交通运输企业管理
交通运输企业管理
交通运输企业管理交通运输企业是指以提供运输服务为主要经营内容的企业。
交通运输行业在现代社会中扮演着重要的角色，为人们的日常生活和经济发展提供了便利和支持。
为了有效地运营和管理交通运输企业，需要采取一系列的管理措施和策略。
本文将探讨交通运输企业管理的主要方面，包括组织管理、人力资源管理、运营管理等。
组织管理组织管理是交通运输企业运营中的关键环节。
一个良好的组织管理系统可以确保企业高效运作。
以下是一些关于组织管理的重要方面：1.建立明确的组织结构：交通运输企业应该建立清晰的组织结构，明确各个部门的职责和权责。
2.设定明确的岗位职责：每个员工都应该清楚自己的工作职责，以确保工作能够顺利进行。
3.建立有效的沟通渠道：在交通运输企业中，信息的传递是非常重要的。
建立有效的沟通渠道可以确保信息的准确传递和高效处理。
4.建立合理的决策机制：在企业中，决策是不可避免的。
交通运输企业应建立一套合理的决策机制，以确保决策能够迅速做出并得到执行。
人力资源管理人力资源是交通运输企业的核心资产。
一个高效的人力资源管理系统可以提高员工的工作效率和满意度。
以下是一些关于人力资源管理的重要方面：1.招聘和选拔合适的人才：交通运输企业需要招聘和选拔适合的人才，提高员工的素质和能力。
2.提供专业培训和发展机会：为了保持员工的竞争力和专业知识，交通运输企业应该提供专业的培训和发展机会。
3.建立激励机制：激励机制是激励员工积极工作的重要手段。
交通运输企业应该建立合理的激励机制，奖励表现优秀的员工。
4.建立良好的劳动关系：良好的劳动关系是交通运输企业稳定运作的保障。
企业应该与员工建立良好的合作关系，解决劳动纠纷和提供合理的权益保障。
运营管理运营管理是交通运输企业管理的核心内容。
一个高效的运营管理系统可以确保企业顺利进行日常运营。
以下是一些关于运营管理的重要方面：1.建立有效的工作流程：交通运输企业需要建立清晰的工作流程，确保每个环节都能够无缝衔接。
交通运输企业安全管理十策
交通运输企业安全管理十策1. 制定全面的安全管理制度：交通运输企业应该建立一套全面的安全管理制度，包括安全责任制、安全规章制度、安全操作流程等。
这些制度应该覆盖企业的各个方面，确保安全管理的全面性和系统性。
2. 加强安全培训和教育：交通运输企业应该加强对员工的安全培训和教育，提高员工的安全意识和安全技能。
培训内容可以包括安全常识、应急处理、安全操作技能等。
3. 加强安全设备和装备的管理：交通运输企业应该及时检查和维护车辆、设备和装备，确保其处于良好的工作状态。
同时，应该对安全设备进行标准化管理，确保其有效运行。
4. 建立安全信息报告和分析制度：交通运输企业应该建立安全信息报告和分析制度，及时收集和分析安全事故和安全隐患的信息。
通过对信息的分析，及时采取措施，避免类似事故再次发生。
5. 强化安全监督和检查：交通运输企业应该加强对各个环节的安全监督和检查，确保各项安全措施的有效落实。
同时，应该定期开展隐患排查和整改工作，确保安全隐患得到及时消除。
6. 加强车辆运维管理：交通运输企业应该加强对车辆的运维管理，确保车辆处于良好的工作状态。
包括定期检查、保养、维修等，以及对驾驶员的培训和考核。
7. 加强安全技术装备的应用：交通运输企业应该积极引进和应用先进的安全技术装备，提高安全管理的科技化水平。
比如，安全监控系统、自动驾驶辅助系统等，可以提升车辆的安全性能。
8. 建立应急管理和处置机制：交通运输企业应该建立完善的应急管理和处置机制，包括应急预案、应急演练等。
同时，应该配备专业的应急救援队伍，能够迅速应对各种紧急情况。
9. 加强与相关部门的合作交流：交通运输企业应该积极与相关部门沟通和合作，共同推进安全管理工作。
比如，与交通管理部门、公安部门等建立稳定的合作关系，共同开展交通安全宣传教育等活动。
10. 推动安全文化建设：交通运输企业应该积极推动安全文化建设，营造安全第一的氛围。
可以通过开展安全知识竞赛、安全意识培训等方式，提升员工的安全意识和积极性。
交通运输企业安全生产标准化管理系统
交通运输企业安全生产标准化管理系统一、引言。
交通运输企业是国家经济发展的重要支撑，但由于行业特殊性，安全生产风险较大，一旦发生事故往往造成严重的人员伤亡和财产损失。
