淘宝天猫运营_店长必备工具--2016每月每天计划监控推进表
电商淘宝天猫运营表格 活动-活动单品推广计划表
求
求
求
求
售后
预案
1
培训 2
3
1
1
500每日投 放
图片准 备、投 放测试
20
1
2
核实报 名信息
35
3%以上
350每日投 转化就
放
投放 费
用5000
15
2
3
3
4
预案
换
店内海
5折包顺
19
架日
报展示
丰、礼
标题
20
一个月
品
21
22
在基础
标题
23
上加30
优惠券
24
（时间 买家秀
25
切点活 送200 动，3-5
标题
350每日投 放
26
天一
27
次）
28
700
29
30
度计划表
直通车
引流工作
钻石展 淘宝
位
客
平台活 动
报名考 试
调研 40
30
节点需求
费用配合需 美工配合需 客服配合需 后端配合需
海报、 设置
预热
包顺丰
8 9 10
上架日Байду номын сангаас
告之图更 换
套餐、6 折空间
至销量 35笔、 20元礼
品随包
60个
测词、 标题、 位置、
11
属性 定向，
12
1400， 700UV
13
满减
标题
14
500- 满减
150、 500-
15
优惠券 150
16
30元
120
淘宝店铺每日运营工作表
工作表
检查人： 问题记录
日期： 跟进人
处理结果
页
5 首页橱窗商品丰满性检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造 成排列空缺，影响页面效果
6
促销商品图片价格与实际价格核对
每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内 容，及时更新
页 面
7 商品上架分类检查
管
理
8 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图 片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新 品上架动态，对于一些比较好的活动和设计呈现， 也可以借鉴参考，做到知已知彼
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况， 对今日流量进行预测，合理安排人员
6 销售分析
对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况
7 推广分析 1 客服上线及离线情况检查
对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通 车，钻展，淘客等），了解活动策划的效果
每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下 拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确，过 期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是 否准确
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动 价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能 打开并且准确对应活动页面或单品页
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配， 活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是 否能打开并且准确对应活动页面或单品页
每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至 营业结束为止，避免出现迟到和早退现象
2 客服交接情况检查
3 客服现场管理
4 店铺订单发货情况检查 客 5 投诉维权处理 服 管 6 退款订单处理 理
电商淘宝店铺常规月度运营计划表
5
6
7
8
9
10
第一阶段
实际完成
5
6
7
8
9
10
阶段目标流量
预算
投入
实际
实际完成
11
12
13
14
投入
实际
预估
流量
实际
11
12
13
14
阶段目标流量
15
16
17
X月份运营计划
第二阶段
实际完成
15
16
17
阶段目标流量
预算
投入
实际
预估
流量
18
19
20
21
22
23
24
流量
实际
18
19
20
21
22
23
24
阶段目标流量
25
26
27
28
29
30
第三阶段
实际完成
25
26
27
28
29
30
阶段目标流量
预算
投入
实际
实际完成
投入
实际
预估
流量
实际
部门
时间
1
2
3
4
总目标
阶段
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第一阶段
阶段销售目标
目标
阶段访客目标
阶段客单目标
阶段转化率目标
聚划算销量目标
货品
结构 主推商品（货号）
策划
活动
首页
专辑
banner
视觉（提早制作）
