学管师工作流程
教学管理师工作流程
学管师工作流程一、学生管理（一）上课1、接收新学员档案，包括报名表和档案表。
接收档案后，立即查看档案资料，了解学生基本情况，为后期的工作做准备。
学习管理师从教育咨询师处接收审核过的学生档案，并查看学生档案资料，初步了解学生基本情况。
要主动询问新生的咨询老师费用情况，已交多少，应交多少（一次交清还是有续费），等一系列学生的详细信息，有疑问的时候及时与相关咨询师进行沟通。
2、建立学员档案。
从新学员档案资料里提取相关信息，根据学管部门工作需要重新建立学员档案。
每位学生的档案中应包括：第二课堂学员报名表、档案表、测试表、学员分析报告、学生排课表、授课教案、授课反馈表、教师月计划、月考试卷及分析与学生相关的各种资料。
3、会同教研部、咨询部安排任课教师，排出上课时间。
学习管理师及教育咨询师把学生基本情况尤其是学生性格及择师标准传达给教研部，教研部根据学生情况挑选出相匹配的教师；之后由学习管理师与教师协商时间，最终确定学生具体上课时间；把学生的课程安排反馈给教育咨询师，首次上课时间由教育咨询师通知家长，其后全部由学习管理师负责。
4、通知任课教师参加课前交流会。
教育咨询师会同学习管理师、教研部教师把学生情况告知任课教师，并对新安排的教师做详细要求：课前认真备课，写好教案；首次接触学生要注意形象、语言交流等，给学生一个良好的第一印象；授课时随时关注学生反应，与学生积极配合，掌控好课堂；课后详细反馈学生学习情况，与学习管理师交流意见。
（1）简要说明学生个性特点、辅导方向、教学重点及相关要注意的问题。
学习管理师一定要将学生对老师的要求详细的传达给任课老师（前提是教育咨询师要把学生对老师的要求告知学习管理师）。
（2）如果任课老师各方面都已通过，让其回去备课，备课时要注意用尽量短的时间全面掌握学生整个学期的知识系统并对当堂课内容做好充分准备；同时学习管理师要向任课老师说明，若学生对老师授课不满意且拒绝签字确认所上课时，我们将不发放老师本次上课的课时费。
学管师工作流程
学管师工作流程1．咨询师签约后会在PPTS系统上提交“接档申请”。
2．学管主任查看后分配给适合的学管师，如果是后期学生多的时候，学管部会划分为初中小学组和高中组，分配则由组长进行；如果没有主管，则由学管师自行接收。
1．学管师每日上班后，第一件事是要进入PPTS系统“学管部－班主任组－学员管理—任务接收”页面，查看是否有新签约的学员。
若有，点接收，学生的电子档案便自动到了“我的档案”栏目里。
2．接收档案后，学管师认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。
3．如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，学管师要负有责任。
4．学管师要点击学员联系方式后面的“未”，进行确认。
此步骤只能由学管操作，也只有在操作此步骤后，后期客服方能打印学生的联系方式。
5．如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。
尤其对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。
如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。
1、确认全款到位后，接收电子档案后的半天之内要首次电话回访家长。
2、第一次回访的目的是，向家长作自我介绍，初步建立感情和信任，以我们清晰、熟练的表达增加客户的信心；向家长进一步了解学生的信息；表达管理学生的过程中取得家长配合的期望；约定下一次打电话的时间和内容。
3、学管师回访家长之前，可请咨询师先与家长打个招呼，以免突兀，更容易接受。
打回访电话前，要和咨询师沟通交流，确定什么时候打电话方便，以及打回访电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等。
4、参考第一次回访电话的话术，并在实际中灵活运用。
5、第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟通，沟通的效果应该是愉快的、轻松的，要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业，取得家长的信赖和认可。
学管师工作流程_0
学管师工作流程学管师工作流程学管师工作流程明细一、新生交接1、咨询师将新生交接到学管主任，学管主任安排学管师。
2、学管师筛选师资：安排好老师，课表。
3、咨询师、学管师与科任教师交接学生信息（课前交流会）①学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因④认真填写课前交流会表二、课前准备1、咨询师电话回访推荐学管师告知家长之后学管老师联系家长2、学管师回访①告知第一次上课时间，并提前20分钟到校②学管师。
先介绍老师，后介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己三、第一次课1、第一次课①观察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课②一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。
