收银课件
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超市卖场收银员服务标准演示PPT课件(4)
顾客寻找东西或商品
顾客处于不安全状态时 顾客打烂商品
“先生/小姐,您想买什么商品,我能否帮到您？”“先生/小姐，您需要 什么帮助吗？”等 “对不起,先生/小姐,这里不安全,请注意／请小心／请绕道走” 等
“不要紧,我来收拾,您小心／您没事吧？”等
顾客提前吃商品
“对不起,先生/小姐,请付款后再吃商品,谢谢！”等
向顾客传递特价信息
发现卖场同事计错价 顾客寻找收银机结账 顾客商品放在手中， 无购物车（篮） 顾客商品未计价
服务标准
欢迎光临／您好！早上好！中午好！下午好！晚上好！
“XX先生…”“XX小姐…”“、XX女士…·‘”等 “您好，这是新商品…”“您好，这种商品现在做特价,XX元,非常便宜 （优惠、超值）,是否买…”“您好，要不要看一看X X商品,现在是特 价…”等 “您好,这是最新的特价传单,您回去可以看一看…”“您好，新特价的快 讯传单在XX地方,您有兴趣可以去拿来看…”“您好,在XX贴有特价传 单,您可以参考…·””等 “对不起,XX计价错误,您是否一定要买…·”“对不起，XX计价错误，我请 人帮您去重新计价，请稍等候”等
顾客问兑换零钱
可介绍顾客向总服务台员工咨询:请求帮助;但禁止在收银机、财务 部等地直接向顾客提供兑换服务
顾客丢失钱财,要报警 请顾客到总服务台去寻求帮助
顾客问哪里乘车
告诉顾客店外的乘车车站／地铁地点:若不清楚:可介绍顾客向总服务台员 工咨询
收银员“应急问题”情景服务 标准
情景
服务标准
顾客对商品的抱怨
3.全神贯注于顾客与工作
1.无表情、无奈、不理睬、僵硬、冷淡 2.生气、愤怒、紧张、慌张、着急、恐惧
1.歪站、歪头、叉腰、弯腰、驼背、耸肩、双手前
收银员PPT课件
Part 3 岗位工作实操——门店收银POS系统使用 （3）、组合的输入：
a、中文书写状态下，在编码项输入商品中文名，根据厂家和买赠盒数进行 选择并确定；
b、在编码项输入组合商品编码（商品编码头3位+后3位），确认相应的买赠 盒数。
输入中文或者是组 合商品编码
Part 3 岗位工作实操——门店收银POS系统使用 1、 在收银界面中，按下CTRL+I,出现界面如图5. 2、在输入处方号后，回车则出现处方明细， 如图6.
Part 3 岗位工作实操——门店收银POS系统使用
1、功能详解
1、计算器（F5）：在收款同时启用计算器功能； 2、打开钱箱（F4）：该功能可随时打开钱箱； 3、取消当前交易（Ctrl+F12）：将当前交易作废，前提是并未付款； 4、收款（F12）：交易明细录入完毕后，使用此功能进行收款记账； 5、锁定工作帐（F7）：如需暂时离开，请使用此功能锁定工作站，输入当前 收 银员密码方能解锁； 6、交班（F11）：此功能有两个选项：暂时离岗和交班：暂时离岗指暂时退出收 银系统，交班指当班收银员班次收款作业结束，后台将记录其该班完整销售信息。
在对顾客所有的商品后，按回车会出现结账界面，在相应的条框中选择并输 入金额。对于分币的情况给予四舍五入处理。如下图：
Part 3 岗位工作实操——门店收银POS系统使用
5、交接班时应在一笔交易完成后进行，如客流量较大时相邻的收银台应轮流交换。 6、营业高峰期时,注意及时找当班负责人兑换零钱，零钱必须当面点清。
营业后 1、收银系统，关闭所有电源，并检查所有抽屉及钱箱是否有现金遗留；
2人、核拿查好；备用金，营业款到指定地点作单。按照公司规定的金额留存备用金，点完后要与收银负责
收银服务管理PPT课件
于商品未消磁，将商品带回结账收银台进行消磁； 将已经消磁的商品还给顾客，并道歉；将未消磁进 行记录，并即时报告给收银主管。 • 3）收银主管 • 接到报告后，提醒收银员并做记录，以便处理和分 享信息；现场处理因未消磁引起的顾客投诉问题。
3
7.1 收银操作规范
1 7.1.1 收银作业流程 2 7.1.2 收银服务标准 3 7.1.3 收银过程实务分析 4 7.1.4 收银操作须知
4
7.1.1收银作业流程
• 可分为营业前、营业中和营业结束后三个 阶段流程。
• 1．营业前作业流程
领取机号
领取设备用具
清洁、指所有非原始包装且包装内可放其他 物品的商品， 必须开箱检查， 如棉被、箱包、电 饭煲等。
• 如果收银员在忙碌之中忘记做防损工作，同事要 提醒收银员： 有没有见到 BOB或LISA在哪里？ 使收银员在顾客没有查觉的情况下做好防损工作。
