倾听ppt
合集下载
倾听 课件 ppt
增强文化敏感度
在与不同文化背景的人交流时，注意尊重他们的文化习俗和价值观 ，提高自己的文化敏感度和包容性。
05
倾听在团队中的作用
提高团队决策质量
准确理解信息
倾听能够确保团队成员准确理解他人的意见和观 点，避免误解和歧义，从而提高决策的准确性。
充分考虑各种观点
倾听可以促使团队成员充分考虑不同的意见和建 议，从而做出更加全面和客观的决策。
倾听能够让员工感受到被重视和理解，进而建立起对领导者的信 任。
促进沟通
倾听是有效沟通的关键，能够帮助领导者更好地理解员工的观点和 需求，进而做出明智的决策。
激发创新
倾听能够鼓励员工表达自己的想法和意见，激发团队的创新能力。
如何成为一个善于倾听的领导者
1 2
保持开放心态
领导者应保持开放的心态，愿意听取各种不同的 观点和意见。
协作。
促进创新和问题解决
激发灵感
倾听他人的想法和观点可以激发团队成员的创新思维，产生新的 想法和解决方案。
拓宽思路
通过倾听，团队成员可以获得更多的信息和知识，从而拓宽思路 和视野。
促进问题解决
倾听有助于团队成员共同分析和解决问题，找到更好的解决方案 。
06
倾听与领导力
领导者作为倾听者的重要性
建立信任
提升人际关系质量
倾听有助于发现和解决人际交往中 的问题，提升人际关系的质量和稳 定性。
提高个人和团队效率的要素
提高决策质量
通过倾听各方面的意见和 建议，可以更全面地了解 问题和情况，从而提高决 策的质量和准确性。
促进团队协作
倾听可以促进团队成员之 间的交流和协作，提高团 队的整体效率和执行力。
激发创新和改进
在与不同文化背景的人交流时，注意尊重他们的文化习俗和价值观 ，提高自己的文化敏感度和包容性。
05
倾听在团队中的作用
提高团队决策质量
准确理解信息
倾听能够确保团队成员准确理解他人的意见和观 点，避免误解和歧义，从而提高决策的准确性。
充分考虑各种观点
倾听可以促使团队成员充分考虑不同的意见和建 议，从而做出更加全面和客观的决策。
倾听能够让员工感受到被重视和理解，进而建立起对领导者的信 任。
促进沟通
倾听是有效沟通的关键，能够帮助领导者更好地理解员工的观点和 需求，进而做出明智的决策。
激发创新
倾听能够鼓励员工表达自己的想法和意见，激发团队的创新能力。
如何成为一个善于倾听的领导者
1 2
保持开放心态
领导者应保持开放的心态，愿意听取各种不同的 观点和意见。
协作。
促进创新和问题解决
激发灵感
倾听他人的想法和观点可以激发团队成员的创新思维，产生新的 想法和解决方案。
拓宽思路
通过倾听，团队成员可以获得更多的信息和知识，从而拓宽思路 和视野。
促进问题解决
倾听有助于团队成员共同分析和解决问题，找到更好的解决方案 。
06
倾听与领导力
领导者作为倾听者的重要性
建立信任
提升人际关系质量
倾听有助于发现和解决人际交往中 的问题，提升人际关系的质量和稳 定性。
提高个人和团队效率的要素
提高决策质量
通过倾听各方面的意见和 建议，可以更全面地了解 问题和情况，从而提高决 策的质量和准确性。
促进团队协作
倾听可以促进团队成员之 间的交流和协作，提高团 队的整体效率和执行力。
激发创新和改进
心理健康教育课件-学会倾听课件
夫妻关系
倾听可以促进夫妻间的沟通，增进互相理解和 信任。
解决冲突
倾听可以帮助家庭成员更好地处理冲突，减少 争吵。
倾听的重要性在工作中的应用
1
团队协作
倾听可以帮助团队成员更好地理解彼
客户服务
2
此的意见和需求，提高协作效率。
倾听可以帮助服务人员更好地理解客
户需求，提供贴心和个性化的服务。
3
领导者影响力
心理健康教育课件-学会 倾听课件
倾听是一种重要的沟通技巧，有助于建立良好的人际关系。本课件将帮助您 了解倾听的意义及其在不同领域的应用。
什么是倾听？
1 定义
倾听是用心去理解和接纳对方的意思，重视对方的感受和需求。
关键特点
专注、尊重、接纳、不加评判、表达共鸣和同理心。
