销售网络管理
网络销售管理系统
网络销售管理系统随着互联网的广泛应用和电子商务的迅猛发展，网络销售已经成为了现代商业的主流渠道之一。
而为了提高销售效率、增加销售额以及优化管理流程，许多企业开始采用网络销售管理系统。
网络销售管理系统是指一套集成化的软件系统，通过对销售过程的全面监控和管理，实现销售全程的自动化和数据化，从而提高销售运营的效率和质量。
一、网络销售管理系统的功能网络销售管理系统具备以下主要功能：1.订单管理：系统能够实时接收和处理顾客的订单，包括订单的创建、修改、取消等操作。
同时，系统还可以自动生成订单号码、确认订单的金额和发货信息，并支持查询订单状态和订单历史记录。
2.库存管理：系统能够实时监控和管理商品的库存信息，包括库存数量、入库和出库记录等。
通过库存管理功能，企业可以及时了解商品的库存状况，避免出现库存不足或者积压的问题，提高库存周转率和资金利用效率。
3.客户管理：系统能够对客户信息进行全面管理和统计，包括客户的基本信息、购买记录、偏好等。
通过客户管理功能，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务和定制化的推荐，从而增加客户满意度和忠诚度。
4.销售分析：系统能够对销售数据进行分析和统计，包括销售额、销售量、销售渠道等。
通过销售分析功能，企业可以及时了解销售情况，制定针对性的销售策略和营销活动，优化销售渠道和产品组合，提高销售效果和竞争力。
二、网络销售管理系统的优势网络销售管理系统具备以下主要优势：1.提高销售效率：网络销售管理系统实现了销售过程的自动化和标准化，节省了大量人力和时间成本。
通过系统的订单管理和库存管理功能，销售人员可以更快捷地处理订单和商品，并及时进行发货和跟踪，提高了销售效率和客户满意度。
2.优化管理流程：网络销售管理系统对销售过程进行全面监控和管理，实现了业务流程的可视化和追溯。
通过系统的数据分析和报表功能，企业可以及时了解销售情况和问题，优化管理流程和决策系统，提高企业的管理水平和决策效果。
网络销售安全管理制度
一、目的与依据为加强公司网络销售的安全管理，保障消费者权益，维护公司合法权益，预防网络销售风险，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有从事网络销售业务的人员及相关部门。
三、管理制度1. 人员管理（1）从事网络销售业务的人员应具备一定的法律知识、网络安全意识和业务能力。
（2）公司应定期对从事网络销售业务的人员进行培训，提高其安全意识和业务水平。
（3）从事网络销售业务的人员应遵守国家法律法规，不得从事非法网络销售活动。
2. 网络平台管理（1）公司应选择具备合法经营资格、信誉良好的网络平台进行销售。
（2）公司应与网络平台签订合作协议，明确双方权利义务，确保网络安全。
（3）公司应定期检查网络平台的安全性，确保消费者个人信息安全。
3. 产品质量管理（1）公司应确保销售产品的质量，不得销售假冒伪劣、过期变质、不合格的产品。
（2）公司应建立产品追溯体系，确保消费者能够查询到产品的生产、销售等信息。
（3）公司应定期对销售产品进行质量抽检，发现问题及时处理。
4. 交易安全管理（1）公司应采用安全可靠的支付方式，保障消费者资金安全。
（2）公司应建立健全交易纠纷处理机制，及时解决消费者投诉。
（3）公司应加强网络安全防护，防范网络攻击、病毒侵害等风险。
5. 消费者权益保护（1）公司应尊重消费者合法权益，不得强制消费者购买或接受服务。
（2）公司应按照法律法规要求，向消费者提供真实、准确的产品信息。
（3）公司应建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正地处理消费者投诉。
四、监督与检查1. 公司应设立网络安全管理部门，负责网络销售安全工作的监督与检查。
2. 网络安全管理部门应定期对网络销售安全工作进行自查，发现问题及时整改。
3. 公司应接受政府相关部门的监督检查，积极配合相关调查。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度，在网络销售安全工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
第八讲销售网络管理