13
7.1.3 收银过程实务分析
• 1. 扫描商品
现金室
区域清洁 整理
7
7.1.2 收银服务标准
• 1. 收银员基本服务标准 • 2. 收银员的仪表标准 • 3. 收银过程作业标准
8
7.1.3 收银过程实务分析
• 1. 扫描商品
• （1）原则 • 1）快速 • 2）无多 • 3）无漏 • （2）方法 • 1）机器扫描 • 2）人工输入
9
一瓶酱油72元？
10
• 顾客杨某一家在买完单时无意中发现，他的小票 上多录入了2件他并没有购买的商品，与此同时， 跟随他身后买单的家人，也发现小票上多录入了 2件并没有购买的商品。杨某当时非常气愤地跑 到顾客服务中心，大骂：“你们这简直是诈骗 犯!”，而且一直嚷嚷：“如果不对这件事做出 合理解释，我就投诉到消协。”并口口声声说 “要炒掉这样的员工，要狠狠地处罚她”。闻讯 而来的主管马上拿过电脑小票进行核实，发现情 况确实如此，而且错误出自同一个收银员。
3
7.1 收银操作规范
1 7.1.1 收银作业流程 2 7.1.2 收银服务标准 3 7.1.3 收银过程实务分析 4 7.1.4 收银操作须知
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7.1.1收银作业流程
• 可分为营业前、营业中和营业结束后三个 阶段流程。
• 1．营业前作业流程
领取机号
领取设备用具
清洁、指所有非原始包装且包装内可放其他 物品的商品， 必须开箱检查， 如棉被、箱包、电 饭煲等。
• 如果收银员在忙碌之中忘记做防损工作，同事要 提醒收银员： 有没有见到 BOB或LISA在哪里？ 使收银员在顾客没有查觉的情况下做好防损工作。
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7.1.3 收银过程实务分析
• 1. 扫描商品
现金室
区域清洁 整理
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7.1.2 收银服务标准
• 1. 收银员基本服务标准 • 2. 收银员的仪表标准 • 3. 收银过程作业标准
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7.1.3 收银过程实务分析
• 1. 扫描商品
• （1）原则 • 1）快速 • 2）无多 • 3）无漏 • （2）方法 • 1）机器扫描 • 2）人工输入
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一瓶酱油72元？
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• 顾客杨某一家在买完单时无意中发现，他的小票 上多录入了2件他并没有购买的商品，与此同时， 跟随他身后买单的家人，也发现小票上多录入了 2件并没有购买的商品。杨某当时非常气愤地跑 到顾客服务中心，大骂：“你们这简直是诈骗 犯!”，而且一直嚷嚷：“如果不对这件事做出 合理解释，我就投诉到消协。”并口口声声说 “要炒掉这样的员工，要狠狠地处罚她”。闻讯 而来的主管马上拿过电脑小票进行核实，发现情 况确实如此，而且错误出自同一个收银员。
收银培训五收银流程课件
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为什么要做到手递原则
• 唱找时应将零钱和小票双手放至顾客手上， 并提醒顾客“找您XX钱”。因为大部份顾客 都会把钱交到我们手中，为表示我们更尊重 顾客一定要做到手递原则。
• 如果将钱和小票直接丢在收银机台面上会引 起顾客的不满，造成小票丢失或找的零钱被 其他顾客拿走的现象。
学习交流PPT
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• 步骤六：商品入袋
学习交流PPT
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• 步骤七：欢送顾客 • 提醒顾客不要遗忘物品 具体要求：
与顾客目光接触，面带微笑说“谢谢光 临！”有使用购物袋时应一手提着购物袋交给 顾客，另一手托着购物袋的底部。确定顾客拿 稳后，才可将双手放开。若顾客无购卖商品， 可说“慢走~”
学习交流PPT
