打造金牌店长200404
《打造门店金牌店长训练营》
打造金牌店长1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草clu b”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》。
《药店连锁金牌店长打造》 (新版)
药店连锁《金牌店长》为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。
2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。
2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。
3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书（学员承担成本费用）成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。
4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”免费中午营养午餐可获课件（PDF版）及教材培训期间学习态度认真的，并表现优异可有机会获得奖学金来临授课城市外地学员，享受当地旅游观光费用补贴（价值100元）蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！未尽事宜，恭请致电，了解详情。
如何打造珠宝终端金牌店长
如何打造珠宝终端金牌店长珠宝营销及管理 2010-03-06 23:30:48 阅读4 评论0 字号：大中小如何打造珠宝终端金牌店长如今零售业纷纷崇尚“终端为王”、“渠道为王”，众所周知终端的最高领导是“店长”，所以要想真正抢占终端、占领渠道“店长”是极为重要的。
在这里，我以店长的日常工作为出发点，解析如何做名名副其实的“金牌店长”。
首先我们要充分了解店长的基本含义，店长是公司所有员工服务的对象，公司所做的一切都是为了能让你们在各卖场中充分发挥，激情演绎个人职业技能；也可以说公司是你们的后勤服务部。
整体讲店长是指具有领导能力、市场分析能力、财务核算能力的高级营业员。
所以我们敢说：店长是一个珠宝店的灵魂，缺少灵魂的珠宝店是不可能盈利的，也是不可能长期存在的！做一个好的营业员：首先，做店长的前提是能做一个好的营业员。
掌握相对比较全面的珠宝专业知识和销售技巧，能准确的处理在销售工作中遇到的各类异议和投诉个案。
在日常工作中店长要经常加入到柜台销售工作中去，出了能销售货品还要能够对营业员的销售工作做出指导和示范，店长的销售业绩要直接参及到营业员的业绩评比中去。
做一个好的领导：在一个店铺里面，店长就是最高领导；除了要指导营业员的销售工作外，还要负责管理店里的所有营业员，保证她们能够调整最好的心态投入到工作中去。
店长是营业员的直接领导，有明确的上下级关系，没特殊情况不可以跃级反映情况。
工作范围：1.对下——管理店里的营业员2.对上——直接和总公司的相关管理人员沟通——直接和商场管理方沟通具体职责：1.制定店里的管理制度和相应的奖惩制度；2.协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活，使她们能在工作保持最佳状态；3.记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告；4.以身作则自觉遵守店里的相关规章制度，不搞个人特殊化，管理工作中能一视同仁；5.及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的建议；6.收集和总结身边同行的动向和新的市场策略，及时向总公司相关人员报告。
打造王牌店长初级篇精品PPT课件
中旬：参加公司店长会并向员工传达会议重点、 货品盘点；
月末：商场兑帐、整理账目、货品盘点。 16
时间点 侧重点
工作重点内容
促销前
准备和培训
1.对员工进行促销前的培训（外来人员入场手续）； 2.对促销品进行清点摆放； 3.根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够， 如预测不足应提前向上级申报；
将购物的顾客看作是来访的好朋友,热情周到地接待他们是你最乐意做的事.
给任务分级: 先做好最重要的工作,再去干其他的工作,这样让自己觉得轻松,效 率也提高了.
美化工作环境: 整洁明亮的店面不但让顾客流连忘返,也是令你快乐工作的地方. 29
由于公司采取的末位淘汰制度，一位店长为了确 保自己的员工不被淘汰，在月末做工资表时，对店 内两名员工说：“我为了不让你们被淘汰，我把销
和陈列）、 签到考勤 查看店铺日记本、 和系统通知（调价、 调货等）
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检查仪容仪表
总结前一天的销售情况和工作
通报销售计划,下达当日销售目标
安排当日工作
注意每位员工情绪,提高其工作意愿
培训新员工 传达上级工作要求 鼓励、表扬优秀员工
例会是一种仪式， 而不是形式
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整理与检查 1. 指导清洁店内的卫生,分区进行 2. 指导整理货品陈列 3. 依卫生核检表检查 4. 商场兑帐
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
《药店连锁金牌店长打造》
药店连锁《金牌店长》课程导言：对于连锁企业而言，门店是销售和毛利的实现者，门店是连锁企业的利润中心亦无庸置疑。
麻雀虽小，五脏俱全。
店长是门店之魂，提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的必由之路。
事实上我们面临的问题是，在连锁企业快速发展的今天，门店店长的管理水平制约了企业的发展。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行起来往往问题百出，造成这样的原因有很多，但门店店长自身的经营和管理能力有待提升。
于是，连锁企业不断从内部提升管理人员，但一个好的营业员、药师晋升之后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部空降经验丰富的店长未必适合公司的企业文化，从一张白纸的大学生中来培养“接班人”恐怕也难以满足企业快速发展的需求，我们该怎么办?二、课程能够解决的问题《金牌店长》课程的设计团队，分别来自于家乐福，华润万家，海王星辰等知名企业的现任或前任处长，店长，营运支持部经理，营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，课程导师综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程，同时不断与时俱进，在课程中加入新零售内容，实体店下的流量人口，如何从传统门店盈利到基于消费者生命周期管理的单客盈利模式，在药店卖药品到卖产品，到卖方案，到成为消费者的大健康长期顾问，获得长期盈利，把顾客变成客户，把客户变成账户，提出实体门店切实可行的O2O理念、策略和经验授课时间：2天，6小时/天课程收益：知识性目标：1.知道优秀店长的角色定位，了解新员工的心态2.知道会员管理（VIP）管理的重要性和相关方法3.了解使用门店管理表单的重要性并严格执行行为目标：1.使用目标管理的方法分解目标，制定行动计划并落实。
打造金牌店长
• 一个店铺的管理，首先离不开的是人的管理。店 铺正常的营运活动不单是靠店长一个人就可以完 成的，而是要靠全体员工共同来完成。因此，人 员管理和调配在整个店铺运营中尤为重要。
• 店长作为一店之长，是专卖店的灵魂。店内销售 气氛需要店长带领导购员共同营造；专卖店的规 章制度需要店长带头遵守；营业额的突破需要店 长带领导购员共同努力来实现。因此，店长肩负 着公司与员工沟通的桥梁，肩负着专卖店发展的 重任。