地点设立销售网点，同时也可以利用代理 商建立销售点，或利用批发商进行销售。 在组建销售网络的时候，还要综合考虑服 务的因素，建立渠道短、具有服务功能的 销售网络
(1)代理商。主要是在旅游、旅馆、运输、信用、工 商、服务业市场运用。 (2)代销商。专门执行或提供某种服务，再以特许权 的方式销售该服务。 (3)经纪人。在某些服务领域，可以通过经纪人的形 式销售服务，如保险经纪人。 (4)批发商。专门以大批量的方式提供服务的中间商。 (5)零售商。如商业零售商、照相馆和干洗服务等。
代理商网络成员
代理商是相对于经销商而言的，它是指企 业以代理人的身份，以代理企业的名义从 事商品经营活动，其经营风险由被代理的 厂家承担。代理商只收取一定的代理费。 代理商的存在是必要的，它能迅速的帮助 企业打开市场。
代理商根据其分类的标志，可以划分不同 的类型独家代理和多家代理、总代理与分 代理、佣金代理与买断代理
目前全世界大约有50个国家设有特许经营 协会组织，1998年欧洲特许经营业的销售 额已达到1 190亿美元，
美国大约有40％-50％的销售额来自特许经 营，并呈迅速扩张的趋势，
特许 经营按照特许权的交易形式的分类
制造商对批发商的特许： 可口可乐和百事可乐公司
制造商对零售商的特许： 石油公司和加油站之间特许关系。
批发商对零售商的特许： 药店、超级市场、计算机商店 零售商之间：沃尔马、西尔斯
网上商业经营组织
它是指通过因特网进行的商业经济活动的 总称来自是网络时代条件下商业创新的产物。
它是利用电子信息技术，将企业、用户、 供应商以及其他商业所需环节连接到统一 的因特网系统上，实现商业活动的电子网 络化，从而实现了充分利用有限的资源， 缩短商业周期和环节，提高营运效率，降 低营运成本，提高服务质量，促进企业实 现经营目标。
网络销售管理制度
网络销售管理制度一、背景概述随着互联网的快速发展，网络销售已成为众多企业获取市场份额的重要手段之一。
为了规范网络销售行为，提高销售绩效，本公司特制定本《网络销售管理制度》。
二、目的和适用范围本制度的目的在于规范公司网络销售行为，提高销售团队的工作效率和业绩，促进销售目标的实现。
本制度适用于公司内所有从事网络销售的相关人员。
三、销售团队的组建与管理1. 销售团队的组成应根据市场需求和产品特点进行合理安排，包括销售经理、销售代表等角色。
2. 销售团队应设定明确的工作目标和销售指标，并按照公司要求进行销售计划的制定和执行。
四、销售流程与管理1. 销售流程应包括线上线下销售环节的规范和管理，确保销售过程的透明和合规。
2. 公司应制定详细的销售流程图和销售手册，对销售人员进行培训和考核，保证流程的规范执行。
3. 销售人员应遵守公司的销售规范和道德规范，如不得以虚假宣传方式获取客户和销售额等。
五、销售数据与报告1. 公司应建立完善的销售数据统计和分析系统，对销售数据进行及时、准确的记录和分析，为管理层决策提供依据。
2. 销售人员应定期提交销售报告，并提供销售数据的有效性和真实性。
六、客户关系管理1. 公司应建立健全的客户关系管理制度，定期对重要客户进行拜访和跟进，提高客户满意度和忠诚度。
2. 销售人员应与客户保持积极沟通，建立和维护良好的客户关系，及时解决客户问题和投诉。
七、销售奖励与激励1. 公司应设立合理的销售奖励制度，根据销售人员的工作表现和销售业绩进行奖励和激励。
2. 销售奖励制度应具体明确，公正公平，激励销售人员的积极性和创造力。
八、销售监督与考核1. 公司应建立有效的销售监督机制，对销售团队的工作进行监督和评估。
2. 销售人员应接受定期的岗位培训和业绩考核，提高自身专业素质和销售技能。
九、违规处理与纠正措施1. 对于严重违反销售规范和道德规范的销售人员，公司有权采取相应的纪律处分措施，包括警告、停职、辞退等。
公司网络销售管理制度
公司网络销售管理制度第一章总则第一条为了规范公司网络销售行为，促进公司网络销售业务的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的网络销售业务，包括但不限于网上商城、社交媒体销售等形式。
第三条网络销售业务是公司的重要业务之一，各级管理人员和销售人员应当认真执行本制度，维护公司的利益和形象。
第四条公司网络销售应符合国家相关法律法规，并遵守公司的相关规定和业务流程。