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（五）商品的退货原则
1、门店对公司的退货原则：
具体要求：扫描前用亲切礼貌的语气询问 顾客“是不是就这些了？”。
扫描商品入机时严格按收银操作细则要求 进行操作。
学习交流PPT
7
收银操作细则
• 1、当扫描不出商品条码时，应立即改用手工输 入；若手工不能输入，则须把商品交由营业员查 找原因或寻找相同商品。不得用不同条码的等价 商品代替入机。
• 2、顾客购买多件相同商品时，按数量键前应提 醒顾客“您购买×件×商品”，同时也加深自己 的印象，防止按错数量键。
e)商品全部入机后，收银员要询问顾客是否还有其他商品， 同时要抬头看顾客手上或身上是否还有商品未入机。如 果顾客推婴儿车，要注意检查婴儿车内有无其他商品。
学习交流PPT
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• 步骤三：报出商品金额总数
具体要求：结算商品总金额，告知顾客“您 好，总共XX元”
学习交流PPT
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• 步骤四：推荐收银台前商品和促销商品
《收银部专业知识》课件
《收银部专业知识》PPT课件
# 收银部专业知识 一、收银职责与要求 - 收银员的职责与要求 - 熟悉并掌握收银操作流程 二、收银工具与设备 - POS机的使用 - 收银软件的操作 - 现金箱的使用 三、收银操作流程 1. 顾客结账 2. 登记订单信息 3. 结算订单金额 4. 找零或刷卡 四、收银注意事项 - 收银员的形象与言行举止 - 识别假币与查验卡片
收银操作流程
1
顾客结账
接受顾客报货，确保订单准确无误。
登记订单信息
2
输入订单的商品、数量和价格。
3
结算订单金额
计算订单的总金额，并通知顾客。
找零或刷卡
4
根据顾客支付方式找零或处理刷卡支 付。
收银注意事项
1 收银员的形象与言
行举止
2 识别假币与查验卡
片
保持良好的仪表和礼貌， 与顾客进行友好的交流。
收银职责与要求
收银员的职责与要求
了解和遵守公司的收银政策和程序。
熟悉并掌握收银操作流程
掌握使用POS机、收银软件和现金箱等工具。
收银工具与设备
POS机的使用
熟悉POS机的操作，包括商品 扫描、输入金额和打印收据。
收银软件的操作
熟练使用收银软件，包括结算 订单、打印报表和处理退款。
现金箱的使用
了解现金箱的打开和关闭流程， 以及正确保管现金。
掌握识别假币的技巧， 并在需要时对信用卡进 行查验。
3 良好的沟通与服务
技巧
与顾客进行积极有效的 沟通，提供优质的服务。
Hale Waihona Puke 课程总结收银知识与技能的重要性
了解收银的关键性，是保证交易准确和有效的重要一环。
如何提高收银效率与准确度
# 收银部专业知识 一、收银职责与要求 - 收银员的职责与要求 - 熟悉并掌握收银操作流程 二、收银工具与设备 - POS机的使用 - 收银软件的操作 - 现金箱的使用 三、收银操作流程 1. 顾客结账 2. 登记订单信息 3. 结算订单金额 4. 找零或刷卡 四、收银注意事项 - 收银员的形象与言行举止 - 识别假币与查验卡片
收银操作流程
1
顾客结账
接受顾客报货，确保订单准确无误。
登记订单信息
2
输入订单的商品、数量和价格。
3
结算订单金额
计算订单的总金额，并通知顾客。
找零或刷卡
4
根据顾客支付方式找零或处理刷卡支 付。
收银注意事项
1 收银员的形象与言
行举止
2 识别假币与查验卡
片
保持良好的仪表和礼貌， 与顾客进行友好的交流。
收银职责与要求
收银员的职责与要求
了解和遵守公司的收银政策和程序。
熟悉并掌握收银操作流程
掌握使用POS机、收银软件和现金箱等工具。
收银工具与设备
POS机的使用
熟悉POS机的操作，包括商品 扫描、输入金额和打印收据。
收银软件的操作
熟练使用收银软件，包括结算 订单、打印报表和处理退款。
现金箱的使用
了解现金箱的打开和关闭流程， 以及正确保管现金。
掌握识别假币的技巧， 并在需要时对信用卡进 行查验。
3 良好的沟通与服务
技巧
与顾客进行积极有效的 沟通，提供优质的服务。
Hale Waihona Puke 课程总结收银知识与技能的重要性
了解收银的关键性，是保证交易准确和有效的重要一环。
如何提高收银效率与准确度
收银员岗位流程操作培训 PPT课件
3,协助财务日审，做好运营管理工作，确保现金收 入及营业日报准确无误.