因此，建立健全的安全生产标准化管理系统对于交通运输企业至关重要。
本文将从管理系统的建立、运行和改进三个方面，对交通运输企业安全生产标准化管理系统进行详细阐述。
二、管理系统的建立。
1. 企业领导高度重视。
企业领导要高度重视安全生产工作，树立安全第一的思想，将安全生产纳入企业整体发展战略，制定明确的安全生产目标和责任分工。
2. 规章制度健全。
建立健全安全生产规章制度，包括安全生产管理制度、应急预案、安全操作规程等，确保员工能够严格依照规定进行操作，降低事故发生的可能性。
3. 人员培训和教育。
加强员工安全生产教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力，确保员工能够正确应对突发情况。
三、管理系统的运行。
1. 安全生产监管。
建立健全的安全生产监管机制，加强对生产过程中各个环节的监控和检查，及时发现和排除安全隐患。
2. 事故应急处理。
建立健全的事故应急处理机制，确保一旦发生事故能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度减少事故损失。
3. 安全生产信息化。
借助信息化技术，建立安全生产信息管理系统，实现对安全生产数据的实时监测和分析，为企业决策提供科学依据。
四、管理系统的改进。
1. 安全生产风险评估。
定期开展安全生产风险评估，发现和分析潜在的安全生产风险，及时采取措施进行风险控制。
2. 经验总结和借鉴。
定期对安全生产工作进行经验总结，借鉴其他企业的成功经验，不断改进安全生产管理系统。
3. 持续改进。
建立健全的安全生产改进机制，推动企业安全生产管理水平不断提升，确保安全生产管理系统能够与时俱进。
五、结语。
交通运输企业安全生产标准化管理系统的建立和运行，对于保障企业员工的生命安全和财产安全具有重要意义。
只有不断完善管理系统，加强安全生产工作，才能有效降低事故发生的可能性，确保企业安全稳定运行。
交通运输行业运营管理制度
交通运输行业运营管理制度一、概述交通运输行业作为国家经济发展的重要组成部分，其运营管理对于促进经济增长和社会发展具有重要意义。
为了确保运输业的安全、高效运营，制定并严格遵守运营管理制度是必要的。
二、运输安全管理制度1. 基本原则运输安全管理制度的核心原则是安全第一，所有运营活动都必须以保障乘客和货物安全为首要任务。
同时，还应充分考虑环境保护和资源利用的可持续性。
2. 安全责任制度所有参与交通运输行业的单位和个人都应对运输安全负有责任。
各级运输管理机构和企业要加强对安全管理人员的培训和考核，确保他们具备足够的专业知识和责任心。
3. 安全生产管理制度交通运输企业应建立健全安全生产管理制度，包括车辆安全检查制度、驾驶员培训和考核制度、应急预案制度等。
企业要定期对车辆设备进行维护保养，确保其安全可靠。
4. 事故报告和处理制度任何交通事故都应及时报告，并按照规定进行处理。
同时，要建立健全事故调查制度，严肃追究责任，防止类似事故再次发生。
三、运输服务管理制度1. 服务质量标准交通运输企业应制定合理的服务标准，包括运输时间、服务态度、车辆舒适度等方面的要求。
同时，还应加强对服务质量的监督和评估，确保顾客能够享受到高品质的服务。
2. 售票管理制度交通运输企业应建立健全售票管理制度，包括售票渠道、售票方式、票款管理等方面的规定。
同时，还应使用现代化技术手段，提供在线售票和电子支付等便利服务。
3. 投诉处理制度交通运输企业应建立健全投诉处理制度，及时受理和处理客户投诉，确保客户的合法权益得到有效保护。
同时，要加强对投诉信息的统计和分析，为改进服务提供参考。
四、运输价格管理制度1. 价格形成机制交通运输价格应根据市场需求、成本等因素进行合理定价，建立健全市场化的价格形成机制。
同时，还应加强对价格行为的监管，防止价格垄断和恶性竞争现象发生。
2. 优惠政策根据政府相关政策，交通运输企业可适当制定一些优惠政策，以促进运输服务的发展。
交通汽车运输企业安全生产管理办法
交通汽车运输企业安全生产管理办法第一章总则第一条为加强交通汽车运输企业安全生产管理，确保运输安全，维护社会稳定，根据相关法律法规，制定本办法。
