学管师基本日常工作流程演示教学
《学管师工作流程》课件(2024)
结算退款金额
在审核通过后，按照约定 的退款方式和时间，将退 款金额结算给学员。
归档退费记录
将退费申请、审核结果、 退款凭证等相关资料归档 保存，以备后续查询和审 计。
26
THANKS
[ 感谢观看 ]
2024/1/28
27
与教务管理人员协作
学管师需要与教务管理人员协同工作 ，确保教学计划和课程安排的顺利实 施，共同维护学校的正常教学秩序。
2024/1/28
6
CHAPTER 02
学生管理工作流程
2024/1/28
7
学生信息录入与整理
01
02
03
04
信息录入
将新生基本信息录入学生管理 系统，包括姓名、性别、年龄
、班级、联系方式等。
《学管师工作流程》课 件
2024/1/28
1
CONTENTS 目录
• 学管师角色与职责 • 学生管理工作流程 • 家长沟通与服务流程 • 辅导计划与执行流程 • 考试安排与监考流程 • 续费与退费处理流程
2024/1/28
2
CHAPTER 01
学管师角色与职责
2024/1/28
3
学管师定义及作用
定义
学管师，全称为学习管理师，是教育 培训机构中负责学生学习过程管理、 学习效果跟踪与评估的专业人员。
作用
学管师在教育培训机构中发挥着桥梁 和纽带的作用，他们既是学生的指导 老师，也是家长的咨询顾问，更是学 校教学质量的监督者和保障者。
2024/1/28
4
主要职责与任务
学生档案管理
建立和维护学生档案，记录学生的学 习情况、成绩变化、出勤率等。
2024/1/28
学管师工作职责及学管师工作职责流程
学管师岗位职责1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。
2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。
3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。
岗位细则：1、接档——学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的学员的学习情况和辅导情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。
并且建立档案袋和回访卡。
2、第一次接待——学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的需求和特别要求，以便更好地管理学生。
3、排课——老师排课，学生排课，教室排课，学员上课之前，和该生的任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。
4、第一次电话回访——第一次上课之前与学生家长沟通，告诉家长孩子上课时间，上课所带学习用品，课程安排以及介绍任课老师。
如有上课时间变动，应及时与家长联系沟通。
5、考勤管理——每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有按时到达的，应立即与之联系，做出调整。
每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认。
6、第一次课后的回访——第一次课后结束，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是否对老师有什么要；同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，与家长沟通学生上课情况。
7、陪读的安排——安排学生自习，管理学生学习纪律，安排好老师管理。
8、定期的回访——一定期电话回访，定期跟进学生的学习情况，及时与家长保持交流，反馈学生学习情况，新生每周一次电话回访，未报名老生每月一次电话回访，学校考前考后电话回访，如遇特殊情况，电话回访。
认真填写回访卡，进行存档。
9、制定学生的学习方案——三次课后，与老师配合，制定学生的学习方案（学员自身情况分析，性格分析，心态分析，学习习惯分析，学习方法分析，学情分析，涉及到具体科目的分析，课时规划）10、纪律管理——学管师在老师授课期间，应该对老师和学生进行督导，维护好课堂秩序，保证辅导高质量完成。
学管师工作流程
学管师岗位工作流程一、学管师岗位工作流程图新签学员学管师首次回访电话课前家长会二、学管师岗位工作流程文字说明。
1、内部学情讨论。
1.1、会议组织：学管师提前通知相关咨询师和授课教师；1.2、会议开始：咨询师介绍新签学员基本情况；授课教师对于新签学生的学习情况进行了解；学管师了解学员家长的辅导要求，维护过程中需要注意的事项；协调安排学生的课程安排及上课时间。
1.3、会议结束：确定初步的辅导安排。
2、学管师首次回访电话2.1、回访时间：在接到新学员档案一天内学管师进行首次电话回访；2.2、回访前的准备：学生基本信息、笔和笔记本等；2.3、第一次回访的目的：2.3.1、介绍自己，告诉家长你的作用（学管师的工作内容，介绍自己的身份及职责，和家长建立初步的感情）2.4、回访内容：2.4.1、主动引导，从孩子的特点谈到孩子的学习，了解孩子在家的学习习惯，想办法与家长聊起来；2.4.2、告知家长，从你打这个电话的时刻起，孩子的学习管理全由你负责，家长有什么情况可及时与你沟通，你也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习，目的只有一个，只要对孩子学习有利，我们会尽全力去做，然后把自己的办公室电话，手机电话告诉家长；2.4.3、表达管理学生过程中取得家长配合的期望，约定下一次打电话的时间和内容；2.4.4、具体告诉家长学生上课时间、地点、科目，提醒学生做好课前准备及所带的资料等；3、课前家长会3.1、时间控制：30分钟以内3.2、组织会议：在确定会议时间后学管师需告知咨询师和科任老师，并在会议当天做好会议准备于组织工作；3.3、会前迎接：由咨询师或学管师提前5分钟在前台等候。
要求热情、仪表整洁；3.4、会议开始：在咨询师逐一介绍各相关人员后，学管师开始引导科任老师先后与家长、学员进行沟通，主要了解学员的学科信息及家长期望；3.5、互动沟通：在科任老师与家长、学员沟通完毕后，学管师需引导教师和学生离开会议室，然后再就“四项内容”重点和家长进行沟通：对老师的初步印象并进一步介绍老师、学员在家与在校表现、学员性格特点及亲子关系、后期服务流程。