A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方2、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间3、第一次课后回访（要求第一次课后下次课前内完成）①询问家长满意度，及对学校的建议②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督4、及时将第一次课情况记录到《回访记录》四、后期跟进管理1、老师①三次课完成《制定学员阶段性辅导方案表》②三次课后完成授课计划，并交学管师③每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交学管师④学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析⑤一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进学管师的续费工作2、学管师①学生课表的制订，及上课情况的监管②迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生③辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访A、新生每周1次电话回访B、老生一月1-2次C、优生每两周1次D、学校考前考后必访④学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。
⑤其它承诺家长的事情⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接3、家长会家长会尽量不要安排在周末，因为周末上课学生多,以免影响工作。
2024年学管师工作流程培训操作说明
学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师作为教育行业的重要岗位，负责对学生进行学习管理和指导，帮助学生制定学习计划，提高学习效果。
为了确保学管师能够高效地完成工作，本说明将详细介绍学管师的工作流程和培训操作，帮助学管师更好地履行职责。
二、学管师工作流程1.接受学生咨询：学管师需要接受学生的咨询，了解学生的学习需求、学习目标和学习情况。
2.分析学生情况：学管师根据学生的咨询信息，对学生进行学习情况分析，包括学生的学习成绩、学习习惯、学科特长等。
3.制定学习计划：根据学生的分析结果，学管师需要为学生制定个性化的学习计划，包括学习目标、学习内容、学习时间等。
4.监督学生学习：学管师需要监督学生的学习进度和学习效果，及时调整学习计划，确保学生按计划进行学习。
5.提供学习指导：学管师需要根据学生的学习情况和需求，提供个性化的学习指导，帮助学生解决学习中的问题。
6.定期评估反馈：学管师需要定期对学生进行学习评估，向学生和家长提供反馈，帮助他们了解学生的学习情况。
三、学管师培训操作1.培训内容：学管师培训内容主要包括教育学、心理学、学科知识、沟通技巧等方面，帮助学管师掌握必要的知识和技能。
2.培训方式：学管师培训可以采用线上培训、线下培训、实操演练等多种方式，确保学管师能够全面掌握培训内容。
3.培训周期：学管师培训周期一般为3-6个月，具体时间可以根据实际情况进行调整。
4.培训考核：学管师培训结束后，需要进行考核，考核合格者可以获得学管师资格证书。
四、学管师工作注意事项1.尊重学生：学管师需要尊重学生的人格和个性，与学生建立良好的师生关系。
2.保护隐私：学管师需要保护学生的隐私，不得泄露学生的个人信息和学习情况。
3.合规操作：学管师需要遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。
4.持续学习：学管师需要不断学习新知识、新技能，提高自身的专业素养。
五、学管师作为教育行业的重要岗位，需要具备专业知识和技能，同时也需要遵守相关法律法规和职业道德。
最新3.1、学管师工作流程培训资料
千里之行，始于足下。
最新3.1、学管师工作流程培训资料学管师工作流程培训资料第一章前期工作准备1.1 学管师的作用和职责学管师是学校中负责学生管理、教务管理和家校沟通的一线工作人员。
其主要职责包括：- 根据学校的教学管理要求，制定学生管理和教务管理工作计划；- 组织教师、家长和学生之间的沟通，解决学生学习和生活中的问题；- 监督学生的学习进度和学习态度，及时发现问题并进行干预；- 协助学校的招生工作，与家长进行沟通，解答他们的疑问；- 组织学生的课外活动和社团活动，培养学生的综合素质。
1.2 学管师的工作流程学管师的工作流程主要包括以下几个阶段：1) 了解学生和家长的情况：学管师要了解学生和家长的基本情况、学习情况和特点，以及他们的需求和问题。
2) 制定学管计划：根据了解到的信息，学管师需要制定学管计划，明确工作目标和计划的具体内容。
3) 实施学管计划：学管师要按照计划，与学生和家长进行沟通，解决他们的问题，并监督学生的学习进度和学习态度。
4) 总结和评估学管工作：学管师要及时总结和评估学管工作，反思存在的问题，并制定改进措施。
第二章学管师的基本技能第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2.1 沟通技巧- 学管师需要掌握良好的沟通技巧，能够与学生、家长和教师进行有效的沟通。