第五条公司网络销售管理应当坚持以客户为中心、以市场为导向、以质量为根本的原则，不断提升销售水平和服务质量。
第六条公司网络销售管理人员应当具备一定的专业知识和销售技能，不断学习和提升自己的销售能力。
第七条公司网络销售应当注重团队合作，互相支持和协作，共同促进公司网络销售的发展。
第八条公司网络销售管理部门应当建立健全的考核制度，对销售人员的销售业绩和服务质量进行定期评估和奖惩。
第九条公司网络销售管理部门应当定期组织销售人员进行培训和学习，提高销售能力和服务水平。
第十条公司网络销售管理部门应当建立完善的信息管理系统，及时掌握销售数据和客户信息，有效分析市场动态，制定销售策略。
第十一条公司网络销售管理部门应当建立健全的风险控制机制，防范各类安全风险和经营风险。
第二章公司网络销售权限管理第十二条公司网络销售管理部门应当根据销售业务的性质和规模，合理分配销售权限和责任，明确各个销售岗位的职责和权限。
第十三条公司网络销售管理部门应当制定销售人员的岗位职责和工作流程，明确销售人员的工作目标和任务。
第十四条公司网络销售管理部门应当对销售人员的销售权限进行严格管控，确保销售人员仅有相应的权限可操作。
第十五条公司网络销售管理部门应当建立健全的销售人员权限审批制度，保证销售人员的权限合法、合规。
第十六条公司网络销售管理部门应当建立健全的销售人员权限变更和调整制度，及时调整销售人员的权限，确保销售业务的顺利进行。
第十七条公司网络销售管理部门应当建立健全的销售人员行为监督和追踪制度，监控销售人员的销售行为，防范欺诈行为。
网络销售管理员岗位职责
网络销售管理员岗位职责
网络销售管理员是负责企业在互联网上销售业务管理的专门岗位，主要职责如下：
1. 定制销售策略。
网络销售管理员需要掌握市场趋势和竞争情况，制定适合企业的销售策略，并及时调整策略以满足市场需求。
2. 管理产品信息。
网络销售管理员需要负责对公司销售产品的
信息进行维护和更新，确保所有的产品描述、价格、图片等信息都
是准确无误的，方便顾客了解和购买。
3. 设计促销活动。
网络销售管理员需要根据市场情况和企业销
售目标，设计各种促销活动，吸引潜在客户，增加销售收入。
4. 负责在线客服。
网络销售管理员需要通过QQ、微信、在线
客服等聊天工具与顾客沟通交流，解答顾客购买、退货、售后服务
等问题。
5. 管理订单系统。
网络销售管理员需要对企业的订单系统进行
管理，及时跟踪、处理订单和退货等日常工作。
6. 定期分析销售数据。
网络销售管理员需要对该企业的销售数
据进行收集、整理和分析，发现销售问题，及时调整销售策略。
7. 维护客户关系。
网络销售管理员需要定期联系客户，了解客
户的购买心理和需求，根据客户反馈及时调整销售策略，提高客户
满意度。
此外，网络销售管理员还需要关注新兴的网络销售渠道和技术，不断更新自己的知识和技能。
在工作中，要具有良好的沟通技巧和
团队合作精神，能够独立思考和解决问题。
网络销售规章制度管理办法
网络销售规章制度管理办法第一章总则第一条为了规范网络销售行为，保障消费者权益，维护网络销售市场秩序，根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称网络销售，是指通过互联网等信息网络进行的商品或者服务销售活动。
第三条从事网络销售的企业、个体工商户及其他组织（以下统称网络销售经营者）应当遵守本办法。
第四条国家市场监督管理总局负责全国网络销售的监督管理工作。
地方市场监督管理部门负责本行政区域内的网络销售监督管理工作。
第二章网络销售经营者的义务第五条网络销售经营者应当依法办理工商登记，取得营业执照。
第六条网络销售经营者应当在其网站首页或者店铺页面显著位置标明其营业执照信息、经营者名称、经营地址、联系方式等基本信息。
第七条网络销售经营者应当对其销售的商品或者提供的服务承担质量、安全、售后服务等责任。
第八条网络销售经营者应当建立健全消费者个人信息保护制度，依法收集、使用消费者个人信息，不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。
第九条网络销售经营者应当遵守商品广告的法律法规，不得发布虚假或者引人误解的广告。
第十条网络销售经营者应当建立健全信用评价制度，真实、公正、客观地展示商品或者服务的信用评价。
第十一条网络销售经营者应当依法纳税，并按照税务部门的要求提供有关税务信息。