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10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:08:3615:08:3615:088/18/2021 3:08:36 PM
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11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.1815:08:3615:08Aug-2118-Aug-21
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12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:08:3615:08:3615:08Wednesday, August 18, 2021
2、判断力
• 能迅速的对现况所发生的问题加以判断及应变处理； • 消费趋势的敏感度； • 消费习惯的变化； • 竞争者的行动； • 店铺变化；，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.1821.8.18Wednesday, August 18, 2021
10、知识方面
• 具有能观察出消费者变化的知识； • 具有关于零售业的变化及今后演变的知识； • 具有关于零售经营技术及管理技术的知识；
• 具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识；
三、店长的日常工作重点
营业前 营业中 营业后
营业前
• □ 开启电器及照明设备 • □ 带领店员打扫店面卫生 • □ 召开晨会
从平凡到卓越打造金牌店长!PPT课件
第三招：树立威信，但不摆架子
1、威信建立三步曲：喜欢你、敬佩你、服从你！ 2、忌摆架子：我是店长我说了算！ 3、注意度的把握：既有威信又不失可爱，让员工既敬又爱。
这样的方式不可取！！！
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第四招：通情达理
1、多讲道理：
以理服人，用事实与案例说服同事！
2、不发火：
发火意味着你的无能！
3、不骂人：
批评对事不对人 要注意三明治原则！
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提升业绩的常用策略一
旺场时：
教会员工如何选择客人，要灵活反应够快，不要放过任何一个开大单的机会。
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写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
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Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story 讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
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第五招：保持良好情绪
1、店里的复制规则： 有样学样，学坏容易学好难！
2、不要有负面情绪，店长的情绪会严重影响员工。 负面情绪：严肃、失望、生气……
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第六招:培养员工团队意识
1、培养团队意识时机：
上下班交接班工作中相互配合 组织员工交流销售工作经验 鼓励员工销售中的配合与帮单 正式非正式的聚会与活动
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二、激励员工、提升业绩
业绩是员工做出来的，提升业绩从激励员工开始！
打造金牌店长特训营ppt课件
第二阶段：金牌店长核心篇---管 理型店长
第一单元：“猴子穿衣不算人” 一、店长的苦恼： “猴子穿衣不算人” 我怎么啦？ 二、作为门店领头羊的“四好”角色： 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳 妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈 妈”—带人带心还带性 三、由“超级导购”到“团队教练”的四个 职能转换： 1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题
的关键
1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货
额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、
入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
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● 讲师简介：刘晓亮先生
刘晓亮先生 实战营销管理专家 渠道营销及终端管理专家 中国十大经销商培训名师 清华大学、上海交大EMBA班特聘讲师 他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企 业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦 肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥 有15年企业营销管理培训与咨询的从业经验。创立 的集德能营销学院，以“为品牌企业培养实战型渠 道及终端管理人才”为使命。专注于电器、照明、 家居、建材、汽车、服饰等耐用消费品成长性品牌 渠道营销与终端快速提升的问题研究与课程开发， 培训中经常提供各种有效解决问题的小工具，被誉 为“工具先生”。目前已有成千上万的职业营销人 受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课 程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要 13
3
课程安排（如果课程过期，可拨打我 们的课程热线咨询最新时间）
2013年7月18-19日 上海 | 2013年7月24-25日 广州
2013年8月07-08日 北京 | 2013年8月20-21日 深圳
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上海衡道
打造金牌店长
上海衡道
关于学习的四个步骤
带问题学
用心学
注意力= 注意力=事实学以Fra bibliotek用立竿见影
结果
上海衡道
店长的类型
一致性， 一致性，随服 销售型 绝对成交 顾客买点
管理型
组织效能 能力复制 销售卖点
系统思维 经营型 经营效益 思考
上海衡道
销售导购流程7步走
按钮
1 主动等待 捕捉机会
3+1+1成交法 成交法 一：假设成交法 二：封闭式选择题 三：反败为胜成交法
上海衡道
店长角色定位
管理 士气 上传下达 沟通者 激励者
经营 发现问题 分析者
角色
优化问题
员工 解决问题 培训者
标准 督导者 下情上达
目标 实现者
工作=训练 工作 工作 训练=工作 训练 能力≠执行标准 能力 执行标准 督导=督是监督检查 导是辅导教化， 督导 督是监督检查 ；导是辅导教化，导在前督在后
亲密式，负负得正， 否定过去 肯定现在
快乐的 7把小飞刀
记住，重复 细节打动内心
7：名片的记法
背后备注：时间 当时情景 对话
4：信任、刺激 ：信任、
您学会了吗? 您学会了吗?