《学管师工作流程》课件
了解学员需求和目标，确定学习计划。
制定课程计划
2
根据学员需求和教学目标，制定具体
的课程计划。
课程设计和开发
设计教学内容和学习活动，并开发相
课程测试和评估
4
关教材和资源。
进行课程测试和学员评估，收集反馈
并进行改进。
5
课程推广
制定课程推广策略，吸引学员参加课
学员招募和管理
6
程。
招募学员，管理学员信息和学习进度。
快速识别和解决学员问题。
学管师的工作团队及合作方
教师
与教师合作，确保教学效 果。
家长
与家长合作，了解学员需 求和问题。
教育顾问
与教育顾问合作，提供咨 询和支持。
学管师的工作效果评估指标
1 学员满意度
学员对课程和学管师的满意程度。
3 课程质量
课程的设计和实施质量。
2 学习成果
学员在课程中取得的学习成果。
进行实践工作，积累学管工作经验。
3
认证考试
参加学管师认证考试，通过考试取得认证资格。
入职前的准备工作
1 了解机构
2 准备材料
3 面试准备
研究所申请机构的教育 理念和业务模式。
编写个人简历、教学经 验和学历证明等申请材 料。
熟悉常见面试问题，准 备相关答案并做好自我 介绍。
学管师的工作流程概述
1
需求调研
7
学习资源管理
管理学习资源，确保教学质量。
课程质量监控和改进
8
监控课程质量，持续改进教学效果。
学管师需要具备的技能和能力
1 教学技能
具备优秀的教学技能和教学方法。
2 沟通能力
良好的沟通能力，与学员和家长保持有效 沟通。
学管师工作流程
学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在学大进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。
学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在学大的最佳服务。
1)学管师的接档工作：接档要注意以下几个方面：1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。
接档后这个孩子在学大学习的全过程就由你负责。
2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。
4.了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。
5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。
）6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备。
7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。
而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。
就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应该想尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因，只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。
建立档案表格：合同审核完毕后，建立学生档案1.建档案袋（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目）；2.做模拟合同(做模拟合同的目的是方便教务老师平时查询合同上的内容，做模拟合同的要求是按照原始合同上的内容原原本本的再抄写一遍，不得擅自改写，必须是原始内容)；3.建立回访表（根据回访表上的内容将学生的基本信息写到回访表上，并放到自己的文件夹中）。
学管师工作流程及岗位职责说明
学管师工作流程及岗位职责说明《学管师工作流程及岗位职责说明》一、接新生1、建档及课程安排：①、学管师接到新生的信息登记表（基本信息，排课要求等）与咨询师沟通后，需要和家长详细的了解学生情况和家长的需求，并及时反映给咨询师和排课老师，由排课老师和咨询师、学管老师进行口头或面对面的沟通了解后，委派任课老师。
②、建立电子档案（课程表、课时统计表），及时更新学生信息；同时建立学生档案袋（学生基本信息、委托协议，后期仍需补充纸质档案）2、确认上课时间：学管师一定要及时和家长沟通课程安排是否合理，如有问题需要及时做出调整，如果没有问题及时写好签到本。
3、第一次课前：及时将学生的需求反映给任课老师（上课进度、学生需求、学生性格），让老师充分准备第一次课，避免因为老师准备不充足而换老师或退费的情况出现。
第一次上课，学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师，相互介绍老师和学生认识，课程开始。
（上课期间需要巡查，及时了解学生和老师的状态）4、第一次课后：①、及时找老师了解学生情况（第一次课学生和老师的配合程度、第一次课的上课内容、学生掌握情况、学生薄弱环节、回家后需要注意事项、需要家长如何配合等）②、及时找学生了解老师情况（对老师的评价、是否喜欢老师、是否感觉老师所讲对其有帮助）②、及时找家长了解孩子和老师情况（因为很多时候，第一次课学生和学管师不是很熟悉，学生对老师的评价不会直接的反应给我们，所以需要及时和家长沟通，了解学生对老师有什么样的评价）。
如有问题需要及时上报，及时解决。
二、日常工作：1、学生上课需要巡查教室：①、课程开始的前半个小时，观察是否有老师或学生迟到现象，并详细的了解学生和老师上课情况，便于及时的反馈给家长孩子的学习情况；②、课程结束前半小时，观察老师和学生是否上满所规定的时间，是否有提早下课情况出现；③、如有老师需要复印，帮老师弄好，避免老师走开时间过长，影响学生情绪2、教室卫生日常维护①、定时去检查教室卫生，保持桌面整洁；②、纸杯、饮用水、草稿纸、课堂反馈单、茶叶是否充足；③、黑板擦干净3、日常回访①定期把学生在本中心的上课情况反馈给家长，并告知家长需要如何配合；②了解学生在校情况及教学进度及考试时间，做好记录并反映给本中心的任课老师；③了解学生在家里学习状态、学习习惯及思想动态，并及时给予支持和指导。