3 重要性
倾听可以建立信任、增进理解和促进良好的沟通。
通过倾听员工的意见和反馈，领导者 可以建立更好的领导力和影响力。
倾听的重要性在学校中的应用
1 教育教学
倾听可以帮助教师更好 地理解学生的学习需求 和心理状态，提供个性 化的教育。
2 学生参与
倾听可以鼓励学生参与 课堂讨论，增进学习效 果。
3 校园安全
倾听可以帮助教职员工 更好地了解学生心理健 康状况，提供及时的支 持和干预。
避免打断
尊重对方发言权，给予他们充分的表达空间。
注意声音和语速
通过声音和语速的调整，让对方感到舒适和 被尊重。
反馈和总结
通过回顾对话的要点，确保对方感到被理解 和重视。
倾听的重要性在家庭中的应用
家庭沟通
倾听可以加强家庭成员之间的情感联系，解决 问题和提高彼此的理解。
亲子关系
倾听可以帮助父母更好地理解孩子的需求，建 立更亲密的关系。
倾听技能培训(PPT 40张)
1.时间：自我介绍或别人介绍自己时 2.须正面朝人，递给对方 3.晚辈、对方---地位低着先递名片 4.同坐圆桌时，顺时针一一递出 5.双手递出，不得已时用右手 6.自己名片不得越过他人名片
区分事实与意见
事实就是已经发生的， 它是可以客观理性加以 判断和验证的。
意见是个人主观的想法 和看法。
1.听清楚了事实就是好的聆听者。 2.聆听不仅仅需要耳朵。 3.听到就等于聆听。 4.只要予以注意，自然就会听好。 5.做别的事也可以同时听好对方说话。 6.姿势会影响聆听。 7.多数影响聆听的事却是可以控制的。 8.如果记不住就不算真正的聆听。 9.聆听是被动的。 10.擅长聆听的人从不打断别人说话。
少问“为什么”
换成“您能不能说得更清楚一些？”
不利于信息收集的问题
引导性问题 多重性问题
倾听十大技巧：
找出双方共同的话题 从内容来判断，不要以说话的方式判断 不要轻易下结论 锁定中心议题 保持弹性 摘要、做笔记 克服分心 了解自己的偏见 整理摘要 谨慎地倾听
9.这份维修报告的截止期限在今天下班以前。
10.80%的顾客表示他们比较偏好在网上购买我们的 产品。
事实还是意见 人力资源部经理说：
“总公司搬到郊区应该没有问题，因为只有 少数员工会抗拒。”
“目前已有39%的员工居住在该地区，而97% 的员工都自己有车，相信这个搬家的决定会 很容易获得员工们的支持。”
开放式问题
提问的技巧
（1）提出的问题要明确 （2）提出的问题要精而少
（3）提出的问题应紧扣主题
学会倾听ppt课件
1. 增进亲子关系：通过倾听，家 长可以更好地理解孩子的需求、 想法和感受，从而增进亲子关系 。
3. 解决家庭矛盾：倾听可以帮助 家庭成员更好地理解对方的立场 和观点，有助于解决家庭矛盾。
应用场景三：教育领域
总结词：在教育领域 ，倾听技巧对于提高 教学质量、促进学生 学习兴趣和解决学生 问题至关重要。
关注对方的情感和需求
总结词
关注情感与需求
详细描述
倾听时关注对方的情感和需求，注意观察对方的非言语表现，如表情、语气、身体语言等。这些信息可以帮助你 更好地理解对方的情感和需求，从而做出更准确的回应。
避免打断对方或提前做出结论
总结词
避免打断与预设结论
详细描述
在对方表达过程中，避免打断对方或提前做出结论。打断他人可能会导致沟通不畅，而预设结论则会 影响你的判断力。保持开放的心态，等待对方完整表达自己的意思，然后再做出回应。
THANKS
感谢观看
感知他人的需求
通过倾听，我们可以了解 他人的需求和期望，从而 更好地满足他们的需求。
倾听是有效沟通的重要基础
促进交流
良好的倾听能力可以促进双方的 交流，使沟通更加顺畅和有效。
避免冲突
当我们积极倾听时，可以更好地理 解他人的观点和需求，从而避免冲 突和误解。
提高情商
通过倾听，我们可以更好地感知他 人的情感和需求，从而提高自己的 情商水平。
学会倾听ppt课件
目录
• 倾听的重要性 • 倾听的技巧 • 倾听的练习方法 • 倾听的障碍与克服方法 • 倾听的应用场景与案例分析 • 总结与展望
