供电公司配网抢修和保修管理实施细则
配网故障抢修管理规定(6)
供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行） (1)**供电局配网故障抢修管理规定（试行） (6)配电网抢修服务行为规范 (10)浅谈配网复电指挥中心在提升配网故障抢修水平中的意义 (16)供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行）总则为规范武汉经济技术开发区供电公司（以下简称开发区供电公司）配网故障处理，确保故障抢修和保修工作快速、高效、规范、优质，根据国家电网公司供电服务“十项承诺”，结合开发区供电公司实际情况，特制定本实施细则。
本细则对“95598”报修工作单和配网故障的处理流程进行了说明，并对各相关部门的职责、工作内容、工作标准提出了要求。
本细则适用于开发区供电公司所辖10千伏及以下配网及计量表计的故障抢修和保修工作。
管理职责配网故障抢修和保修工作统一由生技部管理，涉及到计量表计故障的抢修和保修工作，营销部门应积极配合。
生技部职责负责配网故障抢修和保修管理工作。
负责制定配网事故应急预案。
组织实施反事故演习。
组织协调现场故障抢修。
负责配网故障的分析，制定防范措施。
营销部职责检查、指导营业所的故障处理工作。
负责和电能计量中心协调计量表计故障的处理。
负责10千伏专用客户、计量表计故障的分析，制定防范措施。
生产值班室职责负责24小时受理“95598”客户服务中心下发的故障报修工作单，并提供24小时故障抢修、保修服务。
根据故障类别和故障范围，向保修组或配电班、营业所下发抢（报）修工作单，并督促处理。
按规定时限向“95598”客户服务中心回复故障处理情况。
负责通过“95598”客户服务系统及时向客户发布因故障或临时处缺造成的10千伏线路的部分停电和低压台区的停电信息。
负责故障的统计和配电生产管理系统中的故障上报工作。
配电班（保修组）职责负责按生产值班室命令进行故障巡线及故障抢修、保修工作，并向生产值班室汇报故障处理结果。
营业所职责车城营业所负责10千伏专用客户的故障查找和故障处理工作。
沌口营业所负责380/220伏的表计欠费复电和表计故障的处理工作，沌口维护班负责军山地区的配电台区故障抢修、保修工作。
供电分公司中低压配电网用户报修管理新规制度
某供电分企业中低压配电网用户报修管理制度第一章总则第一条为了深入规范用户报修工作步骤，保障抢修作业人员人身安全和系统设备运行安全，切实提升企业优质服务水平，特制订本制度。
第二条本制度要求了某分企业中低压配电网用户报修工作步骤、管理职责、管理内容和要求、监督和检验。
第三条本制度适适用于分企业系统所属各单位。
第二章管理职责第四条市场营销部为用户报修工作归口管理部门，负责制订企业系统内报修工作工作步骤和管理制度，指导协调用户服务中心和供电所及相关部门来开展报修服务工作。
第五条“96789”用户服务热线和供电所是为用户提供报修服务关键单位。
“96789”服务热线关键负责受理用户电话报修工作，供电所关键负责用户登门报修和停电抢修工作。
第三章管理和要求第六条用户服务中心“96789”用户服务热线要二十四小时不间断为用户提供优质服务。
供电所实施二十四小时值班制度，每个人连续值班不得超出48小时，每个班最少安排3人，重大节假日不得少于4人。
必需设置一位值班责任人，值班员听从值班责任人指挥。
同时每七天设置一位值班领导，由供电所长、副所长、安全责任人轮值。
第七条供电所接到报修，在查明故障原因后，要依据以下标准进行抢修审批工作：10kV 线路工作要报县企业主管领导同意；台区及低压线路工作要报县企业主管部门同意；对低压用电用户停电或间接带电检修工作由供电所所长同意。
各单位要依据此标准制订具体抢修报批制度。
第八条供电所职员在被派工外出时，不得干和派工单内容无关工作，若遇有用户直接找本人报修，应指导其拨打“96789”服务热线报修。
待供电所接到报修任务后，由所长视具体情况，另行派工。