学管工作职责流程图文稿
学管工作职责流程集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-学习管理师工作手册、服务营销学管师工作流程培训操作说明学管手册：第一部分学习管理师工作职责学习管理师的职业定位定义从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员注解学习过程 1 学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能力、意志力）；2 学习组织行为规范的过程（学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作）。
计划学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等组织组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。
调整调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等监控监控学生自我发展方向，监控公司课时消耗、续费、扩单学习管理师职业素养与技能爱心要关怀、爱护自己的每一个学生。
细心学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。
耐心教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。
恒心对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对天材教育品牌的忠诚度信心对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。
责任心对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己发展成长负责任专业了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。
了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法了解贝优课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效的客户管理学管师工作职责了解个性化辅导流程。
接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。
协调排课。
做好学生、家长、老师沟通的桥梁。
把个性化辅导的特点切实宣贯落实。
学习过程管理。
电话回访；档案管理；学员管理；课时管理.投诉处理。
提高客户满意度，树立口碑。
实现二次销售。
配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务对学管师的要求：1. 必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。
学管师日常工作事项及流程
学管师日常工作事项及流程一、学生第一堂课前后的工作事项及流程：1、接档：学管师在从咨询师处接档后，要马上为学生建立一个档案，并且把学生的现有的和以后的所有有形资料都要存放其中。
然后再24小时内必须进行第一次电话回访，向家长介绍自己及自己的工作职责，和家长进行初步的交流，建立双方之间的联系。
2、在接档后，要第一时间跟咨询师交流学生的综合情况，然后根据学生的综合情况，为学生安排老师，并安排好上课的课表。
安排老师一定要慎重，并且老师在确定后，如无特殊情况，则不能再随意更换。
3、学员上第一次课前，学管师必须组织接单交流会，交流会要包括咨询师、学管师、任课老师等，在交流会上要充分的交流学生的情况，并且针对已掌握的情况，对学生做出一个初步的分析。
对已了解到的问题，做出初步的解决方案。
每次交流会必须有学管师做记录，并把记录保存于学生档案袋内。
4、学员第一次来校上课前，学管师必须电话通知家长学生的上课时间，并提醒家长及学生要提前到校，并把在学校上课需要注意的事项向家长解释清楚，并取得家长的认可。
同时提醒家长和学生携带好相关的学习材料，做好上课准备。
5、学员第一次来校上课，学管师必须提前确定老师按时到校，绝对不能出现老师迟到情况，在学生和老师全部到校后，学管师必须亲自送学生到任课教师处，为双方做好介绍，帮助双方做好初步的有效沟通和交流，在没有问题后进入正常的上课流程。
6、在第一堂课的上课过程中，学管师一定要听课，进而判断老师的讲课情况，以及学生的反应情况，为课后的交流和沟通做好准备。
7、学员第一次课下课前5分钟，学管师必须在教室外等待学员。
待学生下课后安排学生稍作休息，然后第一时间和老师沟通学生的学习和上课的情况，然后再和学生进行第一堂课上课情况的交流，要特别留意学生在第一堂课中对老师的评价，这将会对以后的上课产生较大的影响。
8、学员第一次课后，学管师必须于当天做电话回访，和家长做详细的交流，介绍学生第一堂课的情况，以及通过第一堂课你和任课老师对学生情况的分析。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学管师基本日常工作
流程
学管师基本日常工作流程
•学管接新学生的完整回访流程。
要求：首次回访必须在学管接到学员后，6小时内进行（除非咨询说了暂不联
系，否则任何情况不论）。
目的在与初步与家长达成沟通，完成学员由咨询到学管的顺利交接。
您好,请问是XK爸爸戎马妈吗？我是孩子在XXX教育这边的班主任老疗.我妊E孩子今后在学瀚恸注要是田我这边極责的.我自醱子鋼］学校沪些情况E时曲開吗倾勤辰愎的,当然或訪面乜蜜不齐煤駅长的枳曲蛉,官期核孑左劇艰左学融一些肾見还若理琶圈妈妈您这边豹睹爻馈.嫁可以记一下我的手机号i9 r后期我们浚边多国持沟既
最巨强週一下:孩子逗边课排^后我建边会及时插祢復子的上课时间的。
flBJffiS.打电话礙家长孩子的上课时间,让家长做好记录工柞.（幷强関第一次最好家长陪I 同一起过沫,弓提前ID分钟苣采）
备注：
1、挂完电话再以短信或者微阖弑吿之上课时间.