01
倾听的重要性
良好的倾听能力是人际交往的关键
01
02
03
建立信任
倾听的技巧PPT优秀课件
3
▪ 倾听者任由自己分心 ▪ 倾听者心存偏见 ▪ 倾听者不重视信息
2021/6/3
4
1、倾听者的注意力不集中
▪ 倾听者受到内部或外部因素的干扰 而无法集中注意力，这是最常见的 阻碍倾听的因素。当您疲倦时，胡 思乱想时，或是对说话者所传递的 信息不感兴趣时，您都很难集中注 意力。
2021/6/35Fra bibliotek2021/6/3
12
一、有效倾听的概念
▪ 有效倾听就是积极地理解来电者所提 供的信息，并作出恰当的回应。
▪ 有效倾听可以定义为：在对话中，把 感观、感情和智力的输入综合起来， 寻求其含义和理解的智力和感情过程。 换成通俗的讲法，“听着”的不仅是 耳朵，还应有眼睛、脑和心。
2021/6/3
13
二、有效倾听的技巧
2021/6/3
7
4、倾听者过于关注细节
▪ 阻碍倾听的另外一个因素是倾听者 过于关注细节。如果您尝试记住所 有的人名、事件和时间，那么您就 会觉得倾听“太辛苦”了。这种紧 紧抓住信息中的细节而不抓要点的 做法非常不可取，这样做您就可能 完全不能明白说话者的观点。
2021/6/3
8
5、倾听者任由自己分心
2021/6/3
21
5、要表现出感兴趣
▪ 向潜在顾客表明你在认真地昕他讲话，你希望 他 就有关问题进一步澄清，或是希望得到更 多的有关信息，这些表现很重要。可以不时地 用“嗯、哦”来表 明你的共鸣，这些做法虽 然简单，而且相当俗套，但 确实可以表明你 对潜在顾客的讲话是感兴趣的，从而能鼓舞潜 在顾客继续讲下去。另一方面，如果你一边 听一边手脚不闲，打哈欠、或用不适宜的声音 附和． 肯定会使潜在顾客感到你对他的讲话 不感兴趣，导致谈话的中断，从而损害你们之 间的友善关系。
口语交际-倾听 课件
Nhomakorabea1
2
3
text
text
text
信息是否完整
信息是否准确
表述是否流畅
课后任务
预习《雨巷》和《我愿意是急流》，将《雨巷》的诵读音频上传至钉钉群文件夹中。
谢谢观看
THANK YOU
2023.04
口语交际---倾听
课文
创作时间
人物
形象
理想信念
沁园春·长沙
风景谈
荷花淀
热身体验
听《二桃杀三士》的故事，听后复述，看谁复述的又全面又准确。
为什么同样的故事，有的人却可以复述的更好呢？
认真听，听清楚
耐心听，听完整
仔细听，听明白
保持开放姿态
倾听也需技巧
集中注意力，不要心不在焉；保持客观；可借助肢体表示尊重
不要随意打断不要选择性地听从头到尾保持耐心
边听边想，自觉加工，作出判断；记录要点分别说话者的意图
必要时可做出回应
请大家根据题目，自由发言，谈谈自己理想中的职业学校生活，发言时间10分钟。发这样结束后，每组记录整理大家的发言，并复述，看哪一组记得又全面又准确。认真倾听大家发言并记录要点，看谁听得准、更准确。
2
3
text
text
text
信息是否完整
信息是否准确
表述是否流畅
课后任务
预习《雨巷》和《我愿意是急流》，将《雨巷》的诵读音频上传至钉钉群文件夹中。
谢谢观看
THANK YOU
2023.04
口语交际---倾听
课文
创作时间
人物
形象
理想信念
沁园春·长沙
风景谈
荷花淀
热身体验
听《二桃杀三士》的故事，听后复述，看谁复述的又全面又准确。
为什么同样的故事，有的人却可以复述的更好呢？
认真听，听清楚
耐心听，听完整
仔细听，听明白
保持开放姿态
倾听也需技巧
集中注意力，不要心不在焉；保持客观；可借助肢体表示尊重
不要随意打断不要选择性地听从头到尾保持耐心
边听边想，自觉加工，作出判断；记录要点分别说话者的意图
必要时可做出回应
请大家根据题目，自由发言，谈谈自己理想中的职业学校生活，发言时间10分钟。发这样结束后，每组记录整理大家的发言，并复述，看哪一组记得又全面又准确。认真倾听大家发言并记录要点，看谁听得准、更准确。
