特许经营操作手册指南
特许经营操作手册的编写指南
特许经营操作手册的编写指南特许经营操作手册编写指南1. 特许经营操作手册简介1.1 目的和范围1.2 定义和缩写1.3 特许经营方案概述2. 特许经营公司简介2.1 公司背景和历史2.2 组织结构2.3 特许经营公司的使命和愿景3. 特许经营流程3.1 特许经营申请流程3.2 特许经营审核流程3.3 合同签订和授权流程3.4 培训和支持流程3.5 品牌推广和市场营销流程4. 特许经营标准和规范4.1 经营场所要求4.2 装修和陈设要求4.3 产品和服务标准4.4 库存管理和供应链要求4.5 人力资源和员工培训要求5. 财务管理和报告要求5.1 特许经营费用结构和支付方式5.2 财务报告和审计要求5.3 特许经营费用的调整和分配5.4 特许经营销售数据和统计报告的提交要求6. 知识产权保护6.1 商标和专利保护6.2 机密信息保护6.3 知识产权纠纷解决机制7. 特许经营终止和违约处理7.1 合同期限和终止条件7.2 终止通知和交接程序7.3 违约责任和补偿机制7.4 知识产权归属和转让8. 附件- 附件一：特许经营申请表- 附件二：合同模板- 附件三：特许经营费用明细表- 附件四：培训材料注释:1. 特许经营：特定企业授权另一方经营其商标、产品或服务的商业模式。
2. 特许经营公司：授权特许经营的企业。
3. 审计要求：特许经营公司对特许经营商进行定期财务审计。
4. 终止通知：任意一方提前通知对方终止特许经营合同的书面通知。
5. 知识产权：商标、专利、版权等对企业创造的知识和技术的权益。
6. 终止条件：特许经营合同终止的条件，如违约行为或合同期满。
7. 补偿机制：合同终止时，一方违约方需向另一方支付的违约金或补偿款项。
本文档涉及附件：附件一：特许经营申请表附件二：合同模板附件三：特许经营费用明细表附件四：培训材料本文所涉及的法律名词及注释：1. 特许经营：在商业法律中，一方企业授权其他企业经营其商标、产品或服务的商业模式。
特许经营操作手册大纲
特许经营操作手册（大纲）
品牌管理篇
1.公司简介
2.公司理念
3.组织架构
人事管理篇
1.招聘标准
2.培训制度
2.1培训原则
2.2各阶段人员培训课程
2.2.1新员工入职培训课程
2.2.2店长培训课程
2.2.3营业员培训课程
2.2.4收银员培训课程
职员聘用合同书
营运管理篇
1.特许经营的经营原则
2.市场操作特点
2.1严谨的市场分析
2.2精确的市场定位
2.3前瞻的趋势预判
3.须知
3.1开店计划和流程
3.2设点数量设定
3.2.1范围选择
3.2.2开店的条件
3.2.3店铺规划
4.运营须知
4.1商圈设定
4.1.1商圈调查流程
4.1.2商圈分类
4.1.3商圈评估
4.2营销目标
4.2.1市场拓展计划
4.2.2销售进度目标
4.3商品采购
4.4销售下降时的应对方法
4.4.1市场调查及营运检讨
4.4.2调整经营方案
4.4.3撤场分析
4.5营销效益分析
4.6价格管理
4.6.1零售价格
4.6.2供货价格
加盟店面管理篇
1.餐厅档次标准
2.形象陈列标准
3.价格管理规范
4.门店管理人员（店长）
促销推广篇
1.促销推广的作用
2.促销推广的形式
3.促销推广的机会点
4.促销、推广活动文案格式
文档管理篇
1.归集总公司与加盟商来往文件
2.如何做好文档的管理。
操作手册
特许经营操作手册目录（仅供参考）页码页数序言 1-2 2 建议内容：对操作手册的简单评价，及企业寄语第一章企业组织结构 3-5 3 建议内容：公司的介绍、公司文化、组织结构图、分公司分布图等第二章总部建设 6-7 2 建议内容：总部职能定位、各职能部门职责等第三章特许加盟店的有关规定 8-10 3 建议内容：说明业务体系的各个环节，如业务如何建立，各个组成部分如何衔接、如何相互配合；总部营运管理中心与加盟店管理权和经营权说明、特许加盟店的字号、授权证书、门店选址规定、加盟店设计和装修施工规定、开业促销、开业进度控制等第四章特许加盟店的货品（物流管理手册） 11-16 6 建议内容：购货的管理、存货的管理、货品的摆放等第五章特许加盟店的管理（内场管理手册） 17-33 