第三章网络销售平台的责任第十二条网络销售平台经营者应当依法办理工商登记，取得营业执照。
第十三条网络销售平台经营者应当对入驻平台的经营者进行实名登记，并核验其营业执照、身份证等相关资料。
第十四条网络销售平台经营者应当建立健全商品或者服务信息审核制度，确保平台上的商品或者服务信息真实、合法、有效。
第十五条网络销售平台经营者应当建立健全消费者投诉处理制度，及时、公正、有效地处理消费者投诉。
第十六条网络销售平台经营者应当配合有关部门开展网络销售监督管理工作，提供有关经营者的登记信息、商品或者服务信息等。
网络销售管理制度
网络销售管理制度一、背景与目的网络销售是企业推广和销售产品的紧要方式之一，为了规范和提高网络销售工作的效率和质量，订立本《网络销售管理制度》。
本制度的目的是确保网络销售过程合规、公平，提升客户满意度和企业形象，加强销售团队的管理和协作，保护企业利益，促进业绩增长。
二、适用范围本制度适用于公司的全部网络销售业务，包含但不限于企业网站、电商平台、社交媒体、在线广告等销售渠道。
三、网络销售流程3.1 销售准备网络销售前，销售人员需要进行充分准备，包含但不限于以下内容：—确认销售目标和销售计划；—准确了解产品特点、价格、优势等；—确定销售策略和推广方式；—确保具备充分的库存和物流本领。
3.2 客户接触在客户接触过程中，销售人员需要遵从以下规定：—对客户进行礼貌、热诚、耐性的服务，回答客户相关问题；—依据客户需求，向其供应适当的产品信息和建议；—严禁承诺虚假优惠或夸大产品性能；—对客户提出的投诉或疑问，及时跟进和解决。
3.3 订单处理销售人员在处理订单时应遵守以下规定：—依据客户要求，填写准确的订单信息；—尽量满足客户的交货要求，确保产品质量并跟踪物流进程；—如遇到库存不足或无法满足客户要求的情况，需及时与客户协商解决。
3.4 销售数据统计和分析公司将对网络销售业绩进行统计和分析，销售人员需要搭配供应相关数据，确保销售数据的准确性和可靠性。
四、销售人员管理4.1 岗位职责销售人员的岗位职责如下：—完成公司下达的销售目标；—负责开拓新客户，拓展客户资源；—维护老客户，提高客户满意度；—搜集市场信息，分析竞争对手的销售策略。
4.2 培训和发展公司将定期组织销售培训活动，提升销售人员的专业知识和销售技巧，并为优秀销售人员供应晋升机会和发展空间。
4.3 绩效评估依据销售人员的销售业绩和行为表现，进行绩效评估，评估内容包含但不限于销售目标完成情况、客户满意度、沟通协作等。
4.4 销售激励公司将订立合理的销售激励机制，包含但不限于供应销售奖金、优秀员工表扬、晋升机会等，激励销售人员提高销售业绩。
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【小知识9-2】服装行业销售网络构建
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【小知识9-3】家电行业销售网络构建
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任务2 熟悉生产资料销售网络构建
1．生产资料市 场的特点 2．生产资料销售 网络的构建
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⑴购买人数较少，分布相对集 中 ⑵每次购买数量大，购买频率 低
⑶购买技术性较强
⑷需求缺乏弹性
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⑴主要以直接销售为主，可以 在主要的销售地点设立销售网 点，直接面对行业用户。
产品价值
产品的时尚 性
产品种类和 规格
产品的生命 周期
产品的耐用 性
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市场景 气状况
市场规 模
市场集 中程度
市场竞 争性
顾客购 买习惯
市场潜
力
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⑴企业规模、实力与声誉 ⑵企业对销售网络的控制能力和愿望 ⑶企业销售能力 ⑷企业提供的服务层次 ⑸企业市场信息收集能力 ⑹企业的产品组合状况
