旅行社管理
旅行社社安全管理制度
一、总则为确保旅行社业务安全，保障游客的生命财产安全，提高旅行社服务质量，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本安全管理制度。
二、组织机构与职责1. 旅行社成立安全管理领导小组，负责全社安全管理工作，成员包括总经理、副总经理、各部门负责人等。
2. 各部门负责人为部门安全第一责任人，负责本部门的安全管理工作。
3. 导游、司机、工作人员等为直接责任人，负责本岗位的安全工作。
三、安全管理制度1. 乘车安全：（1）游客上车前，导游应向游客讲解乘车安全注意事项，提醒游客遵守乘车规定。
（2）游客在车停稳后方可上下车，上下车时要注意文明礼貌，有序排队。
（3）游客在乘车途中，不得将头、手、脚或行李物品伸出窗外，以防意外。
（4）禁止携带违禁物品上车。
2. 住宿安全：（1）游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。
（2）游客应检查酒店提供的用品是否齐全，如有不全或破损，应立即向酒店服务员或导游报告。
（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜。
3. 饮食安全：（1）导游应向游客介绍当地的饮食习惯，提醒游客注意饮食卫生。
（2）游客在用餐过程中，如有食物中毒等突发情况，应及时向导游报告。
4. 浏览安全：（1）导游应向游客讲解景点的安全注意事项，提醒游客注意人身安全。
（2）游客在游览过程中，应遵守景区规定，不得擅自进入危险区域。
5. 购物安全：（1）导游应向游客介绍购物场所的安全注意事项，提醒游客注意保管好个人物品。
（2）游客在购物过程中，如遇纠纷，应及时向导游报告。
6. 交通安全：（1）司机应遵守交通规则，确保行车安全。
（2）司机在行车过程中，不得疲劳驾驶、酒后驾车。
四、安全教育培训1. 旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识。
2. 新员工入职前，必须接受安全教育培训，合格后方可上岗。
五、安全检查与考核1. 旅行社应定期对各部门、岗位进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 安全检查结果纳入绩效考核，对安全工作成绩突出的部门和个人给予表彰。
旅行社的管理制度范文
旅行社的管理制度范文旅行社的管理制度范文第一章总则第一条为规范旅行社的管理行为，维护旅行社的合法权益，加强旅行社的自律管理，特制定本管理制度。
第二条旅行社应依法获得取得经营许可证，并严格按照许可证经营范围和规定的业务方式经营，不得擅自变更经营范围或者超出许可的业务范围经营。
第三条旅行社应具备一定的资金实力和经营能力，建立健全资金管理制度，确保能够承担旅游业务的相应风险。
第四条旅行社应为员工提供良好的工作环境和待遇，建立健全人力资源管理制度，培养和提升员工的专业素质。
第二章运营管理第五条旅行社应按照国家相关法律法规和政策的要求，有组织地进行旅游产品的策划、制定和开发，并确保产品质量和安全。
第六条旅行社应建立完善的市场开发和营销体系，进行有效的宣传推广，提高品牌知名度和市场份额。
第七条旅行社应按照客户需求，为客户提供优质的旅游服务，确保行程的安全、顺畅和舒适。
第八条旅行社应建立健全的供应商管理制度，选择合适的供应商并建立长期稳定的合作关系。
第三章资金管理第九条旅行社应按照国家有关规定，建立和完善资金管理制度，并定期进行财务审计，确保资金的合法性、安全性和稳定性。
第十条旅行社应建立健全的收支管理制度，合理控制成本和费用支出，确保企业的良性营运。
第十一条旅行社应及时履行与供应商之间的支付义务，确保供应商的权益。
第十二条旅行社应建立健全的预付款管理制度，并对预付款做好风险评估和控制。
第十三条旅行社应依法按时缴纳各项税费，并积极参与社会公益事业。