17 建议内容：岗位职责及日常工作流程，营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人仪容及卫生、接待顾客的基本要求等第六章特许加盟店售后服务（售后服务管理手册） 34-38 5 建议内容：顾客投诉的处理、货品退换的规定等第七章特许加盟店服务管理（岗位营运流程手册） 39-44 6 建议内容：各级别人员岗位职责第八章特许加盟店市场推广（市场推广发展手册） 45-49 5 建议内容：宣传方案的制定、费用计划、宣传计划第九章特许加盟店人事管理（人力资源管理手册） 50-56 7 建议内容：员工的招聘流程、入职管理、考勤、考评管理等第十章特许加盟店培训管理（培训制度管理手册） 57-62 6 建议内容：培训制度、档案管理第十一章特许加盟店设备管理（店内设备管理手册） 63-66 4 建议内容：各种设备的功能介绍、操作方法、保养和维护等第十二章特许加盟店卫生消防安全管理（卫生及消防安全管理制度手）67-71 5建议内容：卫生及消防安全管理制度、防火检查规定第十三章特许加盟店财务管理（财务制度管理手册） 72-78 7建议内容：会计人员职业道德规范、岗位职责、财务管理制度、特许权使用费的支付等（共78页）。
特许经营管理操作手册
特许经营管理操作手册第一章企业组织结构一、公司简介******技有限公司(以下简称“***”），是一家集研发、生产、销售、服务发展五位一体，专注为行政办公、商务办公、休闲娱乐、养生美容、私人会所等各种高端领域打造健康呼吸空间的科技型企业。
***位于***美丽的后花园***市，xxxxxxx二、公司文化xxxxxx三、企业组织架构1、组织架构2、职能设计和岗位说明（1）“总经办”包括行政和人力资源，行政负责行政后勤、档案管理、考勤管理等，“人力资源部”负责招聘、培训、绩效、薪酬等。
（2）财务部”包括“会计”、“出纳”，可能还有“投融资”。
（3）行政副总经理：行使所管辖部门的监管和完善；管理体系的建立和维护。
下设综合办公室、研发部、营销中心。
主要负责日常行政管理、人力资源事务等，其内部职能与现有体系基本不变。
（4）综合办公室：主持并领导办公室全部日常工作，及时与有关领导及各部门协调工作，完成上级部门和经理交办的事宜，综合各单位和部门情况，及时转达给有关领导，以便领导决策与管理。
（5）研发部：主要根据公司发展战略，研究市场和用户的潜在需求，开发、设计新产品，或对现有产品和工艺进行改进，制定年度产品开发计划，建立技术档案管理制度等。
研发中心下设“技术研发部”、“产品设计部”。
①“技术研发部”负责新产品、新技术的调研论证、技术研发计划的制定与实施、技术研发阶段的测试与审核、技术专利申请、科技成果鉴定及技术标准编制等。
②“产品设计部”负责调研分析、产品设计方案的制定和实施、设计进度与质量的管理、设计图纸的绘制与出图管理等。
（6）品牌营销中心：主要负责部门日常管理、消费需求调查、产品定位、价格策略制定、营销战略规划、销售策略制定和活动执行等系列工作。
品牌营销中心包括“企划部”、“电子商务部”。
①“企划部”可设置“媒体”、“公关”、“活动执行”、“策划”，其中“媒体”负责宣传推广、广告创意、制定媒体计划和费用预算等。
某装饰工程公司特许经营手册
某装饰工程公司特许经营手册某装饰工程公司特许经营手册第一章绪论1.1 手册目的本手册旨在规范某装饰工程公司的特许经营业务，并对特许经营商提供必要的指导和培训。
1.2 手册适用范围本手册适用于所有加入某装饰工程公司特许经营的商户及其员工。
1.3 特许经营商权益特许经营商享有使用本公司商标、品牌以及相关经营模式的权益，可在指定地区经营所授权的业务，并享有公司提供的相关支持、培训等。
第二章特许经营资格2.1 特许经营商的要求申请加入某装饰工程公司特许经营的商户必须具备以下条件：（1）具备相关行业经验和知识；（2）具备一定的资金实力和经营能力；（3）承诺遵守公司的经营规范和相关政策；（4）愿意接受本公司的培训和指导。
2.2 特许经营商的申请与审核商户在满足特许经营商要求的前提下，可向公司提出申请，经公司审核决定是否授权特许经营。