9
收银员岗位必备技巧
收银岗位的清洁意识
1,清洁工作的细则 1.1抹布分类：白色擦玻璃，绿色擦食品，咖啡色保洁，消毒毛巾擦
干餐具。 1.2清洁前的准备工作：一桶水七分满，放入洗洁精搅拌后泡沫只需
盖住水面的四分之一. 1.3清洁顺序：先平面再立面，从上至下，从右至左，由外往内，先
挺胸，收小腹，下颚微收。
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
收银员的岗位仪容仪表标准
行进间与顾客问好标准: 1.距离顾客3米处时，停下面带微笑（露8颗牙齿），礼让顾客先过 2.当顾客距离2米的位置给予顾客鞠躬 3.距离1米的位置时给予顾客问好“先生/小姐，上午/下午好”
鞠躬注意事项 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前
1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开
始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉 很舒服。
5
收银员岗位必备的技巧
营业中对顾客的接待及收银工作:
1,熟悉并掌握POS机的操作程序,快速准确的输入顾客消费 信息，按照规范流程进行收银作业。 2,熟悉营销活动，能详尽的介绍活动时间，参加条件及注 意事项，并能热情、准确、流利的介绍给顾客。 3,使用礼貌标准的口语完成对顾客的服务，标准口语“您 好， 很高兴为您服务。” 4,发票流程 4.1打开开关至发票档，输入工号及密码; 4.2先输入公司名称或个人，按确定键; 4.3然后再输入发票金额，按确定键; 4.4再次选择部类，一般为部类1，按确定键; 4.5最后确定打出的发票正确无误;
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收银员岗位必备技巧
收银岗位的清洁意识
1,清洁工作的细则 1.1抹布分类：白色擦玻璃，绿色擦食品，咖啡色保洁，消毒毛巾擦
干餐具。 1.2清洁前的准备工作：一桶水七分满，放入洗洁精搅拌后泡沫只需
盖住水面的四分之一. 1.3清洁顺序：先平面再立面，从上至下，从右至左，由外往内，先
挺胸，收小腹，下颚微收。
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
收银员的岗位仪容仪表标准
行进间与顾客问好标准: 1.距离顾客3米处时，停下面带微笑（露8颗牙齿），礼让顾客先过 2.当顾客距离2米的位置给予顾客鞠躬 3.距离1米的位置时给予顾客问好“先生/小姐，上午/下午好”
鞠躬注意事项 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前
1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开
始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉 很舒服。
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收银员岗位必备的技巧
营业中对顾客的接待及收银工作:
1,熟悉并掌握POS机的操作程序,快速准确的输入顾客消费 信息，按照规范流程进行收银作业。 2,熟悉营销活动，能详尽的介绍活动时间，参加条件及注 意事项，并能热情、准确、流利的介绍给顾客。 3,使用礼貌标准的口语完成对顾客的服务，标准口语“您 好， 很高兴为您服务。” 4,发票流程 4.1打开开关至发票档，输入工号及密码; 4.2先输入公司名称或个人，按确定键; 4.3然后再输入发票金额，按确定键; 4.4再次选择部类，一般为部类1，按确定键; 4.5最后确定打出的发票正确无误;
超市收银部培训课件
普通收银posesc上传esc过时更正及时更正会员卡计算机ctrl盘点修改密码alt销售查询重复登录开钱箱日统计口令保护数量结帐重复打印delete退格挂帐会员检索数据esc回车welcomehere5959四键盘功能说明esc退出当前操作键上传每次收银员下班前做数据上传按序号取消销售记录会员卡查询积分查询余额口令保护键盘锁定及时更正可以更正最后一个扫描的商品查询用亍查询商品的价栺及促销情况修改密码过时更正可以更正没结帐前的仸一个扫描过的商品盘点在每次盘点时使用自劢迚入盘点作业销售销售状态ctrl将界面焦点切换到输入商品列表因该操作不浏览删除紧密相关故操作时由领班授权
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WELCOME HERE
第三章：仪容仪表
头发梳洗整齐，无头屑 留海不过齐眉长发需扎起 化妆清淡 牙齿清洁、口腔清新 工装清洁、整齐 纽扣齐全 正确佩戴工卡
指甲常剪及清洁 站立时右手压在左手上
裙子长短适中
穿黑鞋、白袜