第四章人力资源管理第十四条旅行社应建立完善的人力资源管理制度，确保员工的权益和福利。
第十五条旅行社应招聘、培训和管理高素质的员工，提高员工的专业素质和服务水平。
第十六条旅行社应为员工提供良好的工作环境和发展机会，建立激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
第十七条旅行社应建立健全的员工考核和晋升制度，公正评价员工的工作业绩，提供晋升和发展的机会。
第五章违纪违法处理第十八条旅行社应严格遵守国家相关法律法规和政策，禁止从事任何违法、违规活动。
旅行社管理中的名词解释
旅行社管理中的名词解释旅行社管理作为旅游业的重要组成部分，承担着组织、策划和实施旅游产品的任务。
在旅行社管理过程中，涉及到许多专业术语，这些术语对于理解旅行社运作的机制和规则至关重要。
在本文中，我们将对旅行社管理中的几个重要名词进行解释和探讨。
1. 旅游产品旅游产品是旅行社提供给消费者的旅游服务的总称。
旅游产品可以分为国内游和出境游两大类。
国内游指在境内旅行，包括游览名胜古迹、参观风景名胜区、参加主题旅游活动等。
出境游指前往其他国家或地区旅行，体验异国风情、了解不同文化和风土人情。
2. 旅行社管理旅行社管理是指对旅行社运营活动进行规划、组织、执行和控制的过程。
旅行社管理的任务包括制定战略规划、组织人员和物资资源、开展市场营销、预订交通和住宿服务、制定旅游线路和行程安排、提供客户服务等。
旅行社管理能够确保旅行社的顺利运作，为消费者提供高质量的旅游产品和服务。
3. 旅游线路旅游线路是指旅行社根据目的地、游览景点和交通条件等因素，制定的旅游行程路线。
旅游线路包括游览景点的顺序、停留时间、交通工具的选择以及住宿和餐饮等安排。
一个好的旅游线路能够合理安排时间，提供丰富多样的体验，满足消费者的需求。
4. 旅行团旅行团是由旅行社组织的一群人一起旅行的集体。
旅行团的成员通常共享同样的旅游线路和行程安排，由导游带领游览各个景点，并提供必要的导游服务和解说。
旅行团的组成可以是个人、家庭、朋友圈或者公司内部的员工组成。
5. 自由行自由行是一种不依靠旅行社组织的旅行方式。
自由行的游客可以自由选择目的地、交通方式、住宿和餐饮等服务。
相比于旅行团，自由行更加自由灵活，可以根据自己的喜好和需求进行个性化的旅行安排。
自由行的游客需要自行安排行程，并承担相应的责任和风险。
6. 可持续旅游可持续旅游是一种注重环境、经济和社会可持续发展的旅游模式。
可持续旅游的目标是在满足游客需求的同时，最大限度地减少对自然环境的影响，促进当地社区的经济发展，尊重和保护当地文化和传统。
旅行社安全管理制度
旅行社安全管理制度第一章总则第一条为了加强旅行社安全管理，保障旅游者、旅行社员工的生命财产安全，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事旅游经营活动的旅行社。
第三条旅行社安全管理应当遵循预防为主、防治结合、责任到人、全员参与的原则。
第四条旅行社应当建立健全安全管理组织体系，明确各级管理人员和员工的安全管理职责，落实安全管理措施。
第五条旅行社应当加强安全生产培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第六条旅行社应当定期开展安全检查和评估，及时消除安全隐患，确保旅游活动的安全。
第二章旅行社安全管理组织体系第七条旅行社应当设立安全管理领导小组，总经理为组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。
第八条旅行社应当设立安全管理办公室，负责日常安全管理工作的组织实施，安全管理办公室主任由旅行社总经理提名，报董事会批准。
第九条旅行社各部门应当设立安全管理人员，负责本部门的安全管理工作。
第十条旅行社应当建立健全安全管理制度，包括安全生产责任制、安全生产例会制度、安全隐患排查制度、应急预案等。