活动页
宝贝分类页
宝贝搜索页
【团队管理】运营每天工作内容安排表
天猫淘宝运营店长一天工作内容安排/计划表8:30~9:00 数据时间首先每天早上挑一些好的数据消息公布出来，激励团队，简单发言！接下来花将近半个小时，详细查看生意参谋，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。
这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。
9:00–9:30 直通车时间淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的限制，见效慢，直通车调整后可以很快见效。
直通车调整主要包含以下几个部分：1、直通车的账户限额查看，看是不是需要充值。
2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整（根据各个计划的花费情况及7天，14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调）。
3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。
投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。
4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。
在这里有几个小的心得跟大家分享，推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。
5、直通车主图优化，创意和点击为王。
2.做完直通车优化，就要做店铺基础工作了。
9:30–10:00 店铺基础1、交易管理（异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门，提高催单率），发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。
2、纠纷管理（关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理）3、客户管理（提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消费者满意度调查等）有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我不截图哪个软件了；订单较少的，我建议你自行编辑发货话术，做好消费者体验尤为重要。
电商天猫淘宝运营每日主要工作内容表
完成
情人节活动再忧化
售前客服注意事项，容易引起买家投诉的事 情，必须了解那些事情是会因为买家投诉， 我们扣分。
总结
直到比同行知道得更多，做得更好。
总结
序号
店铺 基础管理
操作类 时间 部门配合 规则
工作内容 商品管理 交易管理 评价管理 纠纷管理
客户管理
在线接待管理 售后问题 客服管理 东家管理 UED 关注淘宝规则变化
运营每日主要工作内容表
具 无 延长确认收货时间 回评 无 过年发送祝福短消息 好评价就送礼（送彩 无 无 － 发祝福短信 无
反馈与考勤
内容
购买资料只加 QQ1820937853咨询正 版资料盗卖必究刑责
要工作内容表
具体内容 无 延长确认收货时间 回评 无 过年发送祝福短消息 好评价就送礼（送彩票） 无 无 － 发祝福短信 无
完成
无 完成 完成 无 完成
无 无 － 完成 －
完成
进度及总结
根据目前需要下调直通车费用，不影响再次 发力。发邮件通知船长。
权重分类
工作内容
重要不紧急
重要又紧急
根据目前需要下调直 发力。发邮件通知船 情人节活动再忧化
售前客服注意事项， 情，必须了解那些事 我们扣分。
进度
学习－泛泛地了解一些知识和经验是远远不够的，努力加强自己的专业知识，一直到比同行知道得更多 自省－认真反省自己的不足之处和改进方法，并给自己限定时间改变。
每日整理淘宝店的收入与支出
完成
销售管理
思考类 时间 活动策划
运营管理 自省 年度规划
竞争对手运营情况 研究店铺统计数据
付费推广的日常优化。
店铺内部活动的策划和实施 交易平台促销活动 分析每日营运情况
淘宝、天猫店长每日工作流程表
每天必做
每天必做
每天必做
每天必做
每天的退换货情况，定时的形成数据表格，提出改进意见并落地实/ 施。
每天必做
折800 聚团购 vip聚优团 vip特惠 聚团购活动 vip专享 极度秒杀 清仓特价 折扣吧 卷皮网 1折网 VIP购优汇 特价猫
1小时
需要每天坚持去报名和了解 活动是不是适合我们（注意 跟设计部，沟通活动图片）
抢购中心，夜淘宝等手机资源的报名。 可以参照爆款推荐、新品上架或者店铺宝贝分类进行展示。 （有6个宝贝推广位，全部都用上）
2
推广安排
直通车（细节）
付费推广
淘宝客
钻展
3
设计美化
4
客服管理
5
仓库沟通
图片沟通 免费SNS 发货管理
活动图片
店铺图片
QQ营销 淘宝论坛发帖
社区营销
