赞成就一定 有人不赞成。喜欢和赞成的人越多，不喜欢和不赞成的声浪也就越高。它是成正比的， 非常正常。 王志：那落实到具体的“百家讲坛”这个节目来说，到底是电视成就了易老师呢，还是 易老师们成就了“百家讲坛”呢？ 易中天：那我只能说是电视成就了我，但我也随时警惕电视会毁了我。
再次访问大体分为三种类型： 补充性再次访问； 深入性再次访问； 追踪性再次访问。
26
两度访问邓小平
奥莉娅娜•法拉奇（Oriana Fallaci,1929-2006），意大利女 记者，作家，二十世纪最有影响的 新闻工作者、战地记者之一。法拉 奇以写著名政治人物的访问记蜚声 于世，被誉为“和政治家纵谈天下 大事的能手”，她采访过基辛格、 甘地、阿拉法特等名人。
18
“面对面”与“鲁豫有约”的风格比较
1、“面对面”的“质疑”风格 “质疑是获得真相的一条捷径。”于是，质疑精神就贯穿了节目的始终， 成为“面对面”栏目的独特风格，同时也引发了采访者与被访者之间的 一次次精彩较量。
2.“鲁豫有约”的“倾听”风格 “鲁豫有约”之所以吸引人，很大程度上是因为主持人鲁豫具有很高的“倾听” 艺术。她在节目过程中大量的时间是在倾听，说话时间最多的也就是占总谈话 时间的20%，最少的只占7%。鲁豫在节目中，常常在提问之后，就静静地、 聚精会神地听受访者诉说，不打断，也不急躁，她的倾听使嘉宾感到被尊重、 被理解，从而使嘉宾畅所欲言，使得受众为其肺腑之言所打动。但是，鲁豫的 倾听不是一言不发地呆坐着，而是在每一次倾听之后，她都获得不少信息和灵感， 既而进行成功追问，最终使嘉宾说出生命体验和心灵秘密。
接触性问题； 试探性问题
过渡性问题
检验性问题
15
2.提问的种类方式和语言
提问的语言应努力做到“一短三化” “一短”就是提问话语要尽量简短。
“三化”就是提问语言应通俗化、口语化和尽可能地方化。
16
3.听取回答的技巧
“善问”和“会听”一样重要。
听，有三个层次：
表面的听
消极的听
有效的听
有效的听： 接受和捕捉信息（认真、主动）； 理解和处理信息； 记忆或做出反应。
19
《麻辣教授·易中天》（片断）
王志：有学者质疑，你把“业”变成了“余”，把“余”变成了“业”。 你本质上是一位教师。
易中天：我们学校规定，每一个教师都有额定工作量。只要你完成了额定工作量， 那你至少就是一个合格的教师。
王志：您告诉我说没有影响科研，也没有影响教学。但是您的名下现在没有研究生。 易中天：那是因为我已经到点了嘛，我马上面临退休。然后就本应该去过一个退休
34
访谈控制
表情动作控制主要包括以下几个方面：
✓用动作中断被访者的谈话； ✓要表现出礼貌、虚心、诚恳、耐心的表情； ✓要对被访者的谈话表示关注； ✓访谈员的表情要适合被访者回答的内容； ✓要恰当地用眼，专心地用耳。
访谈中要做到能控制话题，保持中立态度，学会听， 适时积极回应，避免不恰当的回应。
35
由于被访问对象的不合作造成的无回答：
32
由于被访问对象的不合作造成 无回答的处置方法
无
认识问题
回
答
利害问题
的
原
时间和情绪
因
问题
信任问题
社会态度 问题
错罪问题
做好解释、说 明工作，争取 合作与信任
33
访谈控制
一般来说，提问控制和表情动作控制是两项重要的控 制手段。 提问控制包括以下几个方面： ✓对内容转换的控制； ✓对问题的重述和追问； ✓要掌握好发问和插话的时机。
30
四、做好访问记录
在记录内容上应抓住几点： ✓记要点 ✓记特点 ✓记疑点 ✓记易忘点 ✓记主要 感受点
31
五、对无回答的处置
计划访问的对象不在造成的无回答 一般有四种处置方法： ➢了解他们什么时候回家，然后做补充调查； ➢在条件许可的情况下，追踪到他们所去的地方做访问； ➢如果访问只涉及事实和行为问题，可找熟悉情况的人代回答； ➢用备用调查对象代替或放弃。
28
1980年8月来中国采访邓小平
5.访谈结束
访谈结束应注意两个问题：一是适可而止，二是善始善终。 所谓适可而止，主要掌握两条： （1）每次访问时间不宜过长，一般以一两个小时为宜， 特殊情况则灵活掌握。 （2）访谈必须在良好的气氛中进行。 所谓善始善终，主要做好两件事： （1）表示感谢和友谊。 （2）为以后调查做好铺垫。
25
6.再次访问
2. 访问调查的特点
➢是访问者与被访问者面对面的直接调查。 ➢是通过交谈方式进行的口头调查。 ➢是访问者与被访问者双向传导的互动式调查。 ➢是需要一定访谈技巧的有控制的调查。
