汽车维修服务管理
汽车维修服务公司车辆管理制度
汽车维修服务公司车辆管理制度
1、车辆停放制度：
（1）车间内一切车辆的摆放，挪车，试车由售后经理指定人员负责；非指定人员，未经许可，严禁移动车辆；
（2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的待修工位；
（3）准备修理的车辆，根据维修内容，由送车员送到相应工位；
（4）修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位；
（5）公司内部车辆应从早8：30至晚5：30之间驶离作业车间；
（6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理；
（7）公司员工或外来办公车辆禁止停放禁行路道。
2、试车制度：
（1）由售后经理专门指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人外，售后经理、车间技术员为当然试车员）；
（2）试车时由售后经理或车间主任开试车证，门卫见试车证后方可放行；
（3）试车路线，时间应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试车路线和时间，甚至用在试车辆干私活，发生交通事故或其他原因造成的经济损坏全部由责任人承担。
（4）在试车过程中试车员发生交通事故，按交通管理部门的裁定承担责任，所造成的经济损失按有关规定作相应赔偿处理。
3、挪车规定：
（1）在车间内挪车时，时速不得超过5公里/小时；
（2）挪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济损失由挪车人员视情况承担0—50%。
汽车维修质量管理制度
汽车维修质量管理制度第一章总则第一条为了规范汽车维修服务行为，提高服务质量，保障消费者合法权益，加强对汽车维修质量管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于汽车维修服务行业的管理和监督，包括汽车维修企业、维修技术人员和相关从业人员。
第三条汽车维修服务行业应当遵循法律法规，遵守行业规范，确保维修质量符合国家标准和行业要求。
第四条汽车维修企业应当建立健全质量管理机制，加强对维修技术人员和从业人员的培训，提高服务水平和技术能力。
第五条汽车维修企业应当积极响应消费者诉求，及时解决投诉，确保消费者权益不受侵犯。
第六条国家将对汽车维修服务行业的质量管理情况进行监督检查，对不符合要求的企业进行处罚。
第七条汽车维修企业应当建立质量管理文件，确保维修质量的可控和可追溯。
第八条汽车维修企业应当定期进行内部审核和外部认证，及时发现和纠正存在的问题。
第二章质量管理体系第九条汽车维修企业应当建立质量管理体系，确保服务质量和技术水平符合国家标准和行业要求。
第十条质量管理体系应当包括以下内容：（一）质量目标和方针（二）组织结构和职责（三）流程管理和技术标准（四）内部审核和外部认证（五）持续改进和客户满意度第十一条汽车维修企业应当制定和不断完善质量管理手册，明确各部门的职责和工作流程。
第十二条质量管理手册应当包括以下内容：（一）组织结构和职责（二）流程管理和技术标准（三）内部审核和外部认证（四）持续改进和客户满意度第十三条汽车维修企业应当制定和执行维修技术规范，确保维修工作符合国家标准和行业要求。
第十四条汽车维修企业应当对维修技术人员进行培训和考核，提高其维修水平和技术能力。
第十五条汽车维修企业应当建立健全技术档案管理制度，确保维修工作的可追溯性和可控性。
第三章质量管理流程第十六条汽车维修企业应当建立健全质量管理流程，确保维修工作符合技术标准和质量要求。
第十七条质量管理流程应当包括以下内容：（一）维修接待和评估（二）技术方案和进度计划（三）维修过程和检测报告（四）验收与交付第十八条汽车维修企业应当建立健全维修接待制度，协助客户准确核实维修需求和车辆信息。
汽车维修管理制度
汽车维修管理制度汽车维修管理制度（通用8篇）在现实社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。