第九条停电抢修工作严禁单独一人作业，依据工作性质最少要派2人及以上人员进行作业，同时要对作业人员资质进行审核，所派人员必需是持安全合格证并经安规考试合格人员。
派工单必需由供电所所长亲自签字，若所长不在供电所，派工单由供电所副所长或技术责任人填写。
供电局配网故障抢修管理规定电网电力
供电局配网故障抢修管理规定电网电力**供电局配网故障抢修管理规定（试行）第一章总则第一条为积极、有效应对配电设施各类故障，及时修复损毁配电网设施，快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。
第二条本管理规定适用于**供电局管辖配电设施障碍、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网（10kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。
第二章应急抢修的原则第三条应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。
第四条应急抢修应明确工作职责，在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则，建立健全应急抢修体系，细化应急抢修工作流程，贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延，全力做好配电故障应急抢修工作，努力降低故障停电修复时间。
第五条在本局的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级调用其它抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。
第六条应急抢修必须坚持: 谁受理业务谁负责,谁下达任务谁负责,谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。
第三章部门（单位）和职责第七条本局部门和职责（一）生产技术部为配网应急抢修工作归口管理部门，负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排，并负责对上报计划和使用情况进行审查。
配电抢修管理制度
配电抢修管理制度第一章总则第一条为规范配电抢修工作，保障用电安全，改善供电质量，提高抢修效率，制定本制度。
第二条本制度适用于所有配电抢修工作。
第三条配电抢修工作必须严格遵守国家有关法律法规和相关管理制度，确保安全生产，维护社会稳定。
第四条配电抢修工作应当坚持预防为主、防抢结合、依法治理的原则，确保配电抢修工作有序、高效、安全进行。
第二章组织管理第五条配电抢修工作由供电公司统一组织，配电抢修人员按照职责分工，履行岗位职责。
第六条配电抢修工作需建立健全的组织结构和工作程序，明确各抢修单位的职责和权限，健全决策、执行、监督机制。
第七条配电抢修工作需要制定应急预案和应急演练计划，确保抢修人员熟知抢修流程和操作规范。
第八条配电抢修单位应加强人员培训和技能提升，确保抢修人员具备必要的专业知识和技能。
第三章抢修准备第九条配电抢修工作需建立健全的抢修物资储备系统，确保抢修所需物资的及时供应。
第十条配电抢修工作需要对常用的抢修设备和工具进行定期检修和更新，确保抢修设备的良好状态。
第十一条配电抢修单位需要建立健全的抢修备用人员制度，确保在抢修工作中人员不足时能及时调配。
第十二条配电抢修工作需要建立健全配电抢修车辆的日常检修维护制度，确保抢修车辆能随时随地投入使用。
第四章抢修流程第十三条配电抢修工作需要建立健全的抢修接线图和抢修流程，确保抢修工作有序进行。
第十四条配电抢修单位需要建立健全的抢修指挥系统，明确抢修指挥人员的职责和权限。
第十五条配电抢修单位需要建立健全的抢修协调机制，与相关部门通力合作，共同推进抢修工作。
第五章抢修安全第十六条配电抢修工作需建立健全的安全管理制度，配电抢修人员需遵守抢修作业管理规程，确保抢修过程中的安全生产。
第十七条配电抢修单位需加强对配电抢修人员的安全培训，指导抢修人员正确使用安全防护用具，并定期进行安全演练。
