网点经营实操手册系列——《经营计划管理》
经营计划管理制度
经营计划管理制度
是指一套规范和管理企业经营计划编制、执行和评估的制度和流程。
它主要包括以下几个方面的内容：
1. 经营计划编制标准：制定经营计划编制的指导原则和标准，明确计划的目标和内容，确保计划能够全面、具体、可操作和合理。
2. 经营计划编制程序：明确经营计划编制的时间节点、责任人和流程，包括信息收集、分析、目标设定、方案制定、评估和审批等环节，确保计划的高效编制。
3. 经营计划执行监控：建立经营计划执行的监控机制，包括制定执行责任人、检查和督促执行进展、及时调整计划等措施，确保计划的有效执行。
4. 经营计划评估方法：制定经营计划评估的方法和指标体系，对计划的完成情况进行定量和定性的评估，提出改进意见和措施，为下一年度的计划编制提供参考。
5. 经营计划修订机制：建立经营计划修订的程序和标准，包括对外部环境变化的敏感度、内部因素的调整及修订流程等，确保计划的及时修订和调整。
6. 经营计划管理责任与考核：明确各级管理人员和相关部门对经营计划的责任和考核指标，建立激励机制，促使计划的有效执行和完成。
综上所述，经营计划管理制度是企业用来规范经营计划的制度和流程，通过这一制度的建立和执行，可以提高企业的决策效率、确保计划的有效执行、促进企业的发展。
网点经营实操手册系列——《经营计划管理》
《经营计划管理》一个不注重计划的人，永远不会成就大事业。
——卡耐基在开始学习《经营计划管理》之前，我们一起来回答几个问题：1. 你是否经常觉得时间安排不够？2. 由于手上网点数量多，你是否觉得经常顾此失彼？3. 你是否觉得这个月想要做5万的业绩，却不知从哪来？4. 你是否觉得去到网点无从下手，抓不到工作重点5. 你是否觉得一天到晚很忙，却没有成果？如果以上问题的答案超过一半以上你的回答是肯定的，那么是否应该静下心来思考，究竟问题出现在哪里？是技能问题？是心态问题？还是其他的什么原因？如果能够找出问题的所在，你的现状是可以改变的。
实际上很多时候，我们的工作杂乱无章，每天漫无目的地去做一些繁琐而无功的事，归根结底是因为我们对自己的工作没有一个很好的计划。
有很多销售高手都信奉这样一句话：“没有人计划失败，却有人失败于没有计划”，不知你是否也有同感？亲爱的同事们，稍安勿躁，想要有效率地工作，让我们先从计划开始吧。
一、经营计划的定义：经营计划是渠道专员在多个网点经营下，通过对自己实际经营情况的客观评估，运用一套比较系统、科学的评价方法，对即将开展的月度工作的设想和安排，写出任务、指标、完成时间和步骤方法等的计划。
通过既定的计划，有效地进行营销活动，它不仅是渠道专员提高工作效率的有效手段，也是团队长管理水平的体现。
二、如何制定经营计划1、根据所在机构的经营节奏和所经营的渠道实际情况，确定业绩目标、达成方式、自我工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作具体步骤。
2、根据网点经营工作中可能会出现的偏差、缺点、障碍、困难等，确定预定克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。
3、根据网点工作经营的需要，确定并向团队长提出协助申请和需求。
4、计划草案制定后，应交上级主管、机构总等人员讨论，待修改通过后，向所在网点的关键领导汇报。
5、在实际经营中进一步修订、补充和完善计划三、经营计划的制定按照网点经营的节奏，经营计划的制定分为三步：第一步，制定月度经营计划，第二步，制定周经营计划；第三步，制定每日工作计划。
网点打理运营方案
网点打理运营方案一、引言在现代社会，线下实体店铺（也被称为网点）的经营面临着巨大的挑战。