那么拟定制度真的很难吗？以下是小编为大家收集的汽车维修管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
汽车维修管理制度篇11、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。
2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。
3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。
4、车辆进入待修区，等待维修。
5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。
6、建立维修车辆档案。
汽车维修管理制度篇2一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。
留长发者要带工作帽；二、工作时禁止吸烟；三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。
汽车维修管理制度篇3为进一步加强市局机关车辆维修管理，节约车辆费用，根据《萍乡市工商局财务体制改革方案》和《萍乡市工商局机关机动车辆管理暂行规定》等规定，制定本制度。
一、车辆维修按照确保运行安全和厉行节约的原则，实行统一管理，定点维修。
二、为确保车辆维修质量，指定2家公务用车定点维修企业，并由市局办公室每年年初与其签定当年维修合同，按合同规定维修车辆。
汽车维修管理制度方案(38篇)
汽车维修管理制度方案（38篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车维修管理规定（3篇）
汽车维修管理规定是为了保障汽车修理工作的质量和安全性，促进汽车行业的健康发展而制定的。
本规定适用于所有从事汽车维修和修理工作的单位和个人。
第一章综述第一条为了规范汽车维修和修理工作，提高维修质量和服务水平，保障消费者的合法权益，减少交通事故的发生，加强对汽车修理人员的培训和管理，制定本规定。
第二条汽车维修和修理工作应按照法律法规和技术标准进行，维修和修理人员应具备相应的资格证书和相关技术培训。
第三条汽车维修和修理工作应按照合同约定的内容进行，不得随意增加维修项目或收取额外费用。
第四条未经车主同意，不得私自更换汽车零部件，不得造成不正当的经济利益损失。
第五条汽车维修和修理工作应按照标准作业流程进行，不得漫天要价，不得虚假宣传，不得进行不正当竞争行为。
第六条维修和修理人员应做到专业、诚信，尊重车主的合法权益，维护公司形象和社会公信力。
第二章维修费用和质量管理第七条汽车维修和修理工作的费用应明码标价，不得乱收费，不得以次充好，不得滥用材料。
第八条汽车维修和修理工作的质量应符合国家标准和行业标准，经过验收合格后方可交付给车主。
第九条汽车维修和修理工作的质保期为三个月，质保期内如出现同样的故障，应免费维修。
第十条维修和修理人员应持续学习和提高技术水平，定期参加培训和考核，确保技术合格。
第三章安全管理第十一条汽车维修和修理工作现场应保持整洁、有序，设有明显的安全警示标志，防止事故的发生。
第十二条维修和修理人员应正确使用和保护工具和设备，经常进行维护和检修，确保安全可靠。
第十三条汽车维修和修理工作中应严格遵守有关机械操作、电气操作和化学品使用的安全规定，防止事故的发生。
第十四条维修和修理人员应定期参加安全教育和培训，掌握事故处理的技能，提高应急能力。
第四章投诉处理和违规处罚第十五条车主对维修和修理工作有异议或投诉时，应及时向维修公司提出，维修公司应认真处理，并向车主解释原因。
第十六条维修公司对违规行为的处理应依法进行，轻者警告，重者罚款或撤销资质证书。
汽车维修售后服务管理制度
汽车维修售后服务管理制度第一章总则第一条为规范和优化汽车维修售后服务管理工作，促进客户满意度提升，提升企业形象和竞争力，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有涉及汽车维修售后服务的部门和员工。
第三条公司将依据市场需求和客户反馈不断完善和调整本管理制度。