第二条交通汽车运输企业应当落实安全生产责任制，完善安全管理体系，加强安全生产标准化建设，提升安全管理水平，确保安全生产工作的顺利进行。
第三条交通汽车运输企业应当制定并执行安全生产管理制度，明确安全生产的各项职责和要求。
第四条交通汽车运输企业应当加强对从业人员的培训和考核，提高从业人员的安全意识和技能，确保安全生产工作的有效开展。
第五条交通汽车运输企业应当建立健全安全生产信息报告和监测预警机制，及时发布安全信息，有效应对安全生产事故。
第二章安全生产责任第六条交通汽车运输企业经营者应当明确安全生产的主体责任，建立健全安全生产管理体系，确保安全生产活动的规范开展。
第七条交通汽车运输企业应当建立健全安全生产责任制，明确各级责任人员的职责和权限，健全工作机制，履行好安全管理职责。
第八条交通汽车运输企业应当加强对从业人员的安全教育和培训，提高其安全意识和技能，确保其具备安全生产所需的知识和能力。
第九条交通汽车运输企业应当建立巡查制度和安全检查机制，定期检查运输车辆和设备的安全状况，及时发现和排除安全隐患，确保运输过程中的安全。
第十条交通汽车运输企业应当配备必要的安全设施和装备，确保运输过程中的安全。
第三章安全管理制度第十一条交通汽车运输企业应当制定并执行安全生产管理制度，明确各项安全工作的职责和操作规程。
第十二条交通汽车运输企业应当建立安全生产信息台账，记录安全生产工作中的重大事件和事故信息，及时进行分析和总结。
第十三条交通汽车运输企业应当建立健全事故应急预案，确保在事故发生时能够及时、有效地进行处置和救援。
第十四条交通汽车运输企业应当加强对从业人员的安全教育和培训，提高其安全意识和技能，增强其应对突发事件和事故的能力。
第十五条交通汽车运输企业应当建立安全生产统计和分析制度，定期对安全生产工作进行评估和反馈，及时调整安全管理措施。
交通运输安全管理要求
交通运输安全管理要求随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，交通运输行业在日常生活中扮演着至关重要的角色。
然而，由于交通运输涉及到大量的人员和设备，安全管理成为一项重要任务。
本文将从各个方面介绍交通运输安全管理的相关要求。
一、人员安全管理要求1.从业资格要求：交通运输行业的从业人员应具备相应的从业资格证书，并参加相关职业培训。
不同职位的人员应具备不同的技能和能力，如驾驶员要持有驾驶证、调度员要具备交通运输管理知识等。
2.安全宣传教育：交通运输企业应加强对从业人员的安全宣传教育，增强他们的安全意识和责任意识。
可以通过定期组织安全培训、张贴安全警示标语等方式，提高从业人员的专业素质和安全意识。
3.人员纪律要求：交通运输企业应建立健全的纪律制度，要求从业人员遵守相关规定，并对违规行为进行处理，确保安全管理的有效实施。
二、车辆安全管理要求1.车辆维护保养：交通运输企业应定期对车辆进行维护保养，确保车辆的运行状态良好。
需要检查车辆的发动机、制动系统、灯光设备等关键部件和装置，确保其符合安全标准。
2.车辆检测要求：交通运输企业应定期对车辆进行安全检测，发现问题及时修复或更换。
检测项目包括车辆的外观、轮胎、刹车系统、转向系统、照明与信号设备等。
3.运行记录管理：交通运输企业应对车辆的运行记录进行管理，包括里程记录、维修记录、保养记录等。
这样可以及时发现车辆存在的问题，并采取相应措施，确保车辆的运行安全。
三、运输安全管理要求1.运输计划制定：交通运输企业应根据实际情况制定详细的运输计划，包括线路选择、运输时间、货物装载和卸载等。
运输计划应合理科学，并满足相关的安全要求。
2.货物安全保障：交通运输企业应严格按照国家的有关规定，对货物进行验证和检查，并确保货物的安全运输。
对危险品的运输应按照特定的要求进行管理。
3.应急救援准备：交通运输企业应建立健全的应急救援机制，进行应急演练，并配备相应的救援设备和人员。
在事故发生时，能够及时、有效地开展救援工作，最大限度地保障人员和财产安全。
交通运输企业管理
交通运输企业管理引言交通运输企业管理是指对交通运输企业进行规划、组织、领导、协调、控制等活动的过程。
在现代社会中，交通运输企业管理的重要性不言而喻。
良好的交通运输企业管理可以提高企业的效率，降低成本，提升服务质量，为社会经济的发展做出积极贡献。