随着电子商务的快速发展和消费者购物行为的转移，许多传统实体店铺遇到了客流量减少、销售额下滑的问题。
然而，实体店铺仍然有存在的价值和潜力，只需要正确的运营方案来提升业绩和吸引消费者。
本文将提供一套全面、实用的网点打理运营方案，以帮助实体店铺有效地管理和经营。
二、市场分析1. 了解目标市场在制定网点打理运营方案之前，我们首先需要了解目标市场的特点和需求。
通过市场调研和分析，明确目标市场的人口分布、消费能力、购物习惯等因素。
2. 竞争对手分析了解竞争对手的经营情况，包括他们的产品和服务、价格策略、市场推广等，以便我们能做出针对性的优化和改进。
3. 潜在机会和威胁根据市场调研和竞争对手分析的结果，确定潜在的机会和威胁，例如当地特色产品、新兴市场需求等。
三、店铺设计与布置1. 突出品牌形象店铺的外观和内部装修应突出品牌形象，符合目标市场的审美观念和消费需求。
店铺门头要简洁明了，标示清晰，吸引消费者的眼球。
2. 产品陈列与展示店铺内部的产品陈列要有一定的原则和技巧，通过合理的展示和陈列，使消费者能够更容易地找到所需的商品。
产品摆放应整齐、有序，可以根据产品的特点和销售情况进行分类展示。
3. 货架和陈列道具选择合适的货架和陈列道具，能够提高产品的展示效果和销售潜力。
合理的货架设计可以使产品更突出，吸引消费者的注意力，提高销售额。
四、产品选择与供应链管理1. 产品选择要有特色在选择产品的时候，要有一定的特色和区别度，以吸引消费者的兴趣。
可以通过与供应商合作，定制专属产品或选择具有独特性的产品。
2. 供应链合作和管理建立良好的供应链关系，与供应商保持紧密合作。
及时了解市场需求和产品销售情况，确保供应链畅通和产品的正常供应。
3. 产品质量和售后服务选择高质量的产品，保证产品的正常使用和消费者的满意度。
同时，要提供优质的售后服务，在出现问题时及时解决，并建立良好的客户关系。
经营计划管理操作手册
经营计划管理操作手册1.IFS 基础菜单使用说明，如下图所示：其中：向前选择最近打开的窗口；向后选择最近打开的窗口；从数据库中提取当前选择窗口的所有的数据；按条件查询当前选择窗口的数据；打印当前选择窗口的数据信息；将当前选择窗口的数据保存到文件中；对当前选择窗口添加新的数据信息；复制当前选择窗口中所选择的纪录信息（一行信息）；删除当前选择窗口中所选择的纪录信息；清楚当前选择窗口中所选择的纪录信息；保存当前选择窗口中所作的修改、添加、删除信息；将当前选择窗口中的数据信息以WORD文档形式进行保存；将当前选择窗口中的数据信息以Excel文档形式进行保存；剪切当前选择窗口中所选择的字段信息；复制当前选择窗口中所选择的字段信息；粘贴当前选择的字段信息；值列表数据选择；2.费用指标管理2.1费用版本建立：主要用来建立费用版本，管理费用版本及复制、删除费用版本；如下图所示：操作：选择或F5键添加费用版本，输入相关信息，选择保存刚输入的费用版本信息。
删除当前选择的费用版本可以右键选择‘删除费用版本’菜单，即可对当前选择的费用版本进行删除，并删除费用版本下的指标体系及指标管理情况。
复制已存在的费用版本，可以右键选择‘复制费用版本’菜单，将弹出输入如下图所示输入框，输入相应的新费用版本信息，确定即可，在复制过程中将原有费用版本指标体系及指标管理情况一起复制。
2.2费用指标体系的建立：根据目前公司制定的《费用管理办法》及制度体系文件的相关要求，通过费用组织结构、责任中心（归口管理部门）、用户权限设置、工作流定义和费用指标体系及编码维护，建立费用管理组织体系、费用指标体系、费用（计划）编制和费用执行调整过程中的报批流程。