2、葯第一
3、第一认上遲前一^下班前r要打覩认电话*以提醒学生上课宜排©
第一次上课：
第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻，因为学管之前与家长孩子互不认识，第一次上课决定了第一印象，对后期的维护与沟通将会产生非常重要的影响。
特殊要求：学管接新学生上课请一定提前10分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装，但必须相对正式，干净，整洁。
给家长一种专业干练的第一映像，第一次见面务必要求能抓住家长，策底完成咨询与学管之间的学员交接！
第_好课前
自我介18 :您好! X）值管腐妈!我是XX的9珀壬王老匝令后XX锚门学校的学习就由珊：! 的课程顾可、任谓刘有恣边井同配合来完成,当然反诙面也离不开席家故用积扱配台店期孩子在瑟及在学校务些情况还希聲酱廂妈悠这边多和我们反馈!
签到：xx ”钱们尖51前台逮i签剽,Efflffi ’皿每次來的时候就签到.走的时候也鑒签11一■R5X 样老师曲DIS你0家了°
送三个本子:创fw&你3个不子,躺題灵匝习本a复习猛xx r老师希望你能釀在学习过程中把他们舌薛LB起来.帮劝你更好地学习*
敝时间,制度孵:（W出谍祠对了’这就是XX上课的课表,如果没有提前渗□「我I门課程驱賤玄个课麦正常进花当然”为了孩子更好朗学习，不出51掉课鵬况（知识点都是彳肾的尸—旦出现掉课r对孩子学习是很不好的）r所以股有特殊情况芾舷子育髓守我们堂上遲时同隹时过来.如果真的是因为孩子驷不5?服等特瘫况您这边要提前打电甜诉抵
好了’ XX爸爸胭购”你就花玄边休匡一B我帝孩子去黒懑一阿獲!（给孩孑介绍下自习教気厕所\上•縣室聽课老嘲
因誠是x老师’冷詡樹酒胃举例）艾时何也快到了#你姻老y晅相认诃一F然后开皓上课巴对7, XX,寧K上完谍的时候至碰台和公室荊滾一F好吗？千万别忘了匪!〔如果彖医还在删家養饬製流声歸了轍子的一些学习主活上能am，以更日后更有针对住的辅眾子。
）
第一次课后回访：
首次课后回访的主要目的在于让家长心中产生被关注的印象，同时知道校区回访的方式，养成沟通习惯，让家长适应与学管的沟通。
为后期长期沟通做准备，如果第一次课后回访没有做好，极易在后期的回访过程中让家长产生唐突的感觉，甚至让家长产生学管给我打电话就是要叫我交钱的负面暗示。
备注：学管的首次课后回访还有一个重要作用，即试探家长和孩子对老师的态度（喜不喜欢老师，听不听的懂老师的课程等）同时可以及时产生调整，为
后期产生铺垫。
回访诀窍：先介绍老师对孩子的反馈，好的和坏的都要说（因为家长知道孩子的缺点和问题，所以说话只要不是特别难听，家长一般不会介意。
）当反馈了老师的意见以后再询问家长的意见，这样一般能给家长一个下马威，家长自然会比较客气，同时跟家长说明，前三次课因为老师和学生互不了解，都在一个适应阶段，三次课之后会有改善。
这样可以预防学生一来就换老师的情况。
第一次课后回访
喂？您好！请口是XX妈妈/苗爸吗？观是XX在XX敦苣的学管王老师。
请问您现在方便接电话呜？
是边祥子的.xxj边周来掏|虺边上了第一次麋,^^錢幽反懺一$仕保老托对垓子上课情况曲说法•老师觉碣菽子思维氓活舐r在上课的时候老师讲课也会积极地绐老師回应, 垠老师兰动。
但是觀习的时候也有一些题目会错f主更是者师觉得以他的水平「这些題目轴也来说星不难的.但如果不认頁的话就很容島土铠「所以今后隐了学科如识的学习外”老卩帀在三洋科方面匕匕如汪意力迪集中,学习习侵的养成万面也会雯咖三意乱