第三章旅行社安全管理职责第十一条总经理是旅行社安全的第一责任人，负责旅行社全面安全工作。
第十二条分管安全的副总经理负责旅行社安全管理的组织实施，协调解决安全管理工作中重大问题。
第十三条各部门经理是本部门安全责任人，负责本部门的安全管理工作。
第十四条安全管理人员负责旅行社的日常安全管理工作，组织实施安全检查、评估和培训。
第十五条旅行社员工应当履行安全生产职责，发现安全隐患及时报告，积极参与事故预防与处理。
第四章旅行社安全管理制度第十六条旅行社应当制定安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全管理职责。
第十七条旅行社应当定期召开安全生产例会，分析安全生产形势，部署安全生产工作。
第十八条旅行社应当开展安全隐患排查，及时发现并消除安全隐患。
旅行社游客档案管理制度
旅行社游客档案管理制度
1. 引言
本文档旨在规范旅行社对游客档案的管理，确保游客信息的安全性和保密性，提高旅行社的服务质量和信誉度。
2. 档案管理流程
旅行社应建立完善的游客档案管理流程，包括以下几个环节：
2.1 游客信息收集
旅行社在与游客建立合作关系时，应尽可能收集游客的相关信息，包括但不限于姓名、身份证件号码、联系方式等。
2.2 档案归档
旅行社应将游客的相关信息进行归档，确保信息的完整性和准确性。
档案应按照一定的分类方式进行归类，便于管理和查询。
2.3 档案保密
旅行社应严格遵守信息保密原则，确保游客信息的安全性和保密性。
档案应存放在安全的地方，仅授权人员可以访问和处理相关信息。
2.4 档案查询和更新
旅行社应及时响应游客的档案查询和更新请求。
游客有权了解自己的档案信息，并有权对不准确或过时的信息进行更正和更新。
3. 档案管理责任
旅行社应明确档案管理的责任和权力，并指定专人负责档案管理工作。
档案管理人员应具备相关专业知识和严密的工作态度，确保档案管理工作的高效和可靠。
4. 档案管理制度评估
旅行社应定期评估档案管理制度的执行情况，并根据评估结果进行必要的调整和改进。
评估结果应及时报告给相关管理人员，建立起完善的档案管理工作反馈机制。
5. 总结
旅行社游客档案管理制度的建立和执行，对于提高旅行社的服务质量和信誉度具有重要的意义。
旅行社应根据实际情况不断完善和改进档案管理制度，确保游客信息的安全和保密，提升旅游行业的整体形象和竞争力。
旅行社管理重点
旅行社管理重点旅行社管理的重点主要包括以下几个方面：1. 市场调研 and 分析：旅行社需要进行市场调研，了解客户需求和市场趋势，以制定相应的旅游产品和服务策略。
同时，对竞争对手进行分析，找到自身在市场中的竞争优势。
2. 产品开发 and 管理：旅行社需要根据市场调研的结果，开发适应客户需求的旅游产品，并确保产品的高质量和满足客户期望。
在产品管理方面，需要对产品的供应链、成本和利润进行管理。
3. 渠道拓展 and 销售策略：旅行社需要开拓和维护有效的分销渠道，包括和旅行代理商、OTA（在线旅行社）以及其他合作伙伴建立合作关系。
此外，需要制定有效的销售策略，包括定价、促销、广告和市场营销等。
4. 质量管理 and 客户满意度：旅行社需要建立和执行质量管理体系，确保旅游产品和服务的高质量和严格遵守相关法规和规定。
此外，需要积极收集和管理客户反馈，不断提升客户满意度。
5. 人力资源管理：旅行社需要招募、培训和管理高素质的员工，确保其具备专业的旅游知识和服务技能。
同时，需要设立合理的激励和奖励制度，提高员工的参与度和满意度。
6. 财务管理：旅行社需要做好财务管理，包括预算编制和控制、成本管理、财务报告和风险管理等。
需要确保财务的健康稳定和合规性。
7. 创新和技术应用：旅行社需要不断创新和应用新技术，提升旅游产品和服务的品质和效率。
包括使用互联网、移动应用和人工智能等技术手段，提升客户体验和操作效率。
8. 维护公共形象 and 社会责任：旅行社需要维护良好的公共形象，包括合法合规经营、诚信经营和保障消费者权益等。