本文将介绍交通运输企业管理的基本概念、关键要素和常见挑战，并提出一些提高管理效果的建议。
交通运输企业管理的基本概念交通运输企业管理是指对交通运输企业的各项活动进行计划、组织、领导、协调和控制，以实现企业目标的全过程管理。
交通运输企业管理涉及多个方面，包括战略规划、人力资源管理、运营管理、财务管理、市场营销等。
一个高效的交通运输企业管理体系可以提高企业的竞争力，提升客户满意度，并实现可持续发展。
交通运输企业管理的关键要素1. 战略规划战略规划是交通运输企业管理的基础，是企业制定长期发展目标和策略的过程。
良好的战略规划可以确保企业的发展与市场需求相适应，同时为其他管理活动提供了指导。
2. 组织架构合理的组织架构是交通运输企业管理的关键要素之一。
一个清晰的组织架构可以确保企业内部的协调与合作，促进信息流通和决策的及时性。
3. 人力资源管理人力资源是交通运输企业的核心资产，有效的人力资源管理对于企业的成功至关重要。
这包括招聘、培训、激励、绩效评估和员工关系等方面的管理。
4. 运营管理运营管理是交通运输企业管理的核心环节，包括车队管理、路径规划、货物配送、仓储管理等。
有效的运营管理可以最大限度地提高资源利用率，减少成本，提升服务质量。
5. 财务管理财务管理是交通运输企业管理的重要组成部分，涉及预算编制、成本控制、资金管理等方面的工作。
良好的财务管理可以确保企业的财务状况良好，为企业的发展提供可靠的支持。
6. 市场营销市场营销是交通运输企业管理的关键活动，涵盖市场调研、产品定位、市场推广等方面。
通过有效的市场营销，交通运输企业可以扩大市场份额，提高品牌知名度。
交通运输企业管理的挑战1. 资源管理交通运输企业面临着有限的资源，包括人力资源、物资资源和资金资源。
道路运输企业管理规章制度
道路运输企业管理规章制度一、总则为规范道路运输企业的管理行为，保障运输安全，提高服务质量，促进行业健康发展，特制定本规章制度。
二、组织机构1. 道路运输企业应设立管理部门，负责制定和执行管理规章制度。
2. 管理部门应配备专业人员，具备相关资质和经验。
3. 管理部门的职责包括但不限于：管理车队、车辆、司机，制定运输计划，处理突发事件等。
三、车队管理1. 道路运输企业应建立车队，根据运输需求配备相应数量的车辆。
2. 车队管理应包括车辆购置、维护、保养、报废等方面的规定。
3. 车辆应按时进行年检和定期维修，确保车辆的安全和可靠性。
4. 车辆使用期限达到规定年限后应及时报废，不得继续使用。
四、司机管理1. 司机应具备相应的从业资质和驾驶经验，并遵守交通法规和道路运输管理规定。
2. 司机应定期接受健康体检，确保身体条件适宜驾驶。
3. 司机违反交通法规或道路运输管理规定的，应依法予以处罚，并在内部进行相应的纪律处分。
五、运输计划1. 道路运输企业应根据实际情况制定合理的运输计划，保证货物及时送达目的地。
2. 运输计划应包括车辆调度、路线规划、装卸顺序等信息，确保运输过程顺利进行。
3. 运输计划应与客户需求相匹配，提供个性化的运输服务。
六、事故处理1. 道路运输企业应建立健全的事故处理机制，及时处置运输过程中出现的事故。
2. 发生事故后，企业应立即组织人员进行救援和调查，配合相关部门进行处理。
3. 对于事故责任明确的，企业应承担相应的赔偿责任，并采取措施防止类似事故再次发生。
七、安全管理1. 道路运输企业应加强对驾驶员的安全教育和培训，提高他们的安全意识和技能。
2. 企业应定期检查和维护车辆，确保安全设备的完好有效。
3. 员工应遵守安全操作规程，注意交通安全，确保运输过程的安全性。
八、违规处理1. 对于违反本规章制度的行为，企业应及时进行处理，并依规采取相应的处罚措施。
2. 多次违规或涉及严重危害安全、损害企业利益的，可采取停职、辞退等措施。
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第一章交通运输企业的特点：P21、运输产品的非实体性运输不会增加被运输的商品的数量，也不会改变商品作为独立的使用价值所固有的属性；2、运输生产过程和运输消费过程同时存在运输生产只能在生产过程中被消费，运输生产越多，消费就越多；3、运输产品的非存储性运输产品在和运输生产过程的当时和当地就被消费掉，不可能被储存来满足其他时间和空间发生的运输需求；4、运输产品的同一性各种运输方式（公路、水运、航空、铁路及管道运输）生产的是同一的产品，即运输对象的位移，它对社会具有同样的效用；5、运输生产范围的广泛性它的生产活动是在广阔的空间进行的，通常总是处在十分复杂多变的外部自然环境中，并且具有自己特殊的能在广阔空间有效组织运输活动的管理体制和模式。