假设结果：您办事我放心
上海衡道
激发责任心 减少流失率
十二大剧场
1 2
以有观点的员工为主角
鲜花 掌声 肯定 鼓励
心场
3 4 5 树立榜样 20% 学习 榜样 80% 二八法则的应用原理
激发责任心 减少流失率
十二大剧场
1
以有理想的员工为主角 2
了解个人需求，
梦场
3 4 明确做好工作是实现个人理想最好的途径 5 我们团队中谁是梦场的主角？？？ 我们团队中谁是梦场的主角？？？ 协助下属实现个人目标，进而实现团队目标
上海衡道
激发责任心 减少流失率
十二大剧场
1
以有特长的员工为主角 2
特长，模拟 案例
范例： 有问题、行为偏差的员工如何纠正处理？ 一：描述行为 二：问她她的行为导致什么结果、后果？ 三：建议：（她有什么建议？） 四：达成共识 五：检查
上海衡道
OTT家庭培训法 家庭培训法
主动性 影响一生
①指示 ②询问 建议（给两个以上的答案进行选择） ③建议（给两个以上的答案进行选择） ④遇到问题 ⑤回报
上海衡道
设定目标的smart原则 原则 设定目标的
科学设定与分解
如何增加行动力
目标的执行与管理
服务目标的达成
神秘顾客的规划
上海衡道
目标分解
明确就是：明确的人 领导 不明确的人 明确就是：
明确才有行动力， 明确才有行动力，明确才有影响力
人
时
客
货
一切以顾客为导向，一切以业绩为目标 一切以顾客为导向，
我们团队中谁是心场的主角？？？ 我们团队中谁是心场的主角？？？
上海衡道
激发责任心 减少流失率
十二大剧场
1
以有经验的员工为主角 2
冠军的经验 总结 学会分享 乐于分享
教场
3 标准案例 放入案例箱 贴标签 4 检验可复制 可落地执行 5
我们团队中谁是教场的主角？？？ 我们团队中谁是教场的主角？？？
上海衡道
看
带 主推类 卖
1：热卖款 2：畅销款 3：盈利款
上海衡道
快问快答： 职场博士 客流动线规划 快问快答：
人喜欢往哪里走？？？ 人喜欢往哪里走？？？
上海衡道
陈列： 陈列：让销售成为多余
改变 顾客 动向
诱目性色彩 红黄橙
和谐色
对比色
中性色
中性色和亮色
整体 呼应 上海衡道
冲击 夺目
大方 得体
自然 舒服
我们团队中谁是赛场的主角？？？ 我们团队中谁是赛场的主角？？？
上海衡道
激发责任心 减少流失率
十二大剧场
1
以有个人爱好的员工为主角 2
点缀工作、激发热情、营造快乐气氛
乐场
3 抗压 消愁 化负面能量为正面能量 4 独乐乐不如众乐乐 5
我们团队中谁是乐场的主角？？？ 我们团队中谁是乐场的主角？？？
上海衡道
型
型
型
= 型
意 愿 第 一
上海衡道
们 客
蜗牛 知己
个
务 过客
积
蝴蝶
上海衡道
欢喜待人
刀刀催人乐
1：赞美具体化 5：及时反馈员工变化 及时反馈员工变化
具体一个点增加真实性 及时辅导 及时修正
2：逐渐增加评价 逐渐增加评价
循序渐进，步步提升
6：特别日子特别事 特别日子特别事
3：似否定，实肯定 似否定，
2：营造展示场景
3：设置满意过程 A:您知道我们为什么录用您？ 您知道我们为什么录用您？ 您知道我们为什么录用您 B:您知道我们是在多少人当中选拔您的吗？ 您知道我们是在多少人当中选拔您的吗？ 您知道我们是在多少人当中选拔您的吗 4：输入自信基因
7把小飞刀随便扔几把给她。。。。 把小飞刀随便扔几把给她。。。。 把小飞刀随便扔几把给她
3 探寻顾客
5 化解异议 建议购买
挖掘需求
7 顾客赠言 超越期望
2 接近顾客，创造契合 4
立体展示 固化需求
YSE
6
临门一脚 关闭成交
上海衡道
销售导购流程---说“对”话，很重要！
微训练，每日5分钟 主动等待，捕捉机会
咦？
吸引顾客注意力
哦！
产生联想 最大卖点是影响自己
嗯.