遠就是我在刮帀那边了解刊的情况,当黙,为了閑i：®了地沟題,让孩了更好的学习f戏担冋一下您.茲子回去的时帳有眼徑反愷他上课的情况吗？好的.有什么问题我（□參保苗涸诵「对/密在家一走晏塔罔足復子及时芜成老帅上谋布首的作业喘.下凋上课削老师是要进行检宜的*
改口果家任囲創砌的话就參了解一些孩子平當的学匀生活习惯）。
如孩子平輯什么兴腳看好唱1他一般喜欢在什么时间設写卩?冊咋业的时候是就餌蒔认戛写作M环录边玩游戏边写作业等等““
好的r那XXJS:旧/爸爸啊訂今天就先聊至ifiS边r我壬机昌码彳赭了吧r以后如果有什么事要联系就谱打我手机昌码找此好的•打扰您了•再无！
学管三会具体流程一.课前交流会（每个学生有且只有一次）
课前交流会是学管了解学员的初步手段，对学员的了解和后期的工作非常重
要，具体流程为，学管在接到咨询交接过来的新学员时，第一时间了解学员年
级，分数，所报科目。
然后找到教学主任分配老师。
其次，邀请咨询，学管，
教师一起参与课前交流，主要目的在于让学管和教师通过咨询对学员有一个详
细的了解，同时安排学生初步的上课时间，方便早做准备。
（课前交流会必须
要求老师在场。
）
安排好初步上课时间后，学管可以开始给家长进行第二次回访。
确定上课时间。
要求：整个会议由学管与老师发问，事无巨细。
咨询必须一一如实回答，如有
隐瞒咨询将负全部责任！学管填写课前交流会登记表留档。
（开会时间一般5到15分钟）
主要针对以下几点：
1.学生的确定成绩。
2学生目前的学习状态。
3.学习习惯是否有问题需要特别注意。
4.学生对上课时间有无特别要求。
5.对老师有什么特别要求。
6.咨询对家长有何种承诺（有无送课时？等）
7.咨询和家长针对学员的情况有什么初步规划？（期中？期末？有没有提升?
8.家长对补习的期望是什么样的？（是否要求提分？什么时候能提分这一
类？）
二•内部交流会
内部交流会的主要意义在于调整学员的教学计划，在教学过程中学生难免产生新的要求，这就需要学管通知老师，和老师一起商量学员接下来的计划，便于后期如实反馈给家长。
同时在教学过程中，老师将会针对学员的学习情况，学习进度跟学管进行反馈，从而产生了内部交流会。
内部交流会的参会人员：学管，所有任课老师。
主要交流问题：
1•学员近期的学习情况（学到哪里了？），学习的怎么样？这个部分能掌握百分之多少？
2.学员近期的优秀表现有什么？
3.学员近期的不好的表现有什么？
4.我们后期怎么解决？
5.学生有没有什么新的针对老师和教学计划的要求？
要求：每一次内部交流以后请尽快跟家长进行反馈，以免后期遗忘。
同时每一次内部交流会都会增加学管对学生了解程度的同时，增加与家长的谈资，做到言之有物，进一步强化家长心中我们很专业的映像。
三•家长座谈会
家长会是学管跟家长沟通最正式，最重要的手段，对于一个学管有重要的意义，家长会的主要作用有三个：
1针对学生的情况进行详细的汇报与沟通。
（电话回访一般说不清楚）
2.对后期的教学计划展开引导与铺垫，达成续费。
3.针对有问题或者家长不满意的学员进行面对面座谈。
一个成功的家长会一定是在内部交流会成功的基础上才进行的。
从家长上门的开始学管和老师就应该有清晰思路，规划，建议和意见，有学管把握节奏，掌控会议气氛与导向，教师主导，跟家长说明之前内部交流会和学管所达成的规划与建议。
学管在通过一系列的话术强化整个家长会原本的内容与目的（续费？加课？扩科？还是挽单？），整个开会过程学管做会议记录，留下文字档案存档，方便后期查阅！要求：家长会的参与人有学管，任课教师与家长。
同时强烈要求，没有召开内
部交流会的学管不允许召开家长会。
（即禁止学管在没有召开内部交流会，没
有跟老师达成一致的情况下召开家长会！）。