其中定义了费用基本信息、费用控制信息、计算公式、财务科目对应管理设置、指标访问权限等信息；操作：选择左边的树结构节点，在其下添加指标，选择或F5键，填写相应的指标信息，其中控制程度分为：不控制（不进行任何处理）；警告控制（提示用户费用超支，仍然可以进行业务处理）；强制控制(提示用户费用超支，将不能进行进一步的业务处理);其中费用公式定义，可以在编辑框中双击或者选中编辑框选择，将出现如下图所示公式编辑框，可以选中左边树结构中相应的指标，双击将自动写入右边的公式框中，通过选择其上部‘+’，‘-’，‘*‘，’/’按钮将选择的各个指标进行相应的运算处理，编辑完确定即可。
销售网点运营管理工作计划
销售网点运营管理工作计划一、背景概述随着市场竞争的加剧，销售网点的经营管理变得愈加重要。
为了保持竞争力和市场份额，必须对销售网点的运营管理进行全面规划和有效执行。
本文旨在制定一份完整的销售网点运营管理工作计划，以确保销售网点的高效运营和持续增长。
二、目标和策略1. 目标：提高销售网点的销售业绩和客户满意度，加强市场竞争力。
2. 策略：(1) 客户导向：以客户需求为中心，提供优质的产品和服务，提高客户满意度。
(2) 优化运营：优化销售流程和组织结构，提高销售效率和运营成本。
(3) 增加市场份额：通过推广和营销活动，增加销售网点的知名度和市场份额。
三、组织和人员安排1. 确定管理团队：(1) 总经理：负责整体管理和业务发展(2) 销售经理：负责销售团队的组织、培训和绩效评估(3) 客户服务经理：负责客户服务工作的协调和管理(4) 运营经理：负责销售网点的运营管理和流程优化(5) 财务经理：负责销售网点的财务管理和预算控制2. 人员配备：(1) 销售人员：根据销售目标和市场需求合理配置(2) 客户服务人员：保证良好的客户体验和满意度(3) 运营人员：为销售人员提供支持和协助(4) 财务人员：负责销售网点的财务报表和预算控制四、销售网点运营管理流程1. 市场分析和销售计划：(1) 进行市场调研和数据分析，了解市场需求和竞争情况。
(2) 制定年度销售目标和计划，包括销售额、客户增长和市场份额等指标。
2. 销售团队管理和考核：(1) 确定销售人员的销售目标和任务，通过激励机制激发积极性。
(2) 定期组织销售培训和讲座，提高销售技巧和专业知识水平。
(3) 建立客户关系管理系统，跟踪客户需求和满意度。
(4) 定期对销售人员进行绩效评估和奖惩措施，提高销售团队的整体绩效。
3. 客户服务管理：(1) 建立标准化服务流程，确保客户接待、咨询和投诉处理的高效性。
(2) 培训客户服务人员，提高服务质量和沟通能力。
(3) 定期组织客户满意度调查，及时改善服务不足之处。
门店运营管理手册
门店运营管理手册一、开门迎客，笑脸相迎1.1 每日晨会，精神满满每天早上，大伙儿聚一块儿，开个简短晨会，喊喊口号，鼓鼓劲儿。
咱们得跟打了鸡血似的，带着满满的热情开始新的一天。
1.2 环境整洁，顾客舒心店里得干净敞亮，货架上的商品摆放得整整齐齐，就像家里的客厅，让人一进门就心情舒畅。
二、商品管理，精挑细选2.1 货品新鲜，品质保证咱们卖的东西，得保证新鲜、质量过硬。
顾客买得放心，用得舒心，下次才会再来。
2.2 定期盘点，心中有数每个月底，得好好盘一盘库存，哪些货卖得好，哪些积压了，心里有数，进货才能更精准。
2.3 促销活动，吸引眼球时不时搞点促销活动，比如打折、买赠、抽奖啥的，让顾客觉得实惠，也能吸引新顾客进门。
三、顾客服务，贴心周到3.1 热情接待，耐心解答顾客进门，咱们得笑脸相迎，有啥问题耐心解答，别让人家觉得咱们冷漠。
3.2 售后无忧，口碑相传东西卖出去，不是完事儿了，得关心顾客用得咋样。