企业创立的程序：P31、申请2、核准登记3、公告现代企业制度的基本内容：P61、现代企业产权制度2、现代企业组织制度3、现代企业管理制度公司的最高权力机构——股东大会 P8公司的经营决策机构——董事会第二章事业部制：其管理原则是集中决策、分散经营，即在集中指导下进行分权管理。
矩阵制：矩阵机构是由专门从事某项工作的工作小组形式发展起来的一种组织机构。
P22第三章企业文化通常是由以下三个不同层次组成：P30第一个层次是物质文化第二个层次是制度文化第三个层次是精神文化企业形象系统（CIS）由三大要素组成：P371、理念识别（MI）2、行为识别（BI）3、视觉识别（VI）第四章影响行业与竞争的五种力量：P501、买方对行业内的影响2、供方对行业内的影响3、替代品威胁4、新加入者的威胁5、行业内企业的竞争SWOT分析模型：P53SWOT分析是现代企业战略分析中常用的方法之一。
所谓的SWOT是英语中优势因素（Strengths）、劣势因素（Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁因素（Threats）。
很明显，对优势与劣势的分析是指向企业内部的；对机会与威胁的分析是指向企业的外部的。
进行SWOT战略分析，就是以战略评估为起点，对企业已有的内部优势与劣势，以及面临的外部机会与威胁进行全面细致的比较分析，在战略分析的基础之上形成战略方案，以确定企业的战略方向与措施。
通常，SWOT分析是从构造SWOT矩阵中寻找和排列与企业战略有关的要素。
企业总体战略按与竞争对手抗衡的方式分类：P571、成本领先战略：亦称低成本战略，其核心就是在追求规模经济效益的基础上，通过在内部加强成本控制，把成本降低到最低限度，成为行业中的成本领先者，并获得高于行业平均水平的利润的一种战略。
2、产品差异化战略：亦称特色经营战略或别具一格战略，是指企业向市场提供与众不同的产品和服务，树立起一些全行业范围中具有独特性的东西，用以满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势的一种战略。
3、集中化战略：亦称专门化战略，是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。
第五章价格策略中的定价目标：P83企业定价时，应根据产品特点、营销目标和市场状况，选择适合本行业特点的定价目标，作为定价策略的依据。
定价目标很多，有的是利润导向，有的是竞争导向，有的是市场导向，有的是成本或销售额导向。
具体有：1、追求利润最大化2、从速收回投资3、实现预期收益率4、追求各方面比较满意的利润5、谋求价格稳定6、提高市场占有率和占领新市场7、谋求竞争优势8、着眼于整个产品系列价格策略中的定价策略：定价既要有科学依据，还有研究消费者心理，采用多种定价策略。
1、撇油定价策略2、心理定价策略3、差别定价策略4、折扣定价策略5、随行就市场定价策略6、渗透定价策略7、边际成本定价策略8、相关产品组合定价策略第六章企业劳动定额的基本表现形式：P991、工时定额是指生产单位产品所必须消耗的时间2、产量定额是指单位时间内必须完成的产品数量工时定额与产量定额互成倒数关系劳动定额制定方法：P1001、经验估工法2、统计分析法3、技术测定法载运工具负载率：P105是指载运工具在运输时载货（客）量与载运工具额定吨位（客位）之比的比值。
它用来表示载运工具吨位（客位）在运输时的利用情况。
ABC分类控制法：P120主要是按品种和占用资金的多少进行分类，即把企业全部物资划分为A、B、C三大类。
A类物资品种少，占用资金大；B类物资品种比A类多，占用资金比A类少；C类物资品种很多，但占用资金很少。
P121 期末储备量=经常性储备量+保险储备量P127 例7-1第三方物流：P132是由物流业务的供方和需方之外的第三方去承担的物流。