第二章服务内容第四条公司将依据客户需求和车辆情况为客户提供汽车维修与保养服务。
第五条公司将为客户提供售后服务包括但不限于道路救援、保修期内免费维修和保养等。
第六条公司将为客户提供定期回访和售后服务调查，了解客户需求，提升服务质量。
第七条公司将为客户提供技术支持和汽车故障排查服务，确保客户安全驾驶。
第三章服务流程第八条客户在需要维修或保养汽车时，可提前电话预约或直接前往维修站点进行服务。
第九条客户到店后，维修服务人员将核实客户个人信息和车辆情况，然后进行车辆检测和故障排查。
第十条维修服务人员将根据车辆情况确定维修方案和费用，事先告知客户，并征得客户同意后进行维修。
第十一条维修完成后，维修服务人员将向客户说明维修情况和注意事项，提供维修保养建议。
第四章服务质量第十二条公司将严格遵守国家相关法律法规，确保维修售后服务的合法合规。
第十三条公司将加强员工培训和技术提升，确保服务质量和客户满意度。
第十四条公司将建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。
第五章服务保障第十五条公司将建立汽车维修售后服务档案管理系统，记录客户信息和服务记录，以便服务追溯。
第十六条公司将与优质供应商建立战略合作关系，确保维修零部件的质量和供应。
第十七条公司将建立维修工具和设备的定期维护和更新机制，确保维修工作的正常进行。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起正式执行，如需修改或补充，须经公司领导审批。
第十九条员工违反本制度规定的，将受到相应的纪律处分。
第二十条本制度最终解释权归公司所有。
以上制度自XXXX年XX月XX日起正式执行。
汽车维修管理规定范文(4篇)
汽车维修管理规定范文第一章总则第一条为了加强汽车维修工作的管理，保证汽车维修的质量和安全，提高汽车维修服务的水平和效率，制定本规定。
第二条本规定适用于所有从事汽车维修工作的单位和个人。
第三条汽车维修工作应遵守法律法规和相关行业标准，坚持质量第一、安全第一的原则，保证服务的公平、公正、透明。
第四条汽车维修工作应按照维修需求和合同约定，提供相应的服务，不得擅自增减维修项目或超出合理时间。
第五条汽车维修工作应遵守职业道德与职业规范，保护消费者的合法权益，不得以虚假宣传、欺诈行为等手段诱导消费者。
第六条汽车维修工作应保护环境，合理使用资源，减少废弃物的产生，推广节能技术和环保材料。
第七条汽车维修机构应建立健全内部管理体系，加强员工培训和考核，提高维修技术水平和服务质量。
第八条汽车维修机构应建立客户满意度调查制度，定期收集客户意见和建议，改进服务质量。
第二章维修项目第九条汽车维修机构应明确维修项目和收费标准，向客户提供详细的维修方案和费用明细。
第十条汽车维修机构在开展维修工作时，应按照车辆的实际情况和客户需求，提供适当的维修方案并经客户同意。
第十一条汽车维修机构在进行维修工作时，应使用符合标准要求的维修设备和工具，不得使用低劣材料和假冒伪劣产品。
第十二条在维修过程中，如发现维修项目外的问题，应及时与客户沟通，征得其同意后方可进行修理。
第十三条在维修结束后，应详细记录维修过程、所用材料、工时等信息，并向客户提交维修报告。
第三章服务质量第十四条汽车维修机构应定期对其员工进行技能培训，提高维修技术水平和服务质量。
第十五条汽车维修机构应建立客户满意度调查制度，定期收集客户意见和建议，改进服务质量。
第十六条汽车维修机构应保证维修工作的质量，对维修的零部件和材料提供合格证明。
第十七条汽车维修机构应建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，维护好企业的声誉。
第十八条在汽车维修过程中，不得以虚假宣传、欺诈行为等手段诱导消费者。
汽车维修规范化管理制度
汽车维修规范化管理制度第一章总则第一条为了规范汽车维修行为，保障客户权益，提升汽车维修服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于汽车维修行业相关单位，包括维修企业、汽车维修技师等。
第三条汽车维修企业应当依法依规开展业务，严格遵守国家有关《汽车维修管理办法》等法律法规，维护公平竞争，保护客户合法权益。