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分销商的可 得性
1．销售网络 的评价标准
• ⑴经济性标 准
• ⑵控制性标 准
• ⑶适应性标 准
2．销售网络 的评价内容
• ⑴销售网络 成员的绩效
• ⑵销售网络 分销效率
• ⑶销售网络 促销效果
3．销售网络 的改进
• ⑴增加或减 少销售网络 成员
• ⑵改进销售 网络系统
渠道成本
分销商的服 务能力
与企业的合 作程度与信
誉
可能的订货 量
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⑴社会文化环境 ⑵经济环境 ⑶竞争环境 ⑷政府环境
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任务2 了解销售网络设计的目标
销量最大 成本最低
冲突最少
覆盖率最 高
分销合作 支持程度
最好
最大限度 地挤占对
手
信誉最佳
控制最强
便利性最
市场开拓
强
远景最好
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任务3 了解销售渠道类型的选择
平台式销 售
• 适用于城 市运作， 销售力度 大，对价 格和物流 的控制力 较强。
批发市场 辐射式
• 适用于大 众产品， 如洗衣粉、 纯净水、 方便面等， 适用于农 村和中小 城市市场。
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【小知识9-1】食品行业销售网络的构建⑴
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【小知识9-1】食品行业销售网络的构建⑵
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【小知识9-1】食品行业销售网络的构建
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⑴解读经销 商
⑵合格经销 商的条件
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选择经销商 的标准是什
么？
选择经销商 的七大误区
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①完美主义 • 小故事：老鼠嫁女 ②一味求规模 ③过分强调资金实力 ④自建渠道比选择经销商要好 ⑤经销商越多越好 ⑥选择经销商后就万事大吉 ⑦把渠道合作当权宜之计
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一是具பைடு நூலகம்一定的 资金实力和拓展
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任务1 熟悉日用消费品销售网络构建
1．便利品销售网 络的构建
2．选购品销售网 络的构建
3．特殊品销售网 络的构建
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分销网络 销售
• 适用于交 通不发达， 经济较落 后的农村 地区。
制造商直 接销售
• 适用于密 集型消费 的大城市， 服务细致， 交通便利， 观念新颖。 可口可乐 为其典型 代表。
2、网上商业经营组织
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任务1 了解销售网络设计的影响因素 任务2 了解销售网络设计的目标 任务3 了解销售渠道类型的选择 任务4 了解销售网络模式
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任务1 了解销售网络设计的影响因素
产品因素
市场因素
企业自身 因素
分销商因 素
环境因素
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产品的自然 属性
产品的技术 性与售后服
务
产品的标准 性与专用性
1．理解销售网 络的含义
2．销售网络与 销售渠道的区别
4
1．理解销售网络的含义
5
【案例点击9-1】海尔的销售结算网络
6
销销
售售 网渠