老顾客营销 库存管理 价格管理 发货管理 赠品管理
5
仓库沟通
发货管理
退换货统计
店长每日工作流程表
具体内容
时间分配和进度参考
量子统计，数据魔方，生意经，江湖策，直通车数据分析 异常订单的处理、赤兔催单数据反馈给客服，提高催单率 关于店铺特殊问题，询问售后处理进度，并及时做好调整 提醒监督客服做好发货旺旺留言，消费者满意度回访。老客户 分类，做好老顾客短信营销。 无线端首推重点：流量变化，占比，爆款，及手机端问题的分 析和改善
15分钟
5.指导设计师做主题，提前收集主图做分析
5分钟
6.测试主图
10分钟
1.淘宝客佣金调整和维护
2.优秀淘宝客计划设置，高佣金，测链接排名
3.活动做完之后淘宝客的添加和洽谈
4.老计划的维护和优化
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单具体每天工作内容，这边精准到每半个小时要完成的任务发出来给大家看看：一、日常检查8:20-8:30公司晨会+ 打扫卫生8：30-9：00自己主图+视频+打折检查对手主图+视频+打折检查400电话是否打通（400电话手机号）店铺活动报名情况违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR查看并解决差的评价+问大家目的：查看自己店铺和对手店铺的情况，有需要修改的及时调整。
二、数据与统计分析9:00-10:30核心关键词分析（自己+对手）10：30-11：00成长日志、关键词、流量来源、客服数据（自己）2个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）5个链接11：00-11：30总框架（自己+对手）单品及店铺盈亏分析目的：通过数据监控自己店铺和对手店铺。
三、搜索推进每小时及时跟踪助手进度13：00-13:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家13：30-14：00客服聊天转化率分析仓库问题记录分析20：20关键词模板+助理安排（安排第二天的）每天是否更新赠品晚上跨行业高手搜索打法分析目的：获得更高的转化和成交四、直通车推广9：00-10：00直通车有无欠费自己直通车推进情况跟进分析对手直通车晚上分析结果及应对方法目的：不断优化直通车推广，得出最佳投入产出比。
五、钻展推广8：30-9：00钻展有无欠费自己钻展的投放情况晚上分析结果及应对方法目的：不断优化钻展投放，得出最佳投入产出比。
六、淘宝客跟进每半小时封锁对手淘宝客，看实时销量、淘客联盟、花生日记14：00-15：00计算对手淘客什么时候掉（掉多少）跟踪淘客举报进度目的：紧盯对手动作，稳住或者抢占排名。
七、评价问大家20：00-20：30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家目的：提高转化，增加销售额。
八、页面策划9：00-10：30标题+主图+4张主图短视频+详情页SKU图片名称策划目的：提高转化，增加销售额。
电商运营-淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表
岗位称呼： 电商局部经理岗位在职人员姓名：
职
责
一
拟订本店季度目标，并且分层为月，周，日方案〔25%〕
局部评价
义务
内容
1.拟订月发卖目标，并拟订月发卖方案〔5%〕
〔方案落实到每周，每天并拟订安插方案〕
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天〔10%〕
3.理解 理睬当月目标与方案实施过程中所碰着成果，延迟做出应策〔10%〕
4.拾掇整理和分析快递与发货部的交接成果，提出有效定见反响到客服部主管上面。(6%)
职
责
四
担当老客户关连维护促进重复置办机率〔15%〕
局部评价
义务
内容
1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。(4%)
2.整出差异级别的老顾客，对差异级别的顾客做出相应的维护。(4%)
3.拾掇整理和分析在客户关连处理中的成果和改良方法，提出有效定见反响到客服部，针对店里贵宾顾客做不活期的回访(3%)
4.逢营销活动或节日〔生日〕向老顾客发以短信或 祝贺或通知(2%)
5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)
算计评分
最终得分
岗位在职人员签名： 局部经理签名：
日期：201 年 月 日
4.担当汇集市场和行业信息(7%)
职
责
三
担当局部店铺运营形状，协和谐操持各岗位人员〔25%〕
局部评价
义务
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出妥当的调整与对策〔8%〕
2.监督并辅导客服义务举动〔6%〕
3.配兼并辅导美工优化店铺笼统，广告图制造(5%)
〔如货源，资金周转，其他硬件设置装备摆设〕
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