- 学管师应倾听对方的意见和需求，理解他们的问题，并积极给予帮助和解决方案。
- 学管师还要注意自己的语言和态度，做到言辞恰当、礼貌待人，并保持耐心和理解。
2.2 问题解决能力- 学管师要具备良好的问题解决能力，能够快速判断问题的性质，找到解决问题的办法。
- 学管师要善于分析问题的原因，与相关人员进行沟通，并明确解决问题的步骤和时间安排。
- 学管师还要善于总结经验，改进工作方法，提高问题解决的效率。
2.3 时间管理能力- 学管师的工作需要面对很多学生和家长，要善于合理安排时间，以提高工作效率。
- 学管师要制定工作计划和优先级，合理安排每一天的工作内容和时间，并且要按照计划执行。
学管师工作流程培训操作说明
学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师是负责学员管理和学习教育服务的专职人员。
为了保证学管师的工作效率和质量，培训学管师工作流程是至关重要的。
本文将详细介绍学管师的工作流程培训操作说明，帮助学管师熟悉工作流程，提高工作效率。
二、学管师工作流程概述学管师的工作流程涵盖了学员的招收、管理和服务过程。
主要包括以下几个环节：1. 学员接待和咨询：学管师负责接待学员和家长，了解学员的需求并进行相关咨询。
2. 学员注册：学管师帮助学员完成注册手续，包括填写相关报名表格、提交必要的证件和缴纳学费等。
3. 学员档案管理：学管师负责建立和维护学员档案，包括个人信息、学习记录、成绩单等。
4. 学籍管理：学管师负责核实学员的学生证、身份证等证件，并及时更新学员的学籍信息。
5. 学员课程安排：学管师根据学员的学习需求、课程进度和教师资源等因素，安排学员的上课时间和课程安排。
6. 学习跟进和辅导：学管师负责了解学员的学习情况，及时与教师进行沟通，提供学习辅导和解决学习问题。
7. 学员评估和反馈：学管师参与学员评估工作，通过定期考试或其他评估方式，评估学员的学习成绩和进展，并及时向学员和家长反馈。
8. 转介绍和推荐：学管师负责向学员和家长推荐适合的课程和培训项目，并进行适当的转介绍工作。
9. 学员离校处理：学管师负责学员离校手续的办理，包括办理离校手续、退还押金等。
三、学管师工作流程培训操作说明1. 学员接待和咨询学管师应热情接待学员和家长，并了解他们的需求。
在接待过程中要注重沟通技巧，耐心倾听学员的问题和疑虑，并给予适当的解答和建议。
2. 学员注册学管师需要向学员提供完整的注册信息，并辅助学员填写报名表格。
在注册过程中，学管师应确保学员提供的信息准确无误，并向学员解释相关注册规定和条款。
3. 学员档案管理学管师应建立学员档案，包括学员的个人信息、联系方式、学习记录和成绩等。
档案应按时更新，保证信息的准确性和完整性。
4. 学籍管理学管师应核实学员的学生证、身份证等证件，并及时更新学员的学籍信息。
学管师工作流程
哈尔滨凌志教育咨询有限公司
学管师工作流程
1.从咨询师那接到学生情况表后，了解学生基本信息，找到教师表，确定老师，
反馈给咨询师。
2.学管师接待来校试听的学生及家长，检查是否付费，如果没有付费先领家长
见咨询师。
3. 在教师试讲前，需填写教学确认单。
特殊情况，没有学生情况表，需学管师
补填，在学生试听课半小时后让学生填写学生试听意见反馈表。
4. 学生不确定教师，学管继续安排试听。
学生确认教师，学管师进行编排课程表。
5. 学管师通知任课教师在下次课前交教学计划表，每次课要签签到表，交教案。
6. 学生或教师需要调课学管要填课程变动说明单。
7. 学管根据课程表做好课时记录表。
8. 任课教师课程变动情况严重者学管师可以对教师开处罚通知单。
交与教务主任审批。
9. 学管师每天课程记录及家长咨询、回访电话做好记录作为工作日志上交教务主管。
学管师日常工作流程
千里之行，始于足下。
学管师日常工作流程学管师是专门负责指导和管理学生学习、生活的专业人员，其工作流程一般包括以下几个方面。
一、学生管理1. 学生档案管理：收集学生的个人信息，包括学生基本信息、家庭背景、健康情况等，建立学生档案，定期更新。
2. 学生入学与离校管理：负责学生的入学前咨询、报名和面试工作，协助安排新生的宿舍和班级。
同时，也负责学生的离校手续办理和相关事项的归档。
3. 学生行为管理：监督学生的行为规范，包括课堂纪律、着装规定等；处理学生的违纪行为，制定相应的纪律处分措施，并进行跟踪检查。
4. 学生心理疏导：关注学生的心理健康问题，提供心理咨询和疏导服务，帮助学生解决心理困扰，提升学生的学习和生活质量。
5. 学生活动组织：协助学校组织学生活动，包括课外兴趣班、社团活动、社会实践等，提供学生全面发展的机会。
二、学习指导1.学业规划：根据学生的兴趣、能力和目标，协助学生制定学业规划，包括课程选择、学习计划和目标设定等。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2.学习辅导：根据学生的学习情况，提供学习方法和技巧的指导，帮助学生提高学习效果。
3.学习资源管理：为学生提供学习资源，包括图书馆、电子图书、学习资料等，协助学生充分利用各种学习资源。
4.考试管理：协助学生进行考试报名、考试安排和成绩查询，提供考试复习和应试技巧指导。