文献调查法 实地观察法 问卷调查法
比较：访问调查法与实地观察法
访问调查法是比实地观察法高一个层次的调查方法，它往往能实
地观察法获得更多、更有价值社会信息。
称谓的变化：
同志
20世纪50－ 60年代
师傅
文革时期
先生、小姐
改革开放初期
？
现在
11
1.接近被访问者
进一步接近被访问者 一些可供选择的方式： （1）自然接近，即在某种共同活动过程中接近对方 （2）求同接近，即在寻求与被访问者的共同语言中接近
对方 （3）友好接近，即从帮助、关怀被访问者入手来联络感
情、建立信任。 （4）正面接近，开门见山。 （5）隐蔽接近
12
13
14
2.提问的种类、方式和语言
访谈中的问题可分为两类： 实质性问题 功能性问题
实质性问题——是指为了掌握访 问调查所要了解的情况而提出的 问题。
✓事实方面的问题：如姓名、 年龄、文化程度、职业等；
✓行为方面的问题 ✓观念方面的问题 ✓感情、态度方面的问题
功能性问题——是指在访谈过程 中为了向被访问者施加某种影响 而提出的问题。
第七章 访问调查法
1
重点问题：
资料收集的方法与种类 访谈过程及其技巧（★） 访问调查的实施（★） 集体访谈法
2
3
一、访问调查的概念和种类
1.什么是访问调查 访问调查法，也称访谈法，是访问者通过口头交谈等 方式直接向被访问者了解社会情况或探讨社会问题的 调查方法。
4
一、访问调查的概念和种类
（2）按访问调查方式，分为： ➢直接访问（） ➢间接访问（）
8
二、访谈过程及其技巧
接近被访问者
提出问题
听取回答
访
谈
引导和追问
过
程
访谈结束
再次访问
9
1.接近被访问者
对被访问者的称呼问题 应注意几个问题：（1）要入乡随俗、亲切自然
（2）要符合双方的亲密程度和心理距离
10
1.接近被访问者
（3）既要尊重恭敬，又要恰如其分 （4）要注意称呼习俗的发展变化
6
实地观察法
实地观察法——是调查者根据调查目的、运用自己的感觉器官或借助科学 观察工具，有计划地对处于自然状态下的社会现象进行直接感知的方法。
实地观察法的特点： （1）是观察者有目的、有意识的感知活动； （2）观察过程是一个积极的、能动的反映过程； （3）其观察对象是处于自然状态下的社会现象； 观察中的参与 与非参与：
1980年8月来中国采访过邓小平。 她的采访风格独树一帜，以语言犀 利，文字尖锐，提问刁钻而闻名于 世。
27
在接受过她采访的名人政要当中，美国前国务卿基辛格吃的苦头最大。 1972年基辛格在政坛上的影响如日中天，但法拉奇在采访时却故意贬 低他，称他完全被尼克松总统的影响盖住了。结果老练的基辛格自尊 心膨胀，称自己在美国像“牛仔”一样被人崇拜，并且经常做出单骑 救主的举动，他还承认越南战争“毫无意义”。这段言论严重影响了 他与尼克松的关系，日后基辛格在回忆录中写道，“接受法拉奇的采 访是我与新闻媒体最具灾难性的对话”。
5
文献调查法
文献调查法也称历史文献法、历史法，就是搜集各种文献资料、 摘取有用信息的方法。 文献调查法有特点： （1）历史性 （2）间接性（其调查对象是各种历史文献资料） （3）非介入性和无反应性 文献调查具有多方面作用： ➢ 了解与调查课题有关的已有调查成果 ➢了解与调查课题有关的理论和方法 ➢了解调查对象的历史和现状 ➢了解与调查课题有关的政策或法律 总之，文献调查是一般调查的基础和前导。
√
17
如何做到有效的听？
（1）要排除听的障碍。 （2）要有正确的态度。 （3）要提高记忆力。 （4）要善于做出反应。
反应分为两类：
偏见性障碍； 判断性障碍； 心理性障碍； 生理性障碍； 习惯性障碍； 理解性障碍。
1）无反射反应。即对访问者的回答不插话、不表态、不干扰，保持沉默。
2）有反射反应。即不时用“嗯”、“对”等语言信息或者用点头、肯定的 目光和手势等非语言信息鼓励对方继续谈下去。
完全参与式观察——观察者参与到被观察的人群当中，并通过与被观察者 的共同活动从其内部进行观察。
非参与观察———观察者不参与到被观察的人群当中，完全以局外人或旁 观者身份进行观察。
7
一、访问调查的概念和种类
3. 访问调查的种类
常用的分类方法有两类： （1）按访问调查的内容和结构是否统一，分为：
➢结构性访问（也称标准化访问） ➢非结构性访问（也称非标准化访问）