第三章特许经营权与义务3.1 特许经营权特许经营商授权享有以下权利：（1）在授权地区使用公司商标和品牌；（2）经营公司授权范围内的业务；（3）享受公司提供的技术支持和市场推广支持；（4）参加公司组织的培训和会议。
3.2 特许经营义务特许经营商需履行以下义务：（1）遵守公司的经营规范和相关政策；（2）按照公司的标准进行装饰工程施工；（3）保持公司形象和声誉；（4）按时交纳相关的特许经营费用和管理费用。
第四章业务支持与培训4.1 技术支持公司将向特许经营商提供技术支持，包括施工工艺、施工图纸、装饰材料等。
4.2 市场推广支持公司将根据特许经营商的实际需求，提供市场推广支持，包括广告宣传、合作推广活动等。
4.3 培训与交流公司将定期组织培训和交流会议，提升特许经营商的业务技能和经营管理水平。
第五章特许经营费用与收益分配5.1 特许经营费用特许经营商需按照公司制定的规定缴纳特许经营费用和管理费用，用于公司业务运营和支持特许经营商的相关服务。
5.2 收益分配特许经营商享有其业务利润的一定比例，具体比例根据公司与特许经营商签订的合约约定而定。
特许经营操作手册
特许经营操作手册目录
1. 引言和背景
- 1.1 特许经营的定义和背景
- 1.2 公司或品牌的历史和使命
2. 特许经营概述
- 2.1 特许经营的概念和模型
- 2.2 特许经营的优势和挑战
3.特许经营合同和条款
- 3.1 合同概述
- 3.2 条款解释和义务
- 3.3 特许经营费用和支付条款
4. 青花椒品牌标准和指导方针
- 4.1 品牌标识和形象
- 4.2 品牌保护和推广
- 4.3 广告和营销材料
5. 运营流程和程序
- 5.1 开店流程
- 5.2 日常运营指南
- 5.3 客户服务标准
- 5.4 供应链和库存管理
6.市场营销和销售策略
- 6.1 销售和促销策略
- 6.2 市场定位和目标市场分析
- 6.3 数字营销和社交媒体策略
7. 培训和发展
- 7.1 新员工培训计划
- 7.2 继续教育和发展
- 7.3 培训评估和反馈
8. 财务管理和报告
- 8.1 费用和成本管理
- 8.2 财务报表解释和分析
- 8.3 审计和合规
9. 法律和合规事项
- 9.1 地方法规和法律要求
- 9.2 特许经营者的法律责任和权利- 9.3 知识产权保护
10. 危机管理
- 10.1 应急预案
- 10.2 公共关系管理
- 10.3 风险评估和管理。
一点点加盟特许经营管理操作手册
一点点加盟特许经营管理操作手册《一点点加盟特许经营管理操作手册》一、前言本手册旨在为一点点加盟店的经营管理提供全面的指导和建议。
加盟一点点，您将获得一个成功的奶茶品牌，以及一套经过实践检验的管理体系。
通过遵循本手册的指导，您可以有效地运营和管理您的加盟店，实现业务的长足发展。
二、品牌理念一点点奶茶自创立以来，一直坚持使用精选茶叶和优选原料，每杯茶饮都经过数十道工序现场新鲜调制而成。
我们的品牌理念是提供高品质、健康、美味的奶茶饮品，让顾客享受到独特的口感和贴心的服务。
三、加盟流程1. 了解品牌：深入了解一点点的品牌理念、产品特色、经营模式和市场前景。
2. 咨询加盟：与一点点总部取得联系，咨询加盟事宜，了解加盟条件和要求。
3. 签订合同：达成合作意向后，签订加盟合同，明确双方的权利和义务。
4. 培训与支持：参加一点点提供的培训课程，包括产品制作、经营管理、营销策略等。
5. 开店准备：选址、装修、招聘、采购、设备安装等准备工作。
6. 开店营业：完成准备工作后，正式开业，开始经营。
四、经营管理1. 产品管理：坚持使用精选茶叶和优选原料，确保产品质量和口感。
定期推出新品，满足市场需求。
2. 人员管理：建立完善的员工培训体系，提高员工服务水平和专业技能。
合理排班，确保员工的工作效率和满意度。
3. 财务管理：建立规范的财务管理制度，包括收入核算、成本分析、利润评估等。
定期进行财务审计，确保财务状况的透明和健康。
4. 营销策略：运用线上线下相结合的营销方式，提高品牌知名度和市场占有率。
通过优惠活动、社交媒体推广等方式吸引顾客。
5. 客户服务：提供优质的客户服务，关注顾客需求和反馈。
及时处理顾客投诉，提升顾客满意度和忠诚度。