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WELCOME HERE
第三章：仪容仪表
头发梳洗整齐，无头屑 留海不过齐眉长发需扎起 化妆清淡 牙齿清洁、口腔清新 工装清洁、整齐 纽扣齐全 正确佩戴工卡
经营理念 保证让每一位顾客 满意。包括：环境 舒适、服务完善、 商品丰富、价格合 理
有效沟通、紧密团结、务 实上进、专业创新
我们的使命
营造快乐购物家园，提升 大众生活品质 我们的口号 快乐工作每一天，生活有 我更精彩
4
WELCOME HERE
AQHL
企业理念相关测试
通过对本章节企业理念的学习，请回答下面相关的问答： 1、我们的企业价值观是什么？ 2、我们的企业精神是什么？ 3、我们的口号是什么？ 4、如何做才能加强我们团队的凝聚力？ 5、让顾客满意包括哪些内容？ 6、我们工作的目标是什么？
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WELCOME HERE
第三章：仪容仪表
头发梳洗整齐，无头屑 留海不过齐眉长发需扎起 化妆清淡 牙齿清洁、口腔清新 工装清洁、整齐 纽扣齐全 正确佩戴工卡
指甲常剪及清洁 站立时右手压在左手上
裙子长短适中
穿黑鞋、白袜
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第三章：仪容仪表
头发梳洗整齐，无头屑 留海不过齐眉长发需扎起 化妆清淡 牙齿清洁、口腔清新 工装清洁、整齐 纽扣齐全 正确佩戴工卡
经营理念 保证让每一位顾客 满意。包括：环境 舒适、服务完善、 商品丰富、价格合 理
有效沟通、紧密团结、务 实上进、专业创新
我们的使命
营造快乐购物家园，提升 大众生活品质 我们的口号 快乐工作每一天，生活有 我更精彩
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AQHL
企业理念相关测试
通过对本章节企业理念的学习，请回答下面相关的问答： 1、我们的企业价值观是什么？ 2、我们的企业精神是什么？ 3、我们的口号是什么？ 4、如何做才能加强我们团队的凝聚力？ 5、让顾客满意包括哪些内容？ 6、我们工作的目标是什么？
《收银员技能培训》PPT课件
• 胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍
。
• 胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经
涂改的胸卡。
• 2020/8/7 不得穿拖鞋、凉鞋、草. 鞋或雨靴。
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• 步姿
• 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双手平视
前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手 五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，请摆是肘关 节稍微弯曲，后摆是幅度不宜过大（30—35度）不用 力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖方 向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频 不宜过快。
收银员技能培训
.
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2020/8/7
第一章
– 适用范围
• 本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责，
以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超 市收银系统参考指南。 – 目的
• 本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收
银流程更加了解，工作更为效。 – 作用
• 缩短培训时间 • 提高效率 • 统一的专业术语 • 采用正确的工作流程而减少损失 • 对于收银系统更好的了解
• 熟知商场的布局和三百元以上商品价格。
• 当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上 护栏。
、舒适、动人的感觉。真诚、微笑要发自内心，是内心 喜悦和真实的流露。始终如一，每位员工在任何时候， 任何场合，对任何人都应微笑相待。练习时要培养敬业 爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自 身的素质。
2020/8/7
.
