企业内部培训师培训分享资料

直接回答
– 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用 （如果答不出，也需直言不讳）

将问题还给提问者
– 用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更 有效果。

将问题交给有关专长的人去回答
– 例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。
)
处理问题的选择方案 （2）
)
回答问题的三个步骤

记住提问和提问人
– 理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都 听见并理解了这个问题。

回答
– 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。
联系
– 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到 的最后内容。
)
处理问题的选择方案 （1）
Review / Sumary（回顾、总结） Call to action（观众获益度） End grabber（结尾印象深刻）
)
使用视觉辅助器具
)
为什么要使用视觉辅助器具
视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍 哥伦比亚大学的研究报告证明：
– 我们学习的感官来源有85%来自视觉


视觉辅助器具更好地……

)
姿式
检查一下：
头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保首吗

提示
站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬
将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端
)
减缓紧张情绪
谨记


看招


紧张是正常的 紧张实际不易被察觉 听众希望你成功
充份准备 稍作停顿、深呼吸 相信自己会成功 练习、练习、练习
)
课堂语言运用技巧
课堂效果
音量 语速 声音的大小 讲话速度的快慢
语调
阅读20-30 聆听70-80
声调的抑扬顿挫 重音的部位
讲授间的空白
重心
停顿
)
)
投影机 (OHP)
要点： 注意：

使用笔或指示棒 靠近投影片 应备有一只备用灯泡 应预先摆正投影正中焦距， 不偏差 用硬卡纸来覆盖

切忌用手指去点 不要太远离投影机，否则会分散 观众的注意力 电线应使用胶布固定于地板 移动时别出声 切忌使用薄纸片
)
挂图 (FLIP CHARTS)


男士：

服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多

服装： 西装（以深蓝、深灰较 佳）；素色衬衫；领带颜色应配合 西装色系。 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净
一般教育
目标 内容 培养素质 基础性
职业培训
提升绩效 针对性
方法
时间 效果
教学法
阶段性 知识累加
训练法
终生性 知识裂变
)
三位一体的职业角色
Trainer Professional Training Trainer 培训活动的设计、表达和主导者
编
培训技法运用
专业课程设计
演
导
教学资源掌控
教导者首先是一个学习者
[企业内部培训师培训分享资料]
培训理念 专业技巧训练
经典教法训练
课程设计能力训练 使用视觉辅助工具 如何营造演讲气氛 如何处理棘手情况
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
理念部分
)
现代培训与组织绩效

Training
以职业者为主体，以培训师为主导 通过宣导理念、传授知识或训练技能 改变个人行为，进而提升组织绩效的活动
)
放弃中接纳----投入中收获
培训师的职业形象
服饰
庄重、整齐、大方 走 姿 ： 动 作 舒 缓 ， 重 心 均 衡 ， 字 路 线 坐 姿 ： 头 正 身 直 ， 双 脚 平 行 ， 手 放 桌 面 站 姿 ： 重 心 平 均 ， 分 配 两 腿 ， 双 手 放 开
身 资
态 度
T
庄重、整齐、大方
)

避免：
重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张
不做手势时，手臂自然放在身体两侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 经常换换手势

)
精彩点评技巧
+希望如 此…….
+总的看 来…….
+遗憾的 是…….
示范
++++这样 会好 些…….
要点：
注意：



能够移动 字体要正规并且要写得大 使用色彩来突出重点 用铅笔注意上提示和作记号 可以在墙上粘贴
纸张不能防水 慎防 “渗透色彩”
)
白板 (WHITE BOARDS)
要点：

注意：

版面大 可使用多种色彩 擦拭后即可书写 不使用电力
白板需用特别白板笔
)
录像 (VIDEO PLAYER)
– – – – 点明主题 节省时间 吸引注意力 加深记忆印象
)
视觉辅助器具使用原则
保持简洁 图表文字大小适中 每张文字不超过8行 一次只看一张 在图表上做注记 不要挡住听众视线 演讲者始终是中心，而不是辅助器具 面对观众演讲

)
投影片 (Transparency)
要点：

将问题在小组里发布，邀请大家献计献策
– 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答
推迟解答
– 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说” 我愿意在休息的时间与你探讨。“
)
现场演示法
演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。
梦想 炮 车
演示法三要 操作设计简易 防止出现歧义
马
目光交流
避免：
仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交 流 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众

小窍门：
每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个 意图表达完整之后。在完成 一个之后，转向下一个人看 着他，直到第二个也陈述完 毕。你应该把你要表达的内 容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会 因此认为你控制着对话。
)
（四）将内容概括成大纲

设定时间长短 简短 随意写下各种观点 落笔时将观点组织一下
)
天龙七部

Opening grabber（好的开场白） Objective / Purpose（目标） Overview（演讲内容概括） Body, Content（主体）
– 时序、利/弊、定义/举例
游戏带动法
游戏法：按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法。
破冰船
用于气氛调节
启示钟
用于主题调入
传送带
用于内容传递
游戏法四要领
1、趣味性 2、简便性 3、创造性 4、教益法
)
案例分析法
案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。
案例教学七步法
1、内容引导 2、划分小组 3、提供案例 4、宣布规则 5、讨论分析 6、激励引导 7、总结升华
仪容

培训师应该看上去很专业。如何做到这一点呢？ 首先，应该根据不同的要求和不同的对象着装。 不能在人群里标新立异，但也得保证与其他人 有所区别。其次，培训师讲课和做事应该有条 理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置， 把先用的放在最上面，理成整齐的一摞。
)
仪容----整齐、清洁、利落、自信
女士：
)
语言
怎样的语言容易抓住观众的注意力？

Sensory-based language 运用比喻和比较的方法 适当穿插一些佚事和小故事 引用一些著名的语句 避免使用行话
)
眼神运用技巧
仰视
平视 俯视 直视 虚视 环视
)
表示尊重的态度
表示平等的态度 表示权威的态度 特指性的表达 无特指性的表达 表达对象或内容转换
声音
普遍的发没有扩音器而正在对五十 到一百人讲话。 平时大声朗读来改进你的音域和 语调的抑扬，通过录音机来练习 增加你的语调的变化。

听不见：由于发音低或不清楚，观众 听不到你的陈述 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错， 演讲人的声音也很单调 试探性的声调：升调，在句末时音调 变得较高，会造成提问题的感觉 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人 对要讲的话题没有把握 不能赢得关注：一直讲得很快，会使 演讲人和观众都不能获得间歇，可能 会失去观众的注意

小窍门
)
位置移动
检查一下；
演讲时呆在一个地方不动吗？ 移动时是不是只走一小步？ 是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走

提示：
移动的距离至少可以是“三大步” 可以用积极的移动方法。即：看着某 人，并走过去对着他说话。
小心得：
移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 移动可强调某些要表达的观点
案例法四要领： 案例的讨论性 案例的鲜活性 引导的及时性 点评的指导性
)
课程设计能力训练
)
（一）建立学员档案
分析学员：