第十八条配电抢修单位需要进行配电设备的安全技术检测和评估，定期对设备进行安全隐患排查和修复。
配电抢修管理细则制度范本
配电抢修管理细则制度范本一、总则1.1 为了确保配电系统故障时的快速响应和有效处理，提高供电可靠性和供电质量，制定本细则。
1.2 本细则适用于公司配电系统的故障抢修管理工作。
1.3 抢修工作应遵循安全第一、迅速响应、准确判断、科学处理的原则。
二、组织机构2.1 成立配电抢修小组，负责配电系统的故障抢修工作。
2.2 抢修小组成员应具备相应的专业技术知识和操作技能。
2.3 抢修小组应配备必要的抢修工具和设备。
三、故障报修3.1 故障报修方式包括电话、短信、网络等多种方式。
3.2 故障报修应准确记录故障时间、地点、故障类型及影响范围等信息。
3.3 故障报修后，抢修小组应在15分钟内赶到现场进行处理。
四、故障处理4.1 到达现场后，抢修人员应立即对故障进行评估，确定故障原因和处理方案。
4.2 抢修人员应按照处理方案迅速进行故障处理，确保人身安全和设备安全。
4.3 故障处理过程中，抢修人员应严格遵守安全操作规程，使用合适的工具和设备。
4.4 故障处理完毕后，抢修人员应进行现场清理，并向上级报告故障处理情况。
五、故障分析与总结5.1 对每次故障处理过程进行记录和分析，找出故障原因和处理过程中的问题。
5.2 针对分析结果，提出改进措施，防止类似故障的再次发生。
5.3 定期对故障处理情况进行总结，提高抢修工作的效率和质量。
六、培训与考核6.1 对抢修人员进行定期的专业技术培训和安全教育。
6.2 定期进行抢修技能考核，确保抢修人员具备相应的操作技能和安全意识。
七、奖惩制度7.1 对在故障抢修工作中表现突出的个人或团队给予奖励。
7.2 对违反抢修工作规程的个人或团队进行处罚。
八、附则8.1 本细则的解释权归公司配电管理部门所有。
8.2 本细则自发布之日起实施。
8.3 如有未尽事宜，可由公司配电管理部门根据实际情况予以补充。
以上配电抢修管理细则制度范本，旨在确保配电系统故障时的快速响应和有效处理，提高供电可靠性和供电质量。
供电抢修管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强供电抢修管理，提高供电抢修效率，确保电力供应安全稳定，保障用户用电需求，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区所有电力企业及其所属供电设施，包括但不限于变电站、输电线路、配电线路、用电设施等。
第三条供电抢修管理应遵循以下原则：（一）以人为本，确保人身安全；（二）快速响应，及时恢复供电；（三）科学调度，合理配置资源；（四）严格程序，规范操作；（五）加强监督，确保质量。
第二章组织机构与职责第四条电力企业应设立专门的供电抢修机构，负责供电抢修工作的组织、协调、指挥和监督。
第五条供电抢修机构的主要职责：（一）制定供电抢修管理制度和应急预案；（二）组织抢修人员培训和考核；（三）负责抢修任务的分配和调度；（四）监督抢修工作质量，确保抢修效果；（五）收集、整理、分析抢修数据，为电力生产、运行提供依据。
第六条电力企业应设立抢修调度中心，负责抢修任务的接收、分配、跟踪和反馈。
第七条抢修调度中心的主要职责：（一）接收用户停电报告，核实停电原因；（二）根据停电情况，制定抢修方案；（三）调度抢修人员、设备、物资，确保抢修工作顺利进行；（四）跟踪抢修进度，及时反馈抢修情况；（五）协调解决抢修过程中出现的问题。
第三章抢修流程第八条抢修流程分为以下几个阶段：（一）接报停电；（二）现场勘查；（三）制定抢修方案；（四）组织实施抢修；（五）验收抢修成果；（六）总结反馈。
第九条接报停电：（一）用户发现停电，应立即向供电企业报修；（二）供电企业接到报修后，应及时核实停电原因，并通知抢修调度中心。
第十条现场勘查：（一）抢修人员到达现场后，应迅速了解停电情况，确定故障原因；（二）勘查过程中，应确保抢修人员安全，避免发生意外事故。