睡人 最大的买点是影响顾客 有想法有欲望 上海衡道
上海衡道
目标一致 三步骤
复杂的东西 简单化 易于复制
记不住 决定用不上
内部员工消费 影响顾客
提炼
传播
消费
上海衡道
完善PK机制 完善 机制
店与店PK 店与店
人与人PK 人与人
自己PK自己 自己 自己
团队业绩
个人业绩
业绩上升幅度
上海衡道
训练辅导方法
鱼缸训练法
自己逼自己OR大家逼自己 大家逼自己 自己逼自己
上海衡道
快问快答： 职场博士 快问快答：
发展前景
学习成长
上司关系 快乐
以上四个条件，按对您的重要性，先后次序排列 以上四个条件，按对您的重要性，
上海衡道
规划快乐四大板块
文 化 匹 配
容易受内伤=无尾熊
活泼型 活泼型 和平型
情感外露=表现型 孔雀
促和谐 促进团队和谐
表现自己 爱表现
规划
规划快乐
123 =
分享关爱， 分享关爱，分享温情 分享幸福和希望
情场
3 瑞莎家人 瑞莎伙伴 不是口号 一个困难有N个解决方法，一份泪水有 份感动 4 一个困难有 个解决方法，一份泪水有N份感动 个解决方法 5
我们团队中谁是情场的主角？？？ 我们团队中谁是情场的主角？？？
上海衡道
激发责任心 减少流失率
十二大剧场
1
以会议由管的员工为主角 2
怎样化解销售人员的思想恐惧
冰山理论
5%
95%
所有改变= 所有改变 潜意识思维改变
您相信 顾客就相信
满足 顾客差异化需求
卖产品=卖销售员 卖产品 卖销售员
上海衡道
让顾客说：
销售就是学说话 说对的话
销售比“问” 不比“说”
”
怎样问 顾客不“说
上海衡道
三个" 三个 yes"问顾客 个问题 问顾客3个问题
陈列=视觉营销 陈列 视觉营销
视觉营销
为什么看您产品？ 客人为什么进店？
主体色 标志色 思考：？ 思考：？ 门头灯 是室内灯亮度2倍 是室内灯亮度 倍 陈列的三大格局 主题分明 色彩分明 风格分明 橱窗 体现品牌内涵 传递商品信息
思考：？ 思考：？
客流的三个指标： 客流的三个指标： 数量 速度 客层. 客层
我们团队中谁是场的主角？？？ 我们团队中谁是场的主角？？？
上海衡道
激发责任心 减少流失率
十二大剧场
1
以参加会战员工为主角 2
以业绩说话，以技能标榜
战场
3 狭路相逢勇者胜。 4 战场、战士、战术、战将，只为一个目标”赢“ 5
我们团队中谁是战场的主角？？？ 我们团队中谁是战场的主角？？？
上海衡道
激发责任心 减少流失率
上海衡道
神秘顾客的规划
与客户群定位匹配
消费体验全程记录
神秘顾客
执行过程重在保密
反馈落实有追踪
上海衡道
早会店铺业绩提升的重要因素
早会的首要作用=激励 早会的首要作用 激励
早会的流程切记批评
早会明确目标分解指令
晚会多总结多分享
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商品四类的区分
眼球类
陈列四大的功能与目的
对比类 托 搭配类
1：衬托主推产品 2：与竞品对比 1：提升商品价值，彰显客户价值 2：基础款 百搭款 品质款 3：连带率 1：引导消费 2：新品形象款 3：品质品牌款
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超级5T管理 超级 管理
制度标准 touchstone） （touchstone）
训练课程 text） （text）
5 架
T 构
训练实施 training） （training）
完善工具 (tool)
测试考核 test） （test）
上海衡道
请记住： 请记住： 努力学习很重要 努力实践更重要。
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管理与沟通
避免争论
感受
让对方受用 沟通障碍源于误解
沟通障碍源于误解
注意 利用