2．销售网络与销售渠道的区别
络道
1 经无 、过细 市细分 场分的 目的市 标市场
场
2 网渠
、络道
利成成
益员员
目与各
标网自
络利
整益
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任务2 了解销售网络的作用
1．创造时空便利，方便顾客购买 2．扩大市场覆盖，占领更多市场 3．提高交易效率，降低销售成本 4．分担市场风险，加快资金流动 5．广泛收集信息，正确进行反馈 6．建立竞争优势，形成无形资产
单元九 销售网络管理
项目一 了解销售网络的构成
项目二 熟悉销售网络的设计与 开发 项目三 熟悉不同行业销售网络 构建 项目四 掌握销售网络管理的内 容
1
情境引入：
2
项目一 了解销售网络的构成
任务1 理解销售网络与 销售渠道的区别
任务2 了解销售网络的 作用
任务3 了解销售网络的 构成
3
任务1 理解销售网络与销售渠道的区别
1．加强与中间商的沟 通，建立销售资料库 2．销售网络中的渠道
冲突管理
3．激励中间商
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1．加强与中间商的沟通，建立销售 资料库
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2．销售网络中的渠道冲突管理
53
3．激励中间商
54
任务2 掌握销售网络信息管理的内容
1．信息收集 2．信息整理 3．信息分析 4．信息利用
55
任务3 了解销售网络的评价与改进
市场的能力
二是具有良好的 市场营销观念意 识和做好市场的
强烈自信
45
2．理解合理的价差空间的重要性
46
3．掌握渠道扩张的规律和节奏
47
案例分析：
48
4．理解终端促销的重要性
49
任务1 熟悉销售网络成员关系 管理
任务2 掌握销售网络信息管理 的内容
任务3 了解销售网络的评价与 改进
50
任务1 熟悉销售网络成员关系管理
1．直接渠道与间接渠道 2．长渠道与短渠道 3．宽渠道与窄渠道 4．单渠道和多渠道
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任务4 了解销售网络模式
1．松散型销售网络模式 2．公司型销售网络模式 3．管理型销售网络模式 4．契约型销售网络模式 5．联盟型销售网络模式
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任务1 熟悉日用消费品销售网络构建 任务2 熟悉生产资料销售网络构建 任务3 熟悉服务产品销售网络构建 任务4 熟悉高新技术产品销售网络构建
⑵可以利用行业代理商建立销 售点，或利用批发商进行销售。
⑶可以利用一级批发商。
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任务3 熟悉服务产品销售网络构建
1．服务产品的
类型
2．服务产品销售
网络的构建
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任务4 熟悉高新技术产品销售网络构建
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1．选择好的经销商很重要 2 ．合理的价差空间不容轻视 3 ．渠道扩张不能急于求成 4 ．终端促销不得怠慢
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1、创造时空便利
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【课堂互动9-1】
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任务3 了解销售网络的构成
1．生产企业 2、中间商网络成员
• ⑴代理商 • ⑵批发商 • ⑶零售商 • ⑷生产企业自建网络成员
3．辅助商网络成员 4．最终消费者
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任务4 了解新型销售网络组织
1、特许经营组织
• ⑴制造商对批发商的特许 • ⑵制造商对零售商的特许 • ⑶批发商对零售商的特许 • ⑷零售商之间