K 全体人员
E A/F
未完成 未完成
9月
21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日
10月
8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 21日 22日 23日
11月
F F F F F F F F F F F F E E E E E E L A K K K K K M A F F F F F C D D C D D D
I/A I/A I/A I/A I/A I/A I/A I/A I/A I/A I/A A A A A A A A A B A A A A A N B I/A I/A I/A I/A I/A A A A A A A A A
每月份店铺执行流程推进表
序号 项目 源数据收集和整理 5 目标预测和确 定 数据分析判断进行选品和销售预测 分仓计划确定 生产计划周期确定 6 生产入仓计划 生产和出厂进度跟进 入仓进度跟进 契合的主题 一 策划执行 1 活动方案 转化不同流量的营销方式：秒杀、返券、赠品、联合营销等 活动主题、形式、方案、设计 文案整理：主题和创意、产品卖点、推广文案、活动规则、购买须知 2 推广方案 根据目标计算流量来源构成和费用（来源*预算） 专题页面（视觉效果、设计DEMO、链接入口、各种二级页面等） 4 页面方案 首页页面 推广Banner：硬广、钻展、微博、店铺互通等 商品详情页梳理 3 销售考核方案 销售任务分配，责任到个人 活动激励方案（集体或个人，活动前发布，提高积极性） 目标流量拆解、推广预算落实 推广执行截点方案制定 确定排期、位置和费用 8 淘宝硬广 打款、充值 素材制作 投放 9 直通车 建立针对双11的推广计划（选品、选词、日预算、主图设计） 投放 选定日期、位置、预算 10 钻石展位 账户充值 素材制作、审核 投放 11 淘宝客 会员EDM、短 信,会员营销 站外，SNS 淘客推广计划表 淘宝客招募、维护、激励、推广方案落费用） 投放 工作事项
未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成
30 31 32
物流宝仓发货 发票 货款
六
财务执行
九
售后工作
43 44
物流宝发票邮 寄 总结落实
选择合适的快递公司 运营人员及美工人员均需有总结
流程推进表
责任人 A A C D D E C/F C A/Y/F C/E C F F F H A A A F C C F C O O O O F O O O D D C C 检查人 B B A A A A Y/A A F Y/A A I/A I/A I/A E/F/A F Z F A/F A A/F A/F A J/A J/A J/A J I J J J A A J J 考核指标 完成状态 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日
24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日
1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日
11日 12日
7
整体推广计划
二
推广执行
12
13
专题页面（视觉效果、设计DEMO、链接入口） 14 活动专题页 设计、修改、定稿 素材提交 首页页面 15 三 页面执行 17 店内其它页 店铺首页定稿 设计、修改、定稿 素材提交 店内其它：分类页、关联页、头图 设计、修改、定稿 推广页面：硬广、钻展、微博等 18 推广Banner 设计、修改、定稿 素材提交 19 20 21 22 四 客服执行 23 24 25 26 27 28 五 仓储物流 29 实时更换页面 客服人员招聘 活动动员 人员排班 活动话术制作 产品培训 产品知识测试 追单管理 仓库面积 基础设备 自有仓发货 随活动推进更新首页、头图、推广页面，增强紧迫性 客服招聘 提前7天动员，每日发送活动推进和执行情况日报 活动前3天、当天、活动后3天的人员排班 在线销售主管：全场活动、活动产品、赠品、发货话术 对产品进行多维护的培训 用试卷的形式进行，或者问答的方式进行强化 追单人员，催付话述的整理 如有大规模进货，需提前预估入仓数量 检查仓库打印机，色带、面单数量，配备人员是否满足 订单筛选 发货完成 订单筛选 发货完成 提前完所抄报税，及购买发票 测算须留资金并预留时间 专题页 33 七 正式上线 34 35 36 37 38 八 销售当中 39 40 41 42 九 售后工作 核查页面信息 核查产品链接 核查产品库存 监测流量 价格对比 货源跟踪 内页更新 信息反应 信息回访 页面上线 店铺首页 分类页、关联页 主要活动宝贝头图 专题页、头图、关联页价格、文案 各链接是否正确 库存是否设置正确 监测不同路径的流量口来源 关注竞争店铺价格并进行及时调整 检查物流宝货源并及时进行调整 跟踪信息再次对内页进行调整 对关联销售产品进行及时跟踪 售后第二天，对客户进行信息群发，告之发货信息