第十一条制定抢修方案：（一）根据现场勘查结果，制定抢修方案；（二）抢修方案应包括抢修人员、设备、物资、时间、措施等内容。
供电局配网故障抢修管理规定(电网、电力)
**供电局配网故障抢修管理规定（试行）第一章总则第一条为积极、有效应对配电设施各类故障，及时修复损毁配电网设施，快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。
第二条本管理规定适用于**供电局管辖配电设施障碍、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网（10kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。
第二章应急抢修的原则第三条应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。
第四条应急抢修应明确工作职责，在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则，建立健全应急抢修体系，细化应急抢修工作流程，贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延，全力做好配电故障应急抢修工作，努力降低故障停电修复时间。
第五条在本局的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级调用其他抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。
第六条应急抢修必须坚持: 谁受理业务谁负责,谁下达任务谁负责,谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。
第三章部门（单位）和职责第七条本局部门和职责（一）生产技术部为配网应急抢修工作归口管理部门，负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排，并负责对上报计划和使用情况进行审查。
（二）安监部负责配电网应急抢修的安全监督管理；负责审查外包单位的安全资质和与外包单位签订的安全协议；负责对抢修现场的安全工作进行监督、指导、检查、考核；负责对事故进行取证、调查分析；负责做好外力破坏事故的调查与处理工作。
电力设备抢修管理实施细则
电力设备抢修管理实施细则第一章总则第一条为了规范和加强电力设备故障抢修工作，提高故障抢修速度，最大限度地减少故障抢修用时和对铁路运输的影响，同时保证人身和设备安全，结合我段实际情况，特制订本细则。
第二条本细则规定了各级部门对电力设备抢修实施的管理职责及日常管理制度。
第三条本细则适用于电力设备故障抢修管理工作。
第四条电力设备故障抢修，坚持“先通后复、先通一线”和“先通重点后一般”的原则，做到出动迅速，处理恰当，抢修及时。
第五条贯彻“安全第一，预防为主”的方针，积极开展全员参与故障预防和演练活动，及时消除隐患，将故障消灭在萌芽状态。
第六条本细则依据《铁路技术管理规程》文件制定。
第二章职责第七条水电技术科职责（一）编制段抢修预案，审核水电工区抢修预案。
1（二）指导水电工区进行故障查找及抢修工作，负责检查工区抢修人员、车辆、工具、材料日常应急准备工作。
（三）负责现场技术指导和安全监控工作，做好现场各类信息、资料的收集工作，按时上报故障速报。
（四）负责跳闸报告的分析工作，为电力故障抢修队提供查找设备故障的依据。
（五）联合抢修作业时，协助抢修负责人制定抢修方案。
（六）出现故障时应指导值班人员对相关设备运行状态进行巡视检查。
（七）为抢修领导小组提供故障原因初步分析所需图纸等技术资料。
第八条安全质量监察科职责参与故障抢修处理，负责对电力设备故障抢修过程中的安全措施执行情况进行监督、检查，及时制止违章违纪现象。
第九条调度室职责（一）负责第一时间通知段抢修领导小组相关人员赶到抢修指挥中心。
（二）负责故障信息的收集、整理工作，并按规定时间向铁路局及运管公司上报各类信息。