三、家长沟通1.学生家庭情况了解：与学生家长进行沟通，了解学生家庭背景、教育期望，以及学生在家庭环境中的情况。
2.家校合作：与家长保持密切联系，及时了解学生的学习和生活情况，提供学生相应的帮助和指导。
3.家长会组织：组织家长会，就学生的学习情况和发展问题与家长进行交流和沟通，共同解决学生在学习和生活中遇到的问题。
四、师生关系管理1. 建立良好的师生关系，与学生建立信任关系，了解学生的需求和困惑。
2. 维护师生之间的沟通交流，定期与学生交流心得和体会，关注学生成长和发展。
3. 通过定期班会、个别谈话等形式，及时了解学生的学习和生活情况，提供相应的帮助和指导。
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学管师工作流程明细
一、新生交接
1、咨询师将新生交接到学管主任，学管主任安排学管师。
2、学管师筛选师资：
安排好老师，课表。
3、咨询师、学管师与科任教师交接学生信息（课前交流会）
①学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息
②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项
③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因
④认真填写课前交流会表
二、课前准备
1、咨询师电话回访推荐学管师告知家长之后学管老师联系家长
2、学管师回访
①告知第一次上课时间，并提前20分钟到校
②学管师。
先介绍老师，后介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己
三、第一次课
1、第一次课
①观察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课
②一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。
A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么
B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方
2、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间
3、第一次课后回访（要求第一次课后下次课前内完成）
①询问家长满意度，及对学校的建议
②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督
4、及时将第一次课情况记录到《回访记录》
四、后期跟进管理
1、老师
①三次课完成《制定学员阶段性辅导方案表》
②三次课后完成授课计划，并交学管师
③每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交学管师
④学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析
⑤一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进学管师的续费工作
2、学管师
①学生课表的制订，及上课情况的监管
②迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生
③辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访
A、新生每周1次电话回访
B、老生一月1-2次
C、优生每两周1次
D、学校考前考后必访
④学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。
⑤其它承诺家长的事情
⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接
3、家长会
家长会尽量不要安排在周末，因为周末上课学生多,以免影响工作。
时间控制在30分钟以内。
①三次课后家长会（目的：扩课、扩科参会人员：家长、老师、学管师、根据需要：咨询师及教务主任）
a咨询师。
介绍学管、老师和教务主任给家长认识，并说明后期工作范围 b学管师。
总结学员有缺点及方案解说
c老师。
简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划
d家长。
引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值
e教务主任。
总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。
②常规家长会
③考前、考后家长会
④续费家长会
⑤退费、挽单家长会
五、电话回访的几个黄金周期：
1、签单的第二天
2、孩子第一次上课，家长第一次上门
3、第一周反馈
4、第二周效果不明显，需重新制订计划时
5、日常回访
六、续费
1、平常的各项工作是续费的基础
2、续费方式。
扩课、扩科及推卡
3、续费注意事项。
在续费可能的基础上，找准切入点，家长关注的是什么？如：学习方法、学习习惯、成绩突破或名次的前进……加强家长对我校的信赖，并利用一些不定期的优惠活动及学生在校考试情况分析进行续费宣传。
七、常见问题及处理办法。