有问题及时解决，让顾客觉得咱们靠谱，这样口碑自然就传开了。
四、员工管理，团结一心4.1 技能培训，提升能力定期给员工培训，教他们怎么服务顾客、怎么推销商品，让他们变得更专业、更有自信。
4.2 奖惩分明，激励士气干得好的得表扬、奖励，干得不好的也得指出问题、督促改进。
这样大家才有动力，团队才能更团结。
五、财务管理，精打细算5.1 收支清晰，账目明白每天的收入、支出都得记清楚，别糊里糊涂的。
月底一算账，赚了还是赔了，心里得有数。
5.2 成本控制，开源节流该花的钱得花，不该花的钱得省。
比如水电费、办公用品这些，能省则省，别浪费。
总之啊，这门店运营管理啊，就像织一张网，得方方面面都照顾到。
只要咱们用心去做，就没有啥难题是解决不了的。
看着小店一天天壮大起来，那种成就感啊，比啥都强！。
经营计划管理程序
文件修订记录
5.8经营计划检讨：
5.8.1每月由财务部负责召集各单位课级（含）以上主管参加月度经营计划检讨会（或称财务月会），总经理担任主席。
记录：由总经理指定人员担任。
5.8.2财务（经营计划月度检讨）月会议程如下：
a）上次会议决议事项追踪：上次会议纪录实施情况追踪。
总经理。
b）上月经营财报盈亏分析--财务。
c）上月生产达标率分析报告-一生管。
d）上月质量不良率分析报告-一品质。
e）人力增减分析及全厂组织编制报告--人力资源。
f）客户出货分析与业务订单状况说明.（目前已收订单能见度分析报告）--业务主管。
g）临时动议：各单位相关建议事项提报。
h）上级指示事项：公司策略动向/厂务厂规/…未来重大推动事务.
i）下次会议重点事项提示.
5.8.3会议纪录由会议主席指定纪录的人员，作成后经会议主席确认无误后发布给各相单位作为改进的参考依据。
5.9经营计划改进：
各单位应按照财务月会检讨结论，对年度计划未达标项目分析和对策改善并要时修订年度计划改进之。
经营计划管理程序
经营计划管理程序第一、工作目标1. 提升内容质量作为资深编辑，我的首要工作目标是提升我们平台的内容质量。
在接下来的几个月里，我将致力于改进文章的准确性、时效性和可读性。
为此，我将执行以下行动：•建立严格的内容审核流程，确保每篇发布文章的准确性。
这包括对作者的背景和资质进行严格审查，以及文章发布前由多人对内容进行交叉验证。
•引入更多专业领域的外部专家作为顾问，为我们的内容提供专业支持，确保文章的专业性和权威性。
•定期对现有内容进行回顾和更新，以确保信息的时效性。
为此，我将建立一个内容更新日程表，每个季度对关键文章进行审查和更新。
•增强文章的可读性，使其更易于理解。
为此，我将推行一种新的写作指南，鼓励作者使用更简洁明了的语言，同时引入图表和示例来辅助说明复杂概念。
2. 增加用户参与度我的第二个目标是提高用户的参与度，使他们更积极地互动和参与我们的平台。
我将通过以下方式实现这一目标：•引入更多互动元素，如评论、投票和问答环节。
为此，我将与开发团队合作，引入新的互动功能，并设计激励机制鼓励用户参与。
•定期组织在线研讨会和问答环节，邀请行业专家和作者参与，为用户提供更深层次的知识交流机会。
•开展用户调研，了解用户的兴趣和需求，据此定制更多符合用户期望的内容和互动活动。
•利用社交媒体和电子邮件营销活动提高用户粘性，通过定期发布有趣的内容和更新来吸引用户回访我们的平台。
3. 扩展内容范围我还将致力于扩展我们的内容范围，涵盖更多新的领域和话题。
我将执行以下行动：•每季度至少引入一个新的专业领域，如人工智能、生物技术或可持续发展等，以满足更广泛的用户需求。
•招募更多具有不同专业背景的作者，确保我们的内容能够覆盖更广泛的话题和角度。