因为它常常以物流外包合同的形式进行操作，因此有时又被称做合同物流、物流外包。
汽车的技术评价指标：P1411、汽车的动力性①汽车的最高速度②加速能力③最大爬坡度2、燃油经济性单位燃油消耗量完成运输工作的能力3、可靠性是指汽车在规定的条件下和在规定的时间内完成规定功能的能力，它表示汽车顺利工作不产生损坏和故障的性能。
4、安全性主要体现在以下几点：汽车的制动性，汽车操作的平稳性及可靠性，汽车各部位的防撞性及内部安全防护措施的配置。
汽车的经济评价指标：P1411、投资回收期T=K为车辆投资总额；r为车辆残值；R车辆年干净受益；d车辆年折旧额在其他条件相同的情况下，可选用投资回收期最短的车辆为最佳车辆的选型方案2、年平均寿命费用适用于不同的车辆在每年的维修费不同，使用费用不同时进行的经济评价。
I为车辆购置费用；Te为车辆的经济使用寿命；Ci为车辆在第i年的使用费用总额。
3、设备综合效益分析Pout为车辆寿命周期输出；Pin为车辆寿命周期输入4、费用换算是在其他条件相同的情况下，结合考虑资金的时间价值，计算车辆的投资费用和使用后的维持费用，选择总费用最小的车辆作为最好的备选车辆设备。
（1）年费用法（2）现值法有形磨损的含义：P150设备在使用过程中受力的作用，零部件发生摩擦、振动和疲劳等现象致使设备的实体发生磨损，这种磨损叫做第一种有形磨损。
设备在闲置过程中，由于自然因素的作用而生锈，因管理不善和缺乏必要的维护而自然丧失精度和工作能力，也会使设备遭到有形磨损，这种磨损称为第二种有形磨损。
无形磨损的含义：所谓无形磨损，是由于科学技术进步而不断出现性能更加完善、生产效率更高的设备时，使原有的设备价值降低，或是生产同样结构设备的价值已不取决于其最初的生产消耗，而是取决于再生产时的消耗，而且这种消耗也是不断下降的。
1）由于相同结构设备再生产价值的降低而产生的原有设备贬值，叫做第一种无形磨损；2）由于不断出现性能更完善、效率更高的设备而使其原有设备显得陈旧和落后所产生的经济磨损，叫做第二种无形磨损。
P152 例8-1P157 车辆的最佳更新时机，是车辆使用费用的最小值。
第九章全面质量管理的特点：P167以系统的观点和方法，实施全面的、全过程的、全员的质量管理。
全面质量管理工作的四个阶段：P169计划(Plan)、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action），简称PDCA排列图法：P171又称主次因素排列法或巴累托曲线法，目的是在影响质量的众多因素中寻找主要因素，具有直观、鲜明和简洁的特点。
因果分析图：又称特性因素图，在生产过程中出现的质量问题，往往是多种因素综合影响的结果。
质量成本特性曲线：P181C1曲线：质量投入费用，即鉴定成本与预防成本之和；C2曲线：直接质量损失，即内部损失成本和外部损失成本之和；C 曲线：质量成本总额曲线，即质量投入和质量损失的合成曲线；M点：C曲线的最低点，M点所对应的合格率Qm就是企业应控制的质量合格水平，M点所对应的质量成本Cm就是在合格率为Qm时的最佳质量成本。
国际标准化组织（International Standardizing Organization，ISO）第十章企业人力资源管理的职能是：P1881、企业人力资源规划与人员招聘2、人员选拔与用人之道3、绩效考评制度4、教育与培训制度5、激励与工资制度绩效考评的标准中的绝对标准分为：P201业绩标准、行为标准、任职资格标准绩效考评的效度则是指考绩所获得信息与待评测的真正工作绩效间的相关程度。
影响工资水平的因素：P2061、劳动力市场2、法律、法规3、地理位置4、企业的经济效益第十一章汽车运输企业支出的全部费用，按照与车辆行驶的关系，通常可以分为三部分：变动费用、固定费用、装卸费用第十二章运输企业资金来源：P230包括所有者权益和债权人权益两大类。
从资金来源的属性划分，可以将企业的筹资分为：向投资人（所有者）筹集资金的权益筹资向债券人借入资金的债务筹资运输企业的权益筹资：1、资本金（股本）2、资本公积金3、留存收益P235 例12-2P238 例12-3计算机信息系统有四种：业务信息系统、管理信息系统、决策支持系统以及办公信息系统。
企业技术创新按组织方式的不同，分为：自主创新、联合创新和引进的二次创新。