同时，需要关注社会责任，积极参与和推动可持续发展和环境保护等相关活动。
以上是旅行社管理的一些重点方面，旅行社需要在这些方面进行全面的策划、组织、实施和监督，以实现经营目标和提高竞争力。
旅行社旅游安全管理制度
一、总则为保障游客生命财产安全，确保旅行社业务顺利进行，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，特制定本制度。
二、安全管理组织机构1. 旅行社成立安全工作领导小组，由总经理担任组长，分管副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。
2. 安全工作领导小组负责制定旅行社安全管理制度，监督、检查、指导旅行社安全管理工作。
三、安全管理制度1. 乘车安全（1）游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。
（2）游客在乘车途中，请勿与司机交谈和催促司机开快车，违章超速和超车行驶。
（3）游客下车游览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，贵重物品请自己随身携带并妥善保管。
2. 住宿安全（1）游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。
（2）注意检查酒店为你所配备的用品（卫生间防滑垫等）是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。
（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜。
3. 饮食安全（1）旅行社应选择符合卫生条件的餐厅为游客提供餐饮服务。
（2）游客在用餐过程中，如发现食品存在问题，应立即向餐厅负责人反映。
4. 游览安全（1）游客在游览过程中，应遵守景区管理规定，注意自身安全。
（2）游客应服从导游的安排，不得擅自离队。
（3）游客在游览过程中，应保管好个人物品，防止丢失。
5. 购物安全（1）游客在购物过程中，应选择信誉良好的商家。
（2）游客在购买商品时，应仔细查看商品质量，确保商品合格。
四、安全教育培训1. 旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识。
2. 旅行社应将安全教育培训纳入员工考核内容。
五、安全事故处理1. 旅行社应建立健全安全事故应急预案，确保在发生安全事故时能够迅速有效地处理。
2. 发生安全事故后，旅行社应立即启动应急预案，及时报告相关部门，并积极配合调查处理。
3. 旅行社应按照相关规定，对事故责任人和相关人员进行追责。
旅行社旅游服务管理制度
旅行社旅游服务管理制度一、引言旅行社作为提供旅游服务的机构，其服务管理制度的规范和科学性对于保障旅客权益、提升旅游体验至关重要。
本文旨在阐述旅行社旅游服务管理制度的内容和要求，以确保旅行社能够依法合规运营，提供安全、便捷、高质量的旅游服务。
二、管理体系1. 组织架构旅行社应建立明确的组织架构，包括总经理办公室、市场部、行程规划部、销售部、财务部等职能部门。
每个部门的岗位职责和权限应明确，确保工作流程顺畅高效。
2. 内部控制旅行社应建立健全的内部控制机制，包括财务控制、销售控制、行程安排等。
旅行社内部应制定相应的规章制度，明确岗位职责和操作流程，确保各项工作符合法规要求，并减少风险。
三、旅游产品管理1. 产品设计旅行社应根据市场需求和客户要求，设计具有吸引力且独特的旅游产品。
产品的设计应充分考虑目的地特色、交通、住宿、餐饮、景点行程等方面，确保旅游产品的各项要素合理完善。
2. 产品宣传旅行社应编写精准、生动的产品宣传材料，包括旅游线路介绍、景点图片、行程安排等。
宣传材料的内容应真实准确，避免夸大宣传或虚假宣传，确保旅客选择旅游产品时能够获得真实的信息。
四、旅游服务保障1. 服务人员培训旅行社应根据不同岗位的要求，对服务人员进行相关培训。