及时掌握故障抢修作业进展情况，做好故障信息的上传下达（启用电话录音系统）。
2（三）负责机械车辆运行计划申请、提报工作和人员、机械车辆的调配工作。
（四）在接到调度命令或经抢修领导小组组长批准后，负责发布启动和解除应急预案的命令。
（五）负责雨、雪、雾等恶劣天气时应急预案的启动工作。
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附录 A： 配电故障抢修流程
配调通知 10/6kV 线路故障
专线（用户）故障
调度员负责通知
调度员初判故障类别
“95598 ”客 户 服
务中心，并通知高
配网故障
压所进行故障查
找故、障处处理理工结作束。
公司生技部负责制定抢修方案并组织
抢修工作，配电班组负责实施
调度员向配调汇报完
配电班组抢修负责人办理许可手续，并
—4—
调度员接单，分单派发
公用设备或原因不调明度类故员障通知保修小组
保修小组接令
保修人员在规定时间内到达故障现场，
判2断20故V/障380类V 别故障，并向调度员报可告 以 处 理 的
办理许可手续
10kV 故障
10kV 专用客 户故障，由 调度员通知 车城营业所
故障处理，恢复送电
办理许可手续 故障处理
—Hale Waihona Puke —车城营业所负责 10 千伏专用客户的故障查找和故障处理工作。 沌口营业所负责 380/220 伏的表计欠费复电和表计故障的处理工作，沌口维护班负责军山地 区的配电台区故障抢修、保修工作。 执行生产值班室安排的故障抢修任务，并向配调室汇报故障处理结果。 汽车队 负责提供保修、抢修的正常、及时、安全用车。 故障抢修和保修 线路故障受理 线路故障是指 10 千伏线路跳闸或接地故障。 生产值班室在工作日内接到调度通信中心配调室传来的线路故障信息后，应立即通知配电班 组查找故障；在节假日或夜间，应向公司值班领导汇报并及时通知生技部和营销部，由生技 部组织查找故障。 “95598”工作单受理 生产值班室接到“95598”客户服务中心下发的报修工作单后，调度员应根据工单的不同类型， 根据专业分工和设备维护分界点的划分，及时将工单转发到保修组或营业所值班人员。 工单和故障处理 保修人员和营业所值班人员接到调度员转发的故障报修工作单后，应按要求在规定时限内进 行处理。人员到达现场的时间要求是城区范围不超过 45 分钟，农村地区不超过 90 分钟。 临时处理恢复供电，但还需转相关部门妥善处理的工作单，相关部门必须在接单后 3 个工作 日内予以处理并回复生产值班室。 没有造成停电的报修工作单，调度员应及时回复“95598”客户服务中心，并报生技部或营销 部，职能部室应在一个工作日内向生产值班室回复。 生技部在组织处理线路故障时，应根据故障的性质、大小合理安排抢修力量。因受制于人员、 时限等因素需要外协施工队支援时，必须经过生产副总同意。 抢修和保修人员在故障处理过程前必须填写工作票或口头命令单，履行相关的工作手续，并 在现场采取安全措施，经许可同意后方可进行工作。 一般低压故障，应在 4 小时内恢复；无电缆及设备损坏的高压故障应在 10 小时内恢复；发 生电缆及设备损坏的 10 千伏设备故障应在 24 小时内恢复。由于特殊情况无法恢复的，调度 员必须向客户和“95598”客户服务中心说明原因和预计恢复时间。 因外力破坏引起的线路跳闸故障，在积极做好抢修的同时，工作负责人要注意收集现场证据， 便于追究当事人责任。当事人的责任追究由安保部负责。 处理用户设备故障时，保修、抢修人员应先隔离故障，对用户耐心做好解释工作或提供有偿 服务。有偿服务的内容应按照客户的需求提供，施工质量应符合国家的相关规程和标准要求。 保修、抢修人员工作完毕后应及时报完工，办理工作终结手续，并按设备送电管理程序迅速 恢复送电。 调度员应将故障处理结果及时录入到“95598”客户服务系统。故障信息的录入应做到详细、 及时、规范、提高准确性。 生产值班室应建立《95598 故障管理工单》、《故障抢修票汇总清册》、《口头命令单》、《保修 日志》等资料台帐并分类管理。 故障抢修和保修工作其它要求