•与外部机构合作，如大学、研究机构和企业，引入他们的研究成果和专家意见，丰富我们的内容库。
•定期分析用户数据，识别新的趋势和热门话题，据此调整我们的内容策略，确保我们的内容始终与时俱进。
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《经营计划管理》
一个不注重计划的人，永远不会成就大事业。
——卡耐基在开始学习《经营计划管理》之前，我们一起来回答几个问题：
1. 你是否经常觉得时间安排不够？
2. 由于手上网点数量多，你是否觉
得经常顾此失彼？
3. 你是否觉得这个月想要做5万的业
绩，却不知从哪来？
4. 你是否觉得去到网点无从下手，抓不
到工作重点
5. 你是否觉得一天到晚很忙，却没
有成果？
如果以上问题的答案超过一半以上你的回答是肯定的，那么是否应该静下心
来思考，究竟问题出现在哪里？是技能问题？是心态问题？还是其他的什么原
因？
如果能够找出问题的所在，你的现状是可以改变的。
实际上很多时候，我们
的工作杂乱无章，每天漫无目的地去做一些繁琐而无功的事，归根结底是因为我
们对自己的工作没有一个很好的计划。
有很多销售高手都信奉这样一句话：“没
有人计划失败，却有人失败于没有计划”，不知你是否也有同感？亲爱的同事们，稍安勿躁，想要有效率地工作，让我们先从计划开始吧。
一、经营计划的定义：
经营计划是渠道专员在多个网点经营下，通过对自己实际经营情况的客观评估，运用一套比较系统、科学的评价方法，对即将开展的月度工作的设想和安排，写出任务、指标、完成时间和步骤方法等的计划。
通过既定的计划，有效地进行营销活动，它不仅是渠道专员提高工作效率的有效手段，也是团队长管理水平的体现。
二、如何制定经营计划
1、根据所在机构的经营节奏和所经营的渠道实际情况，确定业绩目标、达成方式、自我工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作具体步骤。
2、根据网点经营工作中可能会出现的偏差、缺点、障碍、困难等，确定预定克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。
3、根据网点工作经营的需要，确定并向团队长提出协助申请和需求。
4、计划草案制定后，应交上级主管、机构总等人员讨论，待修改通过后，向所在网点的关键领导汇报。
5、在实际经营中进一步修订、补充和完善计划
三、经营计划的制定
按照网点经营的节奏，经营计划的制定分为三步：第一步，制定月度经营计划，第二步，制定周经营计划；第三步，制定每日工作计划。
1、月度经营计划：渠道专员结合所在机构的经营主题、目标、节奏、进度，订立自己当月的经营计划（包括当月的业绩目标、重点人员经营的方法、会议营销的计划、各网点早夕班会的确定和安排、需要的支持等）。
2、周经营计划：渠道专员在订立了月度经营计划之后，以周为单位的形式将该月细分为四个阶段进行，通常是6天为一个工作周期，剩一天作为周总结和下周经营的安排时间。
根据银行保险周经营的特性，周经营有其明显的节奏,如：第一周件数周，第二周业绩周，第三周达标周，第四周补充规划周。
3、每日工作计划：渠道专员根据自己制定的周经营计划，有条不紊地安排每日的工作，分时间段把自己要做的事情提前一天规划好，有节奏有目的地做好自我管理和网点经营管理，以达成预期效果。
四、标准工作计划指引
人物介绍：小甜
入司时间：1年
现任职级：渠道专员
网点数：3个
工作计划月度：11月
小甜11月的月度经营计划：
★星星点灯★
1、每月的26日应该制定完成月度经营行事历。
2、月度计划制定完成之后应该上报主管/机构总，请求指导和修正之后，再向自