培训内容包括旅游知识、交流技巧、服务态度等，使服务人员掌握专业知识和技能，提供优质的旅游服务。
2. 客户投诉处理旅行社应建立健全的客户投诉处理机制，确保能够及时、有效地处理客户投诉。
对于投诉事项，旅行社应进行调查核实，并采取相应的处理措施，保护客户权益。
五、风险管理1. 安全风险防范旅行社应制定安全风险防范措施，确保旅游活动的安全性。
包括对旅游目的地安全性评估、交通工具选择、导游安全培训等方面的管理，减少安全事故的发生。
2. 应急预案旅行社应制定应急预案，应对突发情况。
包括对于自然灾害、疫情爆发等的处置措施，以及对旅游客户的安全疏散和救援工作的规划。
六、质量管理与监督1. 质量评估旅行社应定期对旅游产品和服务进行质量评估，包括客户满意度调查、旅游行程检查等。
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旅行社管理第一章旅行社概述旅行社的产生与发展（一）国外旅行社的产生与发展1、产生的背景：商品经济、科学技术以及社会分工发展到一定阶段的产物，也是旅游长期发展的必然结果。
直接背景：文艺复兴和产业革命的爆发。
2、国外旅行社的产生（1）世界上第一家旅行社的诞生（2）其它国家旅行社的产生20世纪初，世界旅行社业三大巨头：美国运通公司、以比利时为主的“铁路卧车公司”、托马斯.库克父子公司。
⏹美国运通公司（American Express）国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司。
美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。
三个阶段旅行社的发展特点⏹初创阶段：规模较小，数量有限，主要经营以轮船、火车为主的国内旅行和短途国外旅行。
⏹成长阶段：数量增加，规模扩大，旅游产品增多，范围扩大，交通：火车、轮船、大型汽车。
⏹成熟阶段：规模化、大众化旅游。
规模更大，产品丰富，全球范围，交通多样。
旅行社7万多家，80%集中在欧美。
旅行社的发展进程(ppt补充)国外旅行社的发展⏹初创阶段：托马斯.库克父子公司成立——第一次世界大战前，特点？⏹成长阶段：一战后——二战前，特点？⏹成熟阶段：二战后，特别是20世纪60年代以来。
旅行社业的特点⏹旅行社行业规模扩大，产业集中度提高⏹旅行社规模呈现两极分化态势⏹网络化经营普及，科技含量增大中国第一家旅行社的诞生：1923年，上海商业储蓄银行的陈光浦先生创办旅行部。
1927年，更名为中国旅行社，现总部：香港。
中国旅行社业的发展改革开放前：（1）初创阶段（1949—1966）（2）徘徊阶段（1966—1978）改革开放后：（1）初创阶段（1978—1989）运行特征：入境旅游市场为主；以自然与文化观光产品为主；以“团进团出”批量方式运作；第二类旅行社增长。
（2）快速增长阶段（1990—1994）运行特征：⏹新兴旅行社出现。
⏹国内旅游市场逐渐发育成熟；⏹市场集中度逐渐降低；（3）结构调整时期（1995—2001）运营特征：入境、国内、出境市场形成；非政府投资进入；旅游市场秩序好转。
（4）全面开放阶段（2002—至今）运行特征：⏹开放体现在政府的价值取向和行为导向上；⏹旅行社开放步伐正以前所未有的力度展开；⏹在对外开放程度越来越高的同时，旅行社业也积极地对内开放；中国旅行社业的现状特征（1）数量多，规模小，产品结构不合理；（2）市场竞争手段较单一，以价格竞争为主，非价格竞争为辅；（3）旅行社地区分布呈非均衡状态；（4）旅行社平均利润率呈逐渐下降趋势；（5）旅行社业对外依存度较高，对旅游服务供应部门缺乏调控能力；（6）旅行社业内部企业规模呈两极分化趋势。
（散、小、弱、差）旅行社的概念:2009年《旅行社条例》-旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
旅行社定义的拓展：⏹在线旅游服务商（携程旅行网、e龙网等）、中介组织。