供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试
行）
总则 为规范武汉经济技术开发区供电公司（以下简称开发区供电公司）配网故障处理，确保故障 抢修和保修工作快速、高效、规范、优质，根据国家电网公司供电服务“十项承诺”，结合 开发区供电公司实际情况，特制定本实施细则。 本细则对“95598”报修工作单和配网故障的处理流程进行了说明，并对各相关部门的职责、 工作内容、工作标准提出了要求。 本细则适用于开发区供电公司所辖 10 千伏及以下配网及计量表计的故障抢修和保修工作。 管理职责 配网故障抢修和保修工作统一由生技部管理，涉及到计量表计故障的抢修和保修工作，营销 部门应积极配合。 生技部职责 负责配网故障抢修和保修管理工作。 负责制定配网事故应急预案。 组织实施反事故演习。 组织协调现场故障抢修。 负责配网故障的分析，制定防范措施。 营销部职责 检查、指导营业所的故障处理工作。 负责和电能计量中心协调计量表计故障的处理。 负责 10 千伏专用客户、计量表计故障的分析，制定防范措施。 生产值班室职责 负责 24 小时受理“95598”客户服务中心下发的故障报修工作单，并提供 24 小时故障抢修、 保修服务。 根据故障类别和故障范围，向保修组或配电班、营业所下发抢（报）修工作单，并督促处理。 按规定时限向“95598”客户服务中心回复故障处理情况。 负责通过“95598”客户服务系统及时向客户发布因故障或临时处缺造成的 10 千伏线路的部 分停电和低压台区的停电信息。 负责故障的统计和配电生产管理系统中的故障上报工作。 配电班（保修组）职责 负责按生产值班室命令进行故障巡线及故障抢修、保修工作，并向生产值班室汇报故障处理 结果。 营业所职责
进行故障查
故障处理完毕办
找和处理
理终结手续，向调
度员汇报并恢复
调度员填写工作回执单，并向“9559供8”电
客户服务中心回复故障处理情况
用户直接通知的 故障
由调度员安排故 障抢修，并按故 障抢修流程进行 流转
结束
—5—
—6—
—2—
发生重大线路及设备故障，相关领导和部门负责人应赶到现场组织、协调抢修工作，影响重 大的配网故障应由生技部及时上报公司配电部。 故障抢修应加强安全管理，抢修方案必须考虑完善的安全措施，现场施工应满足安全管理规 定的要求。
故障抢修应优先考虑带电作业，尽量减少停电范围、停电时间。 故障抢修和保修人员现场工作时应做到文明施工，提供优质服务。现场工作结束后，应清理 现场，做到设备、场地清洁。如遇客户提出异议，应尽量满足客户的合理要求。遇到客户提 出非正当要求或要求无法达到时，应耐心向客户说明理由。 综合部应完善领导值班制度，值班领导应负责组织、协调处理重大和突发性事件。 停电信息的通知和发布应规范，内容应包括停电线路的名称、停电时间、预计送电时间、停 电地域范围和涉及的重要用电客户等。 统计分析 生产值班室应每周统计报修工作单数据，并在每周的生产例会上予以通报。 生技部应根据配网故障情况每月组织召开一次运行分析会，分析故障原因，开展配网设备评 估工作，制定有效的防范措施。每月底向公司配电部上报当月配网故障分析报表。 营销部应定期对 10 千伏专用客户、计量表计故障进行统计分析。 监督与检查 生技部和营销部应在每月末检查生产值班室、营业所的故障抢（保）修资料台帐。 综合部应定期组织对故障保修服务工作进行抽查，并通报检查结果。迎峰度夏、重大节假日 等特殊时期，应加强故障保修服务管理，对到达现场时间、故障处理时间、保修质量、用户 满意度等指标应着重检查。 附则 本办法自下发之日起执行。 本办法由公司生技部负责解释。 附录：配网故障抢修和保修流程图
工（向“95598”客服中
实施故障处理
心汇报）
故障处理结束，抢修负责人办理工作终
结手续，并向调度员汇报 调度员向配调汇报完工
附录 B：
恢复供电后，调度员向“95598”客服 中心汇报
配电故障保修流程
结束
“95598”客户服务中心发单
复电、表计、10kV 用户故障
380/220V 欠 费复电和表 计故障，由 调度员通知 沌口营业所 处理