第四条汽车维修企业应当依托专业技术人员和先进的维修设备，提供优质的维修服务，确保维修质量和安全。
第二章维修流程管理第五条汽车维修企业应当建立维修订单管理制度，规范客户委托维修流程。
客户委托维修应当签订维修合同，合同应当包括维修项目、费用、时限等内容。
第六条汽车维修企业应当建立维修资料管理制度，完整记录汽车维修过程中产生的资料，包括维修记录、维修检测报告、维修配件购买记录等。
第七条汽车维修企业应当建立维修质量管理制度，对维修过程中出现的问题进行追踪、整改，并及时向客户报告。
第八条汽车维修企业应当建立维修配件管理制度，对维修所使用的配件进行严格管理，确保配件质量和安全。
第三章技术人员管理第九条汽车维修技师应当具有相应的资格和证书，且具备一定的维修经验和技能。
第十条汽车维修企业应当定期对维修技师进行技能培训，提升其专业素质和维修水平。
第十一条汽车维修企业应当建立技师执业考核制度，对维修技师的维修水平进行评定和考核。
第十二条汽车维修企业应当对维修技师进行绩效考核，根据考核结果给予奖惩，激励其提升维修质量。
第四章设备及环境管理第十三条汽车维修企业应当配备先进的维修设备，确保设备完好、安全、有效。
第十四条汽车维修企业应当建立定期维护保养制度，对维修设备进行定期检测、维修和保养。
第十五条汽车维修企业应当建立安全生产管理制度，确保维修现场的安全和秩序。
第十六条汽车维修企业应当建立清洁卫生管理制度，保持维修场所的整洁和卫生。
第五章客户服务管理第十七条汽车维修企业应当建立客户投诉处理制度，对客户投诉进行及时处理和反馈。
第十八条汽车维修企业应当建立客户满意度调查制度，定期对客户进行满意度调查，并根据调查结果进行改进。
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汽车维修服务管理第一章、汽车维修服务概述
第一节汽车维修服务行业现状
第二节汽车维修服务管理
一、汽车维修服务特点
二、汽车维修服务管理
第三节汽车维修服务流程
一、汽车维修服务标准流程
二、汽车维修服务管理模块
维修项目建立：客户接待，进厂检验，签订合同；
维修作业实施：配件供给，维修作业，维修检验；
维修后续服务：结算交车，跟踪服务；
第二章、维修项目建立管理
第一节客户接待管理
一、客户接待岗位设定及主要职责
1、预约员岗位职责
2、业务接待员岗位职责
二、客户接待流程
三、客户接待管理表格
1、维修预约单
2、车辆维修委托单
3、随车物品清点单
第二节进厂检验管理
一、进厂检验岗位设定及主要职责
1、检测技师岗位职责
二、进厂检验流程
三、进厂检验管理表格
1、车辆诊断检测单
2、维修配件单
第三节维修合同管理
一、维修合同管理岗位设定及主要职责
二、签订合同流程
三、维修合同签订管理表格
1、汽车维修合同
第三章维修作业实施管理
第一节配件供给管理
一、配件供给岗位设定及主要职责
1、配件员岗位职责
2、采购员岗位职责
3、库存管理员岗位职责
二、配件供给流程
三、配件供给管理表格
1、领料单
2、仓库进货单
3、仓库出货单
4、采购计划单
5、采购进货单
6、采购合同
7、采购结算单
第二节维修作业管理
一、维修作业岗位设定及主要职责
1、维修工岗位职责
二、维修作业流程
三、维修作业管理表格
1、维修施工单
第三节维修检验管理
一、维修检验岗位设定及主要职责
1、质检员岗位职责
二、维修检验流程
三、维修检验管理表格
1、过程检验单
2、竣工检验单
3、机动车维修竣工出厂合格证
4、返工单
第四章维修后续服务管理
第一节结算交车管理
一、结算交车岗位设定及主要职责
1、结算员岗位职责
2、洗车工岗位职责
二、结算交车流程
三、结算交车管理表格
1、维修结算清单
2、验收交接单
第二节跟踪服务管理
一、跟踪服务岗位设定及主要职责
1、跟踪回访人员岗位职责
二、跟踪服务流程
三、跟踪服务管理表格
1、客户满意度调查表
2、客户投诉处理表
第五章汽车维修服务质量
第一节汽车维修服务质量管理
一、人员管理
二、设施设备管理
三、配件管理
四、安全管理
五、环保管理
六、现场管理
七、资料档案管理
第二节汽车维修服务质量控制
一、维修服务质量管理体系
二、客户满意度调查
三、服务绩效考核。