即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。
旅行社的性质:旅行社是服务性企业，具有以下性质⏹营利性⏹服务性⏹中介性旅行社职能：⏹生产职能⏹销售职能⏹组织协调职能⏹分配职能⏹提供信息职能旅行社四大类业务:1）旅游产品的开发设计－计调业务（产品、价格）2）旅游产品的销售－外联促销（市场）3）旅游服务的采购－计调业务(成本）4）旅游服务的提供－计调安排发团及导游接待/陪同服务（质量）第二章旅行社管理概述旅行社管理的要素：人、资本、时间、信息。
旅行社管理的定义⏹本书：从管理职能的角度分析，是一种以人中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。
⏹哈佛学派：组织导游、员工在招徕接待旅游者活动中既能获得经济布局利益，又能使游客满意，还能使导游、员工具有高昂士气，并获得成就感的一系列活动。
第三章旅行社的产品管理旅行社产品概念:旅行社产品是指旅行社满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。
旅行社产品构成核心部分：服务有形部分：质量水平，特点，设计，品牌和包装。
附加部分：售后服务、信誉与保证、付款方式等。
旅行社产品的生命周期:理论上可分为投放期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段⏹产品生命周期存在缩短的趋势；⏹有些产品可能“衰而为亡”；⏹有些产品可能“起死回生”。
⏹大多数产品最终都走向衰落，不再有营利能力，因此任何企业都要一方面尽力延长现有产品的生命周期，另一方面不断寻找新的市场机会，开发新产品。
旅行社产品组合：旅行社销售给旅游者一组产品，它包括旅行社所有产品线和产品品目。
产品组合的广度：旅行社具有多少条不同的产品线。
产品组合的长度：产品组合中的产品品目总数。
产品组合的深度：产品线中每一产品有多少品种。
产品组合的一致性：各条产品线的相互关联的程度。
旅行社现有产品的筛选:波士顿咨询团成长—份额分析矩阵（四象限评价筛选法）中西方旅行社在产品策略方面的差异1、产品开发的主体不同2、生产职能与时间不同3、产品的发展模式不同4、产品的种类不同西方旅行社产品设计与生产过程市场调研阶段（旅游者的消费趋势，外部环境趋势）→产品计划→谈判与定价（与航空公司、饭店、其他供应商的谈判）→宣传手册中国旅行社产品设计与生产过程：1、选择目的地两种方法：一种是“跟风” 的做法。
另一种是设计与生产自己的产品。
2、选择地接社3、确定价格4、市场营销旅行社产品创新的原因⏹适应旅游市场的变化，满足旅游者需求；⏹保持和扩大旅游市场的占有份额；⏹增强竞争力；⏹提高经济效益。
创新的类型⏹改进型产品创新（优化产品）⏹换代型产品创新（创新产品）⏹全新型旅游产品创新（创新产品）⏹引进型产品创新（仿制产品旅游线路设计的原则⏹市场导向原则⏹突出特色原则⏹旅游点结构合理原则创新战略:（1）确定市场定位（2）制定产品创新战略A、成本领先战略B、差异化战略C、成本集中战略D、差异化集中战略第四章旅行社营销管理旅行社营销组合:指旅行社为达到目标市场上所追求的销售水平而采用的可控性营销变量的组合，主要包括产品、价格、促销和渠道四个方面。
即：4P旅行社产品价格:是旅行社为旅游者提供各项服务的收费标准，涉及旅游者的食、宿、行、游、购，娱等方面的内容。
旅行社定价策略1、新产品定价策略（1）撇脂定价策略：它是旅行社在新产品上市时以高价格投放市场，力求在较短时间内取得高额收益的一种策略。
没有类似替代品，需求弹性较小。
高定价（2）渗透定价策略：它是一种通过新产品低价投放市场增加产品销售量和开拓市场，并有效地2、心理定价策略3、折扣定价策略旅行社产品的销售渠道:指旅行社产品从旅行社这一层次出发到达旅游者所经过的路径。
可长可短，可宽可窄。
中国旅行社的销售渠道:主要采用间接销售渠道，且渠道较长。