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收银员的行为规范
– 六必须
• • • •
• •
2020/8/7
必须按规定整齐着装。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 收银工作常用的设备主要有电子收银机、条码 扫描器、银联POS机、验钞机等。有的商场、 超市为了增加营业资金的安全性，在收银台下 面的安全角落放置一个小型保险柜。
（四）办公用品
• 收银工作常用的办公用品主要有印章、 印盒、计算器、签字笔、发票、签购单、 空白收银条、购物袋、消磁取钉器和CD 取钉器、现金布袋、胶水、胶带、橡皮 筋、钉书机、海绵缸、剪刀、警铃、号 灯、“暂停结账”牌等。
收 银 实 务
（第二版）
第1章 收银业务概述 1.3 收银工作环境
收银工作环境
学习任务
熟悉：1.收银硬件环境。 2.收银软件环境。 掌握：收银硬件及软件的使、收银软件环境
一、收银硬件环境
（一）商品营销环境 （二）收银作业环境 （三）收银工作设备 （四）办公用品
收银机2
收银机n
整理归纳
重点：
1.收银硬件环境。 2.收银软件环境。
难点：
收银机等硬件的使用。
作业
• 复习作业: 利用课下时间进一步到学校的收银 实训室认识收银工作所需要的硬件和软 件。
本节寄语：
一个人只有时刻保持幸福快乐的感 觉，才会使自己更加热爱生命，热爱生 活。只有快乐、愉快的心情，才是创造 力和人生动力的源泉；只有不断自己创 造快乐，与自己快乐相处的人，才能远 离痛苦与烦恼，才能拥有快乐的人生 。
（一）商品营销环境
• 零售企业商品卖场的 营销环境，包括经营 店面、货架、展柜、 商品、POP广告及店 内装饰物品等元素。
（二）收银作业环境
• 收银作业区是以收银 台为中心的一个收银 工作区域。收银作业 区的环境布局非常重 要，既要保证收银工 作安全快捷，又要方 便顾客交款结算。
（三）收银工作设备
二、收银软件环境
（一）收银软件的构成 （二）收银软件的应用环境
（一）收银软件的构成
• 收银软件包括前台 POS销售系统和后台 MIS管理系统两大基 本部分。
（二）收银软件的应用环境
• 收银软件的应用环境 是一个由前台收银机、 后台计算机和服务器 组成的网络环境。
计算机
服务器
网络交换机 计算机
收银机1
（四）办公用品
• 收银工作常用的办公用品主要有印章、 印盒、计算器、签字笔、发票、签购单、 空白收银条、购物袋、消磁取钉器和CD 取钉器、现金布袋、胶水、胶带、橡皮 筋、钉书机、海绵缸、剪刀、警铃、号 灯、“暂停结账”牌等。
收 银 实 务
（第二版）
第1章 收银业务概述 1.3 收银工作环境
收银工作环境
学习任务
熟悉：1.收银硬件环境。 2.收银软件环境。 掌握：收银硬件及软件的使、收银软件环境
一、收银硬件环境
（一）商品营销环境 （二）收银作业环境 （三）收银工作设备 （四）办公用品
收银机2
收银机n
整理归纳
重点：
1.收银硬件环境。 2.收银软件环境。
难点：
收银机等硬件的使用。
作业
• 复习作业: 利用课下时间进一步到学校的收银 实训室认识收银工作所需要的硬件和软 件。
本节寄语：
一个人只有时刻保持幸福快乐的感 觉，才会使自己更加热爱生命，热爱生 活。只有快乐、愉快的心情，才是创造 力和人生动力的源泉；只有不断自己创 造快乐，与自己快乐相处的人，才能远 离痛苦与烦恼，才能拥有快乐的人生 。
（一）商品营销环境
• 零售企业商品卖场的 营销环境，包括经营 店面、货架、展柜、 商品、POP广告及店 内装饰物品等元素。
（二）收银作业环境
• 收银作业区是以收银 台为中心的一个收银 工作区域。收银作业 区的环境布局非常重 要，既要保证收银工 作安全快捷，又要方 便顾客交款结算。
（三）收银工作设备
二、收银软件环境
（一）收银软件的构成 （二）收银软件的应用环境
（一）收银软件的构成
• 收银软件包括前台 POS销售系统和后台 MIS管理系统两大基 本部分。
（二）收银软件的应用环境
• 收银软件的应用环境 是一个由前台收银机、 后台计算机和服务器 组成的网络环境。
计算机
服务器
网络交换机 计算机
收银机1