6. 店铺管理：保持店铺整洁卫生，营造舒适温馨的消费环境。
定期对设备进行检查和维护，确保正常运营。
7. 供应链管理：与优质的供应商建立长期合作关系，确保原料的稳定供应和质量保障。
合理安排库存，降低库存成本。
特许经营操作手册指南
特许经营操作手册指南特许经营操作手册指南目录第一章：引言1.1 简介1.2 目的1.3 范围第二章：特许经营背景和历史2.1 特许经营的定义2.2 特许经营的发展历程2.3 特许经营的优势和潜在风险第三章：特许经营的申请流程3.1 申请资格要求3.2 申请材料准备3.3 申请流程图解第四章：特许经营合同规定4.1 合同签订方和权利义务 4.2 合同期限与终止方式4.3 特许经营费用与付款方式 4.4 知识产权保护与使用第五章：特许经营的运营管理 5.1 特许经营店铺选址与装修 5.2 产品供应与质量管理5.3 店铺运营与推广5.4 员工培训与管理第六章：特许经营的监督与评估 6.1 监督与检查机制6.2 经营数据分析与评估6.3 问题解决与纠纷处理第七章：特许经营的扩展与转让 7.1 特许经营的扩展方式7.2 特许经营的转让与终止第八章：特许经营的法律要求8.1 特许经营相关法律法规8.2 特许经营合同法律条款8.3 知识产权保护法律事宜附件：附件一、特许经营申请材料清单附件二、特许经营合同范本附件三、知识产权保护声明法律名词及注释：1：特许经营：指授予一方（特许人）使用其品牌、商标、技术、经验等资源，经经营合同约定，授权另一方（特许经营人）在一定的时间和地域范围内经营并销售特许产品或服务。
2：知识产权：指由人类创造的知识和智力成果在法律上所获得的专有权益，包括专利、商标、著作权等。
3：终止方式：特许经营合同可以通过双方协商解除、合同期满自动终止或发生严重违约等方式终止。
[文档结束]1：本文档涉及附件：附件一、特许经营申请材料清单附件二、特许经营合同范本附件三、知识产权保护声明2：本文所涉及的法律名词及注释：特许经营：指授予一方（特许人）使用其品牌、商标、技术、经验等资源，经经营合同约定，授权另一方（特许经营人）在一定的时间和地域范围内经营并销售特许产品或服务。
知识产权：指由人类创造的知识和智力成果在法律上所获得的专有权益，包括专利、商标、著作权等。
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特许经营操作手册
特许经营操作手册的作用《营运手册》是特许加盟店的营运操作指南。
它包涵了单店管理的各方面信息，供受许人在日常营运中获得相关的支持信息。
所有成功的特许连锁体系，其核心是一个符合连锁特点的单店管理系统，用以确保整个特许经营网络的营业水准的稳定。
这个系统的资料会全面及明确地记录在《营运手册》中，并在开展特许经营业务时分发给各受许人。
《营运手册》专为受许人及其分店的营运人员所设计，里面载有特许业务日常营运的所有相关资料。
为了不断提升受许人的商业管理知识及特许业务知识，受许人会得到特许人所提供的全面系统的培训，但是仅仅凭借这些培训还不能让受许人完全掌握特许业务的操作标准。
《营运手册》的制定恰恰弥补了培训的不足，它为受许人进行日常营运管理提供了全面的工作指导。
特许经营操作手册应包括的内容一般的手册应包含以下内容：
1、简介：概括性地指出受许人对特许人的期望和特许人对受许人期望。
2、业务体系：说明业务体系的各个细节，如业务如何建立，它的各个组成部分如何相互配合。
3、设备：说明业务经营所需的设备，应详尽地解释需要什么样的设备，设备的功能以及如何操作它。
4、经营指令： 1) 营业时间; 2) 交易方式;3) 员工安排;4) 标准工作形式和程序;5) 对员工仪表的要求;6) 员工培训程序;7) 招聘和处罚员工的程序及需遵守的义务;8) 定价政策;9) 产品标准;10)采购政策与交货安排;11)服务标准;12)员工职责;13)特许权使用费的支付;14)受许人应采用的会计方法、内容和程序;15)现金和信贷管理程序;16)广告和市场营销;17)对营业场所风格的要求及使用特许人商标或服务标记的方式;18)存货控制程序。
5、标准形式：提供对上述各项的参考样本。
6、特许人的信息。
7、常用的电话号码。