己所在网点关键领导汇报。
3、每月的27-28日，是机构的大启动会或者重点网点的启动会时间，应注意不要
有其他安排。
在与各个领导沟通和确定了月度行事历之后，小甜根据网点经营的节奏规律，制定了周经营计划表，确定每一周的工作主题和重点。
小甜的周经营计划
★星星点灯★
1、周经营计划有其明显的特点，具体的实施要按照机构经营节奏设定。
2、每周三及时检查既定的计划进度，如离预期有较大差距时，应及时调整。
完成了周经营的计划，经过与主管/机构总、网点关键领导的沟通，小甜便开始按照预定计划进行。
第一周是件数周，小甜的关键动作就
是要推动大量柜员开口，争取三个网点能够迅速活动起来，同时积累一定量的意向客户名单为第2周的会议经营做准备。
小甜直接经营的网点有三个，她在想怎么确保每个网点都动起来呢？如果自己固定在一个网点推动的话，怎么能够关注到其他网点人员的开口呢？经过思考，小甜给网点的柜员、大堂经理等做了推动开口量的小奖励，然后安排自己每天的工作计划。
小甜的每日工作计划
要想经营好网点，就要随时随地和网点人员打好关系，利用每一个可以接触互动的机会。
8:30小甜来到驻点网点做了第一个动作，参与早会，并帮助网点做好卫生，整理单证。
8：55，小甜做了第二个动作，她请银行相关人员协助渠道专员，以电话告知方式向所在机构报考勤。
这样做的目的是可以借此机会，与报考勤的人员进行简单的互动交流，使对方在每天上班的第一时间就可和自己开始简单的互动。
★星星点灯★
9:00开始一天忙碌的工作。
★星星点灯★
1、中午是很好的互动时间，尽可能邀约重点人员一起吃饭，除了把握时机收集信
一个月过去了，小甜通过提前制定工作计划，完成了月初既定的业绩目标，制定工作计划可以给渠道
专员带来很明显的帮助：
1、给自己每个月的工作一个明确的方向指标。
通过分
析，清晰知道自己的保费来源，并通过规划，落实每
个保费来源的具体经营动作。
2、主管/机构总可以根据渠道专员制定的计划，有效
地配合、支持其工作，并及时跟进辅导。
3、透过对银行人员开口的推动和追踪，促进银行人员
自动销售的主动性和常规化。
4、透过推动银行人员的活动量管理，收集一定数量的
意向客户名单，为下一步的销售动作做准备。
人生是计划的过程，计划的主人是自己，计划做得具体，执行做得确实，胜算必然属于自己。
成为自己的老板，掌握自己的命运，主宰自己的时间，创造自己的快乐，追求自己的幸福。
五、配套工具（见下页）
网点意向客户登记表
( 机构姓名 )
网点重点人员信息登记表
家庭资料
其他
渠道专员每日工作总结表（机构团队）
渠道专员月度工作计划表（___ 年__月）
月度工作总结
渠道专员每周工作计划表
渠道专员的一天
9：00之前由阶段重点经营人员帮你报考勤
9：00—11：50 1、驻点网点流量客户大量开口营销，留下一个以上意向客户信息 2、与重点人员配合，面谈一个存量客户，并进行信息登录
11：50—13：30 1、与网点重点人员沟通，完善网点重点人员信息
13：30—17：30 1、驻点网点流量客户大量开口营销，留下2个以上意向客户信息 2、与重点人员配合，面谈一个存量客户，并进行信息登录
17：30以后1、与网点重点人员沟通，完善网点重点人员信息
2、向网点负责人短信汇报工作
20：00—20：30 对一天的工作进行检讨总结，对次日工作进行计划安排
20：30 向主管做工作汇报
（叫号量、开口量、信息客户数、意向客户数、个人工作状态、当
天遇到的问题及改进措施、需要的帮助与支持、明日工作计划）
有什么样的思想，就有什么样的行为；有什么样的行为，就有什么样的习惯；有什么样的习惯，就有什么样的性格；有什么样的性格，就有什么样的命运！。