学会倾听ppt课件
倾听在团队建设中的作用
倾听有助于增强团队的凝聚力和向心 力，因为当团队成员感到被重视和理 解时，他们会更加积极地参与到团队 工作中。
反馈
在对方发言结束后，给予反馈，总结 或重述对方的意思，以确保理解正确 。
03
倾听障碍
注意力不集中
总结词
无法专注于说话者的话语，容易分心或思维游离。
详细描述
在倾听过程中，注意力不集中会导致听者错过重要信息，无法理解说话者的真 实意图和情感。这可能是由于外部环境的干扰、疲劳、焦虑等因素造成的。
预设观念
解决冲突和问题
了解问题本质
倾听能够帮助团队成员深入了解冲突和问题的本质，从而找到合适 的解决方案。
促进公正公平
通过倾听各方意见，可以确保解决方案的公正公平，避免偏袒或歧 视。
建立长期解决方案
倾听能够促进团队成员之间的对话和理解，从而建立起长期、稳定的 解决方案，确保问题得到根本解决。
06
倾听与领导力
拓展思路
通过倾听他人的观点和想法，我们 可以拓展自己的思路和视野，从而 更好地解决问题和应对挑战。
02
倾听技能
保持专注
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
01
02
03
避免打断
在对方发言时，应避免打 断对方，让对方完整表达 意思。
眼神接触
保持与对方的眼神接触， 以示尊重和关注。
身体姿势
保持良好的身体姿势，不 要倚靠或背对对方，以免 给对方造成不重视的感觉 。
04
提高倾听能力的方法
练习专注力
集中注意力
在与人交流时，尽量排除外界干扰，集中注意力 在对方说话的内容上。
保持眼神接触
通过眼神接触传递出对对方的尊重和关注，有助 于更好地理解对方的意图。
第四章有效倾听ppt课件
第四章 有效倾听
学习目的
• 理解倾听对于管理者的重要性 • 了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去
理解倾听的含义 • 了解倾听的障碍以及克服倾听障碍的策略 • 把握有效倾听的技巧
1
第四章 有效倾听
学习目的
• 理解倾听对于管理者的重要性 • 了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去
理解倾听的含义 • 了解倾听的障碍以及克服倾听障碍的策略 • 把握有效倾听的技巧
倾听意义
. 倾听可获取重要的信息 . 倾听可掩盖自身弱点 . 善听才能善言 . 倾听表达对对方的尊重 . 倾听能激发对方谈话欲 . 倾听能发现说服对方的关键 . 倾听可使你获得友谊和信任
5
倾听类型
. 获取信息式倾听 . 批判式倾听 . 情感移入式倾听 . 享乐式倾听
6
倾听过程
7
二、 倾 听 障 碍
▲ 倾听实例
对话一：
下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色， 那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备 拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘 了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别 再抱怨了!
下属： 我们不会忘掉这事儿的! 12
对话二
下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚 持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们 都不情愿。
老板：你们真的为此感到不安吗， Bubba? 下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。 老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗?