我国国内旅行社产品销售渠道的选择往往与其区位有关，经济区位较好，有客源优势的旅行社多采用就地直销的方式。
旅行社的销售渠道宽度策略：一般指销售某旅行社产品的零售网点的数目和分布广度。
也常指直接经销和直接代销某旅行社产品的中间商的数量。
（1）广泛性销售渠道优点：间接销售，选择较多的批发商和零售商，方便旅游者购买；缺点：成本较高，销售过于分散，销售管理增加难度。
（2）选择性销售渠道优点：有目的地集中少数有销售能力的中间商进行销售，可降低销售成本；缺点：中间商选择不当，影响产品销售。
（3）专营性销售渠道优点：可提高中间商的积极性和推销效率，更好地为旅游者服务，降低销售成本，得到中间商的支持，并与之更好地合作；缺点：中间商选择不当可能失去部分或整个市场。
旅行社的销售渠道的长度策略:旅行社产品从生产者向消费者转移过程中所经过的中间层次的多少，一般短渠道优于长渠道。
旅游中间商的选择依据1．地理位置2．经济效益3．企业信誉4．目标市场的一致性5．依赖程度6．合作意向旅行社产品销售渠道的管理1、激励旅游中间商2、对中间商进行检查与评估3、建立业务档案、加强信息沟通4、调整销售渠道促销即促进销售，把有关本企业的产品信息通过各种方式和手段传递给旅游消费者，促进其了解、熟悉、信赖并接受和购买，从而达到扩大销售的目的。
旅行社促销的两个层次⏹旅游目的地促销：是旅游产品促销的前奏⏹旅游产品促销：重国际，轻国内；重中间商，轻旅游者；以传统手段为主，水平较低；单体促销为主，大型联合促销较少。
旅行社新颖促销手段⏹互联网促销⏹立体促销⏹展销会促销⏹联合促销品牌的重要性对于旅行社而言，品牌有助于他们区分不同的旅游产品，有助于他们进行旅游产品的介绍和促销，有助于他们培养回头客并在此基础上形成顾客的忠诚。
对于旅游者来说，品牌可以帮助他们识别、选择不同旅行社生产的产品，并可通过诸如消费名牌产品等方式获得心理的满足和回报。
旅行社产品品牌营销策略（1）品牌定位：建立一个与目标市场紧密相关的旅游产品品牌形象的过程及其结果。
（2）品牌推广：旅游企业通过广告、人员促销、公共关系等各种可能的方式扩大产品的知名度。
（3）品牌延伸：旅游企业尽量利用已经成功的品牌推出改进的产品和新产品，有两种形式：一是企业品牌化，二是产品线的延长。
（4）品牌更新：不是更新品牌的名称，而是使用更多的或更有效的竞争手段来提高其市场份额，使品牌呈现出更强的生命力。
其手段主要包括增加产品的使用量、改变产品组合、增加服务项目等。
（5）品牌全球化：旅游企业在不同的国家以各种营销方式扩大品牌的知名度，增加品牌资产。
旅行社企业的品牌建设：有形产品而言，产品品牌是最主要的，对无形的服务来说，企业品牌则是首要的。
旅行社品牌建设的必要性⏹是信息化时代的核心竞争力⏹是旅游者购买风险的减速器⏹是提高旅行产品附加值的利器⏹是旅行社集团化的必备条件⏹是放行社国际化经营的旗帜如何打造旅行社的品牌⏹树立强烈的品牌意识；⏹以质量为基础创旅行社品牌；⏹品牌策略选择应以企业名称与品牌名称并用为主；⏹实施创品牌与上规模联动的名牌战略；⏹加强企业文化建设。
第五章旅行社的职能管理旅行社的组织设计种类⏹以职能为基础⏹以产品为基础⏹以地区为基础⏹以市场（顾客）为基础⏹以工艺流程或生产设备为基础影响旅行社组织设计的因素1、劳动专业化2、部门化3、社会适应性4、管理跨度：一个管理人员所拥有的直接下属的数量。
跨度小意味着直接下属人数少，也意味着管理工作负荷较小。
旅行社的主要部门：外联部；计调部；接待部；综合业务部计调部在旅行社中处于中枢位置：因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。
以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
计调在旅行社运转中的作用日益突出。
一般而言，计调是为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。