老人的安逸生活。到居委会去报到，在社区的会所里面打打麻将，那么我不去打麻将， 我上上电视，不可以吗？犯了哪家的王法？ 王志：我很想知道一个真实的易老师，您是一个合格的教师吗？ 易中天：我随便举个例子吧，我上课的时候从来是最大的教室，而且人满为患， 要提前抢座位。 王志：“百家讲坛”“之前呢，还是“百家讲坛”之后？ 易中天：历来如此。 王志：很好的一件事情，为什么招致了那么多非议呢？ 易中天：很正常嘛。一个东西出来之后，有人喜欢就一定有人不喜欢。有人赞成就一定 有人不赞成。喜欢和赞成的人越多，不喜欢和不赞成的声浪也就越高。它是成正比的， 非常正常。 王志：那落实到具体的“百家讲坛”这个节目来说，到底是电视成就了易老师呢，还是 易老师们成就了“百家讲坛”呢？ 易中天：那我只能说是电视成就了我，但我也随时警惕电视会毁了我。
再次访问大体分为三种类型： 补充性再次访问； 深入性再次访问； 追踪性再次访问。
26
两度访问邓小平
奥莉娅娜•法拉奇（Oriana Fallaci,1929-2006），意大利女 记者，作家，二十世纪最有影响的 新闻工作者、战地记者之一。法拉 奇以写著名政治人物的访问记蜚声 于世，被誉为“和政治家纵谈天下 大事的能手”，她采访过基辛格、 甘地、阿拉法特等名人。
18
“面对面”与“鲁豫有约”的风格比较
1、“面对面”的“质疑”风格 “质疑是获得真相的一条捷径。”于是，质疑精神就贯穿了节目的始终， 成为“面对面”栏目的独特风格，同时也引发了采访者与被访者之间的 一次次精彩较量。
2.“鲁豫有约”的“倾听”风格 “鲁豫有约”之所以吸引人，很大程度上是因为主持人鲁豫具有很高的“倾听” 艺术。她在节目过程中大量的时间是在倾听，说话时间最多的也就是占总谈话 时间的20%，最少的只占7%。鲁豫在节目中，常常在提问之后，就静静地、 聚精会神地听受访者诉说，不打断，也不急躁，她的倾听使嘉宾感到被尊重、 被理解，从而使嘉宾畅所欲言，使得受众为其肺腑之言所打动。但是，鲁豫的 倾听不是一言不发地呆坐着，而是在每一次倾听之后，她都获得不少信息和灵感， 既而进行成功追问，最终使嘉宾说出生命体验和心灵秘密。
接触性问题； 试探性问题
过渡性问题
检验性问题
15
2.提问的种类方式和语言
提问的语言应努力做到“一短三化” “一短”就是提问话语要尽量简短。
“三化”就是提问语言应通俗化、口语化和尽可能地方化。
16
3.听取回答的技巧
“善问”和“会听”一样重要。
听，有三个层次：
表面的听
消极的听
有效的听
有效的听： 接受和捕捉信息（认真、主动）； 理解和处理信息； 记忆或做出反应。
19
《麻辣教授·易中天》（片断）
王志：有学者质疑，你把“业”变成了“余”，把“余”变成了“业”。 你本质上是一位教师。
易中天：我们学校规定，每一个教师都有额定工作量。只要你完成了额定工作量， 那你至少就是一个合格的教师。
王志：您告诉我说没有影响科研，也没有影响教学。但是您的名下现在没有研究生。 易中天：那是因为我已经到点了嘛，我马上面临退休。然后就本应该去过一个退休
34
访谈控制
表情动作控制主要包括以下几个方面：
✓用动作中断被访者的谈话； ✓要表现出礼貌、虚心、诚恳、耐心的表情； ✓要对被访者的谈话表示关注； ✓访谈员的表情要适合被访者回答的内容； ✓要恰当地用眼，专心地用耳。
访谈中要做到能控制话题，保持中立态度，学会听， 适时积极回应，避免不恰当的回应。
35
由于被访问对象的不合作造成的无回答：
32
由于被访问对象的不合作造成 无回答的处置方法
无
认识问题
回
答
利害问题
的
原
时间和情绪
因
问题
信任问题
社会态度 问题
错罪问题
做好解释、说 明工作，争取 合作与信任
33
访谈控制
一般来说，提问控制和表情动作控制是两项重要的控 制手段。 提问控制包括以下几个方面： ✓对内容转换的控制； ✓对问题的重述和追问； ✓要掌握好发问和插话的时机。
30
四、做好访问记录
在记录内容上应抓住几点： ✓记要点 ✓记特点 ✓记疑点 ✓记易忘点 ✓记主要 感受点
31
五、对无回答的处置
计划访问的对象不在造成的无回答 一般有四种处置方法： ➢了解他们什么时候回家，然后做补充调查； ➢在条件许可的情况下，追踪到他们所去的地方做访问； ➢如果访问只涉及事实和行为问题，可找熟悉情况的人代回答； ➢用备用调查对象代替或放弃。
28
1980年8月来中国采访邓小平