下属：喂，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时 性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。
老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一 切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。
学习目的
• 理解倾听对于管理者的重要性 • 了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去
理解倾听的含义 • 了解倾听的障碍以及克服倾听障碍的策略 • 把握有效倾听的技巧
1
第四章 有效倾听
学习目的
• 理解倾听对于管理者的重要性 • 了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去
理解倾听的含义 • 了解倾听的障碍以及克服倾听障碍的策略 • 把握有效倾听的技巧
倾听意义
. 倾听可获取重要的信息 . 倾听可掩盖自身弱点 . 善听才能善言 . 倾听表达对对方的尊重 . 倾听能激发对方谈话欲 . 倾听能发现说服对方的关键 . 倾听可使你获得友谊和信任
5
倾听类型
. 获取信息式倾听 . 批判式倾听 . 情感移入式倾听 . 享乐式倾听
6
倾听过程
7
二、 倾 听 障 碍
▲ 倾听实例
对话一：
下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色， 那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备 拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘 了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别 再抱怨了!
下属： 我们不会忘掉这事儿的! 12
对话二
下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚 持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们 都不情愿。
老板：你们真的为此感到不安吗， Bubba? 下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。 老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗?
下属：喂，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时 性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。
老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一 切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
倾听讲义
学习目的
⏹100%记住倾听的内容
⏹在情景模拟下，实践3R倾听技巧
学习内容
⏹倾听概述
⏹倾听的目的
⏹倾听技巧
倾听音乐 我是一只小小鸟
倾听的定义
听到对方真实的状态，听出对方背后真实的信息叫倾听：
对方的出发点/动机
对方的情绪对方的假设/演绎倾听什么
倾听的目的良好的倾听可以让我们：
⏹收集客观的信息
⏹区分、回应对方
3R的倾听技巧
⏹Receive------接收（毫无保留100%地去听）⏹Reflect-------用身体、情绪去回应对方
（回应对方自己听的状态、对方说的状态）
⏹Rephrase------用澄清、附属、总结去重复对方的话（求证听到的重要的信息，确
保无误）
Receive------接收（毫无保留100%地去听）
倾听的态度
⏹忘我（放下自己的情绪、身体状况干扰）⏹专心（专注于对方身上，不分心，活在
当下）
⏹求知（真的想接收对方传递的信息）
⏹开放（不会因为于自身的观点不同而排斥抗拒对方）
Reflect-------用身体、情绪去回应对方（回应对方自己听
的状态、对方说的状态）
⏹回应对方自己听的状态、对方说的状态：⏹关于此事，你看起来好像很烦心？
⏹你听起来有些沮丧，是吗？
⏹看起来这件事让你有些生气，是不是？
⏹看起来······让你感觉很激动？
Rephrase------用澄清、附属、
总结去重复对方的话
⏹用澄清、复述、总结去重复对方的话⏹澄清（自己不清晰时）例，你刚才的意
思是······吗？
⏹复述（在少量信息以后）例。
噢，很喜欢·····
⏹总结对方所说的（在大量的信息以后）例，你刚才是说······
3R倾听练习
⏹角色A：谈论某件你实在不喜欢，或者感到不公平或不公正的事情
⏹角色B：1、倾听的态度
⏹2、反映事实和情感
⏹互换角色
表情倾听
看对方的眼睛
⏹眼睛是最容易表现情感的。
⏹是否认真的在听对方讲话是马上可以通过眼睛看出来的。
迎合对方的感情
⏹表示努力的去理解员工的想法时作出相应的表情能传达给对方“我正尽力的在理解你想说的内容”的感觉
语言倾听
边听边加进迎合语
⏹在对方的话节上加进迎合语，达到顺水推舟的效果。
⏹并且让对方感到“他对我的话感兴趣”。
“迎合语”的关键在于“同意”、“感叹”和“疑问”。
边听边刺激对方继续
⏹一开始就你那个把想讲的话都整理好后再说的认识比较少见的，所以要想更深的理解对方，就有必要刺激对方讲话的“”继续。
倾听的提示
⏹即使我们认真倾听，听到对方的心声（出发点、情绪、演绎），严格来说也是自己的一种判断，因此不要把倾听到的东西认为就是真理，我们还要将倾听到的与对方求证。
⏹不打断别人的说话或改变话题
⏹用沉默或间隔应对回答对方的提问
⏹当对方发生情感、心态方面的问题时，要站在同理心的角度，回应对方
倾听的干扰
⏹一边听一边批判否定
⏹一边听一边演绎，实际是听自己的⏹选择性地听自己喜欢听的
⏹只是外表装听
回顾倾听概述
倾听的目